Mitä tarvitsemme asennukseen:
Sujuvan chatbotin asennuksen varmistamiseksi anna seuraavat tiedot:
Pääsy FlowHunt-tilillesi (ennen pyyntölomaketta)
- Ennen pyyntölomakkeen täyttämistä luo järjestelmänvalvojan käyttäjä FlowHunt-tilillä sähköpostiosoitteella support-access@liveagent.com.
- Huomio: Varmista, että FlowHunt-tilillä on riittävästi hyvityksiä chatbotiin yhdistettävien tietolähteistä indeksoimiseen. Lisätietoja on kohdassa FlowHunt-hyvitykset.
Chatbotin tarkoitus (asennuspyyntölomakkeessa)
- Määritä chatbotin tarkoitus, mihin se otetaan käyttöön ja mitkä ovat sen pääasiallisia tavoitteita. Esimerkkien sisällyttäminen käyttötapauksista olisi arvokasta, kuten:
- asiakastuki – vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin tuotteista, toimituksesta ja palautuksista;
- myyntiapu – ohjaa käyttäjiä ostojen läpi ja tarjoa suosituksia;
- tilausten seuranta – tarjoa reaaliaikaista toimituksen tilaa;
- liidien luominen – kerää asiakastietoja ja arvioi liidejä;
- palautteen kerääminen – kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja;
- tekninen tuki – tarjoa vianetsintävinkkejä ja siirrä ongelmat eteenpäin.
Verkkosivusto ja tietolähteet (asennuspyyntölomakkeessa)
- Mikä on verkkosivuston tai kaupan URL-osoite, johon chatbot otetaan käyttöön?
- Kerro meille, mitä tietoa haluat chatbotin käyttävän asiakkaiden kysymyksiin vastaamiseen:
- Onko muita verkkosivustoja tai dokumentaatiota (jopa tiedostoja, kuten PDF-tiedostoja), joita haluat yhdistää tietolähteiksi?
- Huomio: Emme voi tällä hetkellä käyttää historiallisia lippuja tietolähteenä. Suosittelemme usein kysyttyjen kysymysten artikkelien luomista lipuista tietokannassasi.
Muut odotukset chatbotilta (seurantakeskustelun aikana tukitiimimme kanssa)
- Haluatko chatbotin integroituvan järjestelmääsi toimituksen tai tilausten tilojen käyttämiseksi? Asennus vaatii lisäpanosta ja apua tiimiltäsi järjestelmän integrointiin.
- Haluatko chatbotin vastaavan eri tavalla tiettyihin tiedusteluihin tai keskustelun aiheisiin?
- Haluatko chatbotin laukaisevan ilmoituksia tilanteissa, kuten liidien mahdollisuuden tunnistaminen tai asiakasvalitus?
- Onko sinulla erityisiä vaatimuksia chatbot-widgetille LiveAgentissa? Haluatko sen sisältävän esikeskustelulomakkeen sähköpostiosoitteiden tai muiden tietojen keräämiseksi seurantaa varten? Ilman tätä vuorovaikutukset ovat anonyymejä.
