Asiakasportaalin ominaisuudet

Mikä on asiakasportaali?

Asiakasportaali on tapa, jolla yrityksesi voi toimia 24/7. Parhaan asiakaspalvelun tarjoamiseksi sinun on annettava paras tieto kaikille asiakkaille. Mutta kuinka voit tehdä sen, kun asiakaspalvelusi ei ole saatavilla? No, LiveAgentin asiakasportaalin avulla voit tarjota tarvittavaa sisältöä.

Tällä tavalla asiakkaat voivat löytää vastauksia kysymyksiinsä tai tärkeitä oppaita. Näin yrityksesi toimii keskeytymättä eikä menetä asiakkaita. Tietokanta voi auttaa asiakkaitasi.

Voit kuitenkin helposti luoda erilaisen tietokannan myös työntekijöillesi. Esimerkiksi se voi auttaa perehdyttämisessä tarjoamalla tietoja uusille työntekijöille. Tai yksinkertaisesti laajentaa agenttien tietämystä; jos agentti löytää uuden tempun tai vinkin - tämä voitaisiin jakaa sisäisenä foorumina.

Asiakastuen tehokkuuden ja sisäisen tiedonjaon parantamiseksi on tärkeää investoida parhaiden tietokantaalustojen käyttöön. Eri alustojen laaja tutkimus ja vertailu voivat auttaa sinua valitsemaan oikean, joka täyttää täysin yrityksesi tarpeet.

Kuinka asiakasportaali toimii LiveAgentissa?

Asiakasportaali on rakennettu LiveAgentiin. Se on melko helppo käyttää. Jos käytät LiveAgentia ensimmäistä kertaa, luo yksinkertaisesti ilmainen tili tai kokeile ilmaista kokeiluversiota. Tilin luomisen jälkeen seuraa ja suorita aloitusopas. Tämä auttaa sinua tutustumaan asiakastuen portaaliohjelmistoon nopeasti.

Tämän jälkeen voit napsauttaa Tietokantaa ja aloittaa luomisen. Joko kategoria, artikkeli, foorumi tai ehdotuskategoria. LiveAgent tarjoaa myös plus-painikkeen oikeassa yläkulmassa. Sieltä voit helposti luoda tietokanta-artikkeleita ja paljon muuta. Plus-painike on aina oikeassa yläkulmassa. Voit esimerkiksi luoda artikkelin koontinäytöstäsi.

Itsepalvelun sisällön luomisen jälkeen voit lisätä hakuwidgetin ja palautenappit. Näin jos asiakaspalvelun agentit eivät ole saatavilla, asiakkaat voivat napsauttaa nappia ja etsiä tarvittavaa tietoa tai antaa palautetta.

Kuinka asiakasportaali asetetaan LiveAgentissa.

|

|

Asiakasportaalin kustannukset Live Agentissa

LiveAgent tarjoaa muutamia vaihtoehtoja tilauksille. Koska jokaisella yrityksellä on erilaiset tarpeet, LiveAgent loi 3 tyyppistä tilausta. On pieni, keskisuuri ja suuri. Yleinen ero on käytössä olevien ominaisuuksien luettelossa. Jos haluat tietää lisää niistä, lue Hinnoittelu.

Sallikaa minun säästää sinulle aikaa asiakaspalvelun portaalin osalta. Asiakasportaalista, asiakasforumista ja tietokannasta ei peritä lisämaksuja. Sitä vastoin, jos yrityksesi on kiinnostunut useista tietokannoista, maksat 19 dollaria kuukaudessa.

Joten saatat kysyä, miksi tarvitsisin useita tietokantoja?

No, tässä on esimerkki; saatat haluta erilaisen tietokannan jokaiselle brändille. Kuitenkin, jos et ole kiinnostunut useammasta, saat vain yhden. Jos olisit koskaan kiinnostunut useammasta, sinun olisi ensin aktivoitava liitännäinen LiveAgentissa. Sitten yksinkertaisesti luot yhden. Ellei teet niin, sinua ei veloiteta.

On vielä yksi vaihtoehto, jota emme ole maininneet. Ymmärrämme, että jonkin tuntemattoman tilaaminen voi usein olla riski. Siksi LiveAgent tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeiluversion jokaiselle tilaukselle tai ilmaisen tilin.

Miksi yrityksesi kannattaisi harkita asiakasportaalin hankkimista?

24/7 asiakastuki

Jokainen tukikeskus ei voi sanoa tarjoavansa 24/7 asiakastukea. Perusteellisten tietokanta-artikkeleiden avulla voit tarjota olennaista tietoa, jota asiakkaat etsivät. Jopa silloin, kun se on liiketoimintasi aukioloaikojen ulkopuolella.

Vähentää asiakastiedustelujasi

Asiakaspalvelun edustajat käsittelevät yleensä samanlaisia tiedusteluja päivittäin. Asiakasportaalin avulla he voivat vähentää eniten kysyttyjä kysymyksiä/ongelmia.

Asiakkaiden säilyttäminen

Jos asiakkaat voivat löytää tarvittavat tiedot nopeasti, on suurempi todennäköisyys, että he palaa. Mutta yleensä mitä sujuvampi prosessi, sitä suurempi todennäköisyys, että asiakas palaa. Tärkeä tekijä ei ole vain se, kuinka nopeasti he voivat saavuttaa tiedot, vaan myös kuinka arvokas se on.

Lisää verkkosivuston liikennettä

Asianmukaiset tietokanta-artikkelit voivat herättää paljon huomiota. Näin ollen, jos monet ihmiset pitävät artikkeleitasi arvokkaita, he jakavat sen muille. Tämä tarkoittaa, että voit saada enemmän liikennettä verkkosivustollesi, mikä tarkoittaa enemmän potentiaalisia asiakkaita. Lisäksi vahvistat verkkosivustosi auktoriteettia.

Asiakasportaalin yleiskatsaus

Asiakasportaali

Olemme puhuneet asiakasportaalista yleisesti, mutta tässä on joitain lisäominaisuuksia, joita LiveAgentin asiakasportaali tarjoaa. Asiakasportaalin avulla sinä ja agentit voitte tarkastella asiakkaan lipun historiaa. Asiakas voi yksinkertaisesti kirjautua sisään ja tarkastella koko lipun historiaa portaalissa. Agentti voi nähdä lipun historian LiveAgentissa. Asiakasportaali sisältää myös tietokanta-artikkeleita, foorumeita, ehdotuslauta ja paljon muuta.

Tietokanta

Tietokanta on paikka, jossa yrityksesi voi luoda loputonta määrää tietopohjaisia artikkeleita. Hyvä puoli on, että voit helposti määrittää tietokanta-artikkelin lipuksi agentille. Sisältö voidaan luoda joko sisäisiin tai ulkoisiin tarkoituksiin. Joten voit luoda tietopohjaisia artikkeleita sekä työntekijöillesi että asiakkaillesi. Sisältö vaihtelee liiketoiminnasta toiseen.

Sisäisesti luodut tietokanta-artikkelit voivat auttaa sinua perehdyttämisprosessissa/koulutuksessa. Strukturoidut artikkelit liitteineen voivat tehdä tästä prosessista sujuvan ja järjestelmällisen. Sisäisesti käytetyt artikkelit voivat myös olla tapa, jolla työntekijäsi voivat tarjota tarkkaa tietoa asiakkaillesi kaikissa tilanteissa. Näin se voi toimia eräänlaisena tietokantana yrityksellesi. Voit esimerkiksi kirjoittaa yrityksen uutisia, päivityksiä tai vain yleistä tietoa.

Toisaalta ulkoiset/julkiset tietokanta-artikkelit keskittyvät asiakkaiden löytämään etsimänsä tiedot. Nykyään asiakas haluaa saada tiedot heti. Jos asiakas ei löydä sitä, on suuri todennäköisyys, että hän ottaisi yhteyttä asiakaspalveluun tai pahempaa menisi kilpailijallesi. Syvällisten, järjestelmällisten artikkelien kirjoittaminen voi estää nämä tilanteet.

Tässä on muutamia ideoita ulkoisille/julkisille artikkeleille:

• Oppaat
• Tiedot tuotteista/palveluista
• Usein kysytyt kysymykset
• Visuaaliset vaihe vaiheelta - kuvakaappaukset tai videot

Usean tietokannan tuki

Tietokanta-artikkelit, jotka eivät ole järjestelmällisiä, voivat olla turhauttavia. Näin ollen usean tietokannan tuki voi estää tämän ongelman.

Kuten aiemmin mainitsimme, voit luoda niin monta tietokantaa kuin yrityksesi haluaa. Tämä koskee yleensä yrityksiä, joilla voi olla muutamia brändejä tai jotakuta, joka haluaa erottaa sisällön. Kuitenkin, jos haluat vain kategorioida sisältöäsi, voit tehdä sen yksinkertaisesti yhdellä tietokannalla, joka annetaan minkä tahansa tilauksen kanssa. Mutta jos haluat luoda sisältöä useille brändeille, tämä olisi etu aktivoida. LiveAgentissa menet yksinkertaisesti liitännäisiin ja aktivoit. Tämän jälkeen voit luoda niin monta kuin haluat.

WYSIWYG-editori artikkeleille

Artikkelin luominen vaati aiemmin paljon enemmän kuin hyviä kirjoitustaitoja ja asianmukaista tietoa. Nykyään artikkelin luominen ei voisi olla helpompaa. Tämän editorin avulla voit visualisoida sisällön ennen julkaisemista. Tietokanta-artikkelit tai foorumit LiveAgentissa ovat niin helppoja luoda WYSIWYG (What You See Is What You Get) -editorilla. Se on käyttäjäystävällinen editori. Näin ollen jopa kokematon henkilö voi helposti luoda artikkelin.

Liitteet artikkeleissa

Voit liittää tiedostoja tietokanta-artikkeleihin. Joten jos haluat luoda sisäisen tai julkisen tietokanta-artikkelin, voit tehdä sen WYSIWYG-editorilla ja liittää tiedoston samalla.

Foorumi

Toinen loistava ominaisuus asiakasportaalissa on mahdollisuus luoda foorumi. Foorumin luominen voi auttaa sinua luomaan yhteisön. Tämä ominaisuus antaa asiakkaalle mahdollisuuden lähettää esimerkiksi kysymyksen.

Joten mitä tapahtuu sen jälkeen? Muut asiakkaat voivat vastata. Näin ollen he voivat tehokkaasti auttaa toisiaan. Toisaalta asiakaspalvelun edustaja saa myös lipun, jossa hän voi osallistua asiakkaiden kanssa.

Tällä tavalla voit lisätä yhteistyötä, parantaa viestintää ja osallistua asiakkaiden kanssa. Nämä tekijät auttavat kaikki luomaan lojaalia yhteisöä brändillesi.

Palaute ja ehdotukset

Palaute tarjoaa monia etuja yrityksellesi. On tärkeää ymmärtää, että palautteen saaminen on väistämätöntä. Mahdollisuuden antaminen palautteen antamiseen voi osoittaa asiakkaillesi, että kuuntelet aktiivisesti.

Toisin sanoen haluat tietää heidän mielipiteensä, koska arvostaat heitä. Asiakkaiden tunteminen on tärkeä liiketoiminnan näkökohta. Tämä ominaisuus voi näyttää sinulle vahvuuksesi ja heikkoutesi asiakkaan näkökulmasta. Heikkouksistasi tietoisena oleminen antaa sinulle mahdollisuuden parantaa siellä, missä olet puutteellinen. Toisaalta se voi toimia motivaationa asiakaspalvelun henkilöstöllesi. Lista on loputon.

Palautefoorumin luominen LiveAgentissa on melko helppoa. Asiakkaat yksinkertaisesti vain rekisteröityvät. Jotta he voisivat tehdä niin, voit valita muokattavan palautenappin tai luoda oman HTML-napin ja lähettää sen LiveAgentiin. Asiakas voi sitten luoda palautteen tai ehdotuksen. Ehdotuksen luomisen jälkeen asiakaspalvelun edustaja saa lipun, jossa hän voi vastata lipuun välittömästi.

Toinen plussa on, että se antaa muille asiakkaille mahdollisuuden äänestää/pitää. Näin ollen, jos haluat tietää, mihin suurin osa asiakkaistasi on samaa mieltä/eri mieltä, voit selvittää sen helposti tämän ominaisuuden avulla.

Hakuwidgetit

Oletko koskaan ollut turhautunut, koska et löytänyt etsimääsi verkkosivustolta? Hakuwidgetti LiveAgentissa auttaa asiakkaitasi löytämään asianmukaiset tiedot nopeasti. Kuvittele, että sinulla on hämmästyttäviä tietokanta-artikkeleita, vain huomataksesi, että asiakkaat eivät löydä sitä.

Joten kuinka se toimii todellisessa ympäristössä? No, kun olet luonut/mukauttanut hakuwidgettiäsi, ylläpitäjä integroi sen verkkosivustollesi. Yksi mukauttamisen vaihtoehdoista on, että voit valita kategorian, jossa haluat asiakkaan näkevän widgetin. Voit luoda useita tiettyille kategorioille.

Kun olet asettanut widgettiäsi, asiakas yksinkertaisesti kirjoittaa etsimänsä ja relevantimmat artikkelit ilmestyvät. Tämä widget ohjaa asiakkaitasi etsimänsä tiedon luo.

LiveAgent-asetukset

Konfiguraatio

LiveAgent tarjoaa asiakkaille erilaisia malleja valittavaksi asiakasportaalilleen. Tarjoamme Classic, Minimalistic ja Montana. Näin ollen liiketoimintasi mieltymysten perusteella voit valita muotoilun, logot, värit ja paljon muuta! Vaikka, jos haluat omaa HTML-otsikkoa ja alatunnistetta, voit yksinkertaisesti tehdä sen lähettämällä sen asiakasportaalin asetuksissa.

Lähetä lippu

Tämä asetusvaihtoehto antaa asiakkaillesi mahdollisuuden lähettää uuden lipun. Yrityksesi voi valita ensisijaisen osaston käsittelemään tämäntyyppisiä tiedusteluja. Lisäksi voit mukauttaa yhteydenottolomakkeen kenttiä. Esimerkiksi; otsikko, kuvaus, nimi, vahvistusviesti ja paljon muuta.

Aloita chat

Aloita chat -asetuksissa voit helposti luoda ja mukauttaa chat-ikkunan. Tämä sisältää napin tyylin, sijainnin ja värit. Lisäksi voit kirjoittaa tervetuloviestin, joka ilmestyy aina, kun asiakkaasi aloittaa chatin edustajasi kanssa. Tämä automatisointi säästää aikaa sekä agentillesi että asiakkaillesi. Mielenkiintoinen toiminto on viestien piilottamisen ottaminen käyttöön. Se tarkoittaa, että jos asiakas lähestyi sinua aiemmin esikyselyn kautta/chat-ikkunan kautta, tervetuloviesti piilotetaan. On muita älykkäitä toimintoja, kuten nämä; ota käyttöön offline-viestien jättäminen, piilota aloita chat uudelleen -painike ja paljon muuta!

Nämä asetukset antavat sinulle mahdollisuuden mukauttaa asiakasportaalisi paremman asiakaskokemuksen saamiseksi. Lisäksi ne auttavat agenttejasi hallitsemaan tietokanta-artikkeleita, foorumeita ja ehdotuslauta.