Automatisoitu asiakaspalvelu parantaa tukea ilman agentteja, parantaa vasteaikoja ja tyytyväisyyttä. LiveAgent tarjoaa työkaluja, kuten valmiita viestejä, sähköpostimalleja ja työnkulun automatisointia prosessien virtaviivaistamiseksi säilyttäen samalla olennaisen inhimillisen vuorovaikutuksen.
Automatisoitu asiakaspalvelu on prosessi, jonka avulla voit auttaa ilman agentin osallistumista. Mitä se tarkoittaa? No, tietyt asiakastuen toiminnot automatisoidaan. Voit esimerkiksi helposti säästää agenttien ja asiakkaiden aikaa luomalla automatisoituja sähköposteja rekisteröitymiselle tai unohdettujen salasanojen osalta, ja jopa ottaa käyttöön automatisoitua lipunjakoa tukiprosessin virtaviivaistamiseksi.
Puhelinkeskukset käyttävät usein myös ominaisuuksia, kuten ACD-järjestelmää, joka määrittää saapuvat puhelut agenteille automaattisesti ennalta asetettujen sääntöjen perusteella. Lisäksi automatisoimalla tällaisia toistuvia tehtäviä, asiakastukitiimisi voi priorisoida muita asiakaskysymyksiä. Automatisointi voi virtaviivaistaa monia asiakaspalveluprosessin vaiheita, parantaa tehokkuutta ja vasteaikoja.
On kuitenkin tarpeen mainita, että kaikki automatisointi ei ole hyödyllistä. Liian paljon automatisointia voi vaikuttaa päinvastoin. Asiakkaiden tyytyväisyyden kannalta on oltava inhimillisen vuorovaikutuksen elementti. Varmista siis, että optimoit/automatisoit vain toistuvia prosesseja.
Asiakaspalvelun automatisoinnin edut sisältävät:
Automatisoida joitakin rasittavia asiakaspalveluprosesseja, sinulla on oltava työkalut siihen. Help desk -ohjelmisto on monipuolinen automatisointityökalu, jonka avulla voit käsitellä asiakaskysymyksiä yhdestä käyttöliittymästä. Mitä se tarkoittaa? Asiakaspalveluohjelmisto kerää kaikki asiakaskysymykset useista viestintäkanavista, jotta agentit voivat tehokkaasti käsitellä asiakaspalveluongelmia yhdestä paikasta. Lisäksi ominaisuudet mahdollistavat joidenkin toistuvia prosesseja automatisoida.
Ensimmäinen tapa automatisoida asiakaspalveluedustajien prosesseja on luoda valmiita viestejä tai toisin sanoen valmiita vastauksia. Valmis viesti on ominaisuus help desk -ohjelmistossa, jonka avulla voit säilyttää valmiiksi laadittuja vastauksia. Esimerkiksi, jos olet verkkokauppa, saat todennäköisesti monia asiakaskysymyksiä tilauksista, palautuksista jne. Siksi voit luoda valmiin viestin palautuksille. Seurauksena voit nopeasti ja ammattimaisesti toimittaa tarvittavat tiedot.
Kuitenkin ei ole optimaalista lähettää valmiita viestejä koko ajan. Asiakkaat eivät halua puhua robotin kanssa. Neuvomme on käyttää valmiita viestejä, mutta lisätä lopullinen kosketus asiakaskokemuksen personalisoimiseksi. Esimerkiksi lisäät heidän nimensä tai tilauksen tiedot jne.
Asiakaspalveluohjelmisto tarjoaa asiakkailleen ennalta määritettyjä sähköpostimalleja. Mitä se tarkoittaa? Asiakaspalveluedustajasi voi luoda sähköposteja, jotka help desk -ohjelmisto lähettää automaattisesti tiettyjen toimintojen jälkeen. Voit esimerkiksi luoda kiitossähköpostin sen jälkeen, kun asiakas ottaa yhteyttä tukeen työajan ulkopuolella. Lisäksi voit automatisoida tukiprosesseja, kuten unohdetun salasanan sähköpostia tai/ja rekisteröintisähköpostia, jotta asiakaspalveluedustajat eivät joudu käsittelemään näitä toistuvia mekaanisia kyselyitä.
Kaiken kaikkiaan sähköpostimallit parantavat viestintää asiakkaan kanssa, koska asiakas ei tarvitse ottaa yhteyttä agentteihin vahvistusta varten.
Asiakastukijonosi organisointi on avain tehokkaaseen apuun. Jos sinulla ei ole rakennetta, jonosi ovat pitkät, mikä johtaa turhautuneisiin asiakkaisiin ja agentteihin.
Katsotaanpa esimerkkiä;
Asiakas odottaa jonossa hyvät 20 minuuttia. Sitten, kun asiakas muodostaa yhteyden yrityksen työntekijään, hän huomaa, että hänen on odotettava agentin kanssa pidempään tai siirrettävä. Tilanne voi olla turhauttava ja voi kärjistyä nopeasti.
Tämän estämiseksi voit automatisoida tukijonon prosesseja puhelinkeskuksessasi. Esimerkiksi help desk -ratkaisu tarjoaa yhteydenottolomakkeita tai IVR:ää näiden tilanteiden välttämiseksi. Nämä ominaisuudet antavat asiakkaalle mahdollisuuden valita osasto etukäteen. Näin eliminoidaan tarpeeton odotusaika.
Asiakasportaali on itsepalveluvaihtoehto, jossa verkkosivuston vierailija voi löytää tarvittavat tiedot ilman asiakaspalveluedustajan odottamista. Asiakas voi esimerkiksi osallistua asiakkaiden foorumiin saadakseen apua muilta käyttäjiltä, tai toisaalta hän voi tutkia yrityksen tietokantaartikkelien osiota. Tietokantaartikkeli voi olla oppaan, videon tai vain tavallisen tuote-/palvelutiedon muodossa.
Asianmukainen help desk -ohjelmisto mahdollistaa asiakaspalvelun työnkulun prosessien automatisoinnin parhaan mahdollisen tiimin tuottavuuden saavuttamiseksi. Ominaisuudet, kuten Säännöt ja Joukkomuutokset, auttavat sinua automatisoimaan tehtäviä, jotka agentit muuten joutuisivat suorittamaan manuaalisesti. Aina kun asitat säännön, asitat laukaisijat, ehdot ja lopuksi toiminnot. Joukkomuutokset ovat itse asiassa osa Sääntöjä. Näin ollen, kun olet asettanut sääntösi, järjestelmä suorittaa automaattisesti toiminnot, kun ehdot täyttyvät.
Asettamasi säännöt riippuvat kokonaan liiketoiminnastasi/asiakaspalvelun tavoitteista ja tarpeista. Joitakin suosittuja sääntöjä ovat kuitenkin:
Jos haluat oppia kaikista laukaisijista, ehdoista ja toiminnoista, tutustu perusteelliseen tietokantaartikkeliimme, joka selittää kaikki mahdolliset automatisointivaihtoehdot.
Oletko valmis automatisoimaan joitakin sisäisiä prosessejasi? LiveAgent on asiakaspalvelualusta, jonka avulla voit ottaa käyttöön kaikki nämä automatisointitavat ja paljon muuta.
Älä odota kilpailijoiden parannusta. Sen sijaan ole se, joka luo muutoksen ja tule #1:ksi alallasi.
Jos haluat oppia lisää, tutustu laajaan automatisointiartikkeleihin alla:
Automatisoitavan asiakaspalvelun edut sisältävät nopeamman vasteajan, asiakastyytyväisyyden, järjestelmällistä työnkulkua, asiakkaiden säilyttämisen ja lisääntyneet myynti- ja tulot.
Valmis viesti on ominaisuus help desk -ohjelmistossa, jonka avulla voit säilyttää valmiiksi laadittuja vastauksia.
Virtaviivaista tukiprosessejasi LiveAgentin tehokkailla automatisointityökaluilla. Vähennä vasteaikoja, paranna tehokkuutta ja lisää asiakastyytyväisyyttä.
Tuen automatisointi käyttää tekoälyä tai ohjelmistoa asiakaspalvelun tehokkuuden parantamiseen, tasapainottaen automatisoinnin ihmisen vuorovaikutukseen. LiveAg...
Tutustu LiveAgentin puhelinkeskuksen automatisointiin asiakastyytyväisyyden ja agentin työnkulun parantamiseksi. Ominaisuuksiin kuuluvat IVR, automaattinen taka...
Paranna asiakastukea LiveAgentin automatisoinnilla! Säästä aikaa, tehosta toimintaa ja tarjoa nopeaa, johdonmukaista palvelua. Opi automatisoinnin säännöistä, e...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
