8 syytä, miksi verkkokauppasi tarvitsee live-chat-tukea

Asiakastukesi voi joko nostaa tai kaataa verkkokauppasi, sillä se on ratkaisevassa roolissa olemassa olevien asiakassuhteiden vaalimisessa ja säilyttämisessä. Erinomainen palvelu on asiakkaille niin tärkeää, että yli kaksi kolmasosaa amerikkalaisista on valmiita maksamaan enemmän brändeistä, joiden asiakastuki on huippuluokkaa. Lisäksi moitteeton palvelu voi tehokkaasti muuttaa verkkosivuvierailijan maksavaksi asiakkaaksi.

Tämän vuoksi päätimme jakaa kahdeksan syytä, miksi LiveAgentin live chat -ohjelmisto kannattaa ottaa käyttöön verkkoliiketoiminnassasi.

1. Tarjoa helppoutta

Yksinkertaisesti sanottuna live chat -ohjelmisto tekee asiakkaillesi helpoksi ottaa yhteyttä tukeen. Ei tarvitse soittaa puhelinnumeroon ja kuunnella taustamusiikkia, kunnes joku vastaa. Live-chat-työkalu yhdistää asiakkaan heti tukihenkilöön, jolloin asiakas saa välittömästi vastauksen mihin tahansa kysymykseen.

Kuvitellaan, että potentiaalinen asiakas haluaa tietää, toimitatko tuotteita hänen sijaintiinsa ja mitkä ovat toimitusmaksut. Jos nämä ovat yleisiä kysymyksiä, voit luoda chatbotille UKK-osion, joka vastaa automaattisesti tällaisiin tiedusteluihin.

Lisäksi chatbotit mahdollistavat asiakkaiden moniajon. Esimerkiksi asiakas voi tehdä jotain muuta, kuten maksaa laskujaan, sillä aikaa kun odottaa pääsyä keskusteluun asiakaspalvelijan kanssa.

Live-chatin ansiosta ajat, jolloin asiakkaan piti nostaa puhelin ja jonottaa tuntikausia, ovat historiaa.

2. Säästä käyttökustannuksissa

Live chat -ohjelmiston käyttöönotto auttaa yritystäsi säästämään rahaa. Asia on näin: asiakkaat ottavat yleensä yhteyttä puhelimitse tai sähköpostilla. Tämä vie paljon aikaa molemmilta osapuolilta, ja myös kustannukset nousevat, koska tarvitset työntekijöitä vastaamaan puheluihin ja sähköposteihin.

Live-chatin ansiosta tukihenkilöt voivat kuitenkin käsitellä useita kyselyitä samanaikaisesti. Näin voit vähentää henkilöstökuluja ja pitää tiimisi tuottavana.

Lisäksi live-chat mahdollistaa asiakastukiprosessien tehostamisen, sillä se mahdollistaa ongelmien ratkaisun jo ensimetreillä ja vähentää ratkaisemattomien tapausten kertymistä. Näin toisen ja kolmannen tason tukihenkilöt voivat keskittyä vaativampiin ongelmiin.

3. Saavuta kilpailuetu

Josh Ledgard Kick Off Labsilta toteaa, että live chat -tuki auttaa erottautumaan muista verkkokaupoista.

Ensinnäkin live-chatin avulla voit vastata asiakkaiden kysymyksiin välittömästi. Et joudu laittamaan pyyntöjä jonoon, sillä voit käsitellä useita kyselyitä yhtä aikaa.

Toiseksi live-chat tekee yhteydenotosta asiakkaalle kätevää. Kaikki eivät halua puhua puhelimessa, joten on hyödyllistä tarjota verkkotyökalu, jonka kautta he voivat ottaa yhteyttä milloin tahansa helposti ja vaivattomasti.

Kolmanneksi voit ratkaista ongelmat mahdollisimman nopeasti. Tukipyyntöä ei tarvitse siirtää tai lykätä, ellei se ole aivan välttämätöntä. Live-chat ehkäisee pullonkauloja asiakaspalvelussa.

Jos siis koet, että tukitiimisi kaipaa lisävoimia, tutustu LiveAgentiin – se tuo varmasti kilpailuetua.

4. Paranna verkko-ostokokemusta

Kuten aiemmin mainittiin, live-chat-tuki tekee asiakkaan yhteydenotosta helppoa. Asiakkaan ei tarvitse keskeyttää tekemisiään ottaakseen yhteyttä. Hän voi vain mennä sivustollesi, avata chat-widgetin, lähettää kysymyksen ja antaa tukihenkilön vastata.

Lisäksi live-chat-tuen avulla voit pelastaa mahdollisimman monta hylättyä ostoskoria, sillä 57 % verkkokaupan asiakkaista jättää ostoksensa kesken, jos eivät saa välitöntä vastausta asiakaspalvelusta.

Nopea tuki erityisesti silloin, kun asiakas epäröi ostosta, on yksi tärkeimmistä asioista, joita verkkokauppasi voi tarjota. Näin parannat asiakkaan ostokokemusta ja kasvatat mahdollisuuksia saada kauppa aikaiseksi.

Yksinkertaistaen: LiveAgentin live chat -ohjelmisto on erittäin hyödyllinen verkkokaupan toimitusprosessissa.

5. Kerää parempaa asiakasymmärrystä

Erinomaisen tuen tarjoamisen ja myynnin lisäksi live-chat mahdollistaa paremman ymmärryksen asiakkaistasi. Voit kerätä asiakastietoja, joita voit hyödyntää tehokkaan markkinointistrategian rakentamisessa.

Ennen kaikkea asiakastiedot auttavat sinua ymmärtämään asiakkaitasi paremmin ja kehittämään tuotteita ja palveluita heidän tarpeidensa mukaan. Voit hyödyntää näitä tietoja myös yrityksesi markkinoinnin ja kasvun suunnittelussa.

Tätä varten sinun on tarkasteltava keskusteluhistoriaa ja -lokeja. Niistä löydät paljon arvokasta tietoa, kuten usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka paljastavat asiakkaiden yleisiä kipupisteitä. Voit myös kerätä tyypillisiä sanoja ja ilmauksia, joita asiakkaat käyttävät kuvaillessaan tuotteitasi.

6. Tuota ja hoivaa liidejä

Kaikki verkkokauppasi vierailijat eivät tee ostoksia heti. Voit kuitenkin tehdä asioita, joiden avulla vierailijat palaavat takaisin. Liidien tuottamiseen ja myynnin kehittämiseen on monia tapoja, mutta live-chat on ehdottomasti tehokkain.

Onneksi LiveAgentin live chat -ohjelmisto on hyödyllinen myös tässä tilanteessa. Voit kerätä verkkosivuillasi vierailevien yhteystietoja chatin avulla ja ottaa heihin yhteyttä jälkikäteen.

Tätä varten sinun tulee määrittää live-chat-työkalusi keräämään asiakastiedot jo ennen keskustelun alkua. Näin tunnistat asiakkaasi, tarjoat yksilöllisen kokemuksen, luot pohjan asiakassuhteen hoitamiselle ja lopulta muutat heidät maksaviksi asiakkaiksi.

7. Tarjoa asiakastyytyväisyyttä

Live-chat-työkalut on suunniteltu tarjoamaan välitöntä ja mieleenpainuvaa palvelua. Live-chatilla on korkein asiakastyytyväisyys kaikista tukikanavista, koska se mahdollistaa välittömät ratkaisut mahdollisimman tehokkaasti.

Esimerkiksi jos asiakas haluaa tietää, saako ilmaiset toimitukset ostamalla useita tuotteita, hänen tarvitsee vain avata chat-widget, lähettää kysymys ja odottaa hetki vastausta.

Ei tarvitse soittaa puhelimella ja roikkua linjalla minuutteja tai jopa tunteja saadakseen vastauksen asiaan, johon riittää lyhyt “kyllä” tai “ei”.

8. Rakenna merkityksellisiä asiakassuhteita

Verkkokauppa helpottaa asiointia sekä sinulle että asiakkaillesi, mutta se voi vaikeuttaa luottamuksen rakentamista, koska asiakkaat ovat usein epäileväisiä tehdessään ostoksia tuntemattoman kanssa. Voit kuitenkin vähentää asiakkaan epäilyksiä LiveAgentin live chat -ohjelmistolla, sillä se mahdollistaa suoran keskustelun ja auttaa rakentamaan merkityksellistä asiakassuhdetta.

Haluatko tietää lisää?

Tutustu laajaan tutkimukseemme, johon olemme koonneet tärkeimmät tiedot ja tehneet perusteellisen vertailun suosituimmista chat-lisäosista. Selvitä, mikä chat-lisäosa nousee WordPressin parhaaksi ja hyödyttää yritystäsi!

Yhteenveto

LiveAgentin live chat -ohjelmiston avulla voit kehittää asiakastyytyväisyyttä ennakoivasti, kasvattaa myyntiä ja pienentää käyttökustannuksia. Live chat -palvelu verkkosivuilla auttaa myös rakentamaan merkityksellisiä suhteita vierailijoihin reaaliaikaisella viestinnällä. Live chat WordPressille nostaa sivustosi asiakaskommunikaation uudelle tasolle.

Muista, että live chat -tuki on olennainen osa asiakkaiden hankintaa ja myynnin kasvattamista. Onneksi LiveAgent tarjoaa parhaan vastineen rahallesi, joten voit olla varma, että olet hyvissä käsissä! Ja vielä yksi juttu – jos etsit ilmaista mutta tehokasta live chat -ratkaisua, tutustu LiveAgentin tarjoukseen.