Live chatin käyttöönotto parantaa asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä tarjoamalla reaaliaikaista tukea ja vähentämällä kustannuksia. Se parantaa asiakaspalvelun tuottavuutta, tarjoaa kilpailuetua ja lisää muunnoksia sekä pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Katsotaanpa asiaa rehellisesti. Olet todennäköisesti löytänyt tämän artikkelin, koska sinulla on vaikeuksia muuntaa selaajia asiakkaiksi. Tämä ongelma voi olla todella tuhoisa mille tahansa yritykselle. Live chatin käyttöönotto verkkokaupassa voi merkittävästi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisätä myyntiä tarjoamalla välitöntä apua verkkokaupan ostajille.
Mutta on olemassa tapa muuntaa selaajat ja parantaa kokonaisuudessaan asiakaspalveluasi.
Forresterin mukaan “Live chat johtaa 48 % tulojen kasvuun chat-tunnissa ja 40 % muuntamisprosenttiin.”
Kyllä, puhumme pienestä live chat -painikkeesta, joka yleensä sijaitsee verkkosivuston kulmassa.
Mutta odota, live chat -painike voi tehdä paljon enemmän. Jos olet utelias live chatin integroimisen eduista liiketoimintastrategiaasi ja olet miettinyt, mitkä ovat live chatin edut? – olet oikeassa paikassa. Tutustu 10 live chat -etua alla parantaaksesi liiketoimintaasi heti!
Yksi asia, jota et saa aliarvioida, on reaaliaikaisen keskustelun voima asiakkaan kanssa. Forrester Research havaitsi, että 44 % verkkokaupan kuluttajista sanoo, että kysymyksiin vastaaminen live-agentin toimesta verkkokaupan aikana on yksi tärkeimmistä ominaisuuksista, joita verkkosivusto voi tarjota.
Itse asiassa on olemassa kahdenlaisia asiakkaita, jotka tarvitsevat apua ja käyttävät live chatia.
Ensimmäinen ryhmä on potentiaaliset ostajat, ja nämä ovat yleisimmät tilanteet, joissa potentiaaliset verkkokaupan asiakkaat käyttävät live chatia:
Nämä skenaariot vaikuttavat suuresti ostopäätöksiin. Itse asiassa yli 38 % verkkokaupan asiakkaista teki ostopäätöksensä Live Chat -istuntojen perusteella.
Toinen live chat -käyttäjien ryhmä on nykyiset asiakkaasi. Yleisimmät syyt, miksi he käyttävät live chatia, ovat:
Toinen mukava live chat -etu on, että voit saada lähes välittömiä palautteita tai ilmoituksia, kun asiakkaita kohtaava ongelma on laajamittainen. Esimerkiksi, jos käytät SaaS-liiketoimintaa ja jotain menee pieleen, asiakaspalvelun chat antaa sinulle välittömän näkemyksen ongelmasta asiakkaidesi näkökulmasta. Nopea ongelmanratkaisu live chatin kautta voi myös auttaa sinua hankkimaan asiakkaita tehokkaammin.
Toinen merkittävä WordPress-liitännäisen live chatin etu on sen kustannustehokkuus. Joten kuinka live chat voi säästää sinulle rahaa? Se lisää tehokkuutta antamalla live chat -agenteille mahdollisuuden käsitellä useita keskusteluja samanaikaisesti. Näin et tarvitse palkata enemmän agentteja. Älykäs live chat -ohjelmisto, kuten LiveAgent, tarjoaa paljon vaihtoehtoja chat-jakelulle ja hyödyntämiselle.
Se lisää keskimääräistä tilausarvoa, koska asiakkaat saavat reaaliaikaista neuvontaa ja vastauksia kaikkiin kysymyksiin, joita heillä saattaa olla. Se säästää “tuotteiden palautus” -kustannuksia, koska asiakaspalvelun edustaja voi auttaa sinua valitsemaan oikean tuotteen tai palvelun, joka sopii asiakkaalle parhaiten. Seurauksena asiakas on tyytyväinen ja palautaa tuotteen todennäköisemmin. Se vähentää kokonaisuudessaan help desk -keskuksen kustannuksia alentamalla jonotusaikaa verrattuna puhelinkeskukseen.
Live chat -palvelun käyttöönotto on muutaman minuutin työtä. LiveAgent Live Chatilla on paljon integrointeja valmiina yleisimmin käytetyille verkkokauppa- ja sisällönhallintajärjestelmille. Seurauksena et edes tarvitse HTML-taitoja live chatin käyttöönottamiseen verkkosivustollasi. Lisäksi LiveAgent tarjoaa täyden integrointipalvelun asiakkailleen ilmaiseksi.
Ei ole koskaan ollut tärkeämpää erottua kilpailijoistasi kuin nykyään. Liiketoiminnan kilpailijoiden määrä on valtava ja kasvaa joka päivä. Monet verkkokaupat ovat lisänneet live chat -tukea asiakaspalvelun help desk -ohjelmistoonsa tarjotakseen reaaliaikaisia vastauksia sen sijaan, että asiakkaat lähtisivät verkkosivustoltaan kilpailijalle. Ehkä kysyt, onko se edes relevanttia liiketoiminnallesi. No, sillä ei ole väliä, oletko pieni, keskisuuri vai yritys. Live chat antaa sinulle etua kilpailijaan nähden missä tahansa toimialassa. Jopa yritykset, kuten Apple, SKY, Virgin Airlines käyttävät asiakaspalvelun chatia ollakseen askeleen edellä kilpailusta.
Kun oikea henkilö opastaa sinua ostoksen läpi, se lisää luottamusta, ja asiakkaat viettävät yleensä enemmän aikaa verkkosivustollasi.
Positiivinen kokemus johtaa korkeampaan keskimääräiseen tilausarvoon. Joten pohjimmiltaan myyntisi vaikuttavat suoraan live chatiin.
Useat tutkimukset ovat osoittaneet, että yksi live chatin eduista on yli 20 % muuntamisprosenttien kasvu.
Kun otimme Live Chatin käyttöön verkkosivustollamme, Post Affiliate Pro:n muuntamisprosentit nousivat 23 %Viktor Zeman, QualityUnit:n toimitusjohtaja
Avain muunnoksien kasvuun (live chatin avulla) on edustajien asianmukainen koulutus. Tarjoa heille syvällistä tietoa tuotteistasi, jotta he voivat suositella lisäostoja. Varusta heidät alennuskupongeilla, joita he voivat tarjota asiakkaille, jotka ovat vielä epäröiviä ennen ostoa. Mutta mikä tärkeintä, jotta voit hyödyntää asiakaspalvelun chatia täysimääräisesti, heidän on oltava nopeita kirjoittajia. Tee siitä kilpailu parantaaksesi online-chat-asiakaspalveluasi.
Tyytyväiset, pitkäaikaiset asiakkaat eivät tilastollisesti todennäköisesti vaihda. Bonuksena he ovat yleensä vähemmän hintaherkkiä.
Asiantuntijat sanovat, että asiakkaat, jotka tuntevat olevansa huolehditut, eivät ole yhtä huolissaan siitä, mitä he maksavat.
Tarkemmin sanottuna 63 % asiakkaista, jotka ovat käyttäneet live chatia, palaa uudelleen verrattuna niihin, jotka eivät.
Tutkimukset osoittavat, että säännölliset asiakkaat ostavat useammin ja ne ovat halvempia ylläpitää heidän tuttuutensa vuoksi liiketoimintaasi ja sen takana olevia prosesseja kohtaan.
Kun asiakkaat tuntevat äänensä kuuluvaksi ja he keskustelevat yrityksen takana olevan henkilön kanssa, on todennäköisempää, että heillä on vahvempi yhteys liiketoimintaasi ja he jakavat positiivisen kokemuksensa.
24/7 asiakaspalvelun tarjoaminen voi olla epärealistista yritykselle, joka ei voi palkata agentteja kattamaan kaikkia vuoroja. Nykyään yrityksesi voi yksinkertaisesti toimia työaikojen aikana ja loput voidaan hoitaa aktivoimalla chatbotti tarjotaksesi itsepalvelua asiakkaillesi. Chatbotti voi tarjota tarvittavat tiedot tai tietokantaartikkelin asiakkaalle. LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden vaihtaa live chat -painikkeen ja chatbot-integraation välillä. Lisäksi se antaa sinulle mahdollisuuden luoda tietokantaartikkeleita tarjotaksesi tarvittavat tuote-/palvelutiedot asiakkaille, kun agentit eivät ole saatavilla.
Live chat on loistava monitehtävätyöskentelyn työkalu. Voit tehokkaasti ratkaista useita asiakaskysymyksiä samalla kun asiakkaat vastaavat. Jos sinulla on hyvin koulutettua asiakaspalvelua, se voi lisätä tuottavuutta ja kokonaisuudessaan asiakastyytyväisyyttä.
Lisäksi tuottavuutta lisää myös asiakaspalvelun chat-ominaisuuksien valikoima, kuten valmiit viestit, jotka voivat säästää paljon aikaa asiakastuesta. Kuvittele, että selität tai toistaisit samaa ongelmaa, jos sinulla on paljon asiakkaita. Se voi olla toistuvaa, turhauttavaa ja väsyttävää. Luomalla valmiita viestejä, voit kätevästi vastata asiakkaillesi.
Toinen loistava live chat -etu on mahdollisuus lähettää proaktiivisia chat-kutsuja. Tämä loistava toiminto voi auttaa sinua mahdollisesti muuntamaan satunnaiset selaajat asiakkaiksi. Proaktiivinen asiakastuki on tärkeä yksityiskohta, joka määrittelee asiakkaan kokemuksen yrityksestäsi sekä mahdollisen tulevaisuuden suhteen.
Seuraa verkkosivustosi vierailijoiden käyttäytymistä ja kutsu heidät chatiin henkilökohtaisilla tarjouksilla heidän sijainnin, lähettäjien tai aiemman vuorovaikutuksen perusteella liiketoimintasi kanssa.
Jos käytät laadukasta live chat -ohjelmistoa, siinä on sisäänrakennettuja raportteja asiakkaidesi ja agenttien toiminnan seurantaan. Seurauksena yrityksesi voi kerätä arvokkaita tietoja parantaakseen päivittäin. Esimerkiksi voit tunnistaa heikosti suoriutuvat online-chat-asiakaspalvelun henkilöt ja tarjota tarvittavaa ohjausta tai lisäkoulutusta. Toisaalta voit seurata asiakaskysymyksiä, jotka jätettiin huomiotta, kestivät kauan, eskalaatioita ja paljon muuta.
Jatkuva seurantaprosessi voi auttaa asiakaspalveluasi tai palveluasi parantamaan CX:ää päivittäin tunnistamalla helposti asiakaspalvelun kipupisteet.
Live chatit ovat nykyään ominaisuuksiltaan rikkaita painikkeita. Toinen loistava live chat -etu on mahdollisuus jakaa linkkejä, liitteitä ja kuvia. Kaikki nämä ovat ominaisuuksia, jotka varustivat online-chat-asiakaspalvelusi käsittelemään asiakaskysymyksiä tehokkaasti. Kuvittele, että selittäisit koko prosessia tai opasta puhelimitse asiakkaalle. Joskus tietokantaartikkelin, videon sisältävän artikkelin tai muun liitteen jakaminen voi näyttää asiakkaallesi kaiken vaihe vaiheelta ja estää mahdollisen sekaannuksen.
Testaa LiveAgentin live chat -ominaisuutta napsauttamalla painiketta oikeassa alakulmassa ja aloita chataaminen. Kerro meille, mitä pidät ja missä näet parannusmahdollisuuksia – rakastan saada palautetta sinulta.
Live chat -ohjelmisto on kiistatta tehokas tapa kommunikoida asiakkaidesi kanssa. Ja oikealla liitännäisellä voit saumattomasti lisätä live chat -ominaisuuden WordPress-verkkosivustoosi, jolloin voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa reaaliajassa ja tarjota välitöntä apua.
Mutta onko se tarpeeksi? Useimmissa tapauksissa viestintä ei lopu, kun chat on ohi. Se usein toimii alkuperäisenä vuorovaikutuksena potentiaalisen asiakkaan kanssa, ja heidän kanssaan seuraaminen voi vaatia lisätyökaluja tai ohjelmistoja.
LiveAgentin etu on, että se ei vain tarjoa ylivoimaista live chat -toiminnallisuutta, vaan se sisältää myös täydellisen help desk- ja puhelinkeskus-ominaisuuksien pinon. Näin voit tarjota todellisen, korkealaatuisen, päästä päähän asiakaskokemuksen useiden viestintäkanavien kautta.
Jaa tämä artikkeli
Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.
Tutkimusten mukaan 68 % amerikkalaisista verkkokaupan kuluttajista käyttää live chatia, ja 44 % sanoo, että kysymyksiin vastaaminen live-agentin toimesta verkkokaupan aikana on yksi tärkeimmistä ominaisuuksista, joita verkkosivusto voi tarjota.
Tutkimukset ovat osoittaneet, että live chat voi lisätä muuntamisprosenttia yli 20 % ja johtaa 48 % tulojen kasvuun chat-tunnissa ja 40 % muuntamisprosenttiin.
Kyllä, live chat säästää rahaa lisäämällä agentin tehokkuutta (mahdollistaen heidän käsitellä useita keskusteluja samanaikaisesti), vähentämällä tuotteiden palautuskustannuksia, alentamalla help desk -keskuksen kustannuksia ja vähentämällä jonotusaikoja verrattuna puhelinkeskuksiin.
Vaikka 24/7 tuki on ihanteellista, voit toimia työaikojen aikana ja käyttää chatbotteja tai tietokantaartikkeleita tarjotaksesi itsepalvelua työaikojen ulkopuolella.
Asiakkaat hyötyvät reaaliaikaisesta mukavuudesta, välittömistä vastauksista kysymyksiin, nopeammasta ongelmanratkaisusta, henkilökohtaisesta tuesta ja mahdollisuudesta saada apua poistumatta verkkosivustolta.
Opi 15 tärkeintä live-chatin parasta käytäntöä huippuluokan asiakaspalveluun ja tyytyväisyyteen, hyödyntäen alan jättiläisten kuten Bank of American näkemyksiä....
Hallitse 12 olennaista live chat -kohteliaisuuden vinkkiä ylivoimaiselle asiakastuelle vuonna 2025. Keskity odotusaikojen minimointiin, selkeyden korostamiseen,...
Opi 12 olennaista live-chat-taitoa vuodelle 2025 – viestintä, empatia ja ongelmanratkaisu – parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Tutustu parha...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
