Löydä paras asiakasportaalin ohjelmisto yrityksellesi. Vertaile huippuratkaisuja kuten LiveAgent, Freshdesk ja SuperOkay ominaisuuksien, hinnoittelun ja käyttöönottotipien kanssa.
Nykypäivän kilpailussa asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet dramaattisesti. Asiakkaat eivät enää halua odottaa sähköpostivastauksia tai istua puhelimessa. He vaativat välitöntä pääsyä tietoihin, mahdollisuutta seurata ongelmiaan ja ratkaisuja saatavilla 24/7. Tässä asiakasportaalin ohjelmisto tulee välttämättömäksi.
Hyvin suunniteltu asiakasportaali muuttaa asiakaspalvelun toimintaa antamalla asiakkaille mahdollisuuden auttaa itseään samalla kun se vähentää tukitiimisi kuormaa. Olipa kyseessä pieni startup tai suuri yritys, oikean asiakasportaalin ohjelmiston käyttöönotto voi merkittävästi parantaa asiakastyytyväisyyttä, vähentää tukikustannuksia ja parantaa tulostasi.
Tämä kattava opas tutkii parhaita asiakasportaalin ohjelmistoratkaisuja, jotka ovat saatavilla vuonna 2025, ja auttaa sinua ymmärtämään ominaisuudet, hyödyt ja käyttöönotto-strategiat, joita tarvitset valitaksesi täydellisen ratkaisun yrityksellesi.
Asiakaspalvelun portaalin ohjelmisto, joka tunnetaan myös asiakasportaalin ohjelmistona, antaa sinulle mahdollisuuden jakaa tietoja asiakkaidesi kanssa turvallisella ja järjestäytyneellä tavalla. Asiakkaan verkkoportaali antaa asiakkaillesi mahdollisuuden turvallisesti käyttää lipputilaansa tai -historiaansa, syvällistä tuote-/palvelutietoja ja paljon muuta.
Esimerkiksi asiakasportaalin käyttäjällä on pääsy tuotetietokannan artikkeleihin sekä yhteisöfoorumiin. Lyhyesti sanottuna asiakasportaali tarjoaa sekoituksen tuotekohtaisista tietokantaratkaisuista, liiketoimintatiedoista ja itsepalvelutyökaluista.
Turvallinen asiakasportaali kuten LiveAgent antaa asiakkaillesi mahdollisuuden tarkistaa kyselyidensä tilan kirjautumisen jälkeen. Koska asiakkaiden kyselyt muutetaan lipuiksi, asiakas löytää kaikki tiedot niin kutsutuista “lipuista”. Tämän teknologian ansiosta asiakkaat eivät joudu ottamaan yhteyttä ja odottamaan apua asiakaspalvelun edustajilta.
Asiakasportaali on ylivoimainen asiakaspalvelun ratkaisu, joka luo saumattoman verkkoympäristön ja parantaa käyttäjien sitoutumista foorumien, palautelomakkeiden ja interaktiivisen tietokannan kautta.
Perustyönkulku on yksinkertainen:
Asiakaspalvelu on kehittynyt merkittävästi viime vuosina, mikä on poistanut tarpeen odottaa sähköpostilmoituksia ongelmien ratkaisemiseksi. Asiakasportaalin ohjelmisto antaa käyttäjille mahdollisuuden käyttää kriittisiä tietoja itsenäisesti, mukaan lukien:
Verkkoitsepalvelun portaalit tarjoavat omistetun tilan asiakkaille löytää asiaankuuluvia artikkeleita ja tietoja, mikä eliminoi hankalat dokumentinjakomenetelmät. Asiakasportaalin ohjelmiston avulla voit jakaa ominaisuusilmoituksia, tuotepäivityksiä ja parantaa agentin tuottavuutta.
70 % asiakkaista haluaa etsiä vastauksia ennen asiakaspalveluun ottamista yhteyttä
Tämä tilasto yksinään osoittaa asiakasportaalin käyttöönottamisen arvon. Tässä ovat pääasialliset hyödyt:
LiveAgentin asiakasportaali sisältää tietokannan, foorumin ja asiakkaiden palautetyökalut. Tutkitaan jokaista komponenttia:
Asiakasportaali Verkkoasiakasportaali tallentaa tietokannan artikkelit, foorumin viestit sekä asiakkaiden palautteen ja ehdotukset. Se toimii keskuspaikkana kaikille asiakkaiden itsepalvelutoiminnoille.
Tietokanta Tietokanta on yksi tärkeimmistä portaalin ominaisuuksista, joka tarjoaa asiakkaille helpon ja yksinomaisen pääsyn tietokannan artikkeleihin. Sen avulla asiakkaat voivat löytää vastauksia yleisiin kysymyksiin ilman tuen ottamista yhteyttä.
Foorumi Foorumit antavat asiakkaillesi mahdollisuuden auttaa toisiaan vastaamalla toistensa kysymyksiin. Tämä luo yhteisöhenkeä ja vähentää tukitiimisi kuormaa.
Palaute ja ehdotukset Anna asiakkaiden lähettää sinulle palautetta ja ehdotuksia. Luo ja aseta palautepainike verkkosivustollesi kerätäksesi arvokkaita näkemyksiä tuotteen parantamiseksi.
Tukiagenttisi saavat vähemmän lippuja ja seurauksena heidän vasteaikansa asiakkaiden kyselyihin nopeutuvat merkittävästi.
Ottamalla käyttöön kattavan asiakasportaalin luot itsepalvelun ekosysteemin, jossa asiakkaat voivat:
Tämä lähestymistapa ei vain vähennä tukikustannuksia vaan myös parantaa asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla välitöntä pääsyä tietoihin.
Asiakastuen alustan portaalit on suunniteltu parantamaan käyttäjäkokemusta tarjoamalla itsepalvelun vaihtoehtoja ja turvallisia ympäristöjä tukivuorovaikutuksen hallintaan. Integraatio CRM-järjestelmien kaltaisiin työkaluihin virtaviivaistaa prosessia, jolloin asiakkaat voivat itsepalvella tehokkaasti. Turvaominaisuudet, kuten kaksivaiheinen todentaminen, varmistavat, että vain valtuutetut käyttäjät voivat käyttää arkaluonteisia tietoja, mikä parantaa luottamusta ja tietojen luottamuksellisuutta.
Lipputusjärjestelmät ovat ratkaisevia asiakkaiden vuorovaikutuksen hallinnassa ja järjestämisessä eri kanavilla. Ne helpottavat tehokkaan työmäärän jakamista tiimin jäsenten kesken, mikä edistää yhteistyötä asiakkaiden ongelmien ratkaisemisessa.
Nämä järjestelmät antavat myös yrityksille mahdollisuuden priorisoida tukipyynnöt, mikä johtaa nopeampiin ratkaisuihin ja parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen. Edistyneet ominaisuudet, kuten automatisoitavat työnkulut, virtaviivaistaa ongelmanratkaisua, jolloin tukiagentit voivat keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin.
Tekoälyä hyödyntävät tietokannat ovat välttämättömiä sisältöjen ja usein kysyttyjen kysymysten varastoimiseksi, jotka antavat asiakkaille valtaa ratkaista ongelmia itse. Ominaisuudet, kuten tekoälyä hyödyntävä haku, käyttävät koneoppimista analysoimaan hakukuvioita ja ehdottamaan asiaankuuluvia resursseja, mikä parantaa käyttäjäkokemusta.
Tekoälyn ominaisuudet antavat yrityksille mahdollisuuden pitää tietokannan sisältö ajan tasalla, mikä vähentää asiakkaiden kyselyitä ja antaa tukiagenteille mahdollisuuden käsitellä monimutkaisempia ongelmia. Tämä lähestymistapa vähentää merkittävästi tukipyyntöjä ja parantaa yleistä tukitoimintaa.
Mukauttamisvaihtoehdot ovat välttämättömiä sen varmistamiseksi, että asiakasportaalit vastaavat erityisiä liiketoiminnan vaatimuksia ja brändin identiteettiä. Alustat kuten LiveAgent ja Freshdesk tarjoavat laajoja mukauttamismahdollisuuksia, mikä parantaa käyttäjien tyytyväisyyttä joustavilla konfiguraatioilla.
Asiakasportaalin ohjelmisto voi sisältää ominaisuuksia kuten lipputusjärjestelmät, kertakirjautumisen ja käyttöliittymän mukauttamisvaihtoehdot. Tällainen joustavuus antaa yrityksille mahdollisuuden integroitua saumattomasti olemassa oleviin työkaluihin ja optimoida asiakastuen työnkulkuja, mikä johtaa räätälöityyn ja tehokkaaseen käyttäjäkokemukseen.
Asiakasportaalit voivat virtaviivaistaa tukitoimintoja, vähentää kokonaistukiliput ja parantaa toiminnan tehokkuutta.
Asiakastuen portaalit parantavat tyytyväisyyttä antamalla käyttäjille mahdollisuuden muokata varauksia ja käyttää vastauksia ilman aikaa vieviä puheluita. Personoidut kokemukset parantavat edelleen uskollisuutta, ja huomattava prosenttiosuus asiakkaista on valmis pysymään yrityksissä, jotka tarjoavat räätälöityjä palveluita.
Itsepalvelun portaalit, joissa on tietokanta, vastaavat usein kysyttyihin kysymyksiin ja tarjoavat nopeita ratkaisuja, jotka parantavat yleistä asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi selkeästi jäsennelty tilin ja tehtävien hallintaominaisuudet virtaviivaistaa käyttäjäkokemusta, mikä edistää parempaa tyytyväisyyttä.
Asiakkaan itsepalvelun portaali vähentää merkittävästi tarvetta vuorovaikutukseen tukiagenttejen kanssa, mikä vähentää yritysten kustannuksia. Kun vähemmän agentteja tarvitaan saman määrän kyselyiden käsittelyyn, yritykset säästävät resursseissa.
Tukitehtävien automatisointi tekoälyn avulla vähentää edelleen kustannuksia, kuten nähdään merkittävistä säästöistä, jotka saadaan toistuvien kyselyiden minimoinnista. Tämä prosessi vähentää kokonaistukiliput, jolloin agentit voivat keskittyä monimutkaisiin ongelmiin, mikä parantaa yleistä tuottavuutta.
Itsepalvelun portaalit tarjoavat asiakkaille pääsyn asiaankuuluviin tietoihin, mukaan lukien tilin tiedot ja laskut, antaen heille pääsyn tietoihin pyynnöstä.
Integroimalla ominaisuuksia kuten kertakirjautumisen, asiakkaat voivat turvallisesti käyttää projektisisältöä ja seurata tiloja tehokkaasti. Tietokannat tarjoavat oppaita ja resursseja, jotka auttavat asiakkaita ratkaisemaan yleisiä ongelmia itsenäisesti. Asiakaspalvelun chatbottien sisällyttäminen auttaa edelleen kyselyiden navigoinnissa, mikä parantaa tiedon välitöntä saatavuutta ja edistää saumatonta kokemusta.
Asiakasportaalit ovat tulleet välttämättömiksi työkaluiksi nykyaikaisille yrityksille, jotka helpottavat saumatonta asiakaspalvelun kokemusta. Vuonna 2025 parhaat kilpailijat ovat Freshdesk, SuperOkay ja LiveAgent. LiveAgent tunnustetaan parhaaksi vaihtoehdoksi sen kattavan palvelun ja käyttäjäystävällisen suunnittelun vuoksi.
Tehokas asiakasportaalin ohjelmisto sisältää tärkeimmät ominaisuudet, kuten käyttäjäystävälliset käyttöliittymät, jotka mahdollistavat tukipyyntöjen hallinnon vaivattomasti. Olennaiset komponentit sisältävät lipputusjärjestelmät ja tietokannat, jotka virtaviivaistaa asiakkaiden itsepalvelua.
Lisäksi monikanavainen tuki varmistaa, että asiakkaiden mieltymykset kunnioitetaan sähköpostin, chatin, puhelimen, sosiaalisen median ja tekstiviestien välillä. Automatisointi on ratkaisevan tärkeää työnkulkujen optimoimiseksi, kun taas raportointi- ja analytiikkaominaisuudet tarjoavat näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja tyytyväisyydestä.
Hinnoittelu asiakasportaalin ohjelmistossa vaihtelee, mikä vaikuttaa yritysten valintaan:
Käyttäjäkokemus on ensiarvoisen tärkeää asiakasportaalin ohjelmiston arvioinnissa. Sitä parannetaan mukauttamisvaihtoehdoilla, jotka antavat portaalien räätälöinnin erityisiin liiketoiminta- ja asiakastarpeiden mukaan. Alustat, jotka helpottavat läpinäkyvää vuorovaikutusta, kuten pyynnön edistymisen seuranta ja älykäs haku tietokannan artikkeleille, parantavat käyttäjien tyytyväisyyttä.
Sisäänrakennettu analytiikka antaa organisaatioille mahdollisuuden seurata asiakkaiden toimintaa ja käyttäytymistä, mikä edistää hienostuneempia käyttäjäkokemuksia ajan myötä. Näiden toimenpiteiden kautta portaalit tarjoavat saumattoman ja personoidun asiakaspalvelun.
Asiakasportaalin ohjelmiston käyttöönotto vaatii huolellista suunnittelua käyttäjien kitkan ja monimutkaisuuden estämiseksi. Oikea toteutus on ratkaisevan tärkeää pitkittyneen seisokin ja olemassa olevien järjestelmien ristiriitojen välttämiseksi.
Selkeiden asiakaspalvelun tavoitteiden asettaminen ja keskeisten suoritusindikaattoreiden (KPI) ymmärtäminen ovat ratkaisevia vaiheita asiakasportaalin käyttöönottoprosessissa.
Tämä selkeys auttaa mittaamaan portaalin tehokkuutta liiketoimintaprosessien parantamisessa ja asiakastyytyväisyyden lisäämisessä. Alkuperäisten tavoitteiden asettamisen tulisi sisältää strategioita asiakkaiden portaalin käyttöönottamisen kannustamiseksi, varmistaen, että se on arvokas ja käyttäjäystävällinen.
Tukihenkilöstön koulutus itsepalvelun portaalin navigoinnissa ja hyödyntämisessä on välttämätöntä sen käytön maksimoimiseksi ja suorien tukivuorovaikutusten vähentämiseksi. Hyvin jäsennelty portaali antaa henkilöstölle mahdollisuuden keskittyä monimutkaisiin ongelmiin, mikä parantaa tuottavuutta käsittelemällä haastavia pyyntöjä.
Säännölliset portaalin päivitykset tulisi liittää vastaavaan koulutukseen, jotta henkilöstö pysyy tietoisena uusimmista ominaisuuksista ja sisällöstä. Lisäksi sisäisten muistiinpanojen ja merkinnän käyttö tukijärjestelmässä auttaa ylläpitämään selkeää viestintää asiakkaiden tarpeista, kun taas tietojen näkemysten käyttö yleisten ongelmien ratkaisemiseen mahdollistaa kohdistetun sisällön luomisen.
Asiakkaiden osallistaminen palautteen keräämisen kautta on välttämätöntä asiakaskokemuksen ja palvelutarjontien hienosäätämiseksi. Kyselyt ovat tehokkaita tyytyväisyystasojen arvioimiseksi ja parannusalueiden tunnistamiseksi.
Asiakkaiden kyselyjen seuranta sosiaalisessa mediassa mahdollistaa ennakoivan osallistumisen ja tehokkaan brändin hallinnan. Sentimenttianalyysin toteuttaminen auttaa ymmärtämään asiakkaiden mielipiteitä, hienosäätämällä palvelustrategioita KPI:iden, kuten vasteaikojen ja tyytyväisyysasteiden, perusteella.
Tekoälyn hyödyntäminen voi edelleen parantaa palvelua ratkaisemalla automaattisesti yleisiä ongelmia, parantaen palautteen tehokkuutta ja vastaustarkkuutta.
Asiakkaan itsepalvelun portaalit antavat käyttäjille valtaa ratkaista itsenäisesti monia yleisiä ongelmia, mikä vähentää suoran tukivuorovaikutuksen tarvetta. Tämä antaa tukitiimeille mahdollisuuden keskittyä monimutkaisiin ongelmiin, jotka vaativat henkilökohtaista huomiota. Lisäksi nämä portaalit parantavat asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla välittömiä vastauksia ja antamalla käyttäjille mahdollisuuden seurata tukiliputaan, mikä edistää läpinäkyvyyttä ja luottamusta.
Ajan tasalla oleva tietokanta on ratkaisevan tärkeää tuotteen muutosten viestimiseksi ja tukiliputujen määrän vähentämiseksi. Säännölliset päivitykset auttavat ylläpitämään tarkkaa ja asiaankuuluvaa tietoa, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Palautemekanismit, kuten nopeat kyselyt ja avoimet kommenttijakso, voivat korostaa parannusta vaativia alueita, varmistaen, että sisältö pysyy arvokkaana ja informatiivisena.
Yksityiskohtaiset raportointi- ja analytiikkaominaisuudet asiakaspalvelun ohjelmistossa auttavat ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä, mikä mahdollistaa tietoihin perustuvan päätöksenteon.
Analysoimalla tukiprosesseja ja tyytyväisyysastetta, yritykset voivat tunnistaa parannusalueita. Asiakkaan matkatietojen hyödyntäminen edistää personoituja tukikokemuksia, jotka vastaavat yksilöllisiä tarpeita ja odotuksia.
Mobiiliyhteensopivuus on prioriteetti asiakasportaaleille, kun otetaan huomioon älypuhelimien kasvava suosio. Mobiiliystävällisen portaalin tulisi tarjota saumaton käyttäjäkokemus kaikilla laitteilla.
Mobiiliyhteensopivuuden varmistaminen osana monikanavaista strategiaa parantaa yleistä käyttäjäkokemusta, vastaten vaatimukseen saatavilla olevista itsepalvelun vaihtoehdoista.
Asiakasportaalin ilmeinen hyöty on tehokkaan itsepalvelun tarjoaminen asiakkaillesi. Kuitenkin LiveAgentin omistautunut asiakasportaalin ratkaisu antaa sinulle myös mahdollisuuden luoda sisäistä tiedonhallintaa agenteillesi. Kuten aiemmin todettiin, asiakasportaali koostuu tietokannasta ja foorumista. Molempia näistä voidaan luoda sekä asiakkaille että agenteille.
Lisäksi voit jakaa sisäistä tietoa foorumin kautta. Sisäinen foorumi voi olla yksittäinen paikka tiettyjen aiheiden keskustelulle työpaikkaviestinnän sijaan. Kaiken kaikkiaan se luo parempia tiimin vuorovaikutuksia ja tekee työpaikkaviestinnästä yksinkertaista.
LiveAgentin lippolomiakkeet antavat asiakkaille mahdollisuuden ottaa yhteyttä tukitiimeesi asiakasportaalin kautta. Joten mikä on hyöty tämän viestintämuodon käyttämisestä? No, LiveAgent voi tallentaa ja järjestää asiakastietoja CRM-järjestelmän kautta.
Näin ollen aina kun asiakas ottaa yhteyttä asiakasportaalin kautta, agenteilla on enemmän asiakastietoja. Seurauksena he voivat tarjota tehokasta apua. Kaiken kaikkiaan se on älykäs asiakaspalvelun ratkaisu, joka parantaa asiakkaiden viestintää ja sisäisiä tukiprosesseja.
Aseta asiakasportaali muutamalla napsautuksella oikean asiakasportaalin ohjelmiston avulla. Luo tietokanta ja mukauta se yrityksesi suunnitteluun ilman koodausta. Muutamalla napsautuksella voit luoda foorumin asiakkaillesi, joissa he voivat keskustella uusista toiminnoista, pyytää apua tai antaa ehdotuksia parantamiseksi.
Käytä kaikkia asiakasportaalin ominaisuuksia ja tue asiakkaita jopa silloin, kun asiakaspalvelun edustajasi ovat offline-tilassa edullisen hinnoittelusuunnitelmamme avulla.
| Suunnitelma | Hinta | Tärkeimmät ominaisuudet |
|---|---|---|
| Pieni | 15 $/kuukausi | Rajoittamaton lipun historia, 3 sähköpostiosoitetta, 3 yhteydenottolomaketta, 1 API-avain |
| Keskisuuri | 29 $/kuukausi | Kaikki Pienessä, plus 10 sähköpostiosoitetta, 3 live-chat-painiketta, Osastojen hallinta |
| Suuri | 49 $/kuukausi | Kaikki Keskisuuressa, plus 40 sähköpostiosoitetta, 10 live-chat-painiketta, WhatsApp |
Kaikki suunnitelmat sisältävät 30 päivän ilmaisen kokeilujakson ilman luottokorttia.
LiveAgentin asiakkaiden menestyksen ohjelmisto on ominaisuuksiltaan rikas, kattava alusta, joka tarjoaa myös itsepalvelun portaalin. Katso menestystarinamme ja käyttäjien arvostelut saadaksesi selville, kuinka LiveAgent voi parantaa asiakastukea ja lisätä liiketoimintakumppaneidesi onnellisuutta.
Olemme hahmotelleet asiakasportaalin ohjelmiston käytön taustalla olevia hyötyjä alla:
Vähennä asiakaspalvelun kustannuksia Työntekijän maksaminen on kalliimpaa kuin asiakkaiden antaminen löytää apua asiakasportaalissasi.
Säästä tukiagenttisi aikaa Anna agentteillesi käyttää vähemmän aikaa puhelimessa, sähköpostissa ja live-chatissa asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen.
24/7 helppo pääsy tietoihin Verkkoportaalit helpottavat asiakkaita saamaan tarvitsemansa apua silloin kun he sitä tarvitsevat.
Kaikki tukikanavat yhden katon alla LiveAgentin asiakasportaalin ohjelmisto integroituu useisiin viestintäkanaviin ja tarjoaa lähes 200 ominaisuutta.
Asiakasportaalin ohjelmisto on tullut välttämättömäksi työkaluksi nykyaikaisille yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakastyytyväisyyttä samalla kun vähentävät toimintakustannuksia. Ottamalla käyttöön kattavan portaalin, joka sisältää tietokannat, yhteisöfoorumit, lipputusjärjestelmät ja palautemekanismit, luot itsepalvelun ekosysteemin, joka antaa asiakkaillesi valtaa ja vapauttaa tukitiimisi keskittymään monimutkaisiin ongelmiin.
Parhaan asiakasportaalin ohjelmiston tulisi tarjota:
Valitpa sitten LiveAgentin, Freshdeskia, SuperOkayta tai muuta ratkaisua, tärkeintä on valita alusta, joka vastaa liiketoimintasi tavoitteita ja asiakkaiden tarpeita. Aloita selkeällä käyttöönotto-strategialla, kouluta tiimisi perusteellisesti ja optimoi jatkuvasti asiakkaiden palautteen ja analytiikan perusteella.
Kokemaan huippuluokan asiakasportaalin ratkaisun hyötyjä, kannustamme sinua kokeilemaan 30 päivän ilmaista kokeilujaksoamme. Tämä kokeilujakso auttaa sinua ymmärtämään, kuinka kattava asiakasportaali voi muuttaa liiketoimintaprosessejasi ja parantaa asiakassuhteita.
Muista, että oikean asiakasportaalin ohjelmiston valitseminen voi parantaa asiakastyytyväisyyttä, vähentää tukikustannuksia ja edistää liiketoimintasi menestystä.
Jaa tämä artikkeli
Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.
Asiakasportaalin ohjelmisto on alusta, jonka avulla yritykset voivat jakaa tietoja asiakkaiden kanssa, jolloin he voivat turvallisesti käyttää lipputilaa, tuotetietoja, tietokantoja ja yhteisöfoorumeita. Se tarjoaa itsepalvelun tukivaihtoehtoja ja vähentää suoran asiakaspalvelun tarvetta.
Asiakasportaalin ohjelmisto luo turvallisen verkkoympäristön, jossa asiakkaat voivat kirjautua sisään käyttääkseen tietojaan. Kun asiakkaat lähettävät kyselyitä, ne muutetaan lipuiksi, joita asiakkaat voivat seurata. Portaali sisältää tyypillisesti tietokannan itsepalvelulle, yhteisöfoorumeita vertaistueksi ja palautevaihtoehtoja.
Tärkeimmät ominaisuudet sisältävät lipputusjärjestelmät kyselyiden hallintaan, tietokannat itsepalvelulle, yhteisöfoorumit asiakkaiden vuorovaikutukselle, palautteen ja ehdotustyökalut, muokattavat käyttöliittymät, mobiiliyhteensopivuus, analytiikka ja raportointi sekä integraatio CRM-järjestelmiin.
Antamalla asiakkaiden löytää vastauksia itsenäisesti tietokantojen ja foorumien kautta, yritykset tarvitsevat vähemmän tukihenkilöitä saman määrän kyselyiden käsittelyyn. Tämä vähentää työvoimakustannuksia samalla kun ylläpidetään tai parannetaan asiakastyytyväisyyttä 24/7-saatavuuden kautta.
Harkitse mukauttamisvaihtoehtoja, käytön helppouutta, integraatiomahdollisuuksia olemassa olevien järjestelmien kanssa, mobiiliystävällisyyttä, turvaominaisuuksia kuten kaksivaiheinen todentaminen, analytiikka- ja raportointivälineitä, hinnoittelurakennetta ja asiakastuen laatua. Varmista, että ohjelmisto vastaa liiketoimintasi tarpeita ja budjettia.
Tutustu CRM-ohjelmistojen hyötyihin, tyyppeihin ja 25 parhaaseen CRM-ohjelmistoon vuonna 2025. Paranna asiakkaiden vuorovaikutusta, lisää myyntiä ja parantaa yh...
Anna asiakkaille valtaa LiveAgentin portaali-ohjelmistolla! Tarjoa 24/7 itsepalvelu, tikettien seuranta ja tietopankki. Aloita ilmainen kokeilujakso jo tänään!...
Tutustu parhaaseen asiakaskokemuksen ohjelmistoon vuonna 2025, jossa on ominaisuuksia kuten live-chat, lipunhallinta ja sosiaalisen median integraatio. Vertaile...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
