10 parasta sähköpostilipun ja help desk -järjestelmää: Opas ja arvostelu

Asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet, ja tehokkaat ja oikea-aikaiset vastaukset ovat nyt normi poikkeuksen sijaan. Tämä muutos on johtanut sähköpostilipunjärjestelmien nousuun, jotka virtaviivaistävat asiakastuen vuorovaikutuksia ja helpottavat organisaatioita tarjoamaan erinomaista palvelua.

Sähköpostituen ratkaisut eivät vain järjestä kyselyitä vaan parantavat myös yhteistyötä tukitiimien välillä. Monien saatavilla olevien vaihtoehtojen kanssa oikean järjestelmän valitseminen on ratkaisevaa saumattoman viestinnän ja tuen varmistamiseksi. Tämä artikkeli tutkii kymmenen parasta sähköpostilipun ja help desk -järjestelmää, joissa kerrotaan niiden ominaisuuksista, hinnoittelusta ja kokonaisarvosta, jonka ne tuovat yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Oletpa nouseva startup tai vakiintunut yritys, oikean työkalun löytäminen voi merkittävästi vaikuttaa tehokkuuteesi ja asiakassuhteisiisi. Sukeltakaamme yksityiskohtiin auttaaksemme sinua tekemään tietoisen päätöksen.

Sähköpostilipunjärjestelmien ymmärtäminen

Sähköpostilipunjärjestelmät ovat olennaisia työkaluja asiakaskysymysten tehokkaaseen hallintaan. Nämä järjestelmät muuntavat saapuvat sähköpostit jäljitettäviksi tuen lipuiksi. Jokainen sähköposti muuttuu lipuksi, jolla on yksilöllinen tunnus, mikä helpottaa asiakaskysymysten seurantaa. Tämä lähestymistapa varmistaa, että jokainen asiakaspyyntö tunnistetaan ja ratkaistaan järjestelmällisesti.

Tuomalla kaikki vuorovaikutukset yhteen käyttöliittymään nämä järjestelmät auttavat tukitiimiä hallitsemaan asiakasongelmia tehokkaasti. Automatisointi sähköpostilipuissa vähentää missattuja pyyntöjä ja parantaa yleistä asiakastyytyväisyyttä. Se virtaviivaistaa viestintää ja yksinkertaistaa monimutkaisia tuen prosesseja.

Taulukko viidestä parhaasta sähköpostilipunjärjestelmästä voi korostaa saatavilla olevia parhaita valintoja:

Nämä järjestelmät tarjoavat arvokkaita näkemyksiä asiakaspalvelutiimeille ja parantavat vastausaikoja lipun määristä riippumatta. Tehokas lipun hallinta ja oikea-aikaiset vastaukset johtavat korkeampaan asiakastyytyväisyyteen.

Sähköpostilipun ratkaisujen tärkeimmät edut

Sähköpostilipunjärjestelmät muuntavat saapuvat sähköpostit järjestetyiksi, jäljitettäviksi lipuiksi. Tämä varmistaa, että kaikki asiakaskysymykset tunnistetaan ja ratkaistaan tehokkaasti. Tässä ovat sähköpostilipun ratkaisujen käytön tärkeimmät edut:

1. Keskitetty viestintä: Yhdistämällä asiakkaiden vuorovaikutukset, tukipyynnöt ja sisäiset asiat nämä järjestelmät vähentävät olennaisten tietojen menetyksen riskiä.

2. Parantunut seuranta: Jokainen pyyntö saa yksilöllisen tunnisteen, mikä parantaa seurantaa, priorisointia ja seurantaa, mikä parantaa asiakastuen tehokkuutta.

3. Rutiinitehtävien automatisointi: Ominaisuudet, kuten automaattinen lipun luominen ja osoittaminen, vapauttavat henkilöstön toistuvista tehtävistä, jotta he voivat keskittyä asiakasongelmien ratkaisemiseen.

4. Parantunut yhteistyö: Järjestelmien sisällä olevat työkalut parantavat viestintää tukiagentien ja muiden tiimien välillä, mikä minimoi väärinymmärrykset.

5. Oikea-aikaiset vastaukset: Järjestetty asetus varmistaa oikea-aikaiset vastaukset asiakaskysymyksiin, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Näiden etujen integroiminen asiakaspalvelustrategiaasi voi johtaa parantuneisiin asiakaskokemuksiin ja virtaviivaistettaviin toimintoihin. Kaiken kaikkiaan sähköpostilipunjärjestelmät ovat korvaamattomia tukitiimien optimoinnissa ja järjestelmällisen lähestymistavan ylläpitämisessä asiakaskysymysten käsittelyyn.

Sähköpostin help desk -ohjelmiston olennaiset ominaisuudet

Kun valitset sähköpostin help desk -ohjelmistoa, tietyt ominaisuudet ovat välttämättömiä tehokkaalle asiakaspalvelulle. Ensinnäkin vahva sähköpostin integraatio on ratkaisevaa. Tämä ominaisuus antaa käyttäjille mahdollisuuden hallita kaikkia asiakkaiden viestintää yhdessä paikassa, mikä parantaa organisaation tehokkuutta.

Seuraavaksi etsi ohjelmistoa, joka älykkäästi reitittää saapuvat sähköpostit tietyille tiimeille tai henkilöstölle. Tämä auttaa virtaviivaistamaan vastausaikoja ja varmistaa, että asiakaskysymykset saavuttavat oikean henkilön. Automatisoinnin ominaisuudet ovat myös välttämättömiä. Näihin kuuluvat makrot valmiille vastauksille tai edistyneille tekoälypohjaisille vastausavustajille, jotka parantavat agentien tehokkuutta rutiinitehtävissä.

Kyky analysoida tukitietoja asiakastrendien havaitsemiseksi on toinen keskeinen ominaisuus. Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden tehdä tietoisia päätöksiä ja parantaa palvelun laatua. Lisäksi live chat -toiminnallisuudet ovat tulleet vakioominaisuudeksi hyvissä asiakaspalvelusovelluksissa. Ne täydentävät sähköpostia tarjoamalla reaaliaikaisia asiakkaiden vuorovaikutuksia.

Näiden ominaisuuksien omaaminen varmistaa sujuvan asiakaskokemuksen ja parantaa yleistä asiakastyytyväisyyttä.

LiveAgent

LiveAgent on tehokas työkalu asiakaspalvelun hallintaan. Sen yleinen saapunistö kerää asiakaskysymykset ja reitittää ne oikeille agenteille. Tämä parantaa tuen käsittelyä ja varmistaa oikea-aikaiset vastaukset.

LiveAgent ei ole vain sähköpostilipunjärjestelmä; se sisältää puhelinkeskusohjelmiston sekä saapuville että lähteville ominaisuuksille. Sisäänrakennettu lipunjärjestelmä ja tietokanta auttavat hallitsemaan ja ratkaisemaan asiakasongelmia tehokkaasti.

Yksi erottava ominaisuus on agentin suorituskyvyn reaaliaikainen seuranta. Johtajat voivat seurata toimintaa, tehdä puhelun nauhoituksia ja luoda IVR-virtauksia. Asiakkaat hyötyvät myös mahdollisuudesta pyytää takaisinsoittoa. Tämä antaa heille mahdollisuuden pitää paikkansa jonossa ilman puhelimessa odottamista, mikä parantaa asiakaskokemusta.

Työnkulun automatisointi Rules-ominaisuuden kautta virtaviivaistaa rutiinitehtäviä, kuten reititystä, merkitsemistä ja lipun ratkaisuja. Tämä parantaa tehokkuutta ja antaa asiakaspalvelutiimeille mahdollisuuden keskittyä monimutkaisempiin asiakaskysymyksiin.

LiveAgent on kattava ratkaisu sähköpostilipun ja asiakaspalvelun tarpeisiin. Sen edistyneet ominaisuudet ja automatisoinnin työkalut auttavat yrityksiä toimittamaan erinomaista tukea.

Tärkeimmät ominaisuudet:

• Yleinen saapunistö
• Sisäänrakennettu puhelinkeskus
• Reaaliaikainen seuranta
• Työnkulun automatisointi
• Takaisinsoittopyyntöjen hallinta

Hinnoittelu

• Pienyritysten suunnitelma: 15 $/kk per agentti
• Keskisuurten yritysten suunnitelma: 29 $/kk per agentti
• Suurten yritysten suunnitelma: 49 $/kk per agentti
• Enterprise-suunnitelma: 69 $/kk per agentti

Zendesk

Zendesk on poikkeuksellinen monikanavainen asiakaspalvelun sähköpostin hallintaväline. Se on suunniteltu virtaviivaistamaan vuorovaikutuksia eri alustoilla, kuten sähköposti, verkko, mobiili ja sosiaalinen media. Yksi sen erottavista ominaisuuksista on tekoälytyökalujen käyttö, jotka ehdottavat vastauksia agenteille ja havaitsevat asiakkaan aikomukset. Tämä parantaa merkittävästi asiakaspalvelun vuorovaikutusten tehokkuutta.

Mukauttaminen on saumatonta Zendeskin kanssa. Käyttäjät voivat muokata tukityötilaansa valmiiksi rakennettujen teemojen ja muokkausominaisuuksien avulla varmistaakseen, että se vastaa täydellisesti heidän brändiään. Lisäksi se edistää yhteistyöympäristöä ominaisuuksilla, kuten reaaliaikainen chat, tiedostojen jakaminen ja tehtävien osoittaminen. Tämä on erityisen hyödyllistä monimutkaisten asiakasongelmien ratkaisemisessa tehokkaasti.

Integraatio on helppoa Zendeskin kanssa, koska se yhdistyy yli 1000 eri ohjelmistotuotteeseen. Tämä luo keskitetyn keskuksen kaikkien asiakastietojen ja vuorovaikutusten hallintaan ja käyttöön.

Hinnoittelu

Zendesk tarjoaa erilaisia suunnitelmia eri liiketoiminnan tarpeisiin, alkaen edullisista vaihtoehdoista pienille tiimeille kattavampiin ratkaisuihin suuremmille yrityksille. Tässä on erittely Zendeskin hinnoittelusta:

• Support Team Plan: 19 $ per agentti/kk (laskutetaan vuosittain)
• Suite Team Plan: 55 $ per agentti/kk (laskutetaan vuosittain)
• Suite Professional Plan: 115 $ per agentti/kk (laskutetaan vuosittain)
• Suite Enterprise Plan: Mukautettu hinnoittelu (ota yhteyttä Zendeskin kanssa tarjouksen saamiseksi)

Freshdesk

Freshdesk on palkittu asiakaspalvelun ohjelmisto, joka tunnetaan käyttäjäystävällisestä käyttöliittymästään. Se muuntaa asiakkaiden sähköpostit tehokkaasti järjestetyiksi lipuiksi, mikä virtaviivaistaa lipun hallintaprosesseja. Alusta sisältää tekoälypohjaiset työkalun nimeltä Freddy. Freddy auttaa agentteja luokittelemalla, priorisoimalla ja vastaamalla lipuihin, mikä yksinkertaistaa rutiinitehtäviä ja parantaa agentin suorituskykyä.

Freshdesk tukee myös monikanavaista viestintää. Se antaa yrityksille mahdollisuuden hallita asiakaskysymyksiä eri alustoilla, kuten sähköposti, chat, sosiaalinen media ja puhelin yhdestä koontinäytöstä. Tämä integraatio parantaa yleistä asiakaskokemusta vähentämällä vastausaikoja ja parantamalla asiakastyytyväisyyttä.

Ohjelmisto sisältää ikuisen ilmaisen suunnitelman. Tämä suunnitelma on ihanteellinen startupille ja pienille tiimeille, ja se tarjoaa rajoittamattomia agentteja sekä ydinominaisuuksia, kuten lipunjärjestelmä, tietokanta ja sähköpostituki. Freshdiskin kyky integroitua Zapieriin on toinen etu. Käyttäjät voivat automatisoida lipun luomisen muista sovelluksista, mikä tekee tehtävien hallinnasta saumatonta.

Freshdesk on kattava ratkaisu asiakaskysymysten tehokkaaseen hallintaan. Sen tehokkaat ominaisuudet ja joustavuus tekevät siitä erinomaisen valinnan asiakaspalvelun toimintojen parantamiseen.

Hinnoittelu

• Ilmainen suunnitelma: 0 $/kk per agentti
• Growth Plan: 15 $/agentti/kk, laskutetaan vuosittain
• Pro Plan: 49 $/agentti/kk, laskutetaan vuosittain
• Enterprise Plan: 79 $/agentti/kk, laskutetaan vuosittain

Lisäksi Freshdesk tarjoaa Omnichannel Suite -pakettia seuraavilla suunnitelmilla:

• Growth Omnichannel: 29 $/agentti/kk, laskutetaan vuosittain
• Pro Omnichannel: 69 $/agentti/kk, laskutetaan vuosittain
• Enterprise Omnichannel: 109 $/agentti/kk, laskutetaan vuosittain

Help Scout

Help Scout on monipuolinen sähköpostin hallintaalusta, joka on suunniteltu saumattomaan asiakaspalveluun. Se on saatavilla mistä tahansa internet-yhteydellä varustetusta laitteesta, ja se tarjoaa ilmaisia mobiilisovelluksia iOS:lle ja Androidille. Help Scout tunnetaan vahvoista integrointiominaisuuksistaan ja tukee yli sataa integrointia, mukaan lukien Salesforce, Slack ja Mailchimp. Se käyttää myös Zapiera työnkulun automatisoinnissa 50 sovelluksessa.

Help Scoutin hinnoittelu alkaa 20 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa, ja premium-suunnitelmat ovat saatavilla 40 ja 65 dollarilla käyttäjää kohti. Nämä tasot vastaavat eri tiimien kokoja ja vaatimuksia. Erottava ominaisuus on sen jaettu saapunistö, joka parantaa tiimin yhteistyötä ja varmistaa, että asiakaskysymykset hallitaan tehokkaasti.

Vuonna 2024 Help Scout esitteli tekoälyominaisuuksia sisällön uudelleenkirjoittamiseen, sävyn säätöön ja sähköpostin yhteenvetoon, mikä parantaa entisestään sen sähköpostin hallintaominaisuuksia. Tämä helpottaa tiimejä käsittelemään asiakaskysymyksiä henkilökohtaisilla ja oikea-aikaisilla vastauksilla.

Help Scoutin tärkeimmät ominaisuudet:

• Jaettu saapunistö tehokkaaseen tiimin yhteistyöhön
• Yli 100 integrointia suosittujen työkalujen kanssa
• Tekoälyominaisuudet edistyneeseen sähköpostin hallintaan

Hinnoittelu

• Ilmainen suunnitelma: 0 $/kk
• Standard Plan: 50 $/kk
• Plus Plan: 75 $/kk
• Pro Plan: Mukautettu hinnoittelu

Jira Service Management

Jira Service Management on räätälöity IT-tiimeille, ja se tarjoaa vahvoja työkaluja palvelupyyntöjen, häiriötapahtumien vastausten ja omaisuuden hallinnan käsittelyyn. Se parantaa lipun hallintaa edistyneillä reititysominaisuuksillaan, mikä tekee siitä tehokkaan useissa help deskeissa. Ohjelmisto on varustettu tekoälytyökaluilla, jotka virtaviivaistävat rutiinitehtäviä, jolloin tekniset tiimit voivat keskittyä kriittisiin toimintoihin.

Yksi Jira Service Managementin merkittävistä eduista on sen integraatio viestintäalustojen, kuten Slack ja Microsoft Teams, kanssa. Tämä ominaisuus varmistaa, että tiimin jäsenet saavat oikea-aikaiset lipun ilmoitukset ja päivitykset, mikä parantaa yhteistyötä ja vastausaikoja.

Pienemmille tiimeille Jira Service Management tarjoaa ilmaisen suunnitelman. Tämä aloitustason vaihtoehto sisältää vakioominaisuuksia, mutta on rajoitettu, ja siinä on 2 Gt tiedostovarastoa eikä pääsyä tukeen itseohjautuvien resurssien ulkopuolella.

Kaiken kaikkiaan Jira Service Management erottuu kattavilla IT-tarpeisiin räätälöidyillä ominaisuuksilla, ja sillä on lisäetu helpottaa sisäistä viestintää. Sen ominaisuuksien valikoima varmistaa tehokkaan lähestymistavan palvelupyyntöjen hallintaan, mikä parantaa lopulta asiakaskokemusta.

Hinnoittelu

• Ilmainen suunnitelma: 0 $/kk
• Standard Plan: 20 $/agentti/kk
• Premium Plan: 40 $/agentti/kk
• Enterprise Plan: Mukautettu hinnoittelu

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on tehokas työkalu asiakastuen parantamiseen. Jaetulla saapunistolla agentit saavat pääsyn asiakkaan historiaan, lipun tietoihin ja jonon tietoihin, mikä parantaa sitoutumista. Saumaton integraatio HubSpot CRM:n kanssa varmistaa automaattisen synkronoinnin, joka tarjoaa yhtenäisen näkymän asiakkaiden vuorovaikutuksista.

Service Hubin erottava ominaisuus on asiakasportaalien luominen. Nämä portaalit antavat asiakkaille mahdollisuuden tarkastella, avata ja vastata tuen lipuihin samalla kun he käyttävät tietokantaa. Tämä itsepalveluvaihtoehto parantaa asiakaskokemusta ja vähentää vastausaikoja.

Automatisointi on keskeinen rooli HubSpot Service Hubissa. Seurantavastaukset perustuvat asiakaspalautekyselyn tuloksiin, mikä mahdollistaa arvokkaan näkemyksen keräämisen. Tämä palautekehä auttaa tiimejä tekemään tietoisia päätöksiä ja parantamaan palvelun laatua.

Joustavuus on olennaista nykyaikaisille asiakaspalvelutiimeille. HubSpot Service Hubin mobiili saapunistö -ominaisuus varmistaa, että agentit pysyvät reagoivina liikkeellä, mikä ylläpitää nopeaa viestintää.

HubSpot Service Hubin tärkeimmät ominaisuudet:

• Jaettu saapunistö
• CRM-integraatio
• Asiakasportaalit
• Automaattiset seurantavastaukset
• Mobiili saapunistö

Hinnoittelu

• Ilmainen suunnitelma: 0 $/kk per käyttäjä
• Starter Plan: Alkaa 20 $/kk per istuin
• Professional Plan: Alkaa 100 $/kk per istuin
• Enterprise Plan: Alkaa 150 $/kk per istuin

Kaiken kaikkiaan HubSpot Service Hub virtaviivaistaa lipun hallintaa, parantaa agentin suorituskykyä ja edistää lisääntynyttä asiakastyytyväisyyttä.

Kayako

Kayako tarjoaa visuaalisesti houkuttelevan asettelun ja vaikuttavia ominaisuuksia. Se on helppo asettaa ja mukauttaa. Käyttäjät arvostavat sen vahvaa SLA-hallintaa, joka auttaa priorisoimaan tärkeitä asiakkaiden vastauksia sisäkkäisillä tukitasoilla. Kuitenkin haasteita syntyy sen epävakaasta suorituksesta ja satunnaisista virheistä, mikä tekee vuorovaikutuksista vaikeita toisinaan.

Yksi merkittävä haittapuoli on Kayakon joustamattomuus lipun hallinnassa. Lippujen osoittaminen tiimin jäsenille voi haitata työnkulun tehokkuutta. Lisäksi käyttäjät ovat raportoineet ongelmista hakutoiminnallisuuden kanssa. Usein asiaankuuluvat kyselyt eivät tuota tuloksia, mikä vaikuttaa käyttäjäkokemukseen. Näistä haasteista huolimatta Kayako pysyy varteenotettavana vaihtoehtona sen mukauttamisominaisuuksien ja ominaisuuksiltaan rikkaan ympäristön vuoksi.

Hinnoittelu

• Inbox Plan: 15 $ per agentti kuukaudessa
• Growth Plan: 30 $ per agentti kuukaudessa
• Scale Plan: 60 $ per agentti kuukaudessa

Kaiken kaikkiaan, vaikka Kayakolla on houkuttelevia ominaisuuksia, sen rajoitusten ratkaiseminen voisi suuresti parantaa asiakaspalvelun kokemusta.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus on monipuolinen ratkaisu IT-tiimeille, saatavilla sekä pilvipohjaisena että paikallisena versiona. Tämä mahdollistaa joustavuuden eri infrastruktuuritarpeisiin. Sen erottava ominaisuus on saumaton integrointikyky, joka tukee monikanavaista tukea ja mukauttavia IT-palvelun hallintaratkaisuja.

Ohjelmisto sisältää edistyneen automatisoinnin moottorin. Se voi automaattisesti luokitella ja reitittää saapuvat sähköpostit, ja se nopeuttaa kiireellisiä asioita. Huolimatta siitä, että käyttöliittymä ei ole niin moderni, käyttäjät arvostavat rikkaan toiminnallisuuden. Se sisältää itsepalveluportaalin, SLA-hallinnan ja yksityiskohtaiset raportointiominaisuudet.

Yksi pääominaisuus on kuinka se automatisoi rutiinitehtäviä, mikä säästää aikaa asiakaspalvelutiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä saapuvia lippuja. Tämä johtaa parempiin vastausaikoihin ja korkeampaan asiakastyytyväisyyteen.

ManageEngine ServiceDesk Plusin hinnoittelu alkaa niin alhaisesta kuin 13 dollaria teknikolta kuukaudessa, laskutetaan vuosittain. He tarjoavat myös ilmaisen 30 päivän kokeilujakson, joka auttaa asiakkaita tekemään tietoisia päätöksiä ennen sitoutumista.

ManageEngine ServiceDesk Plusin ominaisuudet:

• Itsepalveluportaali
• SLA-hallinta
• Yksityiskohtainen raportointi
• Automaattinen lipun hallinta

Hinnoittelu

• Standard Edition: Alkaa 10 $ teknikolta kuukaudessa
• Professional Edition: Alkaa 20 $ teknikolta kuukaudessa
• Enterprise Edition: Alkaa 50 $ teknikolta kuukaudessa

Intercom

Intercomin asiakastuen ratkaisu hyödyntää automatisointi ja viestintää sisäisten asiakaspalvelutiimien ominaisuuksien parantamiseen. Alusta integroituu saumattomasti olemassa oleviin tuen työkaluihin ja tarjoaa älykkään reitityksen. Tämä ominaisuus ohjaa asiakaskysymykset agenteille taitojen, saatavuuden ja asiakkaan historian perusteella, varmistaen, että kysymykset käsittelee sopivimmin pätevä tiimin jäsen.

Intercom Messenger tarjoaa live-tukea chatin kautta sekä itsepalveluvaihtoehtojen kanssa, jolloin asiakkaat voivat käsitellä ongelmia omaan tahtiin. Tämä joustavuus parantaa yleistä asiakaskokemusta. Fin, Intercomin tekoälytyökalu, toimittaa keskustelevaa tukea vastaamalla usein kysyttyihin kysymyksiin ja tiivistämällä keskusteluja saapunistossa. Tämä auttaa agentteja hallitsemaan työnkulkuaan tehokkaammin.

Intercom myös loistaa lipun luomisessa. Se yhdistää liput eri viestintäkanavista, kuten Messenger ja sähköposti, yhteiseen saapunistoon. Tämä yhdistetty näkymä yksinkertaistaa lipun hallintaa ja parantaa vastausaikoja.

Tärkeimmät ominaisuudet:

• Älykkäs reititys tehokkaan lipun käsittelyyn
• Live chat ja itsepalveluvaihtoehto Messengerin kautta
• Tekoälypohjaiset tuet Finillä
• Yhdistetty saapunistö virtaviivaistettua lipun hallintaa varten

Hinnoittelu

Essential Plan

• Kuukauden hinnoittelu: 39 $ per istuin
• Vuosittainen hinnoittelu: 29 $ per istuin kuukaudessa (laskutetaan vuosittain)

Advanced Plan

• Kuukauden hinnoittelu: 99 $ per istuin
• Vuosittainen hinnoittelu: 85 $ per istuin kuukaudessa (laskutetaan vuosittain)

Expert Plan

• Kuukauden hinnoittelu: 139 $ per istuin
• Vuosittainen hinnoittelu: 132 $ per istuin kuukaudessa (laskutetaan vuosittain)

Näillä edistyneillä ominaisuuksilla Intercom parantaa merkittävästi asiakastukea tarjoamalla oikea-aikaiset vastaukset ja parantamalla agentin suorituskykyä.

Gorgias

Gorgias on vahva asiakastuen alusta, joka on räätälöity sähköisen kaupan yrityksille. Se sisältää tehokkaan sähköpostilipunjärjestelmän, joka virtaviivaistaa saapuvia sähköposteja ja asiakaskysymyksiä. Tekoälypohjaisilla työnkuluillaan Gorgias automatisoi lipun priorisointia ja reititystä, mikä vähentää toistuvia tehtäviä ja manuaalista kuormitusta asiakaspalvelutiimeille.

Yksi erottava ominaisuus on sen nopeasti latautuva chat-widget. Tämä työkalu mahdollistaa reaaliaikaiset vuorovaikutukset ja hyödyntää generatiivista tekoälyä asiakasongelmien ratkaisemiseen ennen kuin ne muuttuvat lipuiksi. Tämä voi merkittävästi parantaa vastausaikoja ja asiakastyytyväisyyttä.

Gorgias loistaa sen syvässä integraatiossa Shopifyn kanssa, mikä tekee siitä suositun valinnan verkkokauppiaille. Tämä integraatio sujuvoittaa asiakkaiden vuorovaikutuksia ja parantaa yleistä käyttäjäkokemusta. Lisäksi Gorgias tarjoaa tulojen seurantaa. Tämä ominaisuus tarjoaa arvokkaita näkemyksiä, jolloin yritykset voivat nähdä, kuinka asiakastuki suoraan vaikuttaa myyntiin.

Yhteenvetona Gorgias on tehokas asiakaspalvelun sähköpostiohjelmisto, erityisen hyödyllinen sähkökaupalle. Sen edistyneet ominaisuudet ja saumaton Shopify-integraatio auttavat parantamaan lipun hallintaa ja lopulta parantamaan asiakaskokemusta.

Hinnoittelu

Starter Plan

• Hinta: 10 $ kuukaudessa
• Sisällytetyt liput: Enintään 50 laskutettavaa lippua kuukaudessa

Basic Plan

• Hinta: 60 $ kuukaudessa
• Sisällytetyt liput: Enintään 350 laskutettavaa lippua kuukaudessa

Pro Plan

• Hinta: 360 $ kuukaudessa
• Sisällytetyt liput: Enintään 2000 laskutettavaa lippua kuukaudessa

Advanced Plan

• Hinta: 900 $ kuukaudessa
• Sisällytetyt liput: Enintään 5000 laskutettavaa lippua kuukaudessa

Enterprise Plan

• Hinta: Mukautettu hinnoittelu
• Sisällytetyt liput: Yli 10000 laskutettavaa lippua kuukaudessa

Jos ylität suunnitelmassasi sisällytetyn lipun rajan, lisämaksut peritään suunnitelmasi ylitysmaksun perusteella.

Parhaat käytännöt sähköpostilipunjärjestelmien toteuttamiselle

Sähköpostilipunjärjestelmien toteuttaminen voi suuresti parantaa viestintää muuntamalla saapuvat sähköpostit jäljitettäviksi tuen lipuiksi. Tämä prosessi varmistaa, että jokainen asiakaspyyntö käsitellään. Tässä ovat joitakin huomioon otettavia parhaita käytäntöjä:

1. Käytä malleja ja pikakuvakkeita: Nämä ominaisuudet auttavat agentteja käsittelemään toistuvia tehtäviä tehokkaammin, mikä parantaa tehokkuutta.

2. Pääsy asiakkaan historiaan: Agentteille asiakkaiden vuorovaikutusten historian tarjoaminen auttaa ymmärtämään tarpeita ja parantaa ongelmien ratkaisua.

3. Ota yhteistyö käyttöön: Yhteistyöominaisuudet antavat agenteille ja tiimeille mahdollisuuden kommunikoida lipuissa, mikä vähentää väärinymmärryksiä.

4. Automatisoi lipun hallinta: Lipun tehtävien automatisointi varmistaa, että voit hallita vaihtelevaa kyselyjen määrää saumattomasti.

Näitä käytäntöjä noudattamalla voit virtaviivaistaa toimintoja, käsitellä rutiinitehtäviä nopeasti ja varmistaa oikea-aikaiset vastaukset. Tämä puolestaan johtaa parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen ja yleisesti parempaan tuen laatuun. Lisäksi harkitse järjestelmien, kuten LiveAgentin, käyttöä, jotka tarjoavat edistyneitä ominaisuuksia asiakaspalvelutiimien hyödyttämiseksi.

Johtopäätös

Oikean sähköpostilipunjärjestelmän valitseminen on ratkaisevaa asiakkaiden vuorovaikutusten virtaviivaistamiseksi. Nämä järjestelmät muuntavat saapuvat sähköpostit jäljitettäviksi lipuiksi, auttaen asiakaspalvelutiimiä hallitsemaan pyyntöjä tehokkaasti. Tärkeimmät ominaisuudet, kuten kontekstin jakaminen, ennalta määritetty sisältö ja lipun historia, parantavat viestintää ja varmistavat oikea-aikaiset vastaukset.

LiveAgent erottuu parhaana valintana, tarjoamalla 30 päivän ilmaisen kokeilujakson vahvoilla ominaisuuksilla, jotka vastaavat erilaisia asiakaskysymyksiä. Sen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä tukee sujuvaa lipun hallintaa ja rutiinitehtäviä, mikä parantaa agentin suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä.

Järjestelmää valitessasi harkitse hinnoittelua, edistyneitä ominaisuuksia ja käytön helppouutta. Tässä on lyhyt vertailu parhaista sähköpostilipunjärjestelmistä:

Oikea sähköpostilipunjärjestelmä voi muuttaa asiakastuen toimintojasi, mikä johtaa parantuneeseen tehokkuuteen, korkeampaan asiakastyytyväisyyteen ja lopulta liiketoiminnan kasvuun. Aloita matkasi tänään tutkimalla näitä ratkaisuja ja löytämällä täydellinen sopivuus organisaatiosi ainutlaatuisiin tarpeisiin.