Opi laatimaan vaikuttavia kiitossähköpostejä 10 yksityiskohtaisen vaiheen avulla, parantaen asiakassuhteita ja inhimillistäen brändiäsi. Tutustu malleihin ja esimerkkeihin eri tilanteisiin, mukaan lukien ostokset, suosittelut ja palaute.
Yritykset käyttävät asiakkaiden arvostussähköposteja strategisesti vahvistaakseen henkilökohtaisia asiakassuhteita ja inhimillistääkseen brändiään. Hyvin jäsennelty, personoitu arvostussähköposti (seurantasähköposti) lähetettynä oikealla hetkellä vaikuttaa lähes yhtä paljon kuin asiakkaan henkilökohtainen kiittäminen. Tämä voi todella viedä pitkälle positiivisen asiakaskokemuksen ja brändikuvan luomisessa.
Ei todellakaan ole huonoa aikaa kiittää asiakkaita ja osoittaa arvostustasi. Mutta tietyt ajat ja tilaisuudet vaikuttaisivat luonnollisesti sopivammilta. Kiitossähköposteja ei välttämättä tarvitse lähettää vain silloin, kun asiakkaat ostavat jotain. Jos käytät sähköpostimarkkinoinnin automaatioalustaa, arvostussähköpostit voidaan laukaista erilaisten käyttäjätoimintojen perusteella. Voit myös tallentaa arvostussähköpostimalleja, jotka voidaan personoida jokaiseen tilanteeseen.
Tämä seurantasähköposti voidaan lähettää:
Kun kirjoitat kiitossähköpostia, harkitse seuraavia 10 vaihetta tehdäksesi siitä relevantin ja tehokkaan. Näitä vaiheita voidaan yleisesti käyttää myös seurantasähköpostiin.
Retention Sciencen raportti havaitsi, että 6-10 sanan otsikkorivit tuottavat korkeimman avausasteen . Pitäen kohtuullisen pituuden, varmista, että otsikko on tarttuva ja luova pikemminkin kuin pelkkä “Kiitos”.
Käytä “Hei …” tai “Hyvä …”. Jos viesti on melko epävirallinen, viittaa vastaanottajaan heidän etunimellään. Muuten puhuttele vastaanottajaa “Herra” tai “Rouva”, jota seuraa heidän sukunimensä.
Mene suoraan asiaan ja ole täsmällinen siitä, mistä tarkalleen kiität heitä. Viestin tulisi olla kokonaan asiakkaan arvostamisesta. Vältä yrityksesi markkinointia, ellet tarjoa opetussisältöä, erikoistarjousta tai jotain muuta arvokasta.
Tee viestistä mahdollisimman inhimillinen. Harkitse sähköpostin lähettämistä yrityksesi todelliselta henkilöltä yleisen ja liian yleisen “Ei vastausta” -osoitteen sijaan. Toinen tapa inhimillistää viestiä on käyttää emojeita, jos se on sopivaa.
Personoiduilla sähköposteilla on korkeammat sitoutumisasteet. Itse asiassa tutkimukset ovat osoittaneet, että sähköpostit, joissa on personoidut otsikkorivit, avataan 26% todennäköisemmin kuin ne, joissa niitä ei ole. Voit myös personoida viestiä sisällyttämällä enemmän yksityiskohtia siitä, mistä olet kiitollinen.
Riippuen yleisöstäsi, vaikka saattaa olla aivan hyväksyttävää kirjoittaa hieman epävirallisella tavalla ja käyttää huumoria, on silti olennaista säilyttää yleisesti ammattimainen sävy, mikä tarkoittaa ei slangia ja puhekielisyyksiä.
Estä viestiä olemasta yksipuolinen antamalla asiakkaille mahdollisuus jatkaa keskustelua ja kertomalla heille, että tukesi on vain muutaman klikkauksen päässä:
*“Jos sinulla on kysymyksiä tuotteemme/palvelumme käytöstä tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta.” *
Kun olet valmis pääviestissä, saattaa olla järkevää sulkea sähköposti viimeisellä rivillä kiittämällä asiakasta vielä kerran:
“Kiitos vielä palautteestasi/tuestasi/ostoksesta/siitä, että olet ollut uskollinen asiakas vuosia.”
Kun valitset oikean päätöslauseen, muodollisuuden aste riippuu vastaanottajasta. Joitakin yleisimpiä liiketoimintaan sopivia päätöksiä voivat olla: “Kunnioittavasti …”, “Ystävällisin terveisin …”, “Kaikkea hyvää …”, “Terveisin/Parhain terveisin …”, “Kiitollisena”, “Mukavaa päivää/viikonloppua …”.
Ennen kuin painat “Lähetä”, oikolue koko viesti varmistaaksesi, että se lukee sujuvasti, välittää tarkan merkityksesi arvostuksen ja kiitollisuuden ilmaisemisesta, eikä siinä ole kirjoitusvirheitä tai noloja kielioppivirheitä, jotka voivat pilata vaikutelman.
Tämä voi olla automaattinen sähköposti, mutta ole varovainen noudattaaksesi vaiheita, kuten personoinnin lisäämistä ja oikolukemista. Et halua viestisi vaikuttavan puolivalmiselta.
Hyvä [Nimi],
Kiitos tilauksestasi! Haluamme ilmoittaa, että maksusi on vahvistettu ja tilauksesi nro ******** on käsitelty onnistuneesti.
Kun tuotteesi on pakattu, ne lähetetään sinulle välittömästi. Sillä välin voit tarkistaa tilauksesi nykyisen tilan milloin tahansa napsauttamalla tätä linkkiä.
Jos sinulla on kysymyksiä tilauksestasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitos vielä ostoksestasi. Toivottavasti nautit ostoksista kanssamme! Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
Hei John,
****@gmail.com asensi Dropboxin saatuaan kutsusi. Kiittääksemme sinua, olemme myöntäneet sinulle 500 MB bonustilaa. Sinulla on nyt 12,75 GB Dropboxissa!
Kiitos!
– Dropbox-tiimi
P.S. Saadaksesi vielä enemmän tilaa, kutsu ystäviäsi tai päivitä Dropboxisi!
Hyvä ****,
Kiitos palautteestasi! Olen iloinen kuullessani, että sinulla oli loistava kokemus asiakastukitiimimme kanssa. Ymmärrän täysin, kuinka palkitsevalta voi tuntua, kun ongelmasi ratkaistaan minuuteissa, ja olen iloinen kuullessani, että tukitiimimme pystyi tekemään juuri sen.
Kaltaisesi palaute auttaa meitä tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia tietämällä, mitä teemme oikein ja missä voimme parantaa. Joten arvostan todella, että otit aikaa lähettää meille vastauksesi.
Jos sinulla on lisää kysymyksiä, kommentteja tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä!
Terveisin,
[Nimesi]
Tieto on tärkeää, mutta vain kun sitä sovelletaan käytäntöön. Testaa kaikkea akatemiassamme suoraan LiveAgentissa.
Yritykset käyttävät asiakkaiden arvostussähköposteja strategisesti vahvistaakseen henkilökohtaisia asiakassuhteita ja inhimillistääkseen brändiään.
Kun kirjoitat kiitossähköpostia, aloita oikealla otsikolla ja oikealla tervehdyksellä. Sen jälkeen ilmaise arvostusta ja anna yksityiskohtia. Varmista, että viesti on henkilökohtainen, ystävällinen mutta samalla ammattimainen. Jatka kiittämällä uudelleen ja käytä sopivaa päätöstä. Lopuksi, älä unohda oikolukea ennen lähettämistä.
Ei todellakaan ole huonoa aikaa kiittää asiakkaita ja osoittaa arvostustasi. Mutta tietyt ajat ja tilaisuudet vaikuttaisivat luonnollisesti sopivammilta. Esimerkiksi asiakkaiden syntymäpäivät, lomakausien aikana tai uutiskirjeen tilaajille.
Hallitse kiitollisuuden ilmaisemisen taide vahvistaaksesi asiakassuhteita ja rakentaaksesi kestävää uskollisuutta. Opi todistettuja strategioita ja malleja.
Lisää asiakasuskollisuutta LiveAgentin ilmaisilla arvostamisen sähköpostimalleilla. Paranna tyytyväisyyttä, sitoutumista ja säilyttämistä kiitoskirjeillä, joihi...
Tutustu 19 tapaan ilmaista asiakkaiden arvostamista ja parantaa uskollisuutta alennuskoodeista kiitoskirjeisiin. Vahvista suhteita, paranna tyytyväisyyttä ja ra...
Opi kirjoittamaan ammattimaisia kiitoskirjeitä esimerkkien ja mallien avulla. Tutustu sähköpostien ja kirjeiden eroihin, saa vinkkejä asiakkaiden arvostamiseen ...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
