Opi kuinka tuen tiimit voivat käyttää LiveAgentia muuttaakseen asiakaskeskustelut harkittuiksi lisämyyntimahdollisuuksiksi oikean tilaus-, laskutus- ja CRM-kontekstin avulla.
Tulojen kasvattaminen ei ole vain uusien asiakkaiden hankkimista — se on olemassa olevien asiakkaiden auttamista saamaan enemmän arvoa liiketoiminnastasi. Lisämyynti asiakastuen vuorovaikutuksissa on yksi tehokkaimmista tavoista tehdä tämä. Se liittyy myös suoraan laajempaan näkemykseemme asiakastuesta myyntimahdollisuutena . Kun se tehdään oikein, se hyödyttää molempia osapuolia: asiakkaat löytävät hyödyllisiä ratkaisuja, joita he olisivat saattaneet missata, ja yrityksesi kasvattaa keskimääräistä tilauksen arvoa ja asiakasuskollisuutta. Tuen tiimit ovat ainutlaatuisessa asemassa tähän, koska he ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa hetkillä, jolloin sitoutuminen ja luottamus ovat korkeimmillaan.
Ennen kuin syvennyt tekniikoihin, on hyödyllistä selventää termejä.
Lisämyynti on korkeamman arvon version ehdottaminen siitä, mitä asiakas jo harkitsee — kuten premium-tilauksen tai tuotepäivityksen suositteleminen.
Ristiinmyynti on täydentävän tuotteen tai palvelun tarjoaminen — kuten muistikortin ehdottaminen jollekulle, joka ostaa kameran.
Molemmat strategiat voivat parantaa tuottoa, mutta tämä artikkeli keskittyy lisämyyntiin: auttaa asiakkaita löytämään parempia tai täydellisempiä ratkaisuja, jotka sopivat heidän tarpeisiinsa.
Tuen agenteilla on ainutlaatuinen etu: heillä on jo asiakkaan huomio ja luottamus. Toisin kuin myyntipuheluissa, tuen vuorovaikutukset aloittaa asiakas, usein silloin, kun he ovat eniten sitoutuneita brändiin. Agentit, jotka ratkaisevat ongelmia ja tekevät sitten personoituja ehdotuksia, nähdään neuvonantajina, eivät painostavina myyjinä. Tämä luottamus tekee tuesta täydellisen hetken relevanttien päivitysten esittelyyn, mikä on juuri ajatus asiakastuessa myyntimahdollisuutena .
Jos haluat rakentaa tämän tiimisi tavoitteisiin, tarkista asiakastuki myyntimahdollisuutena .
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
Paras lisämyynti tapahtuu sen jälkeen, kun asiakkaan ongelma on ratkaistu — ei sen aikana. Kun ongelma on ratkaistu ja asiakas tuntee olleensa kuultu, on luonnollinen ikkuna mainita jotain relevanttia. Yritys myydä lisää ennen ongelman ratkaisemista tuntuu transaktionaalilta ja vahingoittaa luottamusta. Empatia ja ajoitus ovat kaikkea: jos asiakas on turhautunut tai kiireinen, on parempi pidättyä.
Relevantti ehdotus ei tunnu myyntipuheelta — se tuntuu hyvältä palvelulta. Jos agentti näkee, että asiakas osti kameran mutta ei omista muistikorttia, sen mainitseminen ohimennen on hyödyllistä, ei painostavaa. Avain on näkyvyys: agenteilla on oltava pääsy siihen, mitä asiakas jo omistaa, ennen kuin he voivat ehdottaa, mitä puuttuu. Palvelukeskuksesi yhdistäminen CRM- ja tilausjärjestelmiin varmistaa, että agenteilla on konteksti, jota he tarvitsevat älykkäiden suositusten tekemiseen.
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Jotkut tuen vuorovaikutukset ovat piilotetut lisämyyntimahdollisuudet. Asiakas, joka kysyy tilauksestaan, saattaa olla avoin päivitykselle. Joku, joka kysyy viivästyneestä tilauksesta, saattaa arvostaa alennusta seuraavasta ostoksestaan. Palaava ostaja, joka kysyy tuotekysymystä, on jo lämmin. Agentit, jotka tunnustavat nämä signaalit, voivat toimia niiden perusteella ilman, että keskustelu tuntuu pakotetulta.
Lisämyynti ei saa hallita vuorovaikutusta. Yksi satunnainen, relevantti rivi riittää —
“Muuten, tämä sopii todella hyvin X:n kanssa, jos sitä koskaan tarvitset.”
Jos asiakas on kiinnostunut, he kysyvät. Jos ei, keskustelu jatkuu ilman kiusallisia tilanteita. Voit myös kokeilla:
“Huomasin, että katsoit [Tuote]. Ilmoita minulle, jos sinulla on kysymyksiä siitä.”
tai
“Meillä on erityistarjous [Päivityksestä] tällä viikolla — mielelläni jaan tiedot, jos olet kiinnostunut.”
Lisämyynti tuessa toimii vain, jos agentit tuntevat olonsa mukavaksi tehdessään sitä. Se tarkoittaa heidän kouluttamista tunnistamaan oikeat hetket, antamaan heille oikea data ja selventämään, että relevantti ehdotus on hyvän palvelun muoto — ei häiriö heidän päätehtäväänsä. Koulutuksen tulisi kattaa:
Jotkut yritykset motivoivat agentteja myös pienillä kannustimilla tai tunnustuksella onnistuneista, asiakasystävällisistä lisämyynnistä.
Jaa tämä artikkeli
Lilia on copywriter LiveAgentissa. Hän on intohimoinen asiakastuesta ja kirjoittaa kiinnostavaa sisältöä, joka korostaa saumattoman viestinnän ja poikkeuksellisen tekoäly-pohjaisen palvelun voimaa.
Asiakaspalvelu parantaa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta ja keskittyy tyytyväisyyteen sekä pitkäaikaisiin suhteisiin. Asiakastuki käsittelee erityisiä teknisi...
Nosta liiketoimintaasi vuonna 2025 innovatiivisilla asiakastukistrategioilla, teknologian edistysaskeleilla ja vinkeillä poikkeuksellisten tiimien rakentamiseen...
Lisää myyntiä ja asiakasuskollisuutta LiveAgentin muokattavilla myyntiä edeltävillä sähköpostimalleilla. Paranna promotiokampanjoitasi houkutellaksesi uusia asi...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
