Tässä artikkelissa:
- Mikä on keskimääräinen kirjoitusnopeus?
- Mikä on hyvä kirjoitusnopeus?
- Miten kirjoitusnopeus mitataan?
- Mitä kirjoitusnopeutta työt vaativat?
- Mitä kirjoitusnopeutta live chat -agentit tarvitsevat?
- Miten agentit voivat kirjoittaa nopeammin ja tehdä vähemmän virheitä?
- Miten LiveAgent auttaa chat-agentteja vastaamaan nopeammin
Mikä on keskimääräinen kirjoitusnopeus?
Keskimääräinen kirjoitusnopeus on näppäimistöllä noin 52 sanaa minuutissa. Luku on peräisin tutkimuksesta Dhakal ym., esitelty CHI-konferenssissa 2018 . Sen tekivät Aalto-yliopiston ja Cambridgen yliopiston tutkijat, ja he kutsuivat sitä suurimmaksi koskaan kerätyksi kirjoitusnopeusaineistoksi. He mittasivat 168 960 vapaaehtoista, jotka kirjoittivat 15 englanninkielistä lausetta, mikä tuotti yli 136 miljoonaa näppäinpainallusta. Tarkka keskiarvo oli 51,56 sanaa minuutissa ja keskihajonta 20,2.
Hajonta on suuri. Hitain 10 % kirjoitti alle noin 26 sanaa minuutissa ja nopein 10 % yli noin 78 sanaa minuutissa. Cambridgen yliopiston tiedote kertoo, että nopeimmat käyttäjät yltivät 120 sanaan minuutissa.
Jos haluat tietää aikuisten keskimääräisen nopeuden, mukana on yksi sudenkuoppa. Vapaaehtoiset valitsivat itse tehdä testin kaupallisella kirjoitussivustolla, ja suurin osa oli teini-ikäisiä ja nuoria aikuisia (keski-ikä 24,5). Luku 52 kuvaa siis ihmisiä, jotka olivat kiinnostuneita kirjoittamisesta, ei jokaista aikuista.
Puhelimella kirjoittaminen on hitaampaa. Palinin ym. vuoden 2019 tutkimus MobileHCI-konferenssissa mittasi 37 370 vapaaehtoista, ja mobiililaitteilla keskiarvo oli 36,2 sanaa minuutissa.
| Laite | Keskimääräinen nopeus | Tutkimus |
|---|---|---|
| Tietokoneen näppäimistö | noin 52 WPM | Dhakal ym., 2018, 168 960 ihmistä |
| Mobiililaite | 36,2 WPM | Palin ym., 2019, 37 370 ihmistä |
Molemmat tutkimukset ovat muutaman vuoden vanhoja. Viittaamme niihin, koska ne ovat laajimmat mitatut aineistot, jotka löysimme, ja uudemmat sivut, jotka mainitsevat “keskiarvon”, kertovat harvoin, kuka sen mittasi.
Mikä on hyvä kirjoitusnopeus?
Hyvä kirjoitusnopeus on mikä tahansa nopeus, joka yltää vähintään 40 sanaan minuutissa (Yhdysvaltain liittovaltion kirjoitustöiden vaatimus), kunhan teksti on tarkkaa. Nopea kirjoitusnopeus alkaa noin 78 sanasta minuutissa, jolloin kirjoitat nopeammin kuin 90 % Dhakalin tutkimuksen ihmisistä.
Sijoita oma tuloksesi alla olevan taulukon avulla. Jokainen rivi perustuu tutkimukseen tai seuraavissa osioissa esitettyyn Yhdysvaltain liittovaltion standardiin.
| Nopeus | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|
| Alle 26 WPM | Tutkimuksen hitain 10 % |
| 40 WPM | Kirjoitustöiden yleinen vähimmäisvaatimus (Yhdysvaltain liittovaltion standardi) |
| Noin 52 WPM | Tutkimuksen keskiarvo |
| 78 WPM ja enemmän | Tutkimuksen nopein 10 % |
| 120 WPM ja enemmän | Aineiston huippu |
Onko siis 60 sanaa minuutissa hyvä? On. Se ylittää tutkimuksen keskiarvon ja jää nopeimman 10 prosentin alapuolelle.
Tarkkuus on yhtä tärkeää kuin nopeus. Tutkimuksessa korjaamattomien virheiden keskimääräinen osuus oli 1,167 %, ja hitaat kirjoittajat jättivät lopulliseen tekstiinsä merkittävästi enemmän virheitä. Meidän näkemyksemme mukaan 40 sanaa minuutissa vähillä virheillä riittää useimpiin toimisto- ja asiakastyön tehtäviin. Yli 60 sanan nopeudella lisänopeus säästää vähemmän aikaa kuin hyvät työkalut ja hyvät vastaukset.
Miten kirjoitusnopeus mitataan?
Kirjoitusnopeus mitataan sanoina minuutissa, ja WPM:n merkitys on yksinkertainen: kirjoitettu teksti jaetaan viiden merkin “sanoihin” välilyönnit mukaan lukien ja tulos jaetaan käytetyillä minuuteilla. Dhakalin tutkimus käyttää tätä sääntöä, samoin LiveAgentin kirjoitustesti. Todelliset sanat ovat pidempiä tai lyhyempiä, mutta viiden merkin sana pitää tulokset vertailukelpoisina eri tekstien välillä.
Jotkin työnantajat ja työkalut käyttävät sen sijaan merkkejä minuutissa tai näppäinpainalluksia tunnissa. Taulukko muuntaa kolme yleistä nopeutta. Ne ovat omia laskelmiamme viiden merkin säännöstä: jokainen merkki lasketaan yhdeksi näppäinpainallukseksi, eikä vaihtonäppäimiä ja korjauksia huomioida.
| WPM | Merkkejä minuutissa | Näppäinpainalluksia tunnissa (noin) |
|---|---|---|
| 40 | 200 | 12 000 |
| 60 | 300 | 18 000 |
| 80 | 400 | 24 000 |
Testin pituus vaikuttaa tulokseen. Lyhyt testi palkitsee nopean pyrähdyksen, kun taas pidempi näyttää tasaisen vauhtisi ja virheesi. Yhdysvaltain henkilöstöhallinto käyttää 5 minuutin näytettä. Ilmainen LiveAgentin kirjoitustesti tarjoaa 1, 3 ja 5 minuutin vaihtoehdot ja näyttää sanat minuutissa, merkit minuutissa ja virheet minuutissa.
Mitä kirjoitusnopeutta työt vaativat?
Viralliset kirjoitusvaatimukset ovat vaatimattomia, ja korkeimmat luvut koskevat pikakirjoitusta, ei tavallista kirjoittamista. Yhdysvaltain henkilöstöhallinto (OPM) julkaisee toimisto- ja hallintotehtävien kelpoisuusvaatimuksensa tarkkoine lukuineen. Yhdysvaltain oikeusraportoijien yhdistys (NCRA) asettaa oikeusraportoijille rimansa Registered Professional Reporter -taitokokeissa .
| Tehtävä | Vaadittu nopeus | Lähde |
|---|---|---|
| Clerk-Typist, Office Automation Clerk tai Assistant (toimistokirjoittaja, toimistoautomaation avustaja) | 40 WPM kirjoitusta | OPM |
| Data Transcriber (tiedonsyöttäjä, tyypillinen “kirjoitusnopeus tiedonsyöttötyössä” -kysymys) | 20 WPM (GS-2) tai 25 WPM (GS-3 ja GS-4) | OPM |
| Clerk-Stenographer (toimistopikakirjoittaja) | 40 WPM kirjoitusta ja 80 WPM sanelua (GS-3 ja GS-4) tai 120 WPM sanelua (GS-5) | OPM |
| Shorthand Reporter (pikakirjoittaja) | 160 WPM sanelua (GS-6), 175 WPM (GS-7 ja ylempi) | OPM |
| Oikeusraportoija (Registered Professional Reporter) | 180, 200 ja 225 WPM kolmessa taitokokeessa, 95 %:n tarkkuus | NCRA |
OPM laskee kirjoitus-WPM:n 5 minuutin näytteestä, jossa saa olla enintään kolme virhettä. Hakijat voivat todistaa nopeutensa suoritustestillä, todistuksella tai omalla vakuutuksella, ja virastot voivat tarkistaa omalla vakuutuksella ilmoitetun nopeuden testillä. Testitulokset ja todistukset hyväksytään 3 vuoden ajan.
Oikeusraportoijien nopeudet koskevat stenografiaa eli pikakirjoituksen kirjoittamista stenokoneella, ei tavallisella näppäimistöllä. Älä vertaa niitä yllä oleviin näppäimistölukuihin.
Yksityiset työnantajat asettavat oman rajansa, ja monet työpaikkailmoitukset yksinkertaisesti mainitsevat sanamäärän minuutissa. Emme löytäneet mitattua keskinopeutta ammateittain, joten tämä artikkeli ei esitä sellaista.
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Mitä kirjoitusnopeutta live chat -agentit tarvitsevat?
Live chat -agenteille ei ole virallista standardia, joten kaikki verkossa näkemäsi tarkat luvut ovat arvauksia. Voimme kuitenkin näyttää, kuinka nopeasti chat etenee, ja päätellä siitä jotain.
LiveChat, kilpailijamme, julkaisee asiakaspalveluraportin , joka perustuu 2 miljardiin chattiin (tiedot päivitetty viimeksi vuonna 2024). Sen mukaan ensimmäisen vastauksen keskimääräinen aika chatissa on maailmanlaajuisesti 35 sekuntia ja chatin keskimääräinen kesto 8 minuuttia 25 sekuntia.
Tässä esimerkki siitä, mitä se tarkoittaa pelkän kirjoittamisen osalta. 50 sanan vastaus kestää noin 75 sekuntia nopeudella 40 WPM, 50 sekuntia nopeudella 60 WPM ja noin 38 sekuntia nopeudella 80 WPM. Luvuissa ei ole mukana aikaa, joka kuluu kysymyksen lukemiseen ja vastauksen etsimiseen.
Suosituksemme on rekrytoinnin alaraja 40 WPM ja korkea tarkkuus. Kirjoitusvirheet näkyvät live-keskustelussa ja maksavat luottamusta, joten ehdokas, joka kirjoittaa 40 sanaa minuutissa siististi, on parempi palkkaus kuin se, joka kirjoittaa 70 sanaa minuutissa monien virheiden kera. Testaa ehdokkaat 3–5 minuutin ajastetulla testillä, joka on lähempänä oikeaa työvuoroa kuin 1 minuutin pikajuoksu.
Tämän rajan yläpuolella nopeudella on vähemmän merkitystä kuin sillä, kuinka paljon ylipäätään kirjoitat. Kun käytössä on valmiit viestit toistuviin kysymyksiin, agentti lisää vastaukset kirjoittamisen sijaan. Oppaamme keskimääräisen käsittelyajan lyhentämisestä käsittelee tallennettuja vastauksia ja muita tapoja lyhentää jokaista keskustelua.
Miten agentit voivat kirjoittaa nopeammin ja tehdä vähemmän virheitä?
Lyhyt, säännöllinen harjoittelu toimii paremmin kuin pitkät istunnot, ja virheiden seuraaminen on yhtä tärkeää kuin WPM:n seuraaminen. Tee päivittäin 1 minuutin testi, kirjaa molemmat luvut ylös ja pyri ensin vähentämään virheitä.
Kymmensormijärjestelmästä on vähemmän hyötyä kuin usein oletetaan. Dhakalin tutkimuksessa koulutetut kirjoittajat olivat keskimäärin vain 5 sanaa minuutissa nopeampia kuin kouluttamattomat, ja 72 % kaikista osallistujista kertoi käyneensä kirjoituskurssin. Nopeimmat kirjoittajat tekivät jotain muuta. Cambridgen tiedotteen mukaan he painoivat seuraavaa näppäintä ennen kuin nostivat edellisen 40–70 prosentissa näppäinpainalluksistaan. Tekniikkaa kutsutaan rollover-kirjoitukseksi.
Chat-agentille suurin hyöty ei useinkaan ole sormissa. Pidä pikanäppäimet ja tallennetut vastaukset käytössä kysymyksiin, joihin vastaat joka päivä, ja opettele tuote niin hyvin, ettet kirjoita etsiessäsi. Oppaamme live chat -agentin taidoista ja Academyn oppitunti live chatin etiketistä käsittelevät työn muut osa-alueet.
Miten LiveAgent auttaa chat-agentteja vastaamaan nopeammin
Ilmoitus: LiveAgent on meidän tuotteemme.
LiveAgent on asiakaspalveluohjelmisto, jossa on sisäänrakennettu live chat -ohjelmisto . Kaksi ominaisuutta vähentää chattien kirjoitusaikaa.
- Valmiit viestit ovat ennalta määriteltyjä pelkkätekstivastauksia yleisiin kysymyksiin. Agentit lisäävät niitä valmiiden viestien painikkeella tai pikanäppäimellä Control + Space tai Control + K (Macilla Command + K) ja hakevat niitä avainsanalla. Viesti voi olla käytettävissä yhdelle agentille, osastolle tai kaikille agenteille. Katso valmiit viestit .
- Näytä asiakkaan kirjoittama teksti antaa agenttien nähdä, mitä asiakas kirjoittaa, ennen kuin viesti lähetetään, jotta he voivat aloittaa vastauksen aikaisin. Voit poistaa sen käytöstä kohdassa Configuration > Chats > Chats settings, jos oman maasi laki ei salli sitä. Katso reaaliaikainen kirjoitusnäkymä .
Selvitä oma tuloksesi tekemällä ilmainen kirjoitustesti ja vertaa sitä yllä oleviin taulukoihin.
