Hallitse live chat -johtolankageneraatiota 12 todistetulla taktiikalla, mukaan lukien esikeskustelulomakkeet, personointi, alennukset ja hylättyjen ostoskorien strategiat, jotta muutat vierailijat asiakkaiksi.
Navigoidessaan nopeasti kehittyvässä digitaalisessa ekosysteemissä ei voi sivuuttaa live chat -viestien kasvavaa merkitystä johtolankageneraatiossa. Live chat -alustoilla on vaikuttava keskimääräinen päivittäinen määrä 30 potentiaalista asiakasta, on aika, että yritykset muuttivat niitä merkityksellisten asiakassuhteiden luomiseen ja kestävän kasvun edistämiseen.
Tervetuloa johtolankkahoitamisen tulevaisuuteen, jossa välittömät chat-vuorovaikutukset on räätälöity kiehtomaan, sitoutumaan ja muuntamaan. Tämä artikkeli paljastaa 12 yksinoikeista taktiikkaa, jotka ovat avaimet live chat -johtolankageneraation hallitsemiseen vuonna 2025. Joten asetu mukavasti, avaa mielesi ja valmistaudu muuttamaan live chatisi johtolankageneraation voimakoneeksi!
Erityisesti johtolankageneraation yhteydessä “johtolanka” viittaa tyypillisesti henkilöön tai yritykseen, joka on osoittanut kiinnostusta tuotteeseen tai palveluun, jonka yrityksesi tarjoaa. Tämä kiinnostus voidaan osoittaa monella tavalla, kuten täyttämällä lomake valkoisen paperin lataamista varten tai tilaamalla uutiskirjeen.
“Johtolanka” antaisi tyypillisesti yhteystietonsa jatkoviestintää tai markkinointiponnistuksia varten. Johtolankageneraation tavoitteena on muuntaa nämä johtolangat asiakkaiksi.
Kuinka johtolankageneraatioprosessi toimii? Katsotaanpa nopeasti.
Luo kiinnostavaa sisältöä - Sisältösi tulee sisältää korkealaatuista tietoa, joka houkuttelee potentiaalisia johtolankoja, kuten blogeja, webinaareja tai e-kirjoja.
Suunnittele laskeutumissivu - Informatiivinen mutta visuaalisesti miellyttävä laskeutumissivu näyttää tietoja tuotteesta tai palvelusta. Se on paikka, johon potentiaalinen johtolanka laskeutuu napsauttamisen jälkeen mainokseen tai linkkiin.
Tarjoa jotain - Tarjoa johtolankalle jotain arvokasta, joka tunnetaan myös johtolankamagneetina, kuten alennus, ilmainen kokeilu tai ladattava sisältö.
Käytä lomakkeita - Aseta lomake laskeutumissivulle kerätäksesi johtolankkojen tietoja, kuten nimiä ja sähköpostiosoitteita.
Mainostaa laskeutumissivua - Käytä SEO:ta, sosiaalista mediaa tai mainontaa ohjataksesi liikennettä laskeutumissivulle. Muista, että asiakkaiden matka alkaa yleensä siellä.
Seuranta - Kun olet kerännyt johtolankkojen tiedot, pidä heihin yhteyttä sähköpostin, puhelimen tai sosiaalisen median kautta vetääksesi heidät lähemmäs myyntiä.
Hoida ja pätevöi - Arvioi johtolankkojen kiinnostuksen taso ja potentiaali tulla asiakkaaksi, sitten hoida suhdetta, kunnes johtolanka tulee maksavaksi asiakkaaksi.
Live chat toimii erinomaisena välineenä potentiaalisten asiakkaiden tai johtolankkojen luomiseen. Puhutaan siitä, mitä tämä viestintäkanava tuo johtolankageneraatioprosessiin.
Live chat ei vain paranna asiakaskokemusta vaan tarjoaa myös mukavuuden tason, joka on erittäin houkutteleva. 42 % asiakkaista suosii live chattia, mikä osoittaa merkittävää trendiä reaaliaikaisen viestinnän kohti. Tämä viittaa siihen, että live chatin välitön luonne voi suuresti vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen.
Nopeus on olennainen tekijä nykypäivän nopeissa online-vuorovaikutuksissa. Live chatin avulla yritykset voivat vastata asiakkaiden kyselyihin lähes välittömästi. Mielenkiintoisesti, jopa pieni vastausnopeuden kasvu voi nostaa ostoastetta huomattavalla 0,5 %. Tämä korostaa nopean viestinnän tärkeyttä, jonka live chat tarjoaa helposti, johtolankageneraation parantamisessa.
Forbesin mukaan vaikuttavat 86 % kuluttajista on ilmaisseet mieltymyksen ihmisen vuorovaikutukselle chatbotteihin nähden. Tämä tilasto korostaa personoidun viestinnän merkittävää vaikutusta ostopäätöksiin. Live chat -istunnot, jotka on räätälöity yksilölle, saavat asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuksi ja ymmärretyksi, mikä parantaa heidän halukkuuttaan tehdä osto. Tämä korostaa personoinnin uskomattomaa voimaa kuluttajakäyttäytymisen vaikuttamisessa.
Live chat -palvelut vaikuttavat merkittävästi kuluttajien päätöksentekoon. Välittömillä vastauksilla ja myyntitiimin räätälöidyillä ratkaisuilla asiakkaat ovat itsevaremmempia ja nopeampia ostopäätöksessä.
Live chatin välitön, interaktiivinen ja personoitu luonne lisää merkittävästi asiakkaiden sitoutumista, mikä tekee siitä tehokkaan johtolankageneraation työkalun. Lisäksi se kannustaa asiakkaiden uskollisuutta ja toistuvaa vierailua, mikä voi mahdollisesti johtaa useampiin ostoihin tulevaisuudessa.
Nyt on aika esitellä 12 tehokasta taktiikkaa, kuinka voit hyödyntää live chat -widgettiäsi pätevän johtolankageneraation saavuttamiseksi.
Esikeskustelulomakkeen mukauttaminen antaa sinulle mahdollisuuden kerätä yksityiskohtaisia tietoja potentiaalisen asiakkaan tarpeista, mieltymyksistä ja kiinnostuksen kohteista. Tämä voi muuttaa jokaisen live chat -vuorovaikutuksen potentiaaliseksi johtolankageneraation mahdollisuudeksi. Esikeskustelulomake toimii alkuperäisenä tiedonkeruutyökaluna ymmärtääksesi paremmin, kuka sitoutuu alustallasi.
Otetaan esimerkiksi SaaS-yritys. Mukautetulla esikeskustelulomakkeella voit perusasioiden, kuten nimen ja sähköpostin, lisäksi kysyä vierailijalta heidän yrityksen kokoa, tiimin rooleja, mitä ohjelmistoratkaisua he käyttävät tällä hetkellä tai mitä ongelmia he kohtaavat nykyisen järjestelmänsä kanssa. Nämä näkemykset ovat ratkaisevia seuraavan viestinnän räätälöimiseksi, mikä tekee siitä enemmän ratkaisukeskeisen ja asiakkaan tarpeisiin liittyvän.
Tämä personointi johtaa sitoutuneempaan keskusteluun live chatin aikana, jossa potentiaalinen asiakas tuntee itsensä arvostetuksi ja kuulluksi. Tällainen kohdennettu, tarpeisiin perustuva keskustelu lisää todennäköisyyttä, että vierailija etenee myyntisuppilan alaspäin. Kerätyt tiedot ovat myös hyödyllisiä tuleviin seurantoihin tai uudelleenkohdistukseen, mikä tekee asiakkaan matkasta salaisemman ja optimoidumman.
Personoidun live chat -viestinnän käyttäminen on loistava tapa luoda johtolankoja johtuen välittömästä, yksilöllisestä sitoutumisesta, jonka se tarjoaa potentiaalisille asiakkaille. Johtolangat muuttuvat todennäköisemmin muuntamisiksi, kun ne tuntevat itsensä ymmärretyiksi, arvostetuksi ja suoraan huomioiduiksi, mikä on juuri sellainen kokemus, jonka personoitu palvelu tarjoaa.
Esimerkiksi verkkosivuston vierailija voi aloittaa live chatin kyselläkseen tuotteen ominaisuuksista. Jos chat-agentti tervehtii häntä nimellä, kysyy hänen erityisistä tarpeistaan ja räätälöi keskustelun hänen vastausten perusteella, vierailija todennäköisesti tuntee itsensä tunnustetuksi ja yhteydessä henkilökohtaisella tasolla. Tällaiset vuorovaikutukset luovat ympäristön, jossa potentiaalinen johtolanka voi mukavasti ilmaista kiinnostuksensa, halunsa ja huolensa. Chat-agentti voi sitten strategisesti tarjota personoituja ratkaisuja, jotka käsittelevät näitä kohtia, vetäen potentiaalisen johtolankkojen lähemmäs muuntamista.
Lisäksi personoitu kokemus live chatin kautta antaisi chat-agentille mahdollisuuden esitellä myynti- tai ristiinmyyntimahdollisuuksia asiaankuuluvista tuotteista, mikä edelleen parantaa muuntamisen todennäköisyyttä.
Nämä ennalta määritellyt vastaukset tarjoavat suoran tavan vastata nopeasti yleisiin kysymyksiin tai vastalauseisiin. Kilpailussa olevassa digitaalisessa maisemassa nopeus on olennaista; asiakas, joka tuntee aikansa olevan arvostettu, on todennäköisemmin säilyttämään kiinnostuksensa ja sitoutumaan edelleen. Nopea valmis vastaus voi varmistaa, että chat-agentit voivat nopeasti käsitellä kyselyitä hinnoittelusta, tuotteen yksityiskohdista tai ainutlaatuisista myyntiargumenteista, jättäen johtolankkaprospektit tyytyväisiksi ja sitoutuneiksi.
Lisäksi johdonmukainen tieto valmiiden vastausten kautta eri chateissa antaa yritykselle uskottavuutta. Se auttaa luomaan luottamusta ja lisää merkittävästi mahdollisuutta muuttaa utelias verkkosivuston vierailija lupaavaksi johtolangaksi.
Esimerkiksi vierailija, joka alun perin etsii selventämistä tuotteesta, voi laukaista valmiin vastauksen, joka tiivistää tuotteen ominaisuudet ytimekkäästi. Rikastettu näillä tiedoilla vierailija voi ilmaista kiinnostusta ostamiseen, mikä voi laukaista seuraavan valmiin viestin, jossa on hyödyllisiä tietoja oston suorittamiseksi, kuten saatavuus, toimitus-aikataulu, maksuvaihtoehdot tai jopa erityinen alennuskoodi, joka kannustaa välitöntä ostoa.
Tämä lähestymistapa parantaa vuorovaikutuksen nopeutta ja asiakaspalvelun tehokkuutta. Reaaliaikaisen avun tarjoama välitön vastaus usein herättää potentiaalisissa asiakkaissa kiireellisyyden ja tärkeyden tunteen, mikä motivoi heitä tekemään ostopäätöksen.
Otetaan tämä esimerkki. Potentiaalinen asiakas vierailee yrityksen verkkosivustolla etsien tiettyä tuotetta, mutta hänellä on joitain kyselyitä. He aloittavat live chatin ja saavat välittömästi yhteyden myyntiagenttiin. Chat-agentti tarjoaa reaaliaikaisia vastauksia asiakkaan kysymyksiin, antaa ehdotuksia ja opastaa heidät heidän vaihtoehtojen läpi. Tämä välitön sitoutuminen ja tyydyttävä vastaus usein lisää asiakkaan ostointensiota. Lisäksi tämän vuorovaikutuksen aikana kerätyt tiedot, kuten asiakkaan mieltymykset ja spesifikaatiot, voidaan hoitaa tulevaa mainontaa varten, muuttaen potentiaaliset asiakkaat uskollisiksi asiakkaiksi, mikä luo uusia johtolankoja.
Alennusten ja kannustimien tarjoaminen asiakkaillesi herättää heidän kiinnostuksensa ja sitoutuu heihin tehokkaammin. Kun ne sisällytetään live chattiin, nämä houkuttelevat tarjoukset voivat stimuloida aitoa keskustelua, tarjoten mahdollisuuden potentiaaliselle asiakkaalle ilmaista kiinnostuksensa tai paljastaa tarpeensa.
Alennuksen tai kannustimen jatkokeskustelu mahdollistaa syvemmän vuorovaikutuksen, jossa live chat -agentit voivat esittää tärkeitä pätevöintikysymyksiä ymmärtääkseen johtolankkojen tarpeita tarkemmin.
Esimerkiksi yritys voi tarjota kausiluonteisen alennuskoodin vierailijille, jotka aloittavat chatin, tai tarjota erikoistarjousta keskustelun edetessä. Vierailija on todennäköisemmin jakamaan yhteystietonsa saadakseen koodin tai tarjouksen, muuttuen johtolangaksi prosessissa.
Tämä chat-ominaisuus voi vahvistaa johtolankageneraation ponnistuksia live chat -viestinnässä kohdistetun ja personoidun vuorovaikutuksen kautta. Ohjaamalla prospekteja agenteille tai myyntiedustajille, joilla on erityinen alan tieto, maantieteellinen sijainti tai taitosarja, joka vastaa parhaiten heidän tarpeisiaan, voit tarjota räätälöidyn asiakaskokemuksen.
Esimerkiksi, jos potentiaalinen asiakas vierailee ohjelmistoyrityksen verkkosivustolla etsien tiettyä ratkaisua, tehokas chat-reititykseen ohjaa heidät kyseisen alueen asiantuntijalle eikä yleiselle asiantuntijalle. Tämä lisää todennäköisyyttä, että agentti voi täysin käsitellä prospektin kysymykset tai huolet, rakentaen siten luottamusta ja luottamusta yrityksen asiantuntemukseen.
Chat-sähköpostin laukaisimen strategia sisältää automatisoitujen sähköpostien lähettämisen käyttäjille heidän chat-vuorovaikutuksensa perusteella, mikä tehokkaasti personoi heidän kokemuksensa. Lisäksi chat-sähköpostin laukaisimen hyödyllinen käänteisaika voi edistää asiakkaiden sitoutumista reaaliajassa, hoitaen johtolankoja, kun heidän kiinnostuksensa on huipussaan.
Esimerkiksi, jos käyttäjä tiedustelee tietystä tuotteesta live chatin aikana, mutta ei tee välitöntä ostoa, sähköposti voidaan automaattisesti laukaista, jossa on enemmän tietoja tuotteesta tai yksinoikeaisesta tarjouksesta. Tämä pitää tuotteen tai palvelun käyttäjän mielessä, sitoutuu heihin henkilökohtaisemmalla ja kohdennetulla tavalla ja motivoi heitä siirtymään seuraavaan vaiheeseen, edistäen muuntamista.
Luovien kannustimien soveltaminen merkittävästi parantaa johtolankageneraatiota herättämällä potentiaalisten asiakkaiden kiinnostusta ja kannustamalla heitä osallistumaan keskusteluihin. Nämä kannustimet voivat vaihdella alennuksista, yksinoikeaisista tarjouksista tai arvokkaasta sisällöstä, joista jokainen on räätälöity kohderyhmän tarpeiden ja toiveiden mukaan.
Sitoutumisen jälkeen live chat -operaattori voi käyttää tätä mahdollisuutta kouluttaakseen vierailijaa yrityksen tuotteista tai palveluista, vastaamaan heidän kyselyihinsä ja rakentaa suhteen. Tämä vuorovaikutus ei vain voi johtaa välittömään myyntiin, vaan myös prospektin mahdollisesti tulemiseen pitkäaikaiseksi, uskolliseksi asiakkaaksi.
Otetaan esimerkiksi verkkokauppa, joka myy käsintehtyä käsityötä. Tarjoamalla “20 % alennusta seuraavasta ostosta” kannustimena live chat -ponnahdusviestissä, kauppa tekee houkuttelevan ehdotuksen vierailijille. Tämä pieni ele voi sytyttää keskustelun kipinän, mahdollisesti muuttaen satunnaisen selaajan johtolangaksi.
Agentin koulutus on perustavanlaatuista, koska se johtaa parempiin asiakaspalvelun vuorovaikutuksiin, mikä puolestaan usein johtaa enemmän pätevien johtolankkojen luomiseen.
Esimerkiksi potentiaalinen asiakas tulee verkkosivustolle epäillen tuotetta. He osallistuvat live chat -keskusteluun, ja kunnolla koulutettu edustaja voi vastata kysymyksiin, poistaa sekaannuksia tai käsitellä vastalauseita tavalla, joka implisiittisesti välittää tarjotun tuotteen tai palvelun arvon. He voivat hoitaa tätä alkuperäistä uteliaisuutta aidoksi kiinnostukseksi ja lopulta ostoaikeeksi.
Asiakaspalvelun ja myyntiedustajien koulutus varmistaa, että he voivat ymmärtää ja sitten artikuloida tarjottavien asioiden yksityiskohdat, ja auttaa heitä myös ymmärtämään, kuinka navigoida keskustelun läpi käyttämällä myyntipsykologiaa, esittämällä kysymyksiä, jotka hienovaraisesti ohjaavat asiakasta ymmärtämään, että tuote tai palvelu on juuri se, mitä he ovat etsineet.
Hylättyjen ostoskorien kohdistaminen live chatissa vaikuttaa ratkaisevasti johtolankageneraatioon sitoutumalla asiakkaisiin, jotka ovat osoittaneet kiinnostusta, mutta eivät ole suorittaneet ostoa. Näiden hetkien tiedostaminen antaa sinulle mahdollisuuden muuttaa mahdolliset menetetyt myynnit kuumiksi johtolangiksi.
Live chat -työkalu voi auttaa sitoutumalla personoiduihin keskusteluihin, jotka selventävät epäilyksiä, tarjoamalla lisätuotetietoja tai kohdennettuja kannustimia, kuten alennuksia tai ilmaista toimitusta, mikä kannustaa asiakkaita viimeistelemään liiketoimensa. Nämä vuorovaikutukset luovat myös mahdollisuuden tiedonkeruulle, joka edelleen auttaa asiakaskäyttäytymisen ymmärtämisessä ja markkinointistrategian mukauttamisessa.
Esimerkiksi asiakas voi lisätä kengät ostoskorinsa ja sitten häiriintyä tai epävarmuus, jättäen sivuston. Live chat -mekanismin käyttöönotto, joka laukaistaan, kun asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa, voi tarjota proaktiivisen lähestymistavan heidän huoliensa ratkaisemiseen tai lisämotivaation antamiseen oston suorittamiseen.
Kuitenkin tämän strategian menestys riippuu suuresti live chat -työkalua käyttävien asiakaspalvelun edustajien pehmeistä taidoista. Tehokas viestintä, empatia ja nopea ongelmanratkaisu ovat välttämättömiä miellyttävän chat-kokemuksen tarjoamiseksi, luottamuksen rakentamiseksi ja lopulta käyttäjän muuntamiseksi asiakkaaksi.
Chat-arviot ja palaute ovat keskeisiä työkaluja johtolankageneraatioon live chat -viestinnässä. Tämän palautteen analysointi antaa yrityksille syvemmän ymmärryksen siitä, mitä heidän potentiaaliset asiakkaat haluavat. Parantamalla palvelujaan vastaavasti, he voivat lisätä asiakastyytyväisyyttä, saada prospektit tuntemaan itsensä arvostetuksi ja rakentaa luottamusta, joka on välttämätöntä johtolankkojen hoitamiselle.
Käytännön esimerkiksi harkitse potentiaalista asiakasta, joka keskustelee tuotteesta tai palvelusta chat-agentin kanssa. Tämän agentin on esitettävä erinomaisia pehmeita taitoja, empatiasta kuuntelemisesta selkeään viestintään, varmistaakseen, että asiakkaan kysymyksiin vastataan tyydyttävästi. Keskustelun jälkeen yritys tyypillisesti pyytää asiakasta antamaan arvion tai palautteen, keräten välittömän ja suoran arvioinnin palveluistaan.
Edellyttäen, että palaute on positiivista, prospektin muuntamisen todennäköisyys kasvaa. Tämä muuttaa satunnaisen kirjeenvaihtajan lämpimäksi johtolangaksi, pelkästään asiakastyytyväisyyden perusteella.
Jopa kritiikki tarjoaa toimintakelpoiset näkemykset, korostaen alueita, joita on parannettava palvelujen tekemiseksi houkuttelevammiksi potentiaalisille johtolangille.
Johtolankkojen pätevöintiprosessi on arvokas strategia, jota käytetään prospektien erottamiseen heidän muuntamisen todennäköisyyden perusteella. Tämä taktiikka on ratkaiseva, koska se varmistaa, että enemmän aikaa ja resursseja ohjataan potentiaalisille johtolangille, joilla on korkein todennäköisyys tulla maksavaksi asiakkaaksi, mikä lisää johtolankageneraatioprosessin tehokkuutta.
Esimerkiksi online-ohjelmistoyrityksen live chat -myyntiedustaja kohtaa päivittäin erilaisia verkkosivuston vierailijoita. Jotkut vierailijat voivat vain selata ilman todellista tarvetta tai budjettia ostaa, kun taas toiset voivat aktiivisesti etsiä tiettyä ratkaisua ja ovat valmiita ostamaan. Johtolankkojen pätevöinti antaa chat-operaattorille mahdollisuuden tunnistaa ja keskittyä näihin vakaviin prospekteihin. Esittämällä näkemykselliset kysymykset heidän tarpeistaan, budjetista ja ostohalukkuudesta, operaattori voi onnistuneesti arvioida heidän muuntamisen potentiaalin.
Arvokkaisiin näkemyksiin perustuvan asiakaskunnan paremman ymmärtämisen tutkiminen on ratkaisevaa. Voit hyödyntää live chat -tietoja asiakkaiden mieltymysten, kipupisteiden ymmärtämiseen ja liiketoiminnan tuotteiden tai palvelujen parantamiseen. Yritykset käyttävät näitä tietoja asiakaskokemuksien personointiin, ongelmanratkaisun parantamiseen, trendien tunnistamiseen ja asiakkaiden mielialan ymmärtämiseen.
Katsotaanpa joitain tapoja, joilla voit käyttää live chat -tietoja asiakaskäyttäytymisen ymmärtämiseen:
Ymmärtämällä yleisimmin kysytyt kysymykset tai ongelmat live chat -tietojen kautta, voit kehittää uusia resursseja, kuten blogikirjoituksia, opetusvideoita tai tehokkaampia usein kysyttyjen kysymysten osiota verkkosivustollasi.
Live chat -tiedot voivat auttaa sinua tunnistamaan tuotteen tai palvelun trendejä. Esimerkiksi, jos asiakkaat toistuvasti kysyvät tietystä tuotteen ominaisuudesta, se voi osoittaa trendiä, jota voidaan käyttää tulevassa tuotekehityksessä.
Analysoimalla asiakkaan kieltä, sävyä ja chat-käyttäytymistä, voit ymmärtää yleisösi tunnetilan. Tämä voi auttaa asiakaspalvelun parantamisessa tai tarjottavien tuotteiden/palvelujen parantamisessa.
Live chat -tiedot voivat auttaa sinua tunnistamaan, missä asiakaspalvelun edustajat voivat puuttua tiedosta tai kyvyistä, mikä mahdollistaa kohdistetun koulutuksen ja parantamisen.
Keräämällä, analysoimalla ja toimimalla näiden tietojen perusteella, voit merkittävästi parantaa asiakaspalvelun ponnistuksia ja parantaa yleistä asiakaskokemusta.
Proaktiivinen chat on tärkeä, koska se tarjoaa yrityksille mahdollisuuden proaktiivisesti sitoutua verkkosivuston vierailijaihin, jopa ennen kuin he pyytävät apua. Proaktiivinen palvelu voi lisätä muuntamisprosentteja ja asiakastyytyväisyyttä. Se hyödyntää asiakkaan läsnäoloa sivustolla ja aloittaa vuorovaikutuksen, tarjoten apua, vastaamalla kyselyihin tai antamalla suosituksia.
Johtolankkojen keräämisen yhteydessä proaktiivinen chat vaikuttaa ratkaisevasti. Se antaa yrityksille mahdollisuuden aloittaa keskustelu potentiaalisten johtolankkojen kanssa, edistää suhteita ja tarjota personoituja chat-kokemuksia. Aloittamalla keskustelun proaktiivisesti, yritykset voivat laajentaa ulottuvuuttaan passiivisten vierailijain ulkopuolelle, muuttaen heidät aktiivisiksi prospekteiksi.
Joten kuinka voit tehdä tämän?
Kun vierailija saapuu verkkosivustolle, proaktiivinen chat-järjestelmä voi tervehtia häntä viestillä, mahdollistaen ei-häiritsevän, ystävällisen keskustelun aloituksen. Tee asiakas tuntemaan tervetulleeksi ja anna heidän tietää, että olet valmis tarjoamaan apuasi.
Proaktiivisen chatin avulla voit myös kerätä arvokkaita tietoja vierailijain kiinnostuksesta, mieltymyksistä ja malleista. Voit myöhemmin käyttää näitä tietoja kohdennetumpien markkinointikampanjoiden ajamiseen, mikä puolestaan voi lisätä johtolankkojen muuntamisen todennäköisyyttä asiakkaiksi.
Kun liiketoimintasi kasvaa, yksi viestintäkanava ei välttämättä riitä kaikkien johtolankkojen keräämiseen ja riittävän tuen tarjoamiseen. Näin ollen hajauttaminen useille kanavalle tulee elintärkeäksi strategiaksi yrityksille, jotka pyrkivät pysymään kilpailukykyisinä.
Oletetaan, että kommunikoit asiakkaiden kanssa sähköpostin ja live chatin avulla, mutta olet huomannut, että johtolangat silti pääsevät läpi. Tämä voi olla sopiva aika sisällyttää lisää viestintäkanavia johtolankkojen keräämisstrategiaasi.
Asiakkaat sitoutuvat yrityksiin eri tavoin, perinteisistä puhelinkeskuksista nykyaikaisiin sosiaalisen median alustoihin. Monikanavainen lähestymistapa parantaa liiketoimintasi ulottuvuutta, yhdistäen sen laajemmalle väestölle. Jokainen kanava tarjoaa ainutlaatuisia etuja, jotka yhdessä voivat merkittävästi parantaa johtolankageneraatiota.
Monikanavaisen strategian pääpelaajat ovat:
Lipputusohjelmistoa käytetään ensisijaisesti asiakaspalveluun, jolloin kuluttajat voivat ilmaista huolenaiheita tai kyselyitä. Voit käyttää näistä lipuista saatuja tietoja asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen ja mainosten räätälöimiseen, mikä luo uusia johtolankoja.
Perinteinen mutta tehokas, puhelinkeskukset ratkaisevat asiakkaiden kyselyitä ja valituksia, ylläpitävät nykyisiä asiakkaita ja luovat uusia johtolankoja erinomaisen asiakaspalvelun kautta.
Laajalla ulottuvuudella ja suosiolla, sosiaalisen median alustat, kuten Facebook, X (Twitter), LinkedIn ja Instagram, antavat yrityksille mahdollisuuden sitoutua suoraan potentiaalisiin asiakkaisiin maailmanlaajuisesti.
Tämä monikanavaisen lähestymistavan osa sisältää kaupallisten viestien lähettämisen ryhmälle ihmisiä sähköpostitse, edistäen sitoutumista, muuntaen potentiaaliset asiakkaat ja edistäen brändin uskollisuutta.
Joten kuinka voit ottaa live chatin käyttöön johtolankkojen luomiseen ja liiketoiminnan kasvun edistämiseen? Tässä on opas, jota voit seurata.
Useita live chat -ohjelmistoja on saatavilla, kuten LiveAgent, Intercom ja monet muut. Nämä online-ohjelmistoratkaisut yleensä tulevat omilla ominaisuuksilla ja eduilla. Vertaa eri ohjelmistoja ja valitse se, joka parhaiten vastaa liiketoimintasi tarpeita. Voit lukea asiantuntija-arvosteluja, tarkistaa arvostelusivustoja tai katsoa hyödyllisiä YouTube-videoita. Muista, että live chat -ratkaisusi ei saa rikkoa budjettiasi, joten tavoittele sellaista, joka sisältää kaikki tarvittavat ominaisuudet ja pysyy edullisena.
Kun ohjelmisto on valittu, sinun on rekisteröitävä luodaksesi tilin. Rekisteröinnin jälkeen sinulle annetaan tyypillisesti koodi, joka upotetaan verkkosivustoosi. Tämä koodi lisää live chat -ominaisuuden verkkosivuillesi.
Tämä on hauska osa. Tässä vaiheessa sinun tulee personoida live chat -työkalu vastaamaan verkkosivustosi suunnittelua. Useimmat alustat antavat sinulle mahdollisuuden muuttaa väriä, logoa ja operaattorin kuvia. Paranna asiakkaan kokemusta tekemällä live chat -ikkuna vähemmän häiritsevä.
Päätä työaikasi ja määritä asetukset. Useimmat live chat -alustat antavat sinulle mahdollisuuden asettaa automatisoitu “offline-viesti” -ominaisuus vastaamaan työaikojen ulkopuolella.
Olemme jo keskustelleet esikeskustelulomakkeiden tärkeydestä. Joten varmista, että et unohda sen määrittämistä alusta alkaen hyödyntääksesi kaikkia sen etuja.
Vaikka haluat vastausten olevan personoituja, joukko ennalta kirjoitettuja vastauksia yleisiin kysymyksiin voi säästää paljon aikaa. Näitä viestejä voidaan mukauttaa käsittelemään kunkin vierailijan keskustelun erityisiä tarpeita.
Kouluta asiakaspalvelun ja myyntiedustajia käyttämään uutta live chat -ohjelmistoa tehokkaasti. Teknisen koulutuksen lisäksi varmista, että he tietävät, kuinka käsitellä erilaisia kyselyitä ja ymmärtävät perusteellisesti yrityksen tuotteita tai palveluita.
Uusien ominaisuuksien testaaminen on aina hyvä idea. Ennen virallista käynnistämistä, suorita muutama testi varmistaaksesi, että chat toimii oikein ja tehokkaasti. Näin voit välttää suurempia ongelmia käynnistyksen yhteydessä.
Yhdistä live chat -ohjelmistosi asiakkaiden hallintajärjestelmään (CRM). Tämä tallentaa johtolankkojen tiedot ja auttaa sinua seuraamaan keskusteluja ja seurantoja.
Viimeisenä, mutta ei vähemmän tärkeänä, seuraa ja arvioi säännöllisesti live chatin suorituskykyä. Käytä live chat -mittareita ja analytiikkaa tunnistamaan parannusalueita ja arvioidaksesi työkalun tehokkuutta johtolankageneraatiossa.
Tätä varten voit käyttää chat-työkaluja, kuten LiveAgentin live chat -upotettua seurantaa, joka antaa sinulle mahdollisuuden seurata muuntamisia live chat -istunnoista Google Analyticsissa.
Ponnahdusikkuna on yksinkertaisesti peitto tai modaali, joka ilmestyy verkkosivustosi säännöllisen sisällön päälle. Vierailijat voivat valita, haluavatko he sitoutua niihin.
Vuosien varrella ponnahdusikkunat ovat saaneet huonon maineen – mutta ei siksi, että ne olisivat tehottomat. Kuluttajat ovat valittaneet ponnahdusikkunoista, jotka ovat vaikea sulkea, jotka ilmestyvät liian aikaisin käyttäjän kokemuksessa ja jotka häiritsevät vierailijoita heidän tavoitteistaan verkkosivustolla vieraillessaan.
Voit välttää nämä sudenkuopat ottamalla käyttöön ponnahdusikkunat asiakaskeskeisellä tavalla. Toisin sanoen, harkitse, kuinka verkkosivuston vierailijat reagoivat tiettyyn ponnahdusikkunaan ja lisääkö ponnahdusikkuna arvoa yleiseen kokemukseen.
Kun etsit live chat -ohjelmistoa live chat -johtolankageneraation kannalta, on useita tekijöitä, jotka on pidettävä mielessä. Käydään ne lyhyesti läpi:
Yksi tällainen chat-ohjelmisto, joka täyttää kaikki nämä tekijät, on LiveAgent. Vaikka se ei ole vain live chat -ohjelmisto; se on kattava asiakastuen ratkaisu, joka sisältää lipunhallintaa, sosiaalisen median integrointia ja sisäänrakennetun puhelinkeskuksen. Sen live chat -ominaisuus voidaan mukauttaa vastaamaan brändiäsi, ja se integroituu hyvin suosittujen CRM-järjestelmien kanssa saumattomaan johtolankkojen hallintaan.
Voit testata LiveAgentia 30 päivän ilmaisen kokeilujakson aikana tutkiaksesi jokaista näistä näkökohdista ja nähdäksesi reaaliajassa, kuinka järjestelmä voi parantaa johtolankageneraatiotasi.
Havainnollistaaksemme live chatin voimaa johtolankkojen keräämisessä, katsotaanpa kolmea esimerkkiä onnistuneista yrityksistä, jotka vannovat tämän strategian nimiin.
Huawei on johtava globaali tieto- ja viestintätekniikan (ICT) infrastruktuurin ja älykkäiden laitteiden toimittaja. Vuonna 1987 perustettu kiinalainen monikansallinen yritys on pääkonttorissaan Shenzhenissa, Guangdongissa. Huawei toimii yli 170 maassa ja alueella, palvellen yli kolmea miljardia ihmistä ympäri maailmaa.
Huawei käyttää LiveAgentin live chattia ja chat-kutsuja aktiivisesti sitoutuakseen asiakkaisiinsa. Tämä menetelmä ei vain auta heitä luomaan enemmän johtolankoja, vaan myös merkittävästi vähentää puhelujen määrää heidän puhelinkeskukseensa päivittäin, mikä säästää huomattavan määrän aikaa.
AquaSprouts on yritys, joka on erikoistunut akvaponisten puutarhatusjärjestelmien suunnitteluun ja valmistukseen. He ovat sitoutuneet edistämään kestävää elämää ja tietoa akvaponikasta.
AquaSprouts käytti LiveAgentia saavuttaakseen asiakastyytyväisyyden arvioinnin 96,5 %. Viiden tukiagentin avulla Aquasprouts on käsitellyt 500 kyselyä kuukaudessa LiveAgentiin liittymisen jälkeen ja siirtyi Zendesk-palvelusta.
BMW on yksi maailman parhaiten myyvistä luksusautojen valmistajista ja tunnetaan suorituskyvystään ja luksusajoneuvoistaan. BMW on laajasti käyttänyt live chattia markkinointistrategiaansa. He integroivat live chatin online-näyttelysäiliöihinsä varmistaakseen, että asiakkaat voivat saada välittömiä vastauksia kyselyihinsä automalleista, hinnoista ja muista ominaisuuksista. Tämä helpotti nopeampaa viestintää ja lisäsi muuntamisia, mikä teki live chatista toisen markkinointistrategian kanavan potentiaalisten johtolankkojen luomiseen.
Asiakkaiden sitoutumisalustat, kuten live chat, ovat osoittautuneet tehokkaiksi työkaluiksi potentiaalisten johtolankkojen keräämiseen ja niiden muuntamiseen tyytyväisiksi asiakkaiksi. Nopeudella, mukavuudella ja henkilökohtaisella kosketuksella live chat on merkittävästi säilyttänyt ja kasvattanut pysyvyyttään. Strategiat, kuten esikeskustelulomakkeiden mukauttaminen, vuorovaikutusten personointi, valmiiden vastausten käyttäminen tai alennusten tarjoaminen, ovat määritelleet live chat -kokemusta uudelleen. Ne eivät ole vain rajoittaneet sitä asiakaspalvelun kyselyjen ratkaisemiseen, vaan myös avanneet tien sille, että se on tehokas johtolankageneraation työkalu. Oletpa pieni yrittäjä tai monikansallisen yrityksen johtaja, live chatin integroiminen johtolankageneraatiostrategiaasi voisi avata uusia kasvun väyliä. Oikealla taktiikkojen, teknologian ja ajoituksen yhdistelmällä live chat voi muuttaa tapaa, jolla sitoudut potentiaalisiin asiakkaisiisi ja rakennat kestäviä suhteita.
Jos olet valmis tutkimaan live chatin voimaa johtolankageneraation vahvistamiseksi, kokeile LiveAgentia, kattavaa chat-alustaa, joka tarjoaa sinulle ilmaisen 30 päivän kokeilujakson. Ota harppaus ja valmistaudu näkemään muutoksen, jonka se tuo liiketoimintasi kasvuun.
Haluatko oppia lisää? Tutustu kattavaan luetteloomme, jossa tutkimme WordPress chat -liitännäisen eri vaihtoehtoja. Tämä luettelo sisältää luotettavimmat ja ominaisuuksiltaan rikkaimmat vaihtoehdot, jotka auttavat sinua löytämään täydellisen valinnan verkkosivustollesi!
Ota live chat käyttöön verkkosivustollasi LiveAgentin avulla ja aloita selailijien muuntaminen asiakkaiksi. Saa reaaliaikainen tuki, lisää muuntamisia ja paranna asiakaskokemusta.
Jaa tämä artikkeli
Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.
Johtolankageneraatio on prosessi, jossa tunnistetaan potentiaaliset asiakkaat. Tämä tehdään tyypillisesti erilaisilla markkinointi- ja myyntitaktiikoilla tavoitteena saada potentiaalisten asiakkaiden huomio. Se toimii tunnistamalla ensin kohderyhmä ja luomalla sitten relevanttia ja kiinnostavaa sisältöä, joka herättää heidän huomionsa. Tämä voi sisältää kohdennettuja mainoksia, blogikirjoituksia tai erityisiä promootioita. Kun potentiaalinen asiakas osoittaa kiinnostusta antamalla yhteystietonsa tai tekemällä jonkin muun toiminnon, hänestä tulee johtolanka.
Käyttämällä automatisoituja myynti-chatbotteja yritykset voivat vastata kyselyihin milloin tahansa päivästä tai yöstä. Nämä ohjelmistot voivat vastata yleisiin kysymyksiin, kerätä tietoja ja jopa varata tapaamisia, varmistaen, että potentiaaliset johtolangat saavat välitöntä huomiota. Tämä jatkuva saatavuus lisää näiden johtolankkojen muuntamisen todennäköisyyttä asiakkaiksi myyntiprosessin alkuvaiheissa.
Chatbotit voivat virtaviivaistaa johtolankageneraatiota sitoutumalla verkkosivuston vierailijaihin 24/7, vastaamalla heidän kyselyihinsä välittömästi ja tarjoamalla personoituja suosituksia. Ne voivat myös kerätä arvokkaita asiakastietoja ja mieltymyksiä näiden vuorovaikutusten aikana, joita voidaan käyttää kohdennettuihin markkinointi- ja myyntistrategioihin. Lisäksi chatbotit voivat automatisoida myyntisuppilan alkuvaiheita, kuten tapaamisten varaamisen tai potentiaalisten johtolankkojen ohjaamisen asiaankuuluviin resursseihin, mikä lisää muuntamisprosentteja.
Kaksi pääasiallista johtolankageneraation tyyppiä ovat sisäänpäin suuntautuva ja ulospäin suuntautuva. Sisäänpäin suuntautuva johtolankageneraatio sisältää potentiaalisten asiakkaiden houkuttelemisen liiketoimintaasi sisältömarkkinoinnin, sosiaalisen median, SEO:n ja brändäyksen kautta. Ulospäin suuntautuva johtolankageneraatio puolestaan sisältää potentiaalisten asiakkaiden tavoittamisen suoraan kylmän soittelun, suorapostitusten tai sähköpostimarkkinoinnin kautta.
Tämä sisältää chat-käyttöliittymän tai skriptin kahden eri version luomisen ja niiden esittämisen yleisösi eri segmenteille. Kunkin version suorituskykyä mitataan sitten syntyneiden johtolankkojen määrän perusteella. Versio, joka tuottaa enemmän johtolankoja, katsotaan tehokkaammaksi ja se voidaan ottaa käyttöön laajemmassa käytössä.
Näihin sudenkuoppiin kuuluu laiminlyönti vastata nopeasti kyselyihin, mikä voi johtaa johtolankkojen menetykseen. Toinen yleinen virhe on chat-agenttien riittämätön koulutus, mikä johtaa huonoon asiakaspalveluun ja viestintään. Lopuksi, jos sinulla ei ole selkeää ja tehokasta strategiaa johtolankkojen pätevöittämiseen ja seurantaan, voit menettää mahdollisuuksia ja hylätä asiakkaiden matkat alkuvaiheissa.
Johtolankageneraatioprosessi vaihtelee toimialan ja liiketoiminnan tarpeiden mukaan. Tyypillisesti se sisältää kohderyhmän tunnistamisen käyttämällä erityisiä demografisia, psykografisia ja käyttäytymiseen liittyviä ominaisuuksia, johtolankkojen houkuttelemisen arvokkaalla sisällöllä, kuten blogikirjoituksilla tai sosiaalisen median päivityksillä, johtolankkojen tietojen keräämisen lomakkeiden tai kyselyjen kautta ja johtolankkojen hoitamisen kohdennetulla viestinnällä, kuten sähköpostimarkkinoinnilla, jotta ohjataan heidät myyntisuppilan läpi muuntamista kohti. Vaiheet eivät ole tiukasti lineaarisia ja voivat päällekkäin tai sekoittua strategian perusteella.
Myynti chatissa vaatii tehokasta viestintää ja persuasiotekniikkoja asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseksi, asiaankuuluvan tuotetiedon tarjoamiseksi ja huolien käsittelemiseksi. On tärkeää luoda suhde, rakentaa luottamus personoiduilla vuorovaikutuksilla ja noudattaa eettisiä mainonnan käytäntöjä. Myynnin virtaviivaistaminen chatbottien tai automatisoitujen viestintäjärjestelmien avulla on hyödyllistä, mutta käyttö on oltava eettistä ja vastuullista. Onnistunut chat-myynti vaatii tehokkaan viestinnän, tuotetiedon ja eettisten asiakaskeskeisten käytäntöjen yhdistelmää.
Hallitse 12 olennaista live chat -kohteliaisuuden vinkkiä ylivoimaiselle asiakastuelle vuonna 2025. Keskity odotusaikojen minimointiin, selkeyden korostamiseen,...
Tutustu 23 välttämättömään live chat -tilastoon vuodelle 2025, joka paljastaa kasvutrendejä, asiakkaiden mieltymyksiä ja vaikutusta tyytyväisyyteen ja myyntiin....
Paranna asiakastyytyväisyyttä matkailualalla LiveAgentin live chatilla – reaaliaikainen tuki, 24/7-palvelu ja muokattavat ominaisuudet. Kokeile ilmaiseksi!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
