LiveAgent heinäkuun 2023 päivitykset

Tervetuloa LiveAgentin heinäkuun kuukausipäivitysten painokseen! Tässä julkaisussa olemme innoissaan jakamaan uusimmat parannukset ja korjaukset, jotka on huolellisesti kehitetty parantamaan käyttäjäkokemustasi. Lue eteenpäin löytääksesi uusimmat ominaisuudet ja parannukset, jotka nostavat LiveAgent-kokemuksesi seuraavalle tasolle.

Agentin profiilin konfiguraation tallentaminen toimii jälleen oikein

Ticket-suunnitelmassa olevat asiakkaat kohtasivat ongelman agenttien profiilien tallentamisessa. Tämä ongelma ilmeni, koska vaadittu kenttä heidän profiilessaan ei ollut heille saatavilla, ja oletuksena sillä ei ollut arvoa. Tämän virheen seurauksena agentin profiilissa tehdyt muutokset eivät tallentuneet, ja profiili jäi jumiin äärettömään latausruutuun. Tämän ratkaisemiseksi käyttäjien oli päivitettävä sivu LiveAgent-paneelilla. Kehittäjämme korjasivat tämän ongelman asettamalla oletusarvon ongelmalliselle kentälle, vaikka se ei olisikaan näkyvissä suunnitelman vuoksi.

Korjattu lähetetyt sähköpostin liitteet merkitty virheellisesti turvattomiksi tiedostoiksi

Kaikki LiveAgentista lähetetyt liitteet toimivat ikään kuin niitä ei olisi skannattu ClamAV:lla, ja ne merkittiin siksi turvattomiksi, ja näytettiin “VAROITUS: Turvaton tiedosto!” -sivu ennen liitteen avaamista tai lataamista paneelista. Kehittäjät korjasivat tämän asettamalla virustarkistimen kuuntelemaan toista tapahtumaa.

Puheluiden aloittaminen Firefox-selaimella mobiililaitteissa toimii jälleen

Asiakkaat eivät pystyneet aloittamaan ääni- tai videopuheluita mobiililaitteista Firefox-selaimen kautta puuttuvan konfiguraation vuoksi. Puhelinkeskuksen kehittäjämme ovat sittemmin korjanneet konfiguraation.

Lipun viestiryhmien ajat ovat aina näkyvissä

Asiakkaiden palautteen ja pyyntöjen perusteella jokaisen lipun kohteen (lipun kohde on lipun viesti, muistiinpano, järjestelmäviesti jne.) aika lipussa on näkyvissä koko ajan, ei vain hiiren osoittimen liikkuessa viestiryhmän yli.

Osaston kloonaamisen funktio kloonaa agentit jälleen oikein

Viimeisten muutosten jälkeen ilmeni ongelma, kun yritit kloonata osastoa “Tallenna uutena osastona” -painikkeella. Ongelma oli siinä, että agentit, jotka oli alun perin määritetty kloonattavaan osastoon, eivät kopioituneet uuteen osastoon. Kehittäjämme ovat sittemmin korjanneet myös tämän.

Refaktorointi lähteväiden sähköpostivirheiden paremman käsittelyn vuoksi

Otetaan käyttöön uusi vastauksen toimittamisen tila. Aiemmin vastauksen toimittamisen raportti (bounce-sähköposti) näytettiin suoraan vastauksen alla lipussa, mikä aiheutti sekaannusta, kun agentin vastaus oli pidempi ja toimittamisen raportti oli piilotettu “Näytä lisää” -painikkeen taakse. Nyt koko toimittamisen raportin näyttämisen sijaan vastauksen alla näytetään uusi vastauksen toimittamisen tila suoraan vastauksessa agentin nimen vieressä, mukaan lukien toimittamisen ilmoitus ja ilmoitus siitä, onko vastaus ajoitettu, viivästynyt vai lähetetty/ei lähetetty.

Dark blue -teeman suunnittelun parannukset

Asiakkaiden palautteen perusteella kehittäjämme työskentelevät jatkuvasti Dark blue -teeman parantamiseksi. Äskettäin agenttiensa välinen sisäinen chat, lippujen ruudukon muokkaamisen valikko ja paneelin uudelleenlataamisen ponnahdusikkunailmoitus suunniteltiin uudelleen, jotta ne olisivat näkyvämpiä ja käyttäjäystävällisempiä.

HTTP-todennuksen käyttö WhatsApp-mediatiedostojen noutamisessa Twiliosta

Viimeisten Twilio-turvallisuusmuutosten mukaisesti kehittäjämme päivittivät WhatsApp-integraatiotamme ja ottivat käyttöön vaaditun HTTP-todennuksen integrointiin, jotta asiakkaamme voivat noutaa mediatiedostoja ilman ongelmia kuten tavallisesti.

Lipun lähettäminen asiakasportaalista toimii jälleen oikein

Joskus asiakkaat, jotka olivat kirjautuneet asiakasportaaleillaan, kohtasivat vaikeuksia lipun lähettämisessä. Tämä ongelma ilmeni, koska Nimi- ja Sähköpostikentät olivat piilossa ja tyhjät, sen sijaan että ne olisivat automaattisesti ladanneet kirjautuneen asiakkaan nimen ja sähköpostiosoitteen, kun lipun lähettämisen lomake ladattiin. Kehittäjät korjasivat tämän lisäämällä ehdon käyttäjän tietojen lataamisen tarkistamiseksi.

Chat-saatavuusraportti näyttää jälleen oikeat arvot

Viimeisten refaktorointien jälkeen ilmeni ongelma chat-saatavuusraportin kaavioissa, jotka näyttivät virheellisiä arvoja. Tämä ongelma ilmeni, koska kaaviossa saattoi olla tyhjää tilaa, joka osoitti agentin saatavuuden puutetta, vaikka verkossa oli saatavilla olevia agentteja. Onneksi kehittäjämme ratkaisivat ongelman nopeasti ja korjasivat raportin luomisen, mikä varmisti tarkkaa tietojen esittämistä.

Johtopäätös ja tulevaisuuden tiekartan näkemykset

Kuten aina, muita korjauksia ja parannuksia on suunnittelussa ja paneelin reagointikykyisyydessä. Esimerkiksi kun agentti avaa lipun, lipun suodattimet piilotetaan nyt pienemmillä näytöillä, kun sivu on pienempi kuin 1024 pikseliä.

Kehittäjämme työskentelevät myös jatkuvasti AI ChatGPT -ominaisuuden ja sen parannuksien parissa. Tietokannan artikkelien käyttämisen lisäksi AI-ominaisuus voi käyttää myös tiettyjä tunnisteita sisältäviä lippuja lähteenä.

Viimeksi mutta ei vähemmin tärkeää, monien muiden muutosten ja parannuksien joukossa olemme myös parhaillaan uudelleentyöstämässä SLA-ominaisuutta, refaktoroimassa lipun tunnisteita, jotta ne voidaan arkistoida, ja uudistamassa agenttiluokitusominaisuutta. Pysy kuulolla tulevista LiveAgent-päivityksistä!

Oletko valmis kokemaan uusimmat parannukset?

LiveAgent ei ole vain täysin varustettu help desk -ohjelmisto, sen käyttötapaukset menevät paljon pidemmälle. Hyödynnä viestintäominaisuuksiamme ja paranna myyntiäsi.