Opi integroimaan live chat -painike verkkosivustollesi asiakastyytyväisyyden ja myynnin parantamiseksi. Valitse palveluntarjoaja, muokkaa widgettiä ja optimoi chat-tuki. Hyödynnä ennakoivaa chattia ja valmiita vastauksia strategisesti paremman vuorovaikutuksen saavuttamiseksi.
Live chatista on tullut yhä useamman verkkoasiakkaan suosima asiakaspalvelukanava. Siksi live chat -widget on välttämättömyys kaiken kokoisille yrityksille alasta riippumatta. Sen avulla voit tarjota asiakkaille nopeaa ja ajantasaista apua. Lisäksi, oikein hyödynnettynä, se voi toimia toimintakehotepainikkeena sekä lisätä vuorovaikutusta, kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja parantaa myyntiä, samalla kun asiakaspalvelun kustannukset pienenevät.
Tarjolla on runsaasti live chat -ratkaisuja osana tukipalveluohjelmistoja tai WordPress-lisäosina. Katsotaanpa, miten voit asentaa live chatin verkkosivustollesi.
Koska live chat voi vaikuttaa ratkaisevasti asiakaspalvelun laatuun ja liikevaihtoon, kannattaa käyttää aikaa vaihtoehtojen selvittämiseen. Ota siis selvää mahdollisimman paljon eri chat-ohjelmiston tarjoajista ennen kuin valitset yrityksellesi sopivan työkalun ja lisäät sen verkkosivuillesi. Vertailussa huomioitavia tekijöitä ovat mm. ominaisuudet, helppo käyttöönotto ja muokattavuus, kolmannen osapuolen integroinnit, tietoturva, mobiiliyhteensopivuus, hinnoittelu ja asiakastuki.
Olet todennäköisesti rajannut vaihtoehtoja, jotka sopivat tarpeisiisi ja budjettiisi. Etkö ole vielä valmis tekemään ostopäätöstä? Voit aloittaa ilmaisella kokeilulla. Useimmat live chat -palveluntarjoajat tarjoavat ilmaisen kokeilujakson, jolloin kaikki ominaisuudet ovat käytettävissä ja voit testata ohjelmaa rauhassa – tai voit pyytää esittelyä. Kokeiluun rekisteröityminen kestää yleensä vain muutaman minuutin eikä vaadi luottokorttitietoja.
Rekisteröitymisen jälkeen sinun tulee valita chat-painike. Tämän jälkeen liitä lyhyt HTML-koodi verkkosivusi body-osioon toteuttaaksesi live chatin. Kun chat on upotettu sivustolle, voit aloittaa reaaliaikaisen keskustelun asiakkaidesi ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Kun kävijä klikkaa live chat -painiketta, joka sijaitsee yleensä sivun oikeassa alakulmassa, avautuu chat-ikkuna. Kun kävijä jatkaa chat-ikkunan käyttöä, hän aloittaa keskustelun yrityksen edustajan kanssa, joka on sillä hetkellä online ja valmis vastaamaan chattiin.
Useimmat live chat -palveluntarjoajat tarjoavat laajat mahdollisuudet työkalun muokkaamiseen. Voit esimerkiksi säätää verkossa (chat saatavilla) ja offline-tilassa (chat ei saatavilla) näkyvien painikkeiden ja chat-ikkunan ulkoasua, jotta ne sopivat verkkosivustosi ilmeeseen, sekä muuttaa kieliä ja tekstejä. Voit käyttää valmista painikegalleriaa tai luoda oman painikkeen HTML:llä. Voit myös määrittää, avautuuko chat suoraan painikkeesta vai tuleeko ensin esitäytettävä lomake kävijälle. Myös esichat-lomakkeiden ja yhteydenottolomakkeiden (näytetään, kun agentti ei ole paikalla) ulkoasu on usein muokattavissa tarpeidesi mukaan.
Ennakoiva chat on yleinen ominaisuus useimmilla live chat -toimittajilla. Ennakoivia chat-kutsuja voidaan näyttää joko kaikilla verkkosivun sivuilla tai vain tietyillä sivuilla, esimerkiksi hinnoittelu- tai kassasivulla, joissa käyttäjät todennäköisemmin tarvitsevat tukea. Kutsut voidaan yleensä aktivoida manuaalisesti tai automaattisesti ennalta määriteltyjen sääntöjen perusteella. Näitä ovat muun muassa kävijän tiedot ja käyttäytymismittarit, kuten sijainti, nykyinen sivu, viittauslähde, sivulla käytetty aika, käyntikerrat jne.
Valmiit vastaukset ovat etukäteen laadittuja vastauksia usein kysyttyihin asiakkaiden kysymyksiin. Ne nopeuttavat vastausaikoja ja parantavat agenttien tehokkuutta, koska heidän ei tarvitse kirjoittaa jokaiseen toistuvaan kysymykseen yksilöllistä vastausta, vaan voivat lähettää sopivan ennalta laaditun vastauksen muutamalla klikkauksella.
Valmiit viestit ovat erityisen hyödyllisiä, jos agenttien täytyy käsitellä useita chat-pyyntöjä samanaikaisesti.
Varmista ensin, että valitset oikean chat-lisäosan verkkosivustollesi. Kiinnitä huomiota käytettävyyteen, muokattavuuteen ja yhteensopivuuteen sivustosi kanssa. Tarkista, että lisäosassa on ominaisuudet, kuten reaaliaikainen seuranta, valmiit vastaukset ja mobiiliyhteensopivuus asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Live chatin integroiminen verkkosivustolle on vain yksi tärkeä askel. Tässä muutamia vinkkejä ja parhaita käytäntöjä live chat -työkalun optimointiin, jotta siitä hyötyvät sekä yrityksesi että asiakkaasi:
Vaikka live chat -painike voidaan lisätä jokaiselle sivulle, sen kannattaa olla käytössä vain niillä sivuilla, joilla asiakkaasi ja kävijäsi todennäköisimmin tarvitsevat apua. Näitä ovat esimerkiksi Hinta-, Tuote-, Yhteystiedot-, UKK- ja laskeutumissivut.
Kun otat automaattiset ennakoivat chat-kutsut käyttöön, varmista, etteivät ne pomppaa esiin muutaman sekunnin sisällä, ennen kuin kävijä ehtii edes tutustua sivustoon. Älä myöskään kutsu samaa kävijää chattiin useita kertoja, varsinkaan jos hän on jo aiemmin hylännyt kutsun. Tarkoituksena on tarjota proaktiivista asiakastukea, ei ärsyttää kävijöitä.
Jos et aio pitää live chattia auki ympäri vuorokauden, kerro selkeästi kävijöille, milloin tuki ei ole saatavilla. Tämä onnistuu esimerkiksi asettamalla offline-chat-painike, joka näkyy, kun agentit eivät ole paikalla. On myös järkevää mainita chatin palveluajat yhteydenottosivulla.
Vaikka valmiit viestit voivat nopeuttaa vastaamista merkittävästi, ne voivat joskus myös heikentää asiakaskokemusta, jos niitä käytetään väärin. Tärkein sääntö on, että valmiit vastaukset tulee aina muokata ja personoida asiakkaan tilanteen ja tarpeiden mukaan.
Loppujen lopuksi chat-tuen laatu ei ole vain oikeasta ohjelmistosta kiinni, vaan myös ihmisistä, jotka sitä käyttävät. Panosta chat-agenttien koulutukseen. Opeta heitä hyödyntämään chat-työkalua mahdollisimman tehokkaasti. Samalla heidän vuorovaikutustaitonsa paranevat.
Tieto on arvokasta vasta käytännössä. Testaa kaikkea akatemiassamme suoraan LiveAgentin sisällä.
Live chatin integroiminen verkkosivustolle on strateginen investointi, joka voi merkittävästi parantaa asiakaspalvelun tasoa. Noudattamalla tämän oppaan vaiheita – oikean palveluntarjoajan valinnasta parhaisiin käytäntöihin – voit luoda saumattoman viestintäkanavan, joka hyödyttää sekä yritystäsi että asiakkaitasi.
Avain onnistumiseen ei piile pelkästään oikean ohjelmiston valinnassa, vaan siinä, miten otat sen käyttöön ja hallitset sitä. Oikeanlainen räätälöinti, ennakoivien kutsujen strateginen käyttö ja hyvin koulutetut agentit ovat tehokkaan live chat -strategian kulmakiviä.
Muista, että live chat on paljon enemmän kuin pelkkä tukityökalu; se on mahdollisuus rakentaa vahvempia asiakassuhteita, lisätä vuorovaikutusta ja lopulta edistää liiketoiminnan kasvua. Aloita ilmaisella kokeilulla, tutki ominaisuudet ja löydä ratkaisu, joka sopii parhaiten tarpeisiisi.
Integroi live chat verkkosivullesi tarjotaksesi välitöntä tukea, lisää vuorovaikutusta ja paranna asiakastyytyväisyyttä. Aloita ilmainen kokeilusi jo tänään.
Opi integroimaan live chat -painike verkkosivustollesi asiakastyytyväisyyden ja myynnin parantamiseksi. Valitse palveluntarjoaja, mukauta widgetiä ja optimoi ch...
Live chat video on kustannustehokas työkalu reaaliaikaiseen, henkilökohtaiseen asiakaskommunikaatioon, joka parantaa tyytyväisyyttä ja muuntumisprosentteja. Se ...
Paranna asiakastukea LiveAgentin edistyneellä chat-työkalulla! Nauti reaaliaikaisesta viestinnästä, näytön jakamisesta ja ilmaisen 30 päivän kokeilujakson hyödy...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
