Opi kieltäytymään kohteliaasti erilaisissa tilanteissa pahoittelemalla ensin, olemalla suora, käyttämällä ’ei’, ehdottamalla vaihtoehtoja ja seuraamalla. Todellisen elämän esimerkit ja vinkit auttavat sinua käsittelemään kieltäytymisiä arvokkuudella.
Syvällä sydämessään ihmiselle on luontaista haluta olla pidetty ja hakea vahvistusta muilta. Mutta valitettavasti, kuinka paljon yritämmekin, joskus joudumme olemaan eri mieltä tai kieltäytymään tekemästä jotakin ja sanomaan ei toiselle puolelle. Tämä voi olla uskomattoman vaikeaa niille ihmisille, jotka pelkäävät vastareaktioita ja haluavat olla kaikkien rakastamia. Joten tässä on muutamia tapoja kieltäytyä kohteliaasti, olipa kyse sitten työstä, kuten asiakaspalvelusta, tai mistä tahansa jokapäiväisestä tilanteesta.
Nämä toimivat sähköpostissa, kasvokkain käydyissä keskusteluissa, puhelimitse, chat-sovelluksessa tai missä tahansa tilanteessa, jossa sinun on kieltäydyttävä jonkun pyynnöstä.
Tämä saattaa vaikuttaa oudolta neuvolta, varsinkin jos et ole objektiivisesti tehnyt mitään väärää. Kuitenkin, kun sanot anteeksi ennen kuin sanot ei, sillä on tiettyjä etuja. Ensinnäkin annat toiselle henkilölle tietää, että huonoja uutisia on tulossa. Toiseksi osoitat empatiaa, mikä voi pehmentää jopa kovimpia iskuja. Näin yksinkertaisesti kieltäydyt kohteliaasti.
Olen pahoillani, mutta jouduimme kieltäytymään pyynnöstäsi siirtyä toiseen osastoon.
Jos luot yksityiskohtaisen vastauksen jonkun kysymykseen vain kieltääksesi heidän pyyntönsä, kaksi asiaa voi tapahtua.
Ensinnäkin he saattavat ajatella, että valehtelit vastauksen yksityiskohtaisuuden vuoksi.
Toiseksi he löytävät tavan puhua sinut sanomaan kyllä löytämällä porsaanreikää vastauksestasi.
Joten sen sijaan, että kirjoittaisit koko hakemuksen hylkäyskirjeen, tee siitä nopea ja kivuton. Se on rehellisempää ja on pienempi mahdollisuus, että riita syntyy myöhemmin.
Joten sen sijaan, että sanoisit: “Olen pahoillani, mutta en voi kuljettaa sinua asemalle huomenna, koska tyttärellä on uintitunnit ja jos hän jää pois, hänen mahdollisuutensa päästä osavaltion mestaruuskilpailuihin ovat vaarassa.”
Yksinkertaisesti sano:
Olen pahoillani, mutta en voi auttaa sinua, minulla on jotain suunniteltua huomennaksi.
Joskus sokerointi voi tehdä enemmän vahinkoa kuin hyötyä. Sen sijaan, että etsisit tapoja pehmentää iskua, mene eteenpäin ja käytä varsinaista sanaa puhuvan henkilön kanssa.
Ei, pelkään, että en voi tehdä sitä sinulle.
TAI
Se ei ole mahdollista tällä hetkellä.
TAI
Mieluummin en haluaisi joutua tällaiseen tilanteeseen.
Tällä tavalla kuuntelija ei epäile, että vastauksesi on negatiivinen. Tämä on helpoin ratkaisu kaikista, mutta samalla riskialtein, koska saatat tuntua suoralta tai liian suoralta.
Joskus ihmiset jatkavat vaatimista kuultuaan sinun kieltäytyvän ensimmäisen kerran. He saattavat ajatella, että on mahdollista muuttaa mieltäsi tai että riittävän vakuuttamisen jälkeen saatat antaa periksi. Yksinkertaisesti (ja kohteliaasti) vahvista negatiivista vastaustasi.
Kuten sanoin, pelkään, että en voi auttaa sinua tällä hetkellä.
TAI
Kuten aiemmin mainitsin, emme anna alennuksia eläkeläisille.
Yksi tilanne, jossa ihmiset eivät vastusta kuulla ei:tä, on kun lähetät heidät jollekin toiselle, joka saattaa olla enemmän apua. Tällä tavalla he eivät ajattele sitä kieltäytymisenä, vaan pikemminkin apuna saada mitä he todella tarvitsevat. Tietenkin, ensin varmista, että henkilö, jolle lähetät heidät, voi tehdä varsinaisen tehtävän.
En voi auttaa sinua tällä hetkellä, koska en ole veroasioiden asiantuntija, mutta Susan kirjanpidosta voi auttaa sinua.
TAI
Vaikka en voi ratkaista tätä ongelmaa välittömästi, voin yhdistää sinut asiakaspalvelun henkilöön, joka voi auttaa sinua.
Empatiasta puhuminen, yksi parhaista taktikoista päästä eroon negatiivisesta vastauksesta on olettaa sama asema kuin heillä. Jos kyseessä on vaikea tilanne (tai henkilö), tämä voi auttaa tekemään vastauksestasi vähemmän negatiivisen. Aivan kuten edellisessä skenaariossa, aloitat mukavasti ennen kieltäytymistä.
Olet oikeassa, otimme liian kauan pyyntösi käsittelyyn. Kuitenkin en voi auttaa sinua tällä hetkellä.
TAI
On totta, että emme ole tehneet tarpeeksi tapauksellesi. Kuitenkin en usko, että voimme todella auttaa sinua pyynnössäsi.
Varmasti, ei:n saaminen vastaukseksi ei tunnu hyvältä toiselle puolelle. Kuitenkin, jos annat heille vaihtoehdon, joka näyttää yhtä hyvältä, he todennäköisesti hyväksyvät kieltäytymisen paljon paremmin.
Pelkään, että en voi antaa sinulle alennusta premium-suunnitelmasta, mutta voin antaa sinulle toisen kuukauden ilmaista kokeilua.
Tämä ei ole aina mahdollista, koska joskus ei ole vaihtoehtoista vaihtoehtoa. Muista myös, että vaihtoehdon tarjoaminen voi avata enemmän tarpeettomia keskusteluja.
Usein jonkun pyyntö ei ole mahdollista täyttää välittömästi. Et ehkä tiedä, onko se mahdollista, tarvitset toisen henkilön hyväksynnän tai se voisi olla jotain täysin erilaista. Näissä tilanteissa kerro henkilölle, että tarkistat ja palaat asiaan myöhemmin. Tietenkin, varmista, että palaat asiaan.
En voi kertoa sinulle, missä lähetyksesi on tällä hetkellä, mutta tarkistan sen ja kerron sinulle huomenna, jos se sopii sinulle.
TAI
Vaikka en voi auttaa sinua tällä hetkellä, voit tarkistaa huomenna ja katsoa, onko meillä enemmän niitä kenkiä varastossa.
Katsotaanpa tiettyä esimerkkiä. Kuinka kieltäytyä häätarjouksesta? Jos et voi osallistua häihin tai ehkä et halua tulla häihin, sen selvittäminen, kuinka kieltäydyt kohteliaasti häätarjouksesta, voi usein olla taistelu.
Kiitos paljon kutsusta. Valitettavasti en voi osallistua. Onnittelut teille molemmille. Mukavaa päivää!
TAI
Olen pahoillani, mutta en voi tulla paikan päälle. Haluaisin juhlia teidän kanssanne, kun meille tulee tilaisuus. Joka tapauksessa, onnittelut teille molemmille!
Kieltäytyminen tai kohtelias kieltäytyminen on yksi vaikeimmista asioista, riippumatta tilanteesta, henkilöstä tai kielestä. Nämä vinkit auttavat sinua sanomaan EI helpommin ja välttämään epämiellyttäviä tilanteita toiselle puolelle. Jos haluat oppia lisää, tutustu asiakaskommunikaation artikkeliimme saadaksesi lisätietoja.
Tieto on valtaa, mutta vain kun laitat sen käytäntöön. Testaa kaikkea akatemiastamme suoraan LiveAgentin sisällä.
|
Kieltäytyminen tai kohtelias kieltäytyminen on yksi vaikeimmista asioista, riippumatta tilanteesta, henkilöstä tai kielestä. Voit kuitenkin aina lähestyä sitä kunnioittavasti pienellä ystävällisyydellä. Esimerkiksi: 'Kiitos tästä mahdollisuudesta, mutta joudun kieltäytymään tästä tarjouksesta tällä hetkellä. Kuitenkin odottelen innolla mahdollista tulevaa yhteistyötä.'
Aloita osoittamalla arvostusta tarjoukselle, mutta ole sitten suora. Lisäksi voit osoittaa syitä, miksi joudut kieltäytymään tarjouksesta. Kuitenkin, jos haluat kieltäytyä liiketarjouksesta mutta samalla jättää oven auki toiselle mahdollisuudelle, varmista, että ilmaiset sen loppuun mennessä.
On tilanteita, joissa joudut kieltäytymään kutsusta. Se ei ole varmasti epäkohtelias, jos lähestyt tätä tilannetta järkevästi. Muista, pahoittele, mutta ole suora, toisin sanoen älä kierrä asiaa, ja tarjoa vaihtoehto, jos se on sopivaa.
Opi tehokkaita tekniikoita pyyntöjen kieltämiseen ammattimaisesti samalla kun säilytät suhteet. Paranna asiakaspalvelutaitojasi käytännön strategioilla.
Käsittele hyvityksen pyyntöjä ammattimaisesti LiveAgentin valmiiden sähköpostimallien avulla. Vastaa nopeasti, pysy kohtelias ja säilytä asiakkaiden luottamus....
Opi käsittelemään asiakkaiden ominaisuuspyyntöjä LiveAgentin sähköpostimalleilla. Vastaa läpinäkyvästi ja positiivisesti tarjoamalla vaihtoehtoja tai kiertotapo...
Opi kirjoittamaan tehokkaita anteeksipyynnön sähköposteja 10 valmiiksi laaditun mallin avulla. Paranna asiakassuhteita, vähennä poistumaa ja säilytä asiakasusko...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
