Parhaat 10 live chat -widget-sovellusta: Arvostelut, vinkit ja muuta

Sitoutuminen ja korkealaatuinen tuki ovat ratkaisevan tärkeitä menestyksekkään liiketoiminnan harjoittamisessa. Live chat -widgetit mullistavat asiakasvuorovaikutusta tarjoamalla reaaliaikaista apua ja edistäen vahvempia suhteita yritysten ja heidän asiakaskuntansa välillä. Ne tuottavat tehokkaasti liidejä ja niillä on korkeat ratkaisuprosentit.

Live chat -widgetit tarjoavat nopeutta ja mukavuutta, joka vetoaa asiakkaisiin. Ne voivat käsitellä kyselyjä nopeasti ilman jonossa odottamisen tai loputtomien sähköpostiviestienvaihtamiseen liittyvää turhautumista. Tällaiset nopeat vastaukset voivat parantaa asiakasuskollisuutta ja lisätä konversioprosentteja.

Lukuisilla vaihtoehdoilla ihanteellisen live chat -widgetin valitseminen on kuitenkin haasteellista. Olemme täällä auttamassa sinua 10 parhaan live chat -widget-vaihtoehdon kanssa, kattaen niiden keskeiset ominaisuudet, edut, haitat ja kustannukset antaaksemme sinulle kattavan kuvan. Jatka siis lukemista!

Mikä on live chat -widget?

Verkkosivuston chat-widget tyypillisesti näyttää kutsun vierailijoille keskustella asiakastuen edustajan kanssa. Kun vierailija aloittaa keskustelun, he voivat esittää kysymyksiä, pyytää apua tai antaa palautetta suoraan tukitiimillesi. Live chat voidaan helposti integroida verkkosivustollesi tai mobiilisovellukseesi. Nykyään jotkin chat-widget-ratkaisut tarjoavat täysin automaattisia ominaisuuksia, kuten chatbotteja, jotka voivat käsitellä perustiedusteluja ja tarjota hyödyllistä tietoa.

Miten live chat -widget toimii?

Kun verkkosivuston vierailija napsauttaa live chat -widgetin kuvaketta, se avaa chat-ikkunan, jossa he voivat aloittaa keskustelun kirjoittamalla viestinsä. Asiakastuen edustaja voi tarkastella viestiä ja vastata siihen reaaliajassa.

Live chat -widgetit on usein varustettu edistyneillä ominaisuuksilla, jotka tekevät viestintäprosessista sujuvamman. Esimerkiksi ne antavat vierailijan jakaa tiedostoja tai kuvakaappauksia tarjoten visuaalisen kontekstin heidän ongelmansa ymmärtämiseksi paremmin. Jotkin widgetit tukevat myös automaattisia tervetuliaviestejä, jotka aloittavat keskustelun ja tarjoavat apua heti.

Miksi sinun tulisi harkita live chat -widgetin lisäämistä verkkosivustollesi?

Tässä on muutamia syitä, miksi on älykäs vaihtoehto harkita verkkosivuston chat-widgettien käyttöä:

• Parannettu asiakastuki: Reaaliaikaisen tuen tarjoaminen antaa sinun käsitellä asiakkaiden kysymyksiä ja huolenaiheita välittömästi. Tämä johtaa korkeampaan asiakastyytyväisyyteen ja säilyttämiseen.
• Lisääntyneet konversioprosentit: Välittömän avun tarjoaminen potentiaalisille asiakkaille voi lisätä todennäköisyyttä muuttaa heidät maksaviksi asiakkaiksi. Itse asiassa 79% yrityksistä väittää, että ottamalla käyttöön live chatin he pystyivät lisäämään asiakasuskollisuutta, myyntiä ja tuloja.
• Parannettu asiakaskokemus: Vierailijat voivat helposti olla vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa ilman tarvetta puheluille tai sähköposteille. Se on kätevä ja tehokas tapa heille saada tarvitsemansa tiedot ASAP. Todistamaan tätä seikkaa, vuoden 2018 tutkimus ehdottaa, että lähes 60% asiakkaista raportoi , että he ovat lopettaneet liiketoiminnan yrityksen kanssa yhden huonon asiakaspalvelukokemuksen vuoksi.
• Kilpailuetu: Voit erottua kilpailijoistasi ja näyttää asiakkaillesi, että olet sitoutunut tarjoamaan poikkeuksellista palvelua. Noin 51% asiakkaista sanoo ostavansa uudelleen yritykseltä, joka tarjoaa live chat -tukea verrattuna niihin, jotka eivät tarjoa tätä vaihtoehtoa.
• Arvokkaat näkemykset: Monet live chat -widgetit sisältävät analytiikka- ja raportointiominaisuuksia, jotka tarjoavat arvokkaita näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja heidän mieltymyksistään. Voit käyttää näitä tietoja optimoidaksesi verkkosivustoasi tai parantaaksesi tuotteitasi/palveluitasi ja tehdä muutoksia sen mukaisesti.

Nopea vertailu 5 parhaasta live chat -widgetistä verkkosivustollesi

Keskeiset tekijät harkittavaksi verrattaessa live chat -widgettejä

Kun etsit parasta chat-widgettiä verkkosivustollesi, on muutamia keskeisiä tekijöitä, jotka on otettava huomioon. Nämä tekijät voivat auttaa sinua valitsemaan ohjelmiston, joka sopii parhaiten liiketoimintatarpeisiisi. Tässä nopea yhteenveto:

• Ominaisuudet: Ohjelmiston olennaiset ominaisuudet tulisi parantaa käyttäjäkokemusta ja tehostaa tukitoimintoja.
• Integraatiot: Varmista, että chat-widget integroituu sujuvasti olemassa olevaan verkkosivustoosi. Yhteensopivuus muiden kolmannen osapuolen työkalujen, kuten CMS-järjestelmien, CRM-järjestelmien tai help desk -ohjelmiston kanssa on myös ratkaisevan tärkeää työnkulkujen tehostamiseksi ja tuottavuuden parantamiseksi.
• Yhteensopivuus matkapuhelimien kanssa: Matkapuhelimien selaamisen lisääntyessä sinun tulisi valita mobiiliystävällinen live chat -ohjelmisto. Tämä varmistaa, että mobiililaitteita käyttävät vierailijat voivat saumattomasti olla vuorovaikutuksessa tukitiimisi kanssa.
• Mukauttamisvaihtoehto: Tutki ohjelmiston mukautustasoja. Varmista, että voit mukauttaa chat-widgettisi ulkoasua vastaamaan yrityksesi brändäystä.
• Asiakastuki: Harkitse ohjelmistotoimittajan tarjoaman tuen tasoa. Etsi vaihtoehtoja, jotka tarjoavat 24/7 asiakastukea tai kattavaa dokumentaatiota ja resursseja auttamaan sinua ratkaisemaan mahdolliset ongelmat.

10 parasta live chat -widgettiä

1. LiveAgent

LiveAgent on johtava live chat -palveluntarjoaja, joka tunnetaan nopeasta live chat -widgetistään ja edistyneistä ominaisuuksista, jotka tekevät asiakasvuorovaikutuksista helpotuksen. Reaaliaikaisella tuella LiveAgent antaa yrityksille mahdollisuuden käsitellä asiakaskyselyjä nopeasti ja tarjota välittömiä ratkaisuja. LiveAgent erottuu myös yhtenä nopeimmista live chat -widgeteistä markkinoilla varmistaen tehokkaan viestinnän ja poikkeuksellisen asiakaspalvelun.

Live chat -ominaisuudet

LiveAgent tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, jotka auttavat sinua parantamaan asiakaspalveluponnisteluissasi:

• Chat-historia
• Proaktiiviset chat-kutsut
• Valmiit viestit
• Sisäinen chat
• Älykäs chat-reititys
• Reaaliaikainen kirjoitusnäkymä
• Vierailijoiden seuranta
• Chat-jakelu
• Maksimi jonon pituus
• Chat-painikkeen animaatio
• Chat-ikkunan kiinnitys
• Chat-yleiskatsaus

Edut

• Intuitiivinen käyttöliittymä
• Tukee useita kieliä
• Reagoiva ja avulias asiakastukitiimi
• Loistava hinnoittelu

Haitat

• Puuttuu joitakin mukautusvaihtoehtojen
• Raportointiominaisuudet voisivat olla hieman yksityiskohtaisempia
• Edistyneempien toimintojen oppiminen voi kestää jonkin aikaa

Arvostelu Capterrasta: LiveAgent on täysipiirteinen ja helppokäyttöinen asiakastukialusta, joka tarjoaa erittäin vankkoja ja skaalautuvia ominaisuuksia. Yksi niistä on live chat, joka auttaa meitä ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat reaaliajassa ja hallitsemaan helposti yhteydenottolomakkeita. Arvostan myös automaatio-ominaisuutta, joka säästää aikaamme ja tekee liiketoimintaprosesseistamme paljon helpompia. Pidän myös käyttöliittymästä, joka on erittäin käyttäjäystävällinen ja helppo navigoida, joten se tekee siitä helppoa ensikertalaiskäyttäjille. – Luke W., Help Desk Analyst

Hinnoittelu

• Ilmainen versio: Kyllä
• Small: $15 per agentti/kuukausi, laskutettu vuosittain
• Medium: $29 per agentti/kuukausi, laskutettu vuosittain
• Large: $49 per agentti/kuukausi, laskutettu vuosittain
• Enterprise: $69 per agentti/kuukausi, laskutettu vuosittain

Ilmainen kokeilu: Kyllä, LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden kokeilla ilmaista verkkosivuston chat-widgettiä 30 päivän ilmaisen kokeilun ansiosta.

Asiantuntijan mielipide

LiveAgent tarjoaa intuitiivisen käyttöliittymän, joka tekee yrityksille helpoksi navigoida ja käyttää sen live chat -ominaisuuksia. Hinnoittelu on joustava ja sopii kaikenkokoisille ja eri toimialojen yrityksille, mikä tekee siitä saavutettavan laajalle joukolle yrityksiä. Mobiilisovelluksen saatavuus sekä iOS:lle että Androidille parantaa edelleen sen saavutettavuutta.

Vaikka LiveAgent tarjoaa hyvät raportointi- ja analytiikkaominaisuudet, jotkut käyttäjät saattavat toivoa yksityiskohtaisempaa analytiikkaa syvempiin näkemyksiin asiakasvuorovaikutuksista. Lopuksi, kuten minkä tahansa kattavan ohjelmiston kanssa, voi kestää jonkin aikaa ennen kuin käyttäjät täysin ymmärtävät ja hyödyntävät LiveAgentin edistyneempiä toimintoja.

LiveAgentin saumaton integraatiokyky suosittujen työkalujen kuten WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento ja Google Analytics kanssa yhdessä sen laajan yli 220 integraation listan kanssa tarjoavat lisämukavuutta ja toiminnallisuutta käyttäjille.

2. LiveChat

LiveChat on asiakaspalvelualusta, joka antaa yrityksille mahdollisuuden ratkaista asiakasongelmia reaaliajassa. Olipa kyse kysymyksiin vastaamisesta, avun tarjoamisesta tai asiakkaiden ohjaamisesta myyntiprosessin läpi, LiveChat voimaannuttaa yrityksiä tarjoamaan poikkeuksellista asiakaspalvelua ja lisäämään myynnin konversioita.

Live chat -ominaisuudet

LiveChat tarjoaa monia live chat -ominaisuuksia, joista joitakin ovat:

• Mukautettavat widgetit
• Valmiit vastaukset
• Chat-arkistot
• Chat-siirto
• Chat-arvioinnit
• Chat-sisäinen ääni, video ja näytön jakaminen
• Passiivisuusviestit
• Tiedostonjako
• Viestin esikatselukurkistus
• Chat-raportit

Edut

• Viestien asettelu on loistava ja samanlainen kuin Facebook Messenger
• Kun on uusi viesti, ilmoitusjärjestelmä hälyttää tiimin jäseniä
• Ystävällinen ja avulias asiakastuki

Haitat

• Hinnoittelu voisi olla edullisempi
• Joitakin ominaisuuksia voitaisiin lisätä, kuten automaattiset kieliopintarkistukset
• Mobiilisovellus lakkaa joskus toimimasta

Hinnoittelu

• Ilmainen versio: Ei
• Starter: $20 per agentit/kuukausi, laskutettu vuosittain
• Team: $41 per agentit/kuukausi, laskutettu vuosittain
• Business: $59 per agentit/kuukausi, laskutettu vuosittain
• Enterprise: Ota yhteyttä heidän asiakastukeensa saadaksesi lisätietoja tästä hinnoittelusuunnitelmasta.

Ilmainen kokeilu: Kyllä, LiveChat tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilun.

Asiantuntijan mielipide

LiveChat erottuu käyttäjäystävällisellä viestiasettelullaan, joka muistuttaa Facebook Messengerin tuttua käyttöliittymää. Sisäänrakennettu ilmoitusjärjestelmä varmistaa, että tiimin jäsenet eivät koskaan ohita uutta viestiä, mikä antaa heille mahdollisuuden vastata asiakaskyselyihin nopeasti.

LiveChatin tarjoama asiakastuki tunnetaan myös ystävällisyydestään ja avuliaisuudestaan. Yli 200 integraatiolla, mukaan lukien suositut alustat kuten Shopify ja Magento, LiveChat integroituu saumattomasti olemassa oleviin työnkulkuihin.

Hinnoittelu voi kuitenkin olla hieman korkea pienemmille yrityksille, mikä tekee siitä sopivamman keskisuurille tai suurille yrityksille. Parannusta tarvitaan satunnaisista mobiilisovelluksen ongelmista, koska se voi häiritä sujuvaa käyttäjäkokemusta.

3. ChatBot

ChatBot on tekoälypohjainen ohjelmisto, joka auttaa yrityksiä tarjoamaan välitöntä apua asiakkailleen ja verkkosivuston vierailijoille. Edistyneellä teknologiallaan ChatBot tarjoaa nopeita ja tarkkoja tekoälyn luomia vastauksia asiakaskyselyihin parantaen asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta. Älykäs chatbotti voi myös auttaa lisäämään myyntiä helpottamalla helppoa ostamista, tilaamista tai tapaamisten varaamista, parantaen kokonaiskäyttökokemusta ja lisäten konversioita.

Live chat -ominaisuudet

ChatBot tarjoaa laajan valikoiman edistyneitä ominaisuuksia, mukaan lukien:

• Valmiit mallit
• Chat-arkistot
• Koodivapaa chatbot-rakentaja
• Reaaliaikainen analytiikka ja raportointi
• Tunnisteet
• Monikielinen tuki
• Valmiit vastaukset

Edut

• Analytiikka paljastaa vierailijoiden alkuperät ja laitteet ongelmien vianmääritykseen
• Moderni ja helppokäyttöinen käyttöliittymä
• Mukautusvaihtoehdot

Haitat

• Chatbotti ei pysty käsittelemään monimutkaisempia ongelmia
• Toteutus voi kestää aikaa – vaaditaan kunkin chatbotin mukauttamista
• Learning Academy voisi tarjota parannettua tietoa ja koulutusta tuotteen käyttöön

Hinnoittelu

• Ilmainen versio: Ei
• Starter: $52 per kuukausi, laskutettu vuosittain
• Team: $142 per kuukausi, laskutettu vuosittain
• Business: $424 per kuukausi, laskutettu vuosittain
• Enterprise: Lisätietoja tästä suunnitelmasta ota yhteyttä heidän asiakastukeensa.

Ilmainen kokeilu: Kyllä, ChatBot tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilun heidän Team-suunnitelmalleen.

Asiantuntijan mielipide

Alusta sisältää modernin ja käyttäjäystävällisen käyttöliittymän riittävillä mukautusvaihtoehtoilla chatbotin räätälöimiseksi tiettyihin bränditarpeisiin. ChatBot tarjoaa myös arvokasta analytiikkaa, joka tarjoaa näkemyksiä, jotka voivat auttaa vianmäärityksessä ja ongelmien ratkaisussa. Se, että se tarjoaa myös integraation avaintyökalujen kuten Shopifyn, sosiaalisen median alustojen ja WordPressin kanssa, parantaa sen toiminnallisuutta myös.

On kuitenkin tärkeää muistaa, että chatbotti ei välttämättä pysty käsittelemään ongelmia, jotka ovat monimutkaisempia. Toteutus voi vaatia jonkin verran aikaa, jotta se vastaa tietyn yrityksen tarpeita. Learning Academy, vaikka se on arvokas, voisi hyötyä lisäresursseista kuten opastuksista ja koulutusoppaista auttaakseen uusia käyttäjiä saamaan siitä kiinni.

Kaiken kaikkiaan ChatBot voi palvella laajaa yritysvalikoimaa tehden siitä sopivan erikokoisille yrityksille eri toimialoilla.

4. Intercom

Intercom on kattava asiakastukialusta, joka yhdistää tekoäly-chatbotin, help deskin ja proaktiivisen tuen voiman. Intercomin Business Messengerin avulla yritykset voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa henkilökohtaisella tasolla riippumatta siitä, kuinka monta keskustelua heillä on.

Live chat -ominaisuudet

Intercom tarjoaa live chat -toiminnallisuuden, joka on varustettu lukuisilla arvokkailla ominaisuuksilla kuten:

• Proaktiivinen viestintä
• Tekoälypohjainen chatbotti
• Automaatiorakentaja
• Laukaisimet, ehdot ja säännöt
• Makrot
• Tuotteen sisäiset viestit
• Ajoitetut viestit
• Viestin kohdentaminen
• Raportointi ja analytiikka

Edut

• On melko helppo mukauttaa chat-virtoja
• Live chat -toiminnallisuus on erittäin käyttäjäystävällinen
• Jokaisen uuden ominaisuuden käyttöönoton yhteydessä he tarjoavat perusteellisen perehdytyksen

Haitat

• Haastavaa jongleerata useita asiakaskeskusteluja samanaikaisesti
• Puute live-tuesta – saatavilla vain chatin kautta 1-5 arkipäivän vastausajoilla
• Korkea hinta – heidän hinnoittelumallinsa on vaikea ymmärtää

Hinnoittelu

• Ilmainen versio: Ei
• Essential: $39 per agentti per kuukausi
• Advanced: $99 per agentti per kuukausi
• Expert: $139 per agentti per kuukausi

Ilmainen kokeilu: Kyllä, Intercom tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilun kokeillakseen heidän Advanced-suunnitelmaansa.

Asiantuntijan mielipide

Intercom tarjoaa käyttäjäystävällisen live chat -toiminnallisuuden, jonka avulla yritykset voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa saumattomasti. He loistavat tarjoamaan kattavaa perehdytystukea uusien ominaisuuksien käyttöönoton yhteydessä varmistaen, että käyttäjät voivat saada parhaan hyödyn heidän alustastaan. Yli 300+ integraatiolla Intercom integroituu helposti suosittujen työkalujen kuten WordPressin ja Shopifyn kanssa parantaen työnkulun tehokkuutta.

Jotkut käyttäjät voivat kuitenkin pitää haastavana kommunikoida useiden asiakkaiden kanssa samanaikaisesti ja navigoida keskustelujen välillä. Live-tuen puute ja pidemmät vastausajat voivat olla haitta käyttäjille, jotka etsivät välitöntä apua.

Intercomin hinnoittelumalli voi myös olla monimutkainen ja vaikea ymmärtää, mikä saattaa aiheuttaa haasteita yrityksille sopivimman suunnitelman määrittämisessä. Ja korkeamman hinnan vuoksi se ei välttämättä ole sopivin vaihtoehto pienemmille yrityksille rajoitetuilla budjeteilla.

5. Tidio

Tidio on live chat -palveluntarjoaja, jonka tavoitteena on lisätä asiakasuskollisuutta ja rakentaa luottamusta yksilöllisten vuorovaikutusten ja tehokkaan viestinnän kautta. Tidion live chat -sovelluksen avulla yritykset voivat tarjota erinomaista asiakastukea ja tuottaa enemmän myyntiä keskittyen erityisesti verkkokauppaan ja pienyrityksiin.

Live chat -ominaisuudet

Tidio tarjoaa asiakkailleen laajan valikoiman live chat -ominaisuuksia:

• Yleispostilaatikko
• Chatbotti
• Valmiit vastaukset
• Videopuhelut
• Live-vierailijalista
• Live-kirjoitusnäkymä
• Chatia edeltävät kyselyt
• Offline-viestit
• Widget-mukauttaminen
• Raportointi ja analytiikka

Edut

• Chatbot on helppo asentaa ja mukauttaa
• Ystävällinen ja avulias asiakastuki
• Helppo integroida live chat verkkosivustollesi

Haitat

• Viiveet ilmoitusten vastaanottamisessa
• Hinnoittelu on melko korkea
• Hitaat latausajat

Hinnoittelu

• Ilmainen versio: Kyllä
• Starter: €29 per kuukausi
• Growth: €59 per kuukausi
• Tidio+: Alkaa €499 per kuukausi

Ilmainen kokeilu: Kyllä, Tidio tarjoaa 7 päivän ilmaisen kokeilun heidän Starter- ja Growth-tilauspaketeissaan.

Asiantuntijan mielipide

Tidion chatbot-asetus- ja mukautusprosessi on käyttäjäystävällinen tehden yrityksille helpoksi personoida automaattisia vuorovaikutuksiaan. Alusta integroituu myös saumattomasti live chat -widgetit verkkosivustoille mahdollistaen tehokkaan asiakassitoutumisen. Tidion selain-, työpöytä- ja mobiilisovelluksilla yritykset voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa mistä tahansa. Laajat integrointimahdollisuudet erilaisten kolmannen osapuolen työkalujen ja sovellusten kanssa, mukaan lukien WordPress, Shopify ja sosiaalisen median alustat, tarjoavat joustavuutta ja mukavuutta.

On kuitenkin ollut satunnaisia viiveitä ilmoitusten vastaanottamisessa, mikä voi vaikuttaa vastausaikoihin ja asiakastyytyväisyyteen. Lisäksi jotkut käyttäjät ovat raportoineet hitaista latausajoista, mikä voi vaikuttaa kokonaissuorituskykyyn. Lisäksi heidän hinnoittelurakennettaan pidetään korkeana monien käyttäjien mielestä.

6. Drift

Drift on innovatiivinen, tekoälypohjainen alusta, joka mullistaa tavan, jolla yritykset ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustonsa vierailijoiden kanssa. Tällä live chat -ohjelmistolla yritykset voivat sitoutua ja muuttaa enemmän vierailijoita johtaen parantuneisiin verkkosivuston konversioprosentteihin, lyhyempiin myyntisykleihin, lisääntyneeseen sitoutumiseen kohdetileihin ja lopulta liikevaihtoon.

Live chat -ominaisuudet

Drift tarjoaa:

• Chat-reititys
• Personoidut tervetuliaviestit
• Chatista puheluun/chatista Zoomiin
• Useita postilaatikoita
• Tallennetut vastaukset
• Mukautetut chatbotit
• Keskusteluarviot
• Sisäiset muistiinpanot
• Keskusteluanalyysi
• Vastauksien ajastin

Edut

• Voit luoda mukautettuja chat-kokemuksia käyttäjille kaiken tyyppisten kriteerien perusteella
• Tue chat-integraatiota mahdollistaen suoran yhteyden tuoteasiantuntijoihin avun saamiseksi
• Chatbotin asentaminen ja mukauttaminen on helppoa Driftin playbook-ominaisuudella

Haitat

• Korkea hinta
• Sovelluksen ja selaimen välillä vaihtaminen eri toiminnallisuuksia varten
• Taustahallintapaneeli voi olla hämmentävä

Hinnoittelu

• Ilmainen versio: Ei
• Premium: Alkaa $2,500 per kuukausi, laskutettu vuosittain
• Advanced: Lisätietoja ota yhteyttä Driftiin.
• Enterprise: Mukautettu suunnitelma, lisätietoja tarvitset ottaa yhteyttä Driftiin.

Ilmainen kokeilu: Ei, Drift ei tällä hetkellä tarjoa ilmaista kokeilua.

Asiantuntijan mielipide

Drift tarjoaa sisäänrakennetun tukichatin, jonka avulla käyttäjät voivat helposti ottaa yhteyttä tuoteasiantuntijoihin apua varten, jos he törmäävät ongelmaan. Heidän playbook-ominaisuutensa yksinkertaistaa chatbottien asentamis- ja mukautusprosessia tehden siitä käyttäjäystävällisen. Vaikka Drift integroituu työkalujen kuten Salesforcen ja Markettonkanssa, käyttäjät saattavat kokea tarpeen useammille natiivi-integraatioille työnkulun tehokkuuden parantamiseksi.

Toisaalta hinnoittelu voi olla este pienemmille yrityksille, koska se on melko korkea ja siksi sopivampi suuremmille organisaatioille. Jotkut käyttäjät saattavat myös kokea ärsyttäväksi, että heidän on vaihdettava sovelluksen ja selaimen välillä eri toiminnallisuuksia varten. Vaikka Drift tarjoaa mobiilisovelluksen, se voisi hyötyä lisäparannuksista vastaamaan työpöytäversion ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia.

7. Olark

Olark tarjoaa yksinkertaisia ja tehokkaita chat-työkaluja tuen tarjoamiseen ja myynnin edistämiseen. Tekoälypohjaisilla chatboteilla yritykset voivat automatisoida vähemmän monimutkaisten ongelmien tai kysymysten käsittelyn vapauttaen aikaa tukiagenteille. Lisäksi Olark erottuu keskittymisellään saavutettavuuteen tarjoten saavutettavan live chat -vaihtoehdon vammaisille ihmisille varmistaen osallisuuden asiakasvuorovaikutuksissa.

Live chat -ominaisuudet

Tässä on luettelo Olarkin tarjoamista ominaisuuksista:

• Mukautettava chat-laatikko
• Live chat -automaatiosäännöt
• Personoidut viestit
• Chat-reititys
• Reaaliaikaiset raportit ja analytiikka
• Live chat -litteraatit
• Mukautetut chat-laatikkolomakkeet

Edut

• Helppokäyttöinen alusta yksinkertaisella käyttöliittymällä
• Edullinen hinnoittelu
• Mahdollisuus liittää kuvakaappauksia live chatiin, chat-edelleenlähetys ja viestien merkitseminen

Haitat

• Olarkista puuttuu joitakin ominaisuuksia, jotka voisivat parantaa sen kyvykkyyksiä
• Yhteensopivuus älypuhelimien kanssa
• Suuren määrän tukipyyntöjen hallinta voi käydä ylivoimaiseksi

Hinnoittelu

• Ilmainen versio: Kyllä
• Olark: Alkaa $29/agentti per kuukausi
• Pro Olark: Hinnoittelua ei ole mainittu verkkosivustolla, sinun on otettava yhteyttä heidän tukeen saadaksesi lisätietoja.
• PowerUps: Lisäominaisuudet, jotka hinnoitellaan erikseen $29-$99 per kuukausi

Ilmainen kokeilu: Kyllä, Olark tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilun.

Asiantuntijan mielipide

Olark tarjoaa helppokäyttöisen alustan yksinkertaisella käyttöliittymällä tehden siitä saavutettavan kaikentasoisten teknisen asiantuntemuksen käyttäjille. Edullinen hinnoittelu tekee siitä kustannustehokkaan valinnan kaikenkokoisille yrityksille. Mahdollisuus liittää kuvakaappauksia, välittää chatteja ja merkitä viestejä parantaa alustan viestintäkyvykkyyksiä. Yli 100 lisäosan ja integraation saatavuus, mukaan lukien suositut vaihtoehdot kuten WordPress, Salesforce ja WooCommerce, tarjoaa lisä joustavuutta ja toiminnallisuutta.

Olarkista kuitenkin puuttuu joitakin ominaisuuksia, jotka voisivat edelleen parantaa sen kyvykkyyksiä, mikä saattaa rajoittaa sen soveltuvuutta edistyneempiin tai tiettyihin käyttötapauksiin. Lisäksi vaikka Olark tarjoaa mobiilisovelluksen käyttö liikkeellä ollessa, on tilaa parannukselle yhteensopivuuden ja suorituskyvyn suhteen älypuhelimilla.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat yhdistää yritykset heidän verkkosivustonsa vierailijoihin reaaliajassa. Live chat -ominaisuudella yritykset voivat muuttaa enemmän liidejä, sulkea enemmän kauppoja ja tarjota erinomaista asiakastukea.

Live chat -ominaisuudet

HubSpot tarjoaa monia ominaisuuksia, mukaan lukien:

• Mukautettava live chat -widget
• Yleispostilaatikko
• Automaattinen chat-reititys
• Luo kohdennettuja tervetuliaviestejä
• Keskusteluhistoria
• Täysin integroitu chatbotin kanssa
• Chatbot-rakentaja
• Luo yksilöllisiä sääntöjä

Edut

• Helppo järjestää ja seurata asiakasongelmia ja palvelupyyntöjä
• Käyttöliittymä on intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen tehden siitä helpon navigoida
• Slack-integraatio chattailemaan suorana sen sijaan, että käytettäisiin vain HubSpot-käyttöliittymää

Haitat

• Korkea hinnoittelu
• Mobiilisovellus ei ole yhtä käyttäjäystävällinen kuin työpöytäversio
• Tiettyjen tehtävien löytäminen voi olla vaikeaa, koska ne eivät ole haettavissa

Hinnoittelu

• Ilmainen versio: Kyllä
• Service Hub Starter: Alkaa €15/kk/paikka
• Service Hub Professional: Alkaa €90/kk/paikka
• Service Hub Enterprise: Alkaa €130/kk/paikka

Ilmainen kokeilu: Ei, HubSpot ei tarjoa ilmaista kokeiluvaihtoehtoa.

Asiantuntijan mielipide

HubSpot Live Chat tarjoaa intuitiivisen ja käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, joka tekee yrityksille helpoksi navigoida. Alusta tarjoaa arvokkaita integraatioita suosittujen työkalujen kuten WordPressin, WooCommercen ja Slackin kanssa parantaen toiminnallisuutta ja työnkulkua. Lisäksi mahdollisuus vastaanottaa live chat -ilmoituksia ja vastata Slack-integraation kautta lisää mukavuutta.

Vaikka mobiilisovellus on saatavilla, jotkut käyttäjät saattavat pitää sitä vähemmän käyttäjäystävällisenä verrattuna työpöytäversioon. Lisäksi hakutoimintojen puute voi tehdä tiettyjen tehtävien löytämisestä hieman haastavaa. Korkea hinnoittelu on toinen haitta, koska se voi olla melko kallis pienemmille yrityksille rajoitetuilla budjeteilla.

9. Zendesk

Zendesk on tunnettu asiakaspalvelualusta, joka tarjoaa live chat -ominaisuuden mahdollistaen yrityksille välittömän avun tarjoamisen asiakkaille eri kanavien kautta. Zendeskin live chatin avulla yritykset voivat avustaa asiakkaita eri viestintäkanavilla.

Live chat -ominaisuudet

Tässä on joitakin keskeisiä ominaisuuksia:

• Proaktiivinen chat
• Älykäs chat-reititys
• Valmiit vastaukset
• Ryhmäviestintä
• Mukautettava chatbotti
• Ennalta kirjoitetut vastaukset
• Chat-tunnisteet
• Passiivisuusviestit
• Raportointi

Edut

• Helppo asentaa ja käyttää jopa ilman teknisiä taitoja
• Edistynyt raportointi ja analytiikka
• Kattava työkalu monilla hyödyllisillä ja edistyneillä ominaisuuksilla

Haitat

• Ilmoitukset voivat olla joskus viivästyneitä
• Hinnoittelu voi nousta melko korkeaksi
• Asiakastuki voi olla joskus reagoimaton

Hinnoittelu

• Ilmainen versio: Ei
• Suite Team: €55 per kuukausi per agentti, laskutettu vuosittain
• Suite Growth: €89 per kuukausi per agentti, laskutettu vuosittain
• Suite Professional: €115 per kuukausi per agentti, laskutettu vuosittain
• Suite Enterprise: Lisätietoja hinnoittelusta sinun on otettava yhteyttä Zendeskiin

Ilmainen kokeilu: Kyllä, Zendesk tarjoaa myös ilmaisen kokeilun.

Asiantuntijan mielipide

Zendesk on helppo asentaa ja tarjoaa intuitiivisen käyttöliittymän, mikä tekee siitä saavutettavan jopa käyttäjille ilman teknisiä taitoja. Kattavana asiakaspalvelutyökaluna Zendesk tarjoaa laajan valikoiman hyödyllisiä ja edistyneitä ominaisuuksia asiakastuen parantamiseksi.

Alustalla on myös laaja luettelo integraatioita suosittujen sovellusten ja työkalujen kuten Trellon, Shopifyn ja WooCommercen kanssa mahdollistaen yrityksille heidän työnkulkujensa tehostamisen tehokkaasti. Mobiilisovelluksen saatavuus sekä iOS- että Android-laitteille parantaa edelleen sen käytettävyyttä.

On kuitenkin ollut satunnaisia raportteja viivästyneistä ilmoituksista, mikä voi vaikuttaa vastausaikoihin. Lisäksi jotkut käyttäjät ovat kokeneet Zendeskin hinnoittelun olevan korkeammalla puolella tehden siitä sopivamman suuremmille yrityksille suuremmalla budjetilla. Vaikka Zendeskin asiakastuki on yleensä luotettava, on ollut tapauksia, joissa reagoivuus oli puutteellista.

10. Freshchat

Freshchat antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota reaaliaikaisia vuorovaikutuksia asiakkaiden ja tukiagenttien välillä kiitos heidän live chat -ominaisuutensa. Alusta tarjoaa myös täyden pääsyn chat-historiaan antaen agenteille mahdollisuuden ymmärtää konteksti ja vastata nopeasti johtaen parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen.

Live chat -ominaisuudet

Freshchat tarjoaa asiakkailleen monia ominaisuuksia. Katsotaanpa joitakin merkittävimpiä:

• Mukautettava chat-widget
• Proaktiiviset viestit
• Chat-historia
• Yhtenäinen postilaatikko
• Mukautettava chatbotti
• Valmiit vastaukset
• Määrityssäännöt
• Reaaliaikainen hallintapaneeli
• Mukautetut raportit

Edut

• Yksinkertainen ja tyylikäs käyttöliittymä, joka on helppo navigoida
• Helppo integraatio muiden työkalujen kanssa
• Automaattiset vastaukset ovat älykkäitä ja oppivat aikaisemmista vastauksista

Haitat

• Rajoitetut raportointi- ja analytiikkakyvykkyydet
• Voisi olla enemmän ominaisuuksia yhteistyöhön muiden tiimin jäsenten kanssa
• Jotkin tiketit katoavat siirrettäessä tiimien välillä

Hinnoittelu

• Ilmainen versio: Ei
• Growth: €29 per agentti/kuukausi, laskutettu vuosittain
• Pro: €69 per agentti/kuukausi, laskutettu vuosittain
• Enterprise: €1099 per agentti/kuukausi, laskutettu vuosittain

Ilmainen kokeilu: Kyllä, Freshchat tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilun.

Asiantuntijan mielipide

Freshchat tarjoaa yksinkertaisen käyttöliittymän, joka on käyttäjäystävällinen ja helppo navigoida. Sen saumaton integraatio suosittujen työkalujen kuten Slackin, Shopifyn ja WordPressin kanssa parantaa toiminnallisuutta ja työnkulun tehokkuutta. Alustan älykkäät automaattiset vastaukset oppivat aikaisemmista vuorovaikutuksista tarjoten yksilöllisempää ja tehokkaampaa asiakastukea.

On kuitenkin ollut satunnaisia raportteja tiketeistä katoamassa siirron aikana tiimien välillä aiheuttaen potentiaalisen haasteen tehokkaalle asiakasongelmien ratkaisulle. Tämän ongelman käsittely auttaisi ylläpitämään sujuvaa asiakastukikokemusta. Raportointi- ja analytiikkakyvykkyyksiä voitaisiin myös parantaa tarjotakseen syvällisempää dataa. Lisäksi käyttäjät ovat ilmaisseet halun useammille yhteistyöominaisuuksille tiimin viestinnän parantamiseksi.

Kaiken kaikkiaan Freshchat sopii kaikenkokoisille yrityksille ja toimialoille tehden siitä monipuolisen ratkaisun.

Live chat -widgetin lisäämisen edut verkkosivustollesi

Live chat -widgetin lisääminen verkkosivustollesi voi tuoda lukuisia etuja, jotka voivat vaikuttaa positiivisesti liiketoimintaasi. Katsotaanpa joitakin keskeisiä etuja, joita voit odottaa live chatin käyttöönotosta.

• Lisääntynyt tehokkuus: Live chat -widgettien avulla tukitiimisi pystyy käsittelemään useita yhteydenottoja samanaikaisesti vähentäen vastausaikoja ja lisäten heidän tehokkuuttaan ja tuottavuuttaan. Statistan mukaan asiakkaan odotusaika väheni 30 sekuntiin vuosien 2021 ja 2022 välillä. Lisäksi älykkäät chat-reitityso minaisuudet voivat automaattisesti määrittää sopivat agentit johtaen vähentyneisiin odotusaikoihin.
• Vähentynyt ostoskorin hylkääminen: Live chat voi myös olla merkittävässä roolissa ostoskorin hylkäämisprosentin vähentämisessä. Merkittävä määrä asiakkaita hylkää ostoskorinsa reaaliaikaisen avun puutteen vuoksi. Live chat -vaihtoehdot verkkosivustoilla voivat estää asiakasongelmia tarjoamalla välitöntä apua maksuprosessin aikana.
• Pääsy asiakaspalautteeseen: Tämä antaa sinun tunnistaa parannusalueita ja tehdä tarvittavia säätöjä kokonaiskäyttökokemuksen parantamiseksi.
• Proaktiivinen apu: Live chat antaa yrityksille mahdollisuuden proaktiivisesti aloittaa keskusteluja. Yritykset voivat lisätä konversioita tarkkailemalla käyttäjien käyttäytymistä heidän verkkosivustollaan ja auttamalla asiakkaita kriittisinä aikoina ohjaten heitä ostokseen. Vuoden 2017 tutkimus näyttää, että 60% yrityksistä raportoi myynnin kasvusta tarjoamalla proaktiivista asiakastukea.
• Koulutus ja tietopohjan kehittäminen: Voit käyttää live chat -vuorovaikutuksia arvokkaana resurssina uusien tukiagenttien koulutuksessa ja tietopohjasi kehittämisessä. Chat-keskustelujen analysointi auttaa tunnistamaan yleisiä ongelmia, vastauksia UKK:hin ja parhaita käytäntöjä, mikä auttaa tarjoamaan hyvin informoitua chat-agenttikoulutusta.

Tehokkaan live chat -widgetin keskeiset ominaisuudet

Tarkastellaanpa tehokkaan live chat -widgetin keskeisiä ominaisuuksia saumattomaan ja mukaansatempaavaan asiakaskokemukseen.

• Mukautusvaihtoehdot: Tämä ominaisuus antaa sinun räätälöidä chat-widgetin ulkoasun, värimaailman ja viestinnän vastaamaan brändi-identiteettiäsi ja verkkosivustosi suunnittelua. Johdonmukainen brändäys parantaa kokonaisvisuaalista houkuttelevuutta ja vahvistaa bränditunnistusta.

• Chat-historia: Chat-litteraattien tallentaminen on arvokasta sekä asiakkaille että tukiagenteille. Tämä ominaisuus ei ainoastaan ylläpidä täydellistä vuorovaikutushistoriaa, vaan myös antaa agenteille mahdollisuuden jatkaa aikaisempaa keskustelua helposti jopa seurantojen tai eskalaatioiden aikana. Se on erityisen edullista, kun ongelma on siirrettävä uudelle agentille, koska chat-historia estää asiakkaita toistamasta huolenaiheitaan uudelle edustajalle.
• Valmiit vastaukset: Valmiit viestit ovat valmiita vastauksia yleisiin asiakaskyselyihin. Ne kirjoitetaan etukäteen ja ne voidaan lähettää muutamalla napsautuksella säästääkseen aikaa ja vaivaa ja antaa tukiagenteille mahdollisuuden ratkaista enemmän yhteydenottoja vähemmässä ajassa.

• Chat-reititys: Automaattinen chat-reititys ohjaa asiakaspyynnöt oikealle agentille asetusten perusteella parantaen viestintää ja asiakastyytyväisyyttä. Se voi myös nopeuttaa ongelmien ratkaisua. Tarvittaessa se myös antaa agenteille mahdollisuuden eskaloida ongelmia erikoistuneille tiimin jäsenille varmistaen tehokkaan ongelmanratkaisun.
• Proaktiiviset chat-kutsut: Tämä antaa tukiagenteille mahdollisuuden aloittaa keskusteluja verkkosivuston vierailijoiden kanssa tarjoten apua tai mainostamalla tiettyjä tuotteita tai palveluita. Proaktiivinen sitoutuminen voi johtaa korkeampaan asiakassitoutumiseen ja parantuneisiin konversioprosentteihin ja auttaa tarjoamaan yksilöllisempää kokemusta.

• Sisäinen chat: Tämä olennainen ominaisuus antaa mahdollisuuden reaaliaikaiseen viestintään ja yhteistyöhön organisaation sisällä. Tämä ominaisuus antaa työntekijöille mahdollisuuden vaihtaa tietoja, jakaa päivityksiä ja koordinoida ponnisteluja ratkaistakseen asiakasongelmia tehokkaammin. Se edistää myös tiimityötä ja tiedon jakamista.
• Reaaliaikainen kirjoitusnäkymä: Tämä toiminnallisuus näyttää mitä asiakas kirjoittaa ennen kuin he painava send. Se antaa agenteille mahdollisuuden valmistaa merkityksellisiä vastauksia tarjoten nopeampaa ja tarkempaa tukea ja vähentäen vastausaikoja.

• Online-vierailijat: Tämä ominaisuus antaa mahdollisuuden reaaliaikaiseen sivuston vierailijoiden seurantaan antaen tukiagenteille mahdollisuuden tarjota proaktiivista apua. Tämä voi lisätä asiakassitoutumista, parantaa konversioprosentteja ja parantaa selailukokemusta.
• Analytiikka ja raportointi: Chat-analytiikka ja raportointi tarjoavat näkemyksiä chat-volyymista, vastausajoista ja tyytyväisyysarvioista. Nämä tiedot auttavat arvioimaan tuen tehokkuutta, tunnistamaan parannusta vaativia alueita ja ajamaan tietoon perustuvia päätöksiä.

5 yleistä virhettä vältettäviksi valittaessa live chat -widgettiäsi

Kun valitset ratkaisua, on useita ongelmia, jotka voit ohittaa. Katsotaanpa yleisimmät.

Virhe 1: Mobiiliyhteensopivuuden laiminlyönti

Varmistamatta, että live chat -widgettisi on täysin yhteensopiva mobiililaitteiden kanssa, voi johtaa huonoon käyttäjäkokemukseen. Jos widget ei näy oikein tai sitä on vaikea käyttää matkapuhelimilla, vierailijat saattavat hylätä chatin ja mahdollisesti poistua verkkosivustoltasi.

Esimerkki: Jos palvelupohjainen yritys käyttää ei-mobiilivastaavaa chat-widgettiä, mobiililaitteilla olevat asiakkaat voivat kamppailla navigoinnin kanssa ja kohdata muotoiluongelmia. Tämä voi alentaa sitoutumista ja menettää potentiaalista liiketoimintaa.

Älypuhelimien käytön lisääntymisen myötä internet-selauksessa mobiiliyhteensopivuuden varmistaminen on ratkaisevan tärkeää. Sen laiminlyöminen voi johtaa huonoon käyttäjäkokemukseen johtaen vierailijoiden turhautumiseen ja mahdolliseen liiketoiminnan menetykseen.

Virhe 2: Integrointikyvykkyyksien huomiotta jättäminen

Harkitsematta, kuinka hyvin valitsemasi live chat -widget integroituu olemassa oleviin järjestelmiisi, voi johtaa tehottomuuksiin ja dataa-siilioihin. Siksi on ratkaisevan tärkeää valita widget, joka integroituu saumattomasti CRM:si tai help desk -ohjelmistosi kanssa varmistaaksesi sujuvat työnkulut ja tehokkaan asiakassuhteen hallinnan.

Esimerkki: Yritys valitsi live chat -ohjelmiston tutustumatta sen integrointikyvykkyyksiin. Tämän seurauksena tukiagenttien oli vaihdettava useiden alustojen välillä päästäkseen asiakastietoihin johtaen kaksoistietojen syöttöön ja viiveisiin asiakasongelmien ratkaisussa.

Virhe 3: Skaalautuvuuden puute

Harkitse valitsemasi ratkaisun skaalautuvuutta estääksesi chat-widgetin ylikuormittumisen lisääntyneistä chat-määristä vaikuttaen siten suorituskykyyn ja asiakaskokemukseen negatiivisesti.

Esimerkki: Kasvava verkkokauppayritys otti käyttöön live chat -widgetin, joka pystyi tukemaan vain muutamaa chat-keskustelua samanaikaisesti. Kun yritys sai suosiota, verkkosivuston liikenne kasvoi ylikuormittaen widgetin kapasiteetin ja jättäen asiakkaat turhautuneiksi pitkiin odotusaikoihin.

Virhe 4: Rajoitettu raportointi ja analytiikka

Live chat -widget, joka ei tarjoa edistyneitä raportointi- ja analytiikkakyvykkyyksiä, voi haitata kykyäsi seurata ja mitata keskeisiä mittareita. Mittarit kuten chat-volyymi, vastausajat ja asiakastyytyväisyysarvioinnit ovat olennaisia tukitoimintojesi parantamiseen ja tietoon perustuvien päätösten tekemiseen.

Esimerkki: Yritys valitsi widgetin, jolta puuttuivat nämä edistyneemmät analytiikka- ja raportointiominaisuudet. Siksi he eivät kyenneet seuraamaan tärkeitä mittareita kuten keskimääräistä vastausaikaa tai asiakastyytyväisyyttä tehden haastavaksi tunnistaa parannusalueita ja optimoida heidän tukitoimintojaan.

Virhe 5: Riittämätön asiakastuki ja koulutus

Riittävä asiakastuki ja koulutus ovat olennaisia sujuvaan ja tehokkaaseen live chat -widgetin käyttöön. Tämän näkökohdan laiminlyöminen voi johtaa vaikeuksiin integroida chat-widget verkkosivustollesi, asiantuntemuksen puutteeseen edistyneiden ominaisuuksien hyödyntämisessä ja haasteisiin teknisten ongelmien ratkaisussa.

Esimerkki: Yritys valitsi live chat -ohjelmistotoimittajan, jolta puuttui kattava asiakastuki ja koulutusresurssit. Siksi heidän tiiminsä kohtasi vaikeuksia live chat -widgetin käyttöönotossa heidän verkkosivustollaan aiheuttaen viiveitä ominaisuuden lanseerauksessa ja vähentynyttä luottamusta tukiagenttien keskuudessa.

Integraatioiden rooli live chat -widgetissä

Kuten olemme jo maininneet, integraatiot ovat olennaisia live chat -widgetin toiminnalle ja tehokkuudelle, koska ne mahdollistavat yhteydet järjestelmiin kuten CRM, help desk -ohjelmisto, verkkokauppa-alustat ja analytiikkatyökalut. Nämä suhteet parantavat tietojen vaihtoa mahdollistaen perusteellisen ymmärryksen asiakasvuorovaikutuksista, parannetusta asiakastuesta, tehostetusta viestinnästä ja arvokkaiden näkemysten keräämisestä.

Esimerkiksi live chat -widgetin integroiminen CRM-järjestelmän kanssa varmistaa, että asiakastiedot tallennetaan ja säilytetään CRM:ssä. Tämä antaa asiakastuen agenteille täydellisen historian vuorovaikutuksista ja voimaannuttaa heitä tarjoamaan yksilöllistä tukea. Se antaa myös myynti- ja markkinointitiimeille pääsyn chat-dataan ja käyttää sitä liidien luomiseen, asiakassegmentointiin ja kohdennettuihin markkinointikampanjoihin.

Hyödyllisimmät integraatiot, joita etsiä live chat -ohjelmistosta

Katsotaanpa joitakin hyödyllisimpiä integraatioita, joita etsiä live chat -ohjelmistosta:

• Asiakassuhteiden hallinta (CRM): Integraatio suosittujen CRM-järjestelmien kuten Salesforcen kanssa antaa sinun synkronoida tietosi ja asiakastietosi antaaksesi myynti- ja tukitiimeille kattavan näkymän asiakasvuorovaikutuksista ja mahdollistaaksesi yksilöllisen sitoutumisen.
• Help desk ja tiketöintijärjestelmät: Tällainen integraatio voi luoda saumattomia työnkulkuja chat-keskustelujen ja tiketin hallinnan välillä. Tämä integraatio varmistaa, että chat-keskustelut seurataan, määritetään ja ratkaistaan asianmukaisesti parantaen tehokkuutta ja varmistamalla asiakastyytyväisyyden.
• Verkkokauppa-alustat: Integraatio verkkokauppa-alustojen kuten Shopifyn, Magenton tai WooCommercen kanssa antaa chat-widgeteille mahdollisuuden näyttää reaaliaikaista tuotetietoa, tilauksen seurantaa ja asiakastietoja. Tämä voi parantaa asiakaskokemusta voimaannuttamalla asiakaspalveluedustajia tarjoamaan tarkkoja tuotesuosituksia ja avustamaan tilausaiheisissa kyselyissä.
• Sosiaalisen median alustat: Sosiaalisen median alustojen kuten Facebookin, Instagramin, WhatsAppin tai X:n (Twitter) yhdistäminen tarjoaa mahdollisuuden hallita ja vastata sosiaalisen median yhteydenottoihin suoraan live chat -widgetin kautta. Tämä integraatio keskittää viestintäkanavia tehden helpommaksi tarjota johdonmukaista tukea eri alustoilla.
• Tietopohja ja UKK-järjestelmät: Tämä integraatio antaa sinun tarjota itsepalveluvaihtoehtoja chat-widgetin sisällä. Se ohjaa automaattisesti asiakkaat merkityksellisiin artikkeleihin ja resursseihin vähentäen tukitikettien määrää ja voimaannuttaen käyttäjiä löytämään vastauksia itse.
• Yhteistyö- ja viestintätyökalut: Live chat -ohjelmistosi integroiminen yhteistyöalustojen kuten Slackin tai Microsoft Teamsin kanssa antaa tukiagenteille mahdollisuuden vastaanottaa chat-ilmoituksia, tehdä yhteistyötä sisäisesti ja eskaloida ongelmia saumattomasti.

Näyttääksemme sinulle esimerkin siitä, kuinka yksinkertainen on integroida LiveAgent joidenkin näiden työkalujen kanssa, katsotaanpa kuinka integroida LiveAgent Shopifyn kanssa.

• Luo mukautettu sovellus tälle lisäosalle → kirjaudu Shopify-hallintapaneeliisi → mene Asetukset → Sovellukset ja myyntikanavat → Kehitä sovelluksia myymälällesi. Saatat joutua sallimaan mukautetun sovelluskehityksen, jos sitä ei vielä ole sallittu Shopify-tililläsi.
• Kun mukautettu sovelluskehitys on sallittu, luo sovellus.
• Nimeä mukautettu sovelluksesi ja valitse sovelluskehittäjä.

• Sovelluksen konfiguraation Yleiskatsaus-näytössä klikkaa Konfiguroi Admin API -laajuudet.

• Admin API -käyttölaajuudet-osiossa etsi “Asiakkaat” ja “Tilaukset”, salli “read_customers” ja “read_orders” ja tallenna muutokset.

• Mene API credentials -välilehteen ja asenna sovellus.
• Paljasta access token ja kopioi se yhdessä API key kanssa, niitä käytetään myöhemmin lisäosan konfigurointiin LiveAgent-paneelissa.

Nyt asetetaan se LiveAgentissa:

• LiveAgent-paneelissasi mene Configuration → Integrations → etsi “Shopify Integration” ja aktivoi se.

• Tämän jälkeen uusi valikkovaihtoehto “Shopify Integration” ilmestyy Integrations-valikkovaihtoehdon alle. Navigoi siihen päästäksesi integraation konfigurointinäyttöön → täytä vaaditut kentät (myymälän URL, API-avain ja admin API -käyttötokeni).

• Ja siinä kaikki! Shopify-myymäläsi on nyt integroitu LiveAgent-tiliisi.

Trendit, joita seurata live chat -widgeteissä vuonna 2024

Kun katsomme eteenpäin live chat -widgettien tulevaisuuteen, on useita nousevia trendejä, jotka ovat ehdottomasti syytä pitää silmällä vuonna 2024.

• Tekoälypohjaiset chatbotit Olet varmasti huomannut chatbottien massiivisen kasvun viimeisten muutaman vuoden aikana. Tekoälyteknologian jatkaessa kehittymistään voimme odottaa näkevämme kehittyneempiä tekoälypohjaisia chatbotteja. Ne pystyvät käsittelemään monimutkaisempia asiakaskyselyjä, tarjoamaan yksilöllisiä suosituksia ja simuloimaan keskusteluja, jotka ovat samanlaisia kuin ihmisagenttien kanssa.

  Monet yritykset hyppäävät chatbottien kelkkaan ja hyödyntävät niiden kyvykkyyksiä hallita asiakasvuorovaikutuksia mittakaavassa. Chatbottien käyttö voi merkittävästi vähentää agenttien ylikuormitusta ja auttaa yrityksiä tarjoamaan 24/7 asiakastukea jopa aukioloaikojen ulkopuolella.

  Joten jos haluat mullistaa asiakaskokemuksen, tehostaa prosesseja ja maksimoida kokonaissuorituskyvyn, pidä silmällä viimeisimpiä julkaisuja ja uutisia.

• Monikanavainen tuki Kysyntä saumattomille vuorovaikutuksille useiden kanavien kautta jatkaa kasvuaan. Monet asiakkaat käyttävät useita kanavia; he saattavat aloittaa keskustelun yhdessä, mutta valita jatkaa toisessa. Älä odota asiakkaidesi vaihtavan kanavia puhuakseen kanssasi. Sen sijaan ole saatavilla kanavilla, joita he suosivat ja tapaa heidät siellä, missä he ovat. Varmistaaksesi, että nämä asiakkaat saavat saumatonta tukea, yritysten on keskityttävä monikanavaiseen asiakassitoutumiseen.

  Siksi live chat -widgetit tarjoavat todennäköisesti saumattoman integraation muiden viestintäkanavien kuten sosiaalisen median, ääni- ja videopuheluiden kanssa. Tämä integraatio antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota johdonmukaista tukea riippumatta kanavasta, jonka asiakkaat valitsevat sitoutua.

  Vuoden 2023 Digisuiten tutkimuksen mukaan ostotiheys monikanavassa oli 250% korkeampi verrattuna yksittäiseen kanavaan. Tämä todistaa, että keskittyminen monikanavaisen ympäristön tarjoamiseen voi auttaa yrityksiä rakentamaan pitkäaikaisia suhteita, keräämään positiivisia asiakasarvosteluja ja lisäämään asiakkaan elinkaariarvoa.

• Tietoturva ja yksityisyysominaisuudet Tunne turvallisuutta tiedoistasi on ratkaisevan tärkeää. Asiakkaasi haluavat olla varmoja, että heidän yksityiset tietonsa ovat turvassa ja luottamuksellisia, kun he ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Suostumuksen saamisen tulisi olla ensisijainen. Siksi ole suora ja läpinäkyvä, kun keräät asiakkaiden tietoja ja kerro heille, miten aiot käyttää sitä.

  Live chat -ohjelmistotoimittajien tulisi siksi myös keskittyä turvatoimien parantamiseen. Tämä voi sisältää vankemmat salausprotokollat, tietosuojamääräysten noudattamisen ja ominaisuudet, jotka antavat asiakkaille enemmän hallintaa heidän henkilökohtaisiin tietoihinsa, joita jaetaan chat-vuorovaikutusten aikana.

• Ennustava analytiikka ja apu Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen ei ole enää vain asiakasongelmien ratkaisemista, kun ne ilmenevät. Kyse on pysymisestä askeleen edellä ja ennustamisesta ja asiakkaiden tarpeiden käsittelemisestä ennen kuin niistä tulee ongelma. Näin tekemällä voit parantaa asiakaskokemusta ja rakentaa pitkäaikaisia suhteita.

  Ennustavan analytiikan käyttö voi auttaa ennustamaan trendejä nykyisen tai historiallisen datan perusteella strategioiden luomiseksi, jotka käsittelevät sitä, mitä asiakkaat haluavat ja tarvitsevat. Nämä ennusteet voivat myös auttaa kohdentamaan arvokkaita liidejä ja parantamaan konversioprosentteja. Yritysten tulisi käyttää keräämäänsä tietoa proaktiiviseen myynnin ulottumiseen ja tarjota ratkaisuja, jotka näyttävät heidän asiakkailleen, että he välittävät heidän tyytyväisyydestään.

  Live chat voi kehittyä tarjoamaan kattavampaa analytiikkaa ja näkemyksiä tarjotakseen edistynyttä raportointia asiakasvuorovaikutuksista, tunneanalyysista, chatbot-suorituskyvystä ja asiakkaiden käyttäytymisestä. Nämä näkemykset auttavat organisaatioita ymmärtämään paremmin asiakkaiden tarpeita, optimoimaan tukiprosesseja ja ajamaan datapohjaisia päätöksentekoprosesseja.

Johtopäätös

Teit sen tämän live chat -widget-matkan loppuun! Nyt sinulla pitäisi olla parempi ymmärrys siitä, miksi live chatista on tullut elintärkeä työkalu monille yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakastukea, lisätä konversioprosentteja ja saada kilpailuetua markkinoilla.

Keskustelimme siitä, mikä tarkalleen live chat -widget on ja sen eduista, kuten parannettu asiakastuki, lisääntyneet konversioprosentit, kilpailuetu ja arvokkaiden näkemysten saaminen. Kun vertailet live chat -widgettejä, älä unohda harkita ominaisuuksia, mukautusvaihtoehtoja, mobiiliyhteensopivuutta ja integraatioita. Tarjosimme myös yleiskatsauksen 10 parhaasta live chat -widget-palveluntarjoajasta analysoiden heidän ominaisuuksiaan, integraatioitaan, hinnoittelua ja muuta auttaaksemme sinua löytämään parhaan sopivuuden yrityksellesi.

Lisäksi tutkimme keskeisiä ominaisuuksia, joita ei tulisi puuttua luotettavasta live chat -ohjelmistosta ja selitimme, miksi integraatiot muiden työkalujen kanssa näyttelevät elintärkeää roolia live chat -widgettien toiminnallisuudessa. Eteenpäin katsoen on tärkeää pitää silmällä nousevia trendejä live chat -widgeteissä, kun ne jatkavat kehittymistään ja tarjoavat edistyneempiä ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia.

Jos olet valmis kokemaan tehokkaan live chat -widgetin edut, kokeile LiveAgentia 30 päivän ilmaisella kokeilullamme. Koe omakohtaisesti, miten se voi parantaa asiakastukeasi ja lisätä myyntiä.