Kattava opas oikean trouble ticket -järjestelmän valintaan vuonna 2025

Riippumatta siitä, minkä tyyppistä yritystä johdat, sen varmistaminen, että asiakkaasi saavat tarvitsemansa tuen, on yksi menestyksen tärkeimmistä tekijöistä. Kun yrityksesi jatkaa kasvuaan, hyvän muokattavan työnkulun ylläpitäminen voi muodostua valtavaksi haasteeksi, ja tämän haasteen voittamatta jättäminen voi kumota kaiken työn, jonka olet tehnyt tiimin kanssa eteenpäin siirtymiseksi.

Vaikka olet onnistunut sitouttamaan enemmän potentiaalisia asiakkaita kuin tavallisesti, kykysi ylläpitää kasvua riippuu paljon asiakastukesi tehokkuudesta. Tämä pätee erityisesti, koska uudet asiakkaat tai asiakkaat saattavat aluksi tarvita apua sopeutuessaan tuotteisiisi ja palveluihisi. Tässä ticket system -ohjelmisto voi auttaa sinua paljon. Vaikka tiketöintijärjestelmät eivät ole täysin uutta teknologiaa, ne ovat silti huipputeknologiaa asiakastuen osalta. Useimmat nykyaikaiset yritykset, erityisesti verkkoyritykset, eivät pystyisi toimimaan ilman niitä.

Mikä on trouble ticket -järjestelmä?

Trouble ticket -ohjelmisto on asiakastukialusta, joka auttaa parantamaan asiakastukitiimisi yleistä työnkulkua. Sen avulla asiakkaat ja asiakkaat, joilla on ongelmia, voivat lähettää asiakastukitikettejä, jotka voidaan priorisoida kiireellisyyden perusteella, ratkaista malleilla, jos kyseessä on yksinkertainen asia, tai jopa ohjata erikoistuneille tiimin jäsenille, jos kyseessä on jotain vakavampaa.

Koska useimmat asiakkaat eivät halua ottaa yhteyttä asiakastukeen, ellei heidän tarvitse, tiketöintijärjestelmät tulevat vaihtoehtojen kanssa, joilla asiakkaat voivat yrittää ratkaista ongelmia itse. Tämän vuoksi niissä on FAQ-osiot, tietopohjat, ohjeartikkelit ja chatbotit asiakkaiden käytettäviksi, kun he törmäävät seinään.

Trouble ticket -järjestelmä antaa tiimillesi myös selkeän yleiskuvan nykyisestä työmäärästä, auttaa heitä priorisoimaan tikettejä kiireellisyyden tai odotusajan perusteella, ohjaamaan ongelmia erikoistuneelle henkilöstölle ja paljon muuta riippuen sen ominaisuuksista.

Trouble ticket -järjestelmä on ohjelmistoratkaisu, joka on suunniteltu hallitsemaan ja seuraamaan asiakastukitikettejä ja IT-aiheisia ongelmia. Sen avulla asiakastukiagentit voivat kirjata tapahtumia, jakaa luonnoksia ja määrittää tehtäviä muokattavilla työnkuluilla vähentääkseen manuaalista työtä ja käsitelläkseen toistuvia tehtäviä tehokkaasti. Ominaisuuksilla, kuten tapahtumakirjaus, kattavat hakemistot ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, se varmistaa yksinkertaisemman hakuprosessin ja sujuvammat asiakasmatkat. Nämä järjestelmät ovat mukautuvia, tukien ei-IT-käyttäjiä samalla kun ne integroituvat suosittuihin kolmannen osapuolen työkaluihin optimoidakseen tukea ja vähentääkseen kielteisiä vaikutuksia huoltokatkojen aikana. Useimmat trouble ticket -järjestelmät käyttävät yhteydenottolomakkeita ensisijaisena yhteystapana, joita voidaan lisäksi muokata sopimaan brändäykseesi ja varmistamaan helpompi tiketin lähettäminen.

Miksi käyttää trouble ticket -järjestelmää yrityksessäsi?

Asiakkaistasi huolehtiminen ei ehkä vaikuta ongelmalta, kun avaat ensimmäisen kerran yrityksesi, mutta satojen pyyntöjen pysyminen mukana voi muuttua erittäin vaikeaksi kasvaessasi. Asiakastyytyväisyys on loppujen lopuksi sidoksissa joihinkin keskeisiin liiketoiminnan menestystekijöihin, kuten konversioon, säilyttämiseen, asiakasuskollisuuteen. Se vaikuttaa kuitenkin myös brändin maineeseen laajemmassa mielessä, joten se on tärkeä tavoite jokaiselle yritykselle.

Vaikka yhelläkään yrityksellä ei ole täydellistä asiakaspalvelua, se mikä erottaa ne toisistaan on se, miten ne käsittelevät ongelmia. Asiakkaat ovat yleensä järkeviä, mutta jos et pidä heitä ajan tasalla, aseta aikarajoja desk-tiketeille tai jätä vastaamatta heidän kyselyihinsä, he voivat viedä liiketoimintansa muualle. Itsepalveluportaalit intuitiivisella käyttöliittymällä auttavat ratkaisemaan yleisiä kysymyksiä ja vähentämään toistuvia tehtäviä. Saumaton integraatio mahdollistaa yritysten tekemään tietoisia päätöksiä ja vastaamaan asiakaspyyntöihin nopeasti, parantaen asiakastyytyväisyyttä.

Oikealla helpdesk-ohjelmistolla voit varmistaa, että asiakaspalvelutiimisi käsittelee jokaisen asiakasongelman ajoissa. Trouble ticket -järjestelmä saavuttaa tämän automaation, hyvin organisoidun käyttöliittymän ja yhtenäisen postilaatikon tarjoamisen kautta palvelupyyntöjä varten riippumatta niiden lähteestä. Toisin sanoen asiakastukitiimisi ei tarvitse ajatella useita ongelmia kerralla, vaan korjata ongelmat yksi kerrallaan. Lisäksi parhaan it helpdesk ticketing -järjestelmän valitseminen yrityksellesi varmistaa, että tarjoat erinomaista asiakastukea ja ylläpidät korkeaa asiakastyytyväisyyden tasoa.

Tässä on nopea yleiskatsaus eduista, joita saat oikealla helpdesk-työkalulla:

• Asiakaspalveluratkaisu Kattavan asiakaspalveluratkaisun tavoite on tehostaa asiakastukiprosesseja korvaamalla työläät prosessit luotettavalla tiketöinnillä ja älykkäillä säännöillä. Se varmistaa, että kriittiset tiketit ohjataan ensimmäiselle saatavilla olevalle agentille, parantaen tehokkuutta ja ratkaisuaikaa.

  Mukautettujen näkymien ja integraation kanssa ratkaisuna omaisuudenhallinnalla se tarjoaa vankan perustan asiakkaille samalla kun se parantaa suoraa asiakassitoutumista. Pienemmille tiimeille tai niille, jotka hallitsevat suuria määriä, tämä järjestelmä parantaa palvelun laatua ja vaikuttaa ostopäätökseen tukijärjestelmälisenssiä varten.

  

  Vaikka useimmat ongelmat ovat yleisiä ongelmia, jotka voidaan ratkaista nopeasti, jotkut saattavat vaatia monimutkaisempia ratkaisuja. Kun työntekijäsi käsittelevät asiakaspyyntöjä, yhdistetty alusta seuraa kaikkia saapuvia tikettejä, jolloin voit parantaa asiakastukea. Tämä luo tietokannan ratkaistuja ongelmia, mahdollistaen agenttien tarjota nopean tiketin ratkaisun viittaamalla aiempiin tapauksiin. Trouble ticket -ohjelmisto edistyneillä ominaisuuksilla ja sisäänrakennetuilla raporteilla auttaa hallitsemaan tikettiprosessia, vähentäen manuaalista väliintuloa ja parantaen vastausaikoja. Muokattava käyttöliittymä ja syvä integraatio sosiaalisen median kanavien kanssa parantavat käyttäjätyytyväisyyttä ja tehostavat viestintää.

• Asiakassuhteiden hallinta Viestintä on elintärkeää yrityksen menestyksekkäälle johtamiselle ja luottamuksen rakentamiselle asiakkaisiisi. Jos heidän pyyntönsä jäävät kuuroille korville, et pääse pitkälle heidän kanssaan luottamuksen suhteen. Asiakassuhteiden hallinta perustuu tähän tehokkaaseen tikettien hallintaprosessiin, rakentaen luottamusta ja varmistamalla, että asiakkaiden tarpeisiin vastataan välittömästi.

  Helpdesk-tiketöintijärjestelmät tarjoavat agenteille kaikki tarvittavat työkalut keskustelun jatkuvuuden luomiseksi tiettyjen asiakkaiden kanssa. Toisin sanoen se luo tietokannan kaikista aiemmista keskusteluista ja ongelmista, joita asiakas on kohdannut. Sitten mikä tahansa agentti voi jatkaa siitä, mihin edellinen jätti asiat, ja välttää asiakkaan ärsyttämistä ja sen tunteen luomista, että heidän ongelmansa eivät ole tärkeitä brändille. He voivat myös saada käsityksen asiakkaan luonteesta, jotta he voivat olla erityisen varovaisia niiden kanssa, jotka ovat taipuvaisia olemaan hallitsevia.

  

  Reaaliaikaisella pääsyllä tietoihin agentit voivat tarjota nopeasti erinomaista tukea riippumatta siitä, kuka käsitteli asiakasta aiemmin. Automaattinen tiketin määritys ja trouble ticket -seurantajärjestelmät tehostavat palvelutikettejä ja rutiinitehtäviä. Automaatio-ominaisuudet ja reaaliaikainen raportointi auttavat ratkaisemaan yleisiä kyselyitä, turvallisuusuhkia ja toistuvia ongelmia. Tämä kontekstipohjainen asiakaspalvelu tarjoaa käyttäjäystävällisen ratkaisun, parantaen päivittäistä asiakaspalvelua arvokkaalla kontekstilla asiakkaista ja parantaen asiakastuen markkinarakoa.

• Help desk -tiketöinti Kaikki asiakasongelmat eivät ole samanlaisia, joten on tärkeää priorisoida, ketä auttaa ensin. Trouble ticket -järjestelmä auttaa sinua priorisoimaan kaikki saapuvat sähköpostit automaatiosääntöjen avulla, jotka useimmissa tapauksissa tiimisi voi helposti mukauttaa järjestelmää omien prioriteettiensa mukaan kiitos sen käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja intuitiivisen käyttöliittymän. Mukautettavien työnkulkujen avulla tiimisi voi mukautua muuttuviin tilanteisiin ja määritellä uudelleen, mitä pidetään prioriteettina nykyisten tarpeiden perusteella.

  Alusta parantaa tikettien hallintaprosessia, mahdollistaen asiakastukiagenttien käsitellä jokaista asiakastukitikkettiä tehokkaammin. Käyttäjää kohti kuukaudessa -pohjalta tarjottu tämä ratkaisu varmistaa joustavuuden ja skaalautuvuuden, mikä tekee siitä ihanteellisen tiimeille, jotka haluavat parantaa asiakastukitoimintojaan.

  Käyttämällä asiakaspalvelun tiketöintiratkaisuja tarjoat nopean tavan asiakkaille etsiä apua ongelmiinsa. Voit helposti yhdistää monipuoliset viestintäkanavat yhteen paikkaan, jättäen asiakkaat käyttämään haluamiaan kanavia etsiäkseen apua pitäen sen samalla mukavana ja siistinä agenteille.

  

  Kun yksi asiakkaistasi lähettää tiketin, voit asettaa automaattisen viestin siitä, mitä tapahtuu seuraavaksi. Yleensä heidän ongelmansa ratkaistaan heti, kun joku tukitiimin jäsen saavuttaa heidän tikettinsä, mutta se voi olla enemmän kuin sitä. Voit antaa heille aikajanan, ilmoittaa heille, kun heidän tikettinsä on ratkaistu, pyytää palautetta, lisätietoja jne. Kaikki tämä nopeuttaa työnkulkuasi ja auttaa rakentamaan luottamusta asiakkaisiisi.

• Asiakasraportit Asiakasraportit tarjoavat useita etuja. Mukautettavat työnkulut yksinkertaistavat tikettien hallintaprosessia, mahdollistaen asiakastukiagenttien seurata asiakastukitiketin historiaa ja vuorovaikutuksia. Työkalut, kuten Zoho Desk ja SolarWinds Service Desk, tarjoavat luotettavia ratkaisuja ominaisuuksilla, kuten automaattinen tiketin määritys ja syvä integraatio. Niiden käyttäjäystävälliset ja intuitiiviset käyttöliittymät tekevät siitä helppoa agenteille tunnistaa toistuvia ongelmia, parantaen tiedonhallintaa ja yleistä palvelun suorituskykyä.

  Hinnoitteluvaihtoehdoilla, kuten kuukausi agentia kohti tai agentti kuukaudessa laskutettuna, yritykset voivat aloittaa rajoitetun ominaisuuden suunnitelmilla ja skaalata ylöspäin. Nämä työkalut eivät ainoastaan ratkaise ongelmia tehokkaasti, vaan myös vahvistavat asiakastukistrategiaa.

  

  Voit nähdä, tarvitsetko lisää henkilökuntaa pitääksesi kaiken sujuvasti toimivana. Voit myös tarkastella suoritusraportteja nähdäksesi, mitkä ongelmat ovat ongelmallisia tiimillesi käsitellä.

• Palveluagentit Trouble ticket -järjestelmän avulla päivittäinen asiakaspalvelusi pystyy järjestämään päivittäiset tehtävänsä paljon tehokkaammin ja vaikuttavammin. Sen sijaan, että heitä vedettäisiin moniin eri suuntiin normaalin työpäivän aikana, työntekijäsi käsittelevät jokaisen ongelman tärkeysjärjestyksessä.

  Lisäksi agentin tuottavuus kasvaa dramaattisesti, koska he pystyvät seuraamaan jokaista yksittäistä tiketti ä ja ratkaisemaan ongelmat tehokkaasti. Käyttäjäystävällinen asiakastukiratkaisu on toinen tärkeä tekijä asiakastukea tarjotessa, koska haluat kaikkien olevan mahdollisimman tehokkaita.

  

  Trouble ticket -järjestelmä mahdollistaa jokaisen sisäisen käyttäjän suorituskyvyn seurannan ja yksityiskohtaisten asiakaspalveluraporttien luomisen. Näin voit tunnistaa, mitkä työntekijät tarvitsevat lisäkoulutusta ja tarvitsetko palkata lisää työntekijöitä. Heidän suorituskykynsä arvioiminen välittömästi mahdollistaa sen näkemisen, miten se muuttuu ajan myötä.

• Tietopohjan ohjelmisto Useimmat korkealaatuiset tiketöintijärjestelmän ohjelmistoratkaisut tulevat sisäänrakennetun tietopohjan kanssa, joka mahdollistaa itsepalvelu-FAQ:iden asettamisen. Jos asiakkaalla on yleinen ongelma, joka tapahtuu koko ajan, he voivat yksinkertaisesti löytää ratkaisun lähettämättä tiketti ä. Ulkoinen tietopohja tarjoaa win-win-tilanteen molemmille osapuolille. Se auttaa asiakkaitasi saamaan tarvitsemansa vastaukset ilman, että heidän tarvitsee odottaa asiakastukesi vastausta. Se myös alentaa kokonaiskustannuksiasi, koska et tarvitse agenttia käsittelemään jokaista pikkuasiaa.

  

  Sisäinen asiakastuen tietopohja voidaan myös perustaa tiimillesi. Kaikki IT-tiimisi jäsenet voivat käyttää tarvitsemiaan tietoja yhdestä kojelaudasta, kun järjestelmä on paikallaan.

  Tietopohja ei sisälly jokaiseen ratkaisuun, mutta voit aina lisätä kolmannen osapuolen integraatioita tehdäksesi sen saavutettavaksi.

• Asiakasportaalit Asiakasportaali on yleensä keskusosa brändin asiakastuen asetuksissa. Se sisältää joitakin asioita, joita olemme jo maininneet, kuten FAQ-osion ja tietopohjan, mutta se on yleensä paikka, jossa käyttäjät vierailevat lähettääkseen tikettejään. Asiakasportaali tarjoaa useimmissa tapauksissa myös tiketin seurannan, jolloin asiakkaat voivat pysyä silmukassa ottamatta yhteyttä kehenkään.

  

  Asiakasportaaleilla on toinen tärkeä ominaisuus – bränditietoisuus. Toisin kuin muut tiketin lähettämisen muodot, kuten sähköpostit, sosiaalinen media ja puhelut, asiakasportaalit mahdollistavat täysin mukauttaa, mitä asiakkaasi näkevät. Tämän kautta voit vahvistaa brändiviestiäsi ja varmistaa, että se vastaa brändäysohjeita, joita yrität heijastaa.

  Asiakasportaalit ovat lähtökohta useimmille asiakkaille, jotka kohtaavat ongelman, koska se on virallinen asiakastukiprosessisi ydin, joten sen täytyy olla kohdillaan.

• Integraatiovaihtoehdot Useimmat korkealaatuiset helpdesk-ohjelmistoratkaisut tarjoavat myös täydelliset integraatiot muiden ohjelmistojen kanssa. Lisäksi natiivi-integraatiot olemassa olevan CRM:n kanssa mahdollistavat asiakkaasi ostohistorian ja yhteystietojen seurannan ja välttävät kaksinkertaisen tietojen syöttämisen. Kaiken kaikkiaan tämä yksinkertaistaa koko prosessia. Kun tukitiimisi tietää enemmän yksityiskohtia asiakkaasta, he pystyvät tarjoamaan henkilökohtaista tukea.

  

  CRM-integraatioiden lisäksi useimmat suositut helpdesk-ratkaisut tarjoavat runsaasti muita kolmannen osapuolen integraatiovaihtoehtoja. Lista vaihtelee riippuen käyttämästäsi helpdesk-ohjelmistosta, mutta useimmissa tapauksissa voit käyttää integraatioita tarjotaksesi erityistä apua asiakkaillesi. Tämä voi tarkoittaa asioiden lisäämistä, kuten kyselyjä, lomakkeita, automaatio-integraatioita, Google Sheetsiä, chatbotteja (jos sillä ei ole jo sellaista), tiimichatia, kuten Slack, projektinhallintavälineitä, kuten Trello, ja niin edelleen.

  Integraatiovaihtoehdot ovat yleensä melko monipuolisia, ja helpdeskin valitseminen on osittain sidoksissa niiden integraatioiden saatavuuteen, joita tarvitset päivittäin.

Ei ongelmia ollenkaan Paranna asiakastukesi tehokkuutta ja varmista, että jokainen ongelma käsitellään mahdollisimman pian käyttämällä LiveAgentia.

Parhaat trouble ticketing -järjestelmän ominaisuudet

Voit löytää satoja erilaisia helpdesk-tiketöintiratkaisuja tänään, joten parhaan löytäminen on usein helpommin sanottu kuin tehty. Monet näistä ohjelmistoratkaisuista tarjoavat kymmeniä ominaisuuksia, joten sinun on ymmärrettävä, mitkä niistä ovat kriittisiä toiminnallesi. Tässä on nopea yleiskatsaus kaikista keskeisistä ominaisuuksista, joita sinun tulisi aina etsiä valitessasi helpdesk-ohjelmistoa yrityksellesi.

Yleinen postilaatikko

Yleinen postilaatikko on ehkä tärkein ominaisuus missä tahansa tiketöintijärjestelmässä, koska se auttaa yhdistämään kaikki asiakastukikanavat yhdeksi. Toisin sanoen se auttaa sinua tehostamaan tikettejä sähköpostista, sosiaalisen median kanavista, live chatista, puhelimesta ja niin edelleen. Kaikki asiakastuen jäsenet pystyvät käyttämään yleistä postilaatikkoa tarkastellakseen kyselyitä ja hallitsemaan tikettejä.

Hybriditikettivirtaus auttaa lisäämään tiimisi tuottavuutta tarjoamalla agenteille tavan seurata kaikkia vuorovaikutuksia riippumatta lähteestä. Joten jos asiakas ottaa aluksi yhteyttä tukeen chatin kautta, mutta vaihtaa sähköpostiin seuraavassa vuorovaikutuksessa, agenteillasi on silti pääsy kaikkiin vuorovaikutuksiin yhdessä paikassa.

Tiketöintiprosessin automaattinen jakelu on toinen keskeinen etu yleisestä postilaatikosta. Asettamalla omat automaatiosääntösi tiketöintiprosessille vältät agentit viettämästä aikaa pyyntöjen priorisointiin ja annat heidän keskittyä ongelmien ratkaisemiseen. Se tosiasia, että voit asettaa omat aikasääntösi, toimintosääntösi, prioriteetit, asettaa tiettyjen agenttien ja osastojen vastuut lisää tämän ominaisuuden joustavuutta.

Massakäsittelyt

Valitsemasi ohjelmiston tulisi tulla edistyneiden tiketöintivaihtoehtojen kanssa, jotka mahdollistavat tikettien kunnollisen hallinnan. Esimerkiksi edistynyt automaatio mahdollistaa seuraavien asioiden tekemisen massana:

• Ratkaise tiketit
• Siirrä tiketit
• Poista tiketit
• Merkitse tiketit roskapostiksi
• Merkitse tiketit ei-roskapostiksi
• Lisää ja poista tageja
• Muuta SLA-tasoja
• Lähetä sähköposteja
• Lisää ja poista muistiinpanoja
• Kutsu URL(t)
• Tyhjennä tiketit
• Lykkää tikettejä
• Lähetä vastauksia

Tietenkin tiimisi jäsenet voivat myös muuttaa asioita manuaalisesti tarvittaessa.

Ilmeinen esimerkki massakäsittelyjen käytöstä on roskapostin käsittely. Automatisoidut botit yleensä hoitavat roskapostin lähettämistä liikesähköposteihin ja asiakastukikanaviin väärennetyillä pyynnöillä – jos saat niitä joukon, voit yksinkertaisesti merkitä ne kaikki roskapostiksi ja lähettää ne roskakoriin.

Kaikki nämä ominaisuudet mahdollistavat asiakastukesi täyden tehostamisen ja sen skaalaamisen ylöspäin tarvittaessa. Kun asiakastukitiimisi luo mukautettuja kategorioita, he pystyvät ratkaisemaan ongelmat paljon tehokkaammin.

Suodattimet

Yritysten kasvaessa tiketit ovat taipuvaisia tulemaan lukuisemmiksi, mutta myös vivahtakkaammiksi ja monipuolisemmiksi. Pyyntöjen luokittelu ja suodattaminen on olennaista asiakastukitiimeille, jotka pyrkivät tarjoamaan parhaan mahdollisen palvelun.

Suodattimet mahdollistavat heidän segmentoida tikettejä ja priorisoida niitä niiden alkuperän, nykyisen SLA-tason, odotusajan ja tilanteen vakavuuden perusteella.

Lisäksi he voivat aloittaa tiketin ratkaisemisen, mennä kotiin ja yksinkertaisesti palata siihen, missä he olivat seuraavana päivänä. Segmentoimalla tiketit oikeisiin kategorioihin asiakastukitiimisi pystyy vastaamaan kaikkiin kyselyihin nopeasti, koska heille on selvää, mikä tiketti tarvitsee heidän huomionsa juuri nyt.

Sähköpostimallit

Sähköpostimallit ovat myös ominaisuus, joka tekee valtavan eron.

Tällä vaihtoehdolla voit luoda mukautettuja malleja, jotka sisältävät automaattisesti täytettyjä vastauksia. Tämä vähentää merkittävästi tiketin vastausaikaa. Tämä valmistettujen vastausten luettelo, joka tunnetaan myös säilykevastuksina, mahdollistaa agenttien ratkaista toistuvat ongelmat nopeammin sillä, että vastaus on valmiina etukäteen.

Aina kun tiketti tällä kuvauksella ilmestyy, agentti voi etsiä tietokannastaan sopivan vastauksen, liittää sen ja sulkea tiketin heti, kun se on hyväksytty. Se on nopeaa, vaatii vähän tai ei lainkaan vaivaa ja toimii johdonmukaisesti.

CRM

Jokainen asiakaspalvelualusta on rakennettu auttaakseen sinua parantamaan yleistä suhdetta asiakkaisiisi. CRM:t tai asiakassuhteiden hallintavälineet tulisi mahdollistaa yhteystietojesi järjestäminen, niiden verkkohistorian tarkastelu ja asiakkaiden segmentointi useiden kriteerien mukaan.

Tiimi-CRM:t tehostavat yhteystietojen hallintaa, tikettien historiaa ja agentin muistiinpanoja, auttaen tiimejä pitämään jatkuvasti kasvavan tietokantansa organisoituna, tarkkana ja helposti hallittavana.

On monia erilaisia vaihtoehtoja, jotka auttavat sinua järjestämään asiakkaasi täysin yhteysryhmiin, yhteyskenttiin tai yrityksiin riippuen siitä, mitä tarvitset.

Raportointi

Riippumatta käyttämistäsi työkaluista, asiakastukitiimisi on yhtä hyvä kuin agentit itse. Jos pyrit kokoamaan tiimin ihmisiä, jotka todella välittävät asiakaspalveluista, sinun on seurattava heidän suorituskykyään. Raportointiominaisuus on ratkaisevan tärkeä tämän suhteen, koska helpdesk voi seurata agentin suorituskykyä ja tarjota sinulle kattavan raportin, jotta voit saada käsityksen heidän tehokkuudestaan. Luonnollisesti tämä auttaa sinua myös selvittämään, onko nykyinen tiimisi saavuttanut rajansa ja tarvitsetko palkata lisäapua.

Yksinkertaisesti sanottuna sinulla on täydellinen analytiikan yleiskatsaus koko toimintaan. Yksittäisistä agentin raporteista osaston raportteihin ja kanavaraportteihin pystyt pitämään tarkasti silmällä kaikkea, mitä tapahtuu. Tämä ei ainoastaan auta sinua poistamaan mahdollisia ongelmia, vaan auttaa myös parantamaan yleistä asiakaskokemusta.

Ominaisuuksien yleiskatsaus

Ei ole epäilystäkään siitä, että törmäät tonnia erilaisia helpdesk-työkaluja, joita voit kokeilla, mutta monilla niistä ei ole kaikkia tarvitsemiasi ominaisuuksia. Siksi sinun tulisi aina harkita vain niitä työkaluja, joissa on sisäänrakennettuja ominaisuuksia, kuten:

• Monikanavainen viestintä
• Sähköposti-integraatio
• Sisäänrakennettu reaaliaikainen chat-toiminto
• Yksinkertainen puhelinkeskuksen hallinta, joka jakaa kaikki puhelut saatavilla oleville agenteille
• Suora sosiaalisen median integraatio, joka vetää asiakaskyselyitä sosiaalisen median sivuiltasi
• Itsepalveluportaali, joka auttaa vähentämään tikettien määrää
• Reititys jonojärjestelmän asettamiseksi nopeaa tiketin valmistumista varten. Varmista, että kaikkia reititystyyppejä tuetaan
• Helppo työntekijöiden aikaseuranta sekä kyky optimoida toimintasi työnkulku löytämällä heikot kohdat ajoissa
• Yksityiskohtainen raportointityökalu helpoksi asiakastuen suorituskyvyn arvioimiseksi
• Automaatio nopeuttaaksesi asioita
• Reititys asiaankuuluviin osastoihin tietyille tehtäville
• SLA:t (Sample Service Level Agreements)
• Tagit helpompaa tiketin segmentointia varten
• Tehtävien hallinta auttaakseen priorisoinnissa
• CRM-integraatio
• Aukioloajat ilmoittaaksesi asiakkaille, milloin käsittelet tikettejä
• Yhteydenottolomakkeet helpompaa tiketin lähettämistä ja seurantaa varten
• Muu kolmannen osapuolen integraatio

Tavoitteesi tulisi olla valita helpdesk-työkalu, jossa on mahdollisimman monta näistä ominaisuuksista. Nyt riippuen tilanteestasi, et ehkä tarvitse kaikkia näitä ominaisuuksia. Silti useimmat näistä ovat standardia helpdesk-alalla, ja vaikka et ehkä tarvitse kaikkia niitä nyt, luultavasti tarvitset, kun saapuvien tikettien määrä alkaa nousta.

Paljonko trouble ticket -järjestelmä maksaa?

Useimmat helpdesk-tiketöintijärjestelmät tarjoavat muutaman erilaisen hinnoittelusuunnitelman eriko koisia yrityksiä varten, kun on kyse kokonaiskustannuksista. Tietenkin niillä kaikilla on erilaiset hinnat riippuen valitsemistasi ominaisuuksista sekä valitsemastasi tiketöintijärjestelmästä. Siitä huolimatta sinun tulisi aina tarkistaa, miten hinnat lasketaan ennen oston tekemistä.

Joidenkin helpdesk-ohjelmistojen hinta perustuu siihen, kuinka monta käyttäjää sillä on kuukaudessa, kun taas toiset tarjoavat mukautetun hinnoittelumallin, joka on ihanteellinen suurille yrityksille. Jos johdat pienempää yritystä, sinun on todennäköisesti laskettava hintasi käyttäjää kohti kuukaudessa. Varmistaaksesi, että saat parhaan tuloksen, paras asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä ohjelmistontarjoajaan ja pyytää heitä lähettämään sinulle lisätietoja tai yksinkertaisesti vertailla vaihtoehtoja itse.

Top 20 palveluntarjoajaa

Niin monien trouble ticketing -järjestelmien ollessa saatavilla, on helppoa tuntea olevansa ylivoimainen vaihtoehdoista, esimerkiksi LiveAgent tai Jira Service Management ja DeskSolarWinds Service Desk, tarjoavat laajan valikoiman toivottuja ominaisuuksia, kuten automatisoitu tiketöinti, 24×5 sähköpostituki ja live chat -ohjelmisto. Joustavilla lisenssi agentia kohti tai yksittäisen lisenssin suunnitelmilla, paikallisilla käyttöönottovaihtoehdoilla ja agenttitileillä nämä alustat ovat mukautuvia erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin. Ne tarjoavat yksityiskohtaisen kojelaudan ja analytiikan kojelaudan suorituskyvyn seuraamiseen sekä sosiaalisen median avustusvaihtoehtojen ja tuen oikeudellisiin kysymyksiin. Olemme valinneet sinulle parhaat järjestelmät, joissa on vahva tuki ja skaalautuva hinnoittelu, jotka varmistavat nopeat vastaukset ja tehokkaan huolten hallinnan kanavien välillä. Tässä tiivistelmä:

1. LiveAgent

LiveAgent on yksi yleisimmin käytetyistä help desk -tuen ratkaisuista siellä. Se on täysin pilvipohjainen ratkaisu. Siinä on yli 180 ominaisuutta ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä. Sen lisäksi, että se tarjoaa erinomaisen integraation esimerkiksi Zapierin, Google Analyticsin, MailChimpin, CRM:n, CMS:n kanssa, se on myös ihanteellinen asiakastukesi skaalaamiseen. Voit odottaa sujuvasti toimivaa ratkaisua ja erinomaista asiakastukialustaa kaikilla olennaisilla ominaisuuksilla. LiveAgent-alusta on luotettava ratkaisu, joka on suunniteltu voimaannuttamaan asiakastukiagentteja työkaluilla, kuten syvä integraatio ja virtaviivainen tiedonhallinnan ominaisuudet, varmistaen tehokkaat työnkulut ja parannetut asiakasv uorovaikutukset. Sen automaattinen tiketin määritysominaisuus parantaa entisestään tuottavuutta ohjaamalla tehtäviä oikealle agentille välittömästi.

toivottuja ominaisuuksia suosikkiominaisuuksia mahdollisia uhkia porrastettu hinnoittelumalli mainossähköpostit huolenaiheet kanavien välillä nopeat vastaukset vastausajan vaatimukset tuotteet kustannukset ohjelmistosuunnitelmat kustannukset asiakkaat monikanavainen kyselyjen keräysalusta rajoitukset laite kuukaudessa Yritystaso mukautuvuus paikallisversiot

Hinnoitteluvaihtoehdoilla, kuten agentti kuukaudessa laskutettuna, järjestelmä tarjoaa joustavuutta ja skaalautuvuutta yrityksille. Vaikka jotkin suunnitelmat saattavat tulla rajoitetuilla ominaisuuksilla, se pysyy erinomaisena valintana tukiprosessien optimointiin ja tiimin tehokkuuden parantamiseen.

| LiveAgent Tiketöintiohjelmisto Demo | Live Agent |

Keskeiset ominaisuudet:

• Rajoittamaton määrä agentteja
• Yleinen postilaatikko
• Hybriditikettijärjestelmä
• Automaattinen tikettijakelu
• Tagit
• Määritä ja siirrä tikettejä agenttien ja osastojen välillä
• SLA
• Mukautetut yhteysryhmät
• Suodattimet, muistiinpanot, sähköpostimallit
• Monikanavainen viestintä
• Yhteydenottolomakkeet
• Tietopohja
• Live chat
• Sosiaalinen media
• Puhelinkeskus
• Raportointi
• Pelillistäminen
• Tiketin jakaminen ja yhdistäminen
• Mobiilisovellukset
• Agentin törmäyksen havaitseminen
• Agentin sijoitus

Edut:

• Intuitiivinen kojelauta
• Yli 180 ominaisuutta
• Sisäänrakennettu CRM

Haitat:

• Ei chatbottia
• Hämmentävä aloittelijoille

Hinta: Ilmaisen version lisäksi, jossa on rajoitetut ominaisuudet, Small-hinnoittelusuunnitelma alkaa 15 dollarista agenttiä kohti käyttäjää kohti laskutettuna.

Trouble ticket -järjestelmä on vain yksi osa monimutkaista help desk -ratkaisua Opi kaikki LiveAgentista rekisteröitymällä 30 päivän ilmaiseen kokeiluun. Klikkaa tästä aloittaaksesi nyt.

2. HubSpot

HubSpot on yksi suosituimmista asiakaspalveluohjelmistoista. Vaikka se toimii hyvin itsepalveluvälineenä, se myös auttaa tiimiäsi olemaan tuottavampi. Tämä järjestelmä on täydellinen oman tietopohjan rakentamiseen sisäisen dokumentaation tallentamiseen, ja se on myös ihanteellinen asiakaspalautekyselyiden luomiseen. Ominaisuuksilla, kuten helppokäyttöinen vedä ja pudota -putki, botit, automaatio ja integraatiot, tiimisi saavuttaa kokonaan uuden tason asiakaspalvelussa.

Keskeiset ominaisuudet:

• Yksityiskohtainen asiakasongelmien seuranta ja tiketin järjestäminen
• Automatisoi tiketit
• Pyyntöjen priorisointi nopeampaa ongelmien ratkaisua varten
• Mukautetut raportit jokaiselle agentille
• Integraatio HubSpotin ilmaisen CRM:n kanssa
• Monikanavainen tuki
• Helppo reititys
• Tikettianalytiikka

Edut:

• Erinomainen CRM
• Asiakaspalveluohjelmiston suosittuja ominaisuuksia (tiketöinti, tiimisähköposti, sähköposti ja chat tikettiin, tiketin luomisbotit)
• Itsepalveluvaihtoehdot
• Helppokäyttöinen

Haitat:

• Sinun on maksettava teknisestä tuesta
• Se voi olla hieman kallis

Hinnat: HubSpotin premium-asiakaspalveluohjelmisto maksaa 45,00 dollaria kuukaudessa kahta käyttäjää kohti, mahdollisuudella päivittää Professional- ja Enterprise-paketteihin. Jokaisessa on lisäominaisuuksia.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk on toinen erinomainen help desk -tiketöintijärjestelmä edistyneillä ominaisuuksilla ja intuitiivisella käyttöliittymällä. Sitä käyttäen agenteilla on pääsy jaettuun postilaatikkoon, jotta he voivat helposti seurata, mitä tehdään. Lisäksi tiketit voidaan lajitella, priorisoida, tagata ja määrittää määrittämiesi sääntöjen mukaan. Voit käyttää sitä yksityiskohtaisen sisäisen ja ulkoisen tietopohjan luomiseen auttaaksesi asiakkaitasi 24/7. Tiketit voidaan jakaa ali-tiketteihin siinä tapauksessa, että sinulla on enemmän kuin kaksi asiakastukitiimiä.

Keskeiset ominaisuudet:

• Kaikkien keskustelujen käyttö ja hallinta jaetun postilaatikon kautta
• Säilöviestit
• Agentin törmäyksen havaitsemisominaisuus estää tikettien jakamisen
• Automatisoidut kyselyt helpoksi palautteen tuottamiseen
• Seuraa ja raportoi kaikkien agenttien suorituskyvyn reaaliajassa

Edut:

• Jaettu postilaatikko
• Erinomaiset tietopohjavaihtoehdot
• Live chat -tuki
• Suorituskyvyn seuranta

Haitat:

• Ei tarpeeksi integraatioita
• Ei ihanteellinen suuremmille yrityksille

Hinta: Hinnoittelu alkaa 15 dollarista kuukaudessa agenttiä kohti.

4. Freshdesk

Freshdesk luotiin vuonna 2010 auttamaan yrityksiä tavoittamaan asiakkaita, jotka tarvitsevat apua. Sitä on parannettu ja laajennettu vuosien varrella täydelliseksi help desk -tiketöintijärjestelmäksi. Ohjelmisto keskittyy tiimisi tehokkuuden lisäämiseen ja työnkulkujen tehostamiseen. Ominaisuuksilla, kuten jaettu tiimin postilaatikko helpoksi tiketinhallinnaksi, monikanavainen tuki, säilöviestit ja monet muut, se on yksi suosituimmista help desk -ratkaisuista markkinoilla.

Keskeiset ominaisuudet:

• Tiketin tapaamisen ja määrityksen hallinta
• Automaattinen reititys
• Yksityiskohtainen katalogointija yhteystietojen luokittelu
• Sisäänrakennetut yhteistyövälineet
• Sisällön luominen ja hallinta
• Asiakasvalitusten seuranta ja segmentointi

Edut:

• Täysin muokattavissa oleva tiketöintijärjestelmä
• Yksityiskohtainen kaikkien toimintojen seuranta
• Erittäin helppo asettaa ja integroida muiden ohjelmistovälineiden kanssa
• Tiimiyhteistyö korkeimmalla tasolla

Haitat:

• Puute rakeisista hinnoitteluvaihtoehdoista peruskäyttäjille
• Se voi olla vaikea totuttautua

Hinta:

• Aloitushinta on 15 dollaria kuukaudessa agenttiä kohti.

5. Zendesk Support

Zendesk Support on luotettu, luotettava ratkaisu asiakastukeen, tarjoten muokattavan käyttöliittymän, tietopohjan hallinnan ja itsepalveluvaihtoehdot. Se käsittelee saapuvia tehtäviä sähköpostiketöinnin kautta, tarjoaa tehtävienhallintaa ja seuraa chat-historiaa. Omaisuudenhallintakyvyillä ja pilvipohj isella help desk -ohjelmistolla Zendesk varmistaa täydellisen kontekstin asiakasmatkoille ja kontekstipohjaisen asiakaspalvelun.

Yritykset, jotka etsivät vaihtoehtoja Zendeskille, tulisi harkita tekijöitä, kuten hinnoittelu, tietyt ominaisuusvaatimukset ja asiakastuen markkinarako. Tutkimalla desk-tiketöintiratkaisuja, joissa on monikielinen tuki, sosiaalisen median kanavat ja reaaliaikainen raportointi, voi auttaa löytämään kattavan ratkaisun, joka täyttää heidän tarpeensa.

Keskeiset ominaisuudet:

• Täysi tilinhallinta ja seuranta
• Tapaamisen ja määrityksen hallinta
• Puhelujen kirjaaminen, tallentaminen ja edistyneet raportointivaihtoehdot
• Sisäänrakennettu puhelinkeskus
• Monikanavainen tiketöinti
• Tietopohja
• Muokattavissa oleva tiketöinti

Edut:

• Helppokäyttöinen
• Erinomaiset integraatiot
• Toimii hyvin mobiililaitteilla

Haitat:

• Jotkut erottuvat ominaisuudet maksavat lisää
• Heidän asiakastuki voi joskus kestää liian kauan vastata ja saattaa olla robottimainen lähestymistapa

Hinta: Hinnoittelu alkaa 19 dollarista kuukaudessa käyttäjää kohti.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center on pilvipohjainen helpdesk-ohjelmistoratkaisu, joka tarjoaa täydellisen joukon yhteisiä ominaisuuksia, joita tarvitaan korkealaatuisen asiakastuen tarjoamiseen. Se voi auttaa sinua seuraamaan asiakaskyselyitä useista kanavista sekä tiimisi jäsenten suorituskykyä. Ohjelmiston pääpaino on tiimiyhteistyössä, ja se mahdollistaa agenttien löytää tarvitsemansa tiedot nopeasti. Se integroituu myös täydellisesti alustojen, kuten SalesForce, Oracle, Service Now ja monien muiden kanssa.

Keskeiset ominaisuudet:

• Hälytykset / Eskalointi
• Sisäänrakennettu puhelinkeskus, puhelujen kirjaaminen, tallentaminen ja scriptaus
• Puheen tunnistus
• Täydellinen jonojenhallinta
• Reaaliaikainen chat
• Yksityiskohtaiset raportointityökalut

Edut:

• Erinomaiset tiimiviestintäominaisuudet
• Monia erilaisia reititysva ihtoehtoja ja yksityiskohtainen seuranta
• Helppo tikettihallinta
• Monia integraatiovaihtoehtoja

Haitat:

• Puute WhatsApp-integraatiosta
• Satunnainen viivästyminen (vaikka tämä voi olla yksittäinen ongelma, koska käytämme käyttäjäarvosteluja näille tiedoille)

Hinta:

• Hinnoittelu alkaa 19,99 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk on toinen erinomainen help desk -ohjelmistoratkaisu, ihanteellinen keskisuurille ja suurille yrityksille. Se on pilvipohjainen ratkaisu, joka tulee ominaisuuksilla, kuten älykäs tiketöinti, työnkulun automaatio ja täysi asiakastuen hallinta. Voit käyttää SolarWinds Service Deskiä infrastruktuurin ja ohjelmiston suorituskyvyn seuraamiseen koko yrityksessäsi varmistaen, että kaikki on täydellisessä toimintakunnossa. Edistyneellä omaisuudenhallinnalla ja yksityiskohtaisella analytiikalla SolarWinds Service Desk parantaa nopeasti työntekijöidesi suorituskykyä ja pitää asiakkaasi tyytyväisinä.

Keskeiset ominaisuudet:

• Omaisuuden seuranta ja hallinta
• Automaattinen reititys
• Monikanavainen tiketöinti
• Muokattavissa oleva brändäys
• Puhelinkeskus ja tapahtumienhallinta
• Työntekijöiden seuranta
• Tietopohjan hallinta
• Täysin muokattavat mallitetut vastaukset

Edut:

• Alhaiset kustannukset
• Tuki useilla kielillä
• Ilmainen kolmelle agentille

Haitat:

• Korkeat laitteistovaatimukset
• Se voi olla kallista joillekin käyttäjille

Hinta Voit käyttää ilmaista versiota jopa kolmelle agentille. Maksullinen suunnitelma alkaa 20 dollarista agenttiä kohti.

8. Request Tracker

Jos etsit help deskiä ilmaiseksi pienelle yrityksellesi, Request Tracker on erinomainen valinta. Se on avoimen lähdekoodin, mikä tarkoittaa, että voit muokata sitä seurataksesi tikettejä ja parantaaksesi yleistä työnkulkuasi. Tämä käyttäjäystävällinen käyttöliittymä on yksinkertainen käyttää ja toimii täydellisesti kaikilla laitteilla. Ohjelmisto tarjoaa myös täyden PGP-tuen tiedostonhallintaan. Se näyttää vanhentuneelta, mutta se tekee työn ilmaiseksi.

Keskeiset ominaisuudet:

• Tiimiyhteistyövälineet
• Yksinkertainen kojelauta
• Tietopohjan hallinta
• Raportointi- ja analytiikkatyökalut
• Tikettien hallinta
• Kaikkien tiimin jäsenten ajanseuranta

Edut:

• Ilmainen kaikille
• Hyvä pienille yrityksille
• Monikanavainen tiketöinti

Haitat:

• Monimutkainen ja vanhentunut käyttöliittymä

Hinta:

• Ohjelmisto on ilmainen rajoitetuilla ominaisuuksilla. PRO-versio alkaa 125 dollarista kuukaudessa ominaisuutta kohti.

9. Spiceworks

Spiceworks on ilmainen tiketöintipalvelu, joka tarjoaa paljon ominaisuuksia ja on melko joustava. Se on asiakastukiohjelmistoratkaisu, joka tarjoaa täyden integraation lukuisten eri sovellusten kanssa. Spiceworks on täydellinen varastonhallintaan ja työntekijöiden seurantaan. Se toimii pilvipohja isena ratkaisuna tai paikallisena ohjelmana ja tarjoaa myös älypuhelinsovelluksen. Yhteydenottolomakkeet voidaan mukauttaa täysin, eikä käsiteltävien tikettien tai tiliin yhdistettävien laitteiden määrällä ole rajoituksia.

Keskeiset ominaisuudet:

• Ilmainen
• Muokattavat lähetyslomakkeet
• Ei rajoituksia käsiteltävien tikettien tai tiliin yhdistettävien laitteiden määrässä
• Pääsynhallinta ja seuranta
• Automaattinen reititys
• Muokattavissa oleva brändäys
• Kapasiteettihallinta

Edut:

• Ilmainen
• Helppo käyttää ja asentaa
• Tarjoaa tukea kaikilla laitteilla
• Erinomainen toiminnallisuus

Haitat:

• He kompensoivat ilmaisuutta näyttämällä mainoksia
• Ei voi siirtää tietoja pilvesta paikallisiin palvelimiin

Hinta:

• Spiceworks on täysin ilmainen.

10. Samanage

Samanage on asiakastiketöintialusta, joka varmistaa, että tukitiimilläsi on kaikki tarvittava korkealaatuisen palvelun tarjoamiseen. Palveluportaali on täysin muokattavissa, ja sen avulla työntekijäsi voivat käsitellä pyyntöjä ja luoda yksityiskohtaisia raportteja jokaisesta tapahtumasta nopeasti. Sen avulla voit myös asettaa omat automaatiosäännöt tiketin reititystä, ongelmienhallintaa ja niin edelleen varten. Lopuksi se tarjoaa fantastisen tietopohjan hallinnan yksityiskohtaisilla itsepalveluvaihtoehdoilla.

Keskeiset ominaisuudet:

• ITIL-valmis help desk
• Erinomaiset kojelaudat ja yksityiskohtainen raportointi
• Omaisuuden elinkaaren seuranta
• Yksityiskohtainen itsepalveluportaali, tietopohja ja palveluluettelo
• Skaalautuva kaiken kokoisten yritysten käyttöön

Edut:

• Helppo käyttää ja järjestää
• Tiketin seuranta ja helppo viestintä
• Tehokkaat raportit
• Helppo tiketin määrittäminen
• Muokattavat ominaisuudet parempaan työnkulkuun

Haitat:

• Ei automaattisia tiketin määritystilan päivityksiä
• Ryhmät ja käyttöoikeudet voivat olla vaikeita asettaa

Hinta:

• Hinta alkaa 19 dollarista kuukaudessa agenttiä kohti.

Tarjoa kokonaisvaltainen asiakaspalvelukokemus LiveAgentin avulla voit mennä pidemmälle kuin mitä tavallinen tiketöintijärjestelmä voi tarjota.

11. osTicket

osTicket on tukitikettijärjestelmä, jossa on kaikki tarvittavat ominaisuudet, jotka voit mukauttaa täysin yrityksesi tarpeisiin. Tavallisten tikettienhallinnan ominaisuuksien lisäksi tämä ohjelmisto tekee erinomaista työtä saapuvien pyyntöjen triage-toiminnassa. Voit käyttää sitä mukautettujen kenttien, ryhmien, lomakkeiden ja jonojen asettamiseen. Ohjelmisto tunnistaa tiketin ja lähettää sen oikealle agentille automaattisesti. Perusversio on ilmainen, mutta pilvipohjainen versio maksaa 9 dollaria kuukaudessa käyttäjää kohti.

Keskeiset ominaisuudet:

• Automaattinen reititys
• Erinomainen itsepalveluportaali
• SLA-hallinta
• Perustikettihallinta
• Työnkulun automaatiot

Edut:

• Yksinkertainen tiketöintiohjelmisto ihanteellinen pienille yrityksille
• Uusia ominaisuuksia lisätään jokaiseen päivitykseen
• Mahdollistaa web- ja sähköpostitiketöinnin luomisen
• Täysin muokattavissa
• Helppo asentaa

Haitat:

• Ei mobiilisovellusta
• Vaatii PHP- ja Apache-taitoisen webmasterin asennukseen

Hinta:

• Paikallinen ohjelmisto on ilmainen, kun taas pilvipohjainen versio maksaa 9 dollaria kuukaudessa.

12. Zoho Desk

Zoho Desk on toinen täydellinen tiketöintijärjestelmä, joka antaa asiakastukitiimillesi kaiken tarvittavan ongelmien korjaamiseen nopeasti ja tehokkaasti. Se on täydellinen lisäys, jos käytät jo Zoho CRM:ää, koska sen avulla voit synkronoida tietokannan täysin, jolloin voit tarkistaa kaikkien olemassa olevien käyttäjien toiminnot ja tikettien historian. Joitakin ominaisuuksia ovat tiketin priorisointi, yksityiskohtainen seuranta ja hyödyllinen tietopohja. Se mahdollistaa myös mobiilisovellusten tuen.

Keskeiset ominaisuudet:

• Muokattavat itsepalveluportaalit
• Monikanavainen tiketöinti, mukaan lukien sosiaalisen median verkot
• Automaattinen tiketin tagaus ja tunneanalytiikka
• Helppo integraatio Zoho CRM:n ja muiden liiketoimintatyökalujen kanssa
• Monikielinen tuki

Edut:

• Kolme agenttia voi käyttää ohjelmistoa ilmaiseksi
• Reaaliaikainen chat
• Zoho Desk tikettihallinta

Haitat:

• Zoho Deskissä ei ole seurantaa
• Ilmainen versio on saatavilla vain kolmelle käyttäjälle

Hinta: Jos sinulla on enemmän kuin kolme agenttia, hinnoittelusuunnitelma alkaa 12 dollarista agenttia kohti kuukaudessa.

13. HappyFox

HappyFoxin avulla agenttisi voivat vastaanottaa tikettejä useiden kanavien kautta ja käsitellä ongelmia yhdestä kojelaudasta. Kaikki saapuvat tiketit näytetään erikoissivulla, jossa kaikki agenttisi voivat nähdä nykyiset kyselyt. Premium-versio mahdollistaa kaikkien organisaatiosi omaisuuserien hallinnan, mukautettujen tikettien luomisen ja jokaisen tiketin nopeamman vastaamisen säilötoimintojen avulla. Voit myös käyttää sitä tietopohjan asettamiseen parantaaksesi käyttäjäkokemusta entisestään.

Keskeiset ominaisuudet:

• Erinomainen tiketöintijärjestelmä ja tikettien hallinta
• Säilötoiminnot nopeampiin vastauksiin
• Helppo tikettihallinta
• Tiketin seuranta, analytiikka ja raportointi
• Muokattavat itsepalvelusivut
• Tiketin automaatio
• Täydellinen omaisuudenhallintatyökalu

Edut:

• Helppo tikettien jakaminen osastojen välillä
• Muokattavat älykkäät säännöt
• Tagien prioriteetit ja automaattinen tagin määritys
• Tiketin seuranta

Haitat:

• Jotkut käyttäjät raportoivat, että perusominaisuudet ovat piilossa maksu muurin takana

Hinta: Heillä ei ole perinteistä hinnoittelua, mutta voit ottaa heihin yhteyttä saadaksesi tarjouksen vaatimustesi perusteella, mikä on etu joillekin käyttäjille.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk on johtava valinta kaiken kokoisten yritysten, perustason yrityksistä suuriin yrityksiin, tarjoten yhden laajimmista ominaisuussarjoista saatavilla. Ominaisuudet, kuten itsepalvelu, live chat, natiivi live chat ja muokattavat liiketoimintalogiikan säännöt, parantavat prosesseja yrityksille ja asiakaskokemukselle. Sen erinomainen käyttöliittymä ja vahvat integraatiot yksinkertaistavat asiakaspyyntöjen hallintaa ja nopeiden asiakasvastauksien toimittamista.

Pilvi-integraation, verkkojen löytämisen ja verkkoturvallisuuden avulla Jira Service Desk varmistaa verkkoturvallisen ympäristön. Sen joustava päivä aukioloaikojen aikana -tuki ja porrastettu hinnoittelumalli sopivat suurille yrityksille ja suurille yrityksille, tehden siitä ensisijaisen sovelluksen yrityksille. Nämä ominaisuudet parantavat palvelua asiakkaille ja parantavat ohjelmia asiakkaiden kanssa prosessi-automaatioiden ja saumattomien työnkulkujen kautta.

Agentin kuukaudessa -pohjalta tarjottuna Jira Service Management tukee tiimejä ostoksilla asiakkaille ja siirtymisessä edellisestä yrityksestä. Sen vahvat työkalut ja hinnoittelun joustavuus tekevät siitä erinomaisen alustan, jossa on vahvat integraatiot kaikenkokoisille yrityksille.

Keskeiset ominaisuudet:

• Pyyntö- ja tapahtumienhallinta
• Omaisuuden seuranta ja hallinta
• Tapahtumien ryhmittely
• Mukautettavat työnkulut
• Tiedonhallinta Confluencen kanssa

Edut:

• Kyky luoda mukautettuja kojelautoja ja suodattimia
• Voi käsitellä useita projekteja kerralla
• Helppo tehtävienhallinta
• Helppokäyttöinen
• Integraatio Confluencen kanssa

Haitat:

• Hitaat latausnopeudet
• Uusien pyyntötyyppien luominen on liian monimutkaista

Hinta:

• Aloitushinnoittelusuunnitelma on 19 dollaria kuukaudessa.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk on paras vaihtoehto G Suite -käyttäjille, koska se tarjoaa täydellisen integraation alustan kanssa. Voit asettaa sen määrittämään tikettejä useiden kanavien kautta ja hallitsemaan kaikkea yhdestä kojelaudasta. Se voi myös auttaa sinua seuraamaan varastoasi, määrittämään tikettejä agenteille ja luomaan yksityiskohtaisia raportteja.

Keskeiset ominaisuudet:

• Helppo tikettien seuranta useiden kanavien kautta
• Muokattavissa oleva brändäys
• Tietopohjan tallennus sisäisiin asiakirjoihin
• IT-omaisuus ja varastonhallinta
• Verkkojen seuranta
• Erinomainen itsepalveluportaali

Edut:

• Helppo käyttää ja asentaa
• Sisäänrakennettu raportointityökalu asiakastyytyväisyysmittauksilla
• Uusia ominaisuuksia lisätään jatkuvasti
• Erinomainen asiakastuki

Haitat:

• Ei muokattavaa tiketin prioriteettia

Hinta:

• Hinnoittelusuunnitelma alkaa 29 dollarista kuukaudessa kymmenelle agentille.

16. Freshservice

Freshservice on tiketöintijärjestelmäohjelmisto, joka on rakennettu parantamaan yleistä asiakastukeasi. Siinä on monia erilaisia tiketinhallinnan vaihtoehtoja, mutta se myös auttaa sinua seuraamaan kaikkia omaisuuseriä ja asettamaan itsepalvelun ulkoisen tietokannan. Kojelauta tarjoaa yksityiskohtaiset tiedot jokaisen agentin suorituskyvystä, jolloin voit löytää heikot kohdat ja parantaa asiakastukeasi entisestään.

Keskeiset ominaisuudet:

• Monikanavainen tiketöinti
• Erinomainen SLA-hallinta prioriteetin perusteella
• Muokattavissa oleva tietopohja ja säilöviestit
• Yksinkertaiset automaatiotoiminnot
• Itsepalveluportaali

Edut:

• Mukautettu asiakasportaali ja tiketöintijärjestelmä
• Integraatio Freschat live chat -ominaisuuden kanssa
• Helppo omaisuusseuranta ja integraatio
• Mobiilisovellustuki ja tiketin seuranta

Haitat:

• Jotkut ominaisuudet vaativat koodausta asennukseen

Hinta:

• Aloittajasuunnitelma on saatavilla 19 dollarilla kuukaudessa agenttiä kohti.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk on toinen luotettava ratkaisu, jota monet käyttäjät ovat testanneet taistelukentällä. Ohjelmisto mahdollistaa agenttien työskennellä yhdessä ratkaistaakseen monimutkaiset ongelmat nopeammin, ja se mahdollistaa päivittäisen saapuvien tehtävien määrityshallinnan. Se on suoraviivainen käyttää, ja se pystyy nostamaan tiimisi tuottavuutta.

Keskeiset ominaisuudet:

• Tarjoa täysi tuki sähköpostin, puhelimen tai chatin kautta
• Muokattavat automatisoidut säännöt ja kriteerit
• SLA ja eskalointisäännöt parempaan työnkulkuun
• Hälytyssäännöt
• Automatisoi useita tikettioperaatioita
• Tiketin seuranta, määrittäminen ja ilmoitukset

Edut:

• Edullinen
• Monikanavainen
• Tehtävienhallinta
• Helppo tiimiviestintä
• Integraatio sosiaalisen median lisäosien kanssa

Haitat:

• Monimutkainen integraatio muiden alustojen kanssa
• Ei tarpeeksi integraatioita

Hinta:

• Aloitushinnoittelusuunnitelma on 12 dollaria agenttiä kohti kuukaudessa.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus on edistynyt tiketöintijärjestelmä, jonka voit asentaa laitteellesi tai ajaa pilvesta. Se on erittäin joustava alusta, joka on ihanteellinen suurille asiakastukitiimeille, koska se tarjoaa lisäosia, kuten live chat, tapahtumienhallinta, projektinhallinta. Jos päätät hankkia ServiceDesk Plusin premium-suunnitelman, voit käsitellä asiakkaidesi kyselyitä reaaliajassa etäkäytön kautta. ServiceDesk Plus tarjoaa yrityksille syvän integraation, sähköpostiketöinnin ja automaattisen tiketin määrityksen, varmistaen minimaalisen vaivan ja johdonmukaiset tulokset.

ServiceDesk Plusin avulla agentit voivat käsitellä yleisiä kyselyitä ja rutiinitehtäviä helposti käsitellen turvallisuusuhkia ja hyöty en järjestelmän huomionarvoisista ominaisuuksista. Joustava hinnoittelu, kuten agentti kuukaudessa laskutettuna tai kuukausi agenttiä kohti, tekee siitä skaalautuvan ratkaisun yrityksille.

Keskeiset ominaisuudet:

• Parhaat käytännöt ITSM-työnkulut
• Integraatiot IT-hallintasovellusten kanssa
• Älykäs automaatio
• Laaja raportointi
• Täysin muokattavissa

Edut:

• Erilaiset trouble ticketit -tyypit
• Etäkäyttöratkaisut
• Voi laajentaa vaihtoehtoja lisäosilla
• Erinomainen suurille tukitiimeille

Haitat:

• Monimutkainen käyttäjähallinta
• Ei auto-määritystä
• Rajoitetut raportointityökalut

Hinta:

• Aloitushinnoittelusuunnitelma on 10 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa.

19. Jitbit

Jitbit on ylivoimaisesti yksi yksinkertaisimmista helpdesk-tiketöintijärjestelmistä, joita voit saada. Se on tuulenpuhallus asennettavaksi, ja sen avulla voit hallita kaikkia tikettejä reaaliajassa. Voit seurata kaikkea tikettitoimintaa ja jopa avata liitteitä samanaikaisesti vaihtamatta välilehtiä tai kysymättä tiimisi jäseniltä lisätietoja. Siinä on mobiilisovellus, jonka avulla voit käyttää kaikkia tietoja liikkeellä ollessa.

Keskeiset ominaisuudet:

• Sähköpostiorientoitunut help desk
• Yksinkertainen asennus
• Tehokkaat hallintatyökalut
• Mobiilisovellus helpoksi käytöksi
• Jaettu postilaatikko
• Tehokkaat automaatiolaukaisimet
• Säilöviestit ja tietopohja

Edut:

• Erittäin helppo asentaa ja käyttää
• Siisti käyttöliittymä
• Erinomainen analytiikka ja metriikkaseuranta
• Hyvä aloittelijoille

Haitat:

• Ei ilmaista versiota
• Kömpelö ajoittain

Hinta:

• Aloitushinnoittelusuunnitelma on 29 dollaria kuukaudessa agenttiä kohti.

20. LiveChat

LiveChat on helpdesk-ohjelmistoratkaisu, joka auttaa sekä asiakkaitasi että myyntitiimejäsi. Siinä on mielenkiintoinen chat-widget-ominaisuus, jonka voit lisätä verkkosivustollesi tarjotaksesi välitöntä tukea asiakkaillesi. Tämän lisäksi LiveChat tarjoaa monikanavaisen hallinnan yhdestä, helposta käyttää kojelaudasta. Siinä on lukuisia kolmannen osapuolen integraatioita, jotka laajentavat sen toiminnallisuuksia huomattavasti.

Keskeiset ominaisuudet:

• Tonnia hyödyllisiä ominaisuuksia
• Integraatio useiden alustojen kanssa
• Helppokäyttöinen
• Yksi jaettu kojelauta
• Muokattavissa
• Helppo tiketin reititys

Edut:

• Integraatio sosiaalisen median verkkojen ja muiden alustojen kanssa
• Huomionarvoiset ominaisuudet, kuten reititysva ihtoehdot
• Monikanavainen tiketöinti
• Yksi jaettu kojelauta

Haitat:

• Viive agentin seurannassa
• Se voi olla hieman kallis joillekin

Hinta:

• Aloitussuunnitelma on saatavilla 16 dollarilla kuukaudessa agenttiä kohti.

Tässä on nopea Q&A-opas, joka auttaa sinua tekemään parhaan mahdollisen päätöksen.

Mikä trouble ticket -järjestelmä on oikea yrityksellesi?

Vastaus tähän kysymykseen riippuu yrityksesi tarpeista ja tavoitteista. Pienemmät yritykset saattavat saada tarvitsemansa ilmaisista ohjelmistoratkaisuista, kun taas suuret yritykset vaativat enemmän ominaisuuksia ja pakettia paljon useammille agenteille. Yleisesti ottaen LiveAgent on erinomainen valinta, koska se on ihanteellinen kaiken kokoisten yritysten käyttöön ja helposti skaalautuva.

Parhaat all-in-one trouble ticket -järjestelmäratkaisut

Jos etsit jack of all trades -ratkaisua helpdesk-tiketöintijärjestelmien joukosta, meidän äänestämme on annettava LiveAgentille ja LiveChatille. Molemmat näistä ratkaisuista tarjoavat laajan valikoiman ominaisuuksia, monia erilaisia reititys- ja hallintavaihtoehtoja, joita tarvitaan parhaan mahdollisen asiakastuen tarjoamiseen.

Paras trouble ticket -järjestelmä sisäänrakennetulla live chatilla, puhelinkeskuksella, sosiaalisella medialla ja asiakasportaalilla

Parhaana kaiken ympäri tiketöintijärjestelmänä LiveAgent on ehdottomasti paras ja täydellisin ja luotettavin ratkaisu, jonka voit saada. Voit käyttää sitä tavoittaaksesi asiakkaasi useiden kanavien kautta, ja voit myös luoda yksityiskohtaisia asiakasprofiileja vieläkin parempaan käyttäjäkokemukseen.

Paras trouble ticket -järjestelmä ominaisuuksiltaan

Jälleen LiveAgent vie paikan, koska se tarjoaa noin 200 ominaisuutta, jotka on suunnattu korkealaatuisen asiakastuen tarjoamiseen.

Paras vastinraha trouble ticket -järjestelmä

Koska LiveAgent tarjoaa niin monia ominaisuuksia ja voitti parhaan vastineen palkinnon useilla verkkosivustoilla, se on ehdottomasti paras vaihtoehto rahoillesi.

Korkein arvostelu saanenut trouble ticket -järjestelmä

LiveAgentilla on kokonaisarvosana 4.7 Capterrassa, joten se on ehdottomasti korkein arvostelu saaneita trouble ticketing -järjestelmiä, joita voit saada.

Helpoin trouble ticket -järjestelmä asennettavaksi ja käytettäväksi

On paljon helppoja tiketöintijärjestelmiä, joita voit käyttää, mutta LiveAgent tekee erinomaista työtä yhdistäessään helppokäyttöisyyttä edistyneisiin ominaisuuksiin.

Yhteenveto

Yleisesti ottaen paras trouble ticket -järjestelmän ratkaisu riippuu aina yrityksesi tarpeista. LiveAgent loistaa tarjoamalla muokattavat suunnitelmat, jotka palvelevat jopa vaativimpia asiakkaita, tarjoten joustavuutta ja luotettavuutta täyttämään monipuolisia tuen tarpeita. Koe LiveAgent tänään 30 päivän ilmaisella kokeilullamme.