20 parasta VoIP-puhelinjärjestelmää ja integraatiota

VoIP-puhelinjärjestelmät ovat tietokoneistettuja televiestintäpalveluita, joiden avulla käyttäjät voivat soittaa puheluita internetin kautta tavallisen puhelimen sijaan. Parhaat VoIP-puhelinjärjestelmät voidaan konfiguroida helposti ja ne tarjoavat tekstiviestihälytyksiä vastaamattomista puheluista, puhelinmuistioista ja puheluiden reitityksestä. Lisäksi jotkut VoIP-palveluntarjoajat antavat sinun ostaa puheluaikaa etukäteen alennettuihin hintoihin, joita kaikki maat voivat käyttää. Parhaimmat VoIP-puhelinjärjestelmät eivät vaadi huolta kansainvälisistä hinnoista ja säästävät rahaa puhelusuunnitelmassasi.

Mikä on VoIP-puhelinjärjestelmä?

VoIP-puhelinjärjestelmä on puhelinpalvelu, joka käyttää Voice over IP -tekniikkaa puheluiden välittämiseen. Se lähettää analogisia signaaleja verkkoon digitaalisiin järjestelmiin perinteisten puhelinlinjojen sijaan. Yritykset voivat käyttää liiketoiminnan VoIP-palveluita kotipohjaisilla puhelimilla tai kaupallisilla VoIP-järjestelmillä, kuten Vonage tai Dialpad. Nämä puhelinjärjestelmät mahdollistavat kuvien, videon ja äänen siirtämisen verkossa. Useita puhelinpalveluita on saatavilla, kuten:

• Perinteisillä VoIP-järjestelmillä on ominaisuuksia, kuten puheluiden pitäminen ja puheluiden odotus.
• Pilvipohjaisia VoIP-puhelinjärjestelmiä sisältävät enemmän ominaisuuksia ja niihin pääsee käsiksi millä tahansa internetiin yhteydessä olevalla laitteella.
• Itse isännöidyt VoIP-puhelinjärjestelmät pitävät puhelinjärjestelmän laitteiston paikan päällä.

Itse isännöidyt VoIP-järjestelmät – Itse isännöidyt järjestelmät säästävät rahaa asennuskustannuksissa. Kun soitat puheluita itse isännöidyssä järjestelmässä, puhelut reititetään internetin kautta, mikä vaatii online-yhteyden puheluiden soittamiseen tai vastaanottamiseen. Lisäksi lähtevät puhelut maksavat vähemmän minuutissa, koska isännöit VoIP-järjestelmää. Näistä syistä johtuen itse isännöidyt järjestelmät voivat olla käytössä aloittavissa puhelinkeskuksissa, jotka haluavat aloittaa toiminnan minimaalisilla etukäteiskustannuksilla.

Paikan päällä olevat VoIP-järjestelmät – Paikan päällä olevat järjestelmät sisältävät VoIP-puhelimien ja laitteiden käytön liiketoimintapaikallasi. Tämä laite on kytketty suoraan puhelinyhtiön asentamiin reitittimiin. Tämän tyyppistä VoIP:tä voidaan kutsua myös PBX:ksi tai Private Branch Exchange:ksi. Yritys, jolla on varaa puhelinkeskuksensa laitteiden etukäteiskustannuksiin, on esimerkki yrityksestä, joka voi hyötyä paikan päällä olevien VoIP-järjestelmien käytöstä. Kun harkitset VoIP:n etuja, kannattaa myös tutkia Aircall-vaihtoehtoja varmistaaksesi, että valitset parhaan ratkaisun yrityksellesi.

Perinteiset VoIP-puhelinjärjestelmät – VoIP-puhelimet kommunikoivat VoIP-protokollien ja palvelimelle asennetun ohjelmiston kautta. Isännöidyissä VoIP-järjestelmissä VoIP-palvelimet sijaitsevat etäisillä tietokeskuksissa tai viereisessä rakennuksessa korkeanopeuisen internetyhteyden kautta. Yritykset, jotka etsivät skaalautuvampaa ja kustannustehokkaampia ratkaisuja perinteisiin paikan päällä oleviin televiestintäjärjestelmiin, voivat hyödyntää tätä järjestelmää eniten.

Kuinka VoIP-puhelinjärjestelmä toimii?

VoIP-järjestelmien kautta soitetut puhelut välittävät digitaalisen äänen tietopaketeina internet-protokolla (IP) -verkoissa. Nämä järjestelmät mahdollistavat puheluiden soittamisen mistä tahansa ja käyttävät paketinvaihtoa perinteisen piirikytkentäisen julkisen puhelinverkon sijaan.

VoIP-ohjelmistojen yhdistäminen nopeisiin laajakaistayhteyksiin tarjoaa kustannussäästöjä, koska yksi palveluntarjoaja hoitaa molemmat toiminnot. Lisäksi nämä puhelinjärjestelmät digitalisoivat ääntäsi, mikä vie paljon vähemmän kaistanleveyttä kuin analogiset tiedonsiirtomenetelmät, kuten kaapeliinternetpalvelu, mikä antaa yrityksellesi mahdollisuuden välttää puhelinlinjojen vuokraamisen tai lisäpuheluiden maksamisen.

Toisin kuin perinteinen analoginen, VoIP-järjestelmät eivät vaadi erillisiä linjoja kahden osapuolen yhdistämiseksi. Digitaaliset signaalit tekevät keskustelusta selkeää ja vapaata ulkoisesta melusta tai muusta häiriöstä.

Mitkä ovat VoIP-puhelinjärjestelmän käytön syyt?

VoIP-puhelinjärjestelmä käyttää ominaisuuksia, kuten edistyneitä puhelinsovellusten sovelluksia ja äänipuheluiden siirtämistä. Perinteistä puhelinta käytetään tiedon suoraan viestintään. VoIP-tekniikalla on puheluominaisuuksia ja palveluita, jotka voivat parantaa liiketoimintaasi. Joitakin ominaisuuksia ovat:

• Soittajan tunnus – Jos se on konfiguroitu VoIP-palveluntarjoajasi kanssa, laitteessasi näkyy soittavan osapuolen nimi ja numero.
• Puheluiden odotus – Jos käyt keskustelua VoIP-puhelimella ja toinen puhelu tulee sisään, voit nopeasti vastata tai ohittaa toisen puhelun.
• Siirrot – Tämä hallintaominaisuus antaa agenteille mahdollisuuden siirtää saapuvat puhelut suoraan toiseen numeroon tehokkuuden parantamiseksi.
• Puhelinmuistion hallinta – Useimmat VoIP-palveluntarjoajat tarjoavat ilmaisia puheluiden tallennuspalveluita, jotka seuraavat viestejäsi ja säästävät rahaa.
• Kolmisuuntainen puheluominaisuus – Eri VoIP-järjestelmät voivat käyttää kolmisuuntaista puheluominaisuutta puhuessaan ihmisten kanssa Yhdysvalloissa tai Kanadassa helpomman viestinnän vuoksi.
• Kustannussäästöt – Puheluiden keskitetty reititus eri paikkoihin VoIP-järjestelmän avulla vastaa alhaisempia puhelujen hintoja kuin perinteiset puhelinjärjestelmät.
• Rajoittamaton pääsy – Agentit voivat käyttää samaa puhelinnumeroa riippumatta fyysisestä sijainnista.

Ovatko VoIP-puhelinjärjestelmät parempia kuin lankapuhelin?

VoIP tarjoaa äänipuheluita internetin kautta kaikille, joilla on internetyhteys. Kaiken kaikkiaan näitä palveluita pidetään parempana vaihtoehtona lankapuhelimiin verrattuna monien ihmisten mielestä.

VoIP:n äänenlaatuvaihtelut ovat laajat riippuen yhteyden nopeuksista ja muista tekijöistä. Järjestelmän laatu on usein parempi kuin perinteisen lankapuhelimen, jos sinulla on riittävä kaistanleveys. Äänenlaatuus voi kuitenkin olla huonompi kuin lankapuhelin, jos kaistanleveys on niukka. Lisäksi nämä digitaaliset järjestelmät eivät välitä, käyttävätkö useat ihmiset niitä samanaikaisesti; perinteiset puhelinlinjat vaativat lisälaitteita tämän saavuttamiseksi.

Liiketoiminnan VoIP-palvelut ovat joustavampia kuin lankapuhelimet, koska voit käyttää niitä käytännössä millä tahansa laitteella, joten yritysten ei tarvitse huolehtia yhteensopivuusongelmista tietokoneita päivitettäessä tai uusia koneita ostettaessa.

Kuinka valita paras VoIP-puhelinjärjestelmä

Oikean VoIP-puhelinjärjestelmän valinta voi olla hankalaa. VoIP-puhelinjärjestelmän valintaan liittyy paljon; se ei ole päätös, joka tulisi tehdä kevyesti. On tarpeen ymmärtää, mitä tulee ottaa huomioon oikean VoIP-puhelinjärjestelmän valinnassa yrityksellesi.

Sitoumukset

VoIP-puhelinjärjestelmän valitsemiseksi sinun tulee tutustua ohjelmiston sitoumuksiin, mukaan lukien maksusuunnitelmat, ohjelmistovaatimukset, laitteistovaatimukset, runko ja yhdyskäytävät. Ei ole suositeltavaa sitoutua VoIP-puhelinjärjestelmään, kunnes tiedät, että se sopii liiketoimintasi toimintoihin.

Hinta

Yritysten on otettava huomioon hinnoittelumallit VoIP-puhelinjärjestelmää valitessaan. Hinnat vaihtelevat valitsemasi VoIP-ohjelmiston mukaan. Esimerkiksi Vonage vaatii sinua ottamaan heihin yhteyttä tarjouksen saamiseksi ja voi veloittaa jokaisen puhelun minuutin perusteella.

Tuki

VoIP-ratkaisua valitessasi haluat varmistaa, että tiimisi tekee ja ottaa puheluita nopeasti. Valitse VoIP-palveluntarjoaja, jolla on 24/7-tuki, erityisesti jos sinulla on suuri tai etätyöskenttelevä tiimi eri aikavyöhykkeillä.

Kyky skaalata ylös/alas

Voit hallita VoIP-tukitiimiä mistä tahansa maailmasta. Riippumatta nykyisestä liiketoimintasi koosta, haluat valita ohjelmiston, joka vastaa liiketoimintasi nykyisiä ja tulevaisuuden tarpeita. Haluat valita VoIP-puhelinjärjestelmän, joka antaa sinulle mahdollisuuden nopeasti skaalata maksusuunnitelmaa ja laitteistoa yrityksen tarpeiden mukaan.

Yhteistyövaihtoehtojen

VoIP-puhelinjärjestelmän valitseminen, joka mahdollistaa tiimin yhteistyön, voi olla erittäin hyödyllistä tiimin viestinnälle. Olipa kyseessä VoIP-palveluntarjoaja tai asiakkaiden kanssa keskustelu. Käyttämällä monikanavaista ohjelmistoa voit edistää asiakkaiden ja sisäisen yhteistyön VoIP-puhelinjärjestelmän avulla.

Ohjelmiston rajoitukset

VoIP-puhelinjärjestelmän valitsemiseksi, joka vastaa liiketoimintasi tarpeita, haluat tietää ohjelmistosi rajoitukset. Harkitse nykyistä henkilöstösi kokoa ja ominaisuuksia, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita. Olipa kyseessä yhteydenottokanavet, saapuvat puhelut tai lähtevät puhelut. Varmista, että VoIP-puhelinjärjestelmä ei rajoita liiketoimintasi käytäntöjä.

VoIP-puhelinjärjestelmän käytön edut

VoIP-puhelinjärjestelmien integraatio on mullistanut teollisuuden monia puolia. VoIP-puhelinjärjestelmät mahdollistavat enemmän liikkuvuutta kuin perinteiset private branch exchange -puhelimet. Sen sijaan, että olisit sidottu lankapuhelimiin, liiketoiminnan omistajat voivat käyttää puhelinkeskusjärjestelmää mistä tahansa. Näiden järjestelmien käyttöönottamalla organisaation tehokkuus saavuttaa ennätyskorkeuden kustannusten pienentyessä.

Liiketoiminnan VoIP-puhelimissa on enemmän lisäominaisuuksia verrattuna perinteisiin liiketoiminnan puhelinpalveluihin. Siirtyminen tavallisesta lankapuhelinpalvelusta VoIP-puhelinjärjestelmiin tarjoaa monia etuja kaikille liiketoiminnan kokoluokille:

• Kalliiden kaukopuheluiden ja kansainvälisten puheluiden poistaminen.
• Konferenssipuhelut, automaattinen puheluiden jakaminen ja automaattisen vastaajan palvelut.
• Puheluiden siirto, soittajan tunnus ja virtuaalinen puhelinnumero.
• VoIP-järjestelmät käyttävät virtuaalista PBX-alustaa, jonka avulla käyttäjä voi luoda mukautettuja laajennuksia jokaiselle osastolle.

Mitkä teollisuudenalat hyötyvät eniten VoIP-puhelinjärjestelmistä?

VoIP-ohjelmisto on hyödyllinen pienille yrityksille suuriin yrityksiin, joissa on ominaisuuksia, jotka sopivat eri teollisuuksien yritysten tarpeisiin.

• Pienet yritykset teollisuuksissa, kuten vieraanvaraisuus, hyötyvät, koska VoIP-puhelinjärjestelmä helpottaa teknisen tuen ongelmien ratkaisemista itsenäisesti.
• Keskisuuret yritykset verkottumisen teollisuuksissa, kuten kiinteistöalalla, voivat parantaa asiakkaiden tavoittamista VoIP-järjestelmällä puheluiden suuren määrän hallitsemiseksi.
• Suuret yritykset, jotka käsittelevät asiakkaiden vuorovaikutusta, kuten sähkökauppa, pitävät VoIP-järjestelmiä hyödyllisinä organisaation käyttäjille ja asiakkaiden soittaessa.

Mitkä ovat VoIP-puhelinjärjestelmän haitat?

VoIP-puhelinjärjestelmä on luotettava ja edullinen tapa yrityksille saada puhelinlinjoja. Niihin liittyy kuitenkin myös joitakin haittoja, kuten:

• Viive tai viiveaika
• Luotettava internetpalvelu
• Kallis alkuperäinen asennus
• Signaalin häiriöt huonolaatuisten mikrofonien tai kaiuttimien vuoksi.

Viive johtuu useista tekijöistä, kuten etäisyydestä lähde- ja kohdepalvelimen välillä. Mitä kauempana soittajat ovat, sitä enemmän viivettä voi esiintyä puhelun aikana. VoIP-järjestelmän alkuperäinen asennuskustannus on liian korkea joillekin yrityksille, jotka eivät ehkä halua vaihtaa, koska heidän olisi maksettava suuri summa etukäteen. Lopuksi huono äänenlaatu huonolaatuisista mikrofonista tai kaiuttimista on tiedetty aiheuttavan häiriöitä työaikana.

Mitkä ovat VoIP-puhelinjärjestelmän asennusvaatimukset?

Verkossa tulee olla gigabitin ethernet-yhteyksiä koko infrastruktuurissaan johdonmukaisten yhteyksien varmistamiseksi. Jos käyttäjät haluavat käyttää tietosuunnitelmiaan mobiililaitteissa, kuten tableteissa ja älypuhelimissa, he tarvitsevat 4G WAN- tai 3G/4G USB-modeemeja. Modem ja LAN-yhteys voivat olla kaapelin tai wifi-yhteydellä. Vähintään 2 Mbps:n latausnopeus ja 5 Mbps:n latausnopeus suositellaan hyvän laadun äänenvälitykselle internetin kautta.

CPU:n ydinluku voi vaikuttaa samanaikaisten puheluiden määrään järjestelmässä. Esimerkiksi, jos on 100 samanaikaista VoIP-kanavaa ja jokainen puhelu vaatii 6 Mbps kaistanleveyttä, CPU:lla on oltava vähintään kuusi ydintä tämän määrän tiedon käsittelemiseksi. Jos CPU ei ole riittävän nopea, se jää jäljessä tiedon käsittelyssä ja aiheuttaa viiveitä tai pudotettuja paketteja.

Korkean kaistanleveyden verkon käyttäminen voi vähentää viiveongelmia, mikä ei aina ole mahdollista liiketoiminnan koosta riippuen. Korkea viive ei ole ongelma, jos liiketoimintasi ei vaadi äänivideo- ja videosuoratoistoa. Laadun palvelukäytäntöjen käyttöönotto on erittäin suositeltavaa, jos odotat suuria ääniliikennettä. Tämä varmistaa, että ääniliikenne ei häiriinny ei-aikaherkkisistä tehtävistä, kuten tiedostojen jakamisesta.

Paljonko VoIP-puhelinjärjestelmä maksaa?

VoIP-puhelinjärjestelmien keskimääräiset kustannukset alkavat noin 100 dollarista ja nousevat yli 25 000 dollariin suuremmille järjestelmille. Useat toiminnot määrittävät palvelun kustannukset, kuten:

• Käyttämiesi puhelimien määrä ja laatu
• Kuinka monta puhelinlinjaa järjestelmän tulee tukea
• Tekemäsi saapuvat ja lähtevät puhelut
• Päivitykseen tarvittava laite

VoIP-puhelinjärjestelmä voi tarjota erilaisia maksusuunnitelmia alkuperäisen investoinnin jälkeen.

Maksusuunnitelmat voivat olla kuukausittain, vuosittain tai minuutissa. Kansainvälisen puheluhinnan ominaisuuksista riippuen kansainvälisen puheluhinnan vaihteluväli käyttäjää kohti on yleensä 20–50 dollaria kuukaudessa tai enemmän. Kun lisäät kansainvälisen tekstiviestinnän, voit odottaa maksavasi noin 80 dollaria kuukaudessa kansainvälisistä puheluhinnoista. Eri ohjelmistot tarjoavat lisävaihtoehtoita, kuten rajoittamattomia puheluita ja konferenssipuheluominaisuuksia, joita yritysten tulisi harkita ennen VoIP-järjestelmän ostamista.

20 parasta VoIP-puhelinjärjestelmää ja integraatiota

Jotta pienesi, keskisuuri tai suuri yritys voisi käsitellä digitaalisia puheluita tehokkaasti, olemme koonneet luettelon 20 parhaasta VoIP-puhelinjärjestelmästä ja integraatiosta, jotka ovat saatavilla vuonna 2025. Tarvitset järjestelmän, joka vastaa liiketoiminnan VoIP-tarpeita erilaisilla ominaisuuksilla, eduilla, haitoilla ja hintavaihtoehdoilla.

1. LiveAgent

LiveAgent on monikanavainen help desk -ohjelmisto, jonka avulla voit seurata kaikkea asiakkaiden viestintää yhden katon alla. LiveAgentin yleinen saapuneet-kansio antaa sinulle mahdollisuuden tarkastella ja vastata lippuihin. Kuten sähköpostisi saapuneet-kansio, mutta älykkäämpi, se näyttää kaikki sähköpostisi, chatit, puhelut, Facebook- ja Twitter-liput, foorumin viestit ja ehdotukset. Lisäksi sillä on laajat joustavat VoIP-vaihtoehdot numeron yhdistämiseksi.

Suositeltava pienille ja keskisuurille sähkökaupan yrityksille LiveAgent voi auttaa mitä tahansa yritystä, joka haluaa tarjota erinomaista asiakaspalvelua VoIP-järjestelmien avulla. Sähkökaupan yritykset, startup-yrityksistä suuriin yrityksiin, hyötyvät erilaisista VoIP- ja asiakaspalveluominaisuuksista, joita LiveAgent tarjoaa.

Pääominaisuudet LiveAgent erottuu muista järjestelmistä helpolla integraatiolla yli 60 VoIP-palveluntarjoajan kanssa. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Arkistointi ja säilytys
• Tapahtumien laukaisemät toiminnot
• Tarvittaessa nauhoitus
• Teksti-, sähköposti-, puhelin- ja videoviestintä
• HD-puheluiden keskustelut opus-koodekilla
• Puhelinkeskuksen hallinta

Edut

• Live chat ja help desk -ratkaisut samassa sovelluksessa
• Muokattavat tunnisteet ja tunnisteet priorisoivat työnkulkuja
• Automatisoitu lipunjärjestelmä helpottaa vuorovaikutuksen seurantaa

Haitat

• Hyvät viestit voivat joskus päätyä roskapostikansioon
• Ei avoimen seurannan sähköpostille

Hinta LiveAgent tarjoaa ilmaisen version rajoitetuilla ominaisuuksilla sekä 30 päivän ilmaisen kokeiluversion. Useita hinnoitteluvaihtoehtoja valittavissa, mukaan lukien 15, 29 ja 49 dollaria kuukaudessa erilaisilla ominaisuuksilla. Luottokorttia ei vaadita LiveAgentin ilmaisen kokeilun kanssa.

2. Intermedia Unite

Intermedia Unite tarjoaa käyttäjille luotettavan tavan käyttää heidän liiketoimintansa ja henkilökohtaisia yhteystietojaan VoIP:n kautta. Intermedia Unite tarjoaa suunnitelmia, jotka tukevat erityisiä liiketoiminnan tarpeita yhdestä puhelinlinjasta 20:een.

Suositeltava mikro-yrityksille Intermedia Unite on erikoistunut tarjoamaan VoIP-ominaisuuksia hyvin pienille tai mikro-yrityksille, joissa on enintään viisi työntekijää.

Pääominaisuudet Intermedia Unite erottuu muista järjestelmistä integroidun videokonferensoinnin, näytön jakamisen ja tiedostojen jakamisen vuoksi. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• IVR ja puheentunnistus
• Moninkertainen käyttäjien yhteistyö
• Tiedostojen jakaminen
• Audio- ja videokonferensointi
• Mobiilipääsy

Edut

• Hyödyllinen tekninen tuki
• Helppo lisätä uusia työntekijöitä järjestelmään
• Poikkeuksellinen laitteiston puhelin ja pehmeä asiakastuki

Haitat

• Järjestelmän käyttöönotto voi olla vaikeaa
• Viimeaikaiset puhelut eivät näytä saapuvia tai lähteviä
• Tuki voi olla hidas vastaamaan

Hinta Intermedia Unite tarjoaa 27,99 ja 32,99 dollaria per agentti kuukaudessa, joissa jokaisella tasolla on erilaisia ominaisuuksia.

3. KrispCall

KrispCall on pilvipohjainen liiketoiminnan puhelinjärjestelmä, jossa on ominaisuuksia, kuten puheluiden reitytys, CRM-integraatio ja jaetut numerot parannetun viestinnän ja skaalautuvuuden vuoksi.

Suositeltava rajoittamattomille laajennuksille KrispCall on suositeltava kaikenkokoisille yrityksille, jotka etsivät kattavaa ja edullista viestintäratkaisua puheluiden hallintaan, asiakaspalvelun parantamiseen ja tiimin yhteistyön virtaviivaistamiseen.

Pääominaisuudet KrispCall tarjoaa yhtenäisen puheluiden hallinnan, virtuaalisia puhelinnumeroita, puheluiden siirtämisen, IVR-järjestelmiä, puheluiden tallennusta, puheluiden analytiikkaa, puhelinmuistion litterointi, tiimin yhteistyötä, CRM-integraatiota, numeron siirtämistä, mobiili- ja pöytäsovelluksia, kaikki edulliseen hintaan.

Edut

• Kustannussäästöt
• Skaalautuva kasvulle
• Parannettu viestintä
• Saumaton CRM-viestintä
• Ihanteellinen etätyöhön

Haitat

• Rajoitetut integraatiot joidenkin alustojen kanssa
• Riippuu vakaasta internetista

Hinta KrispCallin hinnoittelu riippuu käyttäjien määrästä ja vaadittuista ominaisuuksista, ja suunnitelmat alkavat 12 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa, jos laskutetaan vuosittain (15 dollaria kuukaudessa kuukausittaiselle laskutukselle). Heillä on kaksi pääasiallista tilaussuunnitelmaa: Essential ja Standard sekä mukautettu Enterprise-suunnitelma.

4. Dialpad

Dialpad on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, jonka avulla voit vastaanottaa ja soittaa puheluita pöydältäsi tai matkapuhelimestasi.

Suositeltava pilvipohjaista ohjelmistoa varten Dialpad on suositeltava yrityksille, jotka haluavat käyttää pilvipohjaista ohjelmistoa VoIP-palveluiden käyttämiseen mistä tahansa.

Pääominaisuudet Dialpad eroaa muista ohjelmistoista kyvyllään antaa minkä tahansa kokoiselle yritykselle käyttää VoIP-järjestelmiä etäältä. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Puhelinmuistion litterointi
• Asiakkaan reitytys
• Numeron siirtäminen
• Lähtevä puhelinkeskus
• Saapuva puhelinkeskus
• Suorituksen hallinta
• Raportointi ja analytiikka

Edut

• Seuraa KPI:tä
• Yksinkertainen järjestelmän käyttöönotto
• Helppo päivittää ominaisuuksia

Haitat

• Lisämaksut kertyvät
• Viivästynyt ilmoitus mobiilissa
• Minimaalinen ryhmien hallinta

Hinta Dialpadilla on 14 päivän ilmainen kokeilu ja kolme suunnitelmaa, jotka alkavat 15 dollarista, mutta sinun on otettava heihin yhteyttä suoraan tarjouksen saamiseksi.

5. 8×8 X Series

8×8 X Series VoIP-puhelimet on suunniteltu tekemään liiketoiminnan viestinnästä tehokkaampi ja hallittavampi. X Series tulee ennalta konfiguroituna edistyneillä ominaisuuksilla intuitiivista käyttäjäkokemusta varten.

Suositeltava saumattomalle integraatiolle 8×8 X Series -integroidut verkkoominaisuudet yhdessä pilvipalveluissa olevien sovellusten laajan valikoiman kanssa varmistavat, että IT-johtajat voivat tarjota käyttäjille pääsyn järjestelmiin milloin tahansa ja mistä tahansa.

Pääominaisuudet 8×8 erottuu muusta markkinoilla olevasta ohjelmistosta saumattoman integraation vuoksi yrityksiin. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Yhteystietojen hallinta
• Läsnäolon havaitseminen
• Moninkertainen käyttäjien yhteistyö
• Telemarkkinoinnin hallinta
• Yhtenäinen viestintä
• Virtuaalinen puhelinkeskus

Edut

• Voit käyttää puheluita suoraan
• Puheluiden tallentaminen laadunvarmistusta varten
• Kaikki-yhdessä-ratkaisu

Haitat

• Virheitä voi esiintyä
• Puhelut soivat puhelimessa ja tietokoneessa samanaikaisesti
• Rajoitetut faksipalvelut

Hinta 8×8 X Series -hinnat alkavat 10 dollarista per agentti kuukaudessa, mutta voit ottaa heihin yhteyttä suoraan tarjouksen saamiseksi. Ilmaista ohjelmistoa tai ilmaista kokeiluversiota ei ole.

6. Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice yhdistää edistyneet toimistosovellusten sovellukset, jotka on suunniteltu Skype for Business ja Outlook -sovelluksilla saumattomaa viestintää varten.

Suositeltava käytettäväksi Microsoft-tuotteiden kanssa Microsoft 365 Business Voice on VoIP-puhelinjärjestelmä, joka on suunnattu pienille yritysten omistajille ja yrittäjille, jotka tarjoavat helpon integraation Microsoft Dynamicsiin.

Pääominaisuudet Microsoft 365 Business Voice eroaa muista järjestelmistä edistyneiden toimistosovellusten sovelluksista. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Aivoriihitoiminta
• Asiakirjojen hallinta
• Videokonferensointi
• Raportointi ja analytiikka
• Asiakirjojen luominen
• Moninkertainen käyttäjien yhteistyö

Edut

• Helppo työskennellä etäältä
• Tukee monia laitteita
• Useita yhteistyövälineitä

Haitat

• Suljetut ongelmat voivat avautua uudelleen
• Ominaisuudet voivat olla hämmentäviä
• Monimutkaiset ominaisuudet

Hinta Hinnoitteluvaihtoehdot ovat 5, 10 ja 15 dollaria per agentti kuukaudessa. Tämä hinta tulee halvemmaksi, jos sitoudut vuodeksi kerralla. Ilmainen kokeiluversio on saatavilla, mutta ei ilmaista ohjelmistoa.

7. Vonage Business

Vonage Business on liiketoiminnan luokan puhelinpalvelu, jonka avulla käyttäjät voivat soittaa ja vastaanottaa lankapuheluita internetin kautta.

Suositeltava videokonferensoinnille Vonage Business on ihanteellinen pk-yrityksille ja suurille yrityksille, jotka tarvitsevat videokonferenssiratkaisua erilaisilla työkaluilla.

Pääominaisuudet Vonage Business erottuu muista järjestelmistä palvelimen viestin estämisen kyvyllä. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Esityksen suoratoisto
• Reaaliaikainen chat
• Raportointi ja analytiikka
• Puhelinkeskuksen hallinta
• IVR ja puheentunnistus

Edut

• Hyödyllinen asiakastuki
• Kivuton asennus ja käyttö
• Luotettava yhteys

Haitat

• Vaikeus siirtää numeroita edellisestä palvelusta
• Rajoitettu integraatio kolmannen osapuolen sovellusten kanssa
• Kojelauta ei ole intuitiivinen käyttää

Hinta Hinnoitteluvaihtoehdot ovat 14,99 ja 39,99 dollaria per agentti kuukaudessa, joissa on 0,03 dollarin lisä minuutissa lähteville puheluille, ilmainen ohjelmisto ja ilmainen kokeiluversio.

Etsitkö asiakaspalveluratkaisua, joka integroi Vonagen? Etsi ei pidemmälle, LiveAgent tarjoaa ilmaisen Vonage-integraation.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk muuttaa agentit asiakkaiden puolestapuhujiksi sosiaalisen median integraation kautta Facebookin, Twitterin, Gmainin, LinkedInin ja muiden kanssa.

Suositeltava järjestöille Freshdesk-puhelinkeskus hallinnoi ja virtaviivaistaa puheluita niille, jotka työskentelevät NGO-, NFP- ja BFSI-teollisuuksissa.

Pääominaisuudet Freshdesk-puhelinkeskus erottuu muista järjestelmistä kyvyllään hallita ja virtaviivaistaa toimintoja keskisuurissa ja suurissa yrityksissä. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Virtuaalinen puhelinkeskus
• Raportointi ja analytiikka
• Työntekijän toiminnan seuranta
• Yhteistyövälineet
• Sekoitettu puhelinkeskus
• Puhelinmuistion litterointi

Edut

• Analysoi viikoittaista puheluvolyymiä
• Seuraa ja seuraa asiakkaiden ongelmia
• Helppo asennus

Haitat

• Jokainen lippu ohjataan uudelleen tilipäällikölle
• Hidas asiakaspalvelun vastaus
• Puheluvirta ei ole helposti säädettävissä

Hinta Ilmainen versio on saatavilla sekä 15 ja 39 dollaria per agentti kuukaudessa. Järjestelmän ilmainen kokeiluversio on myös saatavilla.

9. MiCloud Connect

MiCloud Connectin tavoitteena on tarjota yksittäinen alusta tukiliputten, VoIP-palveluiden ja live-chatin hallintaan. MiCloud Connect tarjoaa myös puhelinintegraation.

Suositeltava ryhmäkeskustelun käyttöön MiCloud Connect on suunniteltu kaikenkokoisille yrityksille. Se on viestintäalusta, joka auttaa tiimejä kommunikoimaan puheluiden, ryhmäkeskustelujen, konferensoinnin ja muiden kautta.

Pääominaisuudet MiCloud Connect erottuu muista järjestelmistä helpolla kyvyllä kommunikoida sisäisten tiimien ja saapuvien soittajien kanssa. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Ennustava soittaja
• Puhelinkeskuksen hallinta
• Tietokoneen puhelinintegraatio
• Videokonferensointi
• Jonon hallinta

Edut

• Hyvä ratkaisu perintöasiakkaille
• Helppo konfiguroida puhelimet
• Puhelinmuistio ja sähköposti

Haitat

• Epäluotettava yhteys
• Rajoitettu asiakastuki
• Ei voi kuunnella puhelinmuistioita kuulokkeilla

Hinta MiCloud Connect ei tarjoa ilmaista kokeiluversiota tai ilmaista ohjelmistoa. Ota heihin yhteyttä suoraan tarjouksen saamiseksi.

10. Ooma Office

Ooma Office on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, joka yhdistää paikalliset, kaukopuhelut ja kansainväliset puhelut.

Suositeltava virtuaaliselle avustajalle Ooma office on suositeltava kotikonttori- ja pienemmille yrityksille, koska heidän virtuaalinen avustajansa voi auttaa sinua päivittäisissä tehtävissä.

Pääominaisuudet Ooma office eroaa muista järjestelmistä käyttämällä laitteiston DECT-päätepistettä sisältämällä langattomia puheluita. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Yhtenäinen viestintä
• Puhelinkeskuksen hallinta
• SIP Trunking ja PBX
• Automatisoitu vastaaja
• Puhelinmuistion litterointi

Edut

• Virtuaalinen vastaanottaja
• Helppo asennus
• Helppo naamioida matkapuhelinnumero

Haitat

• Ominaisuudet voivat olla vaikeita
• Rajoitetut koulutusmateriaalit
• Ei pidä-musiikkia

Hinta Ooma office maksaa 19,99 dollaria kuukaudessa ja sisältää yhden maksuttoman numeron. Heillä on ilmainen kokeiluversio, mutta ei ilmaista versiota. Ota heihin yhteyttä suoraan lisätarjouksen saamiseksi.

11. Line2

Line2 on VoIP-puhelinpalvelu, jonka avulla kuluttajat voivat soittaa ja lähettää tekstiviestejä matkapuhelimistaan ilman matkapuhelinminuutteja.

Suositeltava mobiililaitteiden käyttäjille Line2 on VoIP-puhelinpalvelu, jonka avulla kuluttajat voivat soittaa ja lähettää tekstiviestejä ilman matkapuhelinminuutteja, mikä tekee Line2:sta ihanteellisen ratkaisun niille, jotka käyttävät ensisijaisesti mobiililaitteita.

Pääominaisuudet Line2 voidaan asentaa mihin tahansa internetyhteyteen ja käyttää mistä tahansa laitteesta mistä tahansa maailman paikasta. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Virtuaaliset laajennukset
• Soittojen ryhmät
• Online-äänenvälitys
• Moninkertainen käyttäjien yhteistyö
• Audio- ja videokonferensointi
• Mobiilipääsy

Edut

• Automaattisen vastaajan ominaisuus
• Kansainvälinen puheluominaisuus
• Hyvä puheluiden laatu

Haitat

• Ei konferenssipuheluita tai varmuusrivejä
• Ei hakuvaihtoehto
• Puhelut voivat pudota tai olla epävakaat

Hinta Line2:lla on 14,99, 19,99 ja 24,99 dollaria per agentti kuukaudessa. Voit saada kaksi kuukautta ilmaiseksi vuosittaisella suunnitelmalla.

12. Nextiva

Nextivan VoIP-tekniikan avulla käyttäjät voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita internetyhteyden avulla tavallisen puhelinlinjan sijaan.

Suositeltava 1-10 työntekijälle Suurin osa Nextivan käyttäjistä ovat pienet ja keskisuuret yritykset, mukaan lukien paikalliset yritykset, joissa on 1-10 työntekijää paikkaa kohti. Nextiva palvelee yli 30 maata kuudella mantereella.

Pääominaisuudet Nextiva on ainutlaatuinen, korostaa VoIP-palveluita iOS- ja Android-laitteille. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Reaaliaikainen chat
• Mobiilipääsy
• Kolmannen osapuolen integraatiot
• Valitusvalvonta
• Kaksisuuntainen ääni ja video

Edut

• Luotettavat ja laadukkaat puhelinyhteykset
• Nopeat VoIP-yhteydet
• Kaikki-yhdessä-ratkaisu

Haitat

• Vaikea käyttöönottoprosessi
• Ohjelmisto voi jumiutua
• Runsas koulutus vaaditaan

Hinta Nextiva tarjoaa 18,95, 22,95, 32,95 ja 57,95 dollarin vaihtoehdon. Heidän VoIP-järjestelmän ilmainen kokeiluversio on saatavilla.

13. GoToConnect

GoToConnectin avulla IP-PBX- ja SIP-palvelimet voivat soittaa puheluita mihin tahansa muuhun isäntään tai käyttäjään maailmassa heidän VoIP-palveluiden kautta.

Suositeltava monipaikkaisen käytön varten GoToConnect on puhelinjärjestelmä, joka mahdollistaa pienille ja keskisuurille yrityksille ja toimii hyvin monipaikkaisten yritysten kanssa, joissa on enintään 100 työntekijää paikkaa kohti.

Pääominaisuudet GoToConnect eroaa muista palveluntarjoajista “over the top” -virtuaalisen PBX-palvelun vuoksi. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Aikavyöhykkeen seuranta
• Etäpääsy ja hallinta
• Tehtävien hallinta
• Saapuva puhelinkeskus
• Lähtevä puhelinkeskus

Edut

• Voidaan käyttää lankapuhelimilla tai ilman
• Hyvä puheluiden laatu
• Näytön jakamisen ominaisuudet

Haitat

• Online-portaali voi olla hämmentävä
• Järjestelmä voi jumiutua kirjautuessa
• Pitkä käyttöönottoprosessi

Hinta GoToConnect tarjoaa perus-, vakio- ja premium-version, mutta sinun on otettava heihin yhteyttä tarjouksen saamiseksi.

14. Grasshopper

Grasshopper tarjoaa puhelinnumeron ja ohjelmiston, jonka avulla voit soittaa ja vastaanottaa puheluita tietokoneestasi tai matkapuhelimestasi.

Suositeltava itsenäisille yritysten omistajille Grasshopper on suositeltava pienille, itsenäisesti hoidetuille yrityksille, jotka haluavat hoitaa VoIP-tarpeensa tietokoneista tai matkapuhelimista.

Pääominaisuudet Grasshopper ei toisin kuin muut palveluntarjoajat veloita kuukausimaksuja järjestelmän käytöstä. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Virtuaaliset laajennukset
• Raportointi ja analytiikka
• Mobiiliset käyttäjät
• Automatisoitu vastaaja
• Faksin hallinta

Edut

• Virtuaaliset laajennukset
• Raportointi ja analytiikka
• Mobiiliset käyttäjät
• Automatisoitu vastaaja
• Faksin hallinta

Haitat

• Ei konferenssipuheluita tai varmuusrivejä
• Ei hakuvaihtoehto
• Puhelut voivat pudota tai olla epävakaat

Hinta Grasshopper tarjoaa 26, 44 ja 80 dollarin vaihtoehdon sekä ilmaisen kokeiluversion.

15. ChaseData CCaaS

ChaseData tarjoaa CCaaS-puhelinjärjestelmää pilven kautta, joka tarjoaa yrityksellesi yhtenäisiä palveluita.

Suositeltava startup-yrityksille ChaseData CCaaS tarjoaa kahdeksan ainutlaatuista puhelinpalvelusuunnitelmaa minkä tahansa organisaation tarpeiden mukaan, erityisesti startup-yrityksille.

Pääominaisuudet ChaseData CCaaS tarjoaa isännöityjä IVR-palveluita, jotka voidaan käynnistää SMS-viestien kautta erottaakseen itsensä muista järjestelmistä. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Telemarkkinoinnin hallinta
• Saapuva puhelinkeskus
• Lähtevä puhelinkeskus
• FCC-vaatimustenmukaisuus
• Tietokoneen puhelinintegraatio

Edut

• Raportointi ja automatisointi
• Nopea ja järjestelmällinen
• Hyvin valmistettu soittaja

Haitat

• Rajoitettu koulutus
• Ei iOS-tukea
• Asennus vie aikaa

Hinta Ilmainen kokeiluversio on saatavilla sekä 89, 139 ja 169 dollarin vaihtoehto per agentti kuukaudessa.

16. Cloudtalk

Cloudtalk VoIP-puhelinjärjestelmä on pilvipohjainen puhelin-/PBX-palvelu, joka pystyy tukemaan 500 työntekijää.

Suositeltava runkoominaisuuksille IP-PBX:n käyttö on suositeltavaa kaikille käyttäjille, jotka asettavat runko- ja konferenssitilat. Cloudtalk yksinkertaistaa näiden runkoominaisuuksien toimintaa.

Pääominaisuudet Cloudtalk myy isännöityä konferenssipohjaista PBX-alustaa mobiilisovelluksella, joka voi yhdistää käyttäjät useisiin konferenssisaleihin, toisin kuin muut palveluntarjoajat. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Tarvittaessa nauhoitus
• Saapuva puhelinkeskus
• Lähtevä puhelinkeskus
• Mobiilipääsy
• Raportointi ja analytiikka

Edut

• Laadukkaat puhelinyhteykset
• Helppo järjestelmän mukauttaminen
• IVR toimii hyvin verkkosivustolla

Haitat

• Ominaisuudet eivät ole kovin muokattavissa
• Rajoitettu automatisointi
• Perusohjelma, jossa on ohjelmistovirheitä

Hinta Cloudtalk tarjoaa ilmaisen kokeiluversion, 20, 25 ja 40 dollarin vaihtoehdon. Voit ottaa heihin yhteyttä suoraan lisäpalveluiden tarjouksen saamiseksi.

17. Voip.ms

VoIP.ms on ilmainen VoIP-palvelu, jonka avulla voit soittaa muille ihmisille maailmanlaajuisesti ilmaiseksi tai hyvin alhaisilla hinnoilla.

Suositeltava peruspalvelun VoIP-palvelulle VoIP.ms voi tarjota pienelle yrityksellesi tarvitsemasi pääasiallisen puheluominaisuudet sen yksinkertaisilla ominaisuuksilla. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Soittojen ryhmät
• Videokonferensointi
• Automaattinen soittaja
• Puhelinmuistio
• Raportointi ja analytiikka

Edut

• Hyvä äänenlaatu
• Softphone-tuki
• Minuuttiperusteinen hinnoittelumalli

Haitat

• Pudonneet tai kadonneet puhelut
• Ominaisuudet voivat olla haasteellisia käyttää
• Faksipalvelu on epäluotettava

Hinta VoIP.ms:llä on hinnoitteluvaihtoehdot puheluille Yhdysvalloissa, Kanadassa ja kansainvälisesti. He tarjoavat hintoja, jotka maksavat 0,01 dollaria minuutissa tai vähemmän.

18. Bandwidth

Bandwidth VoIP-puhelinjärjestelmä on edullinen liiketoiminnan puhelinratkaisu, joka sopii helposti mihin tahansa budjettiin.

Suositeltava parannetuille televiestintäominaisuuksille Bandwidthin API:t helpottavat äänen, viestinnän ja 911-pääsyn upottamista ohjelmistoihin ja sovelluksiin.

Pääominaisuudet VoIP.ms virtuaalinen puhelinjärjestelmä erottuu muista järjestelmistä API-upottamisen käytöstä palveluissaan. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Chat ja viestintä
• API-suunnittelu
• SIP-runko
• Puhelinmuistion litterointi
• IVR ja puheentunnistus

Edut

• Yksinkertainen numeroiden siirtäminen
• Helppo löytää puhelinnumeroita
• Alhaisemmat hinnat

Haitat

• Ominaisuuksien puute
• Kojelauta voi olla monimutkainen
• Vastaus kriittisiin ongelmiin voi olla puutteellinen

Hinta Bandwidth tarjoaa voice API:ta ja messaging API:ta minuuttiperusteisella tai 100 merkkiperusteisella hinnalla. Ilmainen versio ja ilmainen kokeiluversio ovat saatavilla.

19. Ringover

Ringover VoIP-puhelinjärjestelmä luotiin antamaan yrityksille ja käyttäjille mahdollisuus hyödyntää uusinta internetteknologiaa ilman, että he kuluttavat omaisuutta uusiin laitteistoihin.

Suositeltava puheluille Euroopassa Ringover operoi yli 20 läsnäolopaikan verkkoaan Euroopassa parantaakseen yhteydensä laatua.

Pääominaisuudet Ringover mahdollistaa VoIP-puhelimien vaihtamisen tietokoneiden tai muiden laitteiden välillä teknisten vaikeuksien varalta, mikä erottaa sen muista palveluntarjoajista. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Videokeskustelu
• Teksti puheeksi
• Puheluiden tallentaminen
• Puhelinmuistio
• Videokonferensointi
• Etätuki

Edut

• Voidaan käyttää mistä tahansa
• Ilmaiset puhelut Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja kansainvälisesti
• 100% verkkopohjainen

Haitat

• Viive keskustelussa
• Selkeys voi olla riittämätön huonolla Wi-Fi-yhteydellä
• Maksutavat voivat olla monimutkaisia

20. Skype for Business

Skype for Business tarjoaa konferenssipuheluita ja pikaviestintäominaisuuksia, jotka mahdollistavat yritystason puhelinpalvelut.

Suositeltava hybridille isännöinnille Microsoftin Skype for Business voidaan ottaa käyttöön paikan päällä olevissa tietokeskuksissa, isännöidyssä pilvipalvelun tietokeskuksessa tai näiden kahden yhdistelmässä.

Pääominaisuudet Skype for Business eroaa muista palveluntarjoajista, koska he tarjoavat skype-puheluita puhelinjärjestelmissäsi. Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Videopuhelut
• Älykäs viestintä
• Näytön jakaminen
• Yksityiset keskustelut
• Äänipuhelut
• Puheluiden tallentaminen

Edut

• Chat-toiminnallisuus
• Ryhmäfunktiot
• Ääni- ja videoominaisuudet

Haitat

• Puheluiden laadun ongelmat
• Integraatioongelmat konferenssisalien kanssa
• Ei asiakaspalvelua

VoIP-puhelinjärjestelmän demoversio

Demoversioiden avulla voit kokeilla VoIP-järjestelmää tai puhelinkeskusjärjestelmää ilman velvoitetta tai rangaistusta, jos päätät, että palvelu ei sovellu tarpeisiisi. Useimmat yritykset tarjoavat demoversiotaan ilmaiseksi. Joten potentiaaliset asiakkaat voivat testata tuotettaan ilman sopimuksen allekirjoittamista tai maksujen maksamista. Demoversiot helpottavat myös asiakkaita vertaamaan heidän tarjontaansa kilpailijoiden tarjontaan. Demoversiot eivät aina tarjoa kaikkia saatavilla olevia ominaisuuksia järjestelmästä riippuen.

Ilmaisen VoIP-puhelinjärjestelmän kokeiluversion edut

Paras asia ilmaisista kokeiluista on, että ne ovat todella ilmaisia. Sinun ei tarvitse maksaa palvelusta, jota et käytä, tai edes käyttää rahaa järjestelmään, kunnes tiedät, ovatko yrityksen palvelut sopivat tarpeillesi. Tällä tavalla voit selvittää, mikä saattaa sopia sinulle paremmin. Ilmainen kokeilu voi kestää rajoitetun ajan tai olla ilmainen ikuisesti, kun päätät mennä yrityksen palveluiden kanssa kaikkien muiden kokeilemasi yli.

Johtopäätös

VoIP-puhelinjärjestelmä on tärkeä osa liiketoimintaasi. Se auttaa sinua kommunikoimaan asiakkaiden, työntekijöiden ja toimittajien kanssa päivittäin. Toivomme antaneemme sinulle käsityksen 20 parhaasta VoIP-puhelinjärjestelmästä ja integraatiosta. Nämä ovat loistavia työkaluja auttamaan liiketoimintaasi kasvaa ja kukoistaa samalla säästäen rahaa VoIP-kustannuksissa. Sinun tulee harkita useita tekijöitä, kuten laitteistoa, ohjelmistoa, maksusuunnitelmia ja nykyisiä liiketoiminnan tarpeita valitaksesi sinulle sopivan VoIP-ohjelmiston.