"Mitkä ovat CRM:n edut puhelinkeskuksessa?"

"CRM-järjestelmät antavat puhelinkeskuksen agenteille mahdollisuuden käyttää asiakastietoja, kuten ostohistoriaa, aiempia vuorovaikutuksia ja mieltymyksiä, mikä mahdollistaa henkilökohtaisemman ja tehokkaamman asiakaspalvelun. Toiseksi CRM-järjestelmät voivat auttaa puhelinkeskuksen johtajia seuraamaan ja analysoimaan asiakkaiden vuorovaikutuksia, mikä mahdollistaa trendien, kuvioiden ja parannuskohteiden tunnistamisen. Näitä tietoja voidaan käyttää puhelinkeskuksen prosessien optimointiin, agentin koulutuksen parantamiseen ja yleisen suorituskyvyn parantamiseen."

"Millainen vaikutus puhelinkeskuksen automatisointilla voi olla liiketoimintaasi?"

"Puhelinkeskuksen automatisointi voi lisätä asiakastyytyväisyyttä, parantaa agentin työnkulkua ja parantaa asiakaskokemusta."

"Mitkä LiveAgent-ominaisuudet tarjoavat puhelinkeskuksen automatisointia?"

"LiveAgent tarjoaa puhelinkeskuksen automatisointiominaisuuksia, kuten IVR, automaattinen takaisinsoitto, puheluiden reititys, automatisoitu lipputiedon jakelu ja paljon muuta."

"Miksi yritykset käyttävät automatisoituja puhelinjärjestelmiä?"

"Automatisoidut puhelinjärjestelmät auttavat yrityksiä hallitsemaan suuria puheluiden määriä, tarjoamaan 24/7 perustietoja ja tukea, mikä vapauttaa henkilöstöä monimutkaisiin tehtäviin. Nämä järjestelmät voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä, saavutettavuutta ja vähentää toimintakustannuksia minimoimalla suurten asiakaspalvelutiimien tarvetta. Ne voivat kuitenkin näyttää epähenkilökohtaisilta, joten huolellinen käyttö on välttämätöntä tehokkuuden kannalta."

Puhelinkeskuksen automatisointi

Q: "Mitä on puhelinkeskuksen automatisointi?"

"Puhelinkeskuksen automatisointi sisältää ominaisuuksia/toimintoja, joiden avulla yrityksesi voi käsitellä puheluita tehokkaasti ja tarkoituksenmukaisesti automatisoimalla toistuvia päivittäisiä prosesseja. Esimerkiksi puheluiden reititys estää tarpeettomat siirrot reitittämällä asiakkaan välittömästi asianmukaiseen tukiosastoon."

Tutustu LiveAgentin puhelinkeskuksen automatisointiin asiakastyytyväisyyden ja agentin työnkulun parantamiseksi. Ominaisuuksiin kuuluvat IVR, automaattinen takaisinsoitto, puheluiden reititys, CRM-integraatio ja paljon muuta, mikä vähentää toistuvia tehtäviä ja parantaa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.

Call center automation IVR Call routing Automated customer service

30 PÄIVÄN ILMAINEN KOKEILU Varaa esittely

Kamppailetko laadukkaiden puhelinkeskuksen asiakaspalvelun tarjoamisessa asiakastiedusteluiden ylikuormituksen vuoksi?

No, sinun kannattaa ehdottomasti kiinnittää huomiota tähän, koska se saattaa tappaa liiketoimintaasi.

Tiesitkö, että lähes 60 % asiakkaista vaihtaa brändejä kilpailijalle huonon asiakaspalvelun vuoksi?

Tämän ei kuitenkaan tarvitse olla näin. Nykyään meillä on teknologia ja työkalut automatisoimaan toistuvia päivittäisiä prosesseja, kuten help desk -ohjelmistot, puhelinkeskuksen ohjelmistot jne.

Mitä on puhelinkeskuksen automatisointi?

Puhelinkeskuksen automatisointi sisältää ominaisuuksia/toimintoja, joiden avulla yrityksesi voi käsitellä puheluita tehokkaasti ja tarkoituksenmukaisesti automatisoimalla toistuvia päivittäisiä prosesseja. On olemassa useita ominaisuuksia, joita voidaan pitää puhelinkeskuksen automatisointina. Niihin kuuluvat automaattiset soittojärjestelmät, puheluiden reititys – joka estää tarpeettomat siirrot reitittämällä asiakkaan välittömästi asianmukaiseen tukiosastoon – IVR jne. Automatisoidut puhelut vähentävät odotusaikoja ja turhautumista, mikä lopulta lisää asiakastyytyväisyyttä.

Millainen vaikutus puhelinkeskuksen automatisointilla on liiketoimintaasi?

Lisääntynyt asiakastyytyväisyys
Parantunut agentin työnkulku
Parantunut asiakaskokemus
Alennetut asiakaspalvelun kustannukset
Lisääntynyt liikevaihto

Kuinka voit automatisoida toistuvia prosesseja puhelinkeskuksessasi?

Katso alla olevia LiveAgentin help desk -ohjelmiston ominaisuuksia, jotka voivat auttaa sinua automatisoimaan päivittäisiä puhelinkeskuksen tehtäviä.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa puhelinkeskuksen automatisointiin?

IVR

Interaktiivinen äänivastaus tai IVR on järjestelmä, joka on vuorovaikutuksessa soittajien kanssa ja vastaa soittajan vastauksen perusteella asianmukaisella toiminnolla/tiedolla. Se on automatisoitujen puheluiden perusta. IVR-puuvalikon luominen voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja parantaa agentin työnkulkua, koska puhelu reititetään automaattisesti asianmukaiseen osastoon.

Automaattinen takaisinsoitto

Pitkät odotusajat voivat aiheuttaa paljon asiakkaiden turhautumista. Tämän seurauksena asiakkaat ovat alttiita valitsemaan kilpailijan yrityksesi sijaan. Automaattisen takaisinsoiton ominaisuus antaa asiakkaille mahdollisuuden pyytää takaisinsoittoa, kun asiakaspalvelun agentteja ei ole saatavilla tai odotusrivi/aika on liian pitkä. Tämä yksinkertainen automaattinen puheluominaisuus voi estää huonon asiakaskokemuksen ja parantaa asiakaspalveluasi lähes välittömästi.

Puheluiden reititys

Puheluiden reititys on toinen automatisointiominaisuus, joka säästää agenttiesi ja asiakkaidesi aikaa. Sen avulla asiakkaat voivat valita haluamansa osaston IVR:n kautta. Näin ollen, jos he hakevat myyntiosastoa, heidät reititetään automaattisesti pätevän agentin luo.

CRM

LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden integroida CRM:n tai asiakkaiden hallintajärjestelmän, jotta voit pitää kaikki asiakastiedot yhdessä paikassa. Se on loistava lisä puhelinkeskuksille, koska voit automaattisesti nähdä asiakastiedot lipuissa. Sinun ei tarvitse vaihtaa alustojen välillä etsiäksesi asiakastietoja. CRM-integraatio automatisoi prosessin ja säästää työntekijöidesi aikaa ja energiaa.

Aikapohjaiset säännöt

Aikapohjaiset säännöt on melko monipuolinen ominaisuus LiveAgentissa. Sen avulla voit automatisoida tiettyjä prosesseja/toimintoja, jotka käynnistyvät tietyllä hetkellä.

Nykyään on tärkeää seurata asiakkaiden vuorovaikutuksia monista syistä, kuten palautteen tai myynti-/markkinointitarkoituksista. Asiakaspalvelun agentit saavat kuitenkin huomattavan määrän asiakastiedusteluja päivittäin. Aikapohjaiset säännöt ja puheluiden automatisointi antavat sinulle mahdollisuuden lähettää esimerkiksi seurantamarkkinointisähköpostia/viestiä tietyllä hetkellä ilman agentin osallistumista.

CloudTalk-integraatio

LiveAgentin missio on yhdistää kaikki tarvittavat alustat yhteen käyttöliittymään parannetun työnkulun ja erinomaisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi. Tämän seurauksena LiveAgent tarjoaa kunnollisen määrän integrointeja, kuten yhteistyötyökaluja, laskutuksenhallintatyökaluja, puhelintyökaluja ja paljon muuta. Esimerkiksi CloudTalk-integraatio antaa sinulle mahdollisuuden parantaa puhelinkeskuksen työnkulkua automaattisesti soittamalla numeroita. Tämä puhelinkeskuksen automatisointiominaisuus on hyödyllinen myynti- ja markkinointityöryhmille, koska he tekevät paljon lähtevää puheluita päivittäin.

Automatisoitu lipputiedon jakelu

Automatisoitu lipputiedon jakelu on työnkulun automatisointiominaisuus LiveAgentissa, jonka avulla voit jakaa asiakastiedusteluja mieltymystesi mukaan. Ominaisuuden avulla voit asettaa agentteille haluamasi optimaalisen lipun kuormituksen. Näin ollen virheitä, väärinkäsityksiä ja turhautumista on vähemmän.

Vinkkimme: Liian paljon automatisointia voi olla haitallista. Automatisoi siis vain tehtävät, jotka ovat linjassa liiketoimintatavoitteidesi kanssa.

Etkö tunne LiveAgentia?

LiveAgent on help desk -ohjelmisto, jonka avulla voit tarjota asiakkaillesi erinomaisen monikanavaisen kokemuksen. Ohjelmisto tarjoaa puhelinkeskuksen, lipunjärjestelmän, asiakasportaalin, live-chatin, tietokantaa, foorumin ja sosiaalisen median integrointeja. Tämän seurauksena asiakaspalvelun edustajasi voivat käsitellä kaikki saapuvat asiakastiedustelut yhdestä käyttöliittymästä.

Mitä muita hyödyllisiä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa?

LiveAgent tarjoaa yli 180 ominaisuutta, joihin kuuluu myös puhelinkeskuksen automatisointi. Jos haluat saada nopean yleiskatsauksen, tutustu alla oleviin artikkeleihin.

Lipunjärjestelmän ominaisuudet
Asiakasportaalin ominaisuudet
Sosiaalisen median help desk -ominaisuudet
Help desk -turvallisuusominaisuudet
Raportointiominaisuudet
Monikielisen tuen ominaisuudet
Live-chat-ominaisuudet
Puhelinkeskuksen ominaisuudet
Gamifikaatioominaisuus
Integrointeja
Mobiilisovellukset

Back to LiveAgent Academy Subukan nang Libre

Usein kysytyt kysymykset

Mitkä ovat CRM:n edut puhelinkeskuksessa?: CRM-järjestelmät antavat puhelinkeskuksen agenteille mahdollisuuden käyttää asiakastietoja, kuten ostohistoriaa, aiempia vuorovaikutuksia ja mieltymyksiä, mikä mahdollistaa henkilökohtaisemman ja tehokkaamman asiakaspalvelun. Toiseksi CRM-järjestelmät voivat auttaa puhelinkeskuksen johtajia seuraamaan ja analysoimaan asiakkaiden vuorovaikutuksia, mikä mahdollistaa trendien, kuvioiden ja parannuskohteiden tunnistamisen. Näitä tietoja voidaan käyttää puhelinkeskuksen prosessien optimointiin, agentin koulutuksen parantamiseen ja yleisen suorituskyvyn parantamiseen.
Mitä on puhelinkeskuksen automatisointi?: Puhelinkeskuksen automatisointi sisältää ominaisuuksia/toimintoja, joiden avulla yrityksesi voi käsitellä puheluita tehokkaasti ja tarkoituksenmukaisesti automatisoimalla toistuvia päivittäisiä prosesseja. Esimerkiksi puheluiden reititys estää tarpeettomat siirrot reitittämällä asiakkaan välittömästi asianmukaiseen tukiosastoon.
Millainen vaikutus puhelinkeskuksen automatisointilla voi olla liiketoimintaasi?: Puhelinkeskuksen automatisointi voi lisätä asiakastyytyväisyyttä, parantaa agentin työnkulkua ja parantaa asiakaskokemusta.
Mitkä LiveAgent-ominaisuudet tarjoavat puhelinkeskuksen automatisointia?: LiveAgent tarjoaa puhelinkeskuksen automatisointiominaisuuksia, kuten IVR, automaattinen takaisinsoitto, puheluiden reititys, automatisoitu lipputiedon jakelu ja paljon muuta.
Miksi yritykset käyttävät automatisoituja puhelinjärjestelmiä?: Automatisoidut puhelinjärjestelmät auttavat yrityksiä hallitsemaan suuria puheluiden määriä, tarjoamaan 24/7 perustietoja ja tukea, mikä vapauttaa henkilöstöä monimutkaisiin tehtäviin. Nämä järjestelmät voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä, saavutettavuutta ja vähentää toimintakustannuksia minimoimalla suurten asiakaspalvelutiimien tarvetta. Ne voivat kuitenkin näyttää epähenkilökohtaisilta, joten huolellinen käyttö on välttämätöntä tehokkuuden kannalta.

Valmis parantamaan puhelinkeskustasi?

LiveAgent on monipuolinen help desk -ohjelmisto, joka seuraa asiakaspyyntöjä, automatisoi ja luo raportteja. Kokeile sitä ilmaiseksi 30 päivän ilmaisen kokeilujakson avulla ja säästä aikaa, kustannuksia ja energiaa automatisoinnin avulla.

30 PÄIVÄN ILMAINEN KOKEILU Varaa esittely

Lue lisää

Automatisoitu asiakaspalvelu

Automatisoitu asiakaspalvelu parantaa tukea ilman agentteja, parantaa vasteaikoja ja tyytyväisyyttä. LiveAgent tarjoaa työkaluja, kuten valmiita viestejä, sähkö...

Jan 20, 2026 4 min lukuaika

Customer Service

Puhelinvalitsimet

Paranna puhelinkeskuksen tehokkuutta puhelinvalitsimilla! Automatisoi lähtevät puhelut, lisää agentin tuottavuutta 300 % ja virtaviivaista toimintaa.

Jan 20, 2026 3 min lukuaika

Customer support Call Center software +1

Asiakaspalvelun puhelinkeskus

Ymmärrä, mikä asiakaspalvelun puhelinkeskus on, miten se toimii, puhelinkeskusten tyypit ja parhaat käytännöt menestyvän toiminnan pyörittämiseen. Opi puhelinke...