Täydellinen opas parhaan CRM-ohjelmiston valitsemiseen vuonna 2025

Digitaalisella aikakaudella, jossa asiakassuhteet ohjaavat liiketoiminnan menestystä, oikean asiakassuhteiden hallintaohjelmiston (CRM) valitseminen on ratkaisevaa. Markkinoilla on valtava määrä vaihtoehtoja, ja organisaatiot, jotka haluavat säilyttää kilpailuedun, kohtaavat suurempia paineita kuin koskaan.

CRM-ohjelmisto virtaviivaistaa prosesseja, parantaa asiakkaiden vuorovaikutusta ja tarjoaa arvokkaita näkemyksiä myynti- ja markkinointitoimintoihin, mikä tekee siitä olennaisen komponentin kaikenkokoisille yrityksille. Kun lähestymme vuotta 2025, johtavien CRM-vaihtoehtojen hyötyjen ja ominaisuuksien ymmärtäminen antaa sinulle mahdollisuuden tehdä tietoisen päätöksen.

Tämä opas esittelee perusteellisen katsauksen saatavilla oleviin parhaimpiin CRM-työkaluihin, korostaen huippukilpailijoita ja käsittelemällä niiden hinnoittelua ja ainutlaatuisia ominaisuuksia. Liity meihin tutkiessaan keskeisiä toimijoita, mukaan lukien erottuva valinta LiveAgent, joka integroituu saumattomasti eri CRM-järjestelmiin kokonaisuuden toiminnallisuuden parantamiseksi.

Mikä on CRM-ohjelmisto?

CRM-ohjelmisto on keskitetty tietokanta, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan kontakti- ja tilitason tietoja. Se tallentaa, varastoi ja analysoi tietoja, mikä helpottaa asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa kommunikointia. Tämä työkalu on olennainen kontaktien seurantaan ja hoitoon, asiakasuskollisuuden rakentamiseen ja toistomyynnin edistämiseen.

Hyvä CRM-järjestelmä integroituu muihin liiketoiminnan alustoihin. Tämä auttaa keskittämään asiakastiedot ja tarjoaa kattavan näkemyksen asiakkaan matkasta markkinoinnista myyntiin ja palveluun. Keskittämällä yhteystiedot ja jatkuvat toiminnot CRM-ohjelmisto parantaa asiakkaiden säilyttämistä ja parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemusta.

Monet CRM-ratkaisut sisältävät edistyneitä ominaisuuksia, kuten työnkulun automatisointi, vahvat raportit ja analytiikka. Nämä ominaisuudet auttavat organisaatioita parantamaan tehokkuutta ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.

Tässä on nopea katsaus olennaisten CRM-ominaisuuksien:

• Kontaktien hallinta: Keskittää asiakastiedot.
• Myyntisuppilo-hallinta: Seuraa myyntiprosesseja ja mahdollisuuksia.
• Sähköpostin seuranta: Valvoo asiakkaiden kanssa käytyjä viestintää.
• Työnkulun automatisointi: Virtaviivaistaa liiketoimintaprosesseja.

CRM-ohjelmisto on olennainen työkalu asiakassuhteiden hallintaan ja myyntiprosessien parantamiseen. Integroimalla muihin alustoihin se tarjoaa tehokkaan ratkaisun organisaation tehokkuuden ja asiakkaiden kanssa käytävän vuorovaikutuksen parantamiseen.

CRM-ohjelmiston käytön edut

CRM-ohjelmisto tarjoaa lukuisia etuja, keskittämällä kaikki asiakastiedot parannettuun säilyttämiseen ja suhteidenhallintaan. Se virtaviivaistaa prosesseja eri osastoilla, parantaen tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

CRM-ohjelmiston tärkeimmät edut:

1. Myyntitehokkuus: Automatisoimalla toistuvia tehtäviä CRM-järjestelmät vapauttavat myyntihenkilöstölle aikaa keskittyä kauppojen päättämiseen. Myyntisuppilo ja työnkulun automatisointi ovat olennaisia myyntiprosessien nopeuttamiseksi.

2. Markkinoinnin automatisointi: Markkinointitiimet voivat automatisoida kampanjoita ja segmentoida asiakasluetteloita, jalostamalla kohdennettuja markkinointitoimia parempia tuloksia varten.

3. Parantunut asiakaspalvelu: Keskitetty tietokanta antaa palvelutiimeille mahdollisuuden seurata kaikkia asiakkaiden kanssa käytyjä vuorovaikutuksia, mikä johtaa tehokkaampaan tukeen ja ongelmien ratkaisuun.

4. Arvokkaita näkemyksiä: Laajat analytiikkatyökalut tarjoavat näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja projektin kannattavuudesta, auttaen strategisessa päätöksenteossa.

Vaikka LiveAgent ei ole perinteinen CRM-järjestelmä, se tarjoaa erinomaisia ominaisuuksia ja integroituu saumattomasti muihin CRM-järjestelmiin, mikä tekee siitä huippuvalintaa kattavaan asiakastuen ja vuorovaikutuksen hallintaan.

10 parasta CRM-ohjelmistoa yrityksellesi

CRM-ohjelmisto on olennainen suhteiden ja liiketoimintaprosessien hallintaan, mikä antaa organisaatioille mahdollisuuden seurata toimintoja, hallita viestintää ja ennustaa tuloja tehokkaasti. Monet CRM-palveluntarjoajat, kuten Pipedrive, tarjoavat ilmaisia kokeiluja, joiden avulla yritykset voivat arvioida niiden soveltuvuutta ennen sitoutumista. Tehokas CRM:n tulisi tukea automaattisia päivityksiä ja integroitua saumattomasti olemassa oleviin liiketoimintasovelluksiin toiminnan tehokkuuden parantamiseksi. Mukauttavat ominaisuudet, kuten sähköpostimallit ja analytiikkatyökalut, auttavat yrityksiä räätälöimään markkinointikampanjansa tehokkaasti.

Tässä on tarkempi katsaus 10 parhaaseen CRM-ohjelmistoratkaisuun tänään:

LiveAgent

LiveAgent on kattava asiakassuhteiden hallintaohjelmisto (CRM), joka on suunniteltu parantamaan asiakastuen ja sitoutumisen. Se yhdistää erilaisia viestintäkanavia, mikä antaa yrityksille mahdollisuuden virtaviivaistaa asiakkaiden kanssa käytävää vuorovaikutusta ja parantaa vastausaikoja.

Pääominaisuudet

• Monikanavainen tuki: Yhdistää sähköpostin, live-chatin, puhelut ja sosiaalisen median vuorovaikutukset yhdelle alustalle.
• Liputtamisen hallinta: Järjestää ja priorisoi asiakkaiden tiedustelut, varmistaen ongelmien tehokkaan ratkaisun.
• Tietokanta: Tarjoaa itsepalveluvaihtoehtoja asiakkaille laajan artikkelien ja usein kysyttyjen kysymysten varaston kautta.
• Raportointi ja analytiikka: Tarjoaa näkemyksiä asiakkaiden kanssa käydystä vuorovaikutuksesta ja tiimin suorituksesta auttaen tunnistamaan parannusmahdollisuuksia.
• Automatisointi: Automatisoi toistuvia tehtäviä, kuten lipun määritystä ja vastauksia, parantaen tuottavuutta.

Edut

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä: Helppo navigoida, mikä sopii kaikenkokoisille yrityksille.
• Mukauttavat ominaisuudet: Antaa käyttäjille mahdollisuuden räätälöidä alusta heidän erityisten tarpeidensa mukaan, parantaen käyttäjäkokemusta.
• Integrointimahdollisuudet: Yhteensopiva erilaisten kolmannen osapuolen sovellusten kanssa, mukaan lukien verkkokaupan alustat ja sähköpostin markkinointityökalut, parantaen kokonaisuudessaan toiminnallisuutta.

Haitat

• Hinnoittelun monimutkaisuus: Porrastettu hinnoittelu voi olla hämmentävä; jotkut ominaisuudet saattavat vaatia korkeamman tason tilauksia.
• Rajoitetut edistyneet CRM-ominaisuudet: Vaikka se on vahva tuen ominaisuuksissa, se saattaa puuttua joitakin edistyneitä CRM-toimintoja, joita löytyy muista omistautuneista CRM-ratkaisuista.

Hinnoittelu

LiveAgent tarjoaa useita hinnoittelusuunnitelmia:

• Pieni suunnitelma: 15 $/kuukausi per agentti
• Keskisuuri suunnitelma: 29 $/kuukausi per agentti
• Suuri suunnitelma: 49 $/kuukausi per agentti
• Enterprise-suunnitelma: 69 $/kuukausi per agentti

Kirjoittajan huomautus

LiveAgent on erinomainen valinta yrityksille, jotka asettavat etusijalle asiakastuen ja sitoutumisen. Sen monikanavainen ominaisuudet ja automatisointi tekevät siitä vankan CRM-ratkaisun, erityisesti yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta. Yritykset, jotka etsivät kattavampaa ominaisuuksien joukkoa myyntiin ja markkinointiin, saattavat kuitenkin haluta tutkia muita CRM-vaihtoehtoja, koska LiveAgentin pääpaino on asiakastuen parissa.

HubSpot

HubSpot CRM on suunniteltu parantamaan liiketoimintaa integroimalla myynti-, markkinointi- ja asiakaspalveluprosessit yhdelle alustalle. Ilmainen versio ei ole aikarajoitettu ja on ihanteellinen pienille yrityksille, jotka ovat uusia CRM-työkaluissa. Tärkeimmät ominaisuudet sisältävät markkinoinnin automatisoinnin ja sähköpostin seurannan, jotka tarjoavat näkemyksiä myyntitehokkuudesta. HubSpot tarjoaa joustavia hinnoittelutasoja, alkaen ilmaisista vaihtoehdoista ja skaalautuen edistyneisiin suunnitelmiin. Se on suosittu pienille ja keskisuurille yrityksille, ja se on tunnettu käyttäjäystävällisestä käyttöliittymästä ja vahvoista integraatioista.

Pääominaisuudet:

• Integroitu sähköpostin markkinointi: HubSpot CRM antaa käyttäjille mahdollisuuden luoda, lähettää ja seurata sähköpostikampanjoita suoraan alustalla, varmistaen saumattoman viestinnän johtajien ja asiakkaiden kanssa.
• Myyntiautomatisointi: Automatisoi toistuvia tehtäviä, kuten seurantoja, tapaamisten ajoitusta ja kauppojen seurantaa myyntiprosessin virtaviivaistamiseksi.
• Kontaktien hallinta: Järjestä ja hallitse asiakastietoja kattavalla kontaktitietokannalla, mukaan lukien yksityiskohtaiset profiilit, vuorovaikutushistoria ja segmentointi.
• Raportoinnin koontinäytöt: Hyödynnä mukauttavia koontinäyttöjä, jotka tarjoavat näkemyksiä myyntitehokkuudesta, johtajien luomisesta ja asiakkaiden kanssa käydystä vuorovaikutuksesta tietoisten päätösten tekemiseksi.
• Live-chat ja liputtaminen: Osallistu verkkosivuston vierailijoihin live-chatin kautta ja hallitse asiakastuen pyyntöjä integroidulla liputtamisjärjestelmällä.

Edut:

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä: Suunniteltu helppokäyttöisyydelle, mikä tekee siitä saavutettavan kaikenkokoisille yrityksille, erityisesti startupille ja pienille ja keskisuurille yrityksille.
• Antelias ilmainen versio: Tarjoaa vankan ilmaisen tason, joka sisältää olennaisen CRM-toiminnallisuuden, antaen yrityksille mahdollisuuden aloittaa ilman etukäteiskustannuksia.
• Kaikki-yhdessä-alusta: Yhdistää markkinointi-, myynti- ja asiakaspalvelutyökalut, poistaen tarpeen useille ohjelmistoratkaisuille.

Haitat:

• Rajoitettu mukauttaminen ilmaisessa tasossa: Jotkut edistyneet ominaisuudet ja mukauttamiset vaativat päivittämistä maksettuihin suunnitelmiin.
• Skaalautuvuuden huolenaiheet: Vaikka se sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, suuremmat yritykset saattavat löytää rajoituksia edistyneiden ominaisuuksien ja integrointien osalta.

Hinnoittelu:

• Ilmainen versio: Vahva vaihtoehto perusominaisuuksilla startupille ja pienille yrityksille.
• Maksetut suunnitelmat: Alkavat noin 50 dollarista kuukaudessa lisäominaisuuksille, hinnoittelu skaalautuu käyttäjien määrän ja lisätoiminnallisuuden perusteella.

Kirjoittajan huomautus:

HubSpot CRM erottuu kattavana ratkaisuna yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakassuhteiden hallintaa. Sen käyttäjäystävällinen muotoilu ja antelias ilmainen tarjonta tekevät siitä erityisen houkuttelevan startupille, kun taas sen integroidut ominaisuudet tarjoavat kokonaisvaltaisen lähestymistavan asiakkaiden kanssa käytävän vuorovaikutuksen hallintaan. Kuitenkin yritysten kasvaessa niiden tulisi punnita edistyneiden ominaisuuksien tarvetta mahdollisia ilmaisen ja alemman tason suunnitelmien rajoituksia vastaan.

Salesforce

Salesforce on pilvipohjainen CRM, joka auttaa myyntitiimiä päättämään kauppoja ja seuraamaan liiketoiminnan terveyttä. Vaikka se sai alhaisempia pisteitä kuin jotkut kilpailijat käytön helppoudessa ja tuessa, se tarjoaa vahvoja ratkaisuja myyntiin, markkinointiin ja palveluun. Salesforcen moduulit mahdollistavat CRM-kokemuksen mukauttamisen, varmistaen joustavan integraation olemassa olevien järjestelmien kanssa. Se pysyy huippuvalintana yrityksille, jotka etsivät skaalautuvaa CRM-alustaa.

Pääominaisuudet:

1. Tekoälyn ominaisuudet: Einstein-alusta integroi tekoälyä parantamaan myyntiennusteita, johtajien pisteytystä ja personoituja asiakkaiden kanssa käytävää vuorovaikutusta.
2. Mukauttaminen: Pääsy tuhansiin sovelluksiin AppExchange-kautta antaa yrityksille mahdollisuuden räätälöidä Salesforcen heidän erityisten tarpeidensa mukaan.
3. Myyntiprosessin hallinta: Järjestää ja hallitsee kaikkia myyntiprosessin näkökohtia, mukaan lukien johtajat, mahdollisuudet ja ostohistoria.
4. Raportointi ja analytiikka: Tarjoaa edistyneitä raportointivälineitä myyntitehokkuuden ja asiakkaiden kanssa käytävän vuorovaikutuksen analysoimiseksi.
5. Integraatio: Saumaton yhteys erilaisten kolmannen osapuolen sovellusten kanssa myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelun toimintojen virtaviivaistamiseksi.

Edut:

• Kattava ja monipuolinen CRM-ratkaisu, joka sopii kaikenkokoisille yrityksille.
• Tekoälyn avulla parannetut edistyneet ominaisuudet parantavat tuottavuutta ja päätöksentekoa.
• Vahvat mukauttamismahdollisuudet mahdollistavat räätälöidyt konfiguraatiot erityisten liiketoiminnan tarpeiden täyttämiseksi.

Haitat:

• Korkeampi hinta verrattuna muihin CRM-vaihtoehtoihin, mikä ei välttämättä sovellu pienille yrityksille tai startupille.
• Ominaisuuksien laajuus voi johtaa jyrkempään oppimiskäyrään uusille käyttäjille.
• Rajoitetut kolmannen osapuolen integraatiot ja raportointimahdollisuudet alemman tason suunnitelmissa.

Hinnoittelu:

• Sales Cloud Essentials: Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi
• Sales Cloud Professional: Alkaen 90 $/käyttäjä/kuukausi
• Sales Cloud Enterprise: Alkaen 150 $/käyttäjä/kuukausi
• Sales Cloud Unlimited: Alkaen 300 $/käyttäjä/kuukausi

Kirjoittajan huomautus:

Salesforce Sales Cloud pysyy johtavana valintana organisaatioille, jotka etsivät tehokasta CRM:ää laajalla ominaisuuksien joukolla. Vaikka se loistaa mukauttamisessa ja tarjoaa vahvoja työkaluja myynti- ja markkinointiintegraatiolle, yritysten tulisi arvioida budjettinsa ja erityisiä tarpeita määrittääkseen, onko Salesforce optimaalinen ratkaisu heille. Alusta on erityisen hyödyllinen niille, jotka aikovat skaalautua nopeasti ja vaativat edistyneitä analytiikka- ja tekoälyominaisuuksia.

Zoho CRM

Zoho CRM tarjoaa antelias ilmaisen suunnitelman jopa 5 000 tietueen hallintaan. Se on tunnettu monipuolisuudestaan ja toimittaa laajan valikoiman ominaisuuksia myyntiin, markkinointiin ja tukeen. Alustan mukauttavat vaihtoehdot ja tekoälyavustaja Zia parantavat käyttäjäkokemusta ja päätöksentekoa. Zoho CRM tukee monikanavaista viestintää, integroimalla alustat kuten Twitter ja LinkedIn.

Pääominaisuudet:

1. Työnkulun automatisointi: Zoho CRM antaa käyttäjille mahdollisuuden automatisoida toistuvia tehtäviä, kuten seurantasähköpostien lähettämistä, tietueiden päivittämistä ja johtajien määritystä tiimin jäsenille. Tämä auttaa virtaviivaistamaan prosesseja ja parantamaan tehokkuutta.
2. Monikanavainen viestintä: Alusta tukee vuorovaikutusta eri kanavien kautta, mukaan lukien sähköposti, puhelin, sosiaalinen media ja live-chat, varmistaen, että yritykset voivat muodostaa yhteyden asiakkaiden kanssa heidän ensisijaisilla menetelmillään.
3. Tekoälyavustaja (Zia): Zohon tekoäly, Zia, tarjoaa älykkäitä näkemyksiä, ennustaa trendejä ja tarjoaa suosituksia, auttaen päätöksenteossa ja myyntistrategioiden parantamisessa.
4. Kattava raportointi ja analytiikka: Käyttäjät voivat luoda yksityiskohtaisia raportteja ja analytiikkaa suorituskyvyn seuraamiseksi, asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtämiseksi ja tietoon perustuvien päätösten tekemiseksi.
5. Integrointimahdollisuudet: Zoho CRM integroituu saumattomasti muihin Zoho-sovelluksiin ja suosittuihin kolmannen osapuolen työkaluihin, kuten Google Workspace, MailChimp ja WordPress, yhtenäisen työnkulun saavuttamiseksi.

Edut:

• Antelias ilmainen suunnitelma jopa 5 000 tietueella.
• Mukauttava alusta, joka räätälöidään erityisten liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
• Vahvat automatisointi-ominaisuudet, jotka säästävät aikaa ja parantavat tuottavuutta.
• Vahvat monikanavaisen viestinnän ominaisuudet.
• Skaalautuvissa eri maksetuissa suunnitelmissa yritysten kasvaessa.

Haitat:

• Käyttöliittymä ja navigointi eivät välttämättä ole yhtä intuitiivisia kuin muissa CRM:issä.
• Jotkut käyttäjät raportoivat jyrkemmästä oppimiskäyrästä edistyneille ominaisuuksille.
• Rajoitettu offline-pääsy verrattuna joihinkin kilpailijoihin.

Hinnoittelu:

Zoho CRM tarjoaa ilmaisen suunnitelman, joka sisältää olennaisia ominaisuuksia rajoittamattomille käyttäjille ja kontakteille. Maksetut suunnitelmat alkavat 14 $/kuukausi/käyttäjä, tarjoten lisäominaisuuksia, kuten edistynyttä analytiikkaa, automatisointi-työkaluja ja parantuneita asiakastuen. Korkeamman tason suunnitelmat tarjoavat kattavampia toimintoja, mukaan lukien tekoälyn ennusteet, mukautetut moduulit ja integraatio edistyneempiin sovelluksiin.

Kirjoittajan huomautus:

Zoho CRM on erinomainen valinta yrityksille, jotka etsivät kustannustehokasta ja ominaisuuksiltaan rikasta ratkaisua. Sen laajat automatisointi- ja monikanavaisen viestinnän ominaisuudet tekevät siitä ihanteellisen pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan myyntiprosessejaan ilman merkittäviä kustannuksia.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 integroituu saumattomasti muihin Microsoft-tuotteisiin, tarjoten vahvaa myynti- ja palveluautomatisointi. Sen tekoälyn avulla parannetut näkemykset parantavat päätöksentekoa älykkään tietojen analyysin kautta. Huomattavasti integraatio LinkedIn Sales Navigatorin kanssa auttaa johtajien luomisessa ja hallinnassa, mikä tekee siitä vankan valinnan yrityksille Microsoft-ekosysteemissä.

Pääominaisuudet:

1. Myyntiautomatisointi: Automatisoi myyntiprosesseja, auttaen tiimejä seuraamaan johtajia, hallitsemaan mahdollisuuksia ja ennustamaan myyntiä tehokkaasti.
2. Asiakaspalvelu: Tarjoaa työkaluja asiakkaiden tiedustelujen, tuen lipujen ja palvelupyyntöjen hallintaan, parantaen asiakastyytyväisyyttä.
3. Tekoälyn ominaisuudet: Hyödyntää tekoälyn näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisen ennustamiseksi, toimintojen suosittelemiseksi ja myyntistrategioiden optimoimiseksi.
4. Integraatio Microsoft-tuotteisiin: Yhdistyy saumattomasti Office 365:een, Azureen ja LinkedIn Sales Navigatoriin, helpottaen yhteistyötä ja tietojen jakamista.
5. Laaja analytiikka: Tarjoaa vahvoja raportointi- ja analytiikkatyökaluja, jotka tarjoavat syvällisiä näkemyksiä asiakkaiden kanssa käydystä vuorovaikutuksesta ja liiketoiminnan suorituksesta.
6. Mukauttaminen: Antaa yrityksille mahdollisuuden räätälöidä alusta heidän erityisten tarpeidensa mukaan, mahdollistaen ainutlaatuiset työnkulut ja prosessit.

Edut:

• Vahva integraatio: Toimii hyvin Microsoft-ekosysteemissä, mikä tekee siitä ihanteellisen organisaatioille, jotka jo käyttävät Microsoft-tuotteita.
• Skaalautuvissa ratkaisu: Sopii kaikenkokoisille yrityksille, startupista suuriin yrityksiin, laajalla ominaisuuksien valikoimalla.
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä: Tarjoaa intuitiivisen käyttöliittymän, joka yksinkertaistaa navigointia ja käyttöä tiimeille.
• Kattavat asiakkaiden näkemykset: Tarjoaa toimintakelpoiset näkemykset, jotka auttavat yrityksiä ymmärtämään ja ennakoida asiakkaiden tarpeita.

Haitat:

• Kustannus: Voi olla kalliimpi kuin jotkut kilpailijat, erityisesti pienemmille yrityksille tai rajoitetulla budjetilla.
• Monimutkaisuus: Ominaisuuksien laajuus voi ylikuormittaa uusia käyttäjiä; vaatii oppimiskäyrää maksimaalisen hyödyntämisen saavuttamiseksi.
• Mukauttaminen vaatii asiantuntemusta: Alustan mukauttaminen saattaa vaatia ammattilaisen apua, mikä lisää toteutuskustannuksia.

Hinnoittelu:

Microsoft Dynamics 365 tarjoaa erilaisia hinnoittelusuunnitelmia vaadittujen sovellusten perusteella. Esimerkiksi:

• Dynamics 365 Sales: Alkaa noin 65 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa.
• Dynamics 365 Customer Service: Alkaa noin 50 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa.
• Hinnoittelu voi vaihdella valittujen ominaisuuksien ja käytön mittakaavan perusteella, lisävaihtoehtojen kanssa yritystason ratkaisuille.

Kirjoittajan huomautus:

Microsoft Dynamics 365 on tehokas CRM-ratkaisu, joka loistaa myynti- ja palvelutoimintojen integroimisessa tekoälyyn ja analytiikkaan. Se on erityisen edullinen yrityksille, jotka ovat jo sijoittaneet Microsoft-ekosysteemiin, tarjoten laajoja automatisointi- ja mukauttamismahdollisuuksia. Kuitenkin mahdollisten käyttäjien tulisi harkita budjettia ja valmiutta käsitellä alustan monimutkaisuutta ennen sitoutumista. Lopulta sen vahvat ominaisuudet voivat merkittävästi parantaa asiakassuhteiden hallintaa ja edistää liiketoiminnan menestystä.

Pipedrive

Pipedrive on myyntisuppilo-CRM, joka on suunniteltu erityisesti pienille yrityksille, antaen tiimeille mahdollisuuden hallita johtajia tehokkaasti, seurata myyntitoimintoja ja päättää kauppoja tehokkaasti. Käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja olennaisten myyntitoimintojen painotuksen avulla Pipedrive erottuu intuitiivisena myyntenhallintaratkaisuna.

Pääominaisuudet

• Myyntisuppilo-hallinta: Visuaalinen esitys myyntivaiheista, antaen tiimeille mahdollisuuden seurata kauppoja ja priorisoida toimintoja tehokkaasti.
• Mukauttavat kentät: Räätälöi CRM:n erityisten liiketoiminnan tarpeiden ja työnkulkujen mukaan.
• Sähköpostin integraatio: Yhdistä sähköpostiviestintä saumattomasti pitääksesi kirjaa keskusteluista ja seurannoista.
• Toimintojen muistutukset: Automatisoituja muistutuksia varmistaaksesi oikea-aikaisia toimintoja johtajissa.
• Tavoitteiden seuranta: Aseta ja seuraa myyntitavoitteita edistääksesi tiimin suoritusta ja parannusta.
• Tekoälyn näkemykset: Hyödynnä tekoälyn ehdotuksia parempia päätöksiä ja parantuneita myyntistrategioita varten.

Edut

• Intuitiivinen käyttöliittymä: Visuaalinen suppilo-näkymä yksinkertaistaa myyntiprosessia, mikä helpottaa käyttäjille navigointia.
• Automatisointi-ominaisuudet: Automatisoi toistuvia tehtäviä, kuten seurantoja, vapauttaen myyntitiimeille aikaa kauppojen päättämiseen.
• Vahva raportointi: Pääsy reaaliaikaisiin myyntiraportteihin ja mittareihin saadaksesi näkemyksiä tiimin suorituksesta ja myyntisuppilo-dynamiikasta.
• Skaalautuvuus: Sopii pienille yrityksille ja startupille, kyvyllä kasvaa liiketoiminnan mukana.

Haitat

• Rajoitetut edistyneet ominaisuudet: Vaikka Pipedrive kattaa olennaisen myyntitoiminnallisuuden, se saattaa puuttua joitakin edistyneitä ominaisuuksia, joita löytyy kattavammista CRM:istä.
• Hinnoittelu: Hyvin pienille tiimeille tai startupille hinta voi olla huomioitava tekijä, koska Piped riven hinnoittelu voi olla korkeampi kuin perusvapaita vaihtoehtoja.

Hinnoittelu

Pipedrive tarjoaa useita hinnoittelutasoja ominaisuuksien saatavuuden ja tiimin koon perusteella. Tyypillisesti suunnitelmat vaihtelevat noin 14,90 dollarista 99 dollariin käyttäjää kohti kuukaudessa valitun paketin perusteella, vuosittaisille tilauksille saatavilla olevilla alennuksilla. Ilmainen kokeiluvaihtoehto on myös saatavilla, antaen mahdollisille käyttäjille mahdollisuuden tutkia CRM:ää ennen sitoutumista.

Kirjoittajan huomautus

Kilpailukykyisessä myyntimaisemassa Pipedrive loistaa tehokkaana työkaluna pienille yrityksille, jotka haluavat virtaviivaistaa prosessejaan, parantaa tiimin suoritusta ja lopulta päättää enemmän kauppoja. Sen intuitiivisen muotoilun, olennaisten ominaisuuksien ja automatisointi-ominaisuuksien yhdistelmä tekee siitä vahvan kilpailijan niille, jotka etsivät räätälöityä CRM-kokemusta.

Freshsales

Freshsales sopii pienille yrityksille ja startupille, tarjoten intuitiivisen käyttöliittymän ja edullisia suunnitelmia. Se tarjoaa tekoälyyn perustuvaa johtajien pisteytystä mahdollisuuksien priorisoimiseksi, sähköpostin seurantaa asiakkaiden sitoutumisen näkemyksille ja tapahtumien seurantaa käyttäytymisen analysoimiseksi. Freshworks-sarjan osana se integroituu hyvin muihin liiketoiminnan ohjelmistoihin.

Pääominaisuudet:

• Myyntisuppilo-hallinta: Freshsales tarjoaa vahvoja työkaluja myyntisuppileiden luomiseen ja hallintaan, antaen käyttäjille mahdollisuuden pisteyttää johtajia, seurata kauppoja ja optimoida myyntiprosesseja tehokkaasti.
• Tekoälyyn perustuvat näkemykset: Integroitu tekoälyavustaja, Freddy, tarjoaa älykkäitä suosituksia ja ennustaa myyntituloksia analysoimalla historiallisia tietoja ja käyttäjien sitoutumista.
• Automatisointi: Käyttäjät voivat automatisoida rutiinitehtäviä, kuten johtajien määritystä, sähköpostin lähettämistä ja ilmoituksia tuottavuuden parantamiseksi ja työnkulkujen virtaviivaistamiseksi.
• Sähköpostin seuranta: Alusta sisältää ominaisuuksia sähköpostin sitoutumisen seuraamiseksi, antaen myyntihenkilöstölle mahdollisuuden räätälöidä seurantoja vastaanottajien vuorovaikutuksen perusteella.
• Tapahtumien seuranta: Freshsales kaappaa asiakkaiden käyttäytymisen verkkosivustoilla ja sovelluksissa, tarjoten arvokkaita näkemyksiä, jotka informoivat myyntistrategioita.

Edut:

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä: Freshsales on suunniteltu helppokäyttöisyydelle, mikä tekee siitä ihanteellisen pienille yrityksille ja organisaatioille, joilla on rajoitettu CRM-kokemus.
• Edullinen hinnoittelu: Ilmaisen tason ja kustannustehokkaiden hinnoittelurakenteiden avulla se tarjoaa hyvää arvoa startupille ja pienille tiimeille.
• Erinomainen onboarding-tuki: Freshsales tarjoaa vahvaa tukea onboarding-prosessin aikana, auttaen käyttäjiä sopeutumaan alustaan nopeasti.
• Integrointimahdollisuudet: CRM integroituu hyvin erilaisten liiketoiminnan sovellusten kanssa, parantaen kokonaisuudessaan toiminnallisuutta.

Haitat:

• Rajoitetut ominaisuudet perussuunnitelmassa: Ilmainen suunnitelma sallii vain yhden myyntisuppilo, mikä ei välttämättä riitä yrityksille, joilla on monimutkaisemmat tarpeet.
• Puuttuvat edistyneet ominaisuudet: Verrattuna muihin CRM:iin, Freshsales ei välttämättä sisällä yhtä monia edistyneitä ominaisuuksia, joita jotkut suuremmat yritykset saattavat vaatia.

Hinnoittelu:

• Ilmainen: 0 $ jopa 3 käyttäjälle.
• Kasvu: Alkaen 9 $/käyttäjä/kuukausi.
• Pro: Alkaen 39 $/käyttäjä/kuukausi.
• Enterprise: Alkaen 59 $/käyttäjä/kuukausi.

Kirjoittajan huomautus:

Freshsales on erinomainen valinta organisaatioille, jotka etsivät intuitiivista CRM:ää, joka painottaa johtajien hallintaa ja myyntiautomatisointi ilman käyttäjien ylikuormittamista monimutkaisuudella. Sen kohtuullisuus ja vahvat integrointimahdollisuudet tekevät siitä houkuttelevan valinnan pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan myyntiprosessejaan.

SugarCRM

SugarCRM tarjoaa laajaa mukauttamista työnkulkujen ja prosessien räätälöimiseksi. Se sisältää vahvat automatisointi-työkalut toistuville tehtäville ja tekoälyyn perustuvat näkemykset strategian parantamiseksi. SugarCRM tukee pilvipohjaisia ja paikallisia ratkaisuja, palvelemalla sekä suuria että mukauttavia organisaatioita.

Pääominaisuudet:

1. Mukauttaminen: SugarCRM antaa yrityksille mahdollisuuden luoda mukautettuja moduuleja ja konfiguroida ydinominaisuuksia sopimaan heidän erityisiin työnkulkuihin. Tämä mukauttamisen taso on ihanteellinen organisaatioille, joilla on ainutlaatuiset operatiiviset tarpeet.
2. Tekoälyyn perustuva automatisointi: Alusta integroi tekoälyyn perustuvat ennustavat näkemykset automatisoida toistuvia tehtäviä ja parantaa päätöksentekoprosesseja, parantaen kokonaisuudessaan myynti- ja markkinointitehokkuutta.
3. Monikanavainen viestintä: SugarCRM tukee erilaisia viestintäkanavia, varmistaen saumattoman vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa sähköpostin, sosiaalisen median ja muiden kautta.
4. Vahvat automatisointi-työkalut: Automatisoi myyntiprosesseja ja markkinointikampanjoita, mukaan lukien johtajien reititys, mahdollisuuksien seuranta ja tarjousten hallinta, virtaviivaistamalla työnkulkua.
5. Integraatiot: Tarjoaa vahvoja integrointimahdollisuuksia muiden ohjelmistojen ja alustojen kanssa, helpottaen olemassa olevien järjestelmien yhdistämistä.

Edut:

• Erittäin mukauttavissa erityisten liiketoiminnan tarpeiden täyttämiseksi.
• Vahvat automatisointi-ominaisuudet, jotka vähentävät manuaalisia tehtäviä.
• Tekoälyyn perustuvat näkemykset parantuneelle päätöksenteolle.
• Tiiviisti integroitu help desk- ja markkinointivälineisiin.
• Loistavat kehittäjätyökalut laajalle mukauttamiselle.

Haitat:

• Jyrkkä oppimiskäyrä uusille käyttäjille sen monimutkaisuuden vuoksi.
• Käyttöliittymä voi näyttää vanhentuneelta ja luettelopohjaiselta.
• Korkeammat hinnoittelutasot saattavat olla kalliita pienemmille yrityksille.

Hinnoittelu:

SugarCRM tarjoaa erilaisia hinnoittelusuunnitelmia eri liiketoiminnan kokoisille ja vaatimuksille. Hinnoittelu alkaa tyypillisesti noin 40 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa perustavammille toiminnoille, skaalautuen korkeammille tasoille, jotka tarjoavat lisäominaisuuksia ja mukauttamisvaihtoehtoja. Mukautetut tarjoukset saattavat olla saatavilla suuremmille organisaatioille, jotka vaativat räätälöityjä ratkaisuja.

Kirjoittajan huomautus:

SugarCRM erottuu monipuolisena ja tehokkaana CRM-ratkaisuna, joka sopii erityisesti yrityksille, jotka etsivät syvää mukauttamista ja vahvoja automatisointi-ominaisuuksia. Vaikka monimutkaisuus voi olla haaste pienemmille organisaatioille tai niille ilman omistautunutta IT-tukea, räätälöityjen työnkulkujen ja parantuneesta tehokkuudesta saatava potentiaali tekee siitä houkuttelevan valinnan suuremmille yrityksille ja niille, joilla on erityisiä CRM-vaatimuksia.

Insightly

Insightly CRM sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, tarjoten mukauttamista myyntitiimiille ja mahdollisuuksien hallintaominaisuuksia. Se auttaa asiakkaiden matkan personalisointia testaamisen kautta, ja sen projektinhallintaominaisuudet tekevät siitä sopivan palvelupohjaisille yrityksille. Insightly integroituu työkaluihin, kuten G Suite, varmistaen saumattomia työnkulkuja.

Pääominaisuudet:

1. Mahdollisuuksien hallinta: Insightly antaa käyttäjille mahdollisuuden seurata suppilotietoja tehokkaasti, tarjoten näkemyksiä myyntiprosesseista ja asiakkaiden kanssa käydystä vuorovaikutuksesta.
2. Mukautetut koontinäytöt: Käyttäjät voivat luoda mukauttavia tietojen visualisointeja reaaliaikaisten liiketoimintapäätösten tekemiseksi.
3. Projektinhallinnon integraatio: Yhdistää CRM-toiminnallisuuden projektinhallintavälineisiin, antaen palvelupohjaisille yrityksille mahdollisuuden hallita asiakassuhteita ja projektien toimittamista yhdessä paikassa.
4. Sähköpostin seuranta: Valvoo sähköpostin vuorovaikutusta, varmistaen, että myyntitiimet pysyvät tietoisina asiakkaiden sitoutumisesta.
5. Työnkulun automatisointi: Automatisoi toistuvia tehtäviä tuottavuuden parantamiseksi ja toimintojen virtaviivaistamiseksi.
6. Johtajien hallinta: Kattava johtajien seuranta prospektoinnista sulkemiseen, helpottaen sujuvampia myyntiprosesseja.
7. Integraatiot: Vahva yhteys työkaluihin, kuten G Suite ja Microsoft Office, saumattomalle työnkululle sovellusten välillä.

Edut:

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä: Insightly on ylistetty siitä, että sillä on silmäävä ja johdonmukainen muotoilu, mikä helpottaa uusien käyttäjien sopeutumista.
• Erittäin mukauttavissa: Tarjoaa laajoja mukauttamisvaihtoehtoja räätälöidä CRM-kokemus erityisten liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
• Edullinen hinnoittelutaso: Tarjoaa kilpailukykyisen hinnoittelun verrattuna muihin CRM:iin sen luokassa, mikä tekee siitä saavutettavan pienille ja keskisuurille yrityksille.
• Tekoälyyn perustuva raportointi: Sisäänrakennetut raportointiominaisuudet hyödyntävät tekoälyä toimintakelpoisille näkemyksille.

Haitat:

• Rajoitetut edistyneet ominaisuudet: Korkeammat tasot saattavat puuttua tiettyjä edistyneitä toimintoja, kuten laajoja mukautettuja työnkulkuja.
• Kalliit päivitykset: Korkean tason hinnoittelutasot voivat olla kalliita, erityisesti yrityksille, jotka haluavat avata enemmän ominaisuuksia.

Hinnoittelu:

• Plus: Alkaen 29 $/käyttäjä/kuukausi
• Professional: Alkaen 49 $/käyttäjä/kuukausi
• Enterprise: Alkaen 99 $/käyttäjä/kuukausi

Kirjoittajan huomautus:

Insightly erottuu erinomaisena valintana pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka etsivät CRM:ää, joka yhdistää sekä asiakassuhteiden hallinnan että projektinhallintaominaisuudet. Sen käyttäjäystävällinen muotoilu ja vahvat integrointimahdollisuudet tekevät siitä arvokkaaksi työkaluksi tiimeille, jotka pyrkivät virtaviivaistamaan prosesseja ja parantamaan tuottavuutta. Vaikka sen hinnoittelu on kilpailukykyinen, yritysten tulisi punnita kunkin tason tarjottuja ominaisuuksia varmistaakseen, että ne valitsevat suunnitelman, joka vastaa heidän kasvun tarpeita.

Zendesk

Zendesk Sell on myyntiin keskittynyt CRM, joka on suunniteltu parantamaan tuottavuutta, virtaviivaistamaan myyntiprosesseja ja tarjoamaan näkyvyyttä myyntisuppiloon, mikä tekee siitä tehokkaan työkalun organisaatioille, erityisesti niille, jotka jo käyttävät Zendeskin tuotevalikoimaa.

Pääominaisuudet

• Suppilo-hallinta: Reaaliaikaiset näkemykset myyntisuppiloon tarkkaa ennustamista ja hallintaa varten.
• Yhdistetty alusta: Yhdistää kontaktien hallinnan, kauppojen seurannan, toimintojen kirjaamisen, johtajien luomisen ja automatisoinnin yhdeksi yhtenäiseksi järjestelmäksi.
• Integrointimahdollisuudet: Yhdistyy helposti Zendeskin Service-palveluun ja muihin sovelluksiin, antaen mahdollisuuden parantuneelle toiminnallisuudelle räätälöidysti liiketoiminnan tarpeisiin.
• Mobiili-saavutettavuus: Tarjoaa pääsyn CRM-ominaisuuksiin liikkeellä, varmistaen, että myyntitiimet voivat pysyä tuottavina missä tahansa.
• Raportointi ja analytiikka: Tarjoaa raportointivälineitä myyntitietojen ja suorituskyvyn analysoimiseksi.

Edut ja haitat

Edut:

• Erinomainen integraatio Zendeskin help desk -ohjelmiston kanssa.
• Helppo onboarding ja tiimin luomisen ominaisuudet helpottavat nopeaa käyttöönottoa.
• Smart Lists tarjoavat hyödyllisen segmentoinnin kohdistettuun ulottamiseen.

Haitat:

• Hinnoittelu nousee nopeasti alimman tason jälkeen.
• Rajoitettu suppilo-mukauttaminen jopa korkeammissa hinnoitteluissa.
• Perusominaisuudet, kuten sähköposti ja mallin muokkaus, voitaisiin parantaa.

Hinnoittelu

• Team Plan: Alkaen 19 $/käyttäjä/kuukausi
• Growth Plan: Alkaen 55 $/käyttäjä/kuukausi
• Professional Plan: Alkaen 115 $/käyttäjä/kuukausi
• Enterprise Plan: Alkaen 169 $/käyttäjä/kuukausi

Kirjoittajan huomautus

Zendesk Sell erottuu yrityksille, jotka jo käyttävät Zendeskin asiakaspalveluratkaisuja, tarjoten saumattoman siirtymisen CRM-ominaisuuksiin. Kuitenkin organisaatiot, jotka asettavat etusijalle edistyneen markkinoinnin automatisoinnin, saattavat haluta tutkia vaihtoehtoisia CRM:iä, jotka keskittyvät enemmän myynti- ja markkinointiintegraatioon kuin palvelun tukeen.

Vertailut: ominaisuudet, hinnoittelu ja parhaat käyttötapaukset

CRM-työkalujen vertailussa on olennaista ottaa huomioon ominaisuudet, hinnoittelu ja parhaat käyttötapaukset.

Tyypillisesti CRM-ohjelmisto omaksuu tilausmallin. Kustannukset vaihtelevat 10 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa tuhansiin, riippuen käyttäjistä ja ominaisuuksista. Monet työkalut tarjoavat läpinäkyvää hinnoittelua ilmaisilla kokeiluilla tai rahanpalautustakuilla.

Modernit CRM-alustat menevät myyntisuppilo-hallinnon yli, tarjoten integroituja markkinointi-, asiakaspalvelu- ja projektinhallintavälineitä. Nämä ominaisuudet tekevät CRM:istä monipuolisia eri liiketoiminnan tarpeisiin. Mobiili-pääsy, reaaliaikainen tietojen synkronointi ja myyntiprosessin automatisointi parantavat tuottavuutta ja asiakkaiden kanssa käytävää vuorovaikutusta.

Tässä on lyhyt vertailu:

Käyttäjäkokemus on tärkeä. Jotkut alustat, kuten Insightly, ovat käyttäjäystävällisiä ja sopivia CRM-aloittelijoille.

Vaikka LiveAgent ei ole perinteinen CRM, se erottuu erinomaisena kokonaisratkaisuna. Se integroituu muihin CRM-järjestelmiin, tarjoten loistavia CRM-ominaisuuksia, kuten asiakkaiden viestintää ja työnkulun automatisointi, mikä tekee siitä monipuolisen valinnan.

Arvioi liiketoiminnan tarpeesi ja valitse CRM-ratkaisu, joka synkronoituu tavoitteidesi kanssa asiakastyytyväisyyden ja sitoutumisen parantamiseksi.

Kuinka valita oikea CRM-alusta yrityksellesi

Oikean CRM-alustan valitseminen yrityksellesi alkaa tarpeittesi ja tavoitteidesi ymmärtämisestä. Ensinnäkin tee luettelo olennaisten CRM-ominaisuuksien, joita tarvitset. Tämä auttaa suodattamaan riittämättömiä vaihtoehtoja. Harkitse prioriteetteja, kuten asiakassuhteiden hallintaa, myyntisuppilo-hallintaa ja työnkulun automatisointi.

Budjetti on keskeinen tekijä, koska CRM-ratkaisut voivat vaihdella ilmaisesta yli 1 000 dollariin kuukaudessa. Palautteen kerääminen tiimiltäsi varmistaaa, että valittu alusta vastaa heidän tarpeita, mikä parantaa käyttäjien käyttöönottoa. Mukauttamisen potentiaali on myös tärkeä. Etsi järjestelmiä, joissa voit säätää kenttiä, suppilo-vaiheita ja raportteja sopimaan ainutlaatuisiin liiketoimintaprosesseihin.

Tässä on tarkistuslista, joka opastaa päätöstäsi:

• Tunnista välttämättömät CRM-toiminnot.
• Kohdista CRM-ominaisuudet liiketoiminnan tavoitteisiin.
• Aseta budjetin alue.
• Pyydä palautetta tiimin jäseniltä.
• Arvioi mukauttamismahdollisuuksia.

Harkitsemalla näitä tekijöitä voit valita CRM-alustan, joka parantaa asiakassuhteita ja tukee liiketoiminnan tavoitteita.

Johtopäätös

Parhaat CRM-työkalut keskittävät asiakastiedot ja parantavat vuorovaikutusta myyntisyklin ajan. Tämä johtaa parantuneeseen asiakkaiden säilyttämiseen ja suhteidenhallintaan. Huippuluokan CRM-järjestelmät toimivat yhtenä totuuden lähteenä, tarjoten kaikille tiimin jäsenille ajantasaisia asiakastietoja. Tekoälyn avulla CRM-järjestelmät voivat merkittävästi parantaa asiakkaiden sitoutumista, tarjoten näkemyksiä uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi ja olemassa olevien suhteiden hoitamiseksi.

Näiden hyötyjen kokemiseksi kannustamme sinua kokeilemaan 30 päivän ilmaista kokeiluamme. Tämä kokeilu auttaa sinua ymmärtämään, kuinka huippuluokan CRM voi muuttaa liiketoimintaprosessejasi ja parantaa asiakassuhteita.

Muista, että oikean CRM:n valitseminen voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja edistää liiketoiminnan menestystä.