Pysy ajan tasalla LiveAgent 5.24:stä
Tutustu LiveAgent 5.24:ään, jossa on uusia ominaisuuksia, Salesforce-integraatio, paranneltu tagien lajittelu ja paljon muuta. Luo ilmainen tili jo tänään!
2 min lukuaika
Updates
Features
+2
Tavoittavuuden laajentaminen Telegram-integraatiolla
LiveAgent on ottamassa käyttöön integraation Telegramiin, yhteen maailman suosituimmista viestintäalustoista. Tämä lisäys mahdollistaa yrityksille yhteydenpidon asiakkaiden kanssa uusien kanavien kautta, erityisesti alueilla, joilla Telegram nauttii laajasta suosiosta. Integraatio edustaa LiveAgentin jatkuvaa sitoutumista asiakkaiden tavoittamiseen siellä, missä he jo viestivät.
Mobiili-innovaatio: uusi puheluihin keskittyvä sovellus
Vastaten suoraan asiakaspalautteeseen, LiveAgentin kehitystiimi on aloittanut työn täysin uudelleensuunnitellun mobiilisovelluksen parissa, joka on omistettu puhelujen käsittelyyn. Uuden sovelluksen tavoitteena on tarjota tehokkaampi ja intuitiivisempi kokemus verrattuna nykyiseen versioon, käsitellen käyttäjien kipupisteitä samalla kun modernisoidaan mobiilipuhelujen hallinnan työnkulkua. Lisätietoja ominaisuuksista ja julkaisuaikatauluista jaetaan kehityksen edetessä.
Helpdesk-vastaukset tekoälyn voimalla
Olet ehkä jo huomannut yksittäisen Answer Assistant -painikkeen käyttöliittymässäsi. Tämä muutos toteutettiin mahdollistamaan yhden OpenAI-tilin käyttö sekä Composer- että Improver-toiminnoille.
Käynnissä oleva AI Answer Assistantin uudelleensuunnittelu yhdistää kaksi toimintoa taustalla:
- Answer Composer - Tämä toiminto täyttää tiketin viestit kontekstiin, mahdollistaen tekoälyn luoda tarkkoja ja oikeita vastauksia.
- Answer Improver - Tämä toiminto mahdollistaa vastausluonnoksen hiomisen lisäohjeiden avulla tai tuoreen uuden vastausluonnoksen luomisen annettujen ohjeiden perusteella ilman aikaisempien tikettien viestien käyttöä.
Suunnittelu/käyttöliittymä/käyttökokemus -parannukset
Parannettu tikettien asettelu
Ahkerat suunnittelijamme ovat uudistaneet tikettien asettelun ja toimintolaatikon suunnittelun. Uudistus kattaa vastauseditorin ja tekoälyllä toimivat ominaisuudet, mukaan lukien Answer Composer ja Improver -toiminnot.
Jo versiosta 5.60 lähtien käyttäjät voivat vaihtaa telakointipaikkaa tai jopa irrottaa toiminto-/vastauslaatikkonsa. Nämä parannukset tarjoavat käyttäjille enemmän joustavuutta käyttöliittymän mukauttamiseen heidän mukavuutensa mukaan, ratkaisemalla vaikeuksia, joita käyttäjät kokevat erittäin pienillä tai suurilla näyttökoilla.
Laajempi visuaalinen uudistus
Tikettien asettelun parannusten lisäksi LiveAgent aloittaa kattavan visuaalisen modernisointityön koko alustalla. Suunnittelutiimimme korvaa jo vanhentuneet kuvakkeet modernimmilla vaihtoehdoilla, prosessi, joka on jo osittain käynnissä koko käyttöliittymässä.
Tämä visuaalinen uudistus edustaa vain alkua laajemmille suunnitteluparannuksille, jotka on suunniteltu lähitulevaisuuteen ja joiden tavoitteena on luoda viimeistellympi ja modernimpi käyttäjäkokemus.
Tekniset edistysaskeleet
API versio 4 horisontissa
Kehitystiimi on edistynyt merkittävästi API v4:n parissa, joka lanseerataan aluksi uusilla endpointeilla. Suunnitelmiin kuuluu toiminnallisuuden asteittainen siirtäminen aikaisemmista API-versioista uudelle alustalle, tarjoten kehittäjille tehokkaammat ja modernimmat integrointimahdollisuudet.
Reaaliaikainen puhelujen valvonta
Uusi kehitteillä oleva ominaisuus mahdollistaa agenttien kuunnella käynnissä olevia puheluita, antaen esimiehille ja kokeneille tiimin jäsenille mahdollisuuden tarjota reaaliaikaista tukea ja ohjausta aktiivisille agenteille, jotka hoitavat asiakaskeskusteluja.
Tulevaisuuteen katsominen
LiveAgentin 2026 tiekartta sisältää myös useita lisäominaisuuksia eri kehitysvaiheissa:
- Tekoälyn monikielinen tuki tarjoamaan reaaliaikaista käännöstä, jonka avulla agenttisi voivat viestiä saumattomasti asiakkaiden kanssa maailmanlaajuisesti
- Osastojen arkistointi auttamaan historiallisten tietojen organisoinnissa ja hallinnassa
- Automaattinen tikettien merkitseminen paremman luokittelun ja työnkulun tehokkuuden saavuttamiseksi
- Muokattava seinätaulu agenttien ja palveluiden yleiskatsausta varten: tarjoten yksilöllisiä suorituskykymittaristoja
- Laajennettu tekoälyllä toimiva toiminnallisuus asiakaspalvelukyvykkyyksien edelleen parantamiseksi
Nämä päivitykset heijastavat LiveAgentin jatkuvaa sitoutumista alustansa kehittämiseen asiakkaiden tarpeiden ja toimialan trendien perusteella.
