Tutustu syvälliseen oppaaseen tiedonhallintajärjestelmistä (KMS), joka korostaa niiden merkitystä, käyttöönottoa, etuja ja esimerkkejä eri toimialoilla tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Tutustu siihen, kuinka KMS voi muuttaa liiketoimintaasi.
Tiedonhallintajärjestelmät (KMS) voivat tuntua monimutkaisilta, jopa salaperäisiltä. Mutta niiden käyttöönottamatta jättäminen ei ainoastaan vahingoittaisi asiakaspalvelupyrkimyksiäsi, vaan voisi mahdollisesti vahingoittaa liiketoimintaasi. Tämän estämiseksi olemme luoneet artikkelin, jota voit käyttää kattavana oppaana KMS-matkallasi.
Tiedonhallintajärjestelmien muuntavien voimien kontekstissa huomioitavaa on, että asiakasportaalit, jotka käyttävät KMS:ää, ovat saavuttaneet huomattavan 95 prosentin ratkaisunopeuden, aineistomme mukaan. Oletko siis valmis löytämään, kuinka nämä järjestelmät voivat mullistaa liiketoimintasi, parantaa tuottavuutta ja merkittävästi parantaa asiakastyytyväisyyttä? Sukeltaakaamme sisään!
Aloitetaan joillakin määritelmillä. Tiedonhallintajärjestelmä (KMS) on järjestelmä tiedon hallintaan organisaatioissa. Se tukee tietojen luomista, keräämistä, tallentamista ja levittämistä. Tämä teknologiapohjainen järjestelmä organisoi ja hakee tietoa, tarjoten menetelmän organisaation sisällä olevan hajallaan olevan tiedon systemaattiseen keräämiseen ja hyödyntämiseen.
Ymmärtääksemme paremmin KMS:ää, käydään nopeasti läpi tiedonhallinnan pääasialliset tyypit.
Tämä tiedon tyyppi on hyvin dokumentoitu, kodifioitu ja voidaan helposti kommunikoida tai jakaa. Se sisältää manuaaleja, kirjoja, tietokantoja ja kaikenlaisia strukturoituja asiakirjoja. Sen organisoidun ja systemaattisen luonteen vuoksi se on helposti siirrettävissä.
Hiljainen tieto viittaa henkilökohtaiseen ja kontekstispesifiin tietoon. Se on aineeton, upotettu henkilökohtaisiin näkökulmiin, kokemuksiin ja asenteisiin. Hiljaisen tiedon siirtäminen usein vaatii henkilökohtaista vuorovaikutusta, koska se on todennäköisesti peräisin henkilön kokemuksesta tai näkemyksestä.
Tämä tiedon tyyppi sijaitsee jonnekin hiljaisen ja eksplisiittisen tiedon välillä. Se ei ole yhtä “syvä” tai henkilökohtainen kuin hiljainen tieto, mutta se ei myöskään ole yhtä strukturoitu tai helposti siirrettävä kuin eksplisiittinen tieto. Se voisi olla jotain, jonka työntekijä ymmärtää, mutta ei ole kodifioinut tai selittänyt.
Tunnetaan myös institutionaalisena tietona, tämä on kokoelma kokemuksia, prosesseja, tietoja, asiantuntemusta, kulttuuria ja historiaa yrityksen sisällä. Se kertyy ajan myötä ja vaikuttaa liiketoimintapäätöksiin ja käyttäytymiseen.
Useimmissa organisaatioissa välttämätön, tämä viittaa ymmärrykseen teknologioista, järjestelmistä tai laitteista, joita käytetään liiketoiminnan toiminnassa.
Tämä viittaa tietoon kuluttajien tarpeista, odotuksista, käyttäytymisestä ja palautteesta, joka voi auttaa asiakaspalvelun parantamisessa ja tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä.
Yksi esimerkki tiedonhallintajärjestelmistä voisi olla asiakassuhteiden hallintajärjestelmä (CRM). Tämä järjestelmä tallentaa tietoja asiakkaista, heidän ostotottumuksista, mieltymyksistä ja palautteesta. Kaikki markkinointi- ja myyntitiimiistä asiakaspalveluosastoon voivat käyttää tätä järjestelmää asiakaspalvelun parantamiseen, tulevien trendien ennustamiseen ja markkinointiponnistelun kohdentamiseen tehokkaammin.
Tehokas tiedonhallintajärjestelmä on ratkaiseva sekä pienille että suurille yrityksille, koska se toimii keskitettynä tietovarastona, joka sisältää tietoa, näkemyksiä ja kokemuksia, joita työntekijät voivat käyttää milloin tahansa. KM-järjestelmät on suunniteltu hallitsemaan, jakamaan ja tekemään saavutettavaksi liiketoimintasi kollektiivisen tiedon, mikä voi merkittävästi parantaa sen toimintaa.
Tietojen saatavuus helpottaa työntekijöiden tiedonhakuun käyttämän ajan vähentämistä, mikä lisää heidän yleistä tehokkuutta. Se myös varmistaa, että päätöksentekoprosessi perustuu luotettaviin ja ajantasaisiin tietoihin, mikä vähentää virheiden riskiä.
Lisäksi KMS edistää luovaa yhteistyötä organisaatiossasi. Jakamalla tietoa, työntekijäsi voivat työskennellä tehokkaammin yhdessä, rakentaa toistensa ideoiden pohjalle ja keksiä innovatiivisia ratkaisuja.
Nyt kun ymmärrämme, mikä KMS on ja miksi sen käyttöönotto liiketoiminnassasi on viisasta, korostetaan joitakin sen merkittävimmistä eduista. Tiedonhallintajärjestelmän käyttöönottamalla voit:
Tällaiset järjestelmät tarjoavat oikea-aikaista ja asiaankuuluvaa yritystietoa, mikä mahdollistaa nopeamman päätöksenteon ja vähentää virheiden riskiä. Lisäksi KMS:n käyttö voi auttaa tunnistamaan malleja ja trendejä, mikä mahdollistaa ennustavan analyysin tulevaa päätöksentekoa varten. Voit käyttää kaikkia näitä arvokkaita näkemyksiä strategisten liiketoimintapäätösten tekemiseen.
KMS helpottaa tiedon jakamista organisaatiosi eri tiimien ja osastojen välillä. Tämä auttaa tiimejä yhteistyöhön tehokkaasti, koska heillä on pääsy kaikkiin tehtävien suorittamiseen tarvittaviin tietoihin ja yhteistyötaitojen parantamiseen.
Keskittämällä tiedon ja tekemällä siitä helposti saavutettavaa, KMS auttaa eliminoimaan työn päällekkäisyyden, vähentämään tiedonhakuun käytettyä aikaa ja parantamaan työn prosesseja, mikä johtaa lisääntyneeseen tuottavuuteen ja tehokkuuteen.
Voit herätellä uusia ideoita ja innovaatioita systemaattisesti jakamalla kollektiivista tietoa. Näin työntekijäsi voivat hyödyntää olemassa olevaa tietoa ja keksiä uusia ideoita tuotteista, palveluista tai prosessin parannuksista. Tämä voi johtaa parantuneisiin liiketoimintaprosesseihin, tuottavuuteen ja tyytyväisempiin asiakkaisiin ja työntekijöihin.
Tiedonhallintavälineet ovat loistavia resursseja henkilöstön koulutukseen ja kehittämiseen. Käyttämällä tietokantasisältöä, uudet työntekijät voivat nopeasti ymmärtää yrityksen prosesseja, kun taas kokeneet työntekijät voivat jatkuvasti päivittää tietojaan ja taitojaan.
Saavutettava keskitetty tietovarasto antaa asiakaspalvelun edustajille mahdollisuuden antaa nopeita ja tehokkaita vastauksia asiakkaiden kyselyihin. Näin voit merkittävästi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja rakentaa suhteita.
Työntekijät tulevat ja menevät, mutta jos tallennat heidän tietonsa ja kokemuksensa hyvin ylläpidettyyn järjestelmään, se jää organisaatioosi.
Prosessien virtaviivaistamisen ja automatisoinnin avulla KMS voi vähentää toimintakustannuksia. Edistyneen tiedonhallintaratkaisun käyttö voi myös poistaa yrityksen dokumentaation manuaalisen käsittelyn tarpeen, mikä vähentää kustannuksiasi entisestään.
Organisaatiot, jotka hallitsevat tietoa tehokkaasti, ovat strategisesti kilpailijoitaan edellä. Arvokkaan tiedon kerääminen, organisointi ja tutkiminen antaa sinulle mahdollisuuden reagoida nopeasti liiketoimintaympäristön muutoksiin, tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ja innovoida.
Kyvyllään kaapata ja käyttää tietoja aiemmista projekteista, KMS:ää voidaan käyttää mahdollisten ongelmien ja riskien tunnistamiseen, arviointiin ja hallintaan.
Oletko silti kysymässä itseltäsi, tarvitsetko edes KMS:ää? Auttaaksemme sinua päätöksessä, puhutaan eri liiketoimintasektoreista ja toimialoista, joissa KMS on ehdottoman välttämätön.
Asiakaspalveluosastot voivat hyötyä suuresti KMS:stä. Kuten jo tiedät, nämä järjestelmät voivat tallentaa ja organisoida valtavia määriä asiakastietoja, mukaan lukien aiemmat vuorovaikutukset, mieltymykset ja yleiset ongelmat. Asiakastukitiimet voivat käyttää näitä tietoja tarjotakseen henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa palvelua.
Lisäksi KMS:ää voidaan käyttää itsepalveluportaalien luomiseen, jotka sisältävät vianetsintäoppaita, yleisiä asiakaskysymyksiä, yhteisöfoorumeita ja paljon muuta. Nämä portaalit antavat vierailijoille mahdollisuuden löytää vastauksia erilaisiin asiakaspalvelukysymyksiin ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä tukiedustajiin suoraan, mikä säästää sekä asiakkaan että yrityksen aikaa ja alentaa asiakastuen kustannuksia.
Verkkokaupan yritykset käsittelevät valtavia määriä tietoja, mukaan lukien asiakkaiden mieltymykset, ostokäyttäytyminen ja palaute. KMS voi auttaa näitä yrityksiä organisoimaan nämä tiedot tehokkaasti, mikä antaa heille mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia päätöksiä tuotetarjonnasta, markkinointistrategioista ja asiakaspalvelun parannuksista.
SaaS-yritykset usein joutuvat hallitsemaan suuria määriä teknisiä ja asiakastietoja. SaaS-tiedonhallinta voi auttaa näitä yrityksiä virtaviivaistamaan prosessejaan, parantamaan asiakaspalvelua ja parantamaan tuotekehitystä. Se voi myös helpottaa tiedon jakamista eri tiimien välillä, mikä johtaa lisääntyneeseen tehokkuuteen ja innovaatioon.
Terveydenhuoltoalalla KMS:ää voidaan käyttää potilastietueiden, tutkimustietojen ja muiden kriittisten tietojen hallintaan. Tämä voi parantaa potilashoidon laatua varmistamalla, että lääkäreillä ja muilla terveydenhuollon ammattilaisilla on helppo pääsy tarvitsemiinsa tietoihin. Lisäksi KMS voi tarjota ylimääräisen yksityisten tietojen suojakerroksen.
IT-yritykset voivat käyttää KMS:ää teknisen dokumentaation hallintaan, ohjelmistovirheiden seurantaan ja tiedon jakamiseen eri teknologioista ja menetelmistä. Tämä voi parantaa tehokkuutta ja auttaa varmistamaan, että kaikki tiimin jäsenet ovat samalla sivulla.
Koulutusinstituutiot voivat käyttää KMS:ää opetussuunnitelman hallintaan, opetusresurssien jakamiseen ja opettajien ja opiskelijoiden välisen yhteistyön helpottamiseen.
Yritykset, jotka harjoittavat tutkimusta ja kehitystä, voivat käyttää KMS:ää tutkimustietojen hallintaan, edistymisen seurantaan ja löydösten jakamiseen muulle yritykselle.
Rahoituspalvelualan KMS:ää voidaan käyttää rahoitustietojen, riskienhallintotietojen ja sääntelyvaatimustietojen hallintaan.
Valmistusyritykset voivat käyttää KMS:ää tuotantoprosessien hallintaan, varaston seurantaan ja parhaiden käytäntöjen jakamiseen organisaatiossa. Tämä voi johtaa tehokkaisiin ja virtaviivaistettaviin prosesseihin ylhäältä alas.
Katsotaanpa joitakin tunnetuimpia tiedonhallintajärjestelmän esimerkkejä.
LiveAgent tarjoaa kattavaa tietokantaohjelmistoa, joka yhdistää useita kanavia yhdeksi kompaktiksi paketiksi. Se sisältää ominaisuuksia, kuten lipputusjärjestelmä, live-chat ja sosiaalisen median integraatio. Sen avulla yritykset voivat hallita, seurata ja organisoida asiakkaiden vuorovaikutuksia tehokkaasti, mikä varmistaa saumattoman asiakaspalvelukokemuksen. Lisäksi LiveAgent on erittäin käyttäjäystävällinen, joten myös ei-tekniset käyttäjät voivat helposti navigoida sitä.
Notion on kaikki-yhdessä-työtila, jossa voit kirjoittaa, suunnitella, tehdä yhteistyötä ja organisoida. Se pohjimmiltaan yhdistää jokapäiväisen työn sovellukset yhdeksi. Se on uusi työkalu, joka yhdistää tehtäväsi, muistiinpanosi, tietokantasi ja paljon muuta yhdeksi muokattavaksi käyttöliittymäksi, mikä tekee siitä loistavan työkalun tiedonhallintakehykseesi.
WordPress on suosittu sisällönhallintajärjestelmä, joka antaa käyttäjille mahdollisuuden luoda, hallita ja julkaista sisältöään verkossa. Vaikka sitä käytetään ensisijaisesti bloggaamiseen, WordPress tukee myös muita verkkosisällön tyyppejä, mukaan lukien perinteiset postituslistat ja foorumit, mediagalleriat ja verkkokaupat. Se on joustava ja tehokas työkalu, joka voidaan mukauttaa monenlaisiin tarpeisiin.
Pipedrive on myyntiin keskittynyt asiakassuhteiden hallintaväline, jota tiimit kaikista kokoluokista rakastavat käyttää. Se organisoi liiketoimintasi johtolankoja tavalla, joka antaa sinulle selkeän yleiskatsauksen myyntiprosessista ja antaa sinulle mahdollisuuden keskittyä toimintoihin, jotka ajavat kauppoja sulkemiseen. Se on loistava työkalu myyntitiedon hallintaan ja optimointiin.
Confluence on Atlassianin kehittämä yhteistyötyökalu, joka antaa tiimeille mahdollisuuden tehdä yhteistyötä ja jakaa tietoa tehokkaasti. Confluencen avulla voit luoda, jakaa ja tehdä yhteistyötä projekteissa kaikki yhdessä paikassa pitääksesi työn etenemisen. Se on yksi suosituimmista tiedonhallintaalustoista tiimin tiedon hallintaan ja yhteistyöhön.
Tiedonhallintajärjestelmän tehokkaaksi käyttöönottamiseksi organisaatiossasi on tärkeää noudattaa strukturoitua lähestymistapaa. Käydään läpi olennaiset vaiheet kattavan tiedonhallintajärjestelmän luomiseksi ja käyttöönottamiseksi.
Ymmärrä, millaista tietoa sinun on hallittava, sekä mahdolliset tiedon puutteet. Tämä voisi olla mitä tahansa asiakkaiden kyselyistä, tuotetiedoista, yrityksen käytännöistä tai muusta tiedon tyypistä, joka on organisoitava ja saavutettava.
Saatavilla on monia tiedonhallintajärjestelmiä, mutta yksi loistava valinta on LiveAgent. Kuten olemme aiemmin maininneet, LiveAgent on help desk -ohjelmisto, joka sisältää tietokantaominaisuuden, jonka avulla voit luoda sekä sisäisiä että ulkoisia tietokantoja.
Sisäistä tietokantaa voidaan käyttää yrityksen käytäntöjen, menettelytapojen ja muiden työntekijöille tarkoitettujen tietojen tallentamiseen. Ulkoista tietokantaa voidaan käyttää usein kysyttyihin kysymyksiin, tuotetietoihin ja muihin asiakkaiden näkemiin tietoihin.
Kun olet valinnut järjestelmän, sinun on organisoitava tietosi. Tämä voisi sisältää kategorioiden, tunnisteiden tai muiden tietojen lajittelemisen ja suodattamisen tapojen luomisen.
Aloita sisällön luominen tietokantaasi. Tämä voisi olla artikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä, oppaita, opetusohjeita tai muuta sisältöä, joka on hyödyllistä käyttäjillesi.
Tietojesi arkaluontoisuudesta riippuen saatat joutua ottamaan käyttöön pääsynvalvonnan. Tämä voisi sisältää käyttäjätilien luomisen, käyttöoikeuksien asettamisen tai muiden turvatoimien toteuttamisen.
Varmista, että kaikki, jotka ovat vuorovaikutuksessa tiedonhallintajärjestelmän kanssa, on koulutettu sen käyttöön. Voit tehdä tämän luomalla koulutusmateriaaleja, pitämällä koulutussessioita tai tarjoamalla yksilöllistä tukea.
Kun tiedonhallintajärjestelmäsi on käytössä, sinun on seurattava sitä varmistaaksesi, että se vastaa tarpeisiasi. Tämä voisi sisältää käytön seurantaa, työntekijöiden ja asiakkaiden palautteen keräämistä tai sisällön säännöllistä tarkistamista ja päivittämistä.
Etsi aina tapoja parantaa tiedonhallintajärjestelmääsi. Voit tehdä tämän lisäämällä uusia ominaisuuksia, parantamalla käytettävyyttä tai laajentamalla tietokantasisältöäsi.
Nyt katsotaanpa 6 parasta käytäntöä tiedonhallintajärjestelmille ja miksi sinun tulisi harkita niiden toteuttamista.
Epäilemättä organisaatiossasi olevan tiedon ja tietojen virtauksen ymmärtäminen on ensimmäinen ja tärkein asia liiketoiminnan tiedonhallintajärjestelmien osalta. Tämä sisältää sen tunnistamisen, kuka omistaa tiettyä tietoa, kuka sitä tarvitsee ja miten se siirretään. Tämän virtauksen ymmärtäminen voi auttaa sinua tunnistamaan tiedon siirtämisen pullonkaulat tai puutteet, jotka voidaan sitten korjata tehokkuuden ja vaikuttavuuden parantamiseksi.
Onnistunut tiedonhallintajärjestelmä perustuu kulttuuriin, joka arvostaa ja kannustaa tiedon jakamista. Tämä tarkoittaa sellaisen ympäristön luomista, jossa työntekijät tuntevat olonsa mukavaksi jakaa asiantuntemustaan ja näkemyksiään, ja jossa heille annetaan palkkio tästä. Tämä voidaan saavuttaa kannustimien, tunnustuksen ja koulutusohjelmat kautta, jotka korostavat tiedon jakamisen tärkeyttä.
Tiedonhallintaohjelmiston käyttö on ehdottoman välttämätöntä onnistuneelle KMS:lle. Vahva ja luotettava tietokantaratkaisu, kuten LiveAgent, voi suuresti parantaa organisaatiosi kykyä hallita ja jakaa tietoa. LiveAgent tarjoaa kattavan työkalusarjan, joka helpottaa tiedon luomista, tallentamista, hakua ja jakamista. Sen monet yhteistyöominaisuudet voivat auttaa virtaviivaistamaan viestintää ja yhteistyötä organisaatiossasi.
On tärkeää, että organisaatiossasi on monipuolinen tietovarasto. Tämä tarkoittaa, että sinulla on asiantuntemusta eri alueilla, mutta myös erilaisia tiedon tyyppejä, kuten hiljaista tietoa ja eksplisiittistä tietoa. Tiedon monipuolistaminen voi auttaa organisaatiotasi olemaan innovatiivisempi ja sopeutuvampi.
Mitattavien tavoitteiden asettaminen voi auttaa sinua seuraamaan tiedonhallintajärjestelmäsi menestystä. Nämä tavoitteet voivat liittyä jaetun tiedon määrään, järjestelmää käyttävien työntekijöiden määrään, järjestelmän vaikutukseen tuottavuuteen tai innovaatioon tai muihin keskeisiin suoritusindikaattoreihin. Seuraamalla näitä tavoitteita ja KPI:itä, voit tunnistaa parannettavat alueet ja tehdä tarvittavat muutokset.
Teknologia, erityisesti tekoäly ja koneoppiminen, voi suuresti parantaa tiedonhallintajärjestelmää. Tekoäly voi auttaa automatisoimaan tiedon luomisen ja hakemisen prosessia, mikä helpottaa työntekijöitäsi pääsemään tarvitsemiinsa tietoihin. Koneoppiminen puolestaan voi auttaa tunnistamaan malleja ja trendejä jaetusta tiedosta, mikä voi tarjota arvokkaita näkemyksiä päätöksentekoa varten. Nämä teknologiat voivat myös auttaa personalisoimaan tiedonhallintakokemusta suosittelemalla asiakkaille ja työntekijöille asiaankuuluvia sisältöjä heidän rooliensa, kiinnostuksensa tai aiemman käyttäytymisensä perusteella.
Yhteenvetona voidaan todeta, että tiedonhallintajärjestelmä ei ole vain työkalu, vaan strateginen omaisuus, joka voi mullistaa liiketoimintasi, parantaa tuottavuutta ja merkittävästi parantaa asiakastyytyväisyyttä. Se on tehokas järjestelmä, joka voi virtaviivaistaa prosessejasi, edistää yhteistyötä, edistää innovaatiota ja tarjota kilpailuetua nykypäivän nopeasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä.
Tiedonhallintajärjestelmien edut ovat kiistattomasti moninaiset. Se on tehokas työkalu, joka voi auttaa sinua hallitsemaan, jakamaan ja tekemään saavutettavaksi liiketoimintasi kollektiivisen tiedon, mikä merkittävästi parantaa sen toimintaa.
Yksi tehokkaimmista tiedonhallintaalustoista nykyään on LiveAgent. Se on kattava järjestelmä, joka yhdistää useita kanavia yhdeksi kompaktiksi paketiksi, mikä helpottaa yritysten hallita, seurata ja organisoida asiakkaiden vuorovaikutuksia tehokkaasti. Käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, vahvojen ominaisuuksien ja edistyneiden teknologioiden avulla LiveAgent voi auttaa sinua avaamaan liiketoimintasi tiedon täyden potentiaalin.
Ja paras osa? Voit kokeilla LiveAgentia ilmaiseksi 30 päivää. Tämä antaa sinulle runsaasti aikaa tutkia sen ominaisuuksia, ymmärtää sen etuja ja nähdä, kuinka se voi muuttaa liiketoimintaasi.
Muista, että tieto on valtaa – mutta vain silloin, kun sitä hallitaan, jaetaan ja hyödynnetään tehokkaasti. Vahvalla tiedonhallintajärjestelmällä voit hyödyntää tätä valtaa liiketoimintasi eteenpäin viemiseksi. Oletko siis valmis avaamaan tiedonhallinnan muuntavan voiman?
Jaa tämä artikkeli
Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.
Tiedonhallintajärjestelmät voivat parantaa asiakaskokemusta antamalla työntekijöille nopean pääsyn asiaankuuluvaan tietoon, jolloin he voivat paremmin auttaa asiakkaita ja ratkaista ongelmia tehokkaammin. Lisäksi KMS voi tukea itsepalveluvaihtoehtoja asiakkaille, jolloin he voivat löytää vastauksia kysymyksiinsä itsenäisesti ja vähentää suoran tuen tarvetta.
Tiedonhallintaprosessi keskittyy organisaation sisällä olevan tiedon ja tietojen luomiseen, jakamiseen, käyttöön ja hallintaan. Toisaalta tiedonhallintajärjestelmä on eräänlainen tietojärjestelmä, jota käytetään tämän tiedon hallinnan, luomisen, organisoinnin ja jakelun helpottamiseen. Yksinkertaisesti sanottuna tiedonhallinta on käsite tai strategia, kun taas tiedonhallintajärjestelmä on tämän strategian toteuttamiseen käytettävä työkalu.
Tiedonhallintajärjestelmä hallinnoi, organisoi ja jakaa organisaation sisällä olevaa tietoa, usein käyttäen teknologiaa viestinnän ja yhteistyön helpottamiseen. Toisaalta tekoäly (AI) on ihmisen älykkyysprosessien simulointia koneiden avulla, mikä sisältää oppimisen, päättelyn ja itsekorjauksen. Vaikka tekoälyä voidaan käyttää tiedonhallintajärjestelmässä sen kyvykkyyksien parantamiseen, ne eivät ole sama asia; tekoäly on teknologia, kun taas tiedonhallinta on prosessi tai strategia.
KMS on teknologiapohjainen järjestelmä, jota käytetään tietojen ja tiedon tallentamiseen, hallintaan ja jakamiseen organisaation sisällä. Se on suunniteltu auttamaan yrityksiä luomaan ja jakamaan dokumentoitua tietoa, menettelytapoja, näkemyksiä ja asiantuntemusta. Tavoitteena on parantaa tehokkuutta ja tuottavuutta sekä edistää innovaatiota tekemällä kollektiivinen tieto helposti saavutettavaksi kaikille työntekijöille.
KMS:n tarkoitus on kaapata, organisoida ja jakaa tietoa organisaation sisällä. Se auttaa parantamaan tehokkuutta vähentämällä tarpeen löytää tietoa uudelleen ja edistää integroitua lähestymistapaa organisaation tietojen hallintaan. Lisäksi se helpottaa päätöksentekoprosesseja tarjoamalla helpon pääsyn yrityksen kollektiiviseen tietoon ja asiantuntemukseen.
Tutustu 10 parhaaseen tietohallintojärjestelmään vuodelle 2025 tuottavuuden parantamiseksi ja tiedon virtaviivaistamiseksi kaikenkokoisille yrityksille.
Tutustu siihen, kuinka tiedonhallinta parantaa innovaatiota, tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä todistettujen strategioiden avulla muuttaaksesi liiketoimintaa...
Tutustu tiedonhallinnan ja tietojohtamisen keskeisiin eroihin. Opi, kuinka molemmat edistävät liiketoiminnan kasvua käytännön oivalluksilla.
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
