Tutustu kuuteen toimivaan tapaan sitouttaa asiakkaita sosiaalisessa mediassa ja rakenna pysyviä suhteita, jotka lisäävät brändiuskollisuutta ja sitoutuneisuutta.
Onnistuneen markkinointikampanjan pyörittäminen ja tuhansien liidien tuottaminen on vain toinen puoli liiketoiminnan kolikosta. Toinen puoli on vahvojen suhteiden rakentaminen nykyisiin asiakkaisiin, jotta heistä tulee brändisi intohimoisia faneja – näin he jatkavat sitoutumistaan yritykseesi tulevaisuudessa ja tarjoavat sinulle kilpailuetua.
Jokainen yritys sosiaalisessa mediassa pyrkii herättämään kohdeyleisönsä huomion, kun sosiaalinen media on noussut uuden ajan valuutaksi. Koska yritykset tukeutuvat yhä enemmän sosiaaliseen mediaan yleisönsä tavoittamisessa, on erinomainen asiakaspalvelu näissä kanavissa entistä tärkeämpää.
Olet vaarassa menettää asiakkaasi kilpailijoille, joilla on parempi sosiaalisen median markkinointistrategia, jos et tarjoa asiakkaille jatkuvaa arvoa, et ole vuorovaikutuksessa heidän kanssaan säännöllisesti etkä saa heitä tuntemaan itseään erityisiksi sosiaalisen median asiakaspalvelun avulla.
Katsotaan siis ensin miksi, ennen kuin siirrytään siihen miten.
Hämmästyttävät 4,8 miljardia käyttäjää maailmanlaajuisesti tekevät sosiaalisesta mediasta kaikkialla läsnä olevan voiman, joka muokkaa ihmisten tapaa olla yhteydessä, jakaa ja olla vuorovaikutuksessa digitaalisessa ajassa.
Tilastot osoittavat, että sosiaalisen median käyttäjät kiinnittävät keskimäärin huomiota julkaisuun 2,5 sekuntia ja mobiililaitteilla vain 1,7 sekuntia. Lisäksi asiakkaidesi sosiaalisen median syötteisiin tulvii jatkuvasti valtava määrä sisältöä. Asiakasuskollisuuden parantaminen sosiaalisessa mediassa voi olla haastavaa, jos sisältösi ei erotu joukosta.
Asiakaskunnan pienentyessä seuraa:
Haluatko siis säilyttää sosiaalisen median asiakkaasi ja tehdä heistä elinikäisiä faneja – vai hävitä kilpailijoillesi?
On luonnollista haluta pitää asiakkaasi uskollisina faneina! Monikanavaisen ratkaisun avulla voit hallita yleisöjä eri sosiaalisen median verkostoissa, jolloin esimerkiksi Twitterissä, Instagramissa tai muilla suosituilla alustoilla tapahtuvat maininnat ja kommentit tuotteestasi tallentuvat tukipyyntöjonoosi ja voit vastata niihin nopeasti.
Lisäksi tässä on kuusi muuta tehokasta tapaa sitouttaa asiakkaita sosiaalisessa mediassa ja luoda kestäviä suhteita.
Yksi tehokkaimmista keinoista saada jonkun huomio ja kiinnostus on: Tarinoiden kertominen.
Jos haluat, että yleisösi sitoutuu brändiisi useammin sosiaalisessa mediassa, jaa bränditarinoita ja lisää videoihin ja kuviin brändin tunnistettavuutta. Tämä luo hienovaraista ja yhtenäistä viestintää, jossa brändisi imago ja matka punoutuvat yhteen ajan myötä.
Kokeile julkaista luovia kuvia, joissa hyödynnät muotoiluelementtejä saadaksesi katsojien huomion – näin yleisö sitoutuu brändiisi paremmin. Ajattele tätä sekoituksena relevanttia sisältöä, jota yrityksesi pitää tärkeänä, sekä tapana, jolla esität tämän yleisölle.
Kerro miten brändisi sai alkunsa, jaa saavutuksia, asiakaspalautteita, tärkeitä kumppanuuksia ja myös mahdollisia takaiskuja. Näiden tarinoiden avulla rakennat vahvan tunnesiteen yleisöösi.
Ne auttavat myös puskaradiomarkkinoinnissa, kun asiakkaasi esittelevät brändiäsi lähipiirilleen. Tämä nostaa brändin tunnettuutta ja lisää sitoutumista.
Tässä esimerkki: tequilabrändi ilmoitti yhteistyöstä Deadpool 2 -elokuvan kanssa somekanavassaan. Tällaisen tärkeän asian jakaminen auttaa kiinnittämään yleisön huomion ja vaikuttaa positiivisesti sitoutumislukuihin.
Kun jaat bränditarinaa, huomioi myös kunkin sosiaalisen median alustan optimaaliset julkaisupituudet sitoutumisen maksimoimiseksi. Houkuttele käyttäjän huomio tarjoamalla arvoa – huomaat eron sitoutumisessa.
Alla suuntaa-antavia sisältöpituuksia eri somealustoille:
Nämä ovat vain ehdotuksia – voit räätälöidä pituudet tarpeidesi mukaan. Kun olet valmis, voit ajastaa julkaisut sosiaalisen median hallintatyökalulla paremman näkyvyyden takaamiseksi.
Sosiaalinen media tarjoaa reaaliaikaisen kanavan palautteelle ja viestinnälle. Siksi sinun kannattaa pyytää asiakkailta palautetta säännöllisesti selvittääksesi yleisimmät ongelmat.
Kun annat yleisöllesi mahdollisuuden kertoa näkemyksensä, he kokevat olevansa erityisiä ja että heidän mielipiteillään on merkitystä brändillesi. Palautetta voi kerätä esimerkiksi Simplesatin, NiceReplyn tai Klausin kaltaisilla alustoilla. Integroidessasi nämä kattavaan tukijärjestelmään saat myös tehokkuutta.
Voit myös kysyä seuraajilta palautetta aina, kun lanseeraat uuden tuotteen tai palvelun – aivan kuten YouTube-sisällöntuottajat kysyvät katsojiltaan videon lopuksi. Näin saat selville, täytitkö asiakkaiden odotukset.
Muista: Muista myös toimia palautteen pohjalta; et halua antaa yleisölle viestiä, että heidän mielipiteillään ei ole merkitystä.
Katso esimerkiksi, miten Starbucks sitoutti yleisöään Instagramin tarinoissa kysymällä, mikä jääkahvi oli heidän suosikkinsa.
Kaiken kaikkiaan asiakaspalaute vahvistaa brändin ja yleisön välistä sidettä, ja katsojat kokevat, että brändi välittää heidän näkemyksistään – tämä puolestaan lisää sitoutuneisuutta.
Proaktiivinen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa sosiaalisen median alustoilla ja säännöllisten kilpailujen järjestäminen parantaa sitoutumista. Voit esimerkiksi pyytää seuraajia äänestämään suosikkituotettaan, järjestämään arvonnan tai muun luovan netissä pidettävän kilpailun.
Kiinnostava tarjous kannustaa yleisöä jakamaan sitä eteenpäin ystäville ja perheelle, mikä lisää sitoutumista ja sosiaalista vuorovaikutusta.
Tällaiset kampanjat auttavat asiakkaita tuntemaan kuuluvansa yhteisöön ja osallistumaan mielellään.
Sosiaalisen median kilpailuilla voit myös saavuttaa liiketoimintatavoitteita ja vahvistaa brändisi online-läsnäoloa. Voit pyytää katsojia tekemään tiettyjä toimia saadakseen palkinnon. Tässä esimerkki:
Tässä brändi järjesti sosiaalisen median arvontakilpailun ja pyysi osallistujia seuraamaan sivua ja merkitsemään kaksi ystäväänsä kommentteihin. Näin saadaan lisää seuraajia ja tietoisuutta brändistä.
Kilpailujen järjestäminen on erinomainen sitouttamiskeino ja tuo myös uusia potentiaalisia asiakkaita.
Yksi aliarvostetuimmista tavoista rakentaa luottamusta ja sitouttaa yleisöä on tarjota asiakkaille personoitu verkkokokemus.
Kun julkaiset kilpailun tuloksia tai vastaat kommentteihin ja käytät asiakkaan omaa nimeä, luot empaattisen siteen kohdeyleisöön.
Kun teet näin, ihmiset ovat entistä taipuvaisempia olemaan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa säännöllisesti. Tämä voi myös parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Tässä esimerkki samasta ajatuksesta:
Tässä brändi keskusteli prospektin kanssa Twitterissä ja onnitteli häntä uuden yrityksen aloittamisesta.
Päivitä myös sisältöä eri sosiaalisen median alustoille sopivaksi. Miksi? Koska jokaisella alustalla on oma lähestymistapansa ja tarkoituksensa. Asiakassitoutumisen maksimoimiseksi on tärkeää löytää brändillesi sopivin asiakassitoutumisalusta. Ihmiset käyttävät useita alustoja sisällön kuluttamiseen, joten sinun tulee muotoilla strategiasi ja sisältösi kullekin alustalle ja käyttäjäryhmälle.
Näin yleisö pysyy kiinnostuneena, sillä sisältö tuntuu heille relevantilta ja he haluavat olla vuorovaikutuksessa sen kanssa.
Esimerkiksi Snapchat ja Instagram sopivat hyvin visuaalisen brändisisällön julkaisemiseen. Facebookissa ja Twitterissä taas voidaan vastata asiakaspalveluviesteihin ja käydä reaaliaikaisia tekstipohjaisia keskusteluja, joita ei löydy Instagramista tai Snapchatista.
Video on yksi intuitiivisimmista ja sitouttavimmista sisällöistä, joita voit julkaista verkossa. Vuonna 2021 keskivertoihminen käytti yli 100 minuuttia katsellen verkkovideoita.
Koska useimmilla sosiaalisen median alustoilla videoilla on suuri suosio, ne ovat kiistatta tehokkain tapa lisätä sitoutumista. YouTuben ja TikTokin kaltaisten videoalustojen ansiosta kaikkien brändien kannattaa sisällyttää videomarkkinointi osaksi markkinointistrategiaansa.
Sosiaalisen median alustat tarjoavat videoille hyvän orgaanisen näkyvyyden ja nostavat ne esiin. Brändit hyötyvät tästä välittömästi.
Yksi maailman suurimmista teknologiayrityksistä, Microsoft, käyttää videomarkkinointia eri somealustoilla sitouttaakseen yleisöään ja vahvistaakseen sosiaalisen median näkyvyyttään.
Sosiaalisen median läsnäolon ensisijainen tarkoitus on tarjota arvoa yleisöllesi ja osoittaa, miksi olet kilpailijoitasi parempi.
Yksi parhaista keinoista on osoittaa uskottavuutta ja aitoutta tarjoamalla seuraajille asiantuntevaa sisältöä sosiaalisessa mediassa.
Jos osaat jonkin asian hyvin, jaa kokemustasi, tarjoa arvokkaita alan näkemyksiä ja näytä, miten tuotteesi tai palvelusi ratkaisee oikeita ongelmia. Tämä houkuttelee yleisöäsi sisältösi pariin ja lisää sitoutumista.
Tässä Neil Patel, tunnettu digitaalisen markkinoinnin asiantuntija, tarjoaa seuraajilleen valtavasti arvoa sosiaalisen median alustoilla ja jakaa omaa osaamistaan.
Tämä viimeinen kohta päättää kuusi erinomaista tapaa sitouttaa yleisöä, rakentaa luottamusta, pitkäaikaisia suhteita ja saavuttaa markkinointitavoitteet sosiaalisessa mediassa.
Relevantin sisällön tuottaminen useisiin kosketuspisteisiin voi olla haastavaa mille tahansa brändille, mutta siitä ei voi luopua! Ota käyttöön tehokas hyväksymisprosessi, jotta sisältösi laatu pysyy korkealla – käyttäjille tarjotaan jo nyt valtavasti sisältöä joka sekunti.
Kukaan ei halua menettää yleisön sitoutumista. Lyhentyneen keskittymiskyvyn ja miljoonien sisältöjen tulvan vuoksi on yhä vaikeampaa tehdä vaikutus yleisöön hetkessä.
Voit kuitenkin edelleen lisätä sitoutumista, jos hyödynnät edellä mainittuja keinoja johdonmukaisesti ja tuotat yleisöllesi arvoa ainutlaatuisella ja houkuttelevalla tavalla.
Sosiaalisen median tilastot osoittavat, kuinka ylivoimainen rooli sosiaalisilla verkostoilla on vuorovaikutuksessa niin uskollisten kuin potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Asiakkaiden sitouttaminen lisää brändin tunnettuutta ja jättää heille erinomaisen asiakaskokemuksen. Lisäksi asiakkaiden huomion säilyttäminen pidempään lisää liidien hankintaa.
Nyt kun hallitset kaikki tuloksiin perustuvat vinkit ja keinot asiakkaiden tehokkaaseen sitouttamiseen sosiaalisessa mediassa, voit helposti säilyttää arvokkaat asiakkaasi – ja saada myös uusia.
Hyödyntämällä sosiaalista mediaa voit tarjota erinomaista asiakaspalvelua, sillä yhä useammat odottavat, että palautteisiin ja mielipiteisiin reagoidaan verkossa. Ole kuitenkin taktinen käsitellessäsi negatiivista palautetta. Varmista, että tiedät, mihin kannattaa vastata ja mihin ei.
Hallitse kaikki sosiaalisen median keskustelut yhdessä paikassa LiveAgentin monikanavaisella ratkaisulla.
Jaa tämä artikkeli
Sweta Panigrahi on SocialPilotin vanhempi sisällöntuottaja. Hänen vahvin puolensa on sosiaalisen median tapahtumien tallentaminen hyvin tutkituissa blogeissaan. Koodeista meemi-julkaisuihin, hänen hakuhistoriansa on hämmentävä sekamelska. Kun hän ei kirjoita blogeja, hänet löytää aurinkoisesta nurkasta runoja raapustamasta.
Sosiaalisen median sitoutuminen on tärkeää, koska se auttaa rakentamaan vahvoja asiakassuhteita, lisäämään brändin tunnettuutta, parantamaan asiakasuskollisuutta ja tuomaan kilpailuetua. Maailmassa on 4,8 miljardia sosiaalisen median käyttäjää, joten yritykset, jotka eivät osaa sitouttaa asiakkaitaan tehokkaasti, riskeeraavat menettävänsä heidät kilpailijoilleen.
Jaa brändisi tarina julkaisemalla luovaa sisältöä, jossa kerrot esimerkiksi yrityksen alusta, merkkipaaluista, asiakaspalautteista, kumppanuuksista ja myös haasteista. Mukauta sisällön pituus kullekin alustalle (Twitter: 71–100 merkkiä, Facebook: 25–55 merkkiä, Instagram: 140–150 merkkiä, YouTube: 3 minuuttia) ja käytä visuaalisia elementtejä huomion kiinnittämiseksi.
Kysy yleisöltäsi säännöllisesti heidän mielipiteitään esimerkiksi kyselyillä, tarinoissa esitetyillä kysymyksillä tai suoraan viesteillä uutta tuotetta lanseeratessa. Hyödynnä myös palautetyökaluja kuten Simplesat, NiceReply tai Klaus, jotka voi integroida asiakastukijärjestelmään. Muista reagoida saamaasi palautteeseen osoittaaksesi, että asiakkaiden mielipiteillä on väliä.
Toimivia kilpailuja ovat esimerkiksi tuoteäänestykset, arvonnat ja luovat kisat. Pyydä seuraajia tekemään tiettyjä toimia (seuraaminen, ystävien merkitseminen, jakaminen) palkintojen saamiseksi. Kilpailut luovat yhteisöllisyyttä, lisäävät seuraajamääriä ja tuovat uusia potentiaalisia asiakkaita.
Video on yksi sitouttavimmista sisällöistä. Vuonna 2021 keskivertoihminen vietti yli 100 minuuttia katsellen videota verkossa. Sosiaalisen median alustat tarjoavat videoille hyvän orgaanisen näkyvyyden, joten videot ovat tehokkain tapa lisätä sitoutumisastetta.
LiveAgent tarjoaa valmiita sosiaalisen median asiakaspalvelun malleja valitusten ja mainintojen tehokkaaseen käsittelyyn. Tärkeimmät vinkit sisältävät nopean va...
Opi toimittamaan poikkeuksellista sosiaalisen median asiakaspalvelua ennalta määritettyjen vastausmalleilla aukioloajoille. Paranna tehokkuutta, optimoi resurss...
Hallitse asiakaspalvelua vuonna 2025! Lisää asiakasuskollisuutta, tuloja ja taitoja asiantuntija-vinkkien, parhaiden käytäntöjen ja ilmaisen LiveAgent-kokeiluve...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
