25 parasta häiriönhallintaohjelmistoa

Useimmat meistä eivät mielellään myönnä, että keskeytykset ja häiriöt tapahtuvat useammin kuin haluaisimme, erityisesti työympäristössä – ja monissa tapauksissa ne ovat käytännössä väistämättömiä. Nyt ongelma ei ole se, miksi häiriöt ja häiriöt tapahtuvat (ellei ne ole sisäisiä, toistuvia virheitä) – vaan se, miten niihin reagoit. Häiriönhallintaohjelmiston ratkaisujen käyttäminen on paras tapa tehdä niin.

Häiriönhallintaohjelmiston ratkaisut tarjoavat täydellisen ympäristön yrityksille, jotka kokevat suhteellisen usein ongelmia ja häiriöitä. Sen avulla voit seurata häiriöitä niiden koko elinkaaren ja ratkaisun ajan. Alla selitämme, miksi häiriönhallintaohjelmisto on tärkeää nykyaikaisille yrityksille. Tarjoamme sinulle myös 25 fantastista häiriönhallintaohjelmiston ratkaisua.

Mikä on häiriönhallintaohjelmisto?

Häiriönhallintaohjelmisto (IMS), jota joskus kutsutaan puhelun hallintaohjelmistoksi tai puhelinkeskuksen ohjelmistoksi, on ratkaisevan tärkeä mille tahansa yrityksen IT-varustelulle. Se on työkalu, jonka tehtävänä on saada sinut takaisin toimintaan tekniikkaan liittyvien tai suunnittelemattomien keskeytyksen jälkeen. Tämän ohjelmiston avulla voit korjata ongelmiasi, kirjata ongelmasi ja virtaviivaistaa “palautumisprosessia”, mikä mahdollistaa vähän tai ei ollenkaan vaikutusta siihen, miten sinä ja yrityksesi toimit. Siksi asiakkaat eivät joudu käsittelemään palvelun keskeytystä.

Kuvittele häiriönhallintaohjelmisto keskitetyksi varastoksi työkaluille, jotka seuraavat, kirjaavat ja ratkaisevat häiriöitä, samalla kun pitävät kirjaa siitä, mitä on tapahtunut. Näin ollen seuraavan kerran, kun ongelma ilmenee, ratkaisu on paljon helpompi käsitellä. Ensi silmäyksellä häiriönhallintaohjelmisto saattaa näyttää vain ongelmien seurantajärjestelmältä. Todellisuus on kuitenkin aivan erilainen. Häiriönhallintaohjelmiston ominaisuudet, kyvyt ja toiminnallisuus ovat yleensä kattavampia ja kehittyneempiä. Siksi häiriönhallintaohjelmisto voi auttaa yrityksiä paitsi seuraamaan ja ratkaisemaan ongelmia, myös parantamaan IT-kehystään ja palvelun hallintaa kokonaisuudessaan.

Miksi sinun pitäisi käyttää häiriönhallintaohjelmistoa?

Häiriönhallintaohjelmiston käyttäminen on hyödyllistä monella tavalla, jotka kaikki keskittyvät auttamaan yrityksiä palaamaan raiteilleen häiriön häirinneen työnkulun jälkeen.

Useimmissa yrityksissä tavoitteena on asiakkaan tyytyväisyys. Asiakastyytyväisyyden maksimoiminen on prioriteetti, ja siellä IMS-ratkaisut tulevat kuvaan. IMS-ratkaisujen avulla voit käsitellä monia lippuja lyhyessä ajassa, mikä tekee siitä paljon helpompaa tarjota erinomaista tukea, olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa ja ratkaista kaikki liput tai ongelmat oikea-aikaisesti ja tehokkaasti. IT-help desk -lipunhallintaohjelmiston käyttäminen osana IMS-ratkaisuasi voi tarjota lisätukea asiakkaiden huolien hallintaan ja ratkaisuprosessin virtaviivaistamiseen.

IMS-ratkaisujen ansiosta asiakaspalvelun tiimisi voi sulkea suuret häiriöt nopeasti ilman ajan tuhlaamista spekulointiin. Kattava häiriönhallinta on käytännössä synonyymi häiriön vastausalustoille, mikä tarkoittaa, että alustat ovat olennainen työkalu häiriön vastausten asianmukaiseen hallintaan.

Palvelupyynnöt ovat yleisiä kaikilla aloilla, mutta häiriönhallintaprosessisi tehokkuus määrää työnkulkusi yleisen menestyksen, nopeuden ja kehittyneisyyden. Käyttämällä IMS:ää voit parantaa vastausaikojasi ja ratkaisuaikojasi SaaS-ratkaisujen avulla.

Jotkut merkittävimmistä tämän ohjelmiston käytön eduista ovat:

Vähemmän kokonaisseisokkeita

Jos johtaa yritystä, on välttämätöntä pitää se käynnissä kuin hyvin öljytty kone, vaikka näyttäisi olevan ongelma. Käyttämällä huippuluokan häiriönhallintaalustaa voit varmistaa, että toiminnassasi on vähemmän seisokkeja, kun ongelmat kirjataan, seurataan ja ratkaistaan virtaviivaistettavalla tavalla.

Parempi ongelmien näkemys ja seuranta

Ongelman alkuperäisen syyn näkemisen lisäksi häiriönhallintaratkaisun tarjoajat voivat auttaa sinua löytämään, mikä johti ongelmaan. Sinun ei pitäisi kiinnittää huomiota siihen vain yrittäessäsi ratkaista ongelmaa – on yhtä tärkeää poistaa todennäköisyys, että sama ongelma ilmaantuu uudelleen tulevaisuudessa. Kuvittele, jos ongelma ilmaantuu uudelleen. Jos näin on, sinulla olisi parempi näkemys siitä, kuinka voit tarjota häiriön ratkaisun asiakaskysymyksiin ja lippuihin, jotka liittyvät siihen, nopeammin.

Parantunut ongelmien organisointi

Ongelmien seuranta, kirjaaminen ja aiempien ratkaisujen tietueet ovat kaikki vankkaan häiriönhallintaohjelmiston ratkaisuun kuuluvia perusasioita. Ne tarjoavat yritykselle tarkat, reaaliaikaiset tiedot, joita tarvitaan ongelmien ratkaisemiseen. Häiriön komentokeskus kerää tietoja näistä ongelmista – kuten milloin ja miksi ne tapahtuivat ja kuinka ratkaisit ne – auttaen sinua pohjimmiltaan ratkaisemaan enemmän ongelmia tulevaisuudessa. Sen lisäksi se on loistava nykyisen IT-kehyksen parantamiseen ja näiden ongelmien vähentämiseen.

Virtaviivainen tehokkuus

Tehokkuus on kaikki liiketoiminnassa, ja siksi jokainen ongelma on käsiteltävä tietyllä tavalla, erityisesti jos johtaa asiakaskeskeistä yritystä. Häiriönhallintaohjelmiston ratkaisujen avulla palvelun pöytäsi agentit käyttävät aina samaa lähestymistapaa ongelmien käsittelyyn. Se säästää arvokasta aikaa, poistaa spekuloinnin mahdollisuuden ja maksimoi tehokkuuden, jolla agentit ratkaisevat käsillä olevan ongelman. Korkeimman tehokkuuden säilyttämiseksi harkitse lipunhallintakäytäntöjen toteuttamista.

Täydellinen läpinäkyvyys

Reaaliaikaiset tiedot-ohjatut päätöksenteko ei ole ainoa trendi, josta on tullut alan standardi, sillä täydellinen läpinäkyvyys on suositumpaa kuin koskaan. Ihmiset haluavat aina tietää häiriölippunsa tilan, ja johtavien häiriönhallintaohjelmistojen avulla he tietävät aina, mitä tapahtuu kulissien takana. Häiriönhallintaohjelmiston käytöllä on kaikki nämä fantastisen edut, mutta tärkein saattaa olla se, että se tarjoaa sinulle tarvittavat tiedot, joita voit käyttää liiketoimintasi parantamiseen. Esimerkiksi, jos sinulla on häiriöitä ja häiriöitä yhdestä laitteen tyypistä enemmän kuin muista, se antaa sinulle tarvittavan näkemyksen kyseisen ongelman ratkaisemiseksi. Tämä filosofia pätee kaikkiin liiketoimintasi näkökohtiin. Häiriönhallintaohjelmiston avulla voit korostaa liiketoimintasi ongelmallisimpia alueita ja ottaa käyttöön häiriöiden kehyksen, joka voi minimoida häiriöt ja mahdolliset kustannukset tulevaisuudessa.

Parhaat häiriönhallintaohjelmiston ominaisuudet

Valitsemasi IMS-järjestelmä tulisi sisältää joukon ominaisuuksia, joiden avulla voit käsitellä kaikenlaisia lippuja ja virtaviivaistaa sekä vastausaikaasi että työnkulkuasi. Jotkut tärkeimmistä ominaisuuksista, joita sinun tulisi etsiä IMS:stä, ovat:

Lipunhallinta

Lipunhallintajärjestelmä on yksi IMS-ratkaisun keskeisistä ominaisuuksista. Hyvä lipunhallintajärjestelmä tulisi sisältää:

• Monikanavainen lipunhallintavaihtoehto, jonka avulla voit virtaviivaistaa lipunhallintaa yhteen paikkaan.
• Huippuluokan tallennus, jotta voit indeksoida kaikki liput.
• CRM-ratkaisu, joka auttaa sinua seuraamaan asiakkaiden vuorovaikutusta samalla kun tarjoaa mahdollisuuden lähettää massalippujen toimintoja.

Lisäksi sen tulisi sisältää mahdollisimman monta automatisoinnin elementtiä. Hyvässä IMS:ssä erittäin halutut ominaisuudet ovat kuten automatisoitu lipun jakelu ja eskalointi, makrot ja mallipohjaiset vastaukset sekä deduplikointi.

Live chat

Automatisointi voi viedä sinut vain niin pitkälle, ja tekoäly-ratkaisut eivät ole kehittyneet tarpeeksi ollakseen kaikkien asiakaskysymysten yksittäinen ratkaisu. Siksi huippuluokan IMS:ssä tulisi olla joukko live chat -ominaisuuksia, kuten reaaliaikainen viestintä, pikaviestit, chat-indeksointi, vuorovaikutuksen seuranta ja automaattinen jakelu. Nämä ominaisuudet auttavat tiimäsi huolehtimaan asiakkaidesi ongelmista mahdollisimman nopeasti.

Puhelinkeskus

Puhelinkeskus on myös olennainen osa mitä tahansa järkevää häiriönhallintajärjestelmää. Ihannetapauksessa sinun pitäisi pystyä käyttämään IMS-puhelinkeskusta sekä saapuville että lähteville puheluille, jotta voit käsitellä monimutkaisten asiakkaiden huolia. Lisäksi IVR ja automaattiset takaisinsoitot voivat auttaa sinua ilmoittamaan asiakkaillesi heidän tapauksen tilasta.

Sosiaalinen media

Sosiaalinen media on yksi modernin liiketoiminnan olennaisista elementeistä. IMS:ssä tulisi olla saumaton integraatio sosiaalisen median verkkoihin ja tarjota fantastisia brändin seurantaa ja maineen hallintaa varmistaakseen, että vieraajasi, asiakkaasi ja asiakkaasi ovat mahdollisimman tyytyväisiä.

Asiakasportaali

Tietokanta on aina hyvä asia, varsinkin jos haluat tarjota mahdollisimman monta itsepalvelupalvelua. Rakentamalla tietokannan asiakkaasi voivat löytää tietoja tuotteista ja palveluista FAQ-sivuiltasi tai foorumeista. Lisäksi tehokas IMS:n tulisi tarjota palautetta ja ehdotuspaneeli, jotta asiakkaasi voivat antaa kriittistä näkemystä siitä, kuinka liiketoimintaasi voidaan parantaa.

Turvallisuus

IMS on vain niin hyvä kuin se on turvallinen, mikä tarkoittaa, että sinun on tehtävä joitain tutkimuksia ennen kuin katsot mitään tiettyä vaihtoehtoa. Yleensä turvallisin IMS-ratkaisut ovat pilvipohjaisia ja tarjoavat salauksia, 2-vaiheisen vahvistuksen, useita tietokeskuksia ja GDPR-vaatimustenmukaisuutta.

Ominaisuudet

Mitä hyötyä on IMS:stä, jos se ei ole täynnä kaikkia ominaisuuksia, joita tarvitset häiriöiden tai lippujen ratkaisemiseen, indeksointiin ja ilmoituksiin? Liiketoimintasi painotuksesta riippuen odotat tiettyjä ominaisuuksia, mutta jotkut yleisimmistä ovat:

• Monikanavainen viestintä
• Häiriön raportointi
• Lipunhallinta
• Työnkulun konfiguraatio
• SLA-hallinta
• Rajoittamaton historia

Paljonko häiriönhallintaohjelmisto maksaa?

Useampi kuin muutama IMS-palveluntarjoaja tarjoaa dynaamisia hinnoittelusuunnitelmia ja mukautettuja hinnoittelumalleja, mutta monet ovat ennalta järjestettyjä hinnoittelun perusteella niiden ominaisuuksista.

IMS:n hinta määräytyy myös sen mukaan, kuinka monta käyttäjää se tukee. Mitä enemmän agentteja käyttää IMS:ää, sitä korkeampi hinta. Kaikki järjestelmät eivät kuitenkaan ole hinnoiteltuja käyttäjää kohti, sillä jotkut fantastisista vaihtoehdoista ovat täysin ilmaisia kaupalliseen käyttöön.

25 parasta häiriönhallintaohjelmiston ratkaisua markkinoilla

Alla hahmottelemme kaksikymmentäviisi fantastista IMS-ratkaisua, kaikki niiden ominaisuudet, plussat, miinukset ja mikä tärkeintä, niiden hinta. Seuraavaksi kavennamme valintaa ja paljastamme, mitkä ratkaisut ovat markkinoiden parhaat (meidän mielestämme).

1. LiveAgent

LiveAgent on yksi markkinoiden suosituimmista asiakashallintaratkaisuista. Alustalla on uskomaton maine, ja se antaa agenteille pääsyn moniin ominaisuuksiin kohtuulliseen hintaan. LiveAgent tarjoaa joukon täyden pinon ratkaisuja, kuten keskitetyn sijainnin lippujen tallentamiseen, asiakaspalvelun automatisoinnin, häiriönhallintaan ja hälyttämiseen.

Ohjelmisto on tunnettu helppokäyttöisyydestään ja saumattomasta integraatiosta. Se on myös yksi markkinoiden parhaista vaihtoehdoista hinnan ja toiminnallisuuden suhteen.

Vaikka se on suhteellisen helppokäyttöinen, se ei tarkoita, että se ei olisi kehittynyt, sillä tämä häiriönhallintaväline mahdollistaa jopa kaikkein kattavimmat ja monimutkaiset lipun hallinta- ja automatisoinnin työnkulut.

Lyhyesti sanottuna tämä on välttämätön ohjelmistoratkaisu, jos haluat parantaa liiketoimintaasi, käyttäjän kokemusta ja haluat käsitellä liiketoimintaa kriittisiä häiriöitä ja tukea lippuja helposti ja nopeasti. Toinen positiivinen puoli tästä ohjelmistosta on, että sillä on muokattava etupää, mikä tarkoittaa, että voit integroida sen olemassa olevaan suunnitteluun ja IT-kehykseesi.

Plussat:

• Helppokäyttöinen
• Edullinen
• Muokattava
• Täyden pinon ratkaisu
• SaaS Cloud -ohjelmisto

Miinukset:

• Ei LinkedIn-integraatiota

Hinnoittelu: LiveAgent-hinnat alkavat 15 dollarista agentin kuukaudessa, mutta voivat nousta 49 dollariin agentin kuukaudessa, jos etsit täyden valikoiman ominaisuuksia, kuten puhelinkeskusta ja sosiaalisen median integrointeja. Se kuitenkin sisältää 30 päivän ilmaisen kokeilujakson, eikä luottokorttia vaadita kaiken testaamisen yleensä saatavilla olevassa All-Inclusive-suunnitelmassa.

2. Opsgenie

Opsgenie on IMS-ratkaisu, joka keskittyy pitämään kaiken käynnissä mahdollisimman kauan. Palvelu on huippuvalinta, jos haluat keskittää lippusi, häiriön raportit ja häiriöt yhteen paikkaan, jotta ne voidaan ratkaista, indeksoida ja seurata asianmukaisesti.

Toinen tärkeä asia, joka on mainittava, on sen erinomainen suodatusominaisuus, jonka avulla voit priorisoida painavampia ongelmia kuin muita. Opsgenie antaa myös käyttäjilleen mahdollisuuden syventyä kriittiseen analyysin ongelmista, jotka ilmenevät.

Opsgenie ei ole vain lippujen ja häiriöiden järjestämiseen ja ratkaisemiseen; se myös estää ongelmia tapahtumasta alusta alkaen. Sellaisenaan se on poikkeuksellisen joustava ja voi integroitua käytännössä mihin tahansa järjestelmään. Se voi tutkia ongelmia ja parantaa olemassa olevaa kehystäsi huomattavasti.

Plussat:

• Täyden pinon ratkaisu
• Näkemys ja tutkimus ratkaisuominaisuuksien kautta
• Dynaaminen hälyttäminen ja raportit
• Priorisointiominaisuudet
• Useita ilmoituskanavia

Miinukset:

• Heikko järjestelmänvalvojan oikeudet
• Monimutkainen ajoituksen käyttöliittymä

Hinnoittelu: Opsgenie-hinnat alkavat 9 dollarista agentin kuukaudessa. Tämä hinta kattaa hälyttämisen ja häiriönhallinnon. Mutta 29 dollarilla agentin kuukaudessa saat täyden valikoiman ominaisuuksia, joita Opsgeniella on tarjota. He tarjoavat 14 päivän ilmaisen kokeilujakson, joka sisältää perusvaroitukset ja päivystyshallinnan jopa viidelle henkilölle.

3. Zendesk

Zendesk on yksi markkinoiden kuuluisimmista häiriönhallintaohjelmiston ratkaisuista. Se on suoraviivainen käyttää, kattaa laajan valikoiman ominaisuuksia ja on yleensä erittäin hyvin arvosteltu CMS, IMS ja ITSM. Yksi asia, joka tekee Zendeskin halutuksi ohjelmistoksi, on se, että se on täysin muokattavissa ja tarjoaa fantastisia integrointeja sen lisäksi, että se on erittäin helppo ottaa käyttöön kaikissa liiketoimintasi näkökohdissa, mukaan lukien IMS. Zendesk sisältää joukon alan johtavia lipunhallinta-, automatisointi- ja jopa analytiikkaominaisuuksia häiriönhallintaohjelmiston ratkaisuille. Zendesk-häiriönhallintaohjelmisto tarjoaa kaikki oikeat ratkaisut houkuttelevalla, helppokäyttöisellä ja muokattavalla tavalla.

Plussat:

• Erittäin helppokäyttöinen
• Täysin muokattava
• Tehokkaat ominaisuudet
• Yksityiskohtainen analytiikka
• Automatisoitu vastaaminen

Miinukset:

• Joustamaton hinnoittelu

Hinnoittelu: Zendeskin hinnat alkavat 49 dollarista agentin kuukaudessa sen vakioominaisuuspakettiin, mutta voivat nousta 99 dollariin agentin kuukaudessa, jos haluat käyttää kaikkia ominaisuuksia.

4. BigPanda

BigPanda on IMS-ratkaisu, joka on tehty nimenomaan IT Ops:ille, jotka haluavat parantaa IT-kehystään. Vaikka lipunhallinta, päivystys ja ongelmanratkaisu on tämän IMS:n ensisijainen tarkoitus, se on silti keskittynyt parantamaan olemassa olevaa järjestelmää mahdollisimman paljon.

BigPandalla on ainutlaatuisia ominaisuuksia, kuten tapahtumien korrelaatio, yksityiskohtainen analytiikka, juurisyyanalyysi ja häiriön vastauksen automatisointi. Se on täyden pinon ratkaisu yrityksille, joilla on raskaampi kuormitus, jonka avulla voit maksimoida tehokkuuden, jolla käsittelet häiriöitä, lippuja ja häiriöitä.

Plussat:

• Hälytyksen keskittäminen
• Automatisoitu hälytyksen klusterointi ja algoritminen hälytyksen korrelaatio
• Älykäs lipunhallinta
• Mukautetut seurantanäkymät

Miinukset:

• Ei helppokäyttöinen
• Kalliimpi kuin muut markkinoilla olevat ratkaisut

Hinnoittelu: BigPandan hinnat alkavat 149 dollarista agentin kuukaudessa sen vakio-häiriönhallintapakettiin, mutta voivat nousta 449 dollariin agentin kuukaudessa, jos etsit täyden valikoiman ominaisuuksia, joita BigPandalla on tarjota. BigPanda sisältää 90 päivän ilmaisen kokeilujakson, jonka avulla voit testata kaikki komponentit ennen ohjelmiston ostamista.

5. OnPage

OnPage on häiriönhallintaohjelmisto, joka keskittyy hälyttämiseen, turvallisuuden suoritusraportointiin, häiriön raportointiin ja aikarajoitteisiin ratkaisuihin lippuihin, joita yritykset saavat päivittäin. Se tarjoaa huippuluokan lipunhallintajärjestelmän ja priorisointiominaisuudet sekä koko yrityksen laajuisen ilmoittamisen ja ilmoitukset. Mikä tekee OnPagesta jännittävän IMS-ratkaisun, on se, että se sisältää ainutlaatuisen käyttöliittymän, joka on erittäin helppokäyttöinen mutta samalla erittäin monimutkainen. Sen avulla voit virtaviivaistaa vastausaikojasi ja mullistaa tapaa, jolla käsittelet asiakkaiden SLA:ita.

Plussat:

• Helppokäyttöinen
• Yksinkertainen integraatio
• Erinomainen käyttöliittymä/käyttäjäkokemus
• Hälyttäminen ja ilmoitukset
• Turvallinen älypuhelinsovellus

Miinukset:

• Tuki vain englannin kielelle

Hinnoittelu: OnPages-hinnat alkavat 13,99 dollarista agentin kuukaudessa sen vakioominaisuuspakettiin, mutta voivat nousta 29,99 dollariin agentin kuukaudessa, jos etsit täyden valikoiman ominaisuuksia, joita OnPagella on tarjota. OnPage sisältää 7 päivän ilmaisen kokeilujakson, jonka avulla voit testata ominaisuudet ennen ohjelmiston ostamista ja joukon lisäosia.

6. AlertOps

AlertOps on ohjelmistosovellus, joka on suunniteltu yrityksille ja yrityksille auttamaan niitä hallitsemaan häiriöitä, säästämään aikaa, säästämään rahaa ja parantamaan tapaa, jolla ne käsittelevät lippuja. Tämä häiriönhallintaohjelmistoratkaisu antaa agenteille pääsyn erittäin kehittyneeseen lipunhallintajärjestelmään, joka on piilotettu erittäin helppokäyttöisen käyttöliittymän taakse. Priorisointijärjestelmiä, koko yrityksen ilmoituksia ja fantastista joustavuutta. Mikä tekee AlertOpsista loistavan IMS-ratkaisun, on se, että se tarjoaa vertaansa vailla olevaa kontekstualisointia, jonka avulla voit esittää ongelmia päivystysasiantuntijoille paljon suoraviivaisemmalla tavalla, mikä maksimoi heidän tehokkuutensa. Se myös sisältää koodittoman Open API:n, joka mahdollistaa saumattoman integraation lähes mihin tahansa olemassa olevaan IT-infrastruktuuriin.

Plussat:

• Erittäin helppokäyttöinen
• Priorisointi
• KPI-seuranta
• Erinomainen lipunhallintajärjestelmä
• Katastrofin palautus
• Edullinen

Miinukset:

• Perussuunnitelman rajoitetut ominaisuudet

Hinnoittelu: AlertOps-hinnat alkavat 5 dollarista agentin kuukaudessa sen peruspaketissa, mutta voivat nousta 23 dollariin agentin kuukaudessa, jos etsit täyden valikoiman ominaisuuksia, joita AlertOpsilla on tarjota. AlertOps tarjoaa myös ilmaisen 14 päivän kokeilujakson ja mukautettuja paketteja/hinnoittelua pyynnöstä.

7. ServiceNow

ServiceNow on fantastinen IMS-ohjelmisto, joka on rakennettu yrityksille, jotka haluavat turvata, virtaviivaistaa ja täydentää työnkulkuaan. Lipunhallinnon, raportoinnin, indeksoinnin ja ratkaisun lisäksi – tämä ohjelmisto parantaa olemassa olevia liiketoimintakäytäntöjäsi minimoidakseen seisokkeja, IT-puutteista johtuvia taloudellisia tappioita ja parantaa asiakaspalvelun kokemusta.

Muutamia sen ratkaisevista eduista ovat erittäin helppokäyttöinen käyttöliittymä, jota seuraa loistava muotoilu ja helppo käyttöönotto. Lisäksi ServiceNow tarjoaa yhden luukun IT-hallintaalustan, jonka avulla voit keskittää palvelun toimintasi, säästää rahaa, aikaa ja parantaa ongelmien hallintaa huomattavasti.

Plussat:

• Pilvessa isännöity
• Loistava raportointi
• Helppo käyttöönotto
• Huippuluokan lipunhallintajärjestelmä
• Hyvä tuki

Miinukset:

• Korkea alkuperäinen kustannus
• Ei paikallista vaihtoehtoa

Hinnoittelu: ServiceNowlla on muuttuvia hintoja. Riippuen siitä, kuinka monimutkainen haluat järjestelmän olevan, kustannukset voivat nousta tai laskea. Vaikka ServiceNow tarjoaa erilaisia etuja, on silti tärkeää harkita joitain vaihtoehtoja, jotka voivat mahdollisesti paljastaa ratkaisuja, jotka sopivat paremmin erityisiin vaatimuksiisi.

8. Spiceworks

Spiceworks ei ole välttämättä IMS-ratkaisu, koska se on enemmän teknologian hallintaohjelmistoratkaisu. Siitä huolimatta tässä ohjelmistossa on erittäin elinkelpoinen häiriönhallintajärjestelmä, jonka avulla voit parantaa asiakastyytyväisyyttä ja virtaviivaistaa help desk -toimintaasi.

Kaikkien raportoinnin, analytiikan, ilmoitusten, ilmoitusten ja priorisointien vakioominaisuuksien lisäksi Spiceworks sisältää joukon ainutlaatuisia ominaisuuksia, mukaan lukien asiantuntija-neuvonta, markkinatiedot ja trenditutkimus.

Se tarjoaa kaiken lipunhallinnasta, sähköpostin hallintaan, raportointiin, työnkulun konfiguraatioon ja joukkoon muita IMS-puolen ominaisuuksia. Spiceworksin online-vaihtoehto on saatavilla mistä tahansa paikasta, mutta siitä puuttuvat itseisännöidyn version ominaisuudet.

Plussat:

• Täyden pinon ratkaisu
• Monia ainutlaatuisia ominaisuuksia
• Optimoidut IMS-ratkaisut
• Loistava perusvalvonta
• Helppo asennus ja koulutus

Miinukset:

• Mainokset voivat olla ärsyttäviä
• Rajoittavat skaalausvaihtoehdon

Hinnoittelu: Se on ilmainen kaupalliseen käyttöön kaikissa paketeissa, mikä tekee Spiceworksista ihanteellisen työkalun yrityksille, jotka etsivät IMS-ratkaisuja ilman pankkirikkoutta.

9. Rundeck

Rundeck on ainutlaatuinen, avoimen lähdekoodin ja DevOps-ystävällinen häiriönhallintajärjestelmä. Se on jatkuvasti sijoittunut yhdeksi parhaista vaihtoehdoista pienille toiminnoille ja pienemmille vastausryhmille. Rundeck ei ole IMS sinänsä – se on enemmän alusta, jonka avulla voit ottaa käyttöön IMS-ratkaisuja. Se on vahvasti keskittynyt automatisoitiin, jonka avulla voit virtaviivaistaa kaiken asiakastuesta, lipunhallinnasta ja häiriön vastauksista. Rundeck mahdollistaa automatisoinnin, kuten korjaukset, ilmoitukset ja diagnostiikka – mikä parantaa työnkulkusi tehokkuutta massiivisesti.

Se myös sisältää ainutlaatuisia ominaisuuksia, kuten tapahtumien laukaisijat, kuormituksen tasapainotus ja automaattinen resurssipohjainen ajoitus.

Plussat:

• DevOps-ystävällinen
• Yhteisön lisensointi ja demo saatavilla ilmaiseksi
• Hyvä automatisointi
• Elinkaaren visualisointi

Miinukset:

• Ei käyttäjäystävällinen
• Sinun on otettava heihin yhteyttä Enterprise Licensing -lisenssille
• Suhteellisen monimutkainen

Hinnoittelu: Rundeckilla on Community License, joka on täysin ilmainen ja avoimen lähdekoodin, mutta saa tukea vain yhteisöfoorumeista. Heidän Enterprise License vaatii tilauksen, mutta sinun on otettava heihin yhteyttä saadaksesi tarjouksen. Vaikka se on monimutkainen verrattuna useimpiin IMS-ratkaisuihin, se on ihanteellinen pienille, IT-raskaalle yrityksille sen vertaansa vailla olevan DevOps-tiimin tuen vuoksi.

10. NinjaRMM

NinjaRMM on IMS-ratkaisu, joka auttaa sinua seuraamaan, ratkaisemaan ja indeksoimaan kaikki saapuvat liput, minimoimalla häiriöiden käsittelyyn tarvittavan ajan. Sillä on hulvaton yksinkertainen käyttöönottoprosessi, ja se sisältää laajan joukon ominaisuuksia. Se myös sisältää joitain fantastisia turvallisuusominaisuuksia, joiden avulla voit suojata liiketoimintasi etuja osallistuessasi etähallinnan ja seurantaan. Lisäksi se mahdollistaa IT-ammattilaisten vähentää seisokkeja ja minimoida kaatumisen todennäköisyyttä, koska se on DevOps-ystävällinen.

Plussat:

• Helppo integraatio
• Erittäin käyttäjäystävällinen käyttöliittymä/käyttäjäkokemus
• Etähallintavälineet
• Erinomainen turvallisuus

Miinukset:

• Vaihtoehdot voivat olla ylivoimaisia kokemattomille käyttäjille.

Hinnoittelu: NinjaRMM-hinnat ovat joustavia. Hinnoittelu on mukautettu, joten riippuen siitä, mitä etsit ja kuinka monimutkaista se on, kustannukset voivat olla alhaiset tai korkeat.

11. Issuetrak

Issuetrak on erittäin helppokäyttöinen ongelmaseurantaohjelmisto. Tämä yksinkertainen, turvallinen ja sileä ohjelmistoratkaisu mahdollistaa käyttäjille kyselyjen hallinnon, asiakkaiden auttamisen ja työnkulun virtaviivaistamisen samalla kun säästetään mahdollisimman paljon rahaa seisokkeihin ja kaatumisiin. Se on huippuluokan alusta tuottavuuden parantamiseen ja IT-kehyksen parantamiseen erittäin käyttäjäystävällisen käyttöliittymän kautta. Se tarjoaa saumattomia integrointeja, toimii käytännössä kaikkien kolmansien osapuolten sovellusten kanssa ja on täysin muokattavissa.

Plussat:

• Muokattava brändäys
• Korjaavat ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet (CAPA)
• Monikanavainen viestintä
• Säännölliset päivitykset

Miinukset:

• Asennus voi olla hankalaa

Hinnoittelu: Issuetrak-hinnat perustuvat mukautettuihin tarjouksiin. Riippuen ohjelmiston tyypistä ja kehittyneisyyden tasosta, jota etsit, kustannukset voivat nousta tai laskea.

12. Jira Service Management

Jira Service Management -ohjelmisto, joka tunnettiin aiemmin nimellä Jira Service Desk, on erinomainen IMS-ratkaisu pienille ja keskisuurille tiimeille, jotka mahdollistavat virtaviivaistettua ilmoittamista, lipunhallintaa ja koko yrityksen viestintää. Se on DevOps-ystävällinen ja suuntautunut minimoimaan mahdollisia häiriöitä ja häiriöitä tarjoamalla erinomaisen indeksointijärjestelmän, suhteellisen yksityiskohtaisen näkemyksen ja analytiikan. Helppokäyttöisen, yksinkertaisen ja kevyen palvelun hallintaohjelmiston lisäksi – Jira Service Management tarjoaa myös ilmaisia help desk -ominaisuuksia.

Plussat:

• Erittäin helppokäyttöinen
• Kevyt
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Koko yrityksen ilmoitukset

Miinukset:

• Puuttuu ominaisuuksista, jotka ovat käytännössä osa alan standardeja
• Suhteellisen kallis

Hinnoittelu: Jiran hinnat alkavat 20 dollarista agentin kuukaudessa niiden vakiosuunnitelmille, mutta voivat nousta 40 dollariin agentin kuukaudessa, jos etsit täyden valikoiman ominaisuuksia tai enemmän agenttisijoja (jopa 15 agentia). He tarjoavat myös ilmaisen version, joka sisältää help desk -ratkaisut ja erittäin perus-IMS:n.

13. xMatters

xMatters on ITSM- ja IMS-alusta, joka keskittyy työnkulun automatisoitiin, sisäisten prosessien virtaviivaistamiseen, raportointiin ja kyselyjen, lippujen ja häiriöiden ratkaisemiseen. xMatters antaa sinulle mahdollisuuden suojata liiketoimintaasi palvelun ongelmilta tarjoamalla yksityiskohtaista näkemystä jokaisesta lipusta, jolloin voit ottaa käyttöön ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä ongelmien ratkaisemiseksi ennen kuin ne ilmenevät.

Tämä IMS-alusta myös sisältää kattavan työnkulun automatisoinnin, jonka avulla voit minimoida seisokkeja ja säästää merkittävän määrän rahaa vuosittain. Se sisältää päivystyshallinnan, loistavia häiriönhallintaominaisuuksia ja salamannopeita vastausaikoja.

Plussat:

• Kehittynyt
• Automatisoi työnkulkua
• Erinomainen ajoitusominaisuudet

Miinukset:

• Integrointien asettaminen on vaikeaa
• Monimutkainen käyttöliittymä

Hinnoittelu: xMatters-hinnat alkavat 9 dollarista agentin kuukaudessa, mutta voivat nousta 39 dollariin agentin kuukaudessa, jos etsit niiden täyden valikoiman ominaisuuksia. xMatters myös sisältää ilmaisen version ja mukautetun tarjouksen, jos sinulla on erityisiä vaatimuksia.

14. AlloyNavigator

AlloyNavigator on IT-omaisuuden hallinta ja IMS-järjestelmä. Verrattuna useimpiin tämän luettelon vaihtoehtoihin, se on melko monimutkainen työkalu ja sisältää laajan valikoiman ominaisuuksia. Vaikka se ei ole helppokäyttöisin työkalu, se on uskomattoman muokattava ja säädettävä, mikä tarkoittaa, että jos johtaa suurta toimintaa, voit mukauttaa AlloyNavagiatorin erityisiin tarpeisiisi.

Se tarjoaa täyden teknisen tuen, täysin säädettävät solmut, moduulit sekä erinomaisen asiakaspalvelun. Mutta monimutkainen kuin se onkin, se voi olla hallittavissa riippuen lähestymistavastasi sen käyttöön. Tämä vaihtoehto on loistava pienille ja suurille sovelluksille IMS-puolella sen vertaansa vailla olevan skaalattavuuden vuoksi.

Plussat:

• Erinomainen omaisuuden hallinta
• Skaalattava
• Muokattavat moduulit
• Ohjelmiston mukauttaminen
• Asiakas- ja tekninen tuki

Miinukset:

• Ei henkilökohtaista tukea
• Dokumentaatio voi olla ylivoimaista

Hinnoittelu: AlloyNavigator-hinnat alkavat 19 dollarista agentin kuukaudessa jopa kolmelle agentille, mutta voivat nousta 79 dollariin agentin kuukaudessa, jos olet kiinnostunut niiden yritysominaisuuksista. AlloyNavigator tarjoaa myös ilmaisen version ja ilmaisen esittelyn premium-versiosta.

15. Derdack Alert

Derdack on yksinkertainen, helppokäyttöinen ja kevyt IMS-ratkaisu pienille ja keskisuurille yrityksille. Se tarjoaa yksinkertaisen tavan indeksoida, ratkaista ja ilmoittaa ihmisille kaikista ongelmista, häiriöistä tai häiriöistä. Se on kohtuullisen suoraviivainen SaaS, joka on fantastinen vastausaikaasi optimoimiseen, rahan säästämiseen seisokkeihin ja häiriöiden ja häiriöiden minimoimiseen. Sillä on yksinkertainen käyttöliittymä, vedä ja pudota -järjestelmä, jonka avulla voit käsitellä kyselyitä ja erittäin optimoitu mobiilisovellus, jonka avulla voit seurata ja hallita häiriöitä liikkeellä ollessasi.

Plussat:

• Erittäin helppokäyttöinen
• Huippuluokan mobiilisovellus
• Erittäin suoraviivainen käyttöliittymä
• Koko yrityksen ilmoittaminen
• Saumaton integraatio

Miinukset:

• Pieni valikoima IMS-ominaisuuksia
• Päivitykset eivät ole ihanteellisesti asetettu

Hinnoittelu: Derdack Alert -hinnat voivat vaihdella. Ota yhteyttä heidän tukihenkilöstöön ja selitä, kuinka käytät heidän ohjelmistoaan, ja he lähettävät sinulle tarjouksen.

16. Squadcast

Squadcast on suhteellisen monimutkainen ja monimutkainen häiriönhallintaohjelmisto, jonka avulla yritykset voivat käsitellä suuria määriä häiriöitä ja häiriöitä helposti. Alustalla on monimutkainen tausta saumattomalla etupuolella, mikä tekee siitä sekä tehokkaan että helppokäyttöisen.

Se on nimenomaan rakennettu suuremmille sovelluksille ja optimoitu minimoimaan seisokkeja ja SLO-rikkomuksia, parantamaan toimittamista ja tehokkuutta sekä poistamaan mahdollisimman monta ongelmaa, häiriötä ja häiriötä.

Plussat:

• Helppo integraatio
• Huippuluokan mobiilisovellus
• Erittäin kehittynyt
• SLO-seuranta
• Koko yrityksen hälytykset
• Edullinen
• Uudelleenreititysominaisuudet

Miinukset:

• Puuttuu ominaisuuksista ja integraatioista verrattuna joihin muihin vaihtoehtoihin

Hinnoittelu: Squadcast-hinnat alkavat 9 dollarista agentin kuukaudessa jopa kolmelle agentille, mutta voivat nousta 19 dollariin agentin kuukaudessa. Siitä huolimatta Squadcast tarjoaa ilmaisen IMS-ratkaisun, joka on täysin toiminnallinen keskisuurille ja suurille liiketoiminnan sovelluksille.

17. StatusCast

StatusCast on huippuluokan alusta häiriöiden hallintaan, IT-osastolle raportointiin, asiakastyytyväisyyden maksimoimiseen ja IT-verkon toiminnallisuuden parantamiseen. Sen avulla voit saumattomasti kohdistaa kaikki kyselyt ja häiriöt samalla kun tarjoat erinomaisia analytiikkaominaisuuksia. Yksi asia, joka tekee Statuscastista loistavan IMS:n, on se, että se vähentää IT-kustannuksia mahdollisimman paljon virtaviivaistamalla viestintää, antamalla yksityiskohtaisia raportteja ja tarjoamalla erinomaisia hallinta- ja seurantaominaisuuksia. Sen avulla voit myös ottaa käyttöön ennakoivia toimenpiteitä ongelmien estämiseksi ennen kuin ne ilmenevät.

Plussat:

• Kevyt
• Kattava käyttöliittymä
• Tehokkaat analytiikkaominaisuudet
• Ennakoivat toimenpiteet
• Erinomainen viestintä

Miinukset:

• Joustavuus ja skaalattavuusongelmat
• Kallis

Hinnoittelu: Statuscast-hinnat alkavat 39 dollarista kuukaudessa jopa sadalle agentille ja yhdelle järjestelmänvalvojalle, mutta voivat nousta 299 dollariin kuukaudessa viidelle tuhannen tilaajalle ja kymmenelle järjestelmänvalvojalle. Se tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson, jonka avulla voit testata työkalua ennen ostamista (luottokortti vaaditaan).

18. C2Atom

C2Atom on loistava ITSM, joka osoittautuu yksittäiseksi ratkaisuksi häiriö-, palvelu- ja työnkulun hallintaan. Sen avulla voit asettaa kaiken työnkulun hallinnasta ajoitukseen ja uudelleenajoitukseen helposti sen suoraviivaisen käyttöliittymän vuoksi. Muita C2Atomin käytön etuja ovat sen erinomainen turvallisuusominaisuudet kaikkien tietojen suojaamiseksi tässä ITSM:ssä ja joukko ominaisuuksia asiakkaiden ja mahdollisten ongelmien käsittelyyn heidän palvelussaan. Lisäksi se on täynnä palvelun automatisoitua, tekoälyä, kohteen raportteja, analytiikkaa ja omaisuuden hallintaominaisuuksia.

Plussat:

• Pilvipohjainen häiriönhallintaratkaisu tai paikallinen
• Ominaisuuksista täynnä
• Interaktiivinen GUI
• Koulutusforuumit, asiakirjat ja webinaarit

Miinukset:

• Joidenkin ominaisuuksien mukauttamisen puute

Hinnoittelu: C2Atom-hinnat alkavat 50 dollarista agentin kuukaudessa yksinkertaisille ominaisuuksille, kuten lipunhallinnalle, mutta voivat nousta 65 dollariin agentin kuukaudessa, jos etsit samanaikaista versiota. Se sisältää myös esittelyversion sekä mukautettuja tarjouksia ja hinnoittelua vaatimustesi perusteella.

19. Amixr

Amixr on erittäin yksinkertainen, suoraviivainen ja kevyt ITSM-ohjelmisto. Sen avulla voit indeksoida häiriöitä, lähettää raportteja, priorisoida niitä ja käsitellä niitä suurimmalla helpolla. Se ei ehkä ole luettelon kehittynein työkalu, mutta se on paras vaihtoehto liiketoiminnan omistajille, jotka haluavat jotain, joka on edullista ja helppokäyttöinen.

Se tarjoaa saumattomia integrointeja kolmansien osapuolten sovellusten kanssa, on loistava päivystysrotaatioon ja tarjoaa kunnollisen analyysin ja näkemyksen kyselyistä, joita saat, jotta näet, mitä on parannettava myöhemmin. Se tarjoaa joitain automatisoinnin ominaisuuksia ja on ensisijaisesti pilvipohjainen, mutta se voi olla paikallinen, jos tilaat kalleimman version.

Plussat:

• Yksinkertainen ja suoraviivainen
• Vaatimaton raportointi ja analytiikka
• Koko yrityksen ilmoitus ja ilmoitukset

Miinukset:

• Ei ihanteellinen suuremmille organisaatioille

Hinnoittelu: Amixr-hinnat alkavat 9 dollarista kuukaudessa asioille, kuten SMS:lle ja puheluille, mutta voivat nousta 19 dollariin, jos etsit automatisoinnin ominaisuuksia. Heillä on myös ilmainen versio, joka on kunnollinen perusvaroituksille ja päivystyshallinnolle.

20. Zenduty

Zenduty on erinomaisesti skaalattava IMS-ratkaisu, joka sopii kaikenlaisille liiketoiminnan toiminnoille. Niin kauan kuin käsittelet asiakkaita, häiriöitä, häiriöitä ja kyselyitä, Zenduty tarjoaa sinulle yksittäisen ratkaisun kaikelle häiriönhallintaan liittyvälle.

Se sisältää perus-IMS-ominaisuuksia, kuten hälyttämisen, priorisointia ja päivystyshallinnan, mutta myös tarjoaa jännittävää toiminnallisuutta, kuten omaisuuden seurantaa ja seurantaa. Se on erinomainen työkalu keskittämiseen ja kitkattomaan häiriön vastaustyönkulkuun. Se on myös muokattavissa, jonka avulla voit mukauttaa työkalun erityisiin tarpeisiisi helposti.

Plussat:

• DevOps-ystävällinen
• Muokattava
• Skaalattava
• Ominaisuuksista täynnä
• Kontekstualisointi

Miinukset:

• Ei tietokantaa

Hinnoittelu: Zenduty-hinnat alkavat 19 dollarista agentin kuukaudessa SSO:lle ja perus-häiriön vastausratkaisuille. Silti ne voivat nousta 39 dollariin agentin kuukaudessa, jos etsit rajoittamatonta dataa ja täyden mittakaavan järjestelmänvalvojan ominaisuuksia.

21. Cortex XSOAR

Cortex XSOAR on huippuluokan turvallisuussuuntautunut ITSM, jossa on joukko innovatiivisia ominaisuuksia, joista suurin osa johtuu IMS-prosessien automatisoinnista mahdollisimman paljon. Tämä työkalu on tunnettu luotinturvallisesta turvallisuudestaan, sisältää erinomaisia integrointeja kaikkien sovellusten kanssa ja minimoi palvelimien ja palveluiden seisokkeja.

Asiat, jotka tekevät Cortex XSOAR:sta niin merkittävän pelaajan markkinoilla, ovat sen hallinta- ja seurantaominaisuudet. Ne antavat sinulle mahdollisuuden valvoa, orkestroida ja olla vuorovaikutuksessa useimpien asioiden kanssa, jotka tapahtuvat pilvessä. Se on erittäin kyberturvallisuussuuntautunut.

Plussat:

• Turvallisuussuuntautunut
• Fantastinen integraatio
• Helppo mukauttaminen
• Helppo käyttö

Miinukset:

• Kallis mutta joustava hinnoittelu
• Asennus vaatii myyjän apua

Hinnoittelu: Cortex XSOAR tarjoaa mukautettuja hinnoittelusuunnitelmia. Ota yhteyttä heidän tukihenkilöstöön saadaksesi lisätietoja.

22. PagerDuty

PagerDuty on erinomainen IMS ja CMS. Sen avulla voit ottaa paljon työtä pois help deskistä automatisoimalla sen. Sillä on kaikki vakio-IMS-ominaisuudet ja terävä keskittyminen tuottavuuden lisäämiseen, seisokkien vähentämiseen ja voittojen maksimoimiseen tarjoamalla erinomaista yksityiskohtaista viestintää ja ongelmien kontekstualisointia. Mikä tekee PagerDutystä ainutlaatuisen, on se, että jopa kaikkien vakio-IMS-ominaisuuksien kanssa, se sisältää kehittyneet tekoälyalgoritmit ja käyttää koneoppimista jatkuvasti parantaakseen palveluaan ja mukauttaakseen sen tarkasti tarpeisiisi.

Plussat:

• Tekoäly ja ML-käyttö
• Kaikki vakio-IMS-ominaisuudet
• Päivystyshallinnan
• Puhelun uudelleenreititys
• Erinomainen turvallisuus

Miinukset:

• Monimutkainen
• Hinnoittelun jäykkyys voi olla ongelma joillekin

Hinnoittelu: PagerDutylla on ilmainen vaihtoehto pienille tiimeille. Ammattilaispaketti on 19 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa SSO:lle, lipunhallintaintegraatioille, sähköpostille ja chat-tuelle. Se maksaa 39 dollaria agentin kuukaudessa, jos etsit rajoittamatonta dataa ja kehittyneitä ITSM-integrointeja.

23. Splunk On-Call

Splunk on yksi markkinoiden vanhimmista ja vakiintuneimmista IMS:stä. Sitä käyttävät ja luottavat yritykset kaikista kokoluokista, ja se on tunnettu perus-IMS-ominaisuuksien tarjoamisesta virtaviivaistettavalla ja helppokäyttöisellä tavalla. Se on pilvipohjainen alusta, jolla on loistava turvallisuusuhka ja poikkeaman havaitsemisen ominaisuudet, samalla kun sillä on erittäin käyttäjäystävällinen etupää ja GUI. IMS-ominaisuuksien, kuten puheluiden, uudelleenreitityksen, ilmoitusten ja raportoinnin, lisäksi – Splunk tarjoaa pilven siirtämisen ominaisuuksia ja IT-hallinta- ja seurantapalvelun työkaluja.

Plussat:

• Vakiintunut
• Usein päivitetty
• Helppokäyttöinen
• Automatisoinnin ominaisuudet

Miinukset:

• Pilvipohjainen yksinomaan

Hinnoittelu: Splunk tarjoaa mukautettua hinnoittelua. Se sisältää esittelyversion, jonka avulla voit testata sen ominaisuuksia ennen ostamista.

24. Freshservice

Freshservice on täyden pinon ITSM-ekosysteemi, jonka avulla voit hallita, valvoa ja olla vuorovaikutuksessa kaikissa häiriöissä, jotka tapahtuvat liiketoimintasi toiminnassa. Sen avulla voit käsitellä asiakaskysymyksiä, indeksoida häiriöitä ja nopeuttaa palvelun toimittamista ennennäkemättömällä tasolla. Freshservicen häiriönhallintaominaisuudet tarjoavat myös tekoäly-ratkaisuja, jotka tekevät siitä käytännössä vaivattomaksi käsitellä kaikkia lippuja, ilmoittaa ongelmista ja korjata ne ennätysnopeudella ennätystuotolla.

Plussat:

• Erinomainen skaalattavuus
• Fantastinen turvallisuus
• Täyden pinon ratkaisu
• Valtava resurssipohjaa
• Tiimiin suuntautunut

Miinukset:

• Keskittynyt sisäisen asiakaskunnan palvelemiseen
• Puuttuu sosiaalisen median integraatioista

Hinnoittelu: Freshservice-hinnat alkavat 19 dollarista agentin kuukaudessa täyden mittakaavan häiriönhallintaan, mutta voivat nousta 109 dollariin agentin kuukaudessa, jos etsit yksinomaisia ominaisuuksia.

25. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk -ohjelmisto on toinen täyden pinon ratkaisu häiriö- ja IT-palvelun hallintaan ja seurantaan. Se käyttää tekoälyä kerätäkseen, indeksoidakseen, konsolidoidakseen, kontekstualisoidakseen ja priorisoidakseen saapuvia lippuja. Kaikki ongelmat voidaan korjata ennen kuin niistä voi tulla usein esiintyvä esiintymä.

Sillä on mielenkiintoinen deduplikointi-järjestelmä, joka estää saapuvasi ylivuotamisen samoista pyynnöistä. Se myös tarjoaa palvelupyynnön hallinnan standardisointia. Se on ihanteellista ITSM-järjestelmien kaksipäisestä luonteesta johtuen, koska se mahdollistaa optimaalisen hallinnan, seurannan ja vuorovaikutuksen kaikkien osapuolten välillä. Se sisältää myös työntekijän palveluportaalin, jossa agentit voivat löytää vastauksia yleisiin ongelmiin, jotka saattavat sekoittua vakavampaan häiriöön.

Plussat:

• Täyden pinon ratkaisu
• Deduplikointi-järjestelmä
• Kontekstualisointi
• Erinomainen viestintä
• Riskien havaitsemisen ominaisuudet
• Priorisointi ja ilmoitukset

Miinukset:

• Sekava käyttöliittymä
• Heikko hakutoiminto

Hinnoittelu: SolarWindsin hinnat perustuvat yksinomaan kyselyihin, koska jokaisella kyselyllä on mukautettu tarjous. Riippuen ohjelmiston tyypistä ja kehittyneisyyden tasosta, jota etsit, hinta voi olla joko edullinen tai kallis.

5 parasta häiriönhallintaohjelmistoa verrattuna

LiveAgent

LiveAgent on luettelomme kärjessä hyvästä syystä. Se tarjoaa parhaan ominaisuuksien ja edullisten hintojen yhdistelmän. Paitsi että se on jatkuvasti parempi kuin suurin osa kilpailijastaan, sillä on kohtuullinen hintalasku, se on helppokäyttöinen ja toimittaa skaalattavan häiriönhallintaratkaisun. Lisäksi se tarjoaa reaaliaikaista viestintää, raportointia, analytiikkaa, laajaa tietokantaa ja itsepalvelun asiakasportaalia. Se loistaa mukauttamisessa, integraatiossa ja sisältää monikanavaisen viestinnän. LiveAgentin hinnoittelu alkaa 15 dollarista.

Freshdesk

Freshdesk on toinen elinkelpoinen kilpailija markkinoiden parhaan IMS:n valtaistuimelle. Se tarjoaa joukon ominaisuuksia, joista tärkein on sen suhteellisen kehittynyt häiriönhallinta ja lipunhallintajärjestelmä.

Kuten LiveAgent, se tukee reaaliaikaista pikaviestintää, analytiikkaa ja raportointia ja sisältää modernin tietokannan. Se on muokattavissa, jonka avulla voit sovittaa sen olemassa olevaan verkkosivuston suunnitteluun. Se myös tukee monikanavaista viestintää.

Zendesk

Zendesk on huippuluokka useissa luetteloissa, koska se on yksi markkinoiden parhaista IMS-ratkaisuista. Se tukee laajaa valikoimaa sovelluksia, sisältää tietokannan, tarjoaa monikanavaista viestintää, ja se on myös yksi edullisemmista markkinoilla olevista vaihtoehdoista.

Vaikka edullinen, se ei ole ilman puutteita. Puhelinsovellus on alle ihanteellinen ja pyrkii kaatumaan, ja käyttöliittymä on täynnä vaihtoehtoja.

Spiceworks

Spiceworks help desk on IMS-ratkaisu, jolla on paras hinnoittelu, koska se on täysin ilmainen kaupalliseen käyttöön. Se on helppokäyttöinen, mutta sillä on vaatimaton valikoima ominaisuuksia. Se myös puuttuu yksinkertaisista integraatioista, mukauttamisvaihtoehdoista ja monikanavaista viestinnästä.

Lopuksi se on monimutkainen asennettavaksi ja puuttuu mobiilituesta, mikä tekee reaaliaikaisen seurannan vaikeaksi.

Splunk On-Call

Splunk On-Call ei voida pitää puhtaana IMS:nä, koska se tarjoaa joukon muita ominaisuuksia, jotka eivät kuulu tähän kategoriaan. Joukossaan vaatimattomia ominaisuuksia, se tarjoaa viestintää, monikanavaista viestintää, priorisointia ja kontekstualisointia. Lopulta käyttöliittymä on melko monimutkainen, ja se on yksinomaan pilvipohjainen, mikä tekee siitä sopimattomaksi yrityssovelluksille.

Loppuajatukset

Riippumatta siitä, millä alalla olet, niin kauan kuin kohtaat häiriöitä, häiriöitä tai käytät lipunhallintajärjestelmää, voit hyötyä IMS:n käytöstä. IMS ei vain auta sinua virtaviivaistamaan työnkulkuasi ja säästämään rahaa minimoimalla seisokkeja. Sen avulla voit myös parantaa olemassa olevaa IT-kehystäsi sisäisesti, varmistaen, että useimmat ongelmat ja häiriöt eivät tapahdu ollenkaan. Se on tapa pitää asiat oikealla raidalla ja luoda molempia osapuolia hyödyttävä vuorovaikutus asiakkaiden kanssa.