Top 16 HubSpot -vaihtoehtoa CRM:lle ja asiakaspalvelulle vuonna 2025

Täydellinen opas parhaimpiin HubSpot -vaihtoehtoihin

HubSpot Service Hub on suosittu pelaaja asiakaspalvelussa, myynnissä ja markkinoinnissa. Yli 160 000 asiakasta luottaa HubSpot -työkaluihin, mukaan lukien lipputus- ja CRM-järjestelmät.

Mutta HubSpotilla on monia kilpailijoita. Seuraava artikkeli tutkii 16 HubSpot -vaihtoehtoa, niiden hinnoittelua ja keskeisiä ominaisuuksia. Ehkä löydät uuden asiakaspalvelualustasi.

Miksi harkita HubSpot -vaihtoehtoja?

Väittää, että HubSpotilla ei ole positiivista läsnäoloa markkinoilla, ei olisi vain epätarkkaa, vaan epärehellistä. Kuitenkin, kuten minkä tahansa muun asiakaspalvelun ohjelmiston kohdalla, se ei ole ilman puutteita ja haittoja, jotka saavat asiakkaat etsimään muita vaihtoehtoja.

Yksi yleisistä asiakasongelmista on HubSpot-hinnoittelu. Vaikka se on vankka ohjelmisto, asiakkaat huomaavat ylittävänsä budjettiaan yrittäessään varaa sitä. Monet ovat todenneet, että ohjelmisto ei ollut tarpeeksi muokattavissa tai ei tarjonnut tarpeeksi toimintoja, jotta se olisi ollut hintalapun arvoinen.

Toinen ongelma, johon asiakkaat saattavat törmätä, on HubSpot-terminologian ja brändikohtaisen terminologian runsas käyttö. Vaikka brändäys on tärkeää ja voi auttaa luomaan erillistä asiakaskokemusta, HubSpot pyrkii liioittelemaan. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat saattavat joutua tulkitsemaan terminologiaa yrittäessään navigoida muuten monimutkaisessa ja joskus sekavassa ohjelmistosarjassa.

Tietenkin, lähes kahden vuosikymmenen kokemuksella HubSpot Service Hub tekee varmasti monia asioita oikein. Monet vannovat sen laajalla tietokannalla ja muokattavalla lipputusjärjestelmällä. Lopulta kyse on siitä, että löydetään help desk -järjestelmä, joka kattaa sinun erityiset tarpeet ja vaatimukset.

Mitä olennaisia tekijöitä arvioida valitessasi HubSpot -vaihtoehtoja?

Ominaisuuksien joukko ja toiminnallisuus

Kun etsit HubSpot -vaihtoehtoa, yksi merkittävimmistä päätöstekijöistä on ominaisuuksien ja toiminnallisuuksien sarja, jota se tarjoaa. Ennen kuin sitoudut yhteen alustaan, arvioi, mitkä ominaisuudet yrityksesi tarvitsee toimiakseen, ja lisää sitten ne, jotka tekevät päivittäisistä myyntityönkuluistasi virtaviivaisempia ja tehokkaampia.

Esimerkiksi päätät, että ominaisuudet, kuten lipputusjärjestelmä, vedä ja pudota -editori, kokousaikataulu, vierailijaseuranta ja jonkinlainen puhelinominaisuus, ovat välttämättömiä asiakaspalvelutiimillesi toimiakseen. Varmasti voisit pysähtyä siihen, mutta miksi ei? Tässä vaiheessa sinun tulisi harkita lisäominaisuuksia, kuten yhdistettäviä lippuja ja rajoittamattomia yhteystietoja myyntiprosessin virtaviivaistamiseksi. Tämän lisäksi voit harkita lisää monikielisiä kanavia ja sosiaalista mediaa lipputusjärjestelmääsi. Jos olet päättänyt puhelinkeskus-ominaisuudesta, miksi et etsi HubSpot -vaihtoehtoa, joka sisältää IVR:n, videokutsujen ja rajoittamattoman puhelun historian?

Älä tyydytä minimaaliseen, joka pitää yhteyspalvelukeskuksesi pinnalla, vaan pyri toiminnalliseen tehokkuuteen ja harkitse ohjelmistoa, jolla on laaja valikoima ominaisuuksia, jotka voivat parantaa kokemusta paitsi tukitiimillesi myös ennen kaikkea asiakkaillesi.

Hinnoittelu ja rahan arvo

Vaikka laadusta maksaminen on varmasti asia, älä räjäytä budjettiasi vain koska se näyttää oikealta. Tutki huolellisesti ohjelmiston hinnoittelurakennetta ja suunnitelmia ennen ostamista. Minkä tahansa SaaS-tuotteen ostaminen on kompromissi rahan määrän välillä, jonka olet valmis käyttämään, ja ominaisuuksien välillä, joita ohjelmisto toimittaa. Joten älä ajattele, että halvin vaihtoehto on aina oikea. Etsi tasapaino merkittävän toiminnallisuuden ja edullisen hinnan välillä. Näin voit päättää HubSpot -vaihtoehdosta, joka sopii paitsi yhteyspalvelukeskuksesi tarpeisiin myös budjettiisi.

Integrointimahdollisuudet

Asiakaspalvelua tarjottaessa on todennäköistä, että tarvitset joitain kolmannen osapuolen sovelluksia liiketoimintaprosessin tehokkuuden ja mukavuuden parantamiseksi. Etsi HubSpot -vaihtoehto, jolla ei ole vain huomattava määrä integrointeja, vaan joka myös yhdistyy helposti sovelluksiin, joita käytät eniten. Muista, että laatu on tärkeämpää kuin määrä. Satojen integrointien omistaminen ei välttämättä tarkoita, että voit yhdistää kaikki sovellukset, joita haluat käyttää.

Lisäksi etsi integrointipäivityksiä; sinun tulisi todennäköisesti valita ratkaisu, joka jatkuvasti lisää integrointejaan, koska se osoittaa, että kehitystiimi on vastaanottavainen asiakkaidensa tarpeille.

Mukauttaminen ja joustavuus

Kuten olemme jo todenneet, help desk -ohjelmisto ei ole yksi koko sopii kaikille -ratkaisu. Kun harkitset HubSpot -vaihtoehtoa, etsi sen personointi- ja mukauttamisvaihtoehdot ja joustavuus. Voitko tehdä siitä omaksesi? Pystyykö se tukemaan asiakaspalveluagenttiesi ja yrityksesi tarpeita?

Nämä ovat päteviä kysymyksiä, joita sinun on kysyttävä itseltäsi varmistaaksesi, ettet katua investointiasi myöhemmin.

Käyttäjäkokemus ja käytön helppous

Luultavasti olet samaa mieltä siitä, että HubSpot -vaihtoehdon käyttöönotto ei vaadi kaikkia asiakaspalveluagenttiasi saavan insinööritutkinnon vain käyttääkseen sitä. Tietenkin mitä monimutkaisempi ohjelmisto, sitä jyrkempi oppimiskäyrä. Kuitenkin jopa monimutkaisen alustan käyttöönotto voi olla helppoa ja vaivattomaa, jos sen suunnittelu pitää käyttäjää mielessä. Kun harkitset ratkaisua, etsi sellaisia, jotka sopivat sekä vähemmän teknisesti päteville ihmisille että asiantuntijoille, jotka voivat lisätä siihen mukautettua koodia.

Skaalautuvuus ja kasvun mahdollisuudet

Useimmat yritykset pyrkivät kasvuun. Kun valitset HubSpot -vaihtoehtoa, aina harkitse ohjelmiston skaalautuvuutta. Näin et joudu yllättyneeksi, kun sinun yhtäkkiä on päivitettävä perussuunnitelmasta yritystasoiseen. Toisaalta saatat huomata, että tilauksesi on liian laaja tarpeisiisi. Älä jää jumiin loputtomuuden silmukkaan asiakastuen kanssa käydyistä väittelyistä ja odottaessasi tilauksesi säätämistä. Valitse alusta, joka voi helposti skaalautua ylös tai alas ainutlaatuisten tarpeittesi perusteella.

Asiakastuki ja resurssit

Viimeksi, mutta ei vähiten, lue HubSpot -vaihtoehdon asiakastuesta. Yritys on yhtä hyvä kuin sen asiakaspalvelu. Vaikka ohjelmistoratkaisu näyttäisi olevan täydellinen sinulle, jos se tulee huonon asiakaspalvelun kanssa, vältä sitä.

Asiakaspalvelun tiimin saatavuuden lisäksi varmista, että valitsemallasi ratkaisulla on laaja tietokanta vianmääritysoppailla, opetusvideoilla ja asiakasforumeilla. Näin voit olla varma, että alusta tekee parhaansa asiakkaidensa tarpeiden priorisoimiseksi.

Vertailukaavio 5 parhaan HubSpot -vaihtoehdon välillä

16 parasta HubSpot -vaihtoehtoa

1. LiveAgent

LiveAgent on vakiintunut HubSpot -vaihtoehto, jossa on yli 130 tehokasta ominaisuutta, jotka varmistavat monikanavaisen kokemuksen. Vaikka se on täynnä ominaisuuksia ja integrointeja, LiveAgent on käyttäjäystävällinen ja edullinen ratkaisu yrityksille ympäri maailmaa. LiveAgentin help desk -ohjelmisto antaa tuhansille asiakkaille mahdollisuuden toimittaa parhaan asiakaskokemuksen.

LiveAgent-ominaisuudet:

• Lipputusjärjestelmä
• Asiakaskontaktien hallinta
• Monikielinen kyky
• Sosiaalisen median hallinta
• Automaatioominaisuudet
• Tietokantahallinta
• Asiakassuhteiden hallinta (CRM)
• Puhelinkeskus-ohjelmisto
• IVR
• Yhdistetty saapuneet
• Yhteistyöominaisuudet
• Edistyneet raportointiominaisuudet
• Live chat
• Sisällönhallinta

Tärkeimmät integrointit: Voit yhdistää LiveAgentin yli 200 kolmannen osapuolen sovellukseen. Asiakkaiden suosikit ovat Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign ja monet muut.

Edut:

• Laaja mukauttaminen
• Helppo asentaa ja käyttää
• Edullinen hinnoittelu
• Monikanavaisen asiakastuen työkalut

Haitat:

• Suuri määrä ominaisuuksia tarkoittaa jyrkkää oppimiskäyrää
• Ei voi kirjautua kahteen selaimeen samalla tilillä kerralla

Parhaiten sopii: LiveAgent auttaa toimittamaan hyvää asiakaspalvelua monille asiakkaille maailmanlaajuisesti. Tämä monipuolinen HubSpot -vaihtoehto sopii parhaiten pienille ja keskisuurille yrityksille; kuitenkin suuret yritykset pitävät sitä usein yhtä hyödyllisenä. Useimmat LiveAgentin asiakkaat työskentelevät verkkokaupassa, koulutuksessa, rahoituksessa, matkailussa ja vieraanvaraisuudessa sekä tekniikassa.

LiveAgent-hinnoittelu: LiveAgent tarjoaa neljä pääasiallista maksullista hinnoittelutasoa sekä ilmaisen suunnitelman, joka tarjoaa erilaisia ominaisuuksia joillakin rajoituksilla. Maksetut suunnitelmat alkavat Small-tasolla 15 $ per agentti kuukaudessa ja jatkuvat Medium-suunnitelmalla 29 $ per agentti kuukaudessa. Kalliimmat suunnitelmat koostuvat Large-paketista 49 $ per agentti kuukaudessa ja Enterprise-tasosta 69 $ per agentti kuukaudessa.

Ennen kuin sitoudut maksulliseen suunnitelmaan, voit testata LiveAgentia 30 päivän ilmaisella kokeilujaksolla.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud on yksi HubSpot:n tunnetuista kilpailijoista. Heidän ohjelmistonsa auttaa parantamaan sitoutumista koko asiakasmatkan ajan ja auttaa yli 150 000 asiakasta maailmanlaajuisesti tuomaan personoitua palvelua asiakkailleen.

Salesforce Service Cloud -ominaisuudet:

• Työnkulun automatisointi
• Muuntamisen seuranta
• Monikanavainen reititys
• Sosiaalisen median kanavat
• Raportointiominaisuudet ja analytiikka
• Lipputenhallinta
• CRM

Tärkeimmät integrointit: Salesforce Service Cloud tarjoaa integrointeja monien kolmannen osapuolen työkalujen kanssa, mukaan lukien Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio ja Scoro.

Edut:

• Kattava asiakastuen työkalujen joukko
• Laajat mukautetut raportit
• Muokattavissa

Haitat:

• Hieman sekava käyttöliittymä
• Voi tulla melko kalliiksi
• Voi olla haastavaa uusille käyttäjille

Parhaiten sopii: Salesforce Service Cloud sopii kaikenkokoisille yrityksille. Vaikka se on suunniteltu verkkokaupalle, monet Salesforce Service Cloud -käyttäjät ovat erikoistuneet rahoitukseen, valmistukseen, koulutukseen, teknologiaan ja terveydenhuoltoon.

Salesforce Service Cloud -hinnoittelu: Voit valita neljästä eri hinnoitteluvaihtoehdosta, joita Salesforce Service Cloud tarjoaa. Starter-taso maksaa 25 $ per käyttäjä kuukaudessa, laskutettuna vuosittain; Professional-taso maksaa 75 $ per käyttäjä kuukaudessa, laskutettuna vuosittain; suosituin Enterprise-taso maksaa 150 $ per käyttäjä kuukaudessa, laskutettuna vuosittain; ja kallein Unlimited-suunnitelma maksaa 300 $ per käyttäjä kuukaudessa, laskutettuna vuosittain.

Jos haluat kokeilla Salesforce Service Cloudia ennen ostamista, voit rekisteröityä heidän 30 päivän ilmaiselle kokeilujaksolla.

3. Zendesk

Yli 50 000 asiakkaan kanssa Zendesk on suosittu vaihtoehto HubSpotille. Zendesk ylpeilee siitä, että se luo kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen ja auttaa yrityksiä ympäri maailmaa toimittamaan hyvää asiakaspalvelua.

Zendesk-ominaisuudet:

• Lipputenhallinta
• Asiakastietokanta
• Työnkulun konfigurointi
• Itsepalvelun portaali
• Live chat
• Monikanavainen viestintä

Tärkeimmät integrointit: Zendesk tarjoaa monia integrointeja, joista voit nauttia. Joitakin niistä ovat Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack ja Jira.

Edut:

• Edistynyt reaaliaikainen raportointi
• Muokattavat työnkulut
• Monikanavainen kyky

Haitat:

• Riittämätön asiakastuki
• Rajoitettu skaalautuvuus
• Joustavuuden puute

Parhaiten sopii: Zendesk sopii parhaiten suuremmille ja keskisuurille yrityksille eri toimialoilla, mukaan lukien terveydenhuolto, rahoituspalvelut, verkkokauppa ja matkailu sekä vieraanvaraisuus.

Zendesk-hinnoittelu: Jos harkitset Zendeskia, voit valita neljästä hinnoittelusuunnitelmasta. Support Team maksaa 19 € per agentti/kuukausi, Suite Team maksaa 49 € per agentti/kuukausi, Suite Growth maksaa 79 € per agentti/kuukausi ja Suite Professional maksaa 99 € per agentti/kuukausi. Saadaksesi tarjouksen Zendeskin suurimmasta suunnitelmasta, Enterprise-tasosta, ota yhteyttä heidän myyntitiimiin.

Ennen kuin ostat jonkin tilauksen, voit kokeilla Zendeskia 14 päivän ilmaisella kokeilujaksolla.

4. Freshdesk

Freshdesk on yksi alan kuuluisista HubSpot CRM -vaihtoehdoista. Yli 60 000 asiakasta käyttää sitä asiakasviestinnän yhdistämiseen ja virtaviivaistamiseen sekä poikkeuksellisen tuen tarjoamiseen.

Freshdesk-ominaisuudet:

• Aktiviteetin kojelauta
• Sosiaalisen median markkinoinnin integrointi
• Työnkulun konfigurointi
• Lipputusohjelmisto
• Tietokantahallinta
• Reaaliaikainen raportointi

Tärkeimmät integrointit: Freshdesk antaa sinulle mahdollisuuden yhdistää heidän työkalusarjansa moniin kolmannen osapuolen työkaluihin, mukaan lukien Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp ja Twilio.

Edut:

• Yhteistyötyökalut
• Puhelun seurantaominaisuudet
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

Haitat:

• Rajoitettu joustavuus
• Voi olla hieman hidas
• Riittämätön mukauttaminen

Parhaiten sopii: Freshdesk sopii kaikenkokoisille yrityksille, mukaan lukien startupit ja pienet tiimit. Voit löytää useimmat Freshdiskin asiakkaat vähittäiskaupasta, tekniikasta, verkkokaupasta, rahoituksesta ja koulutuksesta.

Freshdesk-hinnoittelu: Freshdesk tarjoaa ilmaisen paketin joillakin rajoitetuilla ominaisuuksilla. Tämän lisäksi voit valita Growth-suunnitelmasta 15 € per käyttäjä kuukaudessa laskutettuna vuosittain, Pro-suunnitelmasta 49 € per käyttäjä kuukaudessa laskutettuna vuosittain ja Enterprise-suunnitelmasta 79 € per käyttäjä kuukaudessa laskutettuna vuosittain.

Ennen kuin valitset jonkin maksullisen suunnitelman, voit tutustua ohjelmistoon Freshdiskin 21 päivän ilmaisella kokeilujaksolla.

5. Zoho Desk

Zoho Desk on verkkopohjainen asiakaspalvelun alusta, jolla on yli 100 000 asiakasta maailmanlaajuisesti. He keskittyvät pääasiassa päivittäisen asiakastuen toimintojen yksinkertaistamiseen ja asiakassuhteiden parantamiseen.

Zoho Desk -ominaisuudet:

• Live chat
• Asiakastietokanta
• Vuorovaikutuksen seuranta
• Lipputenhallinta
• Itsepalvelun portaali
• Raportointi ja analytiikka

Tärkeimmät integrointit: Zoho Deskin merkittävimpien integrointien joukossa voit löytää Pipedriven, Slackin, WooCommercen, Aircallin, Salesloftin ja Alegran.

Edut:

• Monikanavaisen asiakastuen työkalut
• Edullinen hinnoittelu
• Intuitiivinen käyttöliittymä

Haitat:

• Rajoitettu mukauttaminen
• Riittämätön markkinointiominaisuudet
• Rajoitettu lipun haku

Parhaiten sopii: Zoho Deskin työkalusarja on käytössä monilla toimialoilla, mukaan lukien teknologia, verkkokauppa, vähittäiskauppa, koulutus ja rahoituspalvelut. Se palvelee kaikenkokoisille yrityksille.

Zoho Desk -hinnoittelu: Kun päätät kokeilla Zoho Deskia, voit valita kolmesta hinnoitteluvaihtoehdosta. Ensimmäinen on Standard-suunnitelma joillakin perusominaisuuksilla 14 € per käyttäjä/kuukausi, toinen on suosituin Professional-suunnitelma 23 € per käyttäjä/kuukausi ja lopuksi Enterprise-suunnitelma 40 € per käyttäjä/kuukausi.

Jos haluat testata ohjelmistoa itse, voit rekisteröityä 15 päivän ilmaiselle kokeilujaksolla.

6. Intercom

Intercom on vakiintunut asiakaspalvelun ja markkinoinnin automaatioalusta, joka auttaa yli 25 000 yritystä ratkaisemaan asiakasongelmia.

Intercom-ominaisuudet:

• Edistynyt automatisointi
• Saapuneiden hallinta
• Virtuaalinen avustaja
• Työnkulun automatisointi
• Live chat
• Suorituskykymittarit

Tärkeimmät integrointit: Intercom tarjoaa laajan saatavilla olevien integrointien luettelon. Joitakin niistä ovat Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic ja Shopify.

Edut:

• Edistynyt automatisointi
• Vankka raportointi ja analytiikka
• Jatkuva kehitys ja parannukset

Haitat:

• Riittämätön asiakastuki
• Rajoitettu tietokantamuokkaus
• Hinta on melko korkea

Parhaiten sopii: Intercomin liiketoimintamalli sopii parhaiten suuremmille yrityksille, joilla on paljon saapuvia asiakaspyyntöjä. Ohjelmistoa käytetään enimmäkseen verkkokaupassa, ohjelmistokehityksessä, rahoituksessa ja terveydenhuollossa.

Intercom-hinnoittelu: Intercomin kolme hinnoittelupakettia sisältävät Starter-suunnitelman, joka maksaa 74 $ kuukaudessa laskutettuna vuosittain. Kaksi muuta laajempaa Pro- ja Premium-suunnitelmaa tulevat mukautetulla hinnoittelulla, joten sinun on otettava yhteyttä Intercomin myyntitiimiin keskustellaksesi siitä.

Kuitenkin, ennen kuin sitoudut maksulliseen suunnitelmaan, voit kokeilla Intercomia 14 päivän ilmaisella kokeilujaksolla.

7. Help Scout

Help Scout on HubSpot -vaihtoehto, joka ylpeilee saavutettavuudestaan ja käytön helppoudesta. Yli 12 000 asiakkaan kanssa Help Scout mullistaa kaiken, mitä tiedät saapuneet-sovelluksesta.

Help Scout -ominaisuudet:

• Yhteistyötyökalut
• Tiedon hallinta
• Itsepalvelun portaali
• Muokattavat mallit
• Jaettu saapuneet
• Live chat

Tärkeimmät integrointit: Voit yhdistää Help Scout -tilisi moniin kolmannen osapuolen sovelluksiin, mukaan lukien Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack ja Salesforce.

Edut:

• Automaattiset vastaukset
• Yhteistyöllinen jaettu saapuneet
• Helppo asentaa ja käyttää

Haitat:

• Mobiilisovellus voi olla epävakaa
• Puuttuu luotettava lipputusjärjestelmä
• Se voi olla hieman hidas

Parhaiten sopii: Help Scoutia voi tavata pienissä ja keskisuurissa yrityksissä. Heidän toimialoistaan Help Scoutin asiakkaat työskentelevät yleensä tekniikassa, terveydenhuollossa, koulutuksessa ja verkkokaupassa.

Help Scout -hinnoittelu: Help Scoutin halvin Standard-hinnoittelutaso maksaa 20 $ per käyttäjä kuukaudessa, laskutettuna vuosittain. Voit myös valita laajennetun Plus-tason, joka maksaa 40 $ per käyttäjä kuukaudessa, laskutettuna vuosittain. Kolmas vaihtoehtosi on Pro-taso, joka maksaa 65 $ per käyttäjä kuukaudessa, laskutettuna vuosittain.

Ennen kuin valitset maksullisen paketin, voit kokeilla Help Scoutin ohjelmistoa ilmaiseksi 15 päivän kokeilujaksolla.

8. Front

Front on HubSpot -vaihtoehto, joka pyrkii yhdistämään ja virtaviivaistamaan kaikkien asiakkaidensa asiakasviestintää ja auttaa toimittamaan parhaan tuen. Yli 8 000 yritys luottaa tähän ohjelmistoon, Front on vakiintunut alan pelaaja.

Front-ominaisuudet:

• Itsepalvelun portaali
• Aktiviteetin kojelauta
• Monikanavainen kyky
• Asiakastietokanta
• Lipputenhallinta
• Live chat

Tärkeimmät integrointit: Front yhdistyy moniin kolmannen osapuolen työkaluihin, mukaan lukien Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify ja Trello.

Edut:

• Automatisointi
• Yhteistyötyökalut
• Helppo asentaa

Haitat:

• Web-asiakas voi olla hieman hidas
• Kömpelö sähköpostin arkistointi-ominaisuus
• Voi tulla melko kalliiksi

Parhaiten sopii: Kaikenkokoiset yritykset käyttävät Frontia; kuitenkin suurin osa sen asiakkaista koostuu pienistä ja keskisuurista yrityksistä. Voit löytää ne enimmäkseen tekniikasta, terveydenhuollosta, verkkokaupasta ja oikeuspalveluista.

Front-hinnoittelu: Front jakaa hinnoittelunsa kahteen kategoriaan. Ensimmäinen on suunniteltu pienille tiimeille ja sisältää Starter-hinnoittelusuunnitelman. Se maksaa 19 $ per paikka/kuukausi. Toinen kategoria sopii useimmille yrityksille ja koostuu kolmesta hinnoittelutasosta: Growth 59 $ per paikka/kuukausi, Scale 99 $ per paikka/kuukausi ja Premier 299 $ per paikka/kuukausi.

Voit myös testata Frontia ennen kuin valitset maksullisen suunnitelman. Ohjelmisto on saatavilla rekisteröitymällä 7 päivän ilmaiselle kokeilujaksolla.

9. Gorgias

Gorgias ylpeilee yli 11 000 asiakkaalla maailmanlaajuisesti. Gorgiasin asiakaspalvelun ohjelmisto suunniteltiin verkkokaupan mielessä, joten ei ole yllätys, että se tekee aallon alalla.

Gorgias-ominaisuudet:

• Monikanavainen kyky
• Live chat
• Lipputenhallinta
• Sosiaalisen median integrointi
• Työnkulun konfigurointi
• Makrot ja muokattavat mallit

Tärkeimmät integrointit: Gorgias on yhteensopiva monien sovellusten kanssa, jotka auttavat asiakkaita pääasiassa heidän verkkokaupan liiketoiminnassaan. Joitakin niistä ovat Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive ja muut.

Edut:

• Integrointit verkkokaupan alustojen kanssa
• Yhteistyötyökalut
• Helppo asentaa ja käyttää

Haitat:

• Riittämätön asiakastuki
• Voi tulla melko kalliiksi
• Riittämätön lipputusohjelmisto

Parhaiten sopii: Gorgiasin ohjelmisto on suunniteltu ja jatkuvasti kehitetty verkkokaupan brändien mielessä kaikenkokoisille.

Gorgias-hinnoittelu: Gorgias tarjoaa viisi pääasiallista hinnoittelusuunnitelmaa sekä lisäosia. Maksat 10 $ 50 lipulle kuukaudessa Starter-suunnitelmalla, 60 $ 300 lipulle kuukaudessa Basic-suunnitelmalla, 360 $ 2000 lipulle kuukaudessa Pro-suunnitelmalla ja 900 $ 5000 lipulle Advanced-suunnitelmalla. Jos olet kiinnostunut hinnoittelupakettista, joka tarjoaa vielä enemmän ominaisuuksia, ota yhteyttä Gorgiasin myyntitiimiin Enterprise-hinnoittelusta.

Käyttämällä Gorgiasin 7 päivän ilmaista kokeilujaksoa, voit testata heidän ohjelmistoaan ennen kuin ostat maksullisen suunnitelman.

10. Groove

Groove on asiakaspalvelun ohjelmisto, jonka tavoitteena on tuoda korkean tason toiminnallisuus pienille yrityksille ympäri maailmaa.

Groove-ominaisuudet:

• Tietokantahallinta
• Live chat
• Lipputenhallinta
• Asiakastietokanta
• Työnkulun konfigurointi
• Vuorovaikutuksen seuranta

Tärkeimmät integrointit: Grooven integrointien valikoima sisältää MailChimpin, Slackin, Stripen, Shopifyn, Jiran, Rechargen ja muita.

Edut:

• Yhteistyötyökalut
• Virtausrakentamisominaisuudet
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

Haitat:

• Ei mukautettuja raportteja
• Säännöllinen agenttien törmäys
• Riittämätön verkkosivuston vierailijaseurantatyökalut

Parhaiten sopii: HubSpot -vaihtoehtona Groove sopii parhaiten pienille ja keskisuurille SaaS-yrityksille.

Groove-hinnoittelu: Groove tarjoaa asiakkailleen kolme pääasiallista hinnoittelupakettia: Starter-suunnitelma 12 $ per käyttäjä kuukaudessa laskutettuna vuosittain, Plus-suunnitelma 20 $ per käyttäjä kuukaudessa laskutettuna vuosittain ja laajin Pro-suunnitelma 40 $ per käyttäjä kuukaudessa laskutettuna vuosittain.

Maksettujen tilauskerrosten lisäksi Groove antaa sinulle mahdollisuuden testata ohjelmistoa 7 päivän ilmaisella kokeilujaksolla.

11. MailChimp

MailChimp on suosittu sähköposti- ja markkinoinnin automaatiotyökaluja, jolla on pitkä historia alalla. Hämmästyttävän 12 miljoonan asiakkaan kanssa MailChimp on varmasti jättänyt vaikutuksen kaikille, jotka ovat kokeilleet sitä.

MailChimp-ominaisuudet:

• Sähköpostikampanjan hallintatyökalut
• Asiakasmatkan rakentaja
• SMS-markkinointiominaisuudet
• Kampanjaanalytiikka
• Sisääntulevat markkinointityökalut
• Markkinoinnin automaatioominaisuudet

Tärkeimmät integrointit: MailChimpin sähköpostimarkkinointityökalut ovat yhteensopivia monien kolmannen osapuolen sovellusten kanssa, mukaan lukien Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow ja FeedOtter.

Edut:

• Edullinen hinnoittelu
• Edistynyt automatisointi
• SMS-markkinointiominaisuudet

Haitat:

• Riittämätön asiakastuki
• Rajoitettu mukauttaminen
• Rajoitetut sähköpostimallin suunnitteluasetukset

Parhaiten sopii: MailChimpin ohjelmisto sopii parhaiten pienille ja keskisuurille yrityksille. Voit yleensä löytää sen vähittäiskaupasta, verkkokaupasta, voittoa tavoittelemattomista järjestöistä ja palvelupohjaisista organisaatioista.

MailChimp-hinnoittelu: MailChimp tarjoaa ilmaisen suunnitelman, jolla on joitakin rajoituksia, mutta pienemmillä budjeeteilla olevat markkinointitiimit voivat silti löytää sen hyödylliseksi. Maksetut suunnitelmat alkavat Essentials-paketilla, joka on ilmainen yhden kuukauden ajan ja alkaa sitten 11,99 €/kuukausi 500 kontaktin perusteella. Seuraava taso on Standard, joka on myös ilmainen yhden kuukauden ajan ja alkaa sitten 18,44 €/kuukausi 500 kontaktin perusteella. Kallein taso, jonka MailChimp tarjoaa, on Premium-suunnitelma, joka maksaa 322,77 €/kuukausi 10 000 kontaktin perusteella.

Essentials- tai Standard-paketin yhden kuukauden ilmainen käyttö toimii MailChimpin ilmaisena kokeilujaksona.

12. ZoomInfo

ZoomInfo on yhdistelmä laajasta liiketoimintatietokannasta ja kasvuun keskittyneestä ohjelmistosta, jolla on yli 20 000 omistautunutta asiakasta maailmanlaajuisesti.

ZoomInfo-ominaisuudet:

• Yhteystietojen luettelot
• Prospektointityökalut
• Edistynyt segmentointi
• CRM-integrointi
• Markkinatiedot
• Raportointi

Tärkeimmät integrointit: ZoomInfo on yhteensopiva monien kolmannen osapuolen työkalujen kanssa, mukaan lukien Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo ja Pipedrive.

Edut:

• Laaja ja säännöllisesti päivitetty tietokanta
• Vankka hakuominaisuudet
• Edistyneet prospektointiä ja kohdistamisen työkalut

Haitat:

• Käyttöliittymä voi olla vaikea navigoida
• Kustannus
• Asiakastuki vastaa joskus hitaasti

Parhaiten sopii: ZoomInfon ohjelmisto on kehitetty modernien yritysten mielessä. Se sopii kaikenkokoisille yrityksille, mukaan lukien startupit ja yritystason toiminnot. Voit löytää ZoomInfon asiakkaat HR:n ja rekrytoinnin, myynnin, verkkokaupan ja monien muiden alojen parissa.

ZoomInfo-hinnoittelu: ZoomInfolla on mukautettu hinnoittelu. Saadaksesi henkilökohtaisen tarjouksen, ota yhteyttä ZoomInfon myyntitiimiin. Kuitenkin, ennen kuin ostat tilauksen, voit kokeilla ZoomInfoa heidän 14 päivän ilmaisella kokeilujaksolla.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect on etätyöpöydän ja mobiilituen ratkaisu, joka tunnettiin aiemmin nimellä Control. Täysin toimivilla etäkäyttöominaisuuksilla ja edistyneillä ominaisuuksilla se on arvokas omaisuus monissa IT-yrityksissä.

ConnectWise ScreenConnect -ominaisuudet:

• Pääsynvalvonta/käyttöoikeudet
• Usean näytön käyttö
• Reaaliaikainen chat
• Tiedostojen siirto
• Näytön tallennus
• Näytön jakaminen

Tärkeimmät integrointit: ConnectWise ScreenConnect tarjoaa seuraavat kolmannen osapuolen sovellukset: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds ja Microsoft Outlook.

Edut:

• Loistavat etäominaisuudet
• Helppo ottaa käyttöön
• Nopea ja luotettava näytön jakamisen ominaisuus

Haitat:

• Rajoitetut integrointit
• Voi tulla melko kalliiksi
• Ei mukautettuja raportteja

Parhaiten sopii: ConnectWise ScreenConnectia voivat käyttää sekä pienet että suuret yritykset. Yleisin käyttötapaus tälle ohjelmistolle on ongelmien vianmääritys IT-tuen yrityksissä ja muissa tekniikkaan keskittyneissä yrityksissä.

ConnectWise ScreenConnect -hinnoittelu: ConnectWise ScreenConnectin käyttämiseksi voit valita One-suunnitelman, jolla on yksittäinen lisenssirajoitus. Tämän suunnitelman avulla yksittäinen käyttäjä voi tehdä yhden yhteyden 27 $. Seuraava taso on Standard, joka antaa yhdelle käyttäjälle 3 samanaikaista yhteyttä 42 $. Viimeinen – Premium-suunnitelma antaa yhdelle käyttäjälle 10 samanaikaista yhteyttä 52 $.

Voit kokeilla ConnectWise ScreenConnectia 14 päivän ilmaisella kokeilujaksolla.

14. Pipedrive

Pipedrive on tunnettu CRM-alusta, jolla on monia myyntiominaisuuksia. Tämä HubSpot -vaihtoehto auttaa yli 100 000 yritystä maailmanlaajuisesti kasvattamaan liiketoimintaansa ja tuomaan lisää tuloja.

Pipedrive-ominaisuudet:

• Live chat
• Markkinoinnin automatisointi
• Myynnin automatisointi
• Visuaalinen myyntisuppilo-rakentaja
• Johtajien pätevöinti
• CRM

Tärkeimmät integrointit: Pipedrive integroituu eri kolmannen osapuolen sovellusten kanssa, mukaan lukien Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia ja Asana.

Edut:

• Muokattavat putket
• Vankka myyntiraportointi
• Laajat asiakastiedot ja vierailijaseuranta

Haitat:

• Puuttuu sisäänrakennettu puhelinpalvelu
• Voi tulla melko kalliiksi
• Rajoitettu alustan mukauttaminen

Parhaiten sopii: Pipedrive on suosittu pääasiassa pienissä ja keskisuurissa yrityksissä. Heidän asiakkaansa työskentelevät pääasiassa myynnissä, markkinoinnissa, kiinteistöissä ja verkkokaupassa.

Pipedrive-hinnoittelu: Pipedriven ominaisuuksiin pääsemiseksi voit tilata yhden seuraavista suunnitelmista: Essential 14,90 € per käyttäjä/kuukausi, Advanced-suunnitelma 24,90 € per käyttäjä/kuukausi, Professional 49,90 € per käyttäjä/kuukausi tai Enterprise 99,00 € per käyttäjä/kuukausi.

Ennen kuin rekisteröidyt Pipedriven markkinointi- ja myyntivälineisiin, voit kokeilla ohjelmistoa 14 päivän ilmaisella kokeilujaksolla.

15. LiveChat

LiveChat auttaa yli 36 000 asiakasta vähentämään vasteaikoja ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä.

LiveChat-ominaisuudet:

• Live chat
• Chat-siirrot
• Lipputusjärjestelmä
• Raportointi
• Salaus
• Valmiit vastaukset

Tärkeimmät integrointit: Voit yhdistää LiveChatin moniin kolmannen osapuolen työkaluihin, mukaan lukien BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier ja Klaus.

Edut:

• Luotettava live chat -widget
• Helppo asentaa ja käyttää
• Monikielinen tuki

Haitat:

• Voi tulla kalliiksi
• Rajoitettu automatisointi
• Mobiilisovellusta voitaisiin optimoida paremmin

Parhaiten sopii: LiveChat auttaa kaikenkokoiset yritykset pysymään asiakkaiden viestien perässä. Yleisimmät LiveChatin käyttävät toimialat ovat asiakaspalvelu, verkkokauppa, koulutus, rahoitus, matkailu ja vieraanvaraisuus.

LiveChat-hinnoittelu: Halvin suunnitelma, jonka LiveChat tarjoaa, on Starter-paketti 20 $ per agentti/kuukausi. Toinen on Team-taso 41 $ per agentti/kuukausi, sitten Business-suunnitelma 59 $ per agentti/kuukausi. Jos haluat tietää LiveChatin vankimmasta Enterprise-suunnitelmasta, ota yhteyttä heidän myyntitiimiin.

Neljän maksullisen suunnitelman lisäksi voit kokeilla LiveChattia 14 päivän ilmaisella kokeilujaksolla.

16. Omnisend

Omnisend on loistava valinta verkkokaupalle, joka etsii vaihtoehtoa HubSpot Service Hubille. Se on kaikki siitä, että sähköposti- ja SMS-markkinointi on helppoa ja tehokasta, ja siinä on työkaluja, jotka auttavat sinua kommunikoimaan asiakkaidesi kanssa tavalla, joka on järkevä brändillesi.

Omnisend-ominaisuudet:

• Sähköposti- ja SMS-markkinoinnin automatisointi
• Vedä ja pudota -sähköposti- ja rekisteröitymislomakkeiden rakentajat
• 250+ valmiiksi tehtyjä sähköpostimalleja
• Raportointi ja analytiikka
• 24/7 live asiakastuki kaikissa suunnitelmissa (mukaan lukien ilmainen)
• 150+ verkkokaupan integrointia

Tärkeimmät integrointit: Voit integroida Omnisend-ohjelmiston 130+ kolmannen osapuolen sovellukseen, mukaan lukien Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix ja monet muut.

Edut:

• Maailmanlaajuinen SMS-lähettäminen
• Edistynyt markkinoinnin automatisointi
• Palkittu 24/7 asiakastuki

Haitat:

• Käyttöliittymä on saatavilla vain englanniksi
• Rajoitettu alustan mukauttaminen
• Rajoitettu joustavuus ei-verkkokaupan brändeille

Parhaiten sopii: Omnisend on täydellinen verkkokauppiaille, jotka haluavat pitää sähköposti- ja SMS-markkinoinnin yksinkertaisena mutta tehokkaana. Se on todella käyttäjäystävällinen, joten voit alkaa lähettää kauniita sähköposteja ja tekstiviestejä ilman, että sinun tarvitsee olla tekniikan asiantuntija.

Omnisend-hinnoittelu: Omnisendilla on ilmainen suunnitelma, joka antaa sinulle mahdollisuuden käyttää kaikkia sen ominaisuuksia jopa 250 kontaktille – loistava pienille yrityksille, jotka vasta aloittavat. Jos sinulla on enemmän kontakteja, Standard-suunnitelma on 16 $/kuukausi 500 kontaktille, jossa on enemmän työkaluja kauppasi kasvattamiseen. Suuremmille kaupoille Pro-suunnitelma on 59 $/kuukausi 500 kontaktille, joka antaa sinulle kaiken, mitä tarvitset tavoittaaksesi monia asiakkaita SMS:llä.

Mitkä tärkeimmät ominaisuudet erottavat HubSpot -vaihtoehdot?

Jokainen HubSpot -vaihtoehto, josta puhuimme, on joitakin ainutlaatuisia toimintoja ja edistyneitä ominaisuuksia, jotka tekevät siitä vahvan ehdokkaan, joka kannattaa harkita. Liiketoimintasi tyypin ja erityisen käyttötapauksen perusteella ominaisuudet, kuten puhelun siirrot, rajoittamattomat puhelun tallennukset, muokattavat mallit, automaatiosäännöt, IVR ja lipputustyökalut voivat tehdä maailman eron päätöksessäsi.

Toinen näkökohta, joka voi ohjata sinua sopivimpaan HubSpot -vaihtoehtoon, on integrointikyky. Integrointien luettelon tutkimisen lisäksi lue, kuinka voit yhdistää ne help desk -ohjelmistoosi. Ovatko ne natiiveja integrointeja? Käyttävätkö ne API:ta? Jos näin on, oletko tyytyväinen tällaiseen järjestelmään vai tarvitsetko apua tuesta?

Vaikka monet ominaisuudet ja ominaisuudet voivat näyttää itsestään selvältä, katso rakojen läpi. Jos se näyttää merkittävältä pinnalla, kaiva aina syvemmälle ennen kuin käytät rahaa. Ole utelias. Muista, että oikea asiakaspalvelun ohjelmisto ei vain kestä kaikkia kysymyksiäsi, vaan ylittää odotukset.

Johtopäätös

Mitä olemme oppineet? Luultavasti sitä, että HubSpot voi olla iso kala altaassa, mutta se ei ole ainoa. Saatat olla tyytyväinen HubSpotiin tai olet vain utelias muista vaihtoehdoista, jotka ovat olemassa.

Jatkaen kala-analogiaa, harkitse HubSpottia karpiksi. Näet sen ympärillä; se on melko yleinen. Se on iso kala, ja se voi ruokkia monia ihmisiä, mutta se on melko vaikea valmistaa. Ja jos et valmista sitä täsmälleen oikein, sillä on usein mutainen maku, joka voi pilata illallisesi.

LiveAgent voitaisiin esimerkiksi pitää silkkikutussa. Ketterä ja hoikka, mutta silti helppo saada kiinni. Vaikka se ei ole yhtä suuri kuin karppi, se ei jätä sinua nälkäiseksi. Lisäksi se on uskomattoman helppo valmistaa ja sen ihana maku voi nostaa koko ateriasi toiselle tasolle.

Astuessaan pois lammikoilta nyt, HubSpot -vaihtoehdot voivat olla vaikea navigoida. Tietenkin sinun erityiset tarpeet ja vaatimukset osoittavat lopulta sinua oikeaan suuntaan. Kuitenkin, jos ominaisuudet, kuten monikanavainen kyky, sievä ja käyttäjäystävällinen muotoilu ja tehokas lipputusohjelmisto, kuulostavat siltä, että yrityksesi voisi käyttää, saatat vain kokeilla LiveAgentia. Loppujen lopuksi se on loistava esimerkki kaikenkattavasta ilmaisesta help desk -järjestelmästä.