15 parasta Freshdesk-vaihtoehtoa

Poikkeuksellinen asiakaspalvelu nykyään määrittelee liiketoimintasi kasvun. Freshdesk, alan merkittävä kilpailija, on asiakastuen alusta, jota käytetään auttamaan yrityksiä hallitsemaan asiakaspalvelun vuorovaikutusta. Vaikka Freshdesk tarjoaa erilaisia ominaisuuksia, se ei välttämättä vastaa jokaisen yrityksen tarpeita. Vertaillaan tärkeimpiä asiakaspalvelun alustoja nähdäksemme, mikä Freshdesk-vaihtoehto sopii sinulle parhaiten.

Miksi harkita Freshdesk-vaihtoehtoja?

Vaikka on kiistaton, että Freshdesk tarjoaa vankkaa alustaa merkittävillä toiminnoilla, kuten monikanavainen tuki ja intuitiivinen lipunhallintajärjestelmä, se ei välttämättä ole kaikille sopiva ratkaisu.

• Hinnoittelurakenne: Jotkut yritykset saattavat pitää Freshdesk:in hinnoittelurakennetta hieman rajoittavana, erityisesti startup-yrityksille tai pienille yrityksille, joilla on tiukat budjetit. Tämä voi heikentää pääsyä välttämättömiin työkaluihin yrityksille, jotka tarvitsevat eniten edullisia ratkaisuja.
• Rajoitetut ominaisuudet ja mukauttamisvaihtoehdot: Lisäksi huolimatta sen rikkasta ominaisuuksien joukosta, saattaa olla joitakin erityisiä ominaisuuksia tai mukauttamisia, joita Freshdesk ei tarjoa. Mukauttamisen puute ja erityiset kehittyneet ominaisuudet voivat mahdollisesti rajoittaa yrityksen kykyä virtaviivaistaa työnkulkuja vastaamaan niiden erityisiä asiakaspalvelun tavoitteita.
• Jyrkkä oppimiskäyrä: Sisäisesti oppimiskäyrä voidaan nähdä myös haastavaksi, mikä vaikeuttaa tiimien ja agenttien omaksumista. Aika on olennaista, erityisesti asiakaspalvelun maailmassa, joka arvostaa nopeaa palvelua, joten kriittistä on löytää vaihtoehto, joka voidaan integroida helposti ilman viiveitä.
• Kehittyneiden raportointia ja analytiikkaa koskevien ominaisuuksien puute: Yritykset, jotka etsivät kehittyneitä raportointia ja analytiikkaa, saattavat pitää Freshdesk:in raportointiominaisuuksia suhteellisen heikkoina. Alusta ei välttämättä tarjoa syvyyttä tai muokattavia raportointivaihtoehtoja, joita yritykset, jotka luottavat vahvasti tietoon perustuvaan päätöksentekoon ja suorituskyvyn seurantaan, tarvitsevat.

Freshdesk:in tärkeimmät ominaisuudet, kuten tehokkaat automaatiotyökalut ja luotettavat mallintoiminnot, tekevät siitä houkuttelevan valinnan yrityksille, jotka etsivät luotettavaa asiakaspalvelun ohjelmistoa. He ovat rakentaneet vahvan perustan asiakaskeskustelujen tehokkaalle hallinnalle. Kuitenkin jokaisella yrityksellä on ainutlaatuiset tarpeet, ja oikean asiakaspalvelun ohjelmiston löytäminen voi vaatia vaihtoehtoisten ratkaisujen tutkimista, jotka on räätälöity erityisiin vaatimuksiin.

Nopea vertailukaavio 5 parhaasta Freshdesk-vaihtoehdosta

15 parasta Freshdesk-vaihtoehtoa ja kilpailijaa

1. LiveAgent

LiveAgent on yksi markkinoiden parhaiten suoriutuvista kilpailijoista kestävänä asiakaspalvelun alustana, joka tarjoaa laajan valikoiman hyödyllisiä ominaisuuksia ja integrointeja. Sen helppokäyttöinen käyttöliittymä, kätevä hinnoittelu ja saumaton integraatiokyky tekevät siitä loistavan valinnan kaikenkokoisille yrityksille. LiveAgent tarjoaa myös luotettavaa ja nopeasti reagoivaa asiakastukea, mikä tekee siitä yhden eniten harkituista asiakaspalvelun ratkaisuista.

LiveAgent-ominaisuudet

LiveAgent:lla on yli 175+ ominaisuutta, mukaan lukien yli 200 sovellusintegrointia, jotka helpottavat asiakaspalvelun vuorovaikutuksen käsittelyä useista kanavista. Alla on luettelo ominaisuuksista, jotka ovat kriittisiä onnistuneelle vuorovaikutukselle. LiveAgent tarjoaa kaikki Freshdesk:in tärkeimmät ominaisuudet ja enemmän, mikä tekee siitä ihanteellisen Freshdesk-vaihtoehdon.

• Monikanavainen tuki
• Lipunhallintajärjestelmä
• Reaaliaikainen live-chat
• Automaattinen reititys
• Tietokanta
• Yhteistyötyökalut
• SLA-hallinta
• Muokattava brändäys
• Itsepalvelun portaali
• Työnkulun automatisointi
• Muokattavat raportit ja koontinäytöt
• Mobiilisovellukset iOS:lle ja Android:ille

LiveAgent:lle ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Suorituskyvyn raportointi
• Asiakastuen portaali
• Yleinen saapuneet
• Puhelinkeskuksen integraatio
• Ajan seuranta
• Maantieteellinen kohdistus

Tärkeimmät erot LiveAgent:in ja Freshdesk:in välillä

• Analytiikka: LiveAgent tarjoaa vankkaa analytiikkaa ja raportointiominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat seurata ja analysoida keskeisiä suorituskykymittareita, jotka ovat erityisen tärkeitä yrityksille, jotka luottavat tietoon perustuviin näkemyksiin toimintojen optimoimiseksi.
• Ominaisuudet: Vaikka molemmat tarjoavat samanlaisia ominaisuuksia, Freshdesk tarjoaa yleensä kehittyneempiä toimintoja, kuten projektinhallintaa ja tiimin yhteistyöominaisuuksia.
• Hinnoittelu: LiveAgent tarjoaa yksinkertaisemman ja yleensä edullisemman hinnoittelurakenteen kuin Freshdesk, mikä tarjoaa paremman vastinetta rahalle joillekin käyttäjille ja tarjoaa välttämättömiä palveluja yrityksille, joilla on tiukat budjetit.
• Sisäänrakennettu puhelinkeskus: LiveAgent sisältää sisäänrakennetun puhelinkeskuksen, jonka avulla yritykset voivat käsitellä asiakastuen kyselyitä puheluiden kautta. Freshdesk tarjoaa jonkin verran puhelinpalvelun integrointia, mutta ei samaa tasoa natiiveja puhelinkeskuksen ominaisuuksia.
• Asiakastuki: Molemmat alustat tarjoavat luotettavaa asiakastukea, mutta LiveAgent:in tuki on hyvin tunnettu siitä, että se on erityisen hyödyllinen, reagoiva ja nopea.

Edut

• Ympärivuorokautinen asiakaspalvelu varmistaa avun saatavuuden milloin tahansa
• Laaja ominaisuuksien joukko vastaa monenlaisiin tarpeisiin
• Edullinen hinnoittelu
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä helppoa käyttöä varten
• Saumaton tuki eri kanavissa

Haitat

• Rajoitettu mukauttaminen rajoittaa joustavuutta
• Täyden hyödyntämisen vaatii jonkin verran oppimista

Parhaiten sopii

Pienille ja keskisuurille yrityksille. LiveAgent on tehokas asiakastuen työkalu, joka on ihanteellinen startup-yrityksille, pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka asettavat asiakaspalvelun etusijalle. Se integroituu saumattomasti sosiaalisen median, sähköpostin ja live-chatin kanssa, yhdistäen asiakkaiden vuorovaikutukset. Muokattavien työnkulkujen, kehittyneiden ominaisuuksien, toistuvan tehtävien automatisoinnin ja kehittyneen raportoinnin avulla LiveAgent virtaviivaistaa toimintoja ja parantaa tehokkuutta.

• Sähköisen kaupan yritykset saattavat pitää LiveAgent-ohjelmistoa erityisen merkittävänä live-chat-ominaisuuden vuoksi, joka voi auttaa muuntamaan mahdollisia asiakkaita ja parantamaan myyntiä.
• Markkinointi- ja televiestintäyritykset pitäisivät LiveAgent-ohjelmistoa erityisen hyödyllisenä monikanavaisen viestinnän ominaisuuksien ja asiakaskokemuksen personoinnin kyvyn vuoksi, mikä johtaa parantuneisiin muuntokursseihin.
• SaaS-yritykset, jotka hyötyvät virtaviivaistusta viestinnästä, arvostaisivat LiveAgent:in virtaviivaistettua yleistä saapuneet-ominaisuutta, joka pitää asiakaskysymykset järjestäytyneenä ja lopulta ylläpitää SLA:ita ja asiakkaiden odotuksia.

LiveAgent-hinnoittelu

• Pieni: 15 $ agentin/kk
• Keskisuuri: 29 $ agentin/kk
• Suuri: 49 $ agentin/kk
• Enterprise: 69 $ agentin/kk

LiveAgent tarjoaa ilmaisen 30 päivän kokeilujakson, joka sisältää kaikki Large-suunnitelman ominaisuudet.

Kirjoittajan mielipide

LiveAgent erottuu todella yhtenä parhaista Freshdesk-vaihtoehdoista sekä hinnoittelurakenteen että poikkeuksellisen asiakaspalvelun osalta. Freshdesk:ia kehutaan sen rakenteesta ja poikkeuksellisesta asiakaspalvelusta, mutta se jää lyhyelle vankkaan puhelinkeskuksen ominaisuuksissa, jotka ovat kriittisiä asiakastuen lipujen hallinnassa ja korkean ensimmäisen kontaktin ratkaisuasteen varmistamisessa. Vaikka se tarjoaa ominaisuuksia, kuten työnkulun automatisointi, se ei välttämättä täysin vastaa liiketoiminnan vaatimuksia rutiinitehtävien käsittelyyn tai mukautettujen kenttien tehokkaaseen käyttöön.

Vaikka LiveAgent on korkeasti arvostettu, Freshdesk:issa puuttuu LiveAgent:in tarjoamat tärkeät ominaisuudet, mikä tekee jälkimmäisestä paremman valinnan yrityksille, jotka etsivät edullista, kaikki-yhdessä-ratkaisua, jossa on muokattavat työnkulut ja kattava tuki.

2. Zoho Desk

Zoho Desk on johtava asiakastuen ja help desk -ohjelmisto, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan ja parantamaan asiakaspalvelun toimintoja. Alusta tarjoaa ominaisuuksia, kuten lipunhallinta, automatisointi, monikanavainen tuki, oivaltava analytiikka ja yli 650 valmiita integrointeja, mikä tekee siitä korvaamattoman työkalun yrityksille, jotka pyrkivät toimittamaan poikkeuksellista asiakaspalvelua.

Zoho Desk -ominaisuudet

Tutkitaan nyt tärkeimpiä ominaisuuksia, jotka sekä Zoho Desk että Freshdesk jakavat:

• Monikanavainen tuki
• Lipunhallinta
• Agentin tuottavuustyökalut
• Tiimin yhteistyö
• Automaattiset työnkulut
• Asiakkaan itsepalvelun portaali
• Tietokanta
• SLA-hallinta
• Tekoälyä hyödyntävä chatbot
• Henkilökohtaiset asiakkaiden näkymät
• Raportointi ja analytiikka
• Muokattavat lipumallit
• Mobiilisovellukset
• Kolmannen osapuolen integrointeja

Zoho Desk:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Help desk -hallinta
• Perehdyttäminen
• SEO-hallinta
• Videotuki
• Monipuolinen tekstieditori

Tärkeimmät erot Zoho Desk:in ja Freshdesk:in välillä

• IT-omaisuuden hallinta: Freshdesk tarjoaa sisäänrakennetut IT-omaisuuden hallintaominaisuudet IT-omaisuuksien seuraamiseen ja hallintaan suoraan tukijärjestelmässä, mikä on loistava niille, jotka vaativat integrointia asiakastuen ja IT-omaisuuden hallinnan prosessien välillä. Zoho Desk:issa ei ole sisäänrakennettuja IT-omaisuuden hallintaominaisuuksia, mutta yritykset voivat integroida Zoho Desk:in muihin IT-omaisuuden hallintavälineisiin tai alustoihin.
• Saapuvan puhelinkeskuksen hallinta: Zoho Desk sisältää ominaisuuksia saapuvan puhelinkeskuksen toimintojen hallintaan, mikä antaa yrityksille, jotka luottavat vahvasti puhelintutkeen, mahdollisuuden käsitellä asiakastuen kyselyitä puheluiden kautta tehokkaasti. Vaikka Freshdesk tarjoaa teknisesti puhelinpalvelun integrointia, se ei tarjoa Zoho Desk:in kaltaisia kehittyneitä natiiveja puhelinkeskuksen ominaisuuksia.
• Myyntisuppilo-hallinta: Zoho Desk tarjoaa myyntisuppilo-hallintaominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat seurata ja hallita myyntimahdollisuuksiaan ja sopimuksiaan tukijärjestelmässä. Tämä antaa yhtenäisen näkymän asiakkaiden vuorovaikutuksista ja myynninedistymisestä. Freshdesk keskittyy asiakastukeen eikä tarjoa omistettuja myyntisuppilo-hallintaominaisuuksia kuten Zoho Desk.

Edut

• Käyttöliittymä on käyttäjäystävällinen helppoa navigointia varten
• Tuki ulottuu useille kanavalle tehokkaan asiakaspalvelun saavuttamiseksi
• Laaja valikoima integrointeja tarjoaa parannetun toiminnallisuuden

Haitat

• Sosiaalisen median integraatio on rajoitettu, mikä voi vaikuttaa asiakkaiden sitoutumiseen
• Alkuperäinen asennus voi olla monimutkainen ja vaatia lisäresursseja
• Riittämättömät kehittyneet mukauttamisvaihtoehdot rajoittavat alustan personalisointia

Parhaiten sopii

Pienille ja keskisuurille yrityksille. Zoho Desk on loistava työkalu pienille ja keskisuurille yrityksille eri toimialoilla, erityisesti sähköisen kaupan ja koulutussektoreilla, jotka hyödyntävät tietokantoja ja itsepalveluvaihtoehtoja. Se on myös erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka painottavat automatisointi ja yhteistyötä asiakaspalvelun lähestymistavassaan, kuten vähittäiskaupan yritykset.

Zoho Desk -hinnoittelu

• Vakio: 20 $/agentin/kk
• Ammattilainen: 35 $/agentin/kk
• Enterprise: 50 $/agentin/kk

Kirjoittajan mielipide

Zoho Desk toimii vakuuttavana vaihtoehtona Freshdesk:ille, tarjoten käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja vankkoja ominaisuuksia, mukaan lukien lipunhallinta, automatisointi, kehittynyt analytiikka ja monikanavainen tuki. Yli 650 valmiilla integroinneilla Zoho Desk varmistaa saumattoman yhteyden muihin työkaluihin ja järjestelmiin, mikä tekee siitä sopivan valinnan yrityksille, jotka haluavat yhdistää ja optimoida asiakastuen prosessejaan. Lisäksi myyntisuppilo-hallinnon sisällyttäminen erottaa sen Freshdesk:ista, mikä antaa organisaatioille mahdollisuuden seurata tehokkaasti asiakkaiden vuorovaikutuksia ja myynninedistymistä samalla alustalla.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud on tehokas asiakaspalvelun ja tuen alusta, joka antaa organisaatioille mahdollisuuden toimittaa henkilökohtaisia ja tehokkaita asiakaskokemuksia. Sen laaja ominaisuuksien joukko sisältää monikanavaisen tuen, tekoälyä hyödyntävän automatisoinnin, syvällistä analytiikkaa ja yli 125 saatavilla olevaa integrointia, mikä tekee siitä kattavan ratkaisun yrityksille, jotka pyrkivät erinomaisuuteen asiakaspalvelussa.

Salesforce Service Cloud -ominaisuudet

Tutkitaan nyt tärkeimpiä ominaisuuksia, jotka sekä Salesforce Service Cloud että Freshdesk jakavat:

• Monikanavainen tuki
• Tapausten seuranta ja hallinta
• Tekoälyä hyödyntävä automatisointi
• Henkilökohtaiset asiakkaiden vuorovaikutukset
• Live-chat ja viestintä
• Tietokanta
• Työnkulku ja hyväksynnät
• SLA-hallinta
• Palvelun analytiikka
• Suorituskyvyn raportit ja koontinäytöt
• Yhteistyötyökalut
• Puhelinpalvelun integraatio

Salesforce Service Cloud:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Valmiit vastaukset
• Maantieteellinen kohdistus
• Asiakkaan portaali

Tärkeimmät erot Salesforce Service Cloud:in ja Freshdesk:in välillä

• Ennustava analyysi: Salesforce Service Cloud tarjoaa sisäänrakennettuja ennustavia analytiikan ominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat hyödyntää sentimenttianalyysia ja tietoon perustuvia näkemyksiä asiakkaiden tarpeiden ennakoimiseen ja tuen kysynnän ennustamiseen. Tämä on erinomainen valinta liiketoiminnan vaatimusten täyttämiseen, mikä mahdollistaa ennakoivat vastaukset asiakkaiden ongelmiin ja resurssien allokoinnin optimoinnin. Sen sähköpostin integraatio ja yhteensopivuus analytiikkatyökalujen kanssa parantavat edelleen sen toiminnallisuutta. Toisaalta Freshdesk saattaa vaatia integrointia ulkoisiin ennustavan analyysin ratkaisuihin, mukaan lukien sentimenttianalyysin vaihtoehdot, liiketoiminnan vaatimusten täyttämiseksi.
• Gamifikaatio: Freshdesk tarjoaa gamifikaatioominaisuuksia, mikä mahdollistaa elementit, kuten johtotaulukot, merkit ja palkinnot, joiden avulla motivoidaan ja kannustetaan tuen agentteja. Salesforce Service Cloud ei tarjoa sisäänrakennettuja gamifikaatioominaisuuksia tuen agenteille, mutta yritykset voivat tutkia kolmannen osapuolen integrointeja tai ratkaisuja gamifikaation toteuttamiseksi tuen työnkuluissaan.
• SSL-turvallisuus: Salesforce Service Cloud tarjoaa vankkaa SSL-turvallisuusominaisuuksia turvallisen viestinnän ja tiedonsiirron varmistamiseksi käyttäjien ja alustan välillä, mikä on erityisen tärkeää yrityksille, jotka asettavat arkaluontoisten asiakastietojen suojelun etusijalle tuen vuorovaikutuksissa. Freshdesk tarjoaa myös SSL-turvallisuustoimenpiteitä, vaikka toteutus ja turvallisuusominaisuudet eivät välttämättä ole yhtä kehittyneet.

Edut

• Vahva analytiikka ohjaa tietoon perustuvia päätöksiä
• Ominaisuuksiltaan rikas alusta vastaa monenlaisiin tarpeisiin
• Innovatiivinen tekoäly parantaa palvelun tehokkuutta

Haitat

• Korkeat suunnitelmien kustannukset voivat estää pieniä yrityksiä
• Monimutkainen käyttöliittymä voi hidastaa nopeaa käyttöönottoa
• Uusille käyttäjille voi olla jyrkkä oppimiskäyrä
• Rajoitetut mukauttamisvaihtoehdot voivat rajoittaa sopeutuvuutta

Parhaiten sopii

Keskisuurille ja suurille yrityksille. Salesforce Service Cloud tarjoaa keskeisiä etuja eri toimialoille. Teknologiayritykset hyötyvät tekoälystä ja analytiikasta henkilökohtaiseen palveluun, kun taas rahoitus- ja terveydenhuoltosektorit hyötyvät vahvasta tapausten seurannasta ja tietoturvasta, jotka ovat välttämättömiä niiden säännellyissä ympäristöissä. Vähittäiskaupan yritykset voivat myös arvostaa sen monikanavaista tukea johdonmukaiselle asiakkaiden vuorovaikutukselle.

Salesforce Service Cloud -hinnoittelu

• Starter Suite: 25 $/agentin/kk
• Ammattilainen: 80 $/agentin/kk
• Enterprise: 165 $/agentin/kk

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk on kestävä asiakastuen ohjelmisto, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan ja optimoimaan asiakaspalvelun toimintoja. Laajalla ominaisuuksien joukolla, mukaan lukien lipunhallinta, automatisointi, itsepalvelun tietokanta ja reaaliaikainen chat, ProProfs Help Desk antaa yrityksille mahdollisuuden hallita asiakaskysymyksiä tehokkaasti. Lisäksi se tarjoaa saumattomia integrointeja yli 100 suositun sovelluksen ja alustan kanssa, mikä antaa organisaatioille mahdollisuuden parantaa tuen työnkulkuja.

ProProfs Help Desk -ominaisuudet

Seuraavaksi tutkimme ProProfs Help Desk:in ja Freshdesk:in välisiä yhtäläisyyksiä ominaisuuksissa:

• Monikanavainen tuki
• Älykkäät automaatiot
• Live-chat ja viestintä
• Itsepalvelun tietokanta
• Muokattavat palautelomakkeet
• Asiakkaiden segmentointi
• SLA-hallinta
• Brändäyksen mukauttaminen

ProProfs Help Desk:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Jaettu tiimin saapuneet
• Mobiilisovellukset
• Kalenterin hallinta
• Prosessin ja työnkulun hallinta
• SEO-hallinta

Tärkeimmät erot ProProfs Help Desk:in ja Freshdesk:in välillä

• Raportointiominaisuudet: Freshdesk:issa on vankkaat raportointia ja analytiikan ominaisuudet, jotka tarjoavat kattavan ymmärryksen asiakkaiden vuorovaikutuksista ja agentin suorituksesta. ProProfs Help Desk tarjoaa perusraportointia, mutta sen raportointiominaisuuksien on huomattu olevan rajoitettuja, mikä voisi olla rajoitus yrityksille, jotka tarvitsevat yksityiskohtaista tietojen analyysia.
• Integraatio: Freshdesk tarjoaa saumattoman integraation monien sovellusten kanssa, mikä tekee siitä joustavaksi ja sopeutuvaksi eri työnkulkuihin. Vaikka ProProfs Help Desk integroituu suosittuihin sovelluksiin, jotkut käyttäjät ovat ilmoittaneet, että sillä on vähemmän integrointivaihtoehtoja.
• Asiakaspalvelu: ProProfs Help Desk:ia on kehuttu sen reagoivasta asiakastuesta, mikä voi olla merkittävä etu yrityksille, jotka vaativat nopeaa apua.
• Hinnoittelu: ProProfs Help Desk:in hinnoittelu on edullisempi kuin Freshdesk:in, mikä voisi olla ratkaiseva tekijä pienille ja keskisuurille yrityksille, joilla on budjettirajoituksia.

Edut

• Käyttöliittymä on intuitiivinen, mikä helpottaa käyttäjien navigointia
• Asennusprosessi on nopea ja vähentää seisokkeja
• Asiakaspalvelu on aina reagoiva ja valmis auttamaan

Haitat

• Alustalla on rajoitetut raportointiominaisuudet, jotka voivat rajoittaa tietojen näkemyksiä
• Integrointien puute voi rajoittaa työnkulun tehokkuutta

Parhaiten sopii

Pienille ja keskisuurille yrityksille. ProProfs Help Desk, joka sopii hyvin pienille ja keskisuurille yrityksille sähköisen kaupan, teknologian ja ohjelmistosektoreilla, tarjoaa edullisen, käyttäjäystävällisen tuen järjestelmän, jossa on ominaisuuksia, kuten live-chat ja lipunhallinta.

ProProfs-hinnoittelu

ILMAINEN yhdelle käyttäjälle. Suunnitelmat alkavat 19,99 $/käyttäjä/kk 2 tai useammalle käyttäjälle. Ei piilotettuja maksuja. 15 päivän rahanpalautustakuu.

5. Intercom

Intercom on asiakkaiden viestintäalusta, joka helpottaa henkilökohtaista ja reaaliaikaista viestintää yritysten ja niiden asiakkaiden välillä. Vankkaan ominaisuuksien joukkoon ja yli 250 keskeiseen integrointiin liittyen Intercom antaa yrityksille mahdollisuuden olla yhteydessä käyttäjiin chatin, sähköpostin ja muiden kanavien kautta, tarjoten kohdennettua viestintää, automatisoituja työnkulkuja ja arvokkaita asiakkaiden näkemyksiä poikkeuksellisen tuen toimittamiseksi ja kasvun ajamiseksi.

Intercom-ominaisuudet

Seuraavaksi tutkimme tärkeimpiä ominaisuuksia, jotka ovat yhteisiä sekä Intercom:ille että Freshdesk:ille:

• Live-chat ja viestintä
• Automaattiset chatbot-sovellukset
• Henkilökohtaiset asiakkaiden vuorovaikutukset
• Monikanavainen tuki
• Sovelluksessa oleva viestintä
• Asiakkaiden profiilit
• Raportointi ja analytiikka
• Muokattavat vastaukset
• Integroitu tietokanta

Intercom:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Mobiilisovellukset
• Tiimin saapuneet
• Automaattiset työnkulut
• Valmiit vastaukset
• Kampanjanhallinta
• A/B-testaus
• Fin AI

Tärkeimmät erot Intercom:in ja Freshdesk:in välillä

• A/B-testaus: Intercom tarjoaa A/B-testausominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat testata ja optimoida viestien, chatbot-sovellusten tai kampanjoiden eri variaatioita sitoutumisen ja muuntokurssien parantamiseksi. Freshdesk:issa ei ole natiiveja A/B-testausominaisuuksia, joten yritykset, jotka haluavat suorittaa A/B-testeja, saattavat joutua käyttämään ulkoisia työkaluja tai alustoja.
• Puhelinkeskuksen hallinta: Freshdesk tarjoaa puhelinkeskuksen hallintaominaisuuksia, mukaan lukien puheluiden reititys, IVR, puheluiden tallennus ja reaaliaikainen analytiikka. Tämä tarjoaa kattavan ratkaisun yrityksille, jotka luottavat vahvasti puhelintutkeen. Intercom:issa ei ole sisäänrakennettuja puhelinkeskuksen hallintaominaisuuksia, vaan se keskittyy viestintään ja chat-pohjaisiin asiakkaiden vuorovaikutuksiin.
• Tekoälyä hyödyntävät asiakkaiden vuorovaikutukset (Fin AI): Intercom sisältää Fin AI:n, kehittyneen tekoälyä hyödyntävän chatbot-sovelluksen, joka on voimaksi OpenAI:n GPT-4:llä, joka on suunniteltu parantamaan asiakastuen vuorovaikutuksia. Fin AI käsittelee kyselyitä tehokkaasti tarjoamalla välittömiä ja tarkkoja vastauksia yrityksen tuen dokumentaation perusteella. Tämä ominaisuus virtaviivaistaa työnkulkua ratkaisemalla itsenäisesti rutiinit kysymykset, mikä antaa ihmisille agenteille mahdollisuuden omistaa enemmän aikaa monimutkaisille ongelmille. Sitä vastoin Freshdesk:issa ei ole samanlaista tekoälyä hyödyntävää työkalua suoraan asiakastuen kehyksessään.

Edut

• Chatbot-toiminnallisuudet ovat vankkaat ja kyvykkäät
• Käyttäjien perehdyttämisen ominaisuudet parantavat kokemusta
• Viestintäominaisuudet edistävät saumatonta käyttäjien vuorovaikutusta
• Kattava asiakastietojen seuranta

Haitat

• Hinnoittelurakenne voi olla kohtuuton joillekin
• Mukauttamisvaihtoehdot ovat rajoitetut
• Asennus voi vaatia teknisiä taitoja
• API-integraatio voi aiheuttaa haasteita

Parhaiten sopii

Pienille ja keskisuurille yrityksille. Intercom sopii parhaiten pienille ja keskisuurille yrityksille, erityisesti teknologia- ja sähköisen kaupan sektoreilla. Se tarjoaa integroidun alustan asiakkaiden sitoutumiseen, tukeen ja myyntiin, mikä mahdollistaa kaikkien asiakkaiden vuorovaikutuksien hallinnan yhdessä paikassa, mikä helpottaa seurantaa ja asiakaskokemuksen parantamista.

Intercom-hinnoittelu

• Perusominaisuudet: 39 $/agentin/kk
• Kehittynyt: 99 $/agentin/kk
• Asiantuntija: 139 $/agentin/kk

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on kattava asiakaspalvelun ohjelmisto, joka antaa yrityksille mahdollisuuden rakentaa vahvempia suhteita asiakkaisiinsa. Yli 500 sovelluksen ja alustan integrointiin liittyen ja tarjoten tehokkaan ominaisuuksien joukon, mukaan lukien lipunhallinta, live-chat, tietokanta, automatisointi ja asiakkaiden palautteen keräämisen työkalut, HubSpot Service Hub auttaa organisaatioita toimittamaan huippuluokan tukea ja edistämään pitkäaikaista asiakastyytyväisyyttä.

HubSpot Service Hub -ominaisuudet

Tutkitaan nyt tärkeimpiä ominaisuuksia, jotka sekä HubSpot Service Hub että Freshdesk jakavat:

• Lipunhallintajärjestelmä
• Monikanavainen tuki
• Live-chat ja viestintä
• Automaattiset chatbot-sovellukset
• Tietokanta
• Asiakkaiden palautekyselyt
• SLA-hallinta
• Tiimin yhteistyö
• Asiakkaiden segmentointi
• Muokattavat näkymät

HubSpot Service Hub:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Automaattiset työnkulut
• Jaettu saapuneet
• Valmiit vastaukset
• Kalenterin hallinta

Tärkeimmät erot HubSpot Service Hub:in ja Freshdesk:in välillä

• Mukauttaminen: Freshdesk tarjoaa enemmän mukauttamisvaihtoehtoja kuin HubSpot Service Hub, mikä voi olla kriittinen tekijä yrityksille, joilla on erityisiä tarpeita.
• Käytön helppous: Jotkut käyttäjät ovat raportoineet, että HubSpot Service Hub voi olla monimutkainen ei-tekniikan käyttäjille, kun taas Freshdesk:ia pidetään yleensä alhaisemmalla oppimiskäyrällä ja helpommin käytettävänä.
• Integrointiominaisuudet: Molemmat alustat tarjoavat lukuisia integrointeja, mutta HubSpot:lla on etu yrityksille, jotka käyttävät jo HubSpot:in muita työkaluja, kuten Marketing Hub ja Sales Hub.
• Asiakkaiden palaute: HubSpot Service Hub painottaa asiakkaiden palautetta integroiduilla kyselytyökaluilla. Vaikka Freshdesk:issa on palauteominaisuuksia, ne eivät ole yhtä keskeisiä sen tarjontaan.

Edut

• Asiakaspalvelun työkalut ovat kattavat
• CRM:n integraatio on saumaton
• Sopeutuu liiketoiminnan kasvuun skaalautuvuuden avulla
• Raportointi ja analytiikka ovat laajat

Haitat

• Hinnoittelusuunnitelmat voivat olla jyrkkiä
• Mukauttamisvaihtoehdot eivät ole laajat
• Monimutkaisuus voi haastaa ei-tekniikan käyttäjiä

Parhaiten sopii

Pienille suurille yrityksille. HubSpot Service Hub on joustava asiakaspalvelun alusta, joka sopii hyvin pienille suurille yrityksille eri sektoreilla, kuten terveydenhuolto, kiinteistöt ja rahoitus.

HubSpot Service Hub -hinnoittelu

• Ilmaiset työkalut: Ilmainen jopa 5 käyttäjälle
• Service Hub Starter: 15 $/agentin/kk
• Starter Customer Platform: 15 $/agentin/kk
• Service Hub Professional: 90 $/agentin/kk
• Service Hub Enterprise: 150 $/agentin/kk

7. HappyFox

HappyFox on pilvipohjainen help desk ja asiakastuen ohjelmisto, joka on suunniteltu yksinkertaistamaan ja virtaviivaistamaan asiakaspalvelun toimintoja. Käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, integraation yli 50 työkalun ja alustan kanssa ja laajalla ominaisuuksien joukolla, kuten lipunhallinta, automatisointi ja raportointi, HappyFox antaa yrityksille mahdollisuuden käsitellä asiakaskysymyksiä tehokkaasti, parantaa vastausaikoja ja toimittaa poikkeuksellisia tuen kokemuksia.

HappyFox-ominaisuudet

Seuraavaksi tutkimme HappyFox:in ja Freshdesk:in välisiä yhtäläisyyksiä ominaisuuksissa:

• Monikanavainen tuki
• Lipunhallinta
• Älykkäät säännöt ja automatisointi
• Tietokanta
• Itsepalvelun portaali
• Työnkulun hallinta
• SLA-hallinta
• Mukautetut lipumallit
• Yhteistyötyökalut
• Monikielinen tuki

HappyFox:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Ajan seuranta
• Mobiilisovellukset
• Ongelman ajoitus

Tärkeimmät erot HappyFox:in ja Freshdesk:in välillä

• Raportointi: HappyFox:issa on vahva raportointijärjestelmä, jossa painotetaan analytiikkaa. Vaikka Freshdesk:issa on myös raportointiominaisuuksia, jotkut käyttäjät uskovat HappyFox:in raportointiominaisuuden olevan kattavampi.
• Integrointeja: Freshdesk tarjoaa suuremman määrän kolmannen osapuolen integrointeja verrattuna HappyFox:iin, mikä voisi tarjota kattavampaa tukea yrityksille, jotka käyttävät erilaisia muita työkaluja.
• Oppimiskäyrä: Jotkut käyttäjät raportoivat jyrkästä oppimiskäyrästä HappyFox:in käytössä, kun taas Freshdesk:ia pidetään usein helpommin saavutettavaksi ja helpommin opittavaksi uusille käyttäjille.
• Hinnoittelu: Freshdesk:issa on monipuolisempi hinnoitteluvaihtoehtoja, jotka voivat tehdä siitä edullisemman pienille yrityksille tai startup-yrityksille, kun taas HappyFox:in hinnoittelu voi olla korkeampi, erityisesti sen kehittyneemmille ominaisuuksille.

Edut

• Käyttöliittymä on käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen
• Tehokas ja luotettava lipunhallintajärjestelmä
• Raportointiominaisuudet ovat laajat

Haitat

• Jyrkkä oppimiskäyrä
• Hinnoittelu voi olla korkea
• Integrointiominaisuus on jonkin verran rajoitettu

Parhaiten sopii

Pienille ja keskisuurille yrityksille. HappyFox sopii hyvin pienille ja keskisuurille yrityksille eri sektoreilla, kuten sähköinen kauppa, terveydenhuolto, koulutus ja voittoa tavoittelemattomat organisaatiot.

HappyFox-hinnoittelu

• Mighty: 39 $/agentin/kk
• Fantastic: 59 $/agentin/kk
• Enterprise: 79 $/agentin/kk
• Enterprise Plus: 99 $/agentin/kk
• Starter: 1499 $/kk/vuosittain laskutettuna
• Growth: 1999 $/kk/vuosittain laskutettuna
• Scale: 2999 $/kk/vuosittain laskutettuna
• Scale Plus: 4999 $/kk/vuosittain laskutettuna

8. Zammad

Zammad on verkkopohjainen, avoimen lähdekoodin asiakastuen ohjelmisto ja lipunhallintajärjestelmä, joka antaa organisaatioille mahdollisuuden hallita asiakaskysymyksiä ja tuen pyyntöjä tehokkaasti. Monipuolisilla ominaisuuksilla, mukaan lukien monikanavainen lipunhallinta, automatisointi ja raportointi, sekä yli 40 keskeisellä integroinneilla, Zammad tarjoaa yrityksille työkalut, joita ne tarvitsevat toimittaakseen reagoivaa ja tehokasta asiakaspalvelua, edistäen vahvoja suhteita asiakkaisiinsa.

Zammad-ominaisuudet

Tutkitaan nyt tärkeimpiä ominaisuuksia, jotka sekä Zammad että Freshdesk jakavat:

• Monikanavainen tuki
• Monikanavainen lipunhallinta
• Tietokanta
• Muokattavat automaatiot
• SLA-hallinta
• Yhteistyötyökalut
• Raportointi ja analytiikka
• Asiakkaiden segmentointi
• Muokattavat näkymät

Zammad:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Tehtävän ja ajan seuranta
• Tekstimoduulit
• Asiakkaiden profiilit
• Kalenterin hallinta

Tärkeimmät erot Zammad:in ja Freshdesk:in välillä

• Avoimen lähdekoodin: Zammad on avoimen lähdekoodin alusta, mikä tarkoittaa, että sitä voidaan vapaasti käyttää, muokata ja jakaa käyttäjien toimesta. Tämä voi olla houkuttelevaa yrityksille, jotka vaativat joustavuutta ja mukauttamista, mutta se vaatii myös teknisiä tietoja. Freshdesk puolestaan ei ole avoimen lähdekoodin ja on yleensä helpompi asentaa ja käyttää.
• Tietosuoja: Zammad painottaa vahvoja tietosuojan säännöksiä, mikä voi tehdä siitä paremman valinnan yrityksille, jotka käsittelevät arkaluontoisia asiakastietoja.
• Integrointeja: Freshdesk tukee suurempaa määrää kolmannen osapuolen integrointeja verrattuna Zammad:iin, mikä tarjoaa suurempaa joustavuutta ja yhteensopivuutta muiden liiketoiminnan työkalujen kanssa.

Edut

• Lipunhallinta on saatavilla useilla kanavilla
• Käyttöliittymä on muokattava ja helppokäyttöinen
• Tietosuojan säännökset ovat riittävät
• Sopeutuu liiketoiminnan kasvuun

Haitat

• Optimaalista käyttöä varten tarvitaan teknisiä tietoja
• Kolmannen osapuolen sovellusten integrointeja on rajoitetusti
• Raportointivaihtoehdot voitaisiin parantaa

Parhaiten sopii

Pienille ja keskisuurille yrityksille. Zammad sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, erityisesti tietosuojaa painottavissa sektoreissa, kuten terveydenhuolto, rahoitus ja teknologia. Sen avoimen lähdekoodin luonne ja tietosuojan painotus houkuttelevat yrityksiä, jotka tarvitsevat mukauttamista ja turvallisuutta.

Zammad-hinnoittelu

• Starter: 7 $/agentin/kk
• Ammattilainen: 17 $/agentin/kk
• Plus: 26 $/agentin/kk

9. Zendesk

Zendesk on johtava asiakaspalvelun ja tuen alusta, joka antaa yrityksille mahdollisuuden rakentaa merkityksellisiä suhteita asiakkaisiinsa. Laajalla ominaisuuksien joukolla, mukaan lukien lipunhallinta, live-chat, tietokanta ja tukemalla yli 1200 integrointia, Zendesk tarjoaa keskitetyn ratkaisun organisaatioille henkilökohtaisten ja tehokkaiden tuen kokemusten toimittamiseksi, edistäen asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Zendesk-ominaisuudet

Nämä ovat joitakin ominaisuuksia, joita löydät sekä Zendesk:ista että Freshdesk:ista:

• Monikanavainen tuki
• Lipunhallintajärjestelmä
• Live-chat ja viestintä
• Tekoälyä hyödyntävät chatbot-sovellukset
• Tietokanta
• Itsepalvelun portaali
• Muokattavat automaatiot
• SLA-hallinta
• Tiimin yhteistyö
• Muokattavat näkymät

Zendesk:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Jaettu saapuneet
• Sekoitettu puhelinkeskus
• Valmiit vastaukset
• Trendianalyysi
• VoIP-yhteys

Tärkeimmät erot Zendesk:in ja Freshdesk:in välillä

• Integrointeja: Zendesk tukee yli 1200 integrointia, mikä on enemmän kuin Freshdesk. Tämä tekee Zendesk:ista sopeutuvamman eri liiketoiminnan työkaluihin ja ekosysteemeihin, parantaen sen joustavuutta.
• Oppimiskäyrä: Zendesk Suite:lla on yleensä jyrkempi oppimiskäyrä verrattuna Freshdesk:iin sen monimutkaisen asennusprosessin ja laajan ominaisuuksien joukon vuoksi. Freshdesk:ia pidetään usein aloittelijaystävällisempänä.
• Ominaisuuksien joukko: Molemmat alustat tarjoavat kattavan ominaisuuksien joukon asiakaspalvelun hallintaan. Zendesk:in kehittyneet ominaisuudet, kuten tekoälyä hyödyntävät chatbot-sovellukset ja muokattavat näkymät, voivat antaa sille etua joillekin yrityksille.

Edut

• Lipunhallintajärjestelmä toimii tehokkaasti
• Raportointiominaisuudet ovat kattavat
• Integrointimahdollisuudet ovat saumattomia ja monipuolisia
• Käyttöliittymä on helppo navigoida ja käyttää

Haitat

• Premium-ominaisuudet voivat olla kalliita
• Mukauttamisvaihtoehdot ovat jonkin verran rajoitetut
• Uusille käyttäjille on jyrkkä oppimiskäyrä
• Asennusprosessi voi olla monimutkainen

Parhaiten sopii

Kaikenkokoisille yrityksille. Zendesk sopii hyvin kaikenkokoisille yrityksille ja eri toimialoille, pienistä startup-yrityksistä suuriin yrityksiin, mukaan lukien teknologia, vähittäiskauppa ja rahoitus.

Zendesk-hinnoittelu

• Suite Team: 69 $/agentin/kk
• Suite Growth: 115 $/agentin/kk
• Suite Professional: 149 $/agentin/kk
• Suite Enterprise: hinnoittelu saatavilla heidän myyntitiimiltään

10. Help Scout

Help Scout on muokattava asiakaspalvelun ratkaisu, joka on suunniteltu toimittamaan henkilökohtaisia ja tehokkaita tuen kokemuksia. Käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja vankkaan ominaisuuksien joukkoon liittyen, mukaan lukien jaetut saapuneet, kehittyneet yhteistyötyökalut ja yli 50 keskeistä integrointia, Help Scout antaa yrityksille mahdollisuuden virtaviivaistaa viestintää ja hallita asiakaskysymyksiä saumattomasti.

Help Scout -ominaisuudet

Jatkaen, tutkitaan tärkeimpiä ominaisuuksia, jotka Help Scout ja Freshdesk molemmat omistaa:

• Monikanavainen tuki
• Keskustelun ketjutus
• Törmäyksen havaitseminen
• Integroitu tietokanta
• Tiimin yhteistyö
• Muokattava brändäys

Help Scout:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Mobiilisovellukset
• Jaettu saapuneet
• Automaattiset työnkulut
• Valmiit vastaukset

Tärkeimmät erot Help Scout:in ja Freshdesk:in välillä

• Jaetut saapuneet: Help Scout painottaa jaettuja saapuneet, jotka antavat tiimeille mahdollisuuden tehdä yhteistyötä ja hallita asiakaskysymyksiä tehokkaasti. Vaikka Freshdesk tukee myös tiimin yhteistyötä, se ei erityisesti korosta jaettuja saapuneet-ominaisuutta.
• Sosiaalisen median integraatio: Yksi alue, jossa Freshdesk erottuu, on sen sosiaalisen median integraatio. Freshdesk antaa yrityksille mahdollisuuden hallita asiakkaiden vuorovaikutuksia sosiaalisen median alustoilla, ominaisuus, joka puuttuu tällä hetkellä Help Scout:ista.
• Mukauttaminen: Freshdesk tarjoaa enemmän mukauttamisvaihtoehtoja verrattuna Help Scout:iin. Jos mukauttaminen on prioriteetti yrityksellesi, Freshdesk voi olla parempi vaihtoehto.
• Hinnoittelu: Vaikka molemmat tarjoavat erilaisia hinnoittelutasoja, Help Scout:in hinnoittelurakenne voisi olla kalliimpi suuremmille tiimeille. Toisaalta Freshdesk tarjoaa help desk -ilmaisen suunnitelman ja useita tasoja vastaamaan eri kokoisille ja budjetille yrityksille.

Edut

• Käyttöliittymä on suoraviivainen ja helppokäyttöinen
• Asiakaspalvelu on poikkeuksellinen ja nopea
• Raportointiominaisuudet tarjoavat syvällistä analyysia ja näkemyksiä

Haitat

• Mukauttamisvaihtoehdot ovat jonkin verran rajoitetut
• Hinnoittelu voi olla kalliita suuremmille tiimeille
• Sosiaalisen median kanavien integraatio puuttuu

Parhaiten sopii

Pienille ja keskisuurille yrityksille. Help Scout sopii ihanteellisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, erityisesti sähköisen kaupan, ohjelmistopalveluiden, terveydenhuollon ja koulutuksen toimialoilla.

Help Scout -hinnoittelu

• Vakio: 25 $/agentin/kk
• Plus: 50 $/agentin/kk

11. Kayako

Kayako on kattava asiakaspalvelun alusta, joka antaa yrityksille mahdollisuuden hallita ja parantaa asiakastuen toimintojaan. Yli 100 keskeiseen integrointiin liittyen ja sen ominaisuuksien joukolla, mukaan lukien lipunhallinta, live-chat, asiakkaiden sitoutuminen ja vahva analytiikka, Kayako antaa organisaatioille mahdollisuuden tarjota henkilökohtaista, tehokasta ja tietoon perustuvaa tukea ja saada syvempiä asiakkaiden näkemyksiä.

Kayako-ominaisuudet

Tutkitaan tärkeimpiä ominaisuuksia, jotka sekä Kayako että Freshdesk jakavat:

• Monikanavainen tuki
• Live-chat ja viestintä
• Integroitu tietokanta
• Muokattavat automaatiot
• Jaetut näkymät ja yhteistyö
• SLA ja eskalaation hallinta
• Muokattavat sähköpostimallit
• Monikielinen tuki

Kayako:lle ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Yhtenäinen saapuneet
• Reaaliaikainen data
• Asiakkaiden matkan seuranta
• Mobiilisovellukset

Tärkeimmät erot Kayako:n ja Freshdesk:in välillä

• Monikanavainen tuki: Sekä Kayako että Freshdesk tarjoavat monikanavaisen tuen, mutta Kayako painottaa yhtenäistä saapuneet, joka antaa yrityksille mahdollisuuden käsitellä asiakkaiden vuorovaikutuksia useilla kanavilla yhdessä paikassa, tarjoten kattavan näkymän asiakkaiden matkasta.
• Asiakkaiden näkemykset: Kayako tarjoaa asiakkaiden matkan seurantaa, joka antaa yrityksille mahdollisuuden ymmärtää asiakkaiden vuorovaikutuksia ja kokemuksia syvemmällä tasolla. Vaikka Freshdesk tarjoaa asiakkaiden näkemyksiä, se ei nimenomaisesti tarjoa asiakkaiden matkan seurantaa.
• Hinnoittelu: Freshdesk:issa on läpinäkyvät hinnoittelusuunnitelmat, kun taas Kayako vaatii mahdollisia käyttäjiä ottamaan yhteyttä myyntitiimiin hinnoittelun yksityiskohdista. Tämä voi tehdä Kayako:n kanssa nopeamman päätöksenteon vaikeammaksi yrityksille.

Edut

• Tarjoaa laajaa raportointia ja analytiikkaa
• Tarjoaa helppoja integrointeja useiden alustojen kanssa
• Käyttöliittymä on intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen

Haitat

• Korkeamman tason ominaisuudet voivat olla kalliita
• Tarjoaa rajoitettuja mukauttamisvaihtoehtoja
• Voi esittää jyrkkää oppimiskäyrää aloittelijoille
• Alkuperäinen asennusprosessi voi olla mahdollisesti monimutkainen

Parhaiten sopii

Pienille ja keskisuurille yrityksille. Ihanteellinen pienille ja keskisuurille yrityksille sektoreilla, kuten sähköinen kauppa, ohjelmistot, rahoituspalvelut ja vieraanvaraisuus, Kayako tarjoaa tehokkaan asiakastuen yhtenäisen saapuneet ja asiakkaiden matkan seurannan ominaisuuksien kautta.

Kayako-hinnoittelu

Ota yhteyttä heidän myyntitiimiin saadaksesi tietoja heidän hinnoittelusuunnitelmistaan. Kayako tarjoaa ilmaisen 14 päivän kokeilujakson mille tahansa sen suunnitelmista.

12. Front

Front on yhteistyöhön perustuva sähköpostin hallintaalusta, joka mullistaa kuinka tiimit käsittelevät asiakkaiden viestintää. Sen ominaisuuksiin kuuluvat jaetut saapuneet, reaaliaikainen yhteistyö, tehtävän määritys, sähköpostin analytiikka ja yli 80 keskeistä integrointia eri työkalujen kanssa, mikä tekee siitä monipuolisen ratkaisun tiimeille, jotka haluavat optimoida asiakkaiden viestintäprosessejaan.

Front-ominaisuudet

Seuraavaksi tutkimme tärkeimpiä ominaisuuksia, jotka ovat yhteisiä sekä Front:ille että Freshdesk:ille:

• Monikanavainen tuki
• Sisäinen tiimin yhteistyö
• Muokattavat mallit
• Asiakkaiden yhteystietojen hallinta
• Keskustelun merkitseminen
• Analytiikka ja raportointi
• Pääsynhallinta
• Muokattava brändäys

Front:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Jaettu saapuneet
• Automaattiset työnkulut
• Mobiilisovellukset
• Reaaliaikainen analytiikka
• Ajan seuranta
• Määräajan hallinta

Tärkeimmät erot Front:in ja Freshdesk:in välillä

• Verkkofoorumit: Freshdesk tarjoaa sisäänrakennettuja ominaisuuksia verkkofoorumien luomiseen ja hallintaan, mikä antaa yrityksille mahdollisuuden luoda julkisia tai yksityisiä foorumeita asiakkaiden keskusteluille, itsepalvelun tuelle ja yhteisön sitoutumiselle. Front:issa ei ole omistettuja ominaisuuksia verkkofoorumeille, vaikka yritykset voivat hyödyntää Front:in jaettuja saapuneet ja viestintätyökaluja keskustelujen, tiedon jakamisen ja tiimin yhteistyön helpottamiseksi.
• Määräajan hallinta: Front tarjoaa määräajan hallintaominaisuuksia jaetun saapuneet ja tehtävän hallintaominaisuuksien kautta, mikä antaa käyttäjille mahdollisuuden asettaa määräaikoja, seurata edistymistä ja tehdä yhteistyötä tehtävissä Front:in alustalla. Freshdesk:issa ei ole sisäänrakennettuja määräajan hallintaominaisuuksia, mikä vaatii yrityksiä käyttämään erillisiä tehtävien hallintavälineitä tai integrointeja.
• Kalenterin synkronointi: Front tarjoaa kalenterin synkronointiominaisuuksia, mikä antaa asiakastuen tiimeille mahdollisuuden integroida kalenterinsa Front:in jaettuun saapuneet ja ajoittaa kokouksia tai tapaamisia suoraan Front:in alustalla. Tämä virtaviivaistaa ajoitusprosesseja ja auttaa välttämään konflikteja antamalla keskitetyn näkymän tiimin jäsenten saatavuudesta ja tapaamisista. Freshdesk:issa ei ole sisäänrakennettuja kalenterin synkronointiominaisuuksia, mikä tarkoittaa, että yritykset joutuvat käyttämään erillisiä kalenterin välineitä tai integrointeja.

Edut

• Tiimin yhteistyöominaisuudet parantavat tehokkuutta
• Tuki ulottuu useille kanavalle
• Vahva automatisointi virtaviivaistaa toimintoja

Haitat

• Raportointiominaisuudet voitaisiin parantaa
• Hinnoittelusuunnitelmat voivat rasittaa pienempiä budjetteja
• Rajoitetut integrointeja rajoittavat laajempaa hyödyllisyyttä

Parhaiten sopii

Pienille ja keskisuurille yrityksille. Front sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, erityisesti teknologia-startup-yrityksille, markkinointitoimistoille ja etätyöhön keskittyneille yrityksille.

Front-hinnoittelu

• Starter: 19 $/agentin/kk
• Growth: 59 $/agentin/kk
• Scale: 99 $/agentin/kk
• Premier: 229 $/agentin/kk

13. Gorgias

Gorgias on tehokas asiakastuen help desk, joka on rakennettu sähköisen kaupan yrityksille poikkeuksellisten asiakaspalvelun tavoitteiden saavuttamiseksi. Kehittyneillä automatisoinnin, tekoälyä hyödyntävien vastausten ja yli 30 keskeisen integraation ominaisuuksilla eri sähköisen kaupan alustojen, kuten Shopify, Magento ja BigCommerce, kanssa, Gorgias antaa yrityksille mahdollisuuden hallita asiakaskysymyksiä tehokkaasti, parantaa vastausaikoja ja toimittaa henkilökohtaista tukea useilla kanavilla.

Gorgias-ominaisuudet

Tutkitaan nyt tärkeimpiä ominaisuuksia, jotka sekä Gorgias että Freshdesk jakavat:

• Monikanavainen tuki
• Integroitu help desk
• Automaattinen lipun reititys
• Asiakkaiden tietojen yhdistäminen
• Live-chat ja viestintä
• Tiimin yhteistyö

Gorgias:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Mobiilisovellukset
• Valmiit vastaukset
• Tekoälyä hyödyntävät ehdotukset
• Muokattavat makrot
• Sähköisen kaupan alustan integrointeja

Tärkeimmät erot Gorgias:in ja Freshdesk:in välillä

• Tekoälyä hyödyntävät vastaukset: Gorgias käyttää tekoälyä hyödyntävää teknologiaa tarjotakseen automatisoituja vastauksia asiakkaiden kyselyihin. Se auttaa yrityksiä asiakaspalvelun integroinneissa. Freshdesk:issa ei ole tätä tekoälyä hyödyntävää vastausominaisuutta.
• Muokattavat makrot: Gorgias tarjoaa muokattavia makroja, jotka vastaavat automaattisesti yleisiin asiakkaiden kyselyihin, auttaen parantamaan tehokkuutta asiakaspalvelussa.
• Integrointeja: Freshdesk tarjoaa monia integrointeja eri kolmannen osapuolen sovellusten ja työkalujen kanssa, antaen yrityksille joustavuuden yhdistää asiakastuen prosessejaan muihin järjestelmiin. Gorgias tarjoaa myös integrointeja, mutta se keskittyy ensisijaisesti sähköisen kaupan alustan integrointeihin, helpottaen viestintää ja tietojen synkronointia tuen järjestelmän ja sähköisen kaupan myymälän välillä.

Edut

• Alusta tukee eri viestintäkanavia
• Automaattiset vastaukset parantavat palvelun nopeutta
• Tehokkaat työkalut virtaviivaistaa työnkulun hallintaa
• Joustavuus muiden ohjelmistojen integroinneissa

Haitat

• Mukauttamisvaihtoehdot ovat rajoitetut
• Jyrkkä oppimiskäyrä uusille käyttäjille
• Satunnaiset ohjelmistojen virheet voivat esiintyä

Parhaiten sopii

Pienille ja keskisuurille yrityksille. Gorgias:in ohjelmisto on suunniteltu erityisesti sähköisen kaupan yrityksille, erityisesti Shopify:ssa oleville, mikä tekee siitä erinomaisen valinnan pienille ja keskisuurille sähköisen kaupan jälleenmyyjille.

Gorgias-hinnoittelu

• Starter: 10 $/50 lipua/kk
• Perusominaisuudet: 60 $/300 lipua/kk
• Pro: 360 $/2000 lipua/kk
• Kehittynyt: 900 $/5000 lipua/kk
• Enterprise: hinnoittelu saatavilla pyynnöstä

14. Jira Service Management

Jira Service Management on kestävä palvelun help desk -ohjelmisto, joka antaa tiimeille mahdollisuuden toimittaa poikkeuksellisia IT- ja liiketoiminnan palveluja. Kattavilla ominaisuuksilla tapausten hallinnassa, ongelmien ratkaisussa, muutoksen hallinnassa ja itsepalvelun portaaleissa, sekä integrointia yli 500 sovelluksen ja alustan kanssa, Jira Service Management antaa organisaatioille mahdollisuuden virtaviivaistaa palvelun toimintoja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Jira Service Management -ominaisuudet

Seuraavaksi tutkimme jaettuja ominaisuuksia Jira Service Management:in ja Freshdesk:in välillä:

• Tapauksen ja pyynnön hallinta
• Jonot ja SLA-seuranta
• Palvelun pyynnön työnkulut
• Muokattavat lomakkeet ja kentät
• Tietokantaintegraatio
• Automaattinen pyynnön reititys
• IT-palvelun luettelo
• Tiimin yhteistyö

Jira Service Management:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Integrointeja Atlassian-tuotteiden kanssa
• Mobiilisovellukset
• Muutoksen hallinta
• Omaisuuden ja konfiguraation hallinta

Tärkeimmät erot Jira Service Management:in ja Freshdesk:in välillä

• Tapauksen ja muutoksen hallinta: Jira Service Management loistaa sen tapauksen hallinnassa ja muutoksen hallintaominaisuuksissa, antaen tiimeille työkalut, joita ne tarvitsevat ongelmien hallintaan ja lieventämiseen tehokkaasti. Freshdesk puolestaan tarjoaa vankkaa lipunhallintaa ja ongelmien seurantaa, mutta ei tarjoa samaa tasoa tapauksen ja muutoksen hallintaa.
• IT-palvelun luettelo: Jira Service Management sisältää IT-palvelun luettelon, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan palveluja ja pyyntöjä järjestäytyneemmällä tavalla.
• Konfiguraation ja omaisuuden hallinta: Jira Service Management:issa on konfiguraation ja omaisuuden hallintaominaisuuksia, mikä antaa tiimeille mahdollisuuden seurata ja hallita IT-resursseja tehokkaasti.
• Hinnoittelu: Freshdesk tarjoaa tyypillisesti suoraviivaista hinnoittelua agenttien määrän perusteella, mikä helpottaa yrityksille budjetoinnin ymmärtämistä ja suunnittelua. Jira Service Management:in hinnoittelurakenne voi olla monimutkaisempi, ja se voidaan niputtaa muiden Atlassian-tuotteiden kanssa heidän hinnoittelumallissaan.

Edut

• Integroidut ominaisuudet helpottavat tiimin yhteistyötä
• Tehokas raportointi mahdollistaa oivaltavan analyysin
• Skaalautuvuus vastaa kasvun tarpeita

Haitat

• Konfiguraatio voi olla monimutkaista
• Oppimiskäyrä voi olla jyrkkä aloittelijoille
• Rajoitettu mukauttaminen voisi rajoittaa joustavuutta

Parhaiten sopii

Keskisuurille ja suurille yrityksille. Jira Service Management on ensisijaisesti suunnattu keskisuurille ja suurille yrityksille ja IT-tiimeille, jotka etsivät kattavaa ja muokattavaa palvelun help desk -ratkaisua.

Jira Service Management -hinnoittelu

• Ilmainen: Ilmainen jopa 3 agentille
• Vakio: 22,05 $/agentin/kk
• Premium: 49,35 $/agentin/kk
• Enterprise: hinnoittelu saatavilla pyynnöstä

15. TeamSupport

TeamSupport on asiakastuen ohjelmisto, joka tarjoaa yhteistyöhön perustuvan alustan yrityksille hallita asiakaskysymyksiä ja tuen lipuja tehokkaasti. TeamSupport tarjoaa yli 25 integrointia ja helpottaa lipunhallintaa, asiakkaiden itsepalvelua ja asiakastietokantaa, antaen organisaatioille mahdollisuuden toimittaa henkilökohtaisia tuen kokemuksia ja edistää vahvempia asiakkaiden suhteita.

TeamSupport-ominaisuudet

Tutkitaan nyt joitakin tärkeimpiä ominaisuuksia, joita TeamSupport ja Freshdesk molemmat omistaa:

• Monikanavainen tuki
• Yhteistyötyökalut
• Tietokanta
• Muokattava automatisointi
• SLA-hallinta
• Kehittynyt raportointi ja analytiikka

TeamSupport:ille ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Water cooler -sosiaalisen median työkalut
• Muokattavat agentin näkymät
• Asiakkaiden ahdistusindeksi
• Mobiilisovellukset
• Kalenterin hallinta

Tärkeimmät erot TeamSupport:in ja Freshdesk:in välillä

• Asiakkaiden ahdistusindeksi: TeamSupport:issa on ainutlaatuinen Asiakkaiden ahdistusindeksi, joka auttaa yrityksiä tunnistamaan ja priorisoimaan riskiryhmässä olevia asiakkaita. Tämä indeksi lasketaan eri tekijöiden perusteella, kuten lipun määrä, lipun vakavuus ja ratkaisuaika. Freshdesk:issa ei ole samanlaista ominaisuutta.
• Chatbot: Freshdesk tarjoaa tekoälyä hyödyntävää chatbot-ominaisuutta vastausten automatisoimiseksi ja välittömän tuen tarjoamiseksi. TeamSupport:issa ei ole sisäänrakennettuja chatbot-toimintoja, mutta se voi sallia integrointeja kolmannen osapuolen chatbot-ratkaisujen kanssa.
• Muokattavat agentin näkymät: TeamSupport:in kanssa agentit voivat mukauttaa näkymiään heidän roolien, mieltymysten tai erityisten tehtävien perusteella. Tämä voi parantaa tehokkuutta ja tuottavuutta antamalla agenteille mahdollisuuden keskittyä merkityksellisimpiin tietoihin.

Edut

• Lipunhallinta käsitellään tehokkaasti
• Asiakkaiden portaali on vahva ja luotettava
• Asiakaspalvelu on nopea ja tehokas

Haitat

• Käyttöliittymän monimutkaisuus voi olla haastavaa
• Uusille käyttäjille voi olla oppimiskäyrä
• Raportin mukauttaminen voi olla puutteellista

Parhaiten sopii

Keskisuurille ja suurille yrityksille. TeamSupport sopii ihanteellisesti keskisuurille ja suurille yrityksille, jotka toimivat B2B-sektorilla, erityisesti ohjelmistopalveluissa, valmistuksessa ja teknologiassa.

TeamSupport-hinnoittelu

• Peruspalvelu: 35 $/agentin/kk
• Ammattilainen palvelu: 49 $/agentin/kk
• Enterprise-palvelu: hinnoittelu saatavilla pyynnöstä

Kuinka Freshdesk-vaihtoehdot voivat parantaa tiimin yhteistyötä ja tuottavuutta asiakaspalvelussa?

Freshdesk-vaihtoehdot tarjoavat erilaisia ominaisuuksia, jotka voivat merkittävästi parantaa tiimin yhteistyötä ja tuottavuutta asiakaspalvelussa. Kattavat integrointeja, kuten LiveAgent:in nopea live-chat-widgetit ja valmiit viestit, virtaviivaistaa viestintää ja vastausaikoja, antaen tiimeille mahdollisuuden ratkaista asiakaskysymyksiä tehokkaasti.

Lisäksi näiden vaihtoehtojen tehokkaat työnkulun automatisoinnin säännöt automatisoivat toistuvia tehtäviä ja standardoivat prosesseja, vapauttaen arvokasta aikaa tuen agenteille keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin. Tämä parantunut työnkulku varmistaa sujuvamman ja järjestäytyneemmän asiakaspalvelun toiminnan.

Freshdesk-vaihtoehtojen joustavuus on toinen keskeinen tekijä. Nämä ratkaisut antavat asiakastuen tiimeille mahdollisuuden mukauttaa järjestelmää vastaamaan heidän erityisiä tarpeita, edistäen saumatonta yhteistyötä ja lisääntynyttä tuottavuutta. Mukauttamalla alustaa vastaamaan heidän ainutlaatuisiin työnkulkuihin, tiimit voivat optimoida prosessejaan, mikä johtaa tehokkaampaan asiakastukeen ja yleisesti parantuneeseen tiimin suoritukseen.

Kuinka Freshdesk-vaihtoehdot suoriutuvat asiakastuen ja resurssien saatavuuden osalta?

Navigoidessa monipuoliseen asiakaspalvelun alustojen maailmaan, huomaa nopeasti vankkaan tuen ja laajalle resursseille saatavuudelle. Arvioidaan kuinka jotkut johtavista Freshdesk-vaihtoehdoista suoriutuvat näissä olennaisissa näkökohdissa.

LiveAgent

• Resurssien saatavuus: LiveAgent on varustettu laajalla resursseilla, kuten laajalla online-opetusmateriaalilla, omistautuneella asiakasportaalilla, valaisevilla webinareilla ja aktiivisella yhteisön foorumilla auttaakseen käyttäjiä eri tilanteissa.
• Tuen vaihtoehdot: Käyttäjät voivat luottaa LiveAgent:in ympärivuorokautisiin tuen kanaviin, joihin kuuluvat 24/7 live-chat, puhelinpalvelu ja sähköpostiapu.

Zoho Desk

• Resurssien saatavuus: Zoho Desk rikastaa käyttäjiään resursseilla. Syvällisestä kehittäjän dokumentaatiosta tekniikkaystävällisille, webinaareihin, koulutusohjelmihin ja elävälle käyttäjien yhteisölle, he pyrkivät kattamaan kaikki näkökulmat.
• Tuen vaihtoehdot: Vaikka Zoho Desk:issa ei ole live-chat-tukea, ne tarjoavat puhelinpalvelua ja sähköpostitukeaa maanantaista perjantaihin.

Salesforce Service Cloud

• Resurssien saatavuus: Salesforce Service Cloud erottuu kattavalla resursseilla. Heidän tarjontansa ulottuu yksityiskohtaisista käyttäjän oppaista ja kehittäjä-suuntautuneesta dokumentaatiosta koulutukseen, sertifiointiohjelmiin ja interaktiiviseen Trailhead-oppimispolkuun.
• Tuen vaihtoehdot: Salesforce Service Cloud:in premium-käyttäjät voivat hyödyntää 24/7 puhelintukeaa. Lisäksi sähköpostitukeaa on saatavilla käyttäjien kyselyjen vastaamista varten.

Front

• Resurssien saatavuus: Front edistää käyttäjien koulutusta kattavien oppaiden, oikea-aikaisten webinaarien, arvokkaiden koulutusresurssien ja yhteisön foorumin kautta, joka edistää vertaiselta vertaiselle sitoutumista.
• Tuen vaihtoehdot: Front tarjoaa puhelintukeaa normaalin työajan aikana, premium-käyttäjät saavat etusijalle. Sähköpostitukeaa on saatavilla näinä aikoina.

Intercom

• Resurssien saatavuus: Intercom:in kuratoituja resursseja ovat oivaltavat kirjat, yksityiskohtaiset oppaita, informatiiviset webinaarit ja käyttäjien yhteisö, joka on täynnä parhaiden käytäntöjen jakamista ja vertaisista näkemyksiä.
• Tuen vaihtoehdot: Vaikka puhelintukeaa ei ole saatavilla Intercom:issa, ne tarjoavat live-chat-ominaisuuden yksinomaan premium-käyttäjille ja vakio sähköpostitukeaa kyselyille ja avulle.

Johtopäätös

Freshdesk-vaihtoehtojen tutkiminen voi johtaa yrityksille asiakastuen ratkaisun löytämiseen, joka täydellisesti vastaa heidän ainutlaatuisia tarpeita ja mieltymyksiä. Asiakaspalvelun alustan harkinnassa on kriittistä huolellisesti arvioida omia liiketoiminnan tarpeita ja tavoitteita. Ota huomioon tekijät, kuten vaadittu ominaisuuksien joukko, skaalautuvuus, budjettirajoitukset ja haluttu mukauttamisen taso.

Freshdesk-vaihtoehtojen joukossa LiveAgent erottuu vahvaksi kilpailijaksi, tarjoten kattavan ominaisuuksien joukon, mukaan lukien lipunhallinta, automatisointi, live-chat, tietokanta ja paljon muuta. Sen kilpailukykyinen hinnoittelu, käytön helppous ja laajat integrointeja tekevät siitä monipuolisen ja kustannustehokkaan valinnan kaikenkokoisille yrityksille.

Älä epäröi ryhtyä toimiin ja kokeile LiveAgent-ohjelmistoa itse. Kokemalla sen arvon suoraan 30 päivän ilmaisen kokeilujakson kautta, voit määrittää, onko se oikea sopimus organisaatiolle, ja mahdollisesti löytää tehokkaan työkalun, joka nostaa asiakaspalveluasi uusille korkeuksille.