Tutustu vuoden 2025 10 parhaimpaan asiakaspalvelun tavoitteeseen todellisten esimerkkien kanssa. Opi asettamaan SMART-tavoitteita, hyödyntämään teknologiaa ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Aikakaudella, jossa asiakkaiden odotukset nousevat nopeasti, selkeiden asiakaspalvelun tavoitteiden asettaminen ei ole vain hyödyllistä, vaan välttämätöntä. Asiakaspalvelun maisema jatkaa kehittymistään teknologisten edistysaskelten ja kuluttajien muuttuvien tarpeiden ohjaamana. Vuoteen 2025 mennessä yritysten on määriteltävä palvelustrategiansa uudelleen pysyäkseen kilpailussa edellä.
Menestyäkseen tällä kilpailluilla markkinoilla yritysten on keskityttävä mitattaviin tavoitteisiin, jotka eivät vain parantaa asiakastyytyväisyyttä vaan myös virtaviivaistaa toimintojaan. SMART-tavoitteet – Spesifiset, Mitattavat, Saavutettavat, Relevantit ja Aikarajoitetut – toimivat tehokkaana viitekehyksenä selkeiden tavoitteiden asettamiselle, jotka ohjaavat merkityksellisiä parannuksia.
Tässä artikkelissa tutkimme 15 keskeistä asiakaspalvelun tavoitetta vuodelle 2025, joissa on käytännön esimerkkejä. Lisäksi osoitamme, kuinka LiveAgent voi toimia lopullisena ratkaisunasi näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Valmistaudu muuttamaan asiakaspalvelun lähestymistapaasi ja rakentamaan kestäviä asiakassuhteita.
Kun kyse on asiakaspalvelun parantamisesta, SMART-tavoitteiden asettaminen on välttämätöntä tiimisi ponnistelun kohdistamiseksi organisaatiosi kokonaistavoitteen kanssa. Tässä on, kuinka voit tehokkaasti luoda SMART-tavoitteita, jotka ohjaavat parannusta ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä.
Ensimmäinen askel SMART-tavoitteen asettamisessa on varmistaa, että se on spesifinen. Spesifinen tavoite määrittelee selkeästi, mitä haluat saavuttaa, ja poistaa epäselvyydet. Esimerkiksi sen sijaan, että sanoisit “Paranna asiakaspalvelua”, spesifisempi tavoite olisi “Vähennä keskimääräinen vastausaika asiakkaiden tiedusteluihin alle 2 tunniksi.” Tämä selkeys antaa tiimillesi määritellyn tavoitteen, johon pyrkiä.
Tämä tarkoittaa, että sinun on määritettävä kriteerit edistymisen ja menestyksen seurantaan. Esimerkiksi sen sijaan, että sanoisit “Paranna asiakastyytyväisyyttä”, voit asettaa tavoitteen, kuten “Saavuta 85 % asiakastyytyväisyyspistemäärä palvelun jälkeisillä kyselyillä vuoden kolmannen neljänneksen loppuun mennessä.” Kvantifioimalla tavoitteesi voit arvioida, oletko oikealla tiellä sen saavuttamiseksi, ja tehdä tarvittavat muutokset matkan varrella.
Saavutettavien tavoitteiden asettaminen on ratkaisevaa tiimisi motivaation säilyttämiseksi. Tavoitteen tulisi olla haastava mutta saavutettava nykyisten resurssien ja kyvykkyyksien perusteella. Esimerkiksi, jos nykyinen keskimääräinen asiakastyytyväisyyspisteesi on 70 %, voi olla epärealistista tavoitella 100 % välittömästi. Saavutettavampi tavoite voisi olla “Lisää asiakastyytyväisyyttä 10 % seuraavan vuoden aikana.” Tämä antaa tiimillesi realistisen tavoitteen samalla kun se kannustaa parannukseen.
Tavoitteidesi tulisi olla linjassa organisaatiosi laajempien tavoitteiden kanssa. Tämä relevanssi varmistaa, että asiakaspalvelutiimin tekemät ponnistelut edistävät liiketoiminnan kokonaismenestystä. Esimerkiksi, jos organisaatiosi keskittyy asiakkaiden säilyttämisen lisäämiseen, relevantti tavoite voisi olla “Vähennä asiakkaiden poistumaa 15 % parannettujen seurantamenettelyjen ja personoidun viestinnän avulla vuoden loppuun mennessä.” Näin asiakaspalvelutiimin ponnistelut ovat suoraan yhteydessä yrityksen strategisiin tavoitteisiin.
Lopuksi, jokaisella tavoitteella tulisi olla selkeä määräaika. Tämä aikarajoitus luo kiireellisyyden tunteen ja kannustaa keskittymiseen. Esimerkiksi sen sijaan, että sanoisit “Kouluta henkilöstöä tehokkaaseen viestintään”, aikarajoitettu tavoite voisi olla “Suorita koulutus kaikille asiakaspalvelun edustajille tehokkaista viestintätekniikasta vuoden toisen neljänneksen loppuun mennessä.” Selkeä aikataulu auttaa tiimäsi priorisoimaan tehtäviä ja pysymään vastuussa.
Havainnollistaaksemme SMART-kriteerien soveltamista asiakaspalvelun tavoitteen asettamiseen, harkitse seuraavaa esimerkkiä:
Vuonna 2025 asiakaspalvelun tavoitteet siirtyvät kohti henkilökohtaisempien kokemusten luomista. Hyödyntämällä tekoälyä yritykset tavoittelevat ratkaisujen räätälöintiä 80 % vuorovaikutuksista. Lisäksi monikanavainen tuki on välttämätöntä, mikä varmistaa saumattoman kokemuksen kaikissa asiakaspalvelun pisteissä. Ennakoivat palveluponnistelut keskittyvät mahdollisten ongelmien varhaiseen tunnistamiseen, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä 15 %. Kestävyys on myös asialistalla, tavoitteena vähentää ympäristövaikutusta 20 %.
Nopea vastausaika osoittaa asiakkaille, että heidän aikansa on arvokasta. Tavoite voisi olla vastata 90 % tiedusteluihin tunnin sisällä työaikana. Tutkimukset paljastavat, että 90 % asiakkaista haluaa välittömän vastauksen. Työkalut, kuten Smart Rules ja SLA-hallinta, voivat auttaa tämän saavuttamisessa. Tällaiset strategiat johtavat parantuneeseen ensimmäisen vastauksen aikaan (FRT) ja keskimääräiseen ratkaisuaikaan, mikä hyödyttää koko asiakaspalvelun osastoa.
Yksi keskeisistä tavoista vähentää ensimmäisen vastauksen aikaa on automatisointi. LiveAgent on varustettu vankkain automatisoinnin ominaisuuksilla, jotka antavat yrityksille mahdollisuuden virtaviivaistaa lipputusprosessiaan. Asettamalla automatisoituja vastauksia yleisiin tiedusteluihin, yritykset voivat varmistaa, että asiakkaat saavat välittömän vahvistuksen pyynnöistään, vaikka yksityiskohtainen vastaus kestäisi hieman kauemmin. Tämä välitön tunnustaminen voi merkittävästi parantaa asiakaskokemusta, koska se osoittaa, että heidän tiedustelunsa on priorisoitu.
LiveAgent helpottaa älykkään lipputuksen reitittämistä ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella. Tämä ominaisuus varmistaa, että saapuvat tiedustelut ohjataan sopivimmalle agentille heidän asiantuntemuksensa ja saatavuutensa perusteella, mikä minimoi viiveet. Esimerkiksi, jos asiakkaan kysymys koskee teknistä tukea, se voidaan automaattisesti reitittää tekniikan alalla pätevän agentin luo. Tämä kohdistettu lähestymistapa ei vain nopeuta vastausaikoja vaan myös lisää todennäköisyyttä tyydyttävään ratkaisuun ensimmäisellä vuorovaikutuksella.
Asiakastyytyväisyys on avain uskollisuuteen ja säilyttämiseen. Tyytyväiset asiakkaat kuluttavat enemmän, mikä lisää tuloja. Aseta tavoitteita mittareiden ympärille, jotka rakentavat luottamusta, kuten vastausajat ja ensimmäisen yhteydenoton ratkaisuasteet. Säännölliset tavoitteiden tarkistukset, olipa ne kuukausittaisia tai vuosittaisia, pitävät tyytyväisyystavoitteet relevanteina ja mahdollistavat tarvittavat muutokset, mikä varmistaa jatkuvan parantamisen.
Tehokas tapa saavuttaa tämä on hyödyntää työkaluja, jotka mahdollistavat saumattoman viestinnän ja nopean ongelmien ratkaisun. LiveAgent-ohjelmisto voi olla keskeinen rooli tässä strategiassa. Tarjoamalla keskitettyä alustaa asiakkaiden tiedusteluille eri kanavilla, mukaan lukien sähköposti, live-chat ja sosiaalinen media, LiveAgent auttaa varmistamaan, että mikään asiakkaan tiedustelu ei jää vastaamatta.
Useimmat asiakkaat haluavat vaihtaa kanavien välillä, kuten aloittaa chatin verkkosivustolla ja jatkaa sitä sähköpostilla. Monikanavainen järjestelmä vastaa tähän kysyntään, estäen turhautumisen ja mahdollisen asiakkaiden menetyksen. Investointi asiakaspalvelun ohjelmistoon, kuten LiveAgent, voi tarjota saumattoman kokemuksen, parantaen tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Monikanavaisen tukijärjestelmän käyttöönotto sisältää saumattoman asiakaskokemuksen luomisen eri viestintäkanavilla. Tämä vaatii huolellista suunnittelua ja toteutusta, varmistamalla, että kaikki kanavat toimivat yhdessä asiakkaiden tarpeiden ratkaisemiseksi. Tässä on, kuinka voit lähestyä tätä toteutusta tehokkaasti:
Tunnista asiakkaiden mieltymykset: Aloita analysoimalla asiakastietoja ymmärtääksesi suosittuja kanavia. Käytä kyselyitä, verkkosivuston analytiikkaa ja sosiaalisen median sitoutumisen mittareita arvioidaksesi, missä asiakkaasi ovat aktiivisimpia. Tämä näkemys antaa sinulle mahdollisuuden priorisoida, mitkä kanavat otetaan käyttöön ensin.
Integroi teknologia: Hyödynnä monikanavaista asiakaspalvelun ohjelmistoa eri viestintäkanavien integroimiseksi. Tämä integraatio varmistaa, että asiakkaiden vuorovaikutukset sähköpostin, chatin, sosiaalisen median ja puheluiden välillä ovat yhteydessä ja että agentit näkevät täydellisen kuvan asiakkaiden vuorovaikutuksista riippumatta käytetystä kanavasta.
Aseta avainkanavat: Aloita analyysissä tunnistettujen suosituimpien kanavien kanssa. Harkitse seuraavien kanavien käyttöönottoa:
Seuraa ja optimoi: Määritä keskeiset suoritusindikaattorit (KPI) monikanavaisen strategian tehokkuuden mittaamiseksi. Mittarit voivat sisältää saapuvien lipputusten määrän kanavaa kohti, yksittäisen kanavan vastausajat ja asiakastyytyväisyyspistemäärät. Analysoi nämä tiedot säännöllisesti prosessien tarkentamiseksi ja asiakaskokemuksien parantamiseksi.
Koulutus on välttämätöntä tehokkaalle asiakaspalvelulle. Ohjelmien tulisi kattaa tuotetietous, yleiset asiakkaiden ongelmat ja viestintätaidot. Työpajat ja simulaatiot vahvistavat kykyä, varmistamalla, että agentit ovat valmiita mihin tahansa tilanteeseen. Tämä investointi johtaa harvempiin eskalointihin ja henkilökohtaisempiin, empaattisempiin vuorovaikutuksiin. Säännölliset tarkistukset voivat tunnistaa agentin suorituskyvyn puutteita, mikä johtaa kohdennettuihin koulutusparannuksiin.
Kehitä strukturoitu koulutusohjelma, joka kattaa olennaiset aiheet, kuten tuotetietous, asiakaspalvelun etiketti, konfliktinratkaisu ja tehokkaat viestintätaidot. Tarjoamalla hyvin pyöreän koulutuksen, agentit voivat tuntea itsensä itsevaremmiksi ja valmiimmiksi käsittelemään erilaisia asiakkaiden tiedusteluja.
Sisällytä interaktiivisia oppimisvälineitä, kuten simulaatiot, roolipelit ja todellisen elämän tapaustutkimukset, koulutusohjelmaasi. Nämä menetelmät antavat agentille mahdollisuuden harjoitella taitojaan turvallisessa ympäristössä, mikä lisää heidän itsevarmuuttaan ja pätevyyttään ennen kuin he käsittelevät todellisia asiakkaiden vuorovaikutuksia.
LiveAgent tarjoaa kattavan help desk -ratkaisun, joka sisältää ominaisuuksia, kuten lipputusten hallinta, live-chat ja sisäänrakennettu tietokanta. Nämä työkalut voidaan integroida koulutussessioihin, antaen agentille mahdollisuuden tutustua ohjelmistoon, jota he käyttävät työssä.
Asiakaskeskeisen kulttuurin vaaliminen sisältää selkeiden palvelutavoitteiden asettamisen, jotka asettavat asiakkaiden tarpeet ja palautteen etusijalle. Tämä ajattelutapa rikkoo siilojen, kannustaen tiimityöhön erinomaisen palvelun tarjoamiseksi. Säännölliset kokoukset edistymisen käsittelemiseksi edistävät yhteistyökulttuurin, joka keskittyy asiakaskokemuksien parantamiseen, muuttaen tyytyväiset asiakkaat brändin puolestapuhujiksi.
Säännölliset koulutussessiot, jotka keskittyvät asiakaspalvelun erinomaisuuteen, voivat auttaa juurruttamaan asiakaskeskeisen ajattelutavan koko organisaatioon. Nämä istunnot eivät vain saa kattaa asiakaspalvelun taitoja vaan myös korostaa empatiaa ja asiakkaiden näkökulmien ymmärtämisen tärkeyttä.
Todella asiakaskeskeinen kulttuuri vaatii yhteistyötä kaikissa osastoissa. Kun markkinointi, myynti ja tukitiimit työskentelevät yhdessä, he voivat luoda saumattoman asiakasmatkan, joka vastaa asiakkaiden tarpeisiin jokaisessa kosketuspisteessä.
LiveAgent integroi eri viestintäkanavat, antaen eri osastojen tiimeille mahdollisuuden tehdä yhteistyötä tehokkaasti asiakkaiden vuorovaikutuksissa. Ohjelmiston jaetun saapuvan postin ominaisuus varmistaa, että kaikki asiaankuuluvat tiimin jäsenet saavat päivitykset asiakkaiden kyselyistä ja ongelmista, edistäen tiimityötä ja parantaen kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.
Odotusaikojen vähentäminen estää asiakkaiden turhautumisen ja mahdollisen palvelupyyntöjen hylkäämisen. Strategiat sisältävät asynkronisen tuen ja itsepalveluvaihtoehdot, kuten tekoäly-chatbotit. Jokaisella kanavalla tulisi olla erityisiä odotusaikojen tavoitteita, mikä nopeuttaa ratkaisuprosesseja ja parantaa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta. Vankka help desk -järjestelmä voi auttaa pyyntöjen priorisoimisessa ja hallinnassa tehokkaasti.
Asiakaspalvelun agentit pääsevät kaikkiin asiakkaiden vuorovaikutuksiin yhtenäiseltä alustalta, mikä merkittävästi vähentää aikaa, joka kuluu eri järjestelmien välillä vaihtamiseen. Saumaton integraatio ei vain nopeuta vastausaikoja vaan myös varmistaa, että asiakkaat eivät joudu toistamaan kyselyitään, kun he ottavat yhteyttä tukeen eri kanavien kautta.
LiveAgent antaa yrityksille mahdollisuuden ylläpitää monikanavaista asiakaskokemusta integroimalla viestinnän sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median välillä.
Itsepalvelun resurssit antavat asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia kysymyksiinsä ilman agentin apua, mikä tehokkaasti vähentää tukitiimeille ohjattavien tiedustelujen määrää. Investoimalla itsepalveluvaihtoehtohiin yritykset voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä samalla kun vähentävät palvelun kysyntää.
Tehokkaat palautteen keräämisen menetelmät sisältävät CSAT-kyselyt ja käyttäjähaastattelut. Näiden tietojen analysointi voi ohjata palvelujen tarkentamista asiakkaiden tarpeiden mukaisesti. Yritysten on käsiteltävä sekä positiivista että negatiivista palautetta, osoittaen sitoutumisensa parantamiseen. Tämä jatkuva tarkentaminen riippuu suuresti palautteesta asiakkaiden ongelmien ymmärtämiseksi ja ratkaisemiseksi.
Monipuoliset palautekanavat: Tarjoa useita tapoja asiakkaille antaa palautetta, kuten vuorovaikutuksen jälkeiset kyselyt, sähköpostiseurannat, sosiaalisen median sitoutuminen ja sovelluksessa olevat arviointiwidgetit.
Reaaliaikainen palautteen kerääminen: Ota käyttöön työkalut, jotka mahdollistavat välittömän palautteen vuorovaikutuksen jälkeen.
Analyysi ja raportointi: Käytä analytiikkatyökaluja palautetietojen kokoamiseen ja analysoimiseen järjestelmällisesti. Trendien ja yleisten ongelmakohtien tunnistaminen voi auttaa priorisoimaan parannusalueita ja mittaamaan tehtyjen muutosten tehokkuutta.
Toimi näkemysten perusteella: Asiakaspalautteen tulosten viestiminen ja sen osoittaminen, kuinka se on vaikuttanut päätöksentekoon, voi rakentaa luottamusta. Asiakkaat osallistuvat todennäköisemmin, kun he näkevät heidän ehdotuksensa johtavan konkreettisiin parannuksiin.
LiveAgent-ohjelmisto voi virtaviivaistaa ja optimoida asiakaspalautteen keräämisen ja analyysin. Integroidun lipputusjärjestelmän avulla yritykset voivat seurata asiakkaiden vuorovaikutuksia ja palautetta yhdessä paikassa, antaen tiimeille mahdollisuuden vastata nopeasti ja tehokkaasti.
Selkeä viestintä kohdistaa tiimin ponnistelut ja lisää motivaatiota. Yksinkertainen kieli ja erityiset aikarajat selventävät rooleja ja tehtäviä. Tavoitteiden viestinnän läpinäkyvyys auttaa tiimia pysymään sitoutuneena ja linjassa tavoitteiden kanssa. Säännölliset päivitykset juhlivat saavutuksia ja käsittelevät haasteita yhteistyössä. Tämä edistää johdonmukaista ja tehokasta kehitystä asiakaskokemuksien parantamiseen.
Edistynyt analytiikka voi ennustaa asiakkaiden tarpeita, tavoitteena lisätä tyytyväisyyspistemääriä 15 %. Reaaliaikaiset työkalut asiakaspalvelun ohjelmistossa, kuten LiveAgent, auttavat seuraamaan vuorovaikutuksia välittömästi. Seuraamalla KPI:itä, kuten tyytyväisyyspistemääriä, yritykset voivat arvioida palveluponnistuksensa menestystä. Asiakaspalautetta eri lähteistä tunnistetaan vahvuudet ja parannusalueet, ohjaten realistista tavoitteen asettamista.
Automatisointi CRM:ssä vähentää toistuvia tehtäviä, antaen agentille mahdollisuuden keskittyä suhteiden rakentamiseen. CRM-järjestelmien käyttöönotto virtaviivaistaa vuorovaikutuksia, johtaen nopeisiin ratkaisuihin ja korkealaatuiseen palveluun. Valitusten tehokas käsittely palauttaa luottamuksen. Tiimin jäsenten kanssa yhteistyö hyödyntää erilaisia taitoja ongelmanratkaisussa. Mitattavien tavoitteiden asettaminen varmistaa vastuullisuuden ja parantaa asiakaskokemusta.
Vahvan CRM:n yksi perustavanlaatuinen näkökohta on kyky kerätä ja analysoida asiakastietoja. Hyödyntämällä palautemekanismeja, kuten kyselyitä ja seurantapuheluita, yritykset voivat saada selkeämmän käsityksen asiakkaiden mieltymyksistä, ongelmakohdista ja tyytyväisyystasoista. Tämä palaute voi olla ratkaisevaa palvelun parannuksien muotoilussa ja sen varmistamisessa, että asiakkaiden tarpeet täytetään johdonmukaisesti.
Lisäksi personoidut vuorovaikutukset ovat yhä tärkeämpiä nykypäivän asiakaskeskeisessä maisemassa. CRM-järjestelmän käyttöönotto antaa yrityksille mahdollisuuden seurata asiakkaiden historiaa, mieltymyksiä ja vuorovaikutuksia, antaen agentille mahdollisuuden tarjota räätälöityjä vastauksia, jotka resonoivat yksittäisten asiakkaiden kanssa. Tämä ei vain paranna asiakaskokemusta vaan myös edistää uskollisuutta ja säilyttämistä.
LiveAgent-ohjelmisto voi virtaviivaistaa asiakkaiden vuorovaikutuksien hallintaprosessia. Konsolidoimalla viestintäkanavat yhdelle alustalle, asiakaspalvelun tiimit voivat vastata tehokkaammin tiedusteluihin eri alustoilla, mukaan lukien sähköposti, live-chat ja sosiaalinen media.
Ennakoiva sitoutuminen ennakoii asiakkaiden tarpeita sen sijaan, että reagoisi niihin. Käyttämällä aiempia tietoja yritykset voivat tarjota personoituja yhteydenottoja ja suosituksia. Mittarit, kuten sitoutumisasteet, mittaavat yhteydenoton menestystä. Palaute ennakoivista viestinnöistä arvioi niiden vaikutusta tyytyväisyyteen. Johdonmukaisuus kosketuspisteissä on ratkaisevaa integroidun asiakaskokemuksen luomiseksi.
Personoidut vuorovaikutukset käyttävät asiakastietoja räätälöityyn tukeen. Agentit, jotka on koulutettu mukauttamaan palvelua historian ja mieltymysten perusteella, edistävät tunnustamisen tunnetta. Personoidut vuorovaikutukset tekevät onboarding-prosessista sujuvamman ja syventävät asiakkaiden yhteyksiä. Tämä strategia parantaa tyytyväisyyttä ja uskollisuutta, heijastellen hyvin määriteltyä tavoitetta personoinnissa.
Esimerkiksi, jos asiakas ottaa yhteyttä erityisellä kyselyllä, agentit voivat nopeasti käyttää heidän tilihistoriaansa ja aiempia tukipalvelun lippuja. Tämä konteksti antaa heille mahdollisuuden tarjota tarkempia ja nopeampia vastauksia, edistäen tuttuuden ja huolenpidon tunnetta. Lisäksi LiveAgent tukee useita viestintäkanavaa – kuten sähköpostia, live-chatia ja sosiaalista mediaa – varmistamalla, että personoidut vuorovaikutukset voivat virrata saumattomasti riippumatta siitä, kuinka asiakas päättää ottaa yhteyttä.
Lisäksi yritykset voivat hyödyntää LiveAgentin automatisoinnin työkaluja asiakkaiden segmentoimiseksi ja kohdistetun sisällön ja tuen toimittamiseksi näiden segmenttien perusteella. Esimerkiksi uusi asiakas voi saada personoitua onboarding-oppaan, joka on räätälöity heidän erityiseen käyttötapaukseen, kun taas pitkäaikainen asiakas voi hyötyä erityisistä tarjouksista tai kanta-asiakkaiden palkinnoista heidän ostohistoriansa perusteella. Tämä personoinnin taso on avain siihen, että asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuksi ja tunnustetuksi, mikä voi merkittävästi parantaa heidän kokonaisvaltaista tyytyväisyyttään.
Tehokas lähestymistapa tämän personoinnin saavuttamiseksi on asiakaspalvelun ohjelmiston, kuten LiveAgentin, integrointi.
Tietenkin emme voi puhua asiakaspalvelun tavoitteista mainitsematta muutamia brändejä, jotka ovat hallinneet tätä käytäntöä.
Amazon tunnetaan asiakaspalvelun tavoitteistaan. Heidän pääasiallinen tavoite on olla “Maan asiakaskeskeisimmän yritys”. Sellaisenaan Amazonin lähestymistapa asiakaspalveluun juontuu heidän asiakaskeskeisestä luonteestaan, pääasiallisella tavoitteella tehdä asiakkaan kokemus mahdollisimman saumattomaksi ja tyydyttäväksi.
Amazon arvostaa ja ottaa käyttöön asiakaspalautetta tunnistamaan alueita, jotka vaativat parannusta. Heidän tavoitteensa ei ole vain tyydyttää asiakkaita, vaan ansaita heidän luottamuksensa ja rakentaa pitkäaikaisia suhteita asettamalla heidän tarpeensa ja intressinsä kaiken muun edelle. Amazonille asiakas on aina kuningas.
Apple Inc., tunnettu teknologiajätti, loistaa paitsi innovatiivisen laitteiston ja ohjelmiston tuottamisessa myös poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamisessa. Tämän asiakaskeskeisen lähestymistavan keskiössä Apple tarjoaa työntekijöilleen kattavat ohjeet asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksesta.
Applen asiakaspalvelun tavoitteiden metodologia on kiteytettynä lyhentimeen APPLE:
Zappos on johtava verkkovaatteiden ja jalkineiden jälleenmyyjä Yhdysvalloissa. He saivat näkyvyyttä verkkokaupan maailmassa asiakaspalveluun kohdistuvan armottoman keskittymisen kautta. Yritys uskoo vahvasti, että huippuluokan asiakaspalvelun tarjoaminen on ratkaisevaa sen menestykselle. Heidän lähestymistapansa asiakaspalvelun tavoitteisiin pyörii asiakkaiden odotusten ylittämisen ympärillä, sen sijaan että vain täyttäisivät ne.
Zappos toimii “onnen toimittamisen” periaatteella, johtaen asiakaspalvelustrategiaansa empatialla, asiakaskeskeisillä käytännöillä ja anteliailla palautuskäytännöillä.
International Business Machines Corporation (IBM) on monikansallinen teknologiayritys, joka tarjoaa laajan valikoiman teknologia- ja konsultointipalveluita. IBM:n lähestymistapa asiakaspalveluun on huolellisesti suunniteltu asiakaskeskeiseksi, asettaen asiakkaidensa tarpeet ja tavoitteet etusijalle. He ovat sitoutuneet toimittamaan huippuluokan palvelun laatua, antaen asiakkaille valtaa innovatiivisilla ratkaisuilla ja muuntavalla teknologialla.
Asiakaspalvelun tavoitteidensa saavuttamiseksi he hyödyntävät edistyneitä teknologioita ja syvää alan asiantuntemusta, räätälöimällä ratkaisuja kunkin asiakkaan ainutlaatuisten tarpeiden mukaan. Asiakaspalautetta arvostetaan suuresti heidän ongelmanratkaisulähestymistavoissaan, varmistamalla, että heidän ratkaisunsa jatkavat kehittymistä ja paranemista. IBM:n asiakaspalvelustrategia sisältää myös laajaa henkilöstön koulutusta varmistaakseen, että heidän työvoimansa on hyvin varustettu käsittelemään erilaisia asiakastilanteita empatialla ja ammattitaidolla.
Tähän mennessä pitäisi olla selvää, että asiakaspalvelun tavoitteet eivät ole vaihtoehto, vaan ehdoton välttämättömyys kaikille yrityksille, jotka tavoittelevat kestävää kasvua ja menestystä. Olipa kyseessä johtaja, joka haluaa antaa valtaa tiimilleen, tai agentti, joka haluaa kehittää taitojaan, selkeiden SMART-tavoitteiden asettaminen voi merkittävästi parantaa suorituskykyäsi ja parantaa asiakkaiden kokemusta.
Asiakaspalvelun tavoitteet kattavat laajan spektrin, monikanavaisen strategian omaksumisesta ja kanavakohtaisten mittareiden hallinnasta asiakastyytyväisyyden parantamiseen, asiakkaiden odotusaikojen vähentämiseen ja alan trendien mukaiseen innovointiin. Läpinäkyvä lähestymistapa asiakastietoihin ja asiakaskokemuksen inhimillistäminen ovat yhtä tärkeitä tavoitteita, joita kannattaa tavoitella erinomaisuuden saavuttamiseksi.
Muista, että teknologia on sinun liittoutumisesi tällä matkalla. Työkalut, kuten LiveAgent, voivat virtaviivaistaa asiakaspalvelun tavoitteiden asettamisen, seurannan ja saavuttamisen prosessia. Monikanavaisen tuen, joustavan automatisoinnin ja suoritusanalyytiikan avulla LiveAgent auttaa sinua ylläpitämään asiakkaiden odottamaa palvelun korkeaa tasoa. Voit kokeilla LiveAgentia 30 päivää ilmaiseksi ja nähdä itse, kuinka asiakaspalvelun tavoitteesi kukoistavat.
Aloita ilmainen kokeilujakso LiveAgentin kanssa ja varusta tiimisi tehokkailla asiakaspalvelutyökaluilla poikkeuksellisen tuen tarjoamiseksi ja vuoden 2025 tavoitteiden saavuttamiseksi.
Jaa tämä artikkeli
Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.
Asiakaspalvelun tavoitteen voi kirjoittaa seuraavasti: 'Tarjota oikea-aikaista, tehokasta ja kohteliasta palvelua kaikille asiakkaille, tavoitteena ratkaista ongelmat ensimmäisellä yhteydenotolla ja parantaa asiakastyytyväisyyttä 20 % seuraavan vuosineljänneksen aikana.' Tämä tavoite on spesifinen, mitattava, saavutettava, relevantti ja aikarajoitettu, noudattaen SMART-tavoitteen asettamisen viitekehystä. Se keskittyy palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen, jotka ovat asiakaspalvelun keskeisiä näkökohtia.
Tuen tavoitteet ovat tukitiimin asettamia erityisiä tavoitteita tarjota tehokasta ja vaikuttavaa apua asiakkaille tai asiakasyrityksille. Nämä tavoitteet sisältävät usein vastausaikojen lyhentämisen, asiakastyytyväisyyden parantamisen ja ongelmien ratkaisunopeuden lisäämisen. Ne toimivat oppaana sen varmistamiseksi, että tukitiimi vastaa asiakkaiden tarpeisiin ja odotuksiin.
Tukitiimin pääasialliset tavoitteet ovat ratkaista asiakkaiden ongelmat tehokkaasti ja vaikuttavasti, tarjota erinomaista asiakaspalvelua, joka parantaa asiakastyytyväisyyttä, ja edistää kokonaisvaltaista asiakaskokemusta tarjoamalla ohjausta ja tukea, joka auttaa asiakkaita hyödyntämään tuotetta tai palvelua parhaalla tavalla.
Asiakaspalvelustrategian luominen sisältää asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisen tietoanalyysin ja palautteen avulla, tavoitteiden asettamisen, kuten parannetut vastausajat ja asiakastyytyväisyys, sekä tarvittavien resurssien määrittämisen, kuten koulutettu henkilöstö ja teknologia. Strategian säännöllinen arviointi ja mukauttaminen varmistaa sen tehokkuuden asiakkaiden muuttuvien tarpeiden täyttämisessä. Tämä syklinen lähestymistapa edistää jatkuvaa palvelun parantamista.
Tutustu 8 parhaaseen asiakaspalvelukirjaan, jotka keskittyvät kirjoitustaitoihin ja asiakaspsykologiaan yrittäjiltä kuten Sam Walton ja Jeff Bezos. Paranna vies...
Tutustu uusimpiin asiakaspalvelun trendeihin, tekoälypohjaisista strategioista ajattomiin parhaisiin käytäntöihin. Opi miten pysyt edellä ja tarjoat poikkeuksel...
Tutustu uusimpiin asiakaspalvelun trendeihin, tekoälyyn perustuvista strategioista ajattomiin parhaiden käytäntöjen ohjeisiin. Opi pysymään edellä poikkeukselli...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
