Top 15 Intercom-vaihtoehtoa vuodelle 2025

Intercom on suosittu asiakaspalvelualusta, jonka avulla yritykset voivat muodostaa yhteyden asiakkaisiinsa reaaliajassa eri kanavien kautta, kuten personoidun viestinnän, sähköpostin, chatin ja muiden kautta. Se ei kuitenkaan välttämättä sovi kaikille. Tutkitaan parhaita Intercom-vaihtoehtoja ja auttaa sinua löytämään parhaan vaihtoehdon yrityksellesi.

Miksi sinun pitäisi etsiä Intercom-vaihtoehtoja?

Vaikka Intercom on loistava asiakasviestintäalusta, on useita mahdollisia syitä, miksi yritykset voivat etsiä vaihtoehtoisia ratkaisuja:

• Kustannukset – Yksi yleinen syy on kustannus. Intercomin hinnat voivat olla melko korkeat, erityisesti pienemmille yrityksille tai aloitteleville yrityksille. Sinun ei tarvitse uhrata yrityksesi tarpeita kustannusten vuoksi.
• Ominaisuudet – Vaikka eri yritykset voivat vaatia tiettyjä keskeisiä ominaisuuksia, pienemmille yrityksille, jotka tarvitsevat vain perusominaisuuksien joukkoa, Intercom voi olla ylivoimainen. Intercom on täynnä edistyneitä toimintoja, kuten tehokkaita segmentointiominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat kohdistaa viestejä tiettyihin asiakasryhmiin.
• Käyttäjäkokemus – Asiakaskokemus on toinen tekijä, joka voi saada yritykset tutkimaan muita vaihtoehtoja. Vaikka Intercomilla on moderni ja muokattava käyttöliittymä, se ei välttämättä ole intuitiivisin tai käyttäjäystävällisin, jos et ole aiemmin käyttänyt samanlaisia työkaluja.
• Mukauttaminen – Vaikka Intercom tarjoaa laajan valikoiman mukauttamisvaihtoehtoja, jotkut yritykset voivat vaatia enemmän joustavuutta ja hallintaa alustassaan. Intercomin mukauttamisvaihtoehdot ovat rajoitetut, mikä tarkoittaa, että yritykset eivät voi mukauttaa sen ydinominaisuuksia.

Vertailukaavio 5 parhaasta Intercom-vaihtoehdosta

Optimaalisen Intercom-vaihtoehdon valintaan liittyvien tärkeiden tekijöiden tutkiminen

Oikean Intercom-vaihtoehdon valitseminen voi olla haastavaa, erityisesti kun markkinoilla on laaja valikoima vaihtoehtoja. Oikean vaihtoehdon valinnassa on useita tekijöitä.

Arvioi yrityksesi vaatimukset Intercom-kilpailijalle

Kun etsit parasta Intercom-vaihtoehtoa, arvioi yrityksesi vaatimukset ja erityiset tarpeet tehdäksesi tietoisen päätöksen. Tässä on joitain tekijöitä, jotka sinun tulisi ottaa huomioon:

• Kohdennettu erikoisala – Tämä on toinen tärkeä tekijä, joka tulee ottaa huomioon. Eri asiakasviestintätyökalut voivat erikoistua tiettyjen erikoisalojen tai toimialojen, kuten verkkokaupan, SaaS:n, terveydenhuollon tai koulutuksen, palvelemiseen. Harkitse, onko valitulla alustalla erityisiä ominaisuuksia tai integrointeja, jotka vastaavat sinun erityistä erikoisalaasi.
• Kustannukset – Jos etsit Intercom-vaihtoehtoja, hinta on tärkeä tekijä, joka tulee ottaa huomioon. Ota huomioon budjettisi, ominaisuudet ja mukauttamisen taso, jota tarvitset. Eri palveluntarjoajat tarjoavat erilaisia hinnoittelusuunnitelmia, jotka voivat vaihdella ilmaisista suunnitelmista, joissa on vain rajoitetut ominaisuudet, kalliimpiin tasoihin, joissa on edistyneet ominaisuudet ja mukauttamisvaihtoehdot. Kiinnitä erityistä huomiota piilotettuihin kustannuksiin tai maksuihin, jotka voivat vaikuttaa budjettiisi.
• Asiakaskuntasi koko – Eri asiakasviestintätyökalut on suunniteltu käsittelemään erilaisia asiakkaiden vuorovaikutuksen määriä. Sinun tulisi etsiä alusta, joka pystyy käsittelemään kasvavaa asiakkaiden määrää ja jatkaa erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamista. Pienemmän asiakaskunnan omaavat yritykset voivat käyttää yksinkertaisempaa ja edullisempaa vaihtoehtoa, joka tarjoaa vähemmän ominaisuuksia, integrointeja ja mukauttamisvaihtoehtoja. Kuitenkin, kun yrityksesi kasvaa, saatat tarvita skaalautuvan ratkaisun, joka vastaa tarpeisiisi.
• Asiakastuki – Tarjoaako harkitsemasi alusta 24/7-tukea? Ovatko he saatavilla useilla kanavilla? Onko heillä kattava ja helposti saatavilla oleva tietokanta? Kaikki nämä kysymykset voivat auttaa sinua arvioimaan heidän tarjoamansa tuen tasoa. Intercomin asiakaspalvelu voi olla yksi syy, miksi käyttäjät päättävät etsiä erilaista vaihtoehtoista alustaa. Voi kestää muutaman tunnin, kunnes saat vastauksen heidän tiimiltään, ja heidän asiakastuen agentit lähettävät usein valmiiksi kirjoitettuja viestejä sen sijaan, että tarjoaisivat erityisiä vastauksia ongelmiin.

Määritä olennaiset ominaisuudet, joita tulee etsiä Intercom-kilpailijoista

Valitaksesi alustan tehokkaaseen ja saumattomaan asiakasviestintään, tutki joitain sen keskeisiä ominaisuuksia:

• Live-chat – Live-chat on olennainen työkalu, jonka avulla yritykset voivat muodostaa yhteyden asiakkaisiinsa reaaliajassa. Se tarjoaa välitöntä tukea ja apua, mikä johtaa parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen ja parempaan asiakaskokemukseen. Etsi alusta, joka tarjoaa muokattavan chat-widgetin ja valmiita vastauksia tehokkuuden parantamiseksi ja vasteaikojen lyhentämiseksi.
• Monikanavainen tuki – Asiakkaat odottavat voivansa kommunikoida yritysten kanssa saumattomasti heidän valitsemillaan kanavilla, kuten sähköpostilla, live-chatilla, sosiaalisen median alustoilla ja puhelimella. Siksi etsi alusta, joka tarjoaa poikkeuksellisen monikanavaisen tuen, jolloin yritykset voivat hallita kaikkia asiakkaiden vuorovaikutuksia yhdessä keskitetyssä paikassa, riippumatta siitä, mitä kanavaa asiakkaat päättävät käyttää.
• Ticketing-järjestelmä – Ticketing-järjestelmän käyttöönotto antaa yrityksille mahdollisuuden hallita ja seurata kaikkia asiakkaiden tiedusteluja järjestelmällisesti ja tehokkaasti. Etsi alusta, joka tarjoaa muokattavia ticket-kenttiä, ticket-historiaa, aikakirjanpitoa, automaatiota, raportointia ja muita ominaisuuksia.
• Segmentointi ja kohdistaminen – Alusta, joka voi tarjota segmentointi- ja kohdistamisominaisuuksia, antaa yrityksille mahdollisuuden personoida lähestymistapaansa tiettyjen kriteerien, kuten asiakkaiden käyttäytymisen, heidän erityisen sijainnin tai demografian perusteella. Asiakkaiden vuorovaikutuksen räätälöiminen heidän tarpeisiinsa ja mieltymyksiinsä johtaa parantuneeseen asiakasuskollisuuteen ja säilyttämiseen.
• Analytiikka ja raportointi – Reaaliaikaisen analytiikan ja raportoinnin tarjoaminen antaa yrityksille mahdollisuuden mitata ja optimoida asiakasviestintäponnistuksiaan, tunnistaa trendejä ja malleja, tehdä tietoon perustuvia päätöksiä sekä seurata sitoutumisastetta ja vasteaikoja.

Arvioi käyttäjäkokemus ja helppokäyttöisyys Intercom-vaihtoehdoissa

Intercom-vaihtoehdon valitseminen intuitiivisella käyttöliittymällä ja saumattomalla käyttäjäkokemuksella on ratkaisevaa sen varmistamiseksi, että tiimisi voi tehokkaasti hallita asiakasviestintää ja tarjota erinomaista asiakaskokemusta. Näiden vinkkien noudattamalla voit valita parhaan palveluntarjoajan yrityksellesi ja tiimillesi:

• Etsi työkalu, joka tarjoaa modernin käyttöliittymän, joka on helppo käyttää ja navigoida. Yritä välttää alustoja, jotka näyttävät sekavalta tai hämmentävältä, koska se voi johtaa turhautumiseen ja virheisiin. Valitse sen sijaan alusta, joka on helppo käyttää ja vaatii minimaalista koulutusta.
• Ota huomioon mukauttamisen taso, jonka se sallii. Alustan tulisi antaa sinulle mahdollisuus mukauttaa sen käyttöliittymä mieleiseksesi ja sallia muutokset, kuten brändäys, värikaaviot ja asettelut.
• Arvioi alustan tarjoaman asiakastuen ja palvelun tasoa. Varmista, että palveluntarjoaja tarjoaa kattavaa käyttäjätukea ja koulutusta oppaiden, dokumentaation ja asiakastuen muodossa.
• Lue arvosteluja ja todistuksia yrityksiltä, joilla on suoraa kokemusta. Lue heidän palautetta alustan käyttäjäkokemuksesta ja käyttöliittymästä sekä kaikista ongelmista tai haasteista, joita he kohtasivat.

Vertaa hinnoittelua ja arvoa Intercom-vaihtoehtojen välillä

Hinnoittelu ja arvo ovat ratkaisevat tekijät, joita kannattaa harkita, koska ne vaikuttavat suoraan ratkaisun kustannustehokkuuteen. Vaikka Intercom on yksi suosituimmista asiakaspalvelualustoista, se ei välttämättä sovi kaikille yrityksille sen hinnoittelurakenteen tai ominaisuuksien joukon vuoksi.

Vertaa Intercomin hinnoittelusuunnitelmia ja Intercomin ominaisuuksia muihin palveluntarjoajiin ja määritä, mikä vaihtoehto tarjoaa parhaan arvon rahallesi. Vertaamalla erilaisia suosittuja vaihtoehtoja yritykset voivat tehdä tietoisen päätöksen siitä, mikä ratkaisu tarjoaa parhaan ROI:n.

Viime kädessä palveluntarjoajan löytäminen, joka tasapainottaa hinnoittelun ja arvon oikein, on olennaista yrityksellesi tarjota maailmanluokan asiakaspalvelua samalla kun pysyt budjetissa.

15 parasta Intercom-vaihtoehtoa

1. LiveAgent

LiveAgent on help desk -ohjelmisto, jota voidaan käyttää eri toimialoilla. Se tarjoaa yli 120 ominaisuutta ja toimintoa sekä yli 220 integrointia, mutta se on silti yksi markkinoiden edullisimmista vaihtoehdoista. Käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja 24/7-asiakaspalvelun avulla ohjelmisto on saatavilla jopa niille, joilla on minimaalinen tekninen osaaminen, samalla kun se pitää vaihtoehdot avoimina niille käyttäjille, joilla on koodauskokemusta.

LiveAgent-ominaisuudet

• Live-chat
• Chat-historia
• Ticketing-järjestelmä
• Automaattinen ticket-jakelu
• Hybridi-ticket-järjestelmä
• Palvelutasosopimukset
• Asiakaspalvelun raportointi
• Tietokantajärjestelmän hallinta
• Palaute ja ehdotukset
• Puhelinkeskus

Tärkeimmät integrointia

LiveAgent tarjoaa yli 220 integrointia, jotka auttavat virtaviivaistamaan asiakaspalvelun toimintoja ja parantamaan tehokkuutta. Tärkeimmät integrointia sisältävät ticketingin, CRM:n, verkkokaupan, sähköpostimarkkinoinnin, yhteistyötyökalut, sosiaalisen median, projektinhallinnon ja VoIP-alustat. Kaikki nämä integrointia antavat yrityksille mahdollisuuden hallita asiakkaiden tiedusteluja yhdestä koontinäytöstä, lyhentää vasteaikoja ja parantaa yleistä tehokkuutta.

Edut

• Monikanavainen lähestymistapa
• Sisäinen ja ulkoinen tietokanta
• Hinnoittelu
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

Haitat

• Ei voi kirjautua kahteen selaimeen samalla tilillä samanaikaisesti
• Tekninen tuki on saatavilla 24/7, mutta se sijaitsee EU:ssa

Paras käyttötarkoitus

Yleensä LiveAgent on paras yrityksille, jotka etsivät käyttäjäystävällistä, edullista ja muokattavaa help desk -ratkaisua. Vaikka sitä käyttävät pääasiassa verkkokaupan yritykset, LiveAgentin ominaisuudet voivat olla hyödyllisiä jokaisella toimialalla. Pienet ja keskisuuret yritykset, jotka haluavat yksinkertaistaa asiakaspalveluprosessejaan ja parantaa asiakastyytyväisyyttä, hyötyvät erityisesti sen käytöstä.

LiveAgent-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä
• Pieni: 15 €/agentti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) – sisältää perusominaisuuksia, kuten 3 saapuvaa ja lähtevää sähköpostitiliä, jopa 10 osastoa, live-chat-painiketta, tietokantaa, asiakaspalvelua ja paljon muuta.
• Keskisuuri: 29 €/agentti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) – sisältää kaikki pienen tilauksen ominaisuudet sekä joitain lisäominaisuuksia, kuten 10 saapuvaa ja lähtevää sähköpostitiliä, 20 osastoa, puhelinkeskuksen tuen, tuotekoulutuksen, 5-10 SLA-tasoa, interaktiivisen äänivalinnan, mukautetun verkkotunnuksen isännöinnin ja paljon muuta.
• Suuri: 49 €/agentti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) – sisältää jopa 150 saapuvaa ja lähtevää sähköpostitiliä, 3 Whatsapp-tiliä, moninkertaisen tietokannan, vanhemman tilinhoitajan, 2 tietokantaa, 50 SLA-tasoa ja monia muita lisäominaisuuksia.
• Enterprise: 69 €/agentti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) – sisältää kaikki edellisten suunnitelmien ominaisuudet sekä muita edistyneitä ominaisuuksia, kuten 500 saapuvaa ja lähtevää sähköpostitiliä, 3+ Whatsapp-tiliä, avustettujen kanavien integrointia, prioriteettitukea, palvelun tarkistuskutsua ja raportteja, jopa 100 mukautettua roolia ja paljon muuta.

2. Zoho Desk

Zoho Desk tarjoaa tehokkaan joukon työkaluja, jotka auttavat sinua yksinkertaistamaan asiakaspalvelun toimintoja, olemaan helpommin saatavilla asiakkaille ja antamaan agenteille mahdollisuuden pysyä tuottavina ja järjestäytyneina.

Zoho Desk -ominaisuudet

• Monibrändi-ohjauskeskus
• Puhelinkeskus
• Monikanavainen viestintä
• Pikaviestintä
• Live-chat-ratkaisu
• Useiden keskustelujen hallinta samanaikaisesti
• Erillisten osastojen luominen
• Kontekstuaaliset raportit
• Analytiikka ja raportointi

Tärkeimmät integrointia

Zoho Desk mahdollistaa erilaisia keskeisiä integrointeja, jotka auttavat yrityksiä virtaviivaistamaan asiakaspalvelun prosessejaan. Zoho Desk integroituu eri alustoihin, kuten asiakassuhteiden hallintaohjelmistoon (CRM), virheiden seurantajärjestelmiin, Zoho-analytiikkaan, Googleen, Slackiin, Jiraan, Salesforceen, Twilioon ja moniin muihin. Nämä integrointia antavat yrityksille mahdollisuuden hallita asiakkaiden tiedusteluja yhdestä raportointinäytöstä.

Edut

• Tiimin yhteistyö eri osastojen välillä
• Monikanavainen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

Haitat

• Tehtävän automaatio voisi käyttää parannuksia
• Halvemmat suunnitelmat eivät tarjoa monia kolmannen osapuolen integrointeja
• Koko alustan ymmärtäminen vie aikaa

Paras käyttötarkoitus

Zoho Desk on erinomainen valinta kaikenkokoisille yrityksille. Pienet ja keskisuuret yritykset, jotka asettavat etusijalle kustannustehokkuuden, mukauttamisen ja skaalautuvuuden, voivat hyötyä suuresti Zoho Deskin käyttöönottamisesta.

Zoho Desk -hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä
• Vakio: 14 € käyttäjää kohti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) – sisältää olennaiset tukiominaisuudet, jotka auttavat asiakaspalvelutiimiäsi olemaan tuottavampi. Tämä sisältää ohjauskeskuksen, sosiaalisen median (Facebook & Twitter) yhdelle brändille, 5 sähköpostikanavaa, palautewidgetejä, ticket-historiaa ja paljon muuta.
• Ammattilainen: 23 € käyttäjää kohti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) – sisältää kaikki vakiosuunnitelmaan sisältyvät ominaisuudet sekä joitain lisäominaisuuksia. Lisäominaisuuksiin kuuluvat 10 sähköpostikanavaa, pikaviestintä (WhatsApp, Telegram, WeChat & Line), puhelinpalvelu, asiakaspohjainen SLA, automaattinen aikakirjanpito jne.
• Enterprise: 40 € käyttäjää kohti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) – tarjoaa edistyneitä tekoäly- ja mukauttamisominaisuuksia.

3. Freshdesk

Freshdesk on asiakastuen ratkaisu, joka tarjoaa intuitiivisia työkaluja tukitiimisi voimaannuttamiseksi asiakkaiden tiedustelujen käsittelemiseen helposti ja monimutkaisten ongelmien tehokkaaseen hallintaan.

Freshdesk-ominaisuudet

• Tiimin saapuneet
• SLA-hallinta
• Tiimin neuvottelu
• Tuki eri kanavilla
• Älykäs ticket-jakelu
• Chatbot-ominaisuudet, joita Freddy AI:n avulla
• Mukautetut raportit
• Mukauttamisominaisuudet
• Palautemekanismi
• Identiteetin ja pääsyn hallinta

Tärkeimmät integrointia

Freshdesk tarjoaa laajan valikoiman integrointeja, jotka voivat auttaa virtaviivaistamaan toimintojasi. Jotkut heidän integrointivaihtoehdoista ovat ilmaisia, mutta jotkut niistä sisältävät lisämaksun. Ne integroituvat joihinkin suosituimmista työkaluista, kuten Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, suositut CRM-työkalut, Jira ja monet muut.

Edut

• Intuitiivinen käyttöliittymä
• Hyvä asiakastuki
• Muokattava koontinäyttö

Haitat

• Raportointi
• Rajoitettu joustavuus mukautettujen raporttien luomiseen halvemmissa suunnitelmissa

Paras käyttötarkoitus

Freshdesk voi hyödyttää laajaa valikoimaa yrityksiä, kuten pieniä ja keskisuuria yrityksiä, startuppeja sekä yritystason organisaatioita. Freshdiskin kattavat ominaisuudet, muokattavat hinnoittelusuunnitelmat ja integrointia tekevät siitä monipuolisen ratkaisun kaikille toimialoille.

Freshdesk-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä
• Ilmainen: Ilmainen suunnitelma tarjoaa perusominaisuuksia, kuten integroitu ticketing sähköpostin ja sosiaalisen median välillä, ticket-jakelu, tietokanta, ticket-trendin raportti, analytiikka ja raportointi, tiimin yhteistyö, 24/7-tuki ja paljon muuta. Se on kuitenkin saatavilla vain jopa 10 agentille.
• Kasvu: 15 € agentti/kuukausi (kun laskutetaan vuosittain) – sisältää ominaisuuksia, kuten automaatio, törmäyksen havaitseminen, SLA-hallinta, mukautettu sähköpostipalvelin, mukautetut ticket-kentät, syvällinen help desk -raportti, 1000+ marketplace-sovellusta ja paljon muuta.
• Pro: 49 € agentti/kuukausi (kun laskutetaan vuosittain) – suosituin tilaus. Se tarjoaa erilaisia ominaisuuksia, kuten mukautettuja rooleja, asiakkaiden matkoja, mukautettuja koontinäyttöjä ja raportteja, laajennettavia API-rajoja, SLA-muistutusta & eskalaatiota, monikielistä tietokantaa, mukautettuja mittareita, raportin jakamista, CSAT-kyselyitä & raportteja ja monia muita.
• Enterprise: 79 € agentti/kuukausi (kun laskutetaan vuosittain) – korkein tilaus, jonka Freshdesk tarjoaa. Ominaisuuksiin kuuluu kaikki Pro-suunnitelmassa, sekä lisäominaisuuksia, kuten sähköpostibotti, auditointi, taitoihin perustuva reititys, joustava tietokantahierarkia, artikkelin ehdottaja, raportin jakaminen, mukautetut mittarit ja paljon muuta.

4. Crisp

Crisp on monikanavainen viestintäalusta, joka auttaa yhdistämään asiakkaita yrityksesi kanssa henkilökohtaisemmalla tavalla. Se on monipuolinen ratkaisu, johon luottaa yli 60 000 yritystä maailmanlaajuisesti.

Crispin ominaisuudet

• Muokattava verkkosivuston widget
• Reaaliaikainen chat-viestin käännös
• CRM
• Seuraa tapahtumia
• Ticketing-järjestelmä
• Automaattinen ticket-jakelu
• Monikielinen tietokanta
• Chatbot
• Jaettu saapuneet
• Seuraa asiakkaiden elinkaarta

Tärkeimmät integrointia

Crisp tarjoaa monia erilaisia integrointeja suosikkisovelluksillesi tarjotakseen parhaan asiakaskokemuksen. Jotkut heidän suosituimmista integroinneista ovat WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack jne.

Edut

• Asiakastuki
• Loistavat integrointia sosiaalisen median alustojen kanssa
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

Haitat

• Et voi poistaa chattia käytöstä tai ohjata asiakkaita liiketoiminnan ulkopuolella
• CRM-järjestelmässä on hyvin rajoitettu yhteysluettelo
• Rajoitetut mukauttamisvaihtoehdot

Paras käyttötarkoitus

Crisp tarjoaa hyvää vastinetta rahalle ja edullisempia hinnoittelusuunnitelmia verrattuna Intercomiin, mikä tekee siitä houkuttelevan vaihtoehdon pienille ja keskisuurille yrityksille. Suuremmat yritykset saattavat pitää Crispin ominaisuuksien joukkoa jonkin verran rajoitettuna, mutta se on silti varteenotettava vaihtoehto tietyille käyttötapauksille.

Crispin hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä
• Ilmainen: Tämä suunnitelma on sopiva vaihtoehto henkilökohtaisille verkkosivustoille ja kaikille, jotka haluavat perusominaisuuksia, joiden avulla he voivat kommunikoida sivuston vierailijoiden kanssa. Tämä suunnitelma tarjoaa seuraavat ominaisuudet: 2 paikkaa, verkkosivuston chat-widget, jaettu saapuneet, yhteydenottolomake, mobiilisovellus, rajoittamaton keskustelu ja Shopify-integraatio.
• Pro: 25 € kuukaudessa työtilaa kohti – suosittu vaihtoehto varhaisille startupeille, jotka haluavat parantaa asiakassuhteita. Se sisältää ominaisuuksia, kuten 4 sisällytettyä paikkaa, 5 000 yhteystietoa, rajoittamaton historia, chat-laukaisut, Messenger-integraatio, sähköpostin integraatio, slack-integraatio ja pikakuvakkeet.
• Rajoittamaton: 95 € kuukaudessa työtilaa kohti – sopiva yrityksille, jotka vaativat ratkaisua, jossa on lisäominaisuuksia. Sen edistyneet ominaisuudet sisältävät 20 paikkaa, 50 000 yhteystietoa, chatbotteja, ääni- ja videochattia, LiveTranslate, automatisoituja kampanjoita, analytiikkaa, segmentin integrointia, MagicBrowse ja paljon muuta.
• Enterprise: Mukautettu hinnoittelu – parhaiten sopii suuremmille yrityksille, joilla on erityisiä vaatimuksia ja jotka hyötyvät edistyneistä ominaisuuksista, mukautetusta perehdyttämisestä ja personoiduista SLA:ista. Tämä suunnitelma sisältää ainutlaatuisen hinnoittelun, mukautettuja rajoja, dedikoidun perehdyttämisen ja paljon muuta.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on asiakaspalveluohjelmisto, joka voi auttaa organisaatiotasi parantamaan asiakassuhteita, parantamaan tiimisi tehokkuutta ja toimittamaan erinomaista asiakaspalvelua yhdistämällä kaikki tiedot ja kanavat yhteen keskitettyyn alustaan.

HubSpot Service Hub -ominaisuudet

• Asiakasportaali
• Ticketing-järjestelmä
• Tietokanta
• Monikanavainen viestintä
• Saapuva puhelinpalvelu
• Live-chat-ratkaisu
• Asiakaspalvelun seuranta
• VoIP-puhelut
• Puhelun kirjaus ja analytiikka
• Ongelmien seuranta

Tärkeimmät integrointia

HubSpot tarjoaa yli 1 400 integrointia, kuten Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot WordPressille, Facebook Ads ja monet muut.

Edut

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Ticketing-järjestelmä
• Helppo asennus

Haitat

• Automaatioominaisuuksien puute
• Sivuston nopeus voisi parantua
• Korkea hinta

Paras käyttötarkoitus

HubSpot Service Hub voi hyödyttää laajaa valikoimaa eri tyyppisiä ja kokoisia yrityksiä. Pienet yritykset, startup-yritykset ja keskisuuret yritykset voivat hyötyä HubSpotista, koska se on helppo käyttää ja tarjoaa edullisia suunnitelmia. Suuremmat yritykset voivat myös hyötyä HubSpot Service Hubin käytöstä. Alusta integroituu muihin liiketoiminnan työkaluihin, tarjoaa edistyneitä analytiikan ominaisuuksia, seuraa asiakastyytyväisyyttä ja tunnistaa ongelma-alueita, mikä helpottaa tietoon perustuvia päätöksiä.

HubSpot Service Hub -hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Ei
• Ilmaiset työkalut: Tämä suunnitelma sisältää joitain ilmaisia markkinointivälineitä, ilmaisia myyntivälineitä, ilmaisia palveluvälineitä, ilmaisia CMS-välineitä ja ilmaisia operaatiovälineitä. Tämä suunnitelma on kuitenkin rajoitettu 10 mukautettuun ominaisuuteen, 1 sähköpostin automaatioon per lomake, vakio-web-analytiikkaan ja raportointinäyttöön, 1 saapuneet jne.
• Aloittaja: 18 € kuukaudessa – sisältää 1 000 markkinointikontaktia. Se sisältää myös kaikki ilmaiset työkalut sekä poistaa HubSpot-brändäyksen live-chatista, lomakkeista, saapuvista sivuista ja sähköpostimarkkinoinnista. Muita ominaisuuksia, joista voit nauttia tässä suunnitelmassa, ovat jopa 10 automatisoitua toimintoa, monikielen verkkosivujen versiot, joissa on jopa 3 HubSpot-tuettua kieltä, 10 koontinäyttöä, 10 raporttia koontinäyttöä kohti, sähköposti- ja sovelluksessa chat-tuki ja monet muut.
• Ammattilainen: 441 € kuukaudessa – pääasiassa sopii suuremmille tiimeille, jotka tarvitsevat edistyneempiä ominaisuuksia. Se sisältää ominaisuuksia, kuten monikanavainen markkinoinnin automaatio, muokattava verkkosivuston liikenteen analytiikka, jopa 100 saapuneet, 25 koontinäyttöä ja 30 raporttia koontinäyttöä kohti, jopa 10 tiimia, 1 000 kampanjaa portaalia kohti ja monet muut.
• Enterprise: 1 180 € kuukaudessa – sopii suurille yrityksille, jotka vaativat paljon edistyneitä ominaisuuksia. Joitain tämän suunnitelman toimintoja ovat jopa 500 mukautettua raporttia, jopa 1 000 työnkulkua, 600 mukautettua näkymää tiliä kohti, ennustava johtolähteen pisteytys, YouTube-analytiikan integraatio ja monet muut.

6. Zendesk

Zendesk on asiakaspalveluohjelmisto, johon luottaa yli 100 000 yritystä maailmanlaajuisesti. Se auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakkaiden vuorovaikutusta useilla kanavilla ja antaa heille mahdollisuuden personoida keskusteluja asiakkaiden tarkkoja tarpeita vastaavasti.

Zendesk-ominaisuudet

• Ticketing
• Ohjauskeskus
• Keskitetty työtila
• Chatbotit
• Analytiikka ja raportointi
• Reititys ja älykkyys
• Integroitu puhelinpalvelu
• Monikanavainen viestintä
• Proaktiivinen viestintä

Tärkeimmät integrointia

Zendesk tarjoaa monia keskeisiä integrointeja, jotka auttavat virtaviivaistamaan asiakaspalvelun toimintoja ja siten tarjoamaan henkilökohtaisempaa asiakaspalvelua. Jotkut keskeisistä integroinneista ovat suositut CRM-työkalut, kuten Salesforce ja HubSpot, verkkokaupan alustat, kuten Shopify ja Magento, sosiaalisen median alustat, ticketing-järjestelmät ja VoIP-järjestelmät, kuten Twilio.

Edut

• Laaja valikoima integrointeja
• Mukauttamisvaihtoehdot
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

Haitat

• Huono asiakastuki
• Vaikea seurata lipun edistymistä
• Ei ilmoituksia ticket-päivityksistä

Paras käyttötarkoitus

Zendesk on monipuolinen asiakaspalvelualusta, joka voi olla hyödyllinen kaikenkokoisille yrityksille ja toimialoille. Yritykset, jotka arvostavat joustavuutta ja skaalautuvuutta, voivat arvostaa Zendeskia, koska se tarjoaa erilaisia hinnoittelusuunnitelmia ja ominaisuuksia, jotka voidaan mukauttaa kunkin yrityksen erityistarpeisiin.

Zendesk-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä
• Tukitiimi: 19 €/kuukausi käyttäjää kohti (laskutetaan vuosittain) – Zendeskin halvin suunnitelma, joka palvelee pieniä tiimejä, joilla on rajalliset resurssit. Perusominaisuuksien, kuten sähköpostin, puhelimen ja sosiaalisen median, valmiiksi rakennetun analytiikan ja perustavanlaatuisen ticketing-järjestelmän sisältävä Support Team -taso on loistava sisäänpääsy Zendeskin ohjelmistoon.
• Suite Team: 49 €/kuukausi käyttäjää kohti (laskutetaan vuosittain) – tarjoaa päivityksen Support Team -tasosta. Joitain sisältöjä ovat yhtenäinen agenttityötila, vakiobotit, yksittäinen ohjauskeskus, jopa 50 automatisoitua tekoälyä, valmiiksi rakennettu raportointi ja analytiikka, vakiotietojen tallennus, perehdyttämisoppaat ja paljon muuta.
• Suite Growth: 79 €/kuukausi käyttäjää kohti (laskutetaan vuosittain) – tarjoaa kaikki edellisen ominaisuudet sekä joitain lisäyksiä. Lisäominaisuuksiin kuuluvat muokattavat ticket-asettelut, SLA-hallinta, monikielinen tuki, tekoälyä hyödyntävä tietokannan hallinta, jopa 100 tekoälyä, väliaikainen tietojen tallennus ja paljon muuta.
• Suite Professional: 99 €/kuukausi käyttäjää kohti (laskutetaan vuosittain) – sisältää joitain lisäominaisuuksia, kuten jopa 500 tekoälyä, useita ohjauskeskuksia, integroituja yhteisöfoorumeita, yksityisiä keskustelun säikeitä, muokattavia ja jaettavia koontinäyttöjä, edistyneitä puhelinominaisuuksia ja monia muita.
• Suite Enterprise: 150 € agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain) – tarjoaa edistyneitä ominaisuuksia, kuten mukautettuja tiimin rooleja ja oikeuksia, edistynyttä tietokannan hallintaa, live-tietojen ja ulkoisen koontinäytön jakamista, muokattavaa brändäystä web-keskustelulle ja muita.

7. Drift

Drift on keskustelualusta, jonka avulla markkinointi-, myynti- ja tukitiimit voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa reaaliajassa, rakentaa luottamusta ja lisätä tuloja toimittamalla merkityksellistä asiakaskokemusta.

Driftin ominaisuudet

• Tekoäly-botit
• Mukautetut chatbot-ominaisuudet
• Prospector
• Reaaliaikaiset ilmoitukset
• Mobiilisovellus
• Live-chat
• Reaaliaikainen koontinäyttö
• Raportointi
• Vastausajastin

Tärkeimmät integrointia

Drift tarjoaa 50+ natiiveja integrointeja ja Zapier-yhteyttä yli 500 eri sovellukseen, jotka auttavat sinua virtaviivaistamaan asiakasviestintää. Jotkut heidän integroinneista ovat Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft ja muut.

Edut

• Live-chat
• Kerää asiakastietoja ennen kuin yhdistää heidät agentteihin
• Kokousten järjestäminen

Haitat

• Tarvitaan enemmän mukauttamisvaihtoehtoja
• Korkeampi hinnoittelu
• Aika asennukseen

Paras käyttötarkoitus

Drift on pääasiassa sopiva suuremmille organisaatioille, jotka vaativat muokattavaa alustaa, joka voidaan integroida muihin työkaluihin ja varmistaa yhteensopivuus heidän työnkulkunsa kanssa. Korkeamman hinnoittelun vuoksi Driftin alusta ei välttämättä sovi pienemmille tiimeille ja startupeille, mutta ohjelmisto on suunniteltu tukemaan kaiken kokoisille yrityksille.

Driftin hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Ei
• Premium-suunnitelma: Alkaa 2 500 € kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) – sisältää ominaisuuksia, kuten live-chat, kokoukset, mukautetut chatbotit, intel, reaaliaikaiset ilmoitukset ja keskustelun saapuvat sivut.
• Edistynyt: Ota yhteyttä Driftin myyntitiimiin hinnoittelusta – tällä tasolla saat kaikki Premium-suunnitelman ominaisuudet sekä joitain lisäominaisuuksia, kuten Fastlane, yleisöt, A/B-testaus ja flex-reititys.
• Enterprise: Ota yhteyttä Driftin myyntitiimiin hinnoittelusta – tarjoaa eniten ominaisuuksia ja sisältää kaikki aiemmin mainitut alemmat tasot sekä muita edistyneitä ominaisuuksia, kuten työtilat, tekoälyä hyödyntävät chatbotit ja mukautettu RBAC.

8. LiveChat

LiveChat on asiakaspalvelualusta, joka auttaa luomaan muistettavan chat-kokemuksen asiakkaillesi ja auttaa ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia proaktiivisesti. Se tarjoaa työkaluja asiakaspalvelukokemuksen rakentamiseen, joka voi parantaa brändin mainetta ja rakentaa vahvempia suhteita asiakkaiden kanssa.

LiveChat-ominaisuudet

• Ilmoitukset
• Chatbotit
• Monikielinen chat-widget
• Chat-historia
• Chat-painikkeet
• Reitityssäännöt
• Kohdistetut viestit
• Mukauttaminen
• Analytiikka ja raportit
• Pääsyn rajoitus

Tärkeimmät integrointia

LiveChat tarjoaa yli 200 integrointia monien eri kolmannen osapuolen työkalujen kanssa. Jotkut heidän suosituimmista integroinneista ovat Google Business -viestit, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce ja monet muut.

Edut

• Helppo asennus
• Saapuvien chatin hyväksyminen tai hylkääminen
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

Haitat

• Hidas kun ylikuormitettu
• Korkeampi hinta
• Riittämätön mobiilisovellus

Paras käyttötarkoitus

LiveChat on erinomainen Intercom-vaihtoehto, joka tarjoaa monia ominaisuuksia ja integrointeja kaikenkokoisille yrityksille. Alusta keskittyy ensisijaisesti live-chat-ominaisuuksiin, jolloin organisaatiot voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa reaaliajassa.

LiveChat-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä
• Aloittaja: 20 €/kuukausi käyttäjää kohti – sisältää perusominaisuuksia, jotka sopivat parhaiten pienille yrityksille tai startupeille. Se tarjoaa rajoitetun määrän ominaisuuksia, mutta se voi olla riittävä, jos sinulla on rajoitettu budjetti tai jos aloitat vasta yrityksesi kanssa. Nämä ominaisuudet sisältävät: passiivisuusviestit, usean verkkosivuston tuki, liikenteen seuranta jopa 100 asiakkaalle, ticket-hallinta, päivittäiset yhteenvettoraportit, tietokanta jne.
• Tiimi: 41 €/kuukausi käyttäjää kohti – sisältää kaikki Starter-suunnitelman ominaisuudet sekä lisäyksiä, kuten konservoidut vastausehdotukset, liikenteen seuranta jopa 400 asiakkaalle, tiedostojen jakaminen, reitityssäännöt, ticket-merkinnät, ticket-tilastot, chat-painikkeen mukauttaminen ja monet muut.
• Liiketoiminta: 59 €/kuukausi käyttäjää kohti – sisältää Team-suunnitelman ominaisuudet sekä lisäyksiä, kuten liikenteen seuranta jopa 1000 asiakkaalle, chat-haltuunotto, reitityssäännöt geolocation-perusteella, työn ajoitus, pääsyn rajoitus, yksityinen tila ja paljon muuta.
• Enterprise: Ota yhteyttä LiveChatin myyntitiimiin – sisältää monia edistyneitä ominaisuuksia, jotka pitäisi vastata jopa joihinkin erityisimpiin tarpeisiin, joita organisaatiolla voi olla. Nämä edistyneet ominaisuudet sisältävät auditointi, turvallisuusapua, tuotekoulutusta, 24/7-tukea, oikeudellista apua, avaintilin johtajaa ja muita.

9. Olark

Olark on live-chat-ohjelmisto, jonka avulla yritykset voivat helposti muodostaa yhteyden asiakkaisiinsa reaaliajassa. Olarkin chat-transkriptio helpottaa asiakkaiden käyttäytymisen ja vuorovaikutuksen seurantaa ja analysointia, mikä tarjoaa heille arvokkaita näkemyksiä asiakaspalvelun parantamiseksi.

Olarkin ominaisuudet

• Live-chat-analytiikka
• Mukautetut chatbox-lomakkeet
• Tiimin suorituskyvyn seuranta
• Pikakuvakkeiden järjestelmä
• Automatisoituja live-chat-viestejä
• Reaaliaikainen chat
• Chat-reititys
• Mukauttamisvaihtoehdot
• Monikielinen chat-sovellus

Tärkeimmät integrointia

Olark tarjoaa monia integrointeja suosikkityökalujen kanssa, jotka auttavat yrityksiä virtaviivaistamaan prosessejaan. Jotkut integroinneista ovat WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify ja monet muut. Jos et löydä etsimääsi, voit rakentaa mukautettuja integrointeja käyttämällä Webhooks tai JavaScript API.

Edut

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Edullinen hinnoittelu
• Asiakastuki

Haitat

• Vähän vaihtoehtoja chat-widgetin mukauttamiseen
• Ongelmat näytön jakamisessa
• Satunnainen katkos

Paras käyttötarkoitus

Olark on Intercom-vaihtoehto, joka on saavutettavissa kaikenkokoisille yrityksille eri toimialoilla.

Olarkin hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä
• Vakiosuunnitelma: 29 € kuukaudessa paikkaa kohti – täysin varustettu live-chat-suunnitelma. Tämä suunnitelma antaa sinulle pääsyn kaikkiin Olarkin ydinominaisuuksiin, kuten rajoittamattomaan chat-historiaan, muokattavaan chatboxiin, edistyneeseen raportointiin, reaaliaikaiseen raportointiin, agenttien ryhmiin ja paljon muuta.
• Olark Pro: Ota yhteyttä Olarkiin hinnoittelusta – tämä suunnitelma voi auttaa sinua vastaamaan erilaisiin vaatimuksiin, kuten liiketoimintaan, oikeudellisiin, turvallisuus-, yksityisyys- ja saavutettavuusvaatimuksiin. Tämä suunnitelma sisältää useita etuja kaikkien ominaisuuksien lisäksi. Nämä edut sisältävät koulutusta, henkilökohtaista tilinhoitajaa, erilaisia maksuvaihtoehtoja, prioriteettitukea jne.

10. Tawk.to

Tawk.to on 100% ilmainen live-chat- ja viestintäohjelmisto, joka auttaa yrityksiä muodostamaan yhteyden asiakkaisiinsa, seurata verkkosivuston vierailijoita, vastata tukipyyntöihin, helpottaa tiimin yhteistyötä ja pitää kaikki järjestäytyneenä.

Tawk.to-ominaisuudet

• Reaaliaikainen seuranta
• Video- ja ääni-lisäosat
• Live-chat
• Ticketing-järjestelmä
• Sisäinen ja ulkoinen tietokanta
• Sitoutumisen seuranta
• Näytön jakaminen
• Työpöydän ilmoitukset
• Yksityiskohtainen raportointi
• Viestin suodatus

Tärkeimmät integrointia

Voit yhdistää Tawk.ton suosikkisovelluksiin muutamalla napsautuksella. Saatavilla on yli 100 integrointia, kuten suositut CRM-työkalut, kuten Salesforce, sekä markkinoinnin automaatiotyökalut. Muita integrointeja ovat WordPress, Squarespace, Google Analytics ja paljon muuta. Voit myös luoda mukautettuja integrointeja omiin tarpeisiisi Tawk.ton REST API:n ja JavaScript API:n kautta.

Edut

• Helppo käyttää ja asennus
• Näyttää vierailijan tiedot
• Tietojen näkemykset

Haitat

• Sinun on maksettava heidän brändäyksen poistamisesta
• Monimutkainen koontinäytön muotoilu

Paras käyttötarkoitus

Tawk.to on loistava ja halpa Intercom-vaihtoehto, koska se on ilmainen käyttää. Kaikenkokoiset ja -tyyppiset yritykset voivat saada pääsyn viestintäominaisuuksiin, jotka auttavat parantamaan viestintää asiakkaiden kanssa. Tawk.ton ilmainen hinnoittelumalli yhdessä sen työkalujen joukon kanssa tekee siitä mielenkiintoisen vaihtoehdon yrityksille, jotka etsivät kustannustehokkaita asiakastuen ratkaisuja.

Tawk.to-hinnoittelu

• Ilmainen – 100% ilmainen live-chat- ja viestintäohjelmisto

11. HelpCrunch

HelpCrunch on monikanavainen asiakasviestintäalusta, joka tarjoaa intuitiivisen ja muokattavan ratkaisun asiakkaiden tehokkaan ja tehokkaaseen sitoutumiseen. Sen avulla voit hallita kaikkia viestintäkanavia yhdessä koontinäytöstä ja tarjota 24/7 itsepalvelua luomalla oman ohjauskeskuksesi.

HelpCrunch-ominaisuudet

• Intuitiivinen asiakkaiden itsepalvelu
• Monikieliset tietokannat
• Chatbot
• Monikanavainen viestintä
• Seuraa henkilökohtaisia tietoja
• Tiimin yhteistyö
• Seuraa asiakastyytyväisyyttä
• Mukautetut jaetut saapuneet
• Tapahtumailmoitukset
• Aktivoi passiiviset asiakkaat uudelleen

Tärkeimmät integrointia

HelpCrunch tarjoaa monia integrointivaihtoehtoja tuottavuuden parantamiseksi ja päivittäisten tehtävien automatisoimiseksi. Jotkut eniten käytetyistä integroinneista ovat Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento ja paljon muuta.

Edut

• Hyödyllinen, helppo navigoida koontinäyttö
• Kohdistetut viestit
• Hyvä asiakastuki

Haitat

• Mobiilisovellus voisi käyttää parannuksia
• Widget-mukauttaminen
• Ominaisuuksien ja toimintojen oppiminen vie aikaa

Paras käyttötarkoitus

Jos etsit edullista vaihtoehtoa Intercomille, harkitse HelpCrunchia vaihtoehdoksi. Tämä alusta toimii hyvin asiakasviestinnässä, ja se on sopiva valinta kaikenkokoisille yrityksille. Olipa kyseessä pieni startup tai suuri yritys, HelpCrunch tarjoaa ominaisuuksia, jotka voivat auttaa sinua sitoutumaan asiakkaisiisi tehokkaasti.

HelpCrunch-hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä
• Perus: 12 € kuukaudessa tiimin jäsentä kohti – tarjoaa rajoitetun määrän ominaisuuksia, mutta se voisi olla riittävä pienemmille yrityksille tai startupeille. Sisältyvät ominaisuudet ovat yksi widget, 3 automaattista viestiä, 3 pop-up-ikkunaa, monolingvaalinen tietokanta, perusautomaatio, HelpCrunch-brändäys ja live-chat-tuki. Se voidaan laskuttaa kuukausittain tai vuosittain.
• Pro: 20 € kuukaudessa tiimin jäsentä kohti – tässä tilauksessa saat joitain lisäominaisuuksia: 5 widgetia, 25 automaattista viestiä, 15 chatbot-virtaa, monikielinen tietokanta, edistynyt mukauttaminen ja automaatio, ei HelpCrunch-brändäystä ja prioriteettinen live-chat-tuki. Se voidaan myös laskuttaa kuukausittain tai vuosittain.
• Rajoittamaton: 495 € kuukaudessa (saatavilla vain vuosittaisena tilauksena) – tarjoaa useita rajoittamattomia ominaisuuksia, kuten rajoittamattomat widgetit, automaattiset viestit, pop-up-ikkunat ja chatbot-virrat. Se sisältää myös monikielisen tietokannan, edistyneet mukauttamis- ja automaatioominaisuudet, ei brändäystä ja henkilökohtaista perehdyttämisapua.

12. Tidio

Tidio on live-chat- ja viestintäohjelmisto, joka on suunniteltu pääasiassa pienille ja keskisuurille yrityksille tarjotakseen erinomaista asiakaspalvelua. Se tarjoaa automaatiotyökaluja toistuvien tehtävien tehokkaampaan käsittelyyn, mikä antaa tukiagenteille enemmän aikaa keskittyä monimutkaisiin ongelmiin.

Tidion ominaisuudet

• Live-kirjoitus
• Valmiit vastaukset
• Offline-viestit
• Mittaa asiakastyytyväisyyttä
• Estä käyttäjät
• Mukautetut tunnisteet ja yhteystietojen ominaisuudet
• Chatbotit
• Tekoäly-vastausboitit
• Ticketing-järjestelmä
• Työkuorman optimoija
• Analytiikka ja suorituskyky

Tärkeimmät integrointia

Tidio tarjoaa laajan valikoiman integrointeja, joita voit yhdistää moniin työtöihin ja palveluihin. Jotkut heidän suosituimmista integroinneista ovat Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram ja monet muut.

Edut

• Intuitiivinen käyttöliittymä ja hallinta
• Muokattavat botit
• Offline-sähköpostilmoitukset

Haitat

• Ei äänimuistiinpanoja chatissa
• Joitain integrointeja voitaisiin parantaa paremman suorituskyvyn saavuttamiseksi

Paras käyttötarkoitus

Jos etsit edullista vaihtoehtoa Intercomille, Tidio voi olla täydellinen ratkaisu sinulle. Se on suunniteltu pienten ja keskisuurten yritysten mielessä ja tarjoaa erilaisia viestintävälineitä, joiden avulla voit pysyä yhteydessä asiakkaisiisi.

Tidion hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä
• Ilmainen: Ilmainen tilaus tarjoaa rajoitetun määrän ominaisuuksia ja sisältää jopa 3 paikkaa. Nämä ominaisuudet sisältävät 50 live-chat-keskustelua, 100 chatbot-laukaisua, rajoittamattomat liput, integrointia Messengerin, Instagramin ja sähköpostin kanssa sekä perusanalytiikan.
• Aloittaja: 29 € kuukaudessa – sisältää jopa 3 paikkaa. Tähän tilaukseen sisältyvät ominaisuudet ovat 100 live-chat-keskustelua, 500 chatbot-laukaisua, rajoittamattomat liput, samat integrointia kuin ilmainen tilaus ja perusanalytiikka.
• Communicator: 25 € kuukaudessa paikkaa kohti – sisältää rajoittamattoman määrän live-chat-keskusteluja, 100 chatbot-laukaisua, rajoittamattomat liput, natiivit Shopify-toiminnot sekä integraation Messengerin, Instagramin ja sähköpostin kanssa.
• Chatbotit: 29 € kuukaudessa jopa 3 paikkaa ja 2 000 chatbot-laukaisua – tähän tilaukseen sisältyvät ominaisuudet ovat 50 live-chat-keskustelua, rajoittamattomat liput, perusanalytiikka ja samat integrointia Instagramin, sähköpostin ja Messengerin kanssa, mutta ei Shopify-toimintoja.
• Tidio+: 329 € kuukaudessa – personoitu suunnitelma. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä Tidioon.
• Ei Tidio-brändäystä: 20 € kuukaudessa – Tidio-brändäyksen poistaminen maksaa tämän summan nykyisen tilauksesi päälle.

13. Gorgias

Gorgias on monikanavainen verkkokaupan help desk -ohjelmisto, joka tarjoaa vierailijoillesi personoitua ostokokemusta. Se tuo kaikki asiakkaiden keskustelut yhteen keskitettyyn alustaan, mikä helpottaa yritysten hallita kaikkia asiakkaiden vuorovaikutuksia.

Gorgiasin ominaisuudet

• Live-chat
• Puhelinpalvelu
• Automaatioiden lisäosat
• Säännöt
• Valmiiksi tehdyt vastaukset
• Ohjauskeskus
• Tilausten hallinta
• Muokattava työtila
• Analytiikka ja tilastot
• Monisäilöt

Tärkeimmät integrointia

Gorgias tarjoaa 80+ erilaista integrointia, jotka voivat auttaa sinua verkkokaupan liiketoiminnassasi. Jotkut Gorgiasin suosituimmista integroinneista ovat Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot ja monet muut.

Edut

• Helppo käyttää
• Muokattava ja hyvin järjestetty koontinäyttö
• Asiakastuki

Haitat

• Se voi olla hieman hidas joskus
• Ongelmat joidenkin integrointien kanssa

Paras käyttötarkoitus

Gorgias on erityisesti suunniteltu verkkokaupan yrityksille, se integroituu moniin suosittuihin alustoihin tarjotakseen all-in-one-ratkaisun. Pienistä myymälöistä yritystason brändeihin, Gorgias voi auttaa sinua tarjoamaan tehokkaan ja personoidun asiakaspalvelukokemuksen.

Gorgiasin hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä
• Aloittaja: 10 €/kuukausi – tämä vaihtoehto on saatavilla vain kuukausittaisena tilauksena. Ominaisuuksiin kuuluvat jopa 50 lippua kuukaudessa, jopa 3 käyttäjää, monisäilöjen ominaisuus, live-chat, chat-kampanjat, ohjauskeskus ja paljon muuta. Jotkut integroinneista eivät kuitenkaan ole saatavilla tälle suunnitelmalle.
• Perus: 50 €/kuukausi – tarjoaa kaikki Starter-suunnitelmaan sisältyvät ominaisuudet sekä joitain lisäominaisuuksia, kuten 300 lippua kuukaudessa, jopa 500 käyttäjäpaikkaa, puhelinpalvelun lisäosa, SMS-lisäosa, käyttäjien oikeudet, lisäintegrointia jne.
• Pro: 300 €/kuukausi – sisältää jopa 2 000 lippua kuukaudessa, 500 käyttäjäpaikkaa, rajoittamattomat sosiaalisen median kanavat, tuki- ja tuloraportointi, kevyt perehdyttäminen, Gorgias-akatemia ja monet muut.
• Edistynyt: 750 €/kuukausi – sisältää joitain lisäominaisuuksia kaikkien Pro-suunnitelman ominaisuuksien lisäksi. Joitain lisäominaisuuksia ovat 5 000 lippua kuukaudessa, täydellinen perehdyttäminen ja dedikoidun Success Manager.
• Enterprise: Ota yhteyttä Gorgiasiin mukautetun tarjouksen saamiseksi – tarjoaa edistyneimmät ominaisuudet ja monia mukauttamisia.

14. ClickDesk

ClickDesk on viestintäalusta, jonka avulla yritykset voivat muodostaa yhteyden asiakkaisiinsa live-chatin, puhelun ja videokutsujen kautta. Niihin luottaa yli 100 000 yritystä yli 120 maassa.

ClickDeskin ominaisuudet

• Live-chat
• Videochat
• Help desk
• Mobiilisovellus
• Raportointi ja analytiikka
• Mukautettu verkkotunnus
• Valmiit vastaukset
• Muokattava ticket-hallinta
• Proaktiivinen chat
• Käännösominaisuus

Tärkeimmät integrointia

ClickDesk tarjoaa integrointeja kolmannen osapuolen sovelluksiin, jotka voivat auttaa sinua saumattomissa live-tuen toiminnoissa. Heidän suosituimmista integroinneista ovat WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp ja monet muut.

Edut

• Helppo käyttää
• Intuitiivinen agenttipaneeli
• Yksinkertainen ticketing-järjestelmä

Haitat

• Asiakastuki
• Saatavilla voisi olla enemmän integrointeja

Paras käyttötarkoitus

ClickDesk sopii parhaiten pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat kattavaa asiakaspalveluratkaisua. ClickDeskin avulla voit tehokkaasti käsitellä asiakkaiden kyselyitä useilla kanavilla. Helpon asennuksen ja hinnoittelusuunnitelmien ansiosta ClickDesk on suosittu ja edullinen vaihtoehto yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakkaiden sitoutumista.

ClickDeskin hinnoittelu

• Ilmainen kokeilujakso: Ei
• Ilmainen: Se on ilmainen 10 käyttäjälle ja sisältää rajoitetun joukon ominaisuuksia, kuten jopa 30 chattia, 25 lippua kuukaudessa, äänikutsu, chat-widgetin lokalisointi ja perusasetusten mukauttamisen.
• Lite: 14,99 €/kuukausi – toinen vaihtoehto on Lite-suunnitelma, joka tarjoaa joitain lisäominaisuuksia. Joitain lisäominaisuuksia ovat rajoittamattomat chatit, widget-mukauttaminen, chat-siirto, chat-ryhmät ja SSL-turvallisuus.
• Pro: 24,99 €/kuukausi – tarjoaa kaikki Lite- ja Free-suunnitelmaan sisältyvät ominaisuudet sekä lisäominaisuuksia, kuten chat-konferenssi, videokutsu, CRM-integraatio, post-chat-kysely, chat-historia ja raportit.
• Enterprise: 39,99 €/kuukausi – korkein saatavilla oleva suunnitelma, jonka ClickDesk tarjoaa. Suunnitelma sisältää heidän edistyneimmät ominaisuudet, kuten rajoittamaton määrä verkkotunnuksia, jonottaminen, widget-mukautettu CSS, dedikoidun tilinhoitajan, analytiikan ja white label.

15. Twilio

Twilio on luotettu alusta, joka antaa yrityksille mahdollisuuden luoda personoituja asiakasviestintäkokemuksia.

Twilio-ominaisuudet

• Sisäänrakennetut kanavat
• Monikanavainen viestintä
• Personoidut kampanjat
• Itsepalvelun automaatio
• Reaaliaikainen raportointi
• Mobiilisovellus
• API-pohjainen teksti
• Keskustelun historia

Tärkeimmät integrointia

Twilio integroituu useisiin eri sovelluksiin ja järjestelmiin työnkulkusi parantamiseksi. Jotkut heidän integroinneista ovat Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook ja paljon muuta.

Edut

• Integraatio pikaviestintäsovellusten kanssa
• Helppokäyttöisyys
• Asiakastuki

Haitat

• Analyyttisiä tietoja ja raportointia voitaisiin parantaa
• Joskus se voi olla hidas

Paras käyttötarkoitus

Twilio on monipuolinen alusta, joka voi toimia kaikenkokoisille yrityksille, pienistä startupeista suuriin yrityksiin. Twilio API-pohjainen lähestymistapa mahdollistaa mukautetut integrointia, mikä tekee siitä täydellisen valinnan yrityksille, jotka haluavat virtaviivaistaa viestintää asiakkaiden kanssa. Jos haluat parantaa asiakkaiden sitoutumista, Twilio voi olla hyvä Intercom-vaihtoehto harkittavaksi.

Twilio-hinnoittelu

Twilio Flex:

• Ilmainen kokeilujakso: Kyllä
• Tuntikohtainen hinnoittelu: Alkaa 1 € aktiivista käyttäjätuntia kohti. Maksat vain mitä käytät ja voit skaalata ylös tai alas pysyäksesi muuttuvien liikenteen tai asiakastuen agenttien määrän muutoksissa.
• Käyttäjäkohtainen hinnoittelu: Alkaa 150 € nimettyä käyttäjää kuukaudessa. Nimetty käyttäjä voi olla agentti, esimies tai järjestelmänvalvoja ja maksat vain käyttäjää kohti riippumatta määrästä tai toiminnasta.

Twilio tarjoaa myös ominaisuuksia, kuten Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking ja paljon muuta. Jokaisella niistä on erillinen hinnoittelu.

Tutki monikanavaista tukea Intercom-vaihtoehdoissa

Monikanavainen tuki on olennainen osa mitä tahansa asiakastuen ohjelmistoa. Alustat tarjoavat erilaisia tukikanavia asiakkaiden vuorovaikutukselle tiimisi kanssa, kuten sähköposti, live-chat, sosiaalisen median asiakaspalvelu ja puhelin. Ja vaikka ensi silmäyksellä et ehkä näe suurta eroa palveluntarjoajien välillä, oikean Intercom-vaihtoehdon valitseminen voi auttaa yritystäsi tarjoamaan parempaa tukea, lyhentää vasteaikaa ja parantaa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa monikanavaisen tuen kautta.

Useat suositut vaihtoehdot tarjoavat kattavaa monikanavaista tukea. Esimerkiksi Zendesk tarjoaa henkilökohtaista puhelintukeaa, joka auttaa hallitsemaan kaikkia asiakkaiden keskusteluja ja chat-kanavaa, joka tarjoaa nopeamman tavan olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Freshdesk tarjoaa monikanavaista tukea, jonka avulla yritykset voivat käsitellä asiakkaiden tiedusteluja sähköpostin, puhelimen, chatin, sosiaalisen median ja jopa SMS:n kautta. HelpCrunch tarjoaa myös yrityksille useita viestintäkanavia yhdessä koontinäytöstä, ja muokattava chat-widget varmistaa, että yritykset voivat tarjota ainutlaatuisen asiakastuen kokemuksen.

LiveAgent on all-in-one help desk -ratkaisu, jossa on kattavat monikanavaisen tuen ominaisuudet, joiden avulla yritykset voivat käsitellä kaikkia merkittäviä asiakasviestintäkanavia, kuten sosiaalisen median, sähköpostin, puhelimen ja edistyneen live-chatin yhdestä yleisestä saapuneet. LiveAgent tarjoaa mahdollisuuden yhdistää useita sosiaalisen median tilejä, kuten Facebook ja Twitter, tarjotakseen tehokkaamman asiakastuen, jolloin tukitiimit voivat saada ilmoituksia uusista suorista viesteistä ja vastata nopeammin asiakkaiden tiedusteluihin. Alustan tuki myös ticket-hallintaan, luoden hybridi-ticket-virran, joka auttaa lyhentämään vasteaikaa ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä.

Suorita kokeiluversio tai esittely ennen sitoutumista

Ennen kuin sitoudut mihinkään asiakaspalveluohjelmistoon, on tärkeää arvioida huolellisesti alustan soveltuvuus erityistarpeisiinsa ja integrointivaatimuksiin. Tässä tulee esiin demo-kutsu tai kokeiluversio. Sen avulla yritykset voivat testata ohjelmiston ominaisuuksia sitoutumatta.

Demo- tai kokeiluversion aikana voit tutkia alustan ominaisuuksia ja määrittää, vastaako ohjelmisto tarpeisiasi ja liiketoimintamalliasi. Lisäksi se antaa sinulle mahdollisuuden arvioida alustan helppokäyttöisyyttä ja palveluntarjoajan tarjoaman tuen laatua. Kaikki tämä varmistaa, että voit tehdä tietoisen päätöksen, että alusta vastaa tukitarpeisiasi ja on linjassa visiosi kanssa. Joskus jopa ilmainen support desk -ohjelmisto voi olla riittävä vastaamaan tarpeisiisi.

Johtopäätös

Yhteenvetona voidaan todeta, että Intercom-vaihtoehdon valitseminen voi tarjota useita etuja yrityksille, jotka vaativat kattavampia ominaisuuksia tai kustannustehokkaampia hinnoittelusuunnitelmia. Yritykset vaihtavat usein Intercomin muihin alustoihin rajoitettujen tai puuttuvien ominaisuuksien, korkean hinnoittelun tai muiden tarpeiden vuoksi, joita Intercom ei kata.

Joitain syitä, jotka saavat yritykset etsimään vaihtoehtoista vaihtoehtoa, ovat kustannukset, ominaisuuksien joukko, käyttäjäkokemus tai rajoitettu mukauttaminen. Valitaksesi parhaan Intercom-vaihtoehdon yrityksellesi, arvioi useita tekijöitä, kuten asiakaskuntasi koko, kohdennettu erikoisala, alustan skaalautuvuus ja paljon muuta. Tutustu ominaisuuksiin, joita kukin vaihtoehto tarjoaa, varmistaaksesi, että se tarjoaa tehokkaan ja saumattoman viestinnän sekä kattavaa analytiikkaa ja raportointia, joka mittaa suorituskykyäsi ja tunnistaa parannusta vaativat alueet.

LiveAgent erottuu yhtenä parhaista Intercom-vaihtoehdoista, tarjoten laajan valikoiman ominaisuuksia ja etuja, jotka sisältävät kattavampia monikanavaisen tuen vaihtoehtoja, edistynyttä ticket-hallintaa, muokattavia asiakasportaaleja, kustannustehokkaita hinnoittelusuunnitelmia ja paljon muuta. LiveAgent on erinomainen vaihtoehto, joka voi muuttaa help desk -toimintojasi parantamalla tiimisi tuottavuutta, virtaviivaistamalla viestintää ja tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua. Joten miksi et kokeile LiveAgentia itse ja näkisit, kuinka se voi auttaa ottamaan asiakastukesi seuraavalle tasolle?