Tutustu 15 parhaaseen Aircall-vaihtoehtoon vuodelle 2025, mukaan lukien LiveAgent, Nextiva ja RingCentral

Aircall on merkittävä pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, joka on suunniteltu asiakaspalvelutiimeille ja tarjoaa ääniviestiintäratkaisuja, jotka on räätälöity kaikenkokoisille yrityksille. Vaikka Aircall on laajalti käytössä, se ei välttämättä sovi kaikkien tarpeisiin. Tämä artikkeli tutkii 15 parasta Aircall-vaihtoehtoa vuodelle 2025, auttaen sinua löytämään parhaan vaihtoehdon asiakastuen strategiasi parantamiseksi.

Miksi harkita Aircallin vaihtoehtoja?

Vaikka Aircall on laajalti käytetty pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, se ei välttämättä ole täydellinen ratkaisu jokaiselle yritykselle. Tässä on joitakin syitä, miksi yritykset saattavat etsiä vaihtoehtoja:

• Hinnoittelu – Aircallin hinnoittelu alkaa $30 käyttäjää kohti kuukaudessa, mikä voi nopeasti tulla kalliiksi kasvavien tiimien tai tiukemman budjetin omaavien yritysten kohdalla.
• Rajoitetut edistyneet ominaisuudet – Vaikka Aircall tarjoaa olennaisia VoIP-palveluita, jotkut käyttäjät ovat huomauttaneet, että siitä puuttuvat edistyneet ominaisuudet, kuten yksityiskohtaiset analytiikka ja vahvat CRM-integraatiot, jotka saattavat olla ratkaisevia monimutkaisemmille toiminnoille.
• Asiakastuen kokemus – Vaikka Aircall tarjoaa asiakastukea, on raportoitu hitaista vasteajoista ja epäjohdonmukaisesta palvelun laadusta, mikä voi olla suuri huolenaihe yrityksille, jotka luottavat nopeaan ja luotettavaan tukeen.

Nämä tekijät saattavat johtaa yrityksiä tutkimaan muita vaihtoehtoja. Äskettäinen tutkimus osoitti, että lähes 73% SaaS-toimittajista nosti hintojaan vuonna 2023, mikä heijastaa laajempaa ohjelmistojen kustannusten nousun trendiä, joka on ajanut monet yritykset etsimään kustannustehokkaampia ratkaisuja.

Vertailukaavio 5 parhaasta Aircall-kilpailijasta

15 parasta Aircall-vaihtoehtoa ja kilpailijaa vuodelle 2025

1. LiveAgent

LiveAgent on paras Aircall-vaihtoehto, koska se tarjoaa kattavan joukon puhelinkeskus-ominaisuuksia, jotka ulottuvat perusääniviestiinnän ulkopuolelle. Vaikka Aircall keskittyy ensisijaisesti VoIP:iin, LiveAgent tarjoaa kaikki-yhdessä-ratkaisun, joka sisältää edistyneen lipunhallinnan, monikanavaisen tuen ja saumattoman integraation sosiaalisen median kanssa. Tämä tekee LiveAgentista erityisen sopivan yrityksille, jotka haluavat hallita asiakkaiden vuorovaikutusta eri alustoilla, varmistaen kokonaisvaltaisemman lähestymistavan asiakaspalveluun. Lisäksi vahvan ominaisuuksien joukon ja kustannustehokkaan hinnoittelun ansiosta LiveAgent tarjoaa merkittävää arvoa, mikä tekee siitä numero yksi valinnan Aircall-kilpailijoiden joukossa.

LiveAgent-ominaisuudet

• Automaattinen takaisinsoitto
• Puhelinnappula
• Puhelun yksityiskohdat
• Puhelulaitteen ajoitus
• Puhelujen reititys
• Puhelujen siirto
• Sisäiset puhelut
• IVR (Interactive Voice Response)
• Ohjelmistopuhelimet
• Tuetut puhelulaiteet
• Videopuhelu
• Rajoittamattomat puhelujen tallennukset
• Lipunhallintajärjestelmä
• Sosiaalisen median integraatio
• Tietokantahallinta

Tärkeimmät erot LiveAgentin ja Aircallin välillä

• Monikanavainen tuki – Vaikka Aircall keskittyy ääniviestiintään, LiveAgent tarjoaa monipuolisemman joukon työkaluja, mukaan lukien sosiaalisen median ja sähköpostin tuki.
• Edistynyt lipunhallintajärjestelmä – LiveAgent tarjoaa kattavamman lipunhallintajärjestelmän.
• Tietokanta – LiveAgent sisältää sisäänrakennetun tietokantaominaisuuden, jota Aircallista puuttuu.

Edut

• Kattava ratkaisu, joka eliminoi tarpeen lisäostoille
• Budjettiystävällinen hinnoittelu 30 päivän ilmaisen kokeilujakson kanssa
• Tukee useita kieliä muokattavilla kieliwidgeteillä

Haitat

• Ei voi kirjautua samaan tiliin kahdella selaimella samanaikaisesti
• 24/7 tekninen tuki on saatavilla, mutta se sijaitsee EU:ssa

Paras valinta

Pienet ja keskisuuret yritykset, jotka etsivät kaikki-yhdessä-asiakastuen ratkaisua integroidulla ääniviestiinnällä.

LiveAgent-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: KYLLÄ (30 päivän ilmainen kokeilujakso)
• Ilmainen: $0 käyttäjää/kuukausi
• Pieni: $15 käyttäjää/kuukausi
• Keskisuuri: $29 käyttäjää/kuukausi
• Suuri: $49 käyttäjää/kuukausi
• Enterprise: $69 käyttäjää/kuukausi

2. Nextiva

Nextiva on asiakaspalvelu- ja sitoutumisalusta, joka on varustettu intuitiivisella käyttöliittymällä ja monilla laajalla ominaisuuksilla. Se keskittyy asiakastuen prosessien virtaviivaistamiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Nextivan integraatiovaihtoehdot ja sen painotus data-ohjattuihin näkemyksiin tekevät siitä hyvän valinnan yrityksille, jotka haluavat optimoida viestintäkykynsä ja asiakastuen.

Nextiva-ominaisuudet

• VoIP-palvelut
• Monikanavainen tuki
• Puhelujen tallentaminen
• CRM-integraatio
• Edistynyt puhelujen analytiikka
• Tiimin yhteistyötyökalut
• Automaatioominaisuudet
• Yhtenäinen viestintäalusta
• Videokonferenssi
• Tiimin viestintä

Tärkeimmät erot Nextivan ja Aircallin välillä

• Yhtenäinen alusta – Nextiva tarjoaa täyden viestintätyökalujen sarjan, joka sisältää äänen, videon ja viestinnän, kun taas Aircall keskittyy ensisijaisesti VoIP:iin.
• Tiimin viestintä – Nextiva sisältää integroidun tiimin viestinnän, jota Aircallista puuttuu.
• Videokonferenssi – Nextiva tarjoaa sisäänrakennetun videokonferenssin, mikä lisää sen kaikki-yhdessä-viestintäominaisuuksiin.

Edut

• Yhtenäiset viestintätyökalut, jotka menevät VoIP:n ulkopuolelle
• Integraatio suosittujen CRM-järjestelmien kanssa
• Vahvat tiimin yhteistyöominaisuudet

Haitat

• Korkeampi hinta, erityisesti pienemmille yrityksille
• Voi olla monimutkaisempi asentaa ja hallita tiimeille, jotka tarvitsevat vain perus-VoIP-palveluita

Paras valinta

Keskisuuret ja suuret yritykset, jotka etsivät kattavaa, yhtenäistä viestintäalustaa integroidulla tiimin viestinnällä ja videokonferenssilla.

Nextiva-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Ei
• Digital: $20 käyttäjää/kuukausi
• Core: $30 käyttäjää/kuukausi
• Engage: $40 käyttäjää/kuukausi
• Power Suite: $60 käyttäjää/kuukausi

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center on projektinhallinta- ja ongelmanhallinnan alusta, joka on suosittu vahvan ominaisuuksien joukon vuoksi. Se tarjoaa työkaluja IT-hallinnalle ja asiakaspalvelulle sekä integraation kolmannen osapuolen sovellusten kanssa. RingCentralin joustavuus ja skaalautuvuus tekevät siitä mielenkiintoisen valinnan yrityksille, jotka haluavat parantaa hallintaprosessejaan ja yleistä tuottavuutta.

RingCentral-ominaisuudet

• Monikanavainen reititys
• Reaaliaikainen analytiikka ja raportointi
• Työvoiman optimointityökalut
• Puhelujen valvonta ja tallentaminen
• Edistynyt IVR-järjestelmä

Tärkeimmät erot RingCentralin ja Aircallin välillä

• Monikanavainen tuki – RingCentral tarjoaa laajemman tuen useille viestintäkanavalle, pelkän äänen ulkopuolelle.
• Työvoiman optimointi – RingCentral sisältää työkalut agentin suorituskyvyn optimointiin, joita Aircallista puuttuu.
• Skaalautuvuus – Suunniteltu tukemaan eri kokoiset yritykset, RingCentral tarjoaa skaalautuvampia ratkaisuja verrattuna Aircalliin.

Edut

• Laaja monikanavainen tuki
• Edistyneet työvoiman optimointityökalut
• Sopiva eri kokoisille yrityksille

Haitat

• Asennuksen ja hallinnan monimutkaisuus voi olla haastavaa tiimeille, joilla ei ole kokemusta puhelinkeskus-työkaluista

Paras valinta

Keskisuuret ja suuret yritykset, jotka tarvitsevat skaalautuvaa, monikanavaista puhelinkeskus-ratkaisua työvoiman hallintaominaisuuksilla.

RingCentral-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä, 30 päivää
• Hinnoittelu: Saatavilla pyynnöstä RingCentralin myyntitiimiltä

4. Talkdesk

Talkdesk on pilvipohjainen puhelinkeskus-alusta, joka tarjoaa yrityksille tehokkaita työkaluja asiakkaiden vuorovaikutuksen parantamiseksi. Talkdesk tunnetaan käyttäjäystävällisestä käyttöliittymästä ja tekoäly-pohjaisista ominaisuuksista, ja se on suunniteltu tukemaan yritystason puhelinkeskuksia minimaalisella monimutkaisuudella.

Talkdesk-ominaisuudet

• Tekoäly-pohjainen asiakkaiden vuorovaikutus
• Monikanavainen tuki
• Reaaliaikainen analytiikka ja raportointi
• Työvoiman hallintatyökalut
• Muokattava IVR ja puhelujen reititys

Tärkeimmät erot Talkdeskin ja Aircallin välillä

• Tekoäly-ominaisuudet – Talkdesk tarjoaa tekoäly-pohjaisia työkaluja, jotka tarjoavat syvempiä asiakkaiden näkemyksiä, joita Aircallista puuttuu.
• Työvoiman hallinta – Talkdesk sisältää edistyneempiä työvoiman hallintaominaisuuksia verrattuna Aircalliin.
• Monikanavainen viestintä – Talkdesk tukee laajempaa viestintäkanavien valikoimaa, mikä parantaa sen monipuolisuutta.

Edut

• Edistyneet tekoäly- ja automaatiotyökalut
• Kattava työvoiman hallinta
• Vahva monikanavainen tuki

Haitat

• Vaatii enemmän vaivaa asennukseen ja integrointiin
• Voi olla monimutkainen pienemmille tiimeille

Paras valinta

Keskisuuret ja suuret yritykset, jotka tarvitsevat vahvaa puhelinkeskus-alustaa tekoäly-ominaisuuksilla ja edistyneillä työvoiman hallintaominaisuuksilla.

Talkdesk-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Ei
• CX Cloud Digital Essentials: $85 käyttäjää/kuukausi
• CX Cloud Essentials: $85 käyttäjää/kuukausi
• CX Cloud Elevate: $115 käyttäjää/kuukausi
• CX Cloud Elite: $145 käyttäjää/kuukausi

5. Five9

Five9 erottuu pilvipohjaisen puhelinkeskus-ratkaisun tarjoajana yrityksille, jotka etsivät edistyneitä automaatio- ja tekoäly-ominaisuuksia. Sen kattavat työvoiman hallintatyökalut yhdessä ennustavien analytiikan kanssa tekevät siitä erityisen sopivan suurille organisaatioille, jotka keskittyvät sekä saapuvien että lähtevien viestinnän optimointiin. Vaikka se saattaa tarjota enemmän ominaisuuksia kuin pienemmät yritykset tarvitsevat, Five9:n vahvat ominaisuudet tekevät siitä erinomaisen valinnan niille, joilla on monimutkaiset asiakaspalvelun vaatimukset.

Five9-ominaisuudet

• Tekoäly/koneoppiminen ennustavalle analytiikalle
• Monikanavainen tuki
• Edistynyt puhelujen reititys ja automatisointi
• Työvoiman hallintatyökalut
• Reaaliaikainen raportointi ja analytiikka

Tärkeimmät erot Five9:n ja Aircallin välillä

• Tekoäly-ominaisuudet – Five9 tarjoaa edistyneempiä tekoäly-työkaluja, kuten ennustavaa analytiikkaa, joita Aircallista puuttuu.
• Työvoiman optimointi – Five9 sisältää vahvat työvoiman hallintaominaisuudet, toisin kuin Aircall.
• Monikanavainen viestintä – Five9 tukee laajempaa viestintäkanavien valikoimaa, mikä parantaa sen monipuolisuutta.

Edut

• Edistyneet tekoäly- ja automaatiotyökalut
• Kattava työvoiman hallinta
• Vahva monikanavainen tuki eri viestintäkanaviin

Haitat

• Asennuksen ja integroinnin monimutkaisuus
• Saattaa olla enemmän kuin mitä pienemmät yritykset tarvitsevat

Paras valinta

Keskisuuret ja suuret yritykset, jotka tarvitsevat kattavaa puhelinkeskus-alustaa edistyneillä tekoäly- ja työvoiman hallintaominaisuuksilla.

Five9-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Ei
• Digital: $175 kuukaudessa
• Core: $175 kuukaudessa
• Premium: $235 kuukaudessa
• Optimum: $290 kuukaudessa
• Ultimate: $325 kuukaudessa

6. Freshdesk

Freshdesk on monikanavainen asiakastuen alusta, joka on suunniteltu auttamaan kaiken kokoiset yritykset hallitsemaan asiakkaiden vuorovaikutusta tehokkaasti. Se integroi useita kanavia, kuten sähköpostin, puhelimen, chatin ja sosiaalisen median, tarjoten kattavan help desk -ratkaisun. Freshdesk tunnetaan helppokäyttöisyydestään, kohtuuhintaisuudestaan ja laajasta ominaisuuksien joukosta, mikä tekee siitä vahvan kilpailijan yrityksille, jotka etsivät Aircall-vaihtoehtoa.

Freshdesk-ominaisuudet

• Lipunhallintajärjestelmä
• Monikanavainen tuki
• Automaatioominaisuudet
• Asiakasportaalit
• Tiedon hallinta
• Lipun reititys
• Edistyneet raportointi-ominaisuudet ja analytiikka

Tärkeimmät erot Freshdeskin ja Aircallin välillä

• Integroitu help desk – Freshdesk yhdistää lipunhallinnan puhelintukeen, kun taas Aircall keskittyy ensisijaisesti ääniviestiintään.
• SLA-hallinta – Freshdesk sisältää työkalut palvelun tason sopimusten hallintaan, joita Aircallista puuttuu.
• Yhteisön sitoutuminen – Freshdesk tukee asiakkaiden yhteisöfoorumeita, ominaisuutta, jota Aircall ei tarjoa.

Edut

• Kohtuuhintainen hinnoittelu ilmaisen tason kanssa
• Helppo asentaa ja käyttää
• Kattavat help desk -ominaisuudet integroidulla puhelintuelle

Haitat

• Rajoitetut edistyneet puhelinkeskus-ominaisuudet
• Korkeamman tason suunnitelmat saattavat olla tarpeen edistyneemmille toiminnoille

Paras valinta

Pienet ja keskisuuret yritykset, jotka etsivät kohtuuhintaista, integroitua help desk -ratkaisua.

Freshdesk-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä, 21 päivää
• Ilmainen: $0 käyttäjää/kuukausi
• Growth: $18 käyttäjää/kuukausi
• Pro: $59 käyttäjää/kuukausi
• Enterprise: $95 käyttäjää/kuukausi

7. CloudTalk

CloudTalk on pilvipohjainen puhelinkeskus-ratkaisu, joka on suunniteltu myynti- ja tukitiimeille, jotka haluavat parantaa tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Se tarjoaa kattavan joukon ominaisuuksia, jotka on suunniteltu virtaviivaistamaan viestintää ja parantamaan asiakkaiden vuorovaikutusta.

CloudTalk-ominaisuudet

• VoIP-palvelut
• Puhelujen tallentaminen ja valvonta
• Taitoihin perustuva puhelujen reititys
• CRM-integraatio
• Reaaliaikainen analytiikka
• Puhelujen skriptaus
• Monikielen tuki

Tärkeimmät erot CloudTalkin ja Aircallin välillä

• Edistyneet puhelinkeskus-ominaisuudet – CloudTalk tarjoaa kehittyneempiä puhelinkeskus-toimintoja, kuten ennustava soittaminen ja edistynyt IVR, joita Aircallista puuttuu.
• Mukauttaminen – CloudTalk tarjoaa enemmän vaihtoehtoja muokattaville puheluvirroille ja agentin skripteille.
• Monikielen tuki – CloudTalk sopii paremmin yrityksille, jotka toimivat useilla kielillä, tarjoten laajemman tuen.

Edut

• Edistyneet puhelinkeskus-ominaisuudet, jotka parantavat asiakkaiden vuorovaikutusta
• Vahva CRM-integraatio paremmalle asiakkaiden hallinnalle
• Erittäin muokattavat puheluvirrat ja skriptaus-työkalut

Haitat

• Asetus ja mukauttaminen saattavat vaatia lisäaikaa ja resursseja
• Jotkut ominaisuudet saattavat olla monimutkaisempia toteuttaa pienemmille tiimeille

Paras valinta

Pienet ja keskisuuret yritykset, jotka vaativat edistyneitä puhelinkeskus-toimintoja ja muokattavia työnkulkuja.

CloudTalk-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä, 14 päivää
• Starter: $34/kuukausi
• Essential: $39/kuukausi
• Expert: $69/kuukausi
• Custom: Ota yhteyttä hinnoitteluun

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX on IT-valvonta- ja analytiikan alusta, joka mahdollistaa IT-tiimeille suorituskyvyn valvonnan, mittareiden visualisoinnin ja ongelmien ratkaisemisen eri IT-infrastruktuureissa. Se tarjoaa laajan joukon ominaisuuksia, mukaan lukien lokien analytiikka, APM, verkon suorituskyvyn valvonta ja infrastruktuurin hallinta.

Genesys Cloud CX -ominaisuudet

• Monikanavainen tuki
• Tekoäly-pohjainen asiakkaiden sitoutuminen
• Työvoiman hallinta
• Edistynyt raportointi ja analytiikka
• Ennustava analytiikka
• Reaaliaikainen ja historiallinen data-näkemykset
• CRM-integraatio

Tärkeimmät erot Genesys Cloud CX:n ja Aircallin välillä

Genesys Cloud CX tarjoaa kattavamman ominaisuuksien joukon, joka on räätälöity suurille yrityksille, mukaan lukien edistyneet tekoäly- ja työvoiman hallintatyökalut, joita Aircallista puuttuu. Se tukee myös laajempaa viestintäkanavien valikoimaa, mikä tekee siitä kattavamman yrityksille, joilla on monimutkaiset asiakaspalvelun tarpeet.

Edut

• Edistynyt tekoäly ja ennustava analytiikka
• Kattava monikanavainen tuki
• Vahvat työvoiman hallintatyökalut

Haitat

• Korkeammat hinnoittelutasot, paremmin sopivat suuremmille yrityksille

Paras valinta

Suuret yritykset, jotka tarvitsevat tehokasta, tekoäly-pohjaista puhelinkeskus-ratkaisua laajalla monikanavaisen tuen kanssa.

Genesys Cloud CX -hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä, 14 päivää
• CX1: $75/käyttäjä/kuukausi (Laskutetaan vuosittain)
• CX2: $115/käyttäjä/kuukausi (Laskutetaan vuosittain)
• CX3: $155/käyttäjä/kuukausi (Laskutetaan vuosittain)

9. Dialpad

Dialpad on pilvipohjainen viestintäalusta, joka integroi äänen, videon ja viestinnän palvelut. Se tunnetaan erityisesti tekoäly-pohjaisista ominaisuuksista ja saumattomasta integraatiosta suosittujen tuottavuustyökalujen, kuten Google Workspace ja Microsoft 365, kanssa.

Dialpad-ominaisuudet

• VoIP-palvelut
• Tekoäly-pohjainen äänien älykkyys
• Yhtenäinen viestintä (ääni, video, viestintä)
• Puhelujen tallentaminen ja valvonta
• Reaaliaikainen analytiikka
• CRM-integraatio
• Videokonferenssi

Tärkeimmät erot Dialpadin ja Aircallin välillä

• Tekoäly-ominaisuudet – Dialpad tarjoaa reaaliaikaisen transkription ja tunneanalyysin, tarjoten edistyneitä viestinnän näkemyksiä.
• Yhtenäinen viestintä – Dialpad integroi äänen, videon ja viestinnän, toisin kuin Aircall, joka keskittyy ensisijaisesti ääneen.
• Tuottavuustyökalujen integraatio – Dialpadin vahva integraatio työkalujen, kuten Google Workspace, kanssa tekee siitä ihanteellisen tekniikkatietoisille tiimeille.

Edut

• Edistyneet tekoäly-pohjaisen viestinnän näkemykset
• Yhtenäinen alusta äänelle, videolle ja viestinnälle
• Vahva integraatio suosittujen tuottavuustyökalujen kanssa

Haitat

• Vaatii aikaa kaikkien ominaisuuksien tutkimiseen ja hyödyntämiseen
• Saattaa olla monimutkainen käyttäjille, jotka tarvitsevat vain perus-VoIP-palveluita

Paras valinta

Pienet ja keskisuuret yritykset, jotka etsivät modernia viestintäalustaa edistyneillä tekoäly-ominaisuuksilla ja vahvalla tuottavuustyökalujen integraatiolla.

Dialpad-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä, 14 päivää
• Essentials: $95/käyttäjä/kuukausi
• Advanced: $135/käyttäjä/kuukausi
• Premium: $170/käyttäjä/kuukausi

10. Twilio

Twilio on pilvipohjainen viestintäalusta, joka tunnetaan API:iden tarjoamisesta, joiden avulla yritykset voivat rakentaa mukautettuja viestintäratkaisuja, mukaan lukien ääni, viestintä ja video. Se on erittäin joustava ja integroituu hyvin laajan joukon liiketoiminnan työkalujen kanssa, mikä tekee siitä ihanteellisen yrityksille, joilla on erityisiä, muokattavia tarpeita.

Twilio-ominaisuudet

• Ohjelmoitavat ääni-API:t
• SMS- ja viestintä-API:t
• Videokonferenssi
• Maailmanlaajuiset viestintäominaisuudet
• Turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusominaisuudet
• CRM-integraatio

Tärkeimmät erot Twilion ja Aircallin välillä

• Mukauttaminen – Twilion API-pohjainen lähestymistapa mahdollistaa erittäin räätälöidyt viestintäratkaisut.
• Maailmanlaajuinen ulottuvuus – Twilio tukee kansainvälistä viestintää paikallisilla numeroilla, tarjoten laajemman kattavuuden.
• Kehittäjä-keskittynyt – Twilio on rakennettu kehittäjät mielessä pitäen, tarjoten edistyneitä mukautettuja integrointeja, jotka ovat Aircallin valmiiden ominaisuuksien ulkopuolella.

Edut

• Erittäin muokattava alusta, joka sopii erilaisiin viestintätarpeisiin
• Vahva maailmanlaajuinen ulottuvuus paikallisilla numeroilla ja laajalla kansainvälisellä tuella
• Kattavat turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusominaisuudet

Haitat

• Vaatii teknistä asiantuntemusta toteutukseen
• Kustannukset voivat kertyä käytöstä ja mukauttamisesta riippuen

Paras valinta

Suuret yritykset ja kehittäjät, jotka tarvitsevat muokattavaa, API-pohjaista viestintäalustaa vahvalla maailmanlaajuisella kyvyllä.

Twilio-hinnoittelu

Twiiliolla on monimutkainen hinnoittelusuunnitelma, joka selitettäisiin paremmin heidän myyntitiiminsä toimesta.

11. JustCall

JustCall on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, joka on räätälöity myynti- ja tukitiimeille. Se integroituu saumattomasti suosittujen CRM-järjestelmien kanssa ja tarjoaa ominaisuuksia, kuten SMS-automatisointi, puhelujen seuranta ja automaattinen soittaja, mikä tekee siitä kattavan työkalun yrityksille, jotka keskittyvät lähteviin viestintään.

JustCall-ominaisuudet

• VoIP-palvelut
• Puhelujen tallentaminen ja valvonta
• SMS-automatisointi
• CRM-integraatio
• Automaattinen soittaja
• Puhelujen seuranta ja analytiikka
• Monikanavainen tuki

Tärkeimmät erot JustCallin ja Aircallin välillä

• SMS-automatisointi – JustCall sisältää sisäänrakennetun SMS-automatisoinnin, ominaisuutta, jota Aircallista puuttuu.
• Automaattinen soittaja – JustCall tarjoaa automaattisen soittajan lähteville puheluille, jota Aircallista ei ole saatavilla.
• Puhelujen seuranta – JustCall tarjoaa yksityiskohtaisemman puhelujen seurannan ja analytiikan kuin Aircall.

Edut

• Vahvat SMS-automatisointi- ja automaattisen soittajan ominaisuudet
• Yksityiskohtainen puhelujen seuranta ja analytiikka
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

Haitat

• Saattaa kokea satunnaisia puhelujen laadun ongelmia
• SMS-kampanjoiden asetus saattaa vaatia lisäaikaa

Paras valinta

Pienet ja keskisuuret myynti- ja tukitiimit, jotka vaativat pilvipohjaista puhelinjärjestelmää vahvoilla SMS-automatisointi- ja yksityiskohtaisilla puhelujen seurantaominaisuuksilla.

JustCall-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä, 14 päivää
• Essentials: $19 käyttäjää/kuukausi
• Team: $29 käyttäjää/kuukausi
• Pro: $49 käyttäjää/kuukausi
• Pro Plus: $89 käyttäjää/kuukausi
• Business: Mukautettu hinnoittelu

12. Phone.com

Phone.com on monipuolinen pilvipohjainen viestintäalusta, joka on suunniteltu pienille ja keskisuurille yrityksille. Se tarjoaa olennaisia ominaisuuksia, kuten VoIP-palvelut, SMS-viestintä ja videokonferenssi, keskittyen kohtuuhintaisuuteen ja helppokäyttöisyyteen. Phone.com integroi myös eri CRM-järjestelmien kanssa, tarjoten yrityksille virtaviivaistettuja viestintätyökaluja.

Phone.com-ominaisuudet

• VoIP-palvelut
• Puhelujen tallentaminen ja hallinta
• Videokonferenssi
• SMS-viestintä
• CRM-integraatio
• Muokattava vastaajapalvelu

Tärkeimmät erot Phone.comin ja Aircallin välillä

• Hinnoittelu – Phone.com tarjoaa budjettiystävällisempiä suunnitelmia, mikä tekee siitä saavutettavamman pienille yrityksille.
• Ominaisuuksien joukko – Phone.com sisältää sisäänrakennetun faksin ja edistyneet SMS-ominaisuudet, joita Aircallista ei löydy.
• Mukauttaminen – Phone.com tarjoaa enemmän muokattavia vaihtoehtoja vastaajapalvelulle ja puhelujen hallinnalle.

Edut

• Kohtuuhintainen hinnoittelu
• Kattavat viestintäominaisuudet
• Helppo asetus ja käyttö

Haitat

• Puuttuu joitakin edistyneitä analytiikan työkaluja
• Integraatiovaihtoehdot ovat rajoitetummat verrattuna Aircalliin

Paras valinta

Pienet yritykset ja yrittäjät, jotka etsivät budjettiystävällistä viestintäratkaisua olennaisilla ominaisuuksilla.

Phone.com-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä
• Basic-suunnitelma: $12.74/käyttäjä/kuukausi
• Plus-suunnitelma: $18.69/käyttäjä/kuukausi
• Pro-suunnitelma: $27.19/käyttäjä/kuukausi

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center on vahva ratkaisu, joka on suunniteltu parantamaan sitoutumista ja yhteistyötä yrityksissä. Se tukee useita alustoja, kuten verkkoa ja iPhonea, mikä tekee siitä saavutettavan ja monipuolisen. Tämä ohjelmisto on räätälöity integroimaan olemassa olevien liiketoiminnan työkalujen kanssa, tarjoten virtaviivaistettua kokemusta asiakkaiden vuorovaikutuksen hallinnassa.

8×8 Contact Center -ominaisuudet

• Automaattinen puhelujen jakelu (ACD)
• Puhelujen tallentaminen ja valvonta
• IVR (Interactive Voice Response)
• Ennustava soittaminen
• CRM-integraatiot
• Reaaliaikainen analytiikka
• Monikanavainen viestintätuki

Tärkeimmät erot 8×8 Contact Centerin ja Aircallin välillä

• Tekoäly-integraatio – 8×8 Contact Center tarjoaa tekoäly-pohjaisen puheanalyysin, jota Aircallista ei ole saatavilla.
• Työvoiman hallinta – 8×8 sisältää integroidut WFM-työkalut, virtaviivaistamalla ajoitusta ja suorituskyvyn seurantaa, kun taas Aircall ei tarjoa tätä ominaisuutta.
• Skaalautuvuus – 8×8 sopii paremmin suurille yrityksille, joilla on monimutkaiset tarpeet, sen kattavan ominaisuuksien joukon vuoksi, kun taas Aircall on usein suosittu pienille ja keskisuurille yrityksille sen yksinkertaisuuden vuoksi.

Edut

• Kattava ominaisuuksien joukko, mukaan lukien WFM ja tekoäly-työkalut
• Vahvat integraatiot suosittujen CRM- ja viestintätyökalujen kanssa
• Erinomainen skaalautuvuus kasvavien yritysten kannalta

Haitat

• Voi olla monimutkainen asentaa pienille yrityksille
• Korkeampi hinnoittelu saattaa olla este startupille

Paras valinta

Suuret yritykset ja keskisuuret yritykset, jotka vaativat kattavaa, skaalautuvaa ratkaisua edistyneillä ominaisuuksilla, kuten tekoäly-pohjainen analytiikka ja työvoiman hallintatyökalut.

8×8-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Ei
• Mukautettu hinnoittelu: Saatavilla pyynnöstä

14. Grasshopper

Grasshopper on virtuaalinen puhelinjärjestelmä, joka on suunniteltu pienille yrityksille ja yrittäjille. Se tarjoaa käyttäjille ominaisuuksia, kuten puhelujen välitys, vastaajapalvelun transkriptio ja liiketoiminnan tekstiviestintä. Se integroi suosittujen liiketoiminnan työkalujen kanssa, mikä tekee siitä käytännöllisen ratkaisun tiimeille, jotka tarvitsevat perustelefonipalvelun toimintoja ilman monimutkaisuutta.

Grasshopper-ominaisuudet

• Vastaajapalvelun transkriptio
• Puhelujen välitys ja siirto
• Liiketoiminnan tekstiviestintä
• Laajennukset osastoille tai työntekijöille
• Mukautetut tervehdykset

Tärkeimmät erot Grasshopperin ja Aircallin välillä

• Käyttäjäkunta – Grasshopper sopii paremmin freelancereille ja pienille yrityksille, kun taas Aircall kohdistuu suuremmille tiimeille, joilla on edistyneemmät tarpeet.
• Ominaisuudet – Aircall tarjoaa edistyneempiä puhelinkeskus-ominaisuuksia, kuten CRM-integraatio ja analytiikka, joita Grasshopperista puuttuu.
• Monimutkaisuus – Grasshopper on yksinkertaisempi ja suoraviivaisempi, mikä tekee siitä helpomman ei-teknisille käyttäjille asentaa ja hallita.

Edut

• Helppo käyttää yksinkertaisella käyttöliittymällä
• Kohtuuhintainen hinnoittelu pienille yrityksille
• Tarjoaa olennaiset liiketoiminnan puhelimen ominaisuudet

Haitat

• Puuttuu edistyneet puhelinkeskus-ominaisuudet
• Ei ihanteellinen suuremmille tiimeille tai yrityksille
• Rajoitetut integraatiovaihtoehdot verrattuna kilpailijoihin

Paras valinta

Freelancerit ja pienet yritykset, jotka tarvitsevat suoraviivaista, helppokäyttöistä virtuaalista puhelinjärjestelmää ilman monimutkaisia ominaisuuksia.

Grasshopper-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä, 7 päivää
• Hinnoittelu: Saatavilla pyynnöstä

15. OpenPhone

OpenPhone on monipuolinen liiketoiminnan puhelinjärjestelmä, joka on suunniteltu auttamaan tiimejä hallitsemaan viestintää helposti. Se tarjoaa virtaviivaistettua käyttöliittymää ja integroi suosittujen työkalujen, kuten HubSpotin ja Slackin, kanssa. OpenPhone sopii erityisesti pienille yrityksille ja freelancereille, jotka tarvitsevat yksinkertaisen, kustannustehokkaan ratkaisun puhelujen ja viestien hallintaan.

OpenPhone-ominaisuudet

• VoIP-palvelut
• Puhelujen tallentaminen
• Tekstiviestintä
• Integraatiot CRM-työkalujen, kuten HubSpotin, kanssa
• Jaetut puhelinnumerot
• Vastaajapalvelun transkriptio

Tärkeimmät erot OpenPhonen ja Aircallin välillä

• Hinnoittelu – OpenPhone tarjoaa yleensä edullisempia hinnoitteluja, mikä tekee siitä saavutettavamman pienille tiimeille.
• Yksinkertaisuus – OpenPhone tarjoaa suoremman käyttöliittymän, mikä tekee siitä helpomman ei-teknisille käyttäjille navigoida.
• Integraatiot – Vaikka Aircall tarjoaa laajemman integraatiovalikoiman, OpenPhone keskittyy olennaisiin työkaluihin, jotka ovat ratkaisevia pienille yrityksille.

Edut

• Kohtuuhintainen hinnoittelu, erityisesti pienille tiimeille
• Helppokäyttöinen käyttöliittymä
• Luotettava puhelujen laatu ja tekstiviestintä

Haitat

• Rajoitetut edistyneet ominaisuudet verrattuna Aircalliin
• Vähemmän integraatioita yritystason työkalujen kanssa

Paras valinta

Pienet yritykset, startupit ja freelancerit, jotka tarvitsevat kohtuuhintaista ja helppokäyttöistä puhelinjärjestelmää olennaisilla ominaisuuksilla.

OpenPhone-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä, 7 päivää
• Standard-suunnitelma: $19 käyttäjää/kuukausi
• Premium-suunnitelma: $33 käyttäjää/kuukausi

Kuinka valita oikea Aircall-vaihtoehto

Kun valitset vaihtoehtoa Aircallille, on olennaista harkita liiketoimintasi ainutlaatuisia tarpeita, vertailla ominaisuuksia ja hinnoittelua sekä arvioida asiakastuen laatua. Tämä osio opastaa sinut näiden kriittisten tekijöiden läpi auttaakseen sinua tekemään tietoisen päätöksen.

Arvioi liiketoimintasi tarpeet

Aloita arvioimalla liiketoimintasi erityisiä vaatimuksia. Harkitse tekijöitä, kuten agenttien lukumäärä, päivittäisten asiakkaiden vuorovaikutusten määrä ja kanavat, joiden kautta kommunikoit (esim. puhelin, sähköposti, sosiaalinen media). Näiden tarpeiden ymmärtäminen auttaa sinua tunnistamaan ominaisuudet ja integraatiot, jotka ovat ratkaisevia liiketoiminnallesi, kuten CRM-integraatio, puhelujen reititys tai monikanavainen tuki.

Vertaile ominaisuuksia ja hinnoittelua

Kun vertailet vaihtoehtoja, on tärkeää analysoida kunkin vaihtoehdon hinnoittelurakenteet ja ominaisuuksien joukot. Etsi ratkaisuja, jotka tarjoavat parhaan arvon, tasapainottaen kustannukset vaatimillasi ominaisuuksilla. LiveAgent tarjoaa esimerkiksi kustannustehokkaan ratkaisun laajalla ominaisuuksien joukolla, mikä tekee siitä houkuttelevan vaihtoehdon kaikenkokoisille yrityksille.

Harkitse asiakastukea ja palvelua

Asiakastuki on kriittinen tekijä ohjelmistoratkaisun valinnassa. Varmista, että valitsemasi vaihtoehto tarjoaa luotettavaa ja saavutettavaa tukea. LiveAgent erottuu tällä alueella tarjoamalla 24/7 asiakastukea, varmistaen, että apua on saatavilla aina kun sitä tarvitset. Tämä palvelun taso voi olla merkittävä etu sujuvan toiminnan ylläpitämisessä ja mahdollisten ongelmien ratkaisemisessa.

Johtopäätös

LiveAgentin valitseminen vaihtoehdoksi Aircallille tarjoaa lukuisia etuja, mukaan lukien kattavan ominaisuuksien joukon, kustannustehokkaan hinnoittelun ja poikkeuksellisen 24/7 asiakastuen. Kun arvioit eri vaihtoehtoja, on olennaista harkita liiketoimintasi erityisiä tarpeita, mutta LiveAgent erottuu monipuolisten tarjontojensa ja kohtuuhintaisuuden ansiosta. Tämä tekee siitä vakuuttavan valinnan asiakaspalvelun toimintojen parantamiseksi. Ota seuraava askel liiketoiminnan viestinnän optimointiin kokeilla LiveAgentia 30 päivän ilmaisen kokeilujakson avulla.

Oletko valmis parantamaan tehokkuuttasi ja nostamaan asiakastuen tasoa?

Älä missaa mahdollisuutta parantaa asiakaspalvelun kokemustasi!