Kiitos tilauksestasi -sähköpostimallit
Tutustu kiitos tilauksestasi -sähköpostimalleihin asiakkaiden arvostamisen parantamiseksi ja suhteiden rakentamiseksi. Personalisoi sähköpostit, sisällytä tilau...
9 min lukuaika
LiveAgent
Email Templates
+2
Kiitossähköposti vai kiitoskirje?
Ottaen huomioon liiketoimintasi koon ja tyypin sekä asiakkaiden määrän, joille haluat ilmaista kiitollisuutta, voit valita joko sähköpostin tai painetut kiitoskirjeet (lähetetty tavallisella postilla). Joitakin tekijöitä, jotka tulee ottaa huomioon valittaessa näiden kahden välillä:
Kun päätät, kuinka ilmaista kiitollisuutesi, ota huomioon useita tärkeitä tekijöitä, jotka vaikuttavat viestisi tehokkuuteen:
Toimittamisen ajoitus: Perinteinen kirje saapuu aikaisintaan seuraavana päivänä sen lähettämisen jälkeen. Jos ajoitus ei ole kriittinen, voit lähettää kirjeen. Mutta kun nopea seuranta on tarpeen – kuten asiakkaan kiittäminen ostosta – sähköposti on kätevämpi.
Muodollisuuden aste: Koska sähköposteja pidetään liike-elämässä vähemmän muodollisina kuin kirjeitä, jos haluat säilyttää muodollisen viestinnän asiakkaiden kanssa, valitse kirjeet.
Viestin sisältö: Sähköposti mahdollistaa grafiikan, kuvien, videoiden, linkkien lisäämisen tai tiedostojen liittämisen – jos haluat kiitosviestisi olevan luovempi kuin tavallinen painettu teksti, sähköposti on oikea valinta.
Budjetin rajoitukset: Sähköpostien lähettäminen on halvempaa, kirjeiden lähettäminen vaatii lisäkustannuksia (paperi, tulostus, postimaksu). Globaalille yritykselle, jolla on asiakkaita maailmanlaajuisesti, sähköposti saattaa olla ainoa järkevä vaihtoehto.
Kuinka kirjoittaa asiakkaan kiitoskirje
Jokainen asiakkaiden arvostamiskirje tulisi yleensä strukturoida muodollisemmalla tyylillä kuin sähköposti ja sen tulisi aina sisältää tiettyjä peruskomponentteja. Alla on joitakin hyödyllisiä vinkkejä täydellisen kiitoskirjeen luomiseen asiakkaillesi:
1. Käytä asianmukaista tervehdystä
Käytä muodollisempia tervehdyksiä, kuten “Hyvä herra/rouva Carter”, “ tai “Hyvä John”, “. Epämuodollisia tervehdyksiä, kuten “Hei”, “ “Tervehdykset”, “ tai “Hei siellä”, “ tulisi välttää. Varmista myös, että tarkistat vastaanottajan nimen oikeinkirjoituksen, muuten riskeeraat tehdä huonon vaikutelman heti alusta alkaen.
2. Pysy kirjeen tarkoituksessa
Kiitoskirjeen ainoa tarkoitus on osoittaa arvostusta ja ilmaista kiitollisuutta uskollisille asiakkaille. Vastusta houkutusta myydä liiketoimintaasi uudelleen. Älä mainitse tulevia myyntejä, erikoistarjouksia, uusia tuotteita tai mitään muuta, jota voidaan pitää mainoksena. Koska se saattaa häiritä asiakasta alkuperäisestä tarkoituksestasi.
3. Lisää muutama seurantarivi
Kiitettyään asiakasta heidän liiketoiminnastaan, harkitse muutaman seurantailmoituksen lisäämistä, joka osoittaa, että olet huomioiva asiakkaiden tarpeille. Se voisi olla joko maininta siitä, että olet aina saatavilla, jos heillä on kysymyksiä tai huolenaiheita tuotteidesi tai palveluistasi. Tai yksinkertaisesti kysy, onko jotain, mitä voit tehdä heidän tyytyväisyyden lisäämiseksi.
4. Sisällytä brändisi
Jotta kirje näyttäisi ammattimaiselta, varmista, että käytät kirjepaperia, joka voi sisältää yrityksen nimen, logon tai muita brändäystietoja. Hyvin suunniteltu kirjeenpää tekee kirjeestä ainutlaatuisen, varmistaa brändin näkyvyyden, auttaa sen aitouden vahvistamisessa vastaanottajalle ja luo yleisen ammattimaisen vaikutelman.
5. Käytä oikeaa päätöstä
Kiitoskirjeen päättäessä on tärkeää käyttää asianmukaisesti kunnioittavaa ja ammattimaista sanaa tai lausetta. Voit valita yleisimmin käytetyn “Ystävällisin terveisin” tai “Ystävällisin terveisin”, tai hieman henkilökohtaisemman “Ystävällisin terveisin”, “ “Kunnioittavasti”, “ “Parhaat toiveet”, “ “Kiitollisuudella” tai “Kiitollisuudella”. Päätökset, kuten “Aina”, “ “Tervehdykset”, “ “Rakkaus” tai “Huolehdi” katsotaan liian epämuodollisiksi liikesähköposteihin ja niitä tulisi välttää.
6. Lopeta allekirjoituksella
Vaikka kiitoskirjeiden tekeminen henkilökohtaisiksi saattaa olla haastavaa suurille yrityksille, allekirjoituksen lisääminen kirjeen alalaitaan voi auttaa lisäämään ainakin jonkin verran henkilökohtaisuutta. Vaikka käsinkirjoitetun allekirjoituksen lisääminen ei aina ole mahdollista, jopa painettu allekirjoitus näyttää aina paremmalta kuin yksinkertaisesti kirjoitettu nimi.
Asiakkaan kiitoskirjeen esimerkit
1. Pitkäaikaisten asiakkaiden kiittäminen heidän uskollisuudestaan
Hyvä herra [Nimi],
Haluamme, että tiedät kuinka paljon arvostamme liiketoimintaasi, koska olet ollut uskollinen asiakkaamme viimeiset kolme vuotta. Ymmärrämme, että sinulla on monia vaihtoehtoja markkinoilla, ja olemme iloisia, että olet silti valinneet [Yrityksen nimi] ensisijaiseksi valinnaksesi. Juuri sinulaisia asiakkaita tarvitsemme, ja emme voi olla kiitollisempia!
Sinun rehellinen ehdotuksesi ja palautteesi ovat elintärkeä osa kasvuamme. Jos on jotain, mitä voimme tehdä parantaaksemme kokemustasi kanssamme, kerro meille.
Ystävällisin terveisin
[Sinun nimi]
2. Yrityksen virstanpylvään juhliminen
Hyvä [Nimi],
Tänä vuonna [Yrityksen nimi] juhlii 10. vuosipäivää, ja haluamme kiittää sinua siitä, että teit tämän mahdolliseksi! Kasvu ja menestys, joita olemme kokeneet kaikkien näiden vuosien aikana, johtuvat asiakkaista, kuten sinä, jotka uskollisesti tukevat liiketoimintaamme.
Puhuessaan yrityksen puolesta, toivomme, että olet nauttinut palveluidemme parantuneesta laadusta. Jatkamme pyrkimyksiämme täyttää vaatimuksesi ja odotuksesi myös tulevaisuudessa.
Arvostamme todella luottamustasi, ja teemme parhaamme jatkaaksemme palvelun antamista, jonka ansaitset.
Kiitollisuudella
[Sinun nimi]
3. Kiitollisuuden osoittaminen vuoden lopussa
Hyvä rouva [Nimi],
Kun vuosi lähestyy loppuaan, haluamme käyttää tämän tilaisuuden kiittää sinua liiketoimintamme valitsemisesta! Olet yksi arvostetuimmista asiakkaistamme ja on ollut todellinen ilo palvella sinua tänä vuonna.
Pyrimme aina ylittämään asiakkaidemme odotukset ja täyttämään heidän vaatimuksensa. Kerro meille, jos on jotain, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua edelleen.
Kaikki meistä [Yrityksen nimi]:ssä toivomme sinulle ja rakkaillesi turvallista ja onnellista uutta vuotta!
Kiitollisuudella
[Sinun nimi]
Yllä olevat esimerkit antavat sinulle mahdollisuuden luoda asiakkaiden kiitoskirjeitä helposti. Voit jopa tutustua lisää sähköposteihin helpdesk-näyteviesteihin, joilla voit antaa valtaa agenteillesi käsittelemään tehokkaasti kaiken asiakasviestinnän.
Löydä itse
Tieto on tärkeää, mutta vain kun se pannaan käytäntöön. Testaa kaikkea akatemiastamme suoraan LiveAgentissa.
