Andrej Harsani

Andrej Harsani perusti Quality Unitin yhdessä Viktor Zemanin kanssa vuonna 2004 ja johtaa sitä yhteistoimitusjohtajana (co-CEO). Heidän ensimmäinen tuotteensa oli Post Affiliate Pro, ja asiakkaille vastaaminen reaaliajassa osoittautui vaikeammaksi kuin sen olisi pitänyt olla. Markkinoilla ei ollut työkalua, joka olisi tehnyt sen, mitä he tarvitsivat, joten he rakensivat sellaisen. LiveAgent julkaistiin vuonna 2006 live chatina. Vuonna 2011 siitä tuli help desk, jossa sähköposti, chat ja puhelut ovat yhdessä paikassa, ja vuonna 2014 se siirtyi pilveen. Nykyään se palvelee yli 7 000 yritystä, ja Quality Unitilla on Bratislavassa noin 100 työntekijää.

Andrej johtaa nyt LiveAgentin siirtymistä tekoäly edellä -linjalle: tekoäly on rakennettu jokaiseen ominaisuuteen sähköpostista, chatista ja sosiaalisesta mediasta puheluihin ja tietopankkiin, joten se toimii yhtenä osana help deskiä eikä lisäosana. Ihmiset pysyvät ohjaksissa. Jokainen tiimi päättää asetuksissaan, mitä tekoäly tekee itse, mitä se vain ehdottaa agenteille ja milloin se siirtää keskustelun ihmiselle, ja agentit voivat astua mukaan milloin tahansa.