Kuinka kerätä arvosteluja

On monia tapoja, joilla yritys voi kerätä arvosteluja asiakkailtaan, mutta kaikki niistä eivät ole aina helppo soveltaa jokaisessa tilanteessa. Tässä on joitakin tapoja, joiden avulla voit pyytää palautetta asiakkailtasi ja oppia lisää tuotteidesi ja palveluidesi parantamisesta samalla.

1. Lisää arvostelun osio verkkosivustollesi

Ensimmäinen asia, joka sinun pitäisi tehdä, jotta voisit kerätä haluamasi arvosteluja, on luoda osio tai lomake verkkosivustollesi, jossa ihmiset voivat helposti lähettää arvostelunsa. Sen lisäksi, että näytät käyttäjien arvosteluja tuotteidesi ja palveluidesi alla, sinun pitäisi myös varmistaa, että asiakkaasi voivat jättää myös yleisempiä arvosteluja brändistäsi ja yleisistä palveluistasi.

Tämän vuoksi erityisen paikan olemassaolo verkkosivustollasi on hyödyllistä, koska sinulla on helposti kaikki käyttäjien arvostelut yhdessä paikassa. Lisäksi käyttäjien arvostelut, jotka käsittelevät pääasiassa brändejäsi ja asiakaspalvelua sen sijaan, että käsittelisivät tiettyjä tuotteita tai palveluja, joita tarjoat, auttavat sinua saamaan paremman käsityksen siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat.

Voit myös sisällyttää todistusesimerkin jonnekin tälle verkkosivustosi osalle. Se ei houkuttele kaikkia vierailijoita lähettämään tarinoitaan, mutta jotkut heistä saattavat.

2. Tee nykyiset arvostelusi julkisiksi

Toinen asia, jota sinun pitäisi harkita, on varmistaa, että kaikki saamasi arvostelut ovat aina saatavilla asiakkaiden löydettäviksi ja luettaviksi. Tämä tarkoittaa, että kaikki asiakaspalvelun arvostelut, jotka saat, pitäisi automaattisesti siirtää arvostelun osioon tuotteidesi tai palveluidesi alle verkkosivustollasi, mahdollisesti käyttäjäpalautteen osioon.

Tämä voi kannustaa muita asiakkaita jättämään arvostelun myös, varsinkin jos he näkevät, että käytät aikaa vastaamisen ja ihmisten auttamiseen parhaasi mukaan. Riippumatta siitä, onko arvostelu positiivinen vai negatiivinen, se voi silti auttaa sinua parantamaan ja tekemään palveluistasi entistäkin parempia, joten älä pelkää julkaista sitä verkossa.

3. Käytä asiakaspalautteen kyselyitä

Hyvän asiakaskyselyn luominen ei välttämättä ole helpoin asia, koska on monia tekijöitä, jotka sinun on otettava huomioon. Ensinnäkin, on niin monia erilaisia kysymyksiä, joita voisit esittää asiakkaillesi ja vastauksia, joita voit odottaa. Joka tapauksessa sinun on kuitenkin mietittävä huolellisesti, mitä sinun pitäisi kysyä.

Kyselyidesi pitäisi myös olla pitempiä kuin vain muutama ponnahdusikkuna verkkosivustollasi. Näin voit esittää erikoistuneempia kysymyksiä ja saada parempia ja yhtenäisempiä tuloksia.

Riippuen siitä, harjoitatko liiketoimintaa ympäri maailmaa vai ei, sinun pitäisi myös varmistaa, että seuraat aina tällaisia tietoja kaikilta asiakkailtasi. Sinun ei pitäisi vain luoda lokalisoitua kyselyä jokaiselle maalle, jonka kanssa työskentelet, vaan sinun pitäisi myös kääntää kaikista maailman puolilta saamasi arvostelut valitsemallesi kielelle. Paras tapa käsitellä molempia näistä asioista on työskennellä joko ammattimaisen kääntäjän tai ammattimaisen käännöspalvelun kanssa, joka auttaa sinua lokalisoimaan kyselysi sisällön ilman virheitä ja muita ongelmia.

4. Tee sähköpostiseurantoja

Kun asiakas on suorittanut tilauksen, sinun pitäisi varmistaa, että tavoitat heidät aina sähköpostitse; kiitä heitä ostoksestaan ja kerro heille, että olet täällä auttamaan heitä kaikessa, mitä he saattavat tarvita matkan varrella. Sähköpostien automatisointi tässä tapauksessa on loistava tapa kerätä aina arvosteluja myynnin jälkeen. Se auttaa sinua seuraamaan kaikkia asiakkaiden toimintoja ajallaan.

Paitsi että sähköposti vahvistaa heidän ostoksensa heidän silmissään, se myös saa heidät luottamaan brändiin enemmän ja olemaan avoimempia antamaan sinulle palautetta sen jälkeen, kun he ovat saaneet tuotteensa.

5. Luo kyselyitä sosiaalisen median tileillesi

Sosiaalisen median alustoilla on paljon valtaa ja ne voivat todella auttaa sinua yksinkertaistamaan palautteen vastaanottamisen prosessia paljon. Alustat, kuten Facebook ja Twitter, antavat käyttäjilleen mahdollisuuden isännöidä aikarajoitettuja kyselyitä, joissa he voivat esittää kysymyksiä ja saada vastauksia hyvin helposti.

Kyselyt voivat auttaa sinua keräämään palautetta kysymyksistä tai ongelmista, joita saatat kohdata liiketoimintasi minkä tahansa aiheen suhteen. Voit esimerkiksi kysyä mitä tahansa “Mitä mieltä olet toimitusprosessistamme?” -kysymyksestä “Mitä muita tuotteita haluaisit meidän luovan tulevaisuudessa?” Molemmat nämä kysymykset ovat helppo vastata sosiaalisen median sivujesi kautta ja voivat auttaa sinua parantamaan palveluja, joita tarjoat asiakkaillesi.

6. Hyödynnä käytettävyystestejä

Käytettävyystestit saattavat kuulostaa monimutkaisilta ja vaikeilta saavuttaa, mutta todellisuudessa ne muodostavat hyvin yksinkertaisen menetelmän palautteen keräämiseen tarjoamistasi palveluista tai tuotteista. Jotta tämä olisi helpompi ymmärtää, käytettävyystestit ovat pohjimmiltaan ilmaisia kokeiluja tuotteistasi ja palveluistasi, joita jaat potentiaalisille asiakkaille ja yleiselle kohderyhmällesi.

Käyttämällä tuotteitasi tai palveluitasi ilmaiseksi (tietyn ajan), ihmiset ovat selkeämpiä siitä, pitivätkö he niistä vai eivät. Ainoa asia, jota odotat heiltä lopuksi, on rehellinen asiakastuotteen arvostelu. Näin voit kerätä arvosteluja yrityksellesi helposti ja nopeasti.

Useimmissa tapauksissa ihmiset ovat tyytyväisiä näihin ilmaisiin kokeiluihin ja todennäköisesti haluavat jatkaa tuotteidesi ja palveluidesi käyttöä pitkällä aikavälillä. Sen lisäksi he jakavat todennäköisemmin kokemuksensa sosiaalisen median tileillään, mikä tuo sinulle enemmän kiinnostuneita ihmisiä.

Älä lahjoa ihmisiä positiivisesta arvostelusta

Hyvien arvostelun kerääminen seuraajiltasi pitäisi olla rehellinen eikä pakotettu. Palautteen saamisen tarkoitus on olla avoin kritiikille ja hyväksyä, että kaikki eivät ole tyytyväisiä siihen, mitä tarjoat. Ihmisten lahjominen positiivisen arvostelun saamiseksi ei koskaan auta sinua korjaamaan mitään todellisia ongelmia, joita tuotteillasi tai palveluillasi saattaa olla. Näin ollen päädyt saamaan vähemmän myyntiä ja monia hyödyttömiä mutta positiivisia arvosteluja.

Hyvät asiakaspalvelun arvostelut pitäisi tulla luonnollisesti, etkä sinun pitäisi tehdä erityisiä ponnisteluja saadaksesi online-arvosteluja, varsinkin jos ne ovat maksettuja. Vaikka huomaisitkin, että sinulla on joitakin negatiivisia arvosteluja Yelpissä tai jopa verkkosivustollasi, sinun pitäisi käyttää niitä positiivisella tavalla.

Tutustu itse

Tieto on tärkeää, mutta vain silloin, kun se pannaan käytäntöön. Testaa kaikkea akatemiastamme suoraan LiveAgentissa.

|

|