Tutustu 8 parhaaseen asiakaspalvelukirjaan, jotka keskittyvät kirjoitustaitoihin ja asiakaspsykologiaan yrittäjiltä kuten Sam Walton ja Jeff Bezos. Paranna viestintää ja ylitä odotukset näiden kirjojen ja LiveAgent-ohjelmiston tarjoamilla oivalluksilla.
Nykypäivän kilpaillulla markkinalla poikkeuksellinen asiakaspalvelu on ratkaiseva tekijä, joka voi nostaa tai kaataa yrityksen. Koska kuluttajat ovat entistä vaativampia, asiakaspalvelun taidon ymmärtäminen on tärkeämpää kuin koskaan. Oikeiden strategioiden tunteminen, jotka lisäävät uskollisuutta ja tyytyväisyyttä, on olennaista vahvojen asiakassuhteiden rakentamisessa.
Jotta voisit navigoida tällä tärkeällä osa-alueella, olemme koonneet listan vuoden 2025 seitsemästä pakollisesta asiakaspalvelukirjasta. Jokainen kirja tarjoaa näkemyksiä ja tekniikoita, jotka kattavat asiakasvuorovaikutuksen eri osa-alueet – olitpa kokenut ammattilainen tai vasta aloittelemassa alalla. Ne sopivat erinomaisesti yritysjohtajille, asiakaspalvelijoille sekä kaikille, jotka haluavat nostaa palvelutasonsa uudelle tasolle.
Tässä artikkelissa tutustutaan jokaisen kirjan ainutlaatuisiin oivalluksiin ja annetaan käytännön vinkkejä, joita voit ottaa käyttöön omassa organisaatiossasi. Kun kehität asiakaspalvelutaitojasi, harkitse niiden yhdistämistä LiveAgentin kaltaisiin työkaluihin, jotka voivat virtaviivaistaa prosesseja ja parantaa vuorovaikutusta. Sukelletaanpa siis parhaisiin suosituksiin, jotka voivat mullistaa asiakaspalvelustrategiasi.
Eräs lämpimästi suositeltava kirja asiakaspalvelun kehittämiseen on “The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence” (Robert Spector). Kirja pureutuu Nordstromin tunnettuun asiakaspalvelufilosofiaan, joka on tehnyt brändistä laajalti tunnustetun poikkeuksellisesta asiakashuolenpidosta ja vähittäiskaupan elämyksistä.
“The Nordstrom Way” -kirjassa Spector syventyy periaatteisiin ja käytäntöihin, jotka ovat nostaneet Nordstromin asiakaspalvelun kärkinimeksi. Hän korostaa asiakassuhteiden rakentamisen tärkeyttä, työntekijöiden valtuuttamista päätöksentekoon ja ympäristön luomista, jossa palvelun erinomaisuus on osa yrityskulttuuria. Kirja sisältää runsaasti tosielämän tarinoita Nordstromin työntekijöiltä, jotka kertovat, kuinka he ylittävät asiakkaiden odotukset.
Työntekijöiden valtuuttaminen: Kirjan keskeinen oppi on, että Nordstromin työntekijöillä on valta tehdä päätöksiä, jotka lisäävät asiakastyytyväisyyttä. Tämä kasvattaa omistajuuden tunnetta ja mahdollistaa yksilölliset asiakaskohtaamiset.
Palvelukulttuuri: Spector painottaa palvelukulttuurin luomisen merkitystä koko organisaatiossa. Kyse ei ole vain asiakasrajapinnasta – kaikilla on rooli poikkeuksellisen palvelun toteuttamisessa.
Asiakkaiden kuuntelu: Kirja nostaa esiin asiakaspalautteen aktiivisen kuuntelemisen ja sen hyödyntämisen palvelujen ja tuotteiden kehittämisessä. Tämä ennakoiva asenne lisää asiakasuskollisuutta.
Kirja on pakollista luettavaa kaikille asiakaspalvelussa työskenteleville – niin asiakasrajapinnan työntekijöille, johtajille kuin yrityksen omistajillekin. Kaupan, majoitusalan tai minkä tahansa asiakaskohtaamisten parissa työskentelevät löytävät siitä suoraan sovellettavia oppeja. Myös esihenkilöt, jotka haluavat rakentaa asiakaskeskeistä kulttuuria, hyötyvät Spectorin näkemyksistä työntekijöiden valtuuttamisesta ja suhteiden rakentamisesta.
“The Nordstrom Way” -kirjan oppeja voi täydentää tehokkaasti LiveAgent-asiakaspalveluohjelmistolla. Siinä missä Nordstrom antaa työntekijöilleen mahdollisuuden tarjota erinomaista palvelua, LiveAgent tarjoaa työkalut nopeaan ja tehokkaaseen asiakasviestintään. Monikanavatuki – mukaan lukien live-chat, sähköposti ja sosiaalinen media – mahdollistaa saumattoman viestinnän ja varmistaa, että jokainen asiakaskohtaaminen on yksilöllinen ja reagoiva.
| Keskeinen elementti | Kuvaus |
|---|---|
| Työntekijöiden sitouttaminen | Palkkaa oikeat ihmiset ja kouluta heidät kunnolla. |
| Palvelun personointi | Suunnittele kokemuksia, jotka ylittävät asiakkaiden odotukset. |
| Todistetut käytännöt | Opi johtavilta brändeiltä ja nosta asiakastyytyväisyys uudelle tasolle. |
“Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business” keskittyy asiakaspalvelun integroimiseen osaksi liiketoiminnan jokaista osa-aluetta. Frances Frein ja Anne Morrissin mukaan erinomaisuutta tulee tarkastella asiakkaan näkökulmasta ja muokata palvelutarjontaa vastaamaan asiakkaiden tarpeita.
Kirja sopii organisaatioille, jotka haluavat olla proaktiivisia ja asettaa asiakaspalvelun etusijalle. Se tarjoaa käytännön strategioita, joiden avulla asiakaspalvelusta tulee keskeinen osa liiketoimintaa. Näin yritykset voivat luoda poikkeuksellisia asiakaskokemuksia ja saavuttaa pitkäaikaisen menestyksen.
LiveAgent tukee tätä mallia tarjoamalla asiakaspalveluohjelmiston, joka lisää asiakastyytyväisyyttä ja virtaviivaistaa palvelun tuottamista. Haluatko nostaa palvelustrategiasi seuraavalle tasolle? Kokeile LiveAgentia tehokkaaseen asiakaspalvelun hallintaan.
“Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Customers” (Jay Baer) on pakollista luettavaa kaikille yritystoiminnassa mukana oleville. Kirja on välttämätön asiakaspalvelun ammattilaisille, sosiaalisen median vastaaville, markkinoijille ja yrittäjille. Se korostaa asiakkaiden valitusten näkemistä mahdollisuuksina kasvuun.
Baer esittelee kaksi valittajatyyppiä: offstage haters ja onstage haters. Offstage haters hakevat ratkaisua perinteisin keinoin, kun taas onstage haters ilmaisevat tyytymättömyytensä julkisesti esimerkiksi somessa ja arvostelusivustoilla.
Baer antaa käytännön vinkkejä negatiivisuuden kohtaamiseen ja poikkeuksellisten asiakaskokemusten luomiseen. Hän painottaa, että valituksiin vastaaminen ei ole pelkkää ongelmien korjaamista, vaan samalla osoitetaan sitoutumista asiakaskeskeiseen palveluun.
Jos haluat edelleen kehittää asiakaspalvelustrategiaasi, kokeile LiveAgent-ohjelmistoa. LiveAgent auttaa vastaamaan nopeasti ja tehokkaasti sekä varmistaa poikkeuksellisen palvelun ja pitkän aikavälin menestyksen.
“Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose” (Tony Hsieh) tarjoaa arvokkaita näkemyksiä Zapposin toimitusjohtajan ajalta. Kirja on aarreaitta kaikille, joita kiinnostaa asiakaspalvelu ja liiketoiminnan menestys.
Hsieh käsittelee tasapainoa kannattavuuden, intohimon ja tarkoituksen välillä. Hän korostaa työpaikkakulttuurin merkitystä, jossa asiakkaiden odotukset ylitetään – ja sen, kuinka tämä johtaa pysyvään asiakasuskollisuuteen. Zapposin matkaa ja myös virheitä käsittelemällä Hsieh antaa käytännön vinkkejä, joiden avulla yritykset välttävät samat sudenkuopat.
Tämä kirja sopii asiakaspalvelun ammattilaisille, jotka haluavat kehittää osaamistaan, sekä yrityksille, jotka tavoittelevat parempaa asiakastyytyväisyyttä. Toimivat strategiat ja tosielämän esimerkit tekevät siitä pakollista luettavaa kilpailuedun saavuttamiseksi.
Jotta voit vielä parantaa asiakaspalvelustrategiaasi, kokeile LiveAgent-asiakaspalveluohjelmistoa. Se täydentää kirjan oppeja tarjoamalla työkalut erinomaiseen tukeen ja pitkäaikaiseen menestykseen.
“Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service” (Theodore Kinni, The Disney Institute) paljastaa Disneyn taian asiakkaiden odotusten ylittämisessä. Kirja ei ole ainoastaan asiakaspalvelun ammattilaisille, vaan kaikille, jotka haluavat luoda asiakaskeskeisen kulttuurin yrityksessään.
Disneyn tunnettu sitoutuminen erinomaiseen asiakaspalveluun on teoksen ytimessä. Kirja keskittyy unohtumattomien asiakaskohtaamisten luomiseen. Disneyn filosofian avulla yritykset voivat kehittää palvelustrategioitaan käytännön esimerkkien ja vinkkien avulla.
Kirjassa esitellään käytännön strategioita, joita menestyneet yritykset ovat hyödyntäneet omaksuessaan Disneyn toimintatavan. Näitä strategioita voi soveltaa monilla toimialoilla asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi ja pitkäaikaisen menestyksen rakentamiseksi.
Yhteenvetona: “Be Our Guest” on täynnä arvokkaita oivalluksia asiakaspalvelun huippuosaamiseen. Halusitpa kehittää asiakaspalvelutaitojasi tai rakentaa kilpailuetua, kirja tarjoaa ohjeita, jotka sopivat hyvin yhteen esimerkiksi LiveAgentin asiakaspalveluohjelmiston kanssa, joka tunnetaan asiakaskokemusten parantamisesta.
“The Thank You Economy” (Gary Vaynerchuk) on suunnannäyttäjä yrityksille, jotka haluavat menestyä digiaikana. Vaynerchuk osoittaa, että tämän päivän yritykset toimivat ainutlaatuisessa ympäristössä, jossa sosiaalinen media vaikuttaa vahvasti. Kuluttajien mielipiteet voivat kohottaa tai romuttaa brändin hetkessä.
Kirjan ydinviesti on selkeä: yritykset kasvavat olemalla aidosti kiinnostuneita asiakkaistaan. Vaynerchuk painottaa yksinkertaisten, kohteliaiden eleiden ja henkilökohtaisen huomioinnin voimaa. Tällaiset teot vaikuttavat merkittävästi asiakkaiden ostopäätöksiin.
Yksi kirjan kiinnostavimmista näkökulmista on suhdekeskeisyyden korostaminen transaktioiden sijaan. Vaynerchuk käyttää innostavia tarinoita ja käytännön vinkkejä osoittaakseen, miten yritykset voivat aidosti laittaa asiakkaan etusijalle.
Yrityksille, jotka tavoittelevat poikkeuksellista asiakaspalvelua, asiakaskeskeisen lähestymistavan omaksuminen tämän kirjan hengessä on ratkaisevaa. Yhdistä tämä LiveAgentin asiakaspalveluohjelmistoon, jotta voit hallita asiakaskohtaamisia tehokkaasti ja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä.
“The Customer Service Survival Kit” tarjoaa korvaamattomia strategioita vaativien asiakaspalvelutilanteiden hallintaan. Kirja rinnastaa tarkistuslistojen tehokkuuden, kuten Atul Gawanden “The Checklist Manifesto” -teoksessa, kaaoksen hallintaan ja yksityiskohtien unohtamisen ehkäisyyn. Se sopii kaikille asiakaskohtaamisia hoitaville – niin asiakaspalvelijoille kuin esihenkilöillekin.
Ytimekkäästi: “The Customer Service Survival Kit” antaa ammattilaisille konkreettisia ratkaisuja asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun parantamiseen. Jos haluat kehittää toimintaasi entisestään, kokeile LiveAgentin asiakaspalveluohjelmistoa, jonka avulla virtaviivaistat prosessit ja varmistat ensiluokkaisen palvelun.
Yhteenvetona voidaan todeta, että asiakaspalvelukirjat ovat arvokkaita resursseja kaikille yrityksille, jotka haluavat parantaa palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä. Kirjat tarjoavat tärkeitä oivalluksia asiakaskeskeisen kulttuurin luomiseen, mikä on elintärkeää pitkäaikaisen menestyksen saavuttamiseksi. Kilpailun kiristyessä sitoutuminen erinomaiseen asiakaspalveluun voi merkittävästi parantaa sekä asiakaskokemusta että yrityksen tulosta. Uusimpien trendien ja parhaiden käytäntöjen omaksuminen on ratkaisevan tärkeää kilpailukyvyn säilyttämiseksi.
Jatkuva oppiminen ja strategioiden kehittäminen auttavat vastaamaan ja ylittämään asiakkaiden odotukset sekä takaavat poikkeuksellisen palvelun.
Tutustuessasi alan parhaisiin asiakaspalvelukirjoihin, on tärkeää viedä opit käytäntöön – mikset aloittaisi LiveAgentin ilmaisella kokeilulla? Kokeile itse, kuinka innovatiivinen asiakaspalveluohjelmisto voi muuttaa oivallukset teoiksi ja nostaa asiakastukesi uudelle tasolle.
Jaa tämä artikkeli
Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.
Aloittelijoille 'The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence' ja Disney Instituten 'Be Our Guest' ovat erinomaisia lähtökohtia. Ne tarjoavat perustavanlaatuisia periaatteita ja käytännön esimerkkejä, joita on helppo ymmärtää ja soveltaa.
Asiakaspalvelukirjat tarjoavat todistettuja strategioita, käytännön esimerkkejä ja toimivia oivalluksia, joiden avulla voit rakentaa asiakaskeskeisen kulttuurin, parantaa työntekijöiden sitoutumista, vähentää kustannuksia ja lisätä asiakkaiden uskollisuutta ja tyytyväisyyttä.
'Hug Your Haters' Jay Baerilta on suunniteltu auttamaan kohtaamaan valitukset ja muuttamaan ne mahdollisuuksiksi. Kirja opettaa, kuinka vastata tehokkaasti sekä verkossa että offline-tilassa esitettyihin valituksiin.
Kyllä, kaikki nämä kirjat ovat arvokkaita myös esimiehille ja johtajille. Ne tarjoavat näkemyksiä tiimien rakentamisesta, yrityskulttuurin luomisesta ja asiakaskeskeisten strategioiden toteuttamisesta koko organisaatiossa.
Aloita lukemalla yksi kirja kerrallaan, tunnista tärkeimmät opit ja laadi toimintasuunnitelma. Jaa oivallukset tiimisi kanssa, keskustelkaa niiden soveltamisesta ja hyödynnä esimerkiksi LiveAgentin kaltaisia työkaluja tukemaan käyttöönottoa.
Opi luomaan asiakaspalvelun filosofia vuodelle 2025 uskollisuuden ja tulojen lisäämiseksi. Tämä opas hahmottelee vaiheet, jotka sisältävät asiakkaiden arvojen y...
Tutustu uusimpiin asiakaspalvelun trendeihin, tekoälyyn perustuvista strategioista ajattomiin parhaiden käytäntöjen ohjeisiin. Opi pysymään edellä poikkeukselli...
Tutustu uusimpiin asiakaspalvelun trendeihin, tekoälypohjaisista strategioista ajattomiin parhaisiin käytäntöihin. Opi miten pysyt edellä ja tarjoat poikkeuksel...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
