Opi puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuudesta, turvallisuusuhista ja parhaista käytännöistä tietoturvaloukkausten ja sakkojen estämiseksi. Korostaa PCI-vaatimustenmukaisuuden ja vahvojen turvatoimien merkitystä asiakastietojen suojaamiseksi ja maineen säilyttämiseksi.
Joten mikä on puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuuden määritelmä? Vaatimustenmukaisuus tarkoittaa sääntöjen/määräysten noudattamista. Siten se on pohjimmiltaan puhelinkeskuksen tiettyjen sääntöjen noudattamista. Esimerkiksi; puhelinkeskuksen turvallisuus ja PCI-vaatimustenmukaisuus.
On tärkeää, että puhelinkeskuksilla on uusimman sukupolven turvaprotokollat. Voimme päätyä suureen haavoittuvuuteen, kuten työntekijöiden sisäänpääsyportaaleihin ja sähköpostiin. Siten on mahdollista tallentaa yrityksen tiedot virtuaaliseen tietovarastoon.
Tietoturvaloukkauksia tapahtuu eri yrityksissä, kuten terveydenhuollon palveluntarjoajissa, rahoituslaitoksissa ja jopa kuluttajapalveluyrityksissa. Nämä loukkaamiset kuitenkin vaikuttavat puhelinkeskuksiin jälkikäteen. Puhelinkeskuksilla on yleensä henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevia tietoja (PII) soittajan tunnistetietojen tarkistamiseksi. Jos tiedot, jotka sisälsivät pankkikorttien, sähköpostiosoitteiden ja syntymäpäivien tietoja, on aiemmin vuotanut, asiakastietojen haavoittuvuus on suuri.
Puhelinkeskuksen turvallisuuskäytäntöön liittyy useita sisäisiä uhkia. Ne voivat olla eri tyyppisiä:
Tiedonhallintajärjestelmät muodostavat myös merkittäviä riskejä, jos niitä ei ole asianmukaisesti suojattu. Näiden järjestelmien asianmukainen suojaaminen on ratkaisevan tärkeää yritystietojen eheyden säilyttämiseksi. Tämä puolestaan auttaa tuottavuuden lisäämisessä ja käyttökustannusten alentamisessa.
Jokaisella instituutiolla on joukko väliaikaisia työntekijöitä, jotka saattavat haluta saada eniten irti lyhyestä työajastaan yrityksessä ennen kuin lähtevät tehtävästä.
On henkilöitä, jotka vahingossa paljastavat asiakastietoja, jotka ovat melko arkaluontoisia, klikkaamalla pahantahtoisiin linkkeihin.
Tämä uhka tulee työntekijältä, jolla saattaa olla syvä kauna ja heitä verrataan usein Troijan hevoseen, kun he yrittävät päästä käsiksi arkaluontoisiin tietoihin.
Nämä uhat todennäköisesti syntyvät IT-osastolla. Tässä olevat älykkäät hakkerit yrittävät manipuloida tietojen haavoittuvuutta tai paljastettuja osia.
Nämä uhat tulevat ihmisiltä, jotka käyttävät USB-muisteja ladatakseen näppäimistönloggereita ja muita pahantahtoisia ohjelmistoja varastaakseen yksityisiä tietoja.
Ulkoisten uhkien määrä on kasvanut valtavasti viime aikoina. Se näyttää hyödyntävän uusia teknologisia haavoittuvuuksia yrityksessä. Rikolliset ovat pystyneet keksimään suuren määrän tapoja ohittaa päätepisteen ja verkon turvallisuusteknologian, joka on kasvanut paljon viime vuosina. Esimerkiksi; pankkikorttien ja luottokorttien kasvavat turvaominaisuudet ovat johtaneet suoraan mobiilipetosten lisääntymiseen.
On useita syitä parantaa puhelinkeskuksen turvallisuustilaa. Yleiset syyt ovat:
Olemme nähneet digitaalisen muutoksen kaikilla toimialoilla, mutta se on myös jättänyt aukon kyberturvallisuuden osalta. PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) syntyi parantamaan maksukorttitietojen tallennusta. Tämä vaatimustenmukaisuus on tullut erittäin tärkeäksi liiketoiminnassamme. PCI-standardi koskee kaikkia sektoreita, jotka säilyttävät kortinhaltijan tietoja. Se on tärkeä puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuuden saavuttamiseksi. Jos sitä ei saavuteta, voi olla vahingoittunut maine, liiketoiminnan menetys ja jopa sakot, jotka alkavat 5000 dollaria kuukaudessa.
Meidän on saavutettava kuusi tavoitetta, jotta meidät voidaan pitää parhaimpana tietojen käsittelyssä. Security Standards Council on näiden tavoitteiden takana, jotka ovat:
Kaikki arkaluontoiset tiedot on säilytettävä vahvojen palomuurien ja turvatoimien takana. Tämä varmistaa, että uteliaat silmät pysyvät poissa ulottuvilla.
Ohjelmistojen on oltava ajan tasalla virustorjuntaohjelmalla.
Asiakastietojen salaus on yksi ensimmäisistä vaiheista ennen tietojen tallentamista järjestelmäämme. Tietojen kirjoittaminen paperille ei ole enää hyväksytty käytäntö.
Kortinhaltijan tiedoille ei saa antaa fyysistä pääsyä. Jokaiselle puhelinkeskuksen agentille on annettava yksilöllinen tunnus ennen tietokoneen käyttöä.
Tämä painopiste on tietoturvallisuuden tarjoamiseen urakoitsijoille ja työntekijöille.
On myös puhelinkeskuksia, jotka harjoittavat käytäntöjä, jotka vaarantavat turvallisuuden – mukaan lukien arkaluontoisten tietojen lukemisen idea. On tiettyjä käytäntöjä, jotka on poistettava PCI-vaatimustenmukaisuuden avulla puhelinkeskukselle. Nämä ovat:
Ei ole suositeltavaa kerätä kortinhaltijan tietoja puhelimitse. Jos tilannetta ei voida välttää, on tärkeää käyttää salausteknologiaa.
Tätä ei saa tarjota edes silloin, kun asiakas on puhelimessa.
Jopa agentit eivät saa saada pääsyä tietoihin ilman asianmukaisia turvatoimia ja perusteltua syytä.
Kortinhaltijan tietoja ei saa kirjoittaa paperille missään olosuhteissa.
Tämä on vahva tapa lisätä tietojen vuotamisen esiintymistä.
Liiketoiminnan johtaminen on vaativa seikkailu. Ja asiakkaiden hoitaminen oikein on paljon vaikeampaa kuin voisi ajatella. Puhelinkeskukset ovat ehdottomasti yrityksiä varten. Mutta turvallisuuskäytäntö ja tehokas vaatimustenmukaisuusstrategia ovat pakollisia kaikille, jotka haluavat ratkaista haasteet älykkäällä tavalla. Tämä artikkeli toivottavasti toimii vahvana viitteenä johtajille, jotka etsivät laadukasta tietoa.
Tieto on tärkeää, mutta vain silloin, kun se pannaan käytäntöön. Testaa kaikkea, mitä opit akatemiastamme suoraan LiveAgentin sisällä.
|
On useita syitä parantaa puhelinkeskuksen turvallisuustilaa. Yleiset syyt ovat maineen menetys, sakot/rangaistukset, mahdollisuus joutua sosiaalisen median uhriksi tai kyvyttömyys säilyttää henkilöstöä tai kasvattaa liiketoimintaa.
Puhelinkeskuksen mahdolliset sisäiset uhat voivat olla väliaikaiset työntekijät, vahingossa klikkailijat, sisäiset hakkerit tai perussiivoja.
Jos sitä ei saavuteta, voit vahingoittaa mainettasi, menettää liiketoimintasi ja jopa saada sakkoja, jotka alkavat 5000 dollaria kuukaudessa.
Varmista, että puhelinkeskuksesi täyttää PCI-vaatimustenmukaisuusstandardit ja turvallisuusvaatimukset. Suojaa asiakastietoja ja säilytä maineesi parhaiden käytäntöjen avulla.
Pysy vaatimustenmukaisena puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuuden tarkistuslistamme avulla. Opi verkon turvallisuudesta, tietojen suojauksesta, PCI DSS:stä ja p...
Kattava puhelinkeskuksen vaatimukset -tarkistuslista, joka kattaa ohjelmiston, internetin, laitteet, teknologian, CRM:n, puheluominaisuudet, henkilöstön, vaatim...
Virtaviivaista puhelinkeskuksesi asetukset lopullisella tarkistuslistalla! Opi tavoitteista, työkaluista, perehdyttämisestä ja vinkeistä menestykseen. Aloita ny...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
