Kuinka luoda asiakkaiden foorumi LiveAgentissa

Mikä on asiakkaiden foorumi LiveAgentissa?

Asiakkaiden foorumi on verkkoympäristö, jossa asiakkaat voivat keskustella yrityksen tuotteista, palveluista tai mieltymyksistä. LiveAgent on monimutkainen help desk -järjestelmä, joka sisältää foorumialustan, jonka avulla voit luoda joko julkisia tai sisäisiä foorumeita.

Mikä on foorumi?

Foorumi on verkkoalusta tai yhteisö, jossa henkilöt voivat osallistua keskusteluihin, esittää kysymyksiä, jakaa mielipiteitä ja vaihtaa tietoa erilaisista kiinnostuksen kohteista. Käyttäjät voivat luoda viestejä tai ketjuja, olla vuorovaikutuksessa muiden jäsenten kanssa kommenttien ja vastausten kautta sekä käyttää laajaa valikoimaa aiheita ja alaiheita foorumin sisällä. Se toimii virtuaalisena tilana avoimelle viestinnälle ja yhteistyölle samanmielisten henkilöiden välillä.

Millaisia foorumeita voit luoda LiveAgentissa?

LiveAgent tarjoaa help desk- ja tietokantaratkaisuja, jotka sisältävät foorumin ohjelmiston, jonka avulla voit luoda 2 erilaista foorumia: sisäisiä ja julkisia.

Sisäiset foorumit

Sisäinen foorumi on melko itsestään selvä. Se voidaan määritellä myös agentin foorumiksi, jota käytetään yleensä työajatuksien, tiedon ja ideoiden jakamiseen. Pohjimmiltaan se on nopea ja tehokas tapa kommunikoida sisäisesti. Sisäiset työskenttelykeskustelut agentin foorumissa luovat myös hyviä ehdotuksia tulevaisuuden sisäisille tietokanta-artikkeleille.

Julkiset foorumit

Toisaalta julkista foorumia voivat käyttää kaikki, myös asiakkaasi. Siksi sitä kutsutaan usein asiakkaiden foorumiksi. Foorumi antaa heille mahdollisuuden jakaa ideoita, huolenaiheita ja tietoa keskenään. Seurauksena he voivat ratkaista ongelmansa ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä asiakaspalveluagentteihisi. Tämän vuoksi foorumit voivat lisätä asiakastyytyväisyyttä sekä agentin tuottavuutta.

Yhteenvetona voidaan sanoa, että pääasiallinen ero julkisen ja sisäisen foorumin välillä on se, että julkisen foorumin sisältö on kaikkien saatavilla. Foorumin käyttämiseksi käyttäjien on kuitenkin rekisteröitävä tili.

Kuinka LiveAgentin foorumin ohjelmisto toimii?

Riippumatta siitä, päätätkö luoda sisäisen vai julkisen foorumin, jokainen foorumi voidaan määrittää eri osastolle yrityksessäsi yhteisön foorumin ohjelmistossa. Näin ollen aina kun foorumissa on uusi kysymys tai kommentti, oikea osasto saa lipun LiveAgentin sisällä, johon he voivat vastata tarvittaessa. Saamalla tämäntyyppisiä ilmoituksia agentit voivat seurata asiakkaiden foorumin keskusteluja ja puuttua asiaan tarvittaessa.

Kuinka luoda perusfoorumi LiveAgentissa

Vaihe 1 – Kirjaudu LiveAgent-tilillesi

Ensimmäinen vaihe on kirjautua LiveAgent-tilillesi. Jos sinulla ei ole tiliä, voit käyttää 30 päivän ilmaista kokeilua.

Vaihe 2 – Siirry asiakasportaaliin

Ennen kuin jatkat foorumin tekemiseen, suosittelemme sinua luomaan kategorioita. Kategoriat antavat sinulle mahdollisuuden järjestää foorumin sisältöä.

Uuden kategorian luomiseksi napsauta Tietokanta - > Luo. Tämän jälkeen näet avattavan valikon. Valitse kategoria ja täytä otsikko, käyttöoikeus ja hakukoneoptimoinnin avainsanat.

Esimerkiksi jos päätät luoda sisäisen foorumin hinnoittelusta, kategoria voidaan nimetä Hinnoittelutiedot. Näin hinnoitteluun liittyvät foorumin merkinnät järjestyvät siististi tähän kategoriaan. Tai vaihtoehtoisesti voit luoda erilliset kategoriat jokaiselle kielelle, jos brändisi toimii kansainvälisesti.

Vaihe 3 – Luo foorumi

Siirry Tietokanta - > Foorumi ja napsauta Luo. Valitse haluamasi kategoria ja täytä kaikki tiedot.

Kun sinulla on foorumi, voit säätää “toimintoja” napsauttamalla Muokkaa-painiketta (pieni kynä oikealla puolella). “Toiminnot” antavat sinulle mahdollisuuden muuttaa/lisätä lisätietoja. Voit esimerkiksi muuttaa osastoa, joka vastaa foorumin kyselyjen käsittelystä.

Vaihe 4 – Lisää aiheet

Lisää spesifisyyttä varten siirry Asiakasportaali - > Tietokanta - > Foorumi -> Kategoria - > Luo uusi aihe.

Aiheiden lisääminen pitää foorumin sisällön järjestettynä selkeällä rakenteella.

Nyt voit seurata aiheita, antaa suosituksia ja ratkaista ongelmia helposti.

Mukauta foorumin ohjelmistoasi

LiveAgentissa voit helposti mukauttaa koko asiakasportaalisi ulkoasua, joka sisältää myös foorumin. Voit esimerkiksi mukauttaa värejä teemoissa, lisätä otsikon, alatunnisteen, logon ja otsikon.

Lisätietoja saat asiakasportaalin oppaasta tukidokumentaatiossa.

Miksi yrityksellä pitäisi olla asiakkaiden foorumi?

1. Asiakkaat voivat auttaa toisiaan

Foorumin luominen antaa asiakkaillesi mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa keskenään ja tarjota ratkaisuja heidän kokemuksensa perusteella. Tämän ansiosta he voivat ratkaista ongelmansa ja selviytyä niistä ilman agentin apua. Seurauksena agentit voivat keskittyä muihin tehtäviin. Lisäksi se on erittäin kätevä tapa asiakkaille jakaa ajatuksiaan, kokemuksiaan, vinkkejä ja temppuja tuotteesta/palvelusta.

2. Lisääntynyt asiakasuskollisuus

Monet asiakkaat haluavat jakaa ajatuksiaan tuotteista/palveluista, joita he käyttävät. Antamalla heille mahdollisuuden jakaa kokemuksiaan tai ajatuksiaan saat heidät tuntemaan itsensä kuulluiksi, mikä luo paremman suhteen ja vahvistaa asiakasuskollisuutta.

3. Luo yhteisön

Asiakkaiden foorumit antavat asiakkaillesi mahdollisuuden jakaa ideoita, ajatuksia ja vinkkejä vapaasti ja anonyymisti. Tällainen foorumi voi luoda verkkoyhteisön liiketoimintasi toimialalla. Se esittelee tervetulleen paikan kysymysten esittämiseen ilman painetta. Siksi se voi luoda vahvan yhteisön yrityksesi ympärille, jossa jopa aloittelijat voivat tuntea olonsa tervetulleiksi jakamaan ajatuksiaan.

4. Tuotteen/palvelun parantamisehdotukset

LiveAgentin foorumin ohjelmisto luo uuden lipun joka kerta, kun viestintaululla on uutta toimintaa/muutoksia. Siksi agentit saavat aina ilmoituksen ja voivat vastata kaikkiin kiireellisiin ongelmiin, jotka saattavat ilmetä. Esimerkiksi tuotteen parantamiskysymyksiin vastaaminen ja väliaikaisten vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjoaminen on loistava tapa vahvistaa asiakassuhteita sekä parantaa liiketoimintaasi.

Etkö tunne LiveAgentia?

LiveAgent on help desk -ratkaisu, joka tarjoaa myös yhteisön foorumin ohjelmiston. Yhteisön foorumin ohjelmisto antaa yrityksellesi mahdollisuuden luoda agentin foorumin sekä asiakkaiden foorumin parannetun asiakasuskollisuuden, asiakastyytyväisyyden ja agentin suorituskyvyn vuoksi.

LiveAgent tarjoaa kuitenkin paljon enemmän kuin vain foorumin ohjelmiston. LiveAgentin help desk -järjestelmä antaa sinulle mahdollisuuden yhdistää kaikki asiakkaiden viestintä yhdelle alustalle ja vastata tehokkaasti kyselyihin yhdestä käyttöliittymästä.

Tutustu muihin tärkeisiin ominaisuuksiin

• Tietokanta
• Sisäinen tietokanta
• Usean tietokannan tuki
• WYSIWYG-editori artikkeleille
• Liitteet artikkeleissa
• Palaute ja ehdotukset
• Hakuwidgetit

Johtopäätös

Asiakkaiden foorumin luominen LiveAgentin avulla on suoraviivainen prosessi, joka voi merkittävästi parantaa asiakkaiden sitoutumista ja tyytyväisyyttä. Näiden vaiheiden noudattamalla voit perustaa kukoistavan yhteisön, jossa asiakkaat auttavat toisiaan, tuntevat itsensä kuulluiksi ja kehittävät vahvempaa uskollisuutta brändillesi. Riippumatta siitä, päätätkö luoda sisäisiä foorumeita tiimin yhteistyölle vai julkisia foorumeita asiakkaiden vuorovaikutukselle, LiveAgent tarjoaa kaikki tarvitsemasi työkalut foorumiesi hallintaan ja mukauttamiseen tehokkaasti.