10 parasta help desk- ja lipputietopalvelua pienille yrityksille

10 parasta help desk- ja lipputietopalvelua pienille yrityksille

Julkaistu Jan 20, 2026, kirjoittanut Daniel Pison. Viimeksi muokattu Jan 20, 2026 klo 7:35 am
Help Desk Ticketing Small Business Customer Service

Pienyritysten omistajat joutuvat usein jongleeraamaan useita tehtäviä, mikä tekee intuitiivisten ja tehokkaan asiakastuen työkalujen kysynnästä kriittisemmän kuin koskaan.

Tässä tulevat kuvaan help desk- ja lipputietopalvelut – nämä alustat virtaviivaistävat viestintää, parantavat tuottavuutta ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä hallitsemalla tukipyyntöjä tehokkaasti. Kun saatavilla on niin monia vaihtoehtoja, oikean ohjelmiston valitseminen voi olla ylivoimaista; kuitenkin tietyt ominaisuudet, kuten monikanavainen tuki, automatisointi ja integrointimahdollisuudet, voivat merkittävästi vaikuttaa päätökseesi.

Tässä artikkelissa tutkimme 10 parasta help desk- ja lipputietopalveluratkaisua, jotka on räätälöity pienyritysten omistajille. Käytännöllisten esimerkkien ja neuvojen ohella auttamme sinua tekemään tietoisen valinnan.

5 parhaan pienyritysten help desk -ohjelmiston vertailutaulukko

Kun valitset help desk -ohjelmistoa pienelle yritykselle, sinulla on monia vaihtoehtoja. Alla on vertailutaulukko 5 parhaasta help desk -ratkaisusta, jotka voivat parantaa asiakastuen toimintojasi:

OhjelmistoHinnoittelu (Agentti/Kuukausi)Ilmainen kokeiluParhaat ominaisuudet
LiveAgent$15KylläKäyttäjäystävällinen käyttöliittymä, Työnkulun automatisointi, Edistyneet lipputietoominaisuudet
Zoho Desk$18KylläMobiilisovellus, Itsepalveluportaalit, Automatisoinnin ominaisuudet
Freshdesk$15KylläIntuitiiviset käyttöliittymät, Lipputietojen ratkaisuajat, Asiakastyytyväisyysmittarit
Zendesk$19KylläTyöpöytäominaisuudet, Agentin suorituskyvyn seuranta, Laajat integrointimahdollisuudet
Help Scout$20KylläAsiakasviestintä, Joustava lipputietojärjestelmä, Yhteistyövälineet

LiveAgent erottuu pienyrityksille intuitiivisen suunnittelun ja tehokkaiden ominaisuuksien, kuten työnkulun automatisoinnin ja edistyneen raportoinnin, yhdistelmän vuoksi. Zoho Desk ja Freshdesk tarjoavat myös käyttäjäystävällisiä vaihtoehtoja asiakasinteraktioiden hallintaan ja vastausaikojen parantamiseen. Zendesk ja Help Scout tarjoavat kattavampia työpöytäohjelmistoratkaisuja yrityksille, jotka etsivät laajoja ominaisuuksia.

Tämä taulukko voi olla lähtökohtasi päättää, mikä ohjelmisto sopii parhaiten tarpeisiisi, ottaen huomioon lipputietojen määrän ja erityiset asiakaspalvelun tavoitteesi.

Mitä sinun tulisi etsiä pienyritysten asiakaspalveluohjelmistosta?

Kun valitset asiakaspalveluohjelmistoa pienille yrityksille, keskity intuitiiviseen suunnitteluun ja käyttäjäystävälliseen käyttöliittymään. Tämä mahdollistaa asiakastiedustelujen tehokkaan hallinnan ilman laajaa koulutusta. Skaalautuvuus on ratkaisevaa, koska ohjelmistosi tulisi sietää kasvua ja lisääntynyttä lipputietojen määrää saumattomasti. Integrointimahdollisuudet ovat myös tärkeitä varmistaaksesi yhteyden muihin pienyritysten käyttämiin työkaluihin.

Tässä ovat tärkeimmät huomioon otettavat ominaisuudet:

  • Lipputietojen seuranta: Mahdollistaa asiakaspyyntöjen järjestelmällisen hallinnan.
  • Perusraportointi: Tarjoaa näkemyksiä tukitoiminnoista.
  • Automatisoidun tehtävien hallinta: Virtaviivaistaa toistuvia tehtäviä ja parantaa vastausaikoja.

Lisäksi valitse ohjelmisto, joka tarjoaa erilaisia tukivaihtoehtoja, kuten asiakaspalvelun edustajia ja itsepalveluoppaita, helpottaaksesi käyttöönottoa ja auttaaksesi käyttäjiä tehokkaasti.

Tässä on nopea vertailutaulukko mukavuuden vuoksi:

OminaisuusTärkeys
Intuitiivinen suunnitteluHelpottaa käyttöä
SkaalautuvuusTukee liiketoiminnan kasvua
IntegrointimahdollisuudetParantaa tuottavuutta
Olennaiset ominaisuudetParantaa tukitoimintoja (lipputietojen seuranta, raportointi)
TukivaihtoehdotHelpottaa sujuvaa käyttöönottoa

LiveAgent: Monipuoliset ratkaisut kasvavalle liiketoiminnalle

LiveAgentin kotisivu - asiakaspalveluohjelmisto paremmalle asiakashankinnalle ja säilyttämiselle

LiveAgent on kestävä help desk -ohjelmisto, joka tarjoaa monikanavaisen tuen, joka yhdistää yritykset asiakkaisiin saumattomasti chatin, sähköpostin, puhelimen, sosiaalisen median ja videon kautta. Tämä kattava alusta sisältää lipputietojärjestelmän ja yleisen saapungin. Nämä ominaisuudet mahdollistavat kaikkien asiakastiedustelujen tehokkaan hallinnan, varmistaen, että mikään viesti ei jää huomaamatta.

Yksi LiveAgentin erottuvista ominaisuuksista on sen salamannopea live chat. Tämä työkalu mahdollistaa nopeat, sujuvat keskustelut asiakkaiden kanssa, mikä voi merkittävästi parantaa tyytyväisyyttä ja ratkaisuaikoja. Lisäksi LiveAgent integroituu mobiilisovelluksiin. Tämä liikkuvuus antaa tukitiimeille mahdollisuuden käsitellä asiakasinteraktioita mistä tahansa, varmistaen nopean ja joustavan palvelun.

LiveAgent - Kaikki yhdessä paikassa

Se, mikä tekee LiveAgentista erityisen houkuttelevan pienyrityksille, on sen laaja ilmainen suunnitelma. Tämä vaihtoehto tarjoaa kustannustehokkaan ratkaisun budjettirajoituksista kärsiville, ilman että joudutaan tinkimään olennaisista ominaisuuksista.

LiveAgentin tärkeimmät ominaisuudet:

  • Monikanavainen tuki: Yhdistä chatin, sähköpostin, puhelimen, sosiaalisen median ja videon kautta.
  • Yleinen saapunki ja lipputietopalvelu: Keskitä ja järjestä asiakastiedustelut.
  • Nopea live chat: Helpota nopeita asiakasviestintää.
  • Mobiiliintegraatio: Käsittele pyyntöjä liikkeellä.
  • Laaja ilmainen suunnitelma: Ihanteellinen pienyritysten omistajille.

LiveAgentin hinnoittelu

Vaikka LiveAgentilla on ilmainen versio heidän ohjelmistostaan, joitakin rajoituksia on. Samoin he myöntävät 30 päivän ilmaisen kokeilujakson navigoidaksesi palvelujensa läpi. Jos tarvitset edistyneempiä ominaisuuksia, sinulla on valinta neljän tilausperusteisen suunnitelmansa joukosta. Nämä sisältävät Small-suunnitelman $15 kuukaudessa agentin kohden, Medium-suunnitelman, joka maksaa $29 kuukaudessa agentin kohden, Large-suunnitelman, jonka hinta on $49 kuukaudessa agentin kohden, ja Enterprise-suunnitelman, joka on $69 kuukaudessa agentin kohden.

LiveAgentin integrointimahdollisuudet ja edistyneet ominaisuudet tekevät siitä ihanteellisen valinnan tehokkaiden asiakastuen ratkaisujen kannalta.

Freshdesk: Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja automatisointi

Freshdeskin kotisivu - tekoäly help desk -ohjelmisto

Freshdesk erottuu käyttäjäystävällisellä käyttöliittymällä ja edistyneillä automatisoinnin ominaisuuksilla. Tämä tekee siitä loistavan vaihtoehdon pienille yrityksille, jotka etsivät tehokkaita help desk -ratkaisuja.

Freshdesk tarjoaa itsepalveluvaihtoehtoja, kuten tietokantoja ja usein kysyttyjä kysymyksiä, joiden avulla asiakkaat voivat löytää vastauksia itse. Tämä vähentää lipputietojen määrää ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Alustan tekoälyä hyödyntävät chatbotit käsittelevät tiettyjä asiakastiedusteluja nopeasti ja tarkasti, lyhentäen vastausaikoja myös normaalin työajan ulkopuolella.

Automatisointi on Freshdeskin vahva puoli. Muokattavat automatisoinnit auttavat yrityksiä virtaviivaistamaan työnkulkuja automaattisesti määrittämällä liput agenttien asiantuntemuksen ja saatavuuden perusteella. Tämä ominaisuus optimoi asiakaspalvelun toimintoja ja vapauttaa pienet tiimit käsittelemään monimutkaisempia ongelmia.

Freshdeskin tärkeimmät ominaisuudet:

  • Itsepalveluvaihtoehdot: Vähennä lipputietojen määrää usein kysytyillä kysymyksillä ja tietokannoilla.
  • Tekoäly chatbotit: Paranna vastausaikoja välittömällä avulla.
  • Työnkulun automatisointi: Virtaviivaista tehtäviä automaattisella lipputietojen määrityksellä.
  • Raportointivälineet: Seuraa ja paranna tuottavuutta koontinäyttöjen kautta.

Freshdesk tarjoaa erilaisia hinnoittelusuunnitelmia eri liiketoiminnan tarpeisiin:

  • Ilmainen suunnitelma: Tämä suunnitelma sisältää integroidun lipputietopalvelun sähköpostin ja sosiaalisen median alustoilla, tietokannan ja sopii jopa 10 agentille.
  • Growth-suunnitelma: Hinnoiteltu $15 agentin kuukaudessa, tämä suunnitelma rakentuu ilmaisen suunnitelman päälle lisäämällä automatisoinnin ominaisuudet ja pääsyn yli 1000 markkinapaikan sovellukseen.
  • Pro-suunnitelma: Saatavilla $49 agentin kuukaudessa, se tarjoaa edistyneen automatisoinnin, tukea jopa 5000 yhteistyöntekijälle, mukautettuja rooleja ja objekteja.
  • Enterprise-suunnitelma: Tämä suunnitelma on hinnoiteltu $79 agentin kuukaudessa ja sisältää täyden tuen bottien kanssa ja kyvyn käsitellä rajoittamattomia tuotteita.

Zendesk: Monikanavainen tuki ja integraatio

Zendesk Suite -kotisivu - suhdesuuntautunut verkkokaupan live chat -ohjelmisto

Zendesk tarjoaa monipuolisia ratkaisuja kasvavien yritysten tarpeisiin asiakastuen virtaviivaistamiseksi. Sen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä helpottaa navigointia sekä tukiagentteille että loppukäyttäjille, varmistaen parannetun asiakaspalvelun kokemuksen.

Erottuva ominaisuus on älykäs lipputietojärjestelmä. Se automatisoi lipputietojen määrityksen, optimoiden työnkulkua jakamalla tehtäviä ennalta määritettyjen kriteerien perusteella. Tämä automatisointi lyhentää lipputietojen ratkaisuaikoja ja auttaa asiakastuen tiimiä keskittymään monimutkaisempiin asiakasongelmiin.

Toinen merkittävä etu on Zendesk Marketplace. Täällä pienet yritykset voivat integroida yli 700 valmiiksi rakennettua sovellusta ja työkalua ilman laajaa teknistä osaamista. Tämä parantaa alustan joustavuutta ja mahdollistaa kattavamman asiakastuen toiminnan.

Zendeskin kontekstuaalinen agentin työtila parantaa tuottavuutta minimoimalla välilehtien välillä vietetyn ajan. Tämä työtila tukee myös monikanavaista viestintää, mikä tekee asiakasviestinnästä saumattomaa.

Tärkeimmät ominaisuudet:

  • Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
  • Älykäs lipputietojärjestelmä
  • Kattava markkinapaikka
  • Kontekstuaalinen agentin työtila
  • Tekoälyn integraatio

Zendesk tarjoaa erilaisia hinnoittelusuunnitelmia eri liiketoiminnan tarpeisiin:

  • Ilmainen suunnitelma: $0 jopa 2 käyttäjälle (rajoitetut ominaisuudet).
  • Starter-suunnitelma: Alkaen $18 käyttäjää kohden kuukaudessa, sopii pienille tiimeille, jotka aloittavat.
  • Professional-suunnitelma: Alkaen $800 kuukaudessa, räätälöity yrityksille, jotka vaativat edistyneempiä ominaisuuksia ja skaalautuvuutta.
  • Enterprise-suunnitelma: Hinnoittelu vaihtelee erityisten vaatimusten mukaan, tarjoten syvää mukauttamista ja laajoja tukiominaisuuksia.

Help Scout: Personalisoidut asiakasinteraktiot

Help Scout help desk -lipputietotyökalu kotisivu

Help Scout on erikoistunut tarjoamaan saumattoman asiakastuen alustan, joka korostaa personalisoituja interaktioita useilla kanavilla. Sen jaetun saapungin ominaisuus parantaa tiimin yhteistyötä, antaen tukijäsenille mahdollisuuden määrittää, merkitä ja järjestää keskusteluja tehokkaasti. Tämä virtaviivaistaminen auttaa hallitsemaan asiakasinteraktioita tehokkaammin.

Ohjelmisto erottuu vahvoilla automatisoinnin ja työnkulun ominaisuuksilla. Nämä ominaisuudet auttavat yrityksiä hallitsemaan tukiliput parannetulla tehokkuudella, tavoitteena lyhentää vastausaikoja. Sen käyttäjäystävällinen ja suoraviivainen käyttöliittymä tekee siitä erityisen houkuttelevan startupille ja pienille yrityksille, koska se vaatii vähän koulutusta.

Help Scout sisältää myös tekoälytyökaluja, jotka vahvistavat vastauksia ja tiivistävät keskusteluja, lisäten personoitua kosketusta asiakasinteraktioihin. Tämä ei ainoastaan paranna sitoutumista vaan myös edistää asiakastyytyväisyyttä.

Tässä on nopea yleiskatsaus Help Scoutin ominaisuuksiin:

  • Jaettu saapunki
  • Automatisointi ja työnkulku
  • Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
  • Tekoälytyökalut

Help Scoutin hinnoittelu:

  • Standard-suunnitelma: $25 käyttäjää/kuukautta kohden
  • Plus-suunnitelma: $50 käyttäjää/kuukautta kohden
  • Pro-suunnitelma: $65 käyttäjää/kuukautta kohden (laskutetaan vuosittain)

Ilmainen kokeilu: 15 päivää

Tämä käytännöllisten ominaisuuksien yhdistelmä tekee Help Scoutista arvokkaan työkalun kaikille pienille yrityksille, jotka haluavat optimoida asiakastuen toimintoja.

Zoho Desk: Edullinen ja ominaisuuksiltaan rikas

Zoho Desk -lipputietojärjestelmän kotisivu

Kun kyse on edullisesta ja ominaisuuksiltaan rikkaasta help desk -ohjelmistosta, Zoho Desk erottuu pienille yrityksille, startupeille ja freelancereille. Se on suunniteltu hallitsemaan asiakaspalvelun toimintoja tehokkaasti ja tarjoaa monikanavaisen lipputietojärjestelmän. Tämä varmistaa, että yritykset voivat käsitellä asiakastiedusteluja sähköpostin, sosiaalisen median ja verkkolomakkeiden kautta, luoden monikanavaisen kokemuksen.

Zoho Deskin tärkeimmät ominaisuudet:

  • Lipputietojen hallinta: Järjestä ja virtaviivaista asiakastiedusteluja.
  • Tietokanta: Tarjoa itsepalveluportaali asiakkaille.
  • Automatisoitu vastaukset: Paranna lipputietojen ratkaisuaikoja.

Zoho Desk on budjettiyystävällinen hinnoittelulla alkaen $14 käyttäjää kohden kuukaudessa. Tämä tekee siitä ihanteellisen valinnan pienyritysten help desk -ratkaisuille. Sen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä varmistaa helpon käyttöönottamisen. Useimmat pienet yritykset voivat saada sen käyttöön vain päivässä tai kahdessa ilman laajaa IT-osaamista.

Zoho Desk tarjoaa joukon hinnoittelusuunnitelmia, jotka on suunniteltu vastaamaan pienten yritysten ja startupien tarpeisiin. Alla ovat saatavilla olevat suunnitelmat ja niiden vastaavat hinnat:

Ilmainen suunnitelma:

  • Jopa 3 agenttia voi käyttää Zoho Deskin ilmaista versiota samanaikaisesti.
  • Ihanteellinen pienille tiimeille, jotka vasta aloittavat.

Standard-suunnitelma:

  • Hinta: $14 käyttäjää kohden kuukaudessa.
  • Sisältää olennaiset tukiominaisuudet tehokkaaseen lipputietojen hallintaan.

Professional-suunnitelma:

  • Hinta: $23 käyttäjää kohden kuukaudessa.
  • Tarjoaa yksinkertaistetun yhteistyön ja parannetun prosessin automatisoinnin.

Enterprise-suunnitelma:

  • Hinta: $40 käyttäjää kohden kuukaudessa.
  • Tarjoaa edistyneitä ominaisuuksia, kuten live chat, edistyneet tekoälyominaisuudet ja laajat mukauttamisvaihtoehdot.

Zoho Deskin avulla pienet yritysten omistajat voivat parantaa asiakastuen toimintojaan ilman, että se rasittaa budjettia. Se saavuttaa täydellisen tasapainon kustannusten ja kyvykkyyden välillä, tarjoten olennaiset työpöytäominaisuudet maksimaalista asiakastyytyväisyyttä varten.

HubSpot Service Hub: integroitu markkinointivälineisiin

Hubspot kotisivu

HubSpot Service Hub on monipuolinen työkalu, joka integroituu saumattomasti markkinointi- ja myyntitietoihin. Se tarjoaa personalisoitua tukea yhtenäisten asiakastietojen kautta, mikä tekee siitä korvaamattoman omaisuuden yrityksille. Erottuva ominaisuus on sen lipputietojärjestelmä, joka määrittää liput automaattisesti edustajille heidän taitojensa perusteella, varmistaen nopeat ja tehokkaat ratkaisut.

Ohjelmisto sisältää joukon ominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan asiakastukea. Se tarjoaa tietokannan, jonka avulla asiakkaat voivat löytää vastauksia itse, vähentäen tukitiimien kuormitusta. Asiakaspalautteen ominaisuus on toinen kohokohta, joka auttaa palvelujen jatkuvassa parantamisessa.

HubSpot Service Hubin keskeinen etu on sen integraatio HubSpot CRM:ään. Tämä auttaa poistamaan tietojen siilot, tarjoten selkeyttä ja yhtenäisyyttä koko organisaatiossa. Sisäänrakennetut tekoälyominaisuudet parantavat entisestään tehokkuutta tarjoamalla automaattisia suosituksia ja tekoälyavustajan ominaisuuksia.

Tärkeimmät ominaisuudet:

  • Lipputietojen automatisointi: Taitoihin perustuva lipputietojen määritys tehokkaille ratkaisuille.
  • Asiakaspalaute: Arvokkaat näkemykset palvelun parantamiseksi.
  • Tietokanta: Antaa asiakkaille mahdollisuuden itsepalveluun.
  • Tekoälytyökalut: Paranna tehokkuutta älykkäillä suosituksilla.
  • CRM-integraatio: Edistää tietojen selkeyttä ja poistaa siilot.

Tässä on HubSpot Service Hubin hinnoittelutiedot:

  • Ilmainen: $0 kuukaudessa (rajoitetut ominaisuudet)
  • Starter: $20 kuukaudessa (sisältää 2 käyttäjää)
  • Starter CRM Suite: $50 kuukaudessa
  • Professional: $500 kuukaudessa (sisältää 5 käyttäjää)
  • Enterprise: Alkaen $1 200 kuukaudessa (sisältää 10 käyttäjää, laskutetaan vuosittain)

Lisäksi HubSpot Service Hub tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson.

Kayako: Yhteistyö ja reaaliaikainen viestintä

Kayako kotisivu

Kayako on erityisesti suunniteltu pienille ja keskisuurille yrityksille (PK-yrityksille), tarjoten välitöntä toiminnallisuutta asiakaspalvelun parantamiseksi. Se tarjoaa yhteistyöominaisuuksia, jotka mahdollistavat reaaliaikaisen tiimityön, mikä merkittävästi parantaa asiakaspalvelun kokemuksia. Ominaisuuksilla, jotka tarjoavat kattavan näkemyksen asiakasmatkoista, tiimit voivat paremmin ymmärtää interaktioita ja parantaa palvelun toimittamista.

Hinnoitteluvaihtoehdot ovat joustavia Kayakon kanssa, esittäen kaikki-sisällytetyn mallin. Tämä sisältää pilvipohjaiset ratkaisut ja klassisen paikallisen mallin, vaikka hinnoittelutiedot vaativat suoraa yhteyttä tarjouksille. Kayakon alusta loistaa kyvyssään lisätä yhteistyöntekijöitä sekoitukseen. Tämä kyky varmistaa, että useat tiimin jäsenet voivat työskennellä tehokkaasti asiakastuen tehtävissä.

Tässä on vilkaisu Kayakon tärkeimpiin ominaisuuksiin:

  • Reaaliaikainen yhteistyö: Työskentele yhdessä välittömästi asiakasongelmien ratkaisemiseksi.
  • Täydellinen asiakkaanäkymä: Ymmärrä interaktioita syvemmin palvelun parantamiseksi.
  • Joustavat hinnoittelumallit: Valitse pilvipohjaiset ja paikallisen mallit.

Yhdessä nämä ominaisuudet auttavat pieniä yrityksiä virtaviivaistamaan tukitoimintojaan, tarjoten nopeita ja tehokkaita ratkaisuja asiakastiedusteluihin. Tämä tekee Kayakosta vahvan vaihtoehdon yritysten omistajille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelun dynamiikkaansa.

HappyFox: Kestävä raportointi ja lipputietojen hallinta

HappyFox help desk -ohjelmisto

HappyFox on tehokas help desk -ohjelmisto, joka on räätälöity pienille yrityksille, jotka haluavat virtaviivaistaa asiakastuen toimintojaan. Se tarjoaa kestävän lipputietojärjestelmän, joka järjestää asiakastiedusteluja tehokkaasti, parantaen sekä tuen tehokkuutta että asiakastyytyväisyyttä.

Alustan monikanavainen tuki antaa tiimeille mahdollisuuden hallita asiakasinteraktioita sähköpostista, chatista, sosiaalisen median ja puhelimesta yhdessä järjestelmässä. Tämä integraatio tarkoittaa, että asiakaspyynnöt eri alustoilta voidaan käsitellä saumattomasti ilman vaihtamista eri sovellusten välillä.

HappyFoxin erottuva ominaisuus on sen työnkulun automatisointi, joka automaattisesti määrittää liput ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella. Tämä merkittävästi vähentää toistuvia tehtäviä ja nopeuttaa vastausaikoja. Lisäksi integraatio Slack- ja Microsoft Teams -työkalujen kanssa varmistaa vaivattoman lipputietojen merkinnän ja hallinnan, parantaen entisestään tiimin koordinointia.

HappyFoxin raportointi- ja analytiikkaominaisuudet antavat yrityksille mahdollisuuden syventyä suorituskykymittareihin, tarjoten näkemyksiä palvelun laadun parantamiseksi. Yksityiskohtaisilla raporteilla pienet yritysten omistajat voivat seurata lipputietojen määrää, lipputietojen ratkaisuaikoja ja muita asiakastuen menestykselle kriittisiä indikaattoreita.

HappyFoxin hinnoittelu:

  • Standard-suunnitelma: Alkaen $29 agentin kuukaudessa
  • Enterprise-suunnitelma: Mukautettu hinnoittelu

HappyFox tarjoaa myös 14 päivän ilmaisen kokeilujakson auttaakseen sinua arvioimaan ohjelmistoa ennen sitoutumista maksettuun suunnitelmaan.

Kaiken kaikkiaan HappyFox toimittaa intuitiivisen käyttöliittymän ja edistyneet ominaisuudet, jotka antavat pienyritysten help desk -tiimeille mahdollisuuden ylittää asiakkaiden odotukset tehokkaasti.

Jira Service Management: Ihanteellinen teknisesti päteville tiimeille

Jira Service Management -kotisivu, Help Scout -vaihtoehto help desk -ohjelmistolle

Jira Service Management on täydellinen valinta teknisesti päteville tiimeille, erityisesti IT-osastoille. Ohjelmisto tarjoaa ilmaisen suunnitelman jopa kolmelle agentille, mikä tekee siitä saavutettavan pienille yrityksille hallita heidän help desk -toimintojaan.

Tärkeimmät ominaisuudet:

  • Moniprojektin automatisointi: Virtaviivaista prosessejasi parannetulla automatisoinnilla useissa projekteissa.
  • SLA-hallinta: Ylläpidä suorituskykytavoitteita sisäänrakennetuilla SLA:illa.
  • Mukautetut työnkulut: Räätälöi työnkulut tiimisi ainutlaatuisiin tarpeisiin.

Jiran itsepalveluportaali parantaa käyttäjäkokemusta antamalla helpon pääsyn tietoihin. Lisäksi se integroituu eri todennuspalveluihin ja viestintäkanaviin, vaikka jotkut integraatiot saattavat vaatia lisätilauksista.

Jira Service Managementin hinnoittelu:

  • Ilmainen suunnitelma: Saatavilla pienille tiimeille (jopa 10 käyttäjää).
  • Standard-suunnitelma: Alkaen $22 kuukaudessa.
  • Premium-suunnitelma: Hinnoittelu alkaa tyypillisesti korkeammalta, mutta erityiset tiedot voivat vaihdella agenttien määrän ja lisäominaisuuksien perusteella.

Tämä ohjelmistoratkaisun on erityisen vahva IT-tuessa, tarjoten ominaisuuksia, jotka tekevät siitä loistavan valinnan IT-palvelun hallinnalle. Jos tarvitset järjestelmää, jolla on kestävät toiminnallisuudet, Jira Service Management voisi olla älykäs valinta.

Tidio: Tekoälyä hyödyntävä asiakaspalvelu ja chatbot

Tidio kotisivu - kasvun verkkokaupan live chat -ohjelmisto

Tidio on tekoälyä hyödyntävä help desk -alusta, joka on suunniteltu parantamaan asiakaspalvelua chat-pohjaisten ratkaisujen kautta. Ihanteellinen pienille yrityksille, Tidio tarjoaa ilmaisen suunnitelman, joka mahdollistaa chatit jopa 50 ainutlaatuisen käyttäjän kanssa ja chatbot-interaktiot jopa 100 käyttäjän kanssa kuukaudessa.

Erottuva ominaisuus on Live Typing, joka antaa tukitiimeille mahdollisuuden nähdä, mitä asiakkaat kirjoittavat reaaliajassa, parantaen vastausaikoja ja asiakastyytyväisyyttä. Tidion maksetut tasot tarjoavat joustavuutta, antaen yrityksille mahdollisuuden keskittyä live chatiin tai chatbotteihin, joissa on valinnaisia lisäominaisuuksia, kuten sähköpostimarkkinointivälineet.

Integrointimahdollisuudet ovat kestävät, auttaen virtaviivaistamaan asiakastuen prosesseja eri kanavilla. Yksi Tidion merkittävistä eduista on sen tekoälyavustus, joka voi käsitellä jopa 70 % asiakastiedusteluista, lyhentäen lipputietojen ratkaisuaikoja ja suurten asiakaspalvelun tiimien tarvetta.

Tidion hinnoittelu

  • Ilmainen suunnitelma: $0/kuukausi
  • Communicator-suunnitelma: $15,83/kuukausi operaattoria kohden
  • Chatbots-suunnitelma: $15,83/kuukausi
  • Tidio+ -suunnitelma: Alkaen $329/kuukausi

Kuinka valita paras help desk pienille yrityksille

Kun valitset help desk -ohjelmistoa pienille yrityksille, keskity käytön helppouteen. Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä auttaa varmistamaan nopean ongelmien ratkaisun ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Lipputietojen hallinta on elintärkeää, antaen sinulle mahdollisuuden seurata tukipyyntöjä ja parantaa vastausaikoja.

Harkitse myös integrointimahdollisuuksia. Yhteyden muihin järjestelmiin parantaa toiminnallisuutta ja virtaviivaistaa työnkulkuja. Ajattele skaalautuvuutta; help deskisi tulisi kasvaa liiketoimintasi kanssa ja sopeutua lisääntyneisiin lipputietojen määriin.

Budjetti on toinen tärkeä tekijä. Etsi edullisia ratkaisuja, jotka vastaavat tarpeisiasi ilman ylimääräisiä ominaisuuksia. Priorisoi olennaiset työpöytäominaisuudet, jotka tukevat ydinoperaatioita.

Tässä on mitä harkita:

  • Käytön helppous: Valitse intuitiiviset käyttöliittymät sujuvalle toiminnalle.
  • Lipputietojen hallinta: Varmista tehokas asiakasinteraktioiden seuranta.
  • Integraatio: Yhdistä saumattomasti muihin työkaluihin.
  • Skaalautuvuus: Sopeudu liiketoimintasi kasvuun.
  • Budjetti: Pysy olennaisiin ominaisuuksiin kustannustehokkuuden vuoksi.

LiveAgent sijoittuu parhaaksi ratkaisuksi sen kattavien tarjousten ja edullisen hinnoittelun vuoksi. Se sisältää lipputietojärjestelmät, itsepalveluportaalit ja työnkulun automatisoinnin, parantaen asiakaspalvelun toimintoja ilman budjetin rasittamista. Harkitse ainutlaatuisia tarpeita ja käytä tätä opasta valitaksesi parhaan help deskin pienelle yrityksellesi.

Johtopäätös

Yhteenvetona help desk -ohjelmisto on välttämätöntä pienille yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan asiakastuen toimintojaan. Tämä älykäs ratkaisu muuttaa tiedustelut lipuiksi, virtaviivaistaa asiakasinteraktioita ja nopeuttaa ratkaisuaikoja. Yhteistyövälineillä tiimit käsittelevät toistuvia tehtäviä tehokkaasti, lisäten kokonaisasiakastyytyväisyyttä.

Pienille yrityksille, jotka etsivät kestävää help desk -ratkaisua, LiveAgent erottuu parhaaksi kokonaisvalinnaksi. Sen intuitiivinen käyttöliittymä ja edistyneet ominaisuudet, kuten työnkulun automatisointi, parantavat tuottavuutta. Yritykset voivat hallita lipputietojen määrää ja asiakaspyyntöjä helposti LiveAgentin avulla.

Houkutteleva aspekti LiveAgentista on sen 30 päivän ilmainen kokeilu. Tämä antaa yritysten omistajille mahdollisuuden tutkia sen toiminnallisuuksia ja kokea saumattoman tuen toiminnan suoraan.

Pienille yrityksille tehokkaan lipputietojärjestelmään sijoittaminen voi muuttaa asiakasviestintää. Kokeile LiveAgentin kykyjä ja katso, kuinka se voi parantaa asiakastuen tiimisi tehokkuutta ja vaikuttavuutta.

Valmis parantamaan asiakastukea?

Kokeile LiveAgentin tehokasta help desk -ohjelmistoa 30 päivän ilmaisen kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita!

Jaa tämä artikkeli

Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.

Daniel Pison
Daniel Pison
Markkinointi- ja viestintästrategian johtaja

Usein kysytyt kysymykset

Mitä sinun tulisi etsiä help desk -ohjelmistosta pienille yrityksille?

Keskity intuitiiviseen suunnitteluun, skaalautuvuuteen, integrointimahdollisuuksiin, lipputietojen seurantaan, perusraportointiin ja automatisoidun tehtävien hallintaan. Ohjelmiston tulisi olla käyttäjäystävällinen ja tukea erilaisia viestintäkanavia.

Onko olemassa ilmaista help desk -ohjelmistoa pienille yrityksille?

Kyllä, monet alustat tarjoavat ilmaisia suunnitelmia tai ilmaisia kokeiluversioita. LiveAgent, Freshdesk, Zoho Desk ja Jira Service Management tarjoavat kaikki ilmaisia vaihtoehtoja, jotka sopivat pienille tiimeille.

Paljonko help desk -ohjelmisto tyypillisesti maksaa?

Hinnoittelu vaihtelee suuresti. Useimmat ratkaisut vaihtelevat 15–50 dollarin välillä agentin kuukaudessa maksetuissa suunnitelmissa. Monet tarjoavat ilmaisia tasoja pienille tiimeille rajoitetuilla ominaisuuksilla.

Voiko help desk -ohjelmisto integroitua muihin liiketoiminnan työkaluihin?

Kyllä, useimmat modernit help desk -ratkaisut tarjoavat laajoja integrointimahdollisuuksia CRM-järjestelmien, sähköpostialustojen, viestintätyökalujen ja muiden liiketoiminnan sovellusten kanssa.

Lue lisää

Helpdesk-tuki
Helpdesk-tuki

Helpdesk-tuki

Tutustu helpdesk-tuen perusteisiin LiveAgentin kanssa, monipuoliseen ohjelmistoon, joka tarjoaa lippujen hallinnan, automaation ja monikanavaisen viestinnän asi...

2 min lukuaika
Customer support Help Desk software +1

Mapupunta ka sa Mabuting Kamay!

Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.

Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface