Tutustu WordPressin parhaisiin live chat -lisäosiin ja kasvata asiakasvuorovaikutusta sekä myyntiä

Nykyisessä digitaalisessa maisemassa asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet dramaattisesti. WordPress-sivustosi kävijät odottavat välittömiä vastauksia kysymyksiinsä – he eivät halua odottaa sähköpostivastauksia tai etsiä tietoa itsepalveluresursseista. Siksi live chatista on tullut välttämätön ominaisuus WordPress-verkkosivustoille. Oikealla live chat -lisäosalla voit tarjota välitöntä tukea, lisätä asiakastyytyväisyyttä ja kasvattaa merkittävästi konversioprosenttejasi.

Tässä kattavassa oppaassa esittelemme parhaat live chat -lisäosat WordPressille vuonna 2025 ja autamme sinua valitsemaan yrityksellesi sopivimman ratkaisun.

Miksi live chat on tärkeä WordPress-sivustollasi

Ennen kuin syvennymme yksittäisiin lisäosiin, ymmärretään miksi live chatista on tullut WordPress-sivustojen välttämättömyys:

Kuluttajien odotukset

• 60 % 18–34-vuotiaista kuluttajista käyttää säännöllisesti live chatia asiakaspalveluun
• 53 % käyttäisi mieluummin online-chattia kuin soittaisi yritykselle tukea saadakseen
• Kuluttajat odottavat vastauksia välittömästi ilman soittoa asiakaspalveluun tai tuntien odottelua sähköpostin äärellä

Liiketoimintavaikutus

• 85 % B2B- ja 74 % B2C-yrityksistä käyttää live chatia myyntiin
• 54 % B2B-yrityksistä ja 31 % B2C-yrityksistä käyttää live chatia markkinointiin
• 52 % asiakkaista ostaa todennäköisemmin uudelleen yrityksiltä, jotka tarjoavat live chat -tukea

Tärkeimmät ominaisuudet WordPressin live chat -lisäosalle

Arvioidessasi live chat -lisäosia WordPress-sivustollesi, kiinnitä huomiota näihin keskeisiin ominaisuuksiin:

Nopeus ja suorituskyky

Nopeimmat live chat -widgetit latautuvat vain 2,5 sekunnissa, joten sivustosi suorituskyky ei kärsi. Etsi lisäosia, jotka on optimoitu nopeudelle eivätkä hidasta sivustoasi.

Muokattavuus

Chat-widgetin tulisi sopia brändiisi. Etsi lisäosat, jotka tarjoavat:

• Muokattavat chat-painikkeet
• Säädettävän chat-ikkunan ulkoasun
• Brändätyt viestit ja värit
• Joustavan sijainnin sivustollasi

Proaktiivinen vuorovaikutus

Parhaat lisäosat mahdollistavat:

• Proaktiiviset chat-kutsut tietyille sivuille
• Kävijöiden kohdistamisen käyttäytymisen ja sijainnin perusteella
• Asiakkaiden sitouttamisen oikealla hetkellä myynnin kasvattamiseksi
• Viestien räätälöinnin eri sivuille tai kävijäsegmenteille

AI- ja chatbot-ominaisuudet

Nykyaikaisissa live chat -lisäosissa tulisi olla:

• Tekoälypohjaiset chatbotit, jotka vastaavat yleisiin kysymyksiin automaattisesti
• Chatbotit, jotka oppivat sivustosi sisällöstä
• Saumaton siirtyminen chatbotilta ihmisagentille
• 24/7 tavoitettavuus, vaikka agentit eivät olisi paikalla

Reaaliaikainen kirjoitusnäkymä

Edistyneet lisäosat näyttävät, mitä asiakas kirjoittaa jo ennen viestin lähettämistä, jolloin voit:

• Ennakoida asiakkaan tarpeet
• Valmistella vastaukset etukäteen
• Tarjota nopeampia ja henkilökohtaisempia vastauksia

Kävijäseuranta ja analytiikka

Etsi lisäosia, jotka tarjoavat:

• Reaaliaikaisen kävijäseurannan
• Käyttäytymisen seurannan
• Sivukohtaisen navigoinnin seurannan
• Kontekstuaalista tietoa (liikenteen lähde, sijainti, aikavyöhyke)
• Yksityiskohtaista analytiikkaa ja raportointia

Älykäs agenttien reititys

Lisäosan tulisi älykkäästi:

• Jakaa chatit vapaana oleville agenteille
• Reitittää keskustelut agentin osaamisen mukaan
• Priorisoida agentit, jotka ovat aiemmin auttaneet asiakasta
• Tasapainottaa chat-kuormaa tiimissäsi

Tiimin yhteistyö

Olennaisia yhteistyöominaisuuksia ovat:

• Sisäinen chat agenttien väliseen viestintään
• Chatin siirtomahdollisuus agentilta toiselle
• Jaetut muistiinpanot ja konteksti
• Ei tarvetta kolmannen osapuolen viestisovelluksille

LiveAgent: Paras live chat -lisäosa WordPressille

LiveAgent erottuu WordPress-sivustojen ykkösratkaisuna live chatiin. Tässä syyt miksi:

Salamannopea suorituskyky

LiveAgentin chat-widget näkyy sivustollasi vain 2,5 sekunnissa, joten suorituskyky ei kärsi. Tämä nopeus tekee vaikutuksen asiakkaisiin ja osoittaa, että arvostat heidän aikaansa.

Helppo käyttöönotto

Integrointi on erittäin yksinkertaista:

1. Valitse chat-painikkeen ulkoasu galleriasta
2. Muokkaa chat-ikkunan ulkoasu brändillesi sopivaksi
3. Kopioi ja liitä integraatiokoodi WordPressiin
4. Aloita keskustelu kävijöiden kanssa

Koko prosessi vie vain muutaman minuutin – teknistä osaamista ei tarvita.

Kehittyneet ominaisuudet

Chatbot ja AI

LiveAgent sisältää tekoälypohjaisen chatbotin, joka vastaa automaattisesti asiakkaiden kysymyksiin sivustosi sisällön perusteella. Voit myös aktivoida proaktiiviset chat-kutsut esimerkiksi hinnoittelu- ja kassasivuille myynnin kasvattamiseksi.

Älykäs chat-jako

Järjestelmä jakaa keskustelut agenttien kesken älykkäästi seuraavien perusteella:

• Agentin saatavuus ja kapasiteetti
• Asiakkaan aiemmat yhteydenotot
• Agentin asiantuntemus ja prioriteetit
• Maksimi chat-määrä per agentti

Reaaliaikainen kirjoitusnäkymä

Näet, mitä asiakas kirjoittaa jo ennen viestin lähettämistä, jolloin ehdit valmistautua ja tarjota nopeampaa tukea.

Kävijäseuranta

Seuraa kaikkia verkkosivustosi kävijöitä reaaliajassa:

• Näe, miten kävijät liikkuvat sivustollasi
• Seuraa aikaa jokaisella sivulla
• Käytä kontekstuaalista tietoa (liikenteen lähde, maa, aikavyöhyke)
• Personoi proaktiiviset kutsut entistä paremmin

Tiimin yhteistyö

• Siirrä keskusteluja agenttien välillä hetkessä
• Käytä sisäistä chattia agenttien väliseen viestintään
• Jaa muistiinpanot ja konteksti helposti ilman alustan vaihtoa
• Ei tarvetta ulkoisille viestintätyökaluille

Kattava ratkaisu

LiveAgent ei ole pelkkä live chat -lisäosa – se on täysi monikanavainen tukiratkaisu, joka sisältää:

• Yli 180 ominaisuutta asiakastukeen
• Yli 40 integraatiota suosittuihin liiketoimintatyökaluihin
• Tikettijärjestelmä automaatiolla
• Puhelinkeskusohjelmisto puhelintukeen
• Sosiaalisen median tuki Facebookille, Instagramille, Twitterille ja muille
• Tietopankki itsepalvelutuelle
• Kehittynyt analytiikka ja raportointi

Hinnoittelu

LiveAgent tarjoaa joustavat hintasuunnitelmat:

• Pieni paketti: 15 $/kk/agentti
• Keskisuuri paketti: 29 $/kk/agentti
• Suuri paketti: 49 $/kk/agentti
• Enterprise: 69 $/kk/agentti

Kaikkiin paketteihin sisältyy 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia.

Palkinnot ja tunnustukset

LiveAgent on saanut tunnustusta alan huipuilta:

• G2 High Performer (Kesä 2025)
• Software Advice Front Runners (Help Desk -kategoria)
• GetAppin Call Tracking Software -johtaja (2025)
• Capterra Shortlist (Live Chat -ohjelmisto)

Näin otat LiveAgentin käyttöön WordPressissä

Integrointiprosessi on suoraviivainen:

Vaihe 1: Valitse chat-painike

Valitse LiveAgentin valmiiden chat-painikkeiden galleriasta brändiisi sopiva vaihtoehto.

Vaihe 2: Muokkaa chat-ikkunaa

Personoi chat-ikkuna esimerkiksi:

• Brändiväreilläsi
• Mukautetuilla viesteillä
• Tervehdystekstillä
• Osastojen reititysvaihtoehdoilla

Vaihe 3: Integroi WordPressiin

Kopioi annettu koodinpätkä ja liitä se WordPress-sivustollesi. LiveAgent reitittää tulevat keskustelut oikeille tiimin jäsenille ja mukauttaa saatavuuden dynaamisesti agenttien kirjautuessa sisään ja ulos.

Vaihe 4: Aloita keskustelu

Live chat on nyt käytössä! Seuraa kävijöitä, vastaa kyselyihin ja huomaa asiakastyytyväisyyden sekä konversioiden kasvavan.

Vertailu: LiveAgent vs. muut ratkaisut

Parhaat käytännöt WordPressin live chatissa

Maksimoidaksesi live chat -lisäosan hyödyt:

1. Aseta selkeät vastausaikatavoitteet

Tavoittele vastaamista chat-kyselyihin 1–2 minuutissa. Nopeammat vastaukset tuovat korkeampaa tyytyväisyyttä ja parempia konversioita.

2. Käytä proaktiivisia kutsuja strategisesti

• Kutsu kävijöitä arvokkailla sivuilla (hinnoittelu, kassa, tuotesivut)
• Räätälöi viestit kävijän käyttäytymisen mukaan
• Älä kuormita kävijää liiallisilla kutsuilla

3. Hyödynnä chatbotia

• Kouluta chatbot yleisillä kysymyksillä ja vastauksilla
• Käytä sitä liidien kvalifiointiin ja tiedon keräämiseen
• Anna chatbotin hoitaa kyselyt aukioloaikojen ulkopuolella

4. Seuraa analytiikkaa

• Seuraa chat-määriä ja vasteaikoja
• Analysoi asiakastyytyväisyyspisteitä
• Tunnista sivut, joilla chat on aktiivisinta
• Hyödynnä oivalluksia sivuston ja tuen kehittämiseen

5. Kouluta tiimiäsi

• Varmista, että agentit tuntevat tuotteet ja palvelut
• Laadi selkeät viestintäohjeet
• Käytä chat-historiaa koulutuksen tukena
• Juhlista onnistuneita asiakaskohtaamisia

6. Integroi muihin työkaluihin

Yhdistä live chat esimerkiksi:

• CRM-järjestelmiin asiakaskontekstin saamiseksi
• Sähköpostimarkkinointiin jälkihoitoa varten
• Tikettijärjestelmiin ongelmien seurantaan
• Analytiikkatyökaluihin suorituskyvyn seurantaan

Yhteenveto

Live chatista on tullut välttämätön osa modernia asiakaspalvelua. Oikealla WordPressin live chat -lisäosalla voit:

• Tarjota välitöntä asiakastukea
• Lisätä asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta
• Kasvattaa konversioita ja myyntiä
• Vähentää tukikustannuksia
• Koota arvokasta asiakasdataa

LiveAgent nousee parhaaksi valinnaksi WordPress-sivustoille tarjoten nopeimman chat-widgetin, kehittyneimmät ominaisuudet ja parhaan hinta-laatusuhteen kaiken kokoisille yrityksille. Sen yhdistelmä nopeutta, älykkyyttä ja kattavuutta tekee siitä ihanteellisen ratkaisun WordPress-sivustoille, jotka haluavat kehittää asiakastukeaan ja vauhdittaa liiketoiminnan kasvua.

Valmiina muuttamaan WordPress-asiakastukesi? Aloita maksuton 30 päivän kokeilu LiveAgentilla jo tänään – luottokorttia ei tarvita. Koe itse, miten oikea live chat -lisäosa voi mullistaa asiakaskokemuksesi ja kasvattaa liiketoimintasi tulosta.