Tutustu parhaaseen 13 verkkokaupan live chat -ohjelmistoon + vinkkejä

Nopeasti muuttuvassa verkkokaupan maailmassa hämmästyttävä 22 % asiakkaista hylkää ostoskorinsa reaaliaikaisen avun puutteen vuoksi. Oikein, lähes neljäsosa kaikista mahdollisista myynneistä menetetään, koska asiakkaat eivät saa tarvitsemaansa apua silloin kun sitä tarvitsevat. Mutta entä jos olisi tapa pysäyttää tämä poistuma? Tapa olla yhteydessä asiakkaisiisi välittömästi, vastata heidän kyselyihinsä ja helpottaa heidän huoliaan reaaliajassa? Tervetuloa verkkokaupan live chat -ohjelmiston maailmaan.

Tässä artikkelissa paljastamme 13 parasta live chat -ohjelmistoa, joka mullistaa verkkokaupan alaa, ja jaamme arvokkaita vinkkejä niiden täysimääräiseen hyödyntämiseen. Joten valmistaudu muuttamaan verkkokauppasi ja sanomaan hyvästit hylättyihin ostoskoreihin.

Mikä on verkkokaupan live chat?

Verkkokaupan live chat on työkalu tai palvelu, jota käytetään verkkokaupan sivustoilla ja joka mahdollistaa asiakaspalvelun tiimien reaaliaikaisen vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa. Tiimisi voi käyttää sitä kyselyihin vastaamiseen, tuen tarjoamiseen ja asiakkaiden ohjaamisen heidän ostoskokemuksensa läpi. Se on kätevä ja luotettava tapa tarjota välitöntä apua, ja se johtaa usein lisääntyneeseen asiakastyytyväisyyteen ja myyntiin. Chat näkyy yleensä pienenä ponnahdusikkunana tai chat-ruutuna sivustolla, jossa asiakkaat voivat kirjoittaa kysymyksiään tai huoliaan ja saada välittömän vastauksen.

Verkkokaupan ympäristöissä live chateja voi käsitellä asiakaspalvelun edustaja reaaliajassa tai chatbot. Chatbotit ovat ohjelmistokappaleita, jotka on suunniteltu simuloimaan ihmisen keskustelua. Ne voidaan ohjelmoida vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin, ohjaamaan asiakkaita ostosprosessin läpi, tarjoamaan tuotesuosituksia ja paljon muuta.

Miksi live chat on tärkeä verkkokaupan liiketoiminnalle?

Live chat on kriittinen komponentti verkkokaupan yrityksille useista syistä. Ensisijaisesti se tarjoaa välitöntä asiakastukea, mikä parantaa merkittävästi asiakaskokemusta. Asiakkaat voivat saada välittömiä vastauksia kyselyihinsä tai ongelmiin, mikä johtaa lisääntyneeseen asiakastyytyväisyyteen ja uskollisuuteen.

Lisäksi live chat voi myös edistää myynnin kasvua. Tutkimukset osoittavat, että 60 % yrityksistä on nähnyt myyntinsä nousun proaktiivisen asiakastuen käyttöönottamisen jälkeen. Toisin sanoen proaktiivinen asiakastuki on johtanut lisääntyneeseen myyntiin kuudelle kymmenestä yrityksestä. Tämä osoittaa, että aktiivisesti käsittelemällä ja ratkaisemalla asiakkaiden ongelmia yritykset voivat mahdollisesti parantaa myyntiään.

Kuvittele esimerkiksi verkkokauppaa, joka tarjoaa laajan valikoiman tuotteita. Sivustolla selaava asiakas saattaa haluta tietää tietyn tuotteen ominaisuuksista, toimitusehdoista tai palautuskäytännöstä. Jos asiakas ei löydä tietoja nopeasti, hän saattaa hylätä sivuston ja etsiä muualta. Jos live chat -vaihtoehto on kuitenkin saatavilla, asiakas voi saada välittömiä vastauksia ja on todennäköisemmin viimeistelemään ostoksen. Tämä skenaario osoittaa, kuinka live chat voi suoraan vaikuttaa myyntiin ja yleiseen liiketoiminnan kasvuun.

Live chat -ohjelmiston edut verkkokaupalle

Nyt kun olemme lyhyesti selittäneet, mikä verkkokaupan chat-työkalu on, käsitellään joitakin etuja, joita se voi tuoda liiketoiminnallesi.

1. Reaaliaikainen kätevyys asiakkaille

Live chat -widget tarjoaa asiakkaille välitöntä apua, vastaa heidän kyselyihinsä reaaliajassa. Tämä on paljon nopeampaa kuin sähköposti ja tehokkaampi kuin puhelinsoitto. Esimerkiksi jos asiakas vaikeuksissa löytää tiettyä tuotetta sivustollasi, live chat -edustaja voi ohjata hänet suoraan, mikä parantaa hänen kokemustaan ja vähentää vastausaikoja.

2. Kustannustehokas

Live chat on kustannustehokkaampi verrattuna puhelintutkeen. Se vähentää kokonaiskeskustelukeskuksen kustannuksia alentamalla keskimääräisiä vuorovaikutuskustannuksia. Lisäksi chat-agentit voivat käsitellä useita vuorovaikutuksia asiakkaiden kanssa samanaikaisesti, toisin kuin puhelinedusta jat, mikä tekee siitä tehokkaamman resurssien käytön.

3. Myynnin kasvu

Live chat -ohjelmiston käyttöönotto voi merkittävästi lisätä myyntiä ilman, että sinun tarvitsee ottaa myyntitiimisi mukaan. Live chatin käyttö mahdollistaa yrityksille asiakkaiden proaktiivisen sitoutumisen, heidän auttamisen ostosprosessin läpi, heidän kyselyihinsä vastaamiseen ja jopa lisämyynnin tai ristiinmyynnin tekemisen. Esimerkiksi jos asiakas ostaa kannettavaa tietokonetta, edustaja voi ehdottaa yhteensopivia lisävarusteita, kuten kannettavan tietokoneen laukkua tai hiirtä, mikä lisää kokonaismyyntiä.

4. Kilpailuetu

Kaikki yritykset eivät tarjoa live chatia. Tarjoamalla tätä palvelua voit erottautua kilpailijoista. Se osoittaa, että olet sitoutunut tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua, mikä voi houkutella enemmän asiakkaita.

5. Asiakastietojen ja palautteen kerääminen

Live chat -palvelun käyttö mahdollistaa yrityksille arvokkaiden asiakastietojen ja palautteen keräämisen. Voit käyttää sitä tuotteiden, palveluiden ja yleisen asiakaskokemuksen parantamiseen. Esimerkiksi jos useat asiakkaat kysyvät samoja yleisiä kysymyksiä, se saattaa osoittaa puutetta tuotetiedoissasi tai sivuston sisällössä, joka on korjattava. Tällä tavalla voit rikastaa tietokantaasi ja tarjota proaktiivista asiakaspalvelua.

6. Luottamuksen rakentaminen asiakkaiden kanssa

Live chat -työkalu osoittaa asiakkaillesi, että sivuston takana on oikeita ihmisiä, jotka ovat valmiita auttamaan heitä heidän asiakasmatkaansa. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä pienemmille yrityksille tai niille, jotka toimivat vain verkossa, koska se tarjoaa inhimillisen kosketuksen.

7. Ostoskorin hylkäämisen vähentäminen

Live chat -toiminnon käyttöönotto voi auttaa vähentämään ostoskorin hylkäämisen määrää tarjoamalla välitöntä apua asiakkaille, joilla on ongelmia kassaprosessissa. Esimerkiksi jos asiakas on hämmentynyt toimitusvaihtoehdoista, live chat -edustaja voi selittää ne, mikä lisää asiakkaan todennäköisyyttä viimeistellä ostoksensa.

8. Asiakkaiden säilyttämisen lisääminen

Tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua live chat -keskustelujen kautta yritykset voivat merkittävästi lisätä asiakkaiden säilyttämistä. Tyytyväiset asiakkaat palaa vat todennäköisemmin ja tekevät uusintaostoksia, ja jopa suosittelevat liiketoimintaasi sosiaalisissa piireissään.

9. Saavutettavuus

Live chat -vaihtoehtojen tarjoaminen tekee liiketoiminnastasi helpommin saavutettavan asiakkaille. He voivat ottaa sinuun yhteyttä oman kotinsa mukavuudesta, heille sopivana ajankohtana. Tämä kätevyys voi parantaa heidän kokonaisostoskokemustaan ja lisätä heidän tyytyväisyyttään.

10. Monikielinen tuki

Live chat -ohjelmisto sisältää usein käännösominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat auttaa asiakkaita eri kielillä. Tämä voi auttaa yrityksiä laajentamaan saavutettavuuttaan ja palvelemaan globaalia asiakaskuntaa.

Nopea vertailu 5 parhaan verkkokaupan live chat -ohjelmiston välillä mille tahansa verkkokaupalle

Näillä 5 kilpailijalla on paljon tarjottavaa, joten jos päätät haluta tietää lisää niistä, jatka lukemista.

Mitä arvioimme arvostelussa

Jotta voimme antaa sinulle parhaan mahdollisen yhteenvedon jokaisesta verkkokaupan live chat -työkalusta, olemme tutkineet niiden tarjoamia ominaisuuksia, jotta voit vertailla niitä ja päättää, mitkä ovat arvokkaimpia liiketoiminnallesi.

Seuraavaksi olemme lukeneet lukuisia asiakasarvosteluja ja kaventaneet ne kunkin live chat -ratkaisun yleisimmin mainittuihin hyviin ja huonoihin puoliin. Tällä tavalla voit tehdä tietoisen päätöksen.

Tietenkin emme voi ohittaa kunkin ohjelmiston hinnan käsittelyä. Joskus oikean hinnoittelutiedon löytäminen voi olla vaivaa, joten olemme tehneet työn puolestasi.

Viimeksi, mutta ei vähemmän tärkeää, käsittelemme, mihin toimialaan ja yritystyyppiin kukin ohjelmisto sopii parhaiten. Jotkut live chat -vaihtoehdoista, joista aiomme keskustella, palvelevat pieniä verkkokauppiaita, kun taas toiset kehittävät palvelujaan pääasiassa yritystason yrityksille, jotka työskentelevät elektroniikassa.

Arvioimalla huolellisesti jokaista puheenaihetta, voit tehdä tietoisen päätöksen live chat -ohjelmistosta, johon investoit. Tämä ei ole vain taloudellinen investointi, vaan myös tärkeä kumppani liiketoimintasi matkan varrella.

13 parasta verkkokaupan live chat -ohjelmistoa

1. LiveAgent

LiveAgent on tunnettu alusta, joka tarjoaa huippuluokan live chat -ohjelmistoa verkkokaupalle. Se keskittyy asiakaspalvelun parantamiseen, myynnin lisäämiseen ja asiakkaiden säilyttämisen parantamiseen. Alusta tukee yli 40 kieltä ja tarjoaa yhden nopeimmista live chat -widgeteistä, ja LiveAgent on ollut luotettava valinta yrityksille ympäri maailmaa.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

LiveAgentin help desk -alusta tarjoaa yli 140 sisäänrakennettua ominaisuutta sekä yli 220 integraatiota sen kyvykkyyksien lisäämiseksi. Joitakin LiveAgentin merkittävimmistä integraatioista ovat Shopify, Opencart ja BigCommerce, sekä monet sosiaalisen median integraatiot.

Katsotaanpa joitakin tämän ratkaisun voimakkaimmista verkkokaupan ominaisuuksista:

• Muokattava live chat -widget
• Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä
• Proaktiiviset chat-viestit
• Valmiit vastaukset
• Chat-upotettu seuranta
• Automaattinen chat-jakelu
• Puhelinkeskuksen ominaisuudet
• Raportointi ja analytiikka
• Lipputusjärjestelmä
• Hybridi-lipputuvirta
• Automaatiosäännöt

Edut:

• Kätevät automaatioominaisuudet
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, joka on helppo asentaa ja käyttää
• Edullinen hinnoittelurakenne 30 päivän ilmaisen kokeilujakson kanssa
• Luotettava ja reagoiva asiakastuki

Haitat:

• 24/7 tekninen tuki, mutta se sijaitsee EU:ssa
• Samaa tiliä ei voi käyttää kahdessa selaimessa samanaikaisesti

LiveAgentin hinnoittelu

30 päivän ilmaisen kokeilujakson lisäksi LiveAgentin ohjelmisto on ilmainen joillakin rajoituksilla. Saadaksesi pääsyn tämän verkkokaupan live chat -ohjelmiston ratkaisun edistyneempiin ominaisuuksiin, voit valita seuraavista hinnoittelusuunnitelmista: Small 15 $ agentin/kuukausi, Medium 29 $ agentin/kuukausi, Large 49 $ agentin/kuukausi tai Enterprise 69 $ agentin/kuukausi.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

Edullinen kaikenkokoisille yrityksille, joilla on erilaisia budjetteja, LiveAgentin verkkokaupan live chat -ohjelmisto on erityisen hyödyllinen verkkokaupan yrityksille, joilla on suuri määrä asiakkaiden vuorovaikutuksia. LiveAgent voi auttaa virtaviivaistamaan asiakaspalvelua tarjoamalla reaaliaikaisia vastauksia, vähentämällä odotusaikoja ja parantamalla yleistä asiakastyytyväisyyttä. Se voi myös auttaa yrityksiä seuraamaan asiakkaiden käyttäytymistä, tunnistamaan yleisiä ongelmia ja kehittämään strategioita ostoskokemuksen parantamiseksi.

Toinen verkkokaupan liiketoiminta, joka hyötyy LiveAgentin ohjelmistosta, ovat ne, jotka myyvät monimutkaisia tai korkean arvon tuotteita verkossa, kuten elektroniikkaa, huonekaluja tai luksustuotteita. Nämä yritykset usein tarvitsevat tarjota yksityiskohtaisia tuotetietoja ja henkilökohtaista neuvontaa potentiaalisille asiakkaille. LiveAgentin verkkokaupan live chatin avulla he voivat tehdä tämän tehokkaasti. Lisäksi se antaa heille mahdollisuuden osoittaa asiantuntemuksensa ja rakentaa luottamusta asiakkaiden kanssa.

2. LiveChat

LiveChat on alusta, jota käytetään yli 150 maassa ympäri maailmaa. Sen live chat -ohjelmisto tarjoaa kattavan ominaisuuksien sarjan, joka on räätälöity verkkokaupan yritysten tarpeisiin. Mielenkiintoisesti LiveChatia käyttää yli 30 000 yritystä yli 150 maassa.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

Voit yhdistää LiveChatin järjestelmän moniin kolmannen osapuolen sovelluksiin, kuten Shopify, Squarespace, Mailchimp ja WhatsApp.

Nyt käsitellään LiveChatin tarjoamia pääasiallisia verkkokaupan ominaisuuksia:

• Chat-tunnisteet
• Tiedostojen jakaminen
• Rikkaat viestit
• Valmiit vastaukset
• Tietojen yhteenveto
• Tavoitteet ja myyntiseuranta

Edut:

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä tekee ohjelmistosta helposti saavutettavan
• Alusta tarjoaa kattavat raportit
• Korkea mukauttamisen taso

Haitat:

• Alusta voi olla välillä hidas
• Hinta voi olla liian korkea pienille yrityksille ja startupeille
• Riittämätön suojaus pitkille yhteydenpitoajoille

LiveChatin hinnoittelu

14 päivän ilmaisen kokeilujakson lisäksi LiveChat tarjoaa neljä hinnoittelusuunnitelmaa. Ensimmäinen, Starter-suunnitelma maksaa 20 $ agentin/kuukausi, toinen, Team-taso on 41 $ agentin/kuukausi, ja kolmas, Business-paketti on 59 $ agentin/kuukausi. Voit myös valita Enterprise-tason. Saadaksesi mukautetun tarjouksen, pyydä puhelua LiveChatin myyntitiimiltä.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

LiveChatin verkkokaupan live chat -ohjelmisto voi hyödyttää verkkokaupan organisaatioita, jotka tarjoavat laajan valikoiman tuotteita ja joilla on monipuolinen asiakaskunta. Nämä yritykset kohtaavat usein suuren määrän asiakkaiden tiedusteluja tuotteen yksityiskohdista, toimitusehdoista ja palautuskäytännöistä. LiveChatin avulla ne voivat tarjota reaaliaikaista tukea asiakkailleen, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisää muuntamisen ja uusintaostojen mahdollisuuksia.

Vaihtoehtoisesti tilauspohjaiset verkkokaupan yritykset, kuten kuukausittaisia laatikoita tai digitaalisia palveluita tarjoavat, voivat myös hyötyä LiveChatin käytöstä. Nämä yritykset usein tarvitsevat hallita toistuvia laskutuskysymyksiä, palvelun muutoksia ja peruutuspyyntöjä. LiveChat voi auttaa virtaviivaistamaan näitä prosesseja tarjoamalla alustan välittömälle viestinnälle, mikä vähentää pitkien sähköpostivaihdosten tai puheluiden tarvetta.

3. Tidio

Tidio tarjoaa live chat -ohjelmistoa, joka on suunniteltu erityisesti verkkokaupan yrityksille asiakaspalvelun parantamiseksi ja myynnin lisäämiseksi. Tidio tukee yli 183 kieltä, mikä tekee siitä globaalisti saavutettavan työkalun.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

Voit parantaa Tidion toiminnallisuuksia integroimalla järjestelmän eri kolmannen osapuolen sovelluksiin, mukaan lukien Magento, BigCommerce, Wix ja Shopify.

Tutkitaan joitakin merkittävimmistä sisäänrakennetuista ominaisuuksista:

• Offline-viestit
• Live-kirjoitus
• Chatbotit
• Valmiit vastaukset
• Lipputusjärjestelmä
• Keskustelun jälkeiset kyselyt

Edut:

• Luotettava asiakastuki
• Käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen käyttöliittymä
• Chatbotit ovat yksinkertaisia rakentaa ja käynnistää

Haitat:

• Live chat -kuvakkeella voi olla satunnaisia häiriöitä
• Satunnaisia epäjohdonmukaisuuksia viestien ilmoituksissa
• Joitakin perusominaisuuksia puuttuu

Tidion hinnoittelu

Tidio tarjoaa 7 päivän ilmaisen kokeilujakson. Sen jälkeen sinulla on useita vaihtoehtoja valittavana. Rajoitettu ilmainen suunnitelma on saatavilla. Halvin maksettu suunnitelma – Starter, maksaa 29 €/kuukausi. Seuraavaksi Communicator-suunnitelma maksaa 25 €/kuukausi/paikka. Toinen paketti nimeltään Chatbots alkaa 29 €/kuukausi. Voit myös valita nipun suunnitelman tai maksettavat lisäosat.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

Tidion tarjoama verkkokaupan live chat -ratkaisu on erityisen hyödyllinen keskisuurille ja suurille verkkokaupan yrityksille, jotka pyrkivät tarjoamaan reaaliaikaista asiakastukea ja parantamaan asiakkaiden sitoutumista. Näillä yrityksillä on usein monipuolinen asiakaskunta, joilla on erilaisia tarpeita ja kyselyitä, jotka vaativat välitöntä huomiota. Tidion live chat -sovellus mahdollistaa näille yrityksille välitöntä vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa, vastaa heidän kyselyihinsä ja tarjoa henkilökohtaisia suosituksia, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Lopuksi yritykset, jotka toimivat toimialoilla, joissa asiakkaat usein tarvitsevat yksityiskohtaisia tietoja tai apua ennen ostoksen tekemistä, kuten kuluttajaelektroniikka tai huippumuoti, voivat myös hyötyä Tidion verkkokaupan live chat -ohjelmistosta. Ohjelmisto voi auttaa näitä yrityksiä tarjoamaan syvällistä tuotetietoa ja henkilökohtaista neuvontaa asiakkailleen reaaliajassa, mikä helpottaa tietoisia ostopäätöksiä ja lisää myyntiä.

4. Gorgias

Gorgias on verkkokauppaan keskittyvä help desk ja live chat -ohjelmisto, joka on erityisesti suunniteltu virtaviivaistamaan asiakaspalvelua verkkokaupan yrityksille. Ohjelmisto käyttää koneoppimista automatisoidakseen vastaukset yleisiin asiakkaiden kyselyihin, mikä parantaa tehokkuutta.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

Gorgias on yhteensopiva eri kolmannen osapuolen sovellusten kanssa, kuten Shopify, Magento, BigCommerce ja Klaviyo.

Ohjelmisto sisältää monia verkkokauppaan keskittyviä ominaisuuksia, mukaan lukien:

• Asiakashistoria
• Automaatioominaisuudet
• Muokattavat mallit
• Raportointi ja analytiikka
• Makrot
• Tiimin yhteistyötyökalut

Edut:

• Rajoittamattomat makro-ominaisuudet, jotka integroituvat helposti Shopifyn kanssa
• Kehittäjäystävällinen hyvällä API:lla
• Järjestelmä on helppo konfiguroida

Haitat:

• Joitakin keskeisiä toimintoja on vaikea mukauttaa
• Riittämätön asiakastuki
• Se voi olla liian kallis pienemmille yrityksille

Gorgiasin hinnoittelu

Gorgias tarjoaa viisi pääasiallista hinnoitteluvaihtoehtoa: Starter 10 $/kuukausi 50 lipulle/kuukausi, Basic 60 $/kuukausi 300 lipulle/kuukausi, Pro 360 $/kuukausi 2 000 lipulle/kuukausi, Advanced 900 $/kuukausi 5 000 lipulle/kuukausi, ja lopuksi Enterprise-suunnitelma sisältää mukautetun lipun määrän ja vaatii sinua ottamaan yhteyttä Gorgiasin myyntitiimiin.

Näiden suunnitelmien lisäksi Gorgias tarjoaa 7 päivän ilmaisen kokeilujakson, jotta voit tutustua järjestelmään.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

Gorgiasin ohjelmisto on erityisen hyödyllinen keskisuurille ja suurille verkkokaupan yrityksille, jotka käsittelevät merkittävää määrää asiakkaiden vuorovaikutuksia päivittäin. Nämä yritykset voivat kattaa eri sektoreita, mukaan lukien muoti, elektroniikka, kodin tavarat, kauneustuotteet ja paljon muuta.

Yritykset, joilla on vahva verkkoläsnäolo ja jotka luottavat suuresti asiakastyytyväisyyteen kasvulleen, myös suuntautuvat Gorgiasin käyttöön. Tämä sisältää yritykset, jotka toimivat pääasiassa verkkokaupan markkinapaikoilla tai joilla on omat verkkokaupan sivustot. Gorgiasin ohjelmisto voi auttaa niitä tarjoamaan reaaliaikaista tukea asiakkailleen, mikä voi merkittävästi parantaa asiakaskokemusta.

Lisäksi yritykset, joilla on globaali asiakaskunta, voivat myös hyötyä Gorgiasin verkkokaupan live chat -ohjelmistosta. Ohjelmisto tukee useita kieliä, mikä helpottaa yritysten viestintää eri puolilta maailmaa tulevien asiakkaiden kanssa.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat on osa ProProfs-perhettä, jota käytetään yli 100 maassa ympäri maailmaa. Tämä verkkokaupan live chat -ohjelmisto helpottaa reaaliaikaista viestintää yritysten ja niiden asiakkaiden välillä, keskittyen parhaan asiakaskokemuksen toimittamiseen joka kerta.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

Voit yhdistää ProProfs Chatin eri kolmannen osapuolen sovelluksiin, mukaan lukien OpenCart, Shopify, Zen Cart ja Spark Pay.

Nyt katsotaan ProProfs Chatin työkalun ominaisuuksia:

• Chatbot-ominaisuus
• Esikysymyslomakkeet
• Eskalaatiot ja siirrot
• Asiakkaiden tiedot
• Valmiit vastaukset
• Äänilmoitukset

Edut:

• Ohjelmisto on helppo asentaa ja käyttää
• Kätevä brändäys vierailijan chat-ikkunassa
• Reaaliaikainen verkkosivuston vierailijaseuranta

Haitat:

• Puuttuu sisäänrakennettu oikeistusominaisuus
• Satunnaisia ohjelmistovirheitä
• Kehittyneiden analytiikkojen puute

ProProfs Chatin hinnoittelu

ProProfs Chatin verkkokaupan live chat -ohjelmisto on saatavilla ilmaiseksi yksittäisille operaattoreille ilmaisen suunnitelman kanssa. Jos sinulla on 2+ operaattoria tiimissäsi, voit valita vuosittaisen suunnitelman, joka maksaa 19,99 $ operaattori/kuukausi. Parannetun brändäyksen saamiseksi voit ostaa White Label -paketin 300 $/vuosi. Ja jos haluat lisätä ProProfs Chatin live chat -widgetin Android-sovelluksiin, voit tehdä sen SDK-paketilla 99,99 $/vuosi.

Voit myös testata ohjelmistoa 15 päivän ilmaisen kokeilujakson avulla.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

ProProfs Chatin live chat -ohjelmisto sopii pienille ja keskisuurille verkkokaupan yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan ja lisätä myyntiä. ProProfs Chatin asiakkailla on yleensä merkittävä verkkoläsnäolo ja he luottavat suuresti verkkosivustoonsa myyntiin. He voivat myydä laajaa valikoimaa tuotteita, vaatteista ja asustuksesta elektroniikkaan ja kodin tavaroihin. Ohjelmisto on erityisen hyödyllinen näille yrityksille, koska se mahdollistaa heidän vuorovaikutuksensa asiakkaidensa kanssa reaaliajassa, vastaa heidän kyselyihinsä välittömästi ja ohjaa heitä heidän ostopäätösten läpi.

Lisäksi verkkokaupan yritykset, jotka haluavat laajentua globaalisti, voivat harkita ProProfs Chatin käyttöä. Ohjelmisto tukee useita kieliä, mikä helpottaa yritysten viestintää eri puolilta maailmaa tulevien asiakkaiden kanssa. Se sisältää myös ominaisuuksia, kuten chat-kopiot ja offline-viestit, jotka voivat olla korvaamattomia yrityksille, jotka tarvitsevat tarjota ympärivuorokautista tukea.

6. Tawk.to

Tawk.to on ilmainen live chat -ohjelmisto, joka sopii verkkokaupan alustoille ja mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän asiakkaiden kanssa. Ylpeänä edullisestaan, Tawk.toa käyttää yli 5 miljoonaa ihmistä ympäri maailmaa.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

Voit lisätä Tawk.to-widgetin verkkosivustoille, joita tukevat Shopify, WordPress, Wix ja paljon muuta. Tawk.to käyttää myös Zapiera yhteyden muodostamiseen eri kolmannen osapuolen sovelluksiin.

Käsitellään joitakin Tawk.ton tarjoamia ominaisuuksia:

• Valmiit pikakuvakkeet
• Poista brändäys
• Reaaliaikainen seuranta
• Muokattavat widgetit
• Automaattiset laukaisut
• Alkuperäiset mobiili-chat-sovellukset

Edut:

• Ohjelmisto on edullinen pienille yrityksille ja startupeille
• Kätevä vierailijaseurantatoiminto
• Järjestelmä on helppo asentaa ja käyttää

Haitat:

• Ilmoitukset eivät joskus ponnahduksi oikein
• Chat-istunnot välillä viivästyvät
• Riittämätön tuotedokumentaatio

Tawk.ton hinnoittelu

Tawk.to on täysin ilmainen.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

Tawk.ton verkkokaupan live chat -ohjelmisto on ihanteellinen ratkaisu pienille yrityksille, erityisesti startupeille ja voittoa tavoittelemattomille organisaatioille. Nämä yritystyypit toimivat usein tiukalla budjetilla ja tarvitsevat maksimoida resurssiensa. Se, että Tawk.to tarjoaa ohjelmistonsa ilmaiseksi, tekee siitä loistavan ja edullisen vaihtoehdon näille yrityksille. Sen avulla ne voivat tarjota reaaliaikaista asiakaspalvelua ja tukea ilman lisäkustannuksia, mikä on ratkaisevaa startupeille, jotka yrittävät luoda brändiään, ja voittoa tavoittelemattomille organisaatioille, jotka tarvitsevat kohdentaa varojaan asiansa hyväksi.

Verkkokaupan yritykset, jotka myyvät tuotteita tai palveluita verkossa, voivat myös hyötyä suuresti Tawk.ton live chat -ohjelmistosta. Ohjelmisto mahdollistaa näille yrityksille vuorovaikutuksen asiakkaidensa kanssa reaaliajassa, vastaa heidän kyselyihinsä ja ratkaisee heidän ongelmansa nopeasti. Tämä voi johtaa parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen, lisääntyneeseen myyntiin ja vahvempaan verkkoläsnäoloon. Ohjelmiston ominaisuudet, kuten kyky käsitellä useita chateja samanaikaisesti, automaattiset laukaisut ja muokattavat widgetit, voivat auttaa näitä yrityksiä tarjoamaan paremman ostoskokemuksen asiakkailleen.

Lisäksi Tawk.ton live chat -ohjelmisto verkkokaupalle sopii myös yrityksille, joilla on globaali asiakaskunta. Ohjelmisto tukee yli 27 kieltä ja on saatavilla 24/7, mikä varmistaa, että yritykset voivat tarjota palvelua asiakkailleen milloin tahansa päivästä, mikä on erityisen hyödyllistä verkkokaupan yrityksille, jotka toimivat eri aikavyöhykkeillä.

7. Drift

Drift tunnetaan maailman ensimmäisenä keskustelevana markkinointialustana. Tämä verkkokaupan live chat -ohjelmisto pyrkii mullistamaan liiketoiminnan ostokokemuksia korvaamalla lomakkeet ja seurannat keskustelevalla, reaaliaikaisella vuorovaikutuksella.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

Voit yhdistää Driftin järjestelmän moniin kolmannen osapuolen sovelluksiin, kuten Salesforce, Marketo, Salesloft ja Sendoso.

Ohjelmisto tarjoaa myös joukon sisäänrakennettuja ominaisuuksia, mukaan lukien:

• Chatbot-automatisointi
• Offline-tila
• Analytiikka ja raportointi
• Johtajien luominen
• Mukauttamisvaihtoehdot
• Chat-virrat

Edut:

• Muokattavat chat-kokemukset
• Luotettava ja reagoiva asiakastuki
• Alusta on intuitiivinen ja helppo käyttää

Haitat:

• Mobiilisovellus ei aina saa ilmoituksia
• Se voi olla liian kallis pienemmille yrityksille
• Käyttäjän perehdyttäminen voi olla vaivaa

Driftin hinnoittelu

Drift tarjoaa ilmaisen suunnitelman ja kolme pääasiallista maksettua pakettia. Ensimmäinen, Premium-suunnitelma alkaa 2 500 $/kuukausi. Advanced-suunnitelma vaatii sinua ottamaan yhteyttä Driftin myyntitiimiin, ja Enterprise-suunnitelma sisältää mukautetun hinnoittelun.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

Driftin verkkokaupan live chat -ohjelmisto on erityisen hyödyllinen suuremmille verkkokaupan yrityksille, joilla on merkittävä asiakaskunta ja laaja valikoima tuotteita. Tämä johtuu pääasiassa ohjelmiston painotuksesta keskustelevaan markkinointiin ja myyntiin, mikä voi merkittävästi parantaa asiakkaiden sitoutumista ja muuntamisprosentteja. Toimialat, kuten muoti, elektroniikka ja kodin tavarat, joissa asiakkailla on usein kyselyitä tuotteen spesifikaatioista, voivat hyötyä suuresti tästä ohjelmistosta.

On kuitenkin tärkeää huomata, että Driftin verkkokaupan live chat -ohjelmisto sisältää suhteellisen korkean hinnan. Siksi se ei välttämättä ole kustannustehokkain ratkaisu pienille yrityksille tai startupeille, joilla on rajalliset budjetit. Suuremmat yritykset, joilla on korkeammat tulovirrat, pystyvät todennäköisemmin maksamaan ja hyötymään tämän ohjelmiston tarjoamista edistyneistä ominaisuuksista ja kyvyistä.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, osa Zoho-sarjaa, on verkkokaupan live chat -ohjelmisto, joka on suunniteltu asiakkaiden sitoutumiseen reaaliajassa, johtajien sieppaamiseen ja myyntien muuntamisen parantamiseen. Mielenkiintoisesti Zoho Corporation, emoyhtiö, aloitti vuonna 1996 ja palvelee nyt yli 50 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

Zoho SalesIQ on yhteensopiva muiden Zoho-tuotteiden kanssa, ja se voidaan yhdistää Shopifyyn, OpenCartiin, Volusioon, WooCommerceen ja muihin.

Puhutaan joistain ohjelmiston merkittävimmistä ominaisuuksista:

• Koodittomaton chatbot
• Verkkosivuston vierailijatiedot
• Raportit ja seuranta
• Chat-reititys
• Viestilauta
• Automaatioominaisuudet

Edut:

• Mahdollisuus rakentaa edistyneitä chatbotteja
• Luotettava ja reagoiva asiakastuki
• Hinnoittelu on melko edullinen jopa pienille yrityksille

Haitat:

• Chat-ikkuna ei ole kovin muokattava
• Tausta on hyvin kömpelö hallinnon kannalta
• Järjestelmän asennus voi olla vaikeaa

Zoho SalesIQin hinnoittelu

15 päivän ilmaisen kokeilujakson lisäksi Zoho SalesIQ antaa sinulle mahdollisuuden valita neljästä hinnoittelupaketista. Ensimmäinen suunnitelma on ilmainen. Halvin maksettu vaihtoehto on Basic-suunnitelma, joka maksaa 7 €/operaattori/kuukausi laskutettuna vuosittain, seuraavaksi Professional-suunnitelma 12,75 €/operaattori/kuukausi laskutettuna vuosittain, ja viimeisenä Enterprise-taso, joka maksaa 20 €/operaattori/kuukausi laskutettuna vuosittain.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

Zoho SalesIQin edullinen hinta tekee siitä loistavan vaihtoehdon yrityksille, jotka vaihtelevat yksittäisistä toimijoista yrityksiin. Tämä verkkokaupan live chat -ohjelmisto on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka usein kohtaavat haasteita reaaliaikaisen asiakastuen tarjoamisessa, asiakkaiden kyselyjen hallinnassa ja verkkosivuston vierailijatoiminnan seurannassa.

Ohjelmisto sopii myös erittäin hyvin yrityksille sektoreilla, kuten vähittäiskauppa, teknologia ja palvelut, joissa asiakkaiden vuorovaikutus ja sitoutuminen ovat ratkaisevassa roolissa. Esimerkiksi vähittäiskaupan sektorilla yritykset voivat käyttää Zoho SalesIQia auttaakseen asiakkaita heidän ostopäätöksissään, vastata tuotteisiin liittyviin kyselyihin ja tarjota myynninjalkeista tukea.

Lisäksi Zoho SalesIQ on erinomainen valinta yrityksille, jotka jo käyttävät muita Zoho-tuotteita. Ohjelmisto integroituu saumattomasti Zoho-sovellustuotteiden sarjaan, mikä antaa yrityksille mahdollisuuden hyödyntää synergioita eri toiminnoissa, kuten myynti, markkinointi ja asiakastuki.

9. Olark

Olark perustettiin vuonna 2009 ryhmän ystävien toimesta, jotka halusivat rakentaa yrityksen, joka arvosti tasapainoa työn ja elämän välillä. Nykyään tämä verkkokaupan live chat -ohjelmisto mahdollistaa yritysten vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa reaaliajassa.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

Olark tarjoaa monia integraatioita, kuten Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce ja paljon muuta.

Nyt sukeltakaamme Olarkin ominaisuuksiin:

• Saavutettavat live chat -ominaisuudet
• Muokattava chat-ruutu
• Chat-sisäiset kyselyt
• Kopiot ja raportit
• Vierailijatiedot
• Automaattiset viestit

Edut:

• Live chat on saavutettava vammaisille ihmisille
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, joka on helppo navigoida
• Järjestelmä on erittäin muokattava

Haitat:

• Ohjelmiston yksinkertaisuus voi estää monimutkaisempia toimintoja
• Rajoitettu kyky luoda henkilökohtaisia makroja
• Satunnaisia lyhyitä katkoksia tai ominaisuuksien alasajoja

Olarkin hinnoittelu

Ennen kuin sitoudut maksettuun suunnitelmaan, Olark tarjoaa 2 viikon kokeilujakson. Jos päätät ostaa tilauksen, se maksaa 29 $/kuukausi per paikka.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

Pienet ja keskisuuret yritykset voivat erityisesti hyötyä Olarkin verkkokaupan live chat -ohjelmiston käytöstä. Olarkin ohjelmisto on helppo käyttää, mikä tarkoittaa, että se ei vaadi laajaa koulutusta tai teknistä tietämystä käyttöön. Tämä yksinkertaisuus voi säästää aikaa ja resursseja yrityksille, joilla ei ehkä ole omaa IT-osastoa. Ohjelmisto voi myös auttaa näitä yrityksiä tarjoamaan korkean tason asiakaspalvelua antamalla niille mahdollisuuden vastata asiakkaiden kyselyihin reaaliajassa, mikä voi johtaa lisääntyneeseen asiakastyytyväisyyteen ja uskollisuuteen.

Olarkin live chat -ohjelmisto voi olla erittäin hyödyllinen vähittäiskaupan, teknologian ja palvelualan yrityksille. Näillä toimialoilla on usein suuri määrä asiakkaiden kyselyitä ja ne vaativat nopeita vastausaikoja. Esimerkiksi teknologiayritys voi saada kyselyitä tuotteen spesifikaatioista, asennusmenettelyn ja vianetsinnän osalta. Tällaisessa tapauksessa Olarkin live chat -ohjelmisto voi auttaa yrityksiä vastaamaan näihin kyselyihin nopeasti ja tehokkaasti.

10. Freshdesk

Freshdesk on asiakastuen ohjelmisto, joka tarjoaa live chat -ominaisuuden, joka on suunniteltu verkkokaupan yrityksille. Verkkokaupan live chat -ohjelmisto sisältää monia ominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat tarjota tehokasta asiakaspalvelua.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

Voit yhdistää Freshdesk-järjestelmän moniin kolmannen osapuolen sovelluksiin ja palveluihin, mukaan lukien Skyvia, Shopify, WooCommerce ja Salesforce.

Joitakin Freshdeskiin sisältyviä sisäänrakennettuja ominaisuuksia ovat:

• Lipputusjärjestelmä
• Tekoälyä hyödyntävät chatbotit
• Automaatioominaisuudet
• Tietokanta
• Raportointi ja analytiikka
• Monikielinen tuki

Edut:

• Laaja markkinapaikka monilla integraatioilla
• Edistyneet automaatioominaisuudet
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, joka on helppo navigoida

Haitat:

• Mobiilisovellus voi olla hieman hidas
• Riittämätön mukauttamisvaihtoehdot
• Rajoitettu joustavuus mukautettujen raporttien luomiseen

Freshdeskiin hinnoittelu

14 päivän ilmaisen kokeilujakson lisäksi voit tilata Freshdeskiin ilmaisen suunnitelman ilman kustannuksia. Jos päätät ostaa tilaussuunnitelman, Freshdesk tarjoaa kolme vaihtoehtoa: Growth 15 €/agentin/kuukausi, Pro 49 €/agentin/kuukausi ja Enterprise 79 €/agentin/kuukausi, laskutettuna vuosittain.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

Freshdeskiin verkkokaupan live chat -ohjelmistoa nauttivat pääasiassa yritykset, joilla on suuri määrä asiakkaiden vuorovaikutuksia, kuten verkkokaupan jälleenmyyjät, digitaalisten palveluiden tarjoajat ja SaaS-yritykset. Nämä yritykset kohtaavat usein runsaasti asiakkaiden kyselyitä ja apupyyntöjä, mikä voi olla ylivoimaista hallita manuaalisesti. Freshdeskiin verkkokaupan live chat -ohjelmisto antaa näille yrityksille mahdollisuuden käsitellä asiakkaiden vuorovaikutuksia tehokkaammin, vähentää vastausaikoja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Yksi Freshdeskiin ohjelmiston keskeisistä ominaisuuksista ovat chatbotit. Nämä tekoälyä hyödyntävät työkalut voivat olla erityisen hyödyllisiä teknologiateollisuuden yrityksille, joissa asiakkailla on usein teknisiä kysymyksiä tai ongelmia, jotka voidaan ratkaista automaattisilla vastauksilla, koska ne noudattavat samaa kaavaa. Chatbotit voivat käsitellä yksinkertaisia kyselyitä, mikä vapauttaa ihmisagentit käsittelemään monimutkaisempia ongelmia. Tämä ei ainoastaan paranna tehokkuutta, vaan myös varmistaa, että asiakkaat saavat välitöntä apua myös työajan ulkopuolella.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite on kattava asiakaspalvelun ohjelmisto, joka sisältää verkkokaupan live chat -ominaisuuksia. Mielenkiintoisesti Zendesk perustettiin alun perin Kööpenhaminan ullakolla kolmen ystävän toimesta, jotka käyttivät vanhaa keittiön ovea pöytänä.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

Zendesk Suite sisältää lukuisia integraatioita, kuten Shopify, Salesforce, Magento ja Flare.

Käsitellään joitakin Zendesk Suiten merkittävimmistä ominaisuuksista:

• Lipputusjärjestelmä
• Tekoälyä hyödyntävät automaatiot
• Ryhmäviestintä
• Raportointi ja analytiikka
• Tietokanta
• Monikielinen tuki

Edut:

• Käyttöliittymä on erittäin käyttäjäystävällinen
• Rikas raportointimoottori monilla vientivaihtoehdoilla
• Kätevät edistyneet automaatiovaihtoehdot

Haitat:

• Riittämätön asiakastuki
• Hinnoittelu voi olla liian jyrkkä pienemmille yrityksille
• Alkuperäinen järjestelmän asennus voi olla vaikeaa ja saattaa vaatia apua

Zendesk Suiten hinnoittelu

Zendesk Suite sisältää neljä tilaussuunnitelmaa. Suite Team maksaa 55 € agentin/kuukausi, Suite Growth on 89 € agentin/kuukausi, ja Suite Professional maksaa 115 € agentin/kuukausi. Lopuksi, jos olet kiinnostunut Suite Enterprise -paketista, ota yhteyttä Zendeskin myyntitiimiin.

Ennen suunnitelman valitsemista voit kokeilla Zendesk Suitea 30 päivän ilmaisen kokeilujakson avulla.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

Tämä verkkokaupan live chat -ratkaisu sopii parhaiten vähittäiskaupan ja palvelualan yrityksille. Nämä sektorit usein vaativat välitöntä asiakastukea eri kyselyihin, valituksiin tai tuotteisiin tai palveluihin liittyviin ongelmiin. Zendesk Suiten ohjelmisto antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota reaaliaikaista apua, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Ohjelmisto on suunniteltu palvelemaan pääasiassa keskisuuria ja suuria yrityksiä, joilla on merkittävä asiakaskunta ja suuri määrä asiakkaiden vuorovaikutuksia.

Zendesk Suiten verkkokaupan live chat -ohjelmisto on erityisen hyödyllinen keskisuurille ja suurille verkkokaupan yrityksille, joilla on merkittävä asiakaskunta ja laaja valikoima tuotteita tai palveluita. On kuitenkin tärkeää huomata, että Zendesk Suiten ohjelmisto ei välttämättä ole paras valinta yrityksille, joilla on pienempi budjetti. Ohjelmisto ei ole erityisen edullinen, mikä voi olla merkittävä este pienille yrityksille.

12. Intercom

Intercom oli yksi ensimmäisistä yrityksistä, jotka toivat viestintätuotteita myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun yhdelle alustalle, auttaen yrityksiä välttämään jäykän, roskapostin statuksen ja käymään oikeita keskusteluja, jotka rakentavat oikeita yhteyksiä. Nyt se toimittaa tekoälyä hyödyntävää verkkokaupan live chat -ohjelmistoa käyttäjille ympäri maailmaa.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

Voit yhdistää Intercomin järjestelmän moniin kolmannen osapuolen sovelluksiin, mukaan lukien Shopify, Salesforce, Stripe ja Segment.

Mainitakseni joitakin ohjelmiston merkittävimmistä ominaisuuksista:

• Fin – tekoälyä hyödyntävä botti
• Muokattava brändäys
• Rikas viestin säveltäjä
• Asiakkaiden segmentointi
• Keskustelun reititys
• Suorituskyvyn analytiikka

Edut:

• Tehokkaat tekoälyä hyödyntävät toiminnot
• Uusia ominaisuuksia kehitetään jatkuvasti
• Helppo perehdyttäminen dokumentaation runsaudella

Haitat:

• Tilaus voi tulla melko kalliiksi
• Asiakastuki joskus vastaa liian hitaasti
• Riittämätön yksityiskohtainen raportointi

Intercomin hinnoittelu

Voit ostaa Intercomin verkkokaupan live chat -alustan Starter-tasolla, joka maksaa 74 $/kuukausi 2 paikalle, Pro-tasolla, joka maksaa 395 $/kuukausi 5 paikalle, tai voit valita Premium-vaihtoehdon mukautetulla hinnoittelulla.

Jos haluat tutustua Intercomin ominaisuuksiin ennen ostoa, voit rekisteröityä 14 päivän ilmaiseen kokeiluun.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

Vähittäiskaupan, teknologian ja palvelualan yritykset käyttävät Intercomin verkkokaupan live chat -ohjelmistoa tarjotakseen välitöntä apua asiakkaille, auttaakseen heitä ostopäätöksissä ja ratkaisemaan kaikki ongelmat, joita he saattavat kohdata ostosprosessin aikana. Teknologiayritykset, erityisesti ne, jotka tarjoavat ohjelmistoja tai digitaalisia tuotteita, voivat käyttää Intercomia tarjotakseen välitöntä teknistä tukea, mikä vähentää asiakkaiden tarvetta odottaa sähköpostivastauksia tai puheluita.

Intercom painottaa tekoälyn käyttöä asiakaspalvelussa, mikä voi olla erityisen hyödyllistä yrityksille aloilla, joissa asiakkaiden kyselyt ovat usein toistuvia tai ennustettavia. Tekoäly voidaan kouluttaa vastaamaan yleisiin kysymyksiin, mikä vapauttaa ihmisagentit käsittelemään monimutkaisempia kyselyitä.

13. Kayako

Kayako on kattava verkkokaupan live chat -ohjelmisto, joka on suunniteltu parantamaan asiakaskokemuksia. Tämä yhteistyöalusta auttaa yli 150 000 käyttäjää ympäri maailmaa tarjoamaan erinomaista asiakastukea.

Tämän ohjelmiston parhaat verkkokaupan ominaisuudet

Kayako integroituu eri kolmannen osapuolen sovelluksiin, mukaan lukien Stripe, Shopify, Marketo ja Salesforce.

Joitakin alustan sisäänrakennettuja ominaisuuksia ovat:

• Älykäs tiimin reititys
• Live chat -mukauttaminen
• Raportointi ja analytiikka
• Asiakkaiden yleiskatsaus
• Törmäyksen estäminen
• SCAT-pisteet

Edut:

• Tehokas raportin automatisointi
• Ohjelmisto on helppo asentaa ja käyttää
• Luotettava asiakastuki

Haitat:

• Käyttöliittymä on kömpelö ja epäintuitiivinen
• Hakutoiminto joskus ei toimi
• Riittämätön raportointiominaisuudet

Kayakon hinnoittelu

Kayako tarjoaa kaksi hinnoitteluvaihtoehtoa, jotka perustuvat haluamaasi hosting-tyyppiin. Ensimmäinen on pilvipalveluna isännöity Kayako Cloud -paketti. Jos haluat paikallisen järjestelmän, voit valita Classic On-Prem -tason. Näiden tilaussuunnitelmien hinnoista saat tietoa puhumalla Kayakon myyntitiimiin.

Kayakon verkkokaupan live chat -ohjelmiston testaamista varten voit rekisteröityä 14 päivän ilmaiseen kokeiluun.

Tämä on paras verkkokaupan live chat -ohjelmisto:

Kayakon verkkokaupan live chat -ohjelmisto on pääasiassa suunniteltu keskisuurille yrityksille vähittäiskaupan ja palvelualan toimialoilla. Nämä sektorit usein vaativat reaaliaikaista asiakkaiden vuorovaikutusta kyselyihin tai valituksiin vastaamista varten. Esimerkiksi verkkokaupan jälleenmyyjät voivat käyttää ohjelmistoa auttaakseen asiakkaita heidän ostoksissa, kun taas palveluntarjoajat voivat käyttää sitä tarjotakseen välitöntä tukea asiakkailleen. Ohjelmisto voi olla hyödyllinen myös matkailu- ja vieraanvaraisuusteollisuuden yrityksille, joissa välitön viestintä voi merkittävästi parantaa asiakaskokemusta.

On kuitenkin tärkeää huomata, että Kayakon järjestelmän on raportoitu olevan vanhentunut ja epäintuitiivinen. Jotkut yritykset ovat havainneet sen vaikeaksi käyttää, mikä voi johtaa tehottomuuksiin ja turhautumiseen.

6 vaihetta parhaan verkkokaupan live chatin valitsemiseksi

Kaikkien näiden vaihtoehtojen kanssa saatat miettiä, kuinka valita verkkokauppasi live chat -ratkaisu. Älä huoli, olemme sinua varten. Seuraavassa on luettelo kuudesta toimivasta vaiheesta, joita voit noudattaa löytääksesi sinulle parhaan ohjelmiston.

Vaihe 1: Tunnista tarpeesi

Ennen kuin valitset live chatia verkkokauppasi kauppaan, sinun on tunnistettava tarpeesi. Tarvitsetko chat-widgetiä asiakaspalveluun, myyntiin vai molempiin? Tarvitsetko sen olevan saatavilla 24/7? Tarvitsetko sen olevan monikielinen? Kun olet tunnistanut tarpeesi, voit alkaa etsiä verkkokaupan live chatia, joka vastaa niihin. Esimerkiksi jos tarvitset live chatia asiakaspalveluun, joka on saatavilla 24/7, voit valita LiveAgentin ohjelmiston.

Vaihe 2: Tutki eri live chat -alustoja

Saatavilla on monia erilaisia live chat -alustoja, joilla jokaisella on omat ominaisuudet ja edut. Voit käyttää tätä tai muita vastaavia artikkeleita tutkiaksesi eri alustoja nähdäksesi, mitkä vastaavat tarpeisiasi. Lue arvosteluja, kysy suosituksia ja hyödynnä ilmaisia kokeiluja, jos ne ovat saatavilla. Esimerkiksi saatat kokeilla muutamaa erilaista live chat -alustaa nähdäksesi, kumpi on käyttäjäystävällisin ja tehokkain verkkokauppasi kauppaan.

Vaihe 3: Harkitse kustannuksia

Kustannukset ovat tärkeä tekijä live chatin valitsemisessa verkkokauppasi liiketoiminnalle. Jotkut alustat veloittavat kiinteää kuukausimaksua, kun taas toiset veloittavat käyttäjää kohti tai chattia kohti. Harkitse budjettia ja kuinka paljon olet valmis käyttämään live chat -ratkaisuun. Esimerkiksi jos olet budjetissa, voit etsiä ratkaisuja, kuten LiveAgent, Tawk.to tai Gorgias.

Vaihe 4: Integraatio muiden työkalujen kanssa

Tarkista, voidaanko live chat -ohjelmisto integroida muihin verkkokauppasi kauppaan jo käyttämiin työkaluihin. Esimerkiksi jos käytät Shopifyä tai WooCommerceta, live chat -ohjelmiston tulisi pystyä integroitumaan saumattomasti näihin alustoihin.

Vaihe 5: Testaa live chatia

Kun olet valinnut live chatin, testaa sitä nähdäksesi, kuinka se toimii. Varmista, että se on helppo käyttää, reagoiva ja tehokas. Esimerkiksi saatat testata live chatia pyytämällä ystävää tai perheenjäsentä lähettämään viestin nähdäksesi, kuinka nopeasti ja tehokkaasti chat vastaa.

Vaihe 6: Analysoi tulokset

Live chatin käyttöönottamisen jälkeen analysoi tuloksia nähdäksesi, vastaavatko ne tarpeisiasi. Katso mittareita, kuten vastausaika, asiakastyytyväisyys ja myynti, nähdäksesi, onko live chat tehokas. Esimerkiksi jos huomaat, että live chat ei vastaa tarpeeksi nopeasti tai asiakkaat eivät ole tyytyväisiä palveluun, saatat joutua harkitsemaan siirtymistä eri live chat -palveluntarjoajalle.

Mitkä ovat parhaat verkkokaupan ominaisuudet live chatille?

Reaaliaikainen viestintä

Tämä on minkä tahansa live chat -järjestelmän ydinominaisuus. Se mahdollistaa asiakkaiden viestinnän asiakaspalvelun edustajien kanssa välittömästi. Reaaliaikainen viestintä tarjoaa välitöntä apua asiakkaille, mikä voi johtaa lisääntyneeseen asiakastyytyväisyyteen ja myyntiin.

Automaattiset vastaukset

Automaattiset tai valmiit vastaukset antavat järjestelmälle mahdollisuuden vastata automaattisesti yleisiin asiakkaiden kyselyihin. Tämä on välttämätöntä, koska se voi merkittävästi vähentää vastausaikaa ja vapauttaa asiakaspalvelun edustajat käsittelemään monimutkaisempia kyselyitä.

Chat-kopiot

Asiakkaiden keskustelujen litterointi antaa sekä asiakkaalle että yritykselle mahdollisuuden säilyttää tietue vuorovaikutuksesta. Tämä on välttämätöntä viitteeksi ja sitä voidaan käyttää myös asiakaspalvelun parantamiseen analysoimalla yleisiä asiakkaiden ongelmia.

Monikielinen tuki

Useiden kielten tukeminen on välttämätöntä, erityisesti yrityksille, joilla on globaali asiakaskunta. Se varmistaa, että eri alueilta tulevat asiakkaat voivat kommunikoida tehokkaasti asiakaspalvelun edustajien kanssa. Askel pidemmälle on kielelle mukautuva chat-widget, joka virtaviivaistaa prosessia kokonaan.

Mobiiliystävällinen

Verkkokaupan live chat -ratkaisu tulisi toimia saumattomasti älypuhelimissa ja tableteissa. Tämä on välttämätöntä, koska merkittävä osa asiakkaista tekee ostoksia mobiililaitteillaan. Lisäksi kaikki sisältösi tulisi optimoida sopimaan pienemmille näytöille.

Integraatio CRM:n kanssa

Tämä ominaisuus antaa live chat -järjestelmälle mahdollisuuden integroitua yrityksen asiakkaiden hallintajärjestelmään (CRM). Tämä on välttämätöntä, koska se antaa asiakaspalvelun edustajille pääsyn asiakkaan historiaan yrityksen kanssa, mikä voi johtaa henkilökohtaisempaan ja tehokkaampaan palveluun.

Offline-viestit

Tämän ominaisuuden avulla asiakkaat voivat jättää sinulle viestejä, kun live chat on offline. Tämä on välttämätöntä, koska se varmistaa, että asiakkaiden kyselyt tallennetaan kaikissa tilanteissa ja niihin voidaan vastata, kun live chat on jälleen online.

Vierailijaseuranta

Tämä on tärkeä ominaisuus, jonka jokaisen verkkokaupan live chatin tulisi tarjota. Tämä toiminto antaa yrityksille mahdollisuuden seurata sivuja, joita asiakas vierailee. Vierailijaseuranta on välttämätöntä, koska se voi tarjota arvokkaita tietoja asiakkaan kiinnostuksesta ja käyttäytymisestä, joita voidaan käyttää henkilökohtaisemman palvelun tarjoamiseen.

Tiedostojen jakaminen

Tämä kätevä ominaisuus antaa asiakkaille ja agenteille mahdollisuuden jakaa tiedostoja live chatin kautta. Tämä on ratkaisevaa, koska se usein auttaa ratkaisemaan ongelmia tehokkaammin. Esimerkiksi asiakas voi jakaa kuvakaappauksen ongelmasta, jonka kanssa hän on kamppailemassa.

Muokattavat live chat -widgetit

Chat-widgetin mukauttaminen on tärkeää, jotta se sopii brändillesi ja sen estetiikkaan. Muokattavat live chat -widgetit ovat välttämättömiä, koska ne antavat mahdollisuuden johdonmukaisempaan ja houkuttelevampaan käyttäjäkokemukseen.

Analytiikka ja raportointi

Viimeksi, mutta ei vähemmän tärkeää, analytiikka ja raportointi voivat auttaa sinua seuraamaan verkkokaupan live chat -työkalun suorituskykyä ja tunnistamaan parannusmahdollisuuksia. Ne voivat tarjota tietoja mittareista, kuten vastausaika, asiakastyytyväisyys, muuntamisprosentti ja paljon muuta.

Johtopäätös

Nopeasti muuttuvassa verkkokaupan maailmassa reaaliaikaisen avun tarjoaminen asiakkaillesi on ratkaisevaa. Verkkokaupan live chat -ohjelmisto on loistava apuväline monille verkkokaupan yrityksille, joilla on suuri määrä asiakkaiden vuorovaikutuksia. Se voi auttaa virtaviivaistamaan asiakaspalvelua tarjoamalla reaaliaikaisia vastauksia, vähentämällä odotusaikoja ja parantamalla yleistä asiakastyytyväisyyttä. Se voi myös auttaa yrityksiä seuraamaan asiakkaiden käyttäytymistä, tunnistamaan yleisiä ongelmia ja kehittämään strategioita ostoskokemuksen parantamiseksi.

Live chat -ohjelmisto voi auttaa sinua olemaan yhteydessä asiakkaisiisi välittömästi, vastaa heidän kyselyihinsä ja helpottaa heidän huoliaan reaaliajassa. Tämä artikkeli on tarjonnut kattavan arvostelun 13 parhaasta verkkokaupan live chat -ohjelmistosta, ja LiveAgent on huippukilpailija sen edullisen hinnan, käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja vankkien ominaisuuksien vuoksi.