Opi luomaan tehokkaita tietokantavideoita tämän oppaan avulla. Tutustu videotyypeille, hyötyihin ja välttämättömiin työkaluihin kiinnostavan sisällön luomiseen. Integroi videot strategiaasi ja paranna asiakaspalvelua näiden vaiheittaisten ohjeiden ja näkemysten avulla.
Kuvittele olevasi turhautunut asiakas, joka yrittää ratkaista ongelmaa äskettäin ostetulla laitteella, mutta joutuu selaamaan loputtomat tekstisivut ilman selkeää ratkaisua.
Voi olla melko haastavaa saada yleisösi huomio ja välittää tietoa selkeällä ja kiinnostavalla tavalla. Tässä tietokantavideot tulevat apuun! Nämä videot auttavat yrityksiä tarjoamaan nopeaa ja tehokasta tukea asiakkailleen visuaalisella ja interaktiivisella tavalla. Mutta kuinka luot nämä videot? Ja miltä näiden videoiden pitäisi näyttää? Älä huoli, olemme täällä auttamassa sinua selvittämään sen.
Tässä vaiheittaisessa oppaassa näytämme sinulle, kuinka luoda tietokantavideoita, mitä videotyypejä voit luoda asiakkaidesi tarpeiden täyttämiseksi ja selitämme hyödyt, joita ne voivat tuoda liiketoiminnallesi. Joten aloitetaan!
Ennen kuin syvennymme syvemmälle, aloitetaan perusteista: mikä tarkalleen ottaen on tietokantavideo?
Tietokantavideot ovat tehokas työkalu ideoiden välittämiseen yksinkertaisella ja visuaalisella tavalla. Tekstiseinien selaamisen sijaan video antaa sinulle mahdollisuuden katsoa, kuunnella ja oppia omalla tahdillasi. Riippumatta siitä, haluatko ratkaista ongelman, oppia uuden taidon tai yksinkertaisesti tutkia monimutkaista aihetta, opetusvideon voi olla sinun ensisijainen resurssi. Se jakaa monimutkaisia käsitteitä ja prosesseja helposti ymmärrettäviin osiin oppimiskokemuksen yksinkertaistamiseksi.
Kun kyse on tietokantavideoista, ei ole olemassa yhtä sopivaa ratkaisua kaikille. Informaatiovideoita voidaan luoda eri muodoissa sisällön ja tarkoituksen mukaan. Katsotaanpa erilaisia videoita, joita voit luoda.
Opetusvideoita: Tämä videotyyppi opastaa katsojia vaiheittaisesti prosessin läpi, osoittaen kuinka käyttää tuotetta tai suorittaa tiettyä tehtävää. Esimerkiksi opetusvideon voisi opastaa käyttäjiä uuden älypuhelimen asettamisen prosessin läpi tai opettaa heille kuinka rakentaa juuri ostettu uusi pöytä.
Vianetsintävideot: Nämä videot auttavat käyttäjiä vianetsintään ja yleisten ongelmien ratkaisemiseen. Niiden tavoitteena on määrittää, miksi jokin ei toimi, ja löytää tapa ratkaista ongelma. Sanotaan, että kohtaat teknisen vian kannettavassasi. Vianetsintävideo voi opastaa sinut koko prosessin läpi, ongelman tunnistamisesta sen ratkaisemiseen.
Selitysvideoita: Tarvitsetko monimutkaisten aiheiden tai käsitteiden jakamista yksinkertaisiksi ja ymmärrettäviksi osiksi? Nämä videot käyttävät visuaalisia elementtejä, animaatioita ja kiinnostavaa tarinankerrontaa ongelman yksinkertaistamiseen ja katsojan kouluttamiseen. Esimerkki voisi olla video SEO-perusteiden ymmärtämisestä – se jakaa perusasiat, selittää kuinka se toimii ja käsittelee aiheita, kuten avainsanatutkimus ja linkkien rakentaminen paremman ymmärryksen saamiseksi.
Tuotteen esittelyvideot: Tuotteen esittelyvideot korostavat tietyn tuotteen tai palvelun keskeisiä ominaisuuksia ja etuja. Ne osoittavat kuinka tuote toimii, mitä ominaisuuksia se tarjoaa, kuinka se voi ratkaista ongelman ja miksi se kannattaa ostaa. Hyvä esimerkki on uusimman älypuhelimen esittelyvideo. Se voi esitellä sen tyylikkään muotoilun, edistyneet kameratoiminnot ja saumattoman käyttäjäkokemuksen.
Koulutusvideoita: Koulutusvideoita on suunniteltu kouluttamaan käyttäjiä tai jopa työntekijöitä tietyissä taidoissa tai prosesseissa. Ne voivat käsitellä laajaa valikoimaa aiheita, kuten työntekijöiden perehdyttämisprosessi, myyntitekniikat, asiakaspalvelun parhaat käytännöt, turvallisuusmenettelyt tai ohjelmiston koulutus. Esimerkiksi se voi opettaa myyntiedustajille, mitä tekniikoita ja strategioita käyttää kauppojen päättämiseksi.
Sinun ei tarvitse valita vain yhtä videotyyppiä tietokannallesi. Yhdistämällä niitä voit vastata kohderyhmäsi eri oppimistyyleihin. Joten mitä valitset seuraavaan projektiin?
Joten kysymys kuuluu: Haluatko tuoda tietokantasisältösi eloon ja löytää kiinnostavamman tavan kouluttaa ja informoida yleisöäsi? Jos vastaus on kyllä, videot voivat olla arvokas työkalu monissa eri tilanteissa. Tässä muutamia tapauksia, joissa sinun pitäisi ehdottomasti harkita niitä.
Tarvitsetko monimutkaisten käsitteiden ja prosessien selittämisen? No, kukaan ei halua käydä läpi lukemattomia tekstisivuja, jotka ovat täynnä vaikeasti ymmärrettävää teknistä jargonia – videoiden valitseminen voi olla loistava tapa tarjota visuaalinen esitys, joka voi tehdä jopa monimutkaisimmista aiheista helposti ymmärrettäviä.
Kun lanseeraat uusia tuotepäivityksiä tai julkaisuja, tietokantavideot voivat tehokkaasti kommunikoida nämä muutokset asiakaskuntaasi. Videot voivat esitellä edut ja osoittaa kuinka käyttää uusia ominaisuuksia oikein, varmistaen sujuvan siirtymisen.
Toimiiko organisaatiosi maailmanlaajuisesti tai onko sinulla monipuolinen asiakaskunta? Videot tarjoavat monikielisen tuen ja poistavat kieliesteet. Voit lisätä monikielisiä videotekstejä, luoda saman videon eri versioita eri kielillä tai jopa luoda videon, joka on vain visuaalinen ilman puhumista.
Videot ovat myös uskomattoman hyödyllisiä työntekijöidesi kouluttamisessa ja uusien perehdyttämisessä. Ne tarjoavat johdonmukaisia ja helposti saatavilla olevia resursseja, joissa työntekijät voivat oppia ja parantaa taitojaan.
Erinomaisten videoiden luominen ja niiden sijoittaminen kattaviin tietokantaartikkeleihin tuo myös lukuisia etuja, jotka voivat vaikuttaa positiivisesti liiketoimintaasi. Tutkimukset osoittavat, että 69 % asiakkaista suosii videoita tekstin sijaan, kun he haluavat oppia tuotteesta tai palvelusta.
Joten syvennytään joihinkin hyötyihin.
Parempi ymmärrys: Tietokantavideot tarjoavat visuaalisen ja auditiivisen kokemuksen, mikä helpottaa katsojia ymmärtämään monimutkaisia käsitteitä käyttämällä visuaalisia elementtejä, animaatioita ja esittelyjä.
Asiakkaiden sitoutuminen ja säilyttäminen: Videot ovat paljon kiinnostavampia kuin tavallinen teksti. Ne vangitsevat yleisösi huomion, mikä lisää mahdollisuutta sille, että viestisi ymmärretään ja muistetaan.
SEO-optimoinnin parantaminen: Videot voivat myös vaikuttaa positiivisesti hakukoneoptimoinnin parantamiseen parantamalla käyttäjäkokemusta ja lisäämällä sisältösi näkyvyyttä. Videot ovat kiinnostavampia ja voivat pitää vierailijoita sivullasi pidempään, mikä vähentää poistumisprosenttia ja osoittaa hakukoneille, että sisältösi on arvokas.
Itsepalvelun tuki: Voit antaa asiakkaille mahdollisuuden ratkaista ongelmansa ilman asiakastukitiimiin ottamista tarjoamalla heille helposti ymmärrettäviä opetusvideoita tai vianetsintäoppaita. Se ei vain säästä agenttiesi aikaa ja vähentää asiakastukipyyntöjen määrää, vaan parantaa myös asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Brändäys ja sosiaalisen median jakaminen: Hyvin luodut videot voivat auttaa brändiäsi, esitellä asiantuntemustasi ja rakentaa luottamusta yleisösi kanssa. Lisäksi kiinnostavat videot jaetaan todennäköisemmin sosiaalisissa medioissa, mikä laajentaa tavoittavuuttasi ja näkyvyyttäsi. Tämä selittää, miksi peräti 95 % markkinoijista sanoi, että videot auttoivat heitä lisäämään brändin tunnettuutta.
Käytyäsi läpi tyypit ja hyödyt, olet todennäköisesti kysymässä: kuinka luot tällaisia videoita? Se saattaa aluksi tuntua pelottavalta tehtävältä, mutta älä huoli – olemme täällä auttamassa! Jaetaan se yksinkertaisiksi, hallittaviksi vaiheiksi.
Aloita määrittämällä, millaista tietoa haluat välittää. Kun sinulla on selkeä tavoite mielessä, hahmottele keskeiset kohdat, jotka haluat käsitellä videossasi. Tämä toimii sisällön luomisprosessin tiekarttana.
Kirjoita ytimekäs, keskusteleva ja kiinnostava käsikirjoitus. Auttaaksesi sinua visualisoimaan videon, luo storyboard, joka hahmottaa visuaaliset elementit ja siirtymät sujuvan virtauksen ja yhtenäisen visuaalisen ilmeen varmistamiseksi.
Nyt on aika luoda! Aseta tallennuslaitteet, varmista hyvä valaistus, selkeä ääni ja siisti tausta. Tallenna videosi käsikirjoituksesi ja storyboardin perusteella. Voit ottaa useita kuvia tai kulmia tarvittaessa. Kun tallennus on valmis, muokkaa videosi videon muokkausohjelmistolla, leikkaa pois tarpeettomat osat.
Älä unohda parantaa videoasi visuaalisesti houkuttelevilla elementeillä. Voit käyttää tekstipäällykkeitä, grafiikkaa, animaatioita ja kuvia keskeisten kohtien korostamiseen ja sisällön tekemiseen entistäkin kiinnostavammaksi. Mutta ole varovainen ja pidä se yksinkertaisena – älä ylitee sitä. Mieltymyksestäsi riippuen voit lisätä voice-over-äänityksen tai narraation opastamaan katsojia videon läpi. Varmista, että ääni on selkeä, hyvin tahditettu ja vastaa videon tyyliä.
Ennen kuin julkaiset videosi, testaa se. Katso se itse ja jaa se muutaman ihmisen kanssa. Kerää heidän palautteensa ja tee tarvittavat muutokset sen laadun ja tehokkuuden parantamiseksi.
Nyt on aika julkaista se verkkosivustollasi, YouTubessa tai muilla asiaankuuluvilla alustoilla. Älä unohda optimoida videon metatietoja, mukaan lukien tunnisteet ja kuvaukset, varmistaaksesi, että se löytyy helposti kohderyhmäsi toimesta. Ja markkinoi, markkinoi, markkinoi! Käytä verkkosivustoasi, blogia, sosiaalista mediaa ja uutiskirjeitä sen näkyvyyden lisäämiseen ja laajemman yleisön tavoittamiseen.
Ja siinä se! Nyt sinulla on käsitys siitä, kuinka luoda kiehtova ja asiaankuuluva video, joka kouluttaa, kiinnostaa ja miellyttää katsojia. Joten ota kamera, aloita käsikirjoitus ja anna tietosi loistaa!
Antaaksemme sinulle paremman käsityksen siitä, miltä tietokantaartikkeli videolla näyttää käytännössä, katsotaanpa joitain tosielämän esimerkkejä:
LiveAgent tarjoaa paljon videosisältöä LiveAgent-tukiportaalissa. Videot sisältävät vaiheittaisia opetusvideoita tiettyjen ominaisuuksien käytöstä tai vianetsintäoppaita, jotka auttavat asiakkaita ratkaisemaan ongelmansa itsenäisesti. Se tarjoaa selkeitä selityksiä ja visuaalisia esittelyjä asiakkaidensa auttamiseksi.
Spotifyn tuki on toinen esimerkki tietokannasta, joka käyttää videoita auttaakseen käyttäjiään saamaan paremman ymmärryksen visuaalisen sisällön kautta. Videot sisältävät vaiheittaisen oppaan sovelluksen aloittamisesta ja opetusvideoita eri Spotify-ominaisuuksien käytöstä. Videot käyttävät kauniita visuaalisia elementtejä selkeiden selitysten kanssa koko prosessin helpottamiseksi käyttäjilleen.
Slackin tietokanta on siististi suunniteltu, ja he säilyttävät tunnistettavan brändin tyylin jopa videoissaan. Löydät olennaisia oppaita, johdanto-videoita Slackin aloittamisesta, videoita eri ominaisuuksien käytöstä ja paljon muuta. Nämä videot auttavat käyttäjiään ratkaisemaan ongelmansa yksinkertaisen visuaalisen sisällön kautta.
Adobe on ohjelmistojätti suosittujen luovien työkalujen, kuten Photoshopin ja Illustratorin, takana. Adobe-ohjauskeskuksessa löydät tietokantavideoita, jotka auttavat käyttäjiä navigoimaan Creative Cloud -sarjan läpi. Nämä videot tarjoavat vaiheittaisia opetusvideoita, kuinka-oppaita tietyistä ominaisuuksista ja tekniikoista ja paljon muuta. Katsomalla näitä videoita käyttäjät voivat parantaa suunnittelutaitojaan ja hyödyntää Adoben tehokkaita työkaluja parhaalla tavalla.
Oikeilla videon luomistyökaluilla pystyt luomaan korkealaatuista tietokantavideosisältöä artikkeleihisi. Tässä joitain välttämättömiä työkaluja, joita tarvitset.
Näytön tallennusohjelmisto: Näytön tallennukset ovat loistava tapa auttaa asiakkaitasi näkemään koko vaiheittaisen prosessin. Näytön kaappaamista varten tarvitset näytön tallennusohjelmiston. Saatavilla on erilaisia maksullisia ja ilmaisia työkaluja, kuten OBS Studio, Camtasia, CamStudio tai ScreenPal.
Kamera: Jos aiot esiintyä videoissasi, hyvä kamera tai verkkokamera voi parantaa henkilökohtaista yhteyttä yleisösi kanssa. Etsi kamera, joka tarjoaa korkean resoluution ja suorituskyvyn.
Mikrofoni: Voit ohittaa tämän vaiheen, jos haluat luoda vain visuaalisia videoita ilman puhumista, tai jos haluat lisätä tekstitykset. Kuitenkin voice-over-äänityksen lisääminen on suositeltavaa tuodaksesi inhimillisen kosketuksen videoon. Riippumatta valinnastasi, korkealaatuinen ääni on välttämätöntä. Investoi hyvään äänitallennusvälineeseen, kuten mikrofoniin tai kuulokkeisiin, joissa on korkealaatuinen sisäänrakennettu mikrofoni. Tämä voi merkittävästi parantaa äänen selkeyttä ja tehdä äänestäsi selkeän.
Videon muokkausohjelmisto: Tarvitset myös videon muokkausohjelmiston kuvasi hiomiseen ja jalostamiseen. Markkinoilla on monia muokkaustyökaluja, joten sinulla ei pitäisi olla ongelmaa valita sellainen, joka sopii sinulle. Työkalut kuten Adobe Premiere Pro, Apple iMovie tai Movavi Video Editor tarjoavat intuitiivisia käyttöliittymiä ja paljon muokkausominaisuuksia, jotka auttavat sinua leikkaamaan, leikkaamaan, lisäämään siirtymät ja parantamaan videoasi ammattimaisen näköiseksi.
Visuaalisen suunnittelun työkalut: Voit myös lisätä grafiikkaa ja muita visuaalisia elementtejä tietokantavideoiden tekemiseksi kiinnostavammiksi ja visuaalisesti houkuttelevammiksi. Työkalut kuten Canva tai Adobe Photoshop voivat auttaa luomaan upeita visuaalisia elementtejä, jotka täydentävät sisältöäsi.
Joten olet onnistuneesti luonut videosi, lisännyt visuaalisia elementtejä ja olet erittäin tyytyväinen tuloksiin. Hyvä työ! Nyt on aika integroida nämä videot tietokantaasi, jotta kaikki voivat nähdä ja oppia niistä. Yleensä prosessin pitäisi olla helppo, jos noudatat muutamia yksinkertaisia vaiheita.
Valitse oikea videon isäntäpalvelu, joka pystyy käsittelemään videosisältöäsi. Suosittuja vaihtoehtoja ovat YouTube, Vimeo tai jopa itse isännöinti omalla verkkosivustollasi.
Jos käytät videon isäntäpalveluja, kuten YouTubea, kopioi videon upota HTML-koodi, avaa “Muokkaa artikkelia” ja liitä se artikkeliisi. Jos sijoitat videon suoraan KB-artikkeliin ilman videon isäntäpalvelua, avaa artikkelinmuokkain ja valitse vaihtoehto mediapalvelun lisäämiseksi.
Varmista, että se toimii oikein ja jos näin on, julkaise muutokset.
On tärkeää huomata, että tämä prosessi voi olla erilainen riippuen siitä, mitä tietokantaohjelmiston tarjoajaa käytät. Siksi LiveAgent tarjoaa perusteellisen oppaan videon lisäämisestä KB-artikkeleihin helposti ja tehokkaasti. Joten mene eteenpäin ja rikasta tietokantaasi videoiden voimalla!
Yhteenvetona voidaan sanoa, että tietokantavideot ovat tehokas väline, joka voi mullistaa tapaa, jolla kouluttaa, kiinnostaa ja tuet asiakkaitasi ja yleisöäsi. Vaiheittaisista opetusvideoista vianetsintäoppaiden kautta selitysvideoihin ja tuotteen esittelyihin, mahdollisuudet ovat rajattomat. Sisällyttämällä KB-videot sisältoihisi voit parantaa ymmärrystä, lisätä sitoutumista ja tarjota käyttäjillesi kätevämman ja saavutettavamman kokemuksen.
Kuitenkin kaikki videotyyppi eivät sovellu jokaiseen sisältöön. Ota huomioon tietosi luonne ja yleisösi mieltymykset määrittääksesi, mitkä videotyyppi ovat tehokkaimpia liiketoiminnallesi. Jokaisella videolla pitäisi olla tarkoitus ja se pitäisi olla linjassa sisältötavoitteidesi kanssa.
Se ei ole vain fantastisten videoiden luomista, jos et tiedä kuinka integroida ne oikein sisältoihisi. Tarvitset luotettavan ja käyttäjäystävällisen alustan. Tässä ohjelmistot kuten LiveAgent tulevat kuvaan. LiveAgentin avulla videoiden sijoittaminen sisältoihisi ei voisi olla helpompaa. Se on saumaton ja tehokas tapa esitellä videosi, varmistaen että yleisösi pääsee helposti käsiksi arvokkaaseen tietoon.
Joten oletko valmis viemään tietokantaasi seuraavalle tasolle ja tarjoamaan yleisöllesi kiinnostavia ja informatiivisia videoita? Sitten kokeile LiveAgentin 30 päivän ilmaista kokeilua ja tutustu kaikkiin ominaisuuksiin ja hyötyihin. On aika kiinnostaa, kouluttaa ja kiinnostaa yleisöäsi kuten koskaan ennen.
Jaa tämä artikkeli
Patricia on työskennellyt LiveAgentissa kahden vuoden ajan ja hyödyntänyt markkinointitaustaansa sisällön luomiseen. Hän on erikoistunut artikkeleihin, blogikirjoituksiin ja oppaisiin erilaisista aiheista, mukaan lukien asiakaspalvelu, help desk -ohjelmistot ja asiakaskommunikaatio. Hänen lähestymistapansa korostaa sisällön informatiivisuutta ja ymmärrettävyyttä, ja hän lisää usein muutamia vinkkejä auttaakseen lukijoita muuttamaan teorian käytännöksi.
Ihanteellisen pituuden osalta tavoitteena on video, joka on ytimekäs ja asiaan liittyvä, tyypillisesti 2–5 minuuttia pitkä. Lyhyemmät videot helpottavat katsojia omaksumaan kaikki tiedot ilman, että he tulevat ylikuormitetuiksi tai menettävät kiinnostuksensa.
Tietokantavideon luominen ei välttämättä vaadi edistyneitä teknisiä taitoja tai korkean tason tuotantoa. Kuitenkin on muutamia keskeisiä taitoja, jotka voivat tehdä eroa, kuten tehokas käsikirjoitus, selkeä viestintä ja perusvideo-editointitaidot.
On muutamia yleisiä virheitä, joita tulee välttää. Ensinnäkin vältä monimutkaisen kielen tai ammattisanaston käyttöä, joka voi sekoittaa yleisöäsi. Toiseksi, käsikirjoituksen ja videon suunnittelun laiminlyönti voi johtaa epäjärjestelmälliseen ja sekavaan viestiin. Suunnittele etukäteen ja varmista tiedon selkeä toimittaminen.
Tietokantavideot voivat täydentää muita asiakaspalvelustrategioita tarjoamalla lisäkerroksen tukea ja mukavuutta. Ne toimivat itsepalvelun resursseina, jotka antavat asiakkaille mahdollisuuden löytää ratkaisuja itsenäisesti, mikä vähentää suoran avun tarvetta. Sisällyttämällä KB-videot sisältoihisi voit parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemusta, lisätä tehokkuutta, tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua ja muuttaa katsojat uskollisiksi asiakkaiksi.
Opi luomaan tietokanta 6 vaiheessa: valitse oikea ohjelmisto, järjestä sisältö ja paranna artikkeleita. Vältä yleisiä virheitä, paranna asiakaspalvelua ja mahdo...
Paranna tuottavuutta ja asiakastukea tämän lopullisen oppaan avulla! Tutustu tietokantajen tyyppeihin, hyötyihin, tekoälyyn ja LiveAgent-työkaluihin.
Luo muokattava tietokanta asiakkaillesi LiveAgentin avulla. Nauti itsepalveluportaaleista, artikkeleista, foorumeista ja palautelaudoista. Mukauta teemoja, lisä...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
