Kiitoskirjeet
Opi kirjoittamaan ammattimaisia kiitoskirjeitä esimerkkien ja mallien avulla. Tutustu sähköpostien ja kirjeiden eroihin, saa vinkkejä asiakkaiden arvostamiseen ...
4 min lukuaika
Customer Appreciation
Miksi sinun pitäisi lähettää asiakkaille kiitoskortit?
Vaikka asiakkaille osoitetut kiitossähköpostit ovat myös loistava tapa osoittaa kiitollisuutta asiakkaille, sähköpostit luetaan yleensä (jos luetaan ollenkaan) ja poistetaan. Kuitenkin hyvin laadittu painettu kiitoskortti tai käsinkirjoitettu kiitosmuistiinpano säilytetään todennäköisemmin ainakin jonkin aikaa ja toimii muistutuksena brändistäsi. Se on tehokas markkinointistrategia, joka voi todella vaikuttaa asiakkaisiin, parantaa heidän uskollisuuttaan ja tuottaa enemmän suosituksia liiketoiminnallesi.
Käsinkirjoitettu vai painettu?
Yrityksesi tyypistä ja koosta riippuen voit harkita joko painettujen liiketoiminnan kiitoskorttien tai käsinkirjoitettujen kiitosmuistiinpanojen lähettämistä. Suurelle organisaatiolle, joka haluaa kiittää yli 500 asiakasta, painetut kortit olisivat luonnollisesti järkevämpiä. Käsinkirjoitetut muistiinpanot sopivat paremmin pienille yrityksille, yrittäjille, henkilökohtaisille palveluille ja B2B-yrityksille, joilla on vaatimaton asiakaskunta.
Yleensä, jos aika, budjetti ja resurssit sallivat, käsinkirjoitettu asiakkaan kiitosmuistiinpano olisi parempi vaihtoehto, koska se tekee aina suuremman vaikutuksen. Käsinkirjoitettujen muistiinpanojen aito autenttisuus on se, mikä voi saada asiakkaat tuntemaan itsensä todella erityisiksi ja emotionaalisesti sitoutuneiksi. Ja emootio katsotaan uskollisuuden suurimmaksi ajuriksi monilla toimialoilla.
Itse asiassa CapGeminiin tekemä tutkimus osoitti, että 70 % emotionaalisesti sitoutuneista kuluttajista käyttää jopa kaksi kertaa tai enemmän brändeihin, joille he ovat uskollisia. Lisäksi 80 % edistää brändejä, joille he ovat uskollisia, perheensä ja ystäviensä keskuudessa.
Kuinka kauan sinun pitäisi odottaa ennen kiitoskorttien lähettämistä?
Jos hallinnoit liiketoimintaa ja haluat arvostaa asiakkaitasi kiitosmuistiinpanolla tai kortilla, optimaalinen aika on mieluiten heti tapahtuman jälkeen. Yleinen sääntö on muutama päivä tapahtuman jälkeen. Esimerkiksi silloin, kun asiakas ostaa tuotteen tai palvelun yritykseltäsi. Kuitenkin, vaikka et ehtisit lähettää kiitosmuistiinpanoa määrätyssä ajassa, tiedä, että sen lähettämättä jättäminen on paljon huonompaa.
Liiketoiminnan kiitoskortit – Mallit
Mitä kirjoitat kiitoskorttiin asiakkaalle? Alla on joitakin liiketoiminnan kiitoskorttien malleja, joita voit käyttää pohjana omien arvostuskorttien tai muistiinpanojen luomiseen.
Kiittäminen lojaalisuudesta
Hei [Asiakkaan nimi],
Vain muistiinpano tervehtimiseksi ja kertoakseni, kuinka kiitollisia olemme siitä, että sinulla on meidän lojaali asiakas jo muutaman vuoden ajan.
Nautimme todella työskentelyn kanssa yrittäjien kaltaisten sinun kanssa, jotka ovat sitoutuneet kasvattamaan menestyvää liiketoimintaansa, ja halusimme kiittää sinua siitä, että annoit meidän auttaa sinua.
Parhain toivoin, [Sinun nimi]
Asiakkaan kiittäminen ostosta
Hei [Asiakkaan nimi],
Olen huomannut nimesi tulevan esille melko monta kertaa viime kuukausina, joten ajattelin ottaa aikaa henkilökohtaisesti kiittää sinua.
Ostojesi perusteella minun on myönnettävä, että sinulla on erinomainen maku vaatteissa! Muista, että voit aina vaihtaa ne, jos jotain ei sovi.
Huolehdi itsestäsi, [Sinun nimi]
Asiakkaan kiittäminen suosituksesta
Arvoisa [Asiakkaan nimi],
Yli puolet liiketoiminnastani tulee toistuvista asiakkaista ja suosituksista. Arvostan suuresti sitä, että ajattelit minua ja lähetit uuden asiakkaan minulle. Olen varma, että voin auttaa ystävääsi löytämään sen ainutlaatuisen rantakiinteistön, jota hän etsii. Minulla on jo muutama kaunis kiinteistö mielessä näytettäväksi hänelle.
Kiitos jälleen kerran luottamuksestasi!
Parhain toivoin, [Sinun nimi]
Muita tapoja osoittaa kiitollisuutta asiakkaillesi
Asiakkaille osoitetut kiitoskortit ja muistiinpanot ovat suuri osa asiakkaiden arvostusta. Kuitenkin on monia muita tapoja osoittaa kiitollisuutta. Esimerkiksi kupongit, alennukset, ilmaiset tuotteet tai palvelut ja paljon muuta.
Jos haluat oppia lisää arvostusstrategioista, tutustu lisää asiakkaiden arvostusideoihin löytääksesi luovia tapoja vahvistaa asiakassuhteita ja lisätä uskollisuutta.
Tutustu itse
Tieto on tärkeää, mutta vain silloin, kun se pannaan käytäntöön. Testaa kaikkea akatemiastamme suoraan LiveAgentissa.
