LiveAgentin uuden tekoälyä hyödyntävän ominaisuuden esittely

Asiakaspalvelun maailma kehittyy nopeasti, ja tekoäly johtaa muutosta ja muuttaa tapaa, jolla yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa.

LiveAgentissa meillä on jotain uutta tulossa, ja kuten voit kuvitella, se liittyy tekoälyyn! Olemme iloisia ilmoittaaksemme, että kehitämme yhtä kunnianhimoisimmista ominaisuuksistamme, jota tekoäly tulee hyödyntämään. Jatkamme uusien ominaisuuksien ilmoittamista kehitysprosessin edetessä, mutta sillä välin voimme kertoa sinulle ensimmäisestä, jonka saat käyttöön.

Suunnittelemme tällä hetkellä AI Assist -ominaisuutta—tekoälyä hyödyntävää ominaisuutta, joka auttaa sinua luomalla sähköpostilipun vastauspohjia olemassa olevien tietokantaartikkeleiden perusteella.

Nämä sähköpostilipun vastauspohjat räätälöidään erilaisiin käyttötapauksiin tietokantaartikkeleiden hyödyllisten vastausten ja oppaiden perusteella. Tämä tarkoittaa, että kaikki agentit voivat säästää enemmän aikaa asiakaskysymyksiin vastaamisen luomisessa ja voivat nopeasti käyttää tietoja sen sijaan, että etsisivät satoja artikkeleita. Tämä uusi ominaisuus voi merkittävästi parantaa vastausaikojasi ja tuoda loistavan asiakaskokemuksen paremmalla kokonaistyydyttävyydellä.

Kuinka uusi tekoälyä hyödyntävä sähköpostilipun vastaus- ja pohjaminaisuus toimii?

Tämä tekoälyä hyödyntävä ominaisuus hyödyntää kehittyneitä koneoppimisalgoritmeja oppiakseen, ymmärtääkseen ja analysoidakseen koko tietokantasi tai usean tietokannan sisältöä. Se käy läpi jokaisen artikkelin kerätäkseen tietoja lisäanalyysia ja käyttöä varten. Tämän jälkeen tekoäly ehdottaa parasta ja sopivinta vastausta sähköpostilippuun sen kontekstin perusteella.

Tämä ominaisuus on suunniteltu toimimaan saumattomasti LiveAgentin toiminnallisuuden kanssa, ja voit käyttää sitä milloin tahansa hinnoittelusuunnitelmastasi riippuen.

Kaikilla agenteilla on mahdollisuus hyväksyä tai hylätä kaikki tekoälyn ehdottamat vastaukset, mutta he voivat myös muokata niitä, mukauttaa niitä tai lisätä tekstiä tarvittaessa. Ominaisuus ei vaadi vaikeaa konfiguraatioprosessia, mutta se tarvitsee pääsyn tietokantaartikkeleihin saadakseen asiaankuuluvaa lähdemateriaalia sopivien vastausten luomiseen.

Tekoälyä hyödyntävän sähköpostilipun vastaus- ja pohjaehdotusten edut

Parantunut vastausaika

Tekoälyn luomat vastaukset eivät ole vain älykkäitä ja täydellisesti muotoiltuja, ne voivat myös säästää valtavasti aikaa. Sen sijaan, että tutkisit artikkeleita ja kirjoittaisit vastauksia itse, käytä tekoälyn ehdottamaa vastausta sellaisenaan, tee muokkauksia ja pieniä muutoksia tai lisää omia kappaleita tehdäksesi niistä henkilökohtaisempia. Järjestelmä tarvitsee vain lyhyen ajan vastauksen luomiseen, joten voit edetä kyseisen kiireellisen asiakasongelman kanssa nopeammin.

Lisääntynyt vastausten tarkkuus ja tehokkuus

Tekoälyn luomat sähköpostivastaukset eivät ole vain nopea tapa edetä asiakaskommunikaatiossa, ne tuovat myös uuden tason tarkkoja vastauksia. Kiireelliset ongelmat vaativat usein agentteja toimimaan nopeasti, ja tämä yksin voi usein luoda tilaa inhimillisille virheille. Koska tekoäly voi oikein tunnistaa ongelmat ja ehdottaa niihin sopivaa ratkaisua, voit välttää monia virheitä ja keskittyä ongelmien ratkaisemiseen nopeammin.

Henkilökohtainen tuki jokaiseen tilanteeseen

Tekoälyn sähköpostiehdotukset ja pohjat ovat yhtä hyviä kuin tietokantasi, minkä vuoksi tämä ominaisuus on ihanteellinen henkilökohtaisen tuen tarjoamiseen, joka käsittelee ongelmia suoraan. Voit luottaa LiveAgentiin ehdottamaan aina oikeaa toimintatapaa viestinnällesi.

Leikkaa kustannuksia

Vaikka agentit saattavat olla koulutettuja nopeita vastaajia, he voivat käsitellä paljon enemmän asiakaskysymyksiä tekoälyominaisuuksien tuella. Säästä aikaa, leikkaa kustannuksia ja käsittele enemmän ongelmia samanaikaisesti. Toinen etu on, että kaikki agentit voivat keskittyä kaivattavaan taukoon niin tuottavan päivän jälkeen.

Pysy kuulolla lisäpäivityksistä

Pysy kuulolla lisäpäivityksistä saadaksesi lisätietoja tämän ominaisuuden julkaisupäivämäärästä sekä ilmoituksista tekoälyä hyödyntävistä uusista ominaisuuksista.