Opi integroimaan live chat -painike verkkosivustollesi asiakastyytyväisyyden ja myynnin parantamiseksi. Valitse palveluntarjoaja, mukauta widgetiä ja optimoi chat-tuki.

Live chat on tullut yhä useamman verkkokuluttajan suosimaksi asiakaspalvelukanavaksi. Siksi live chat -widget verkkosivustolle on välttämätön kaikenkokoisille yrityksille missä tahansa toimialalla. Sen avulla voit tarjota nopeaa ja oikea-aikaista apua asiakkaille. Lisäksi, kun sitä käytetään strategisesti, se voi toimia toimintakehotuksena, ja se voi merkittävästi edistää sitoutumisen lisääntymistä, asiakastyytyväisyyden parantumista ja myynnin kasvua, samalla kun se vähentää asiakastuen kustannuksia.

Kuinka lisätä live chat verkkosivustollesi?

Saatavilla on monia live chat -ratkaisuja, jotka ovat osa help desk -ohjelmistojärjestelmiä tai WordPress-liitännäisiä. Keskustellaan siitä, kuinka voit asentaa live chatin verkkosivustollesi.

1. Valitse live chat -ohjelmiston palveluntarjoajasi

Ottaen huomioon, millaisen vaikutuksen live chat voi vaikuttaa asiakaspalvelusi laatuun ja tuloihin, kannattaa käyttää aikaa vaihtoehtojen tutkimiseen. Opi siis mahdollisimman paljon eri live chat -ohjelmiston palveluntarjoajista ennen kuin valitset työkalun, joka vastaa liiketoimintasi tarpeita ja lisäät sen verkkosivustollesi.

Joitakin huomioitavia tekijöitä parhaan chat-liitännäisen löytämisessä ovat:

• Ominaisuuksien joukko
• Helppo käyttöönotto ja mukauttaminen
• Kolmannen osapuolen ohjelmistojen integraatiot
• Turvallisuus
• Mobiiliyhteensopivuus
• Hinnoittelu
• Asiakastuki

2. Rekisteröidy palveluun

Olet todennäköisesti kaventanut valintojasi vaatimuksesi ja budjettiasi vastaaviksi. Etkö ole vielä valmis ostamaan tilausta? Voit aloittaa ilmaisella kokeilulla. Useimmat live chat -ohjelmiston palveluntarjoajat tarjoavat ilmaisia kokeilu-versioita, joissa kaikki tuotteen ominaisuudet ovat käytettävissä, jotta potentiaaliset asiakkaat voivat testata kaikki toiminnot, tai mahdollisuuden pyytää esittelyä. Kokeiluun rekisteröityminen kestää yleensä muutaman minuutin enimmillään eikä vaadi luottokorttitietoja.

3. Lisää live chat -painike verkkosivustollesi

Rekisteröitymisen jälkeen sinun on valittava chat-painike. Liitä sitten lyhyt HTML-koodi verkkosivusi runkoon live chat -toteutusta varten. Kun olet upottanut chatin verkkosivustolle, voit alkaa keskustella asiakkaidesi ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa reaaliajassa.

Aina kun vierailija napsauttaa live chat -painiketta, joka yleensä näkyy verkkosivuston oikeassa alakulmassa, chat-ikkuna avautuu. Napsauttamalla tätä ikkunaa vierailija aloittaa keskustelun yrityksen edustajan kanssa, joka on parhaillaan online-tilassa ja saatavilla ottamaan vastaan chat-pyynnön.

4. Mukauta live chat -widgetiä

Live chat -ohjelmiston palveluntarjoajat tarjoavat tyypillisesti laajan valikoiman työkalun mukauttamismahdollisuuksia. Se voi sisältää online- (kun chat on saatavilla) ja offline- (kun chat ei ole saatavilla) painikkeiden ja chat-ikkunan muotoilun säätämisen, jotta se näyttää alkuperäiseltä verkkosivustollasi, sekä kielen ja tekstien muuttamisen.

Painikkeen ulkonäön mukauttamiseksi brändillesi voit valita live chat -painikkeista tai luoda oman HTML:n avulla. Voit myös valita, aloittaako chat-painikkeen napsauttaminen chatin välittömästi vai avataanko esikysely-lomake, jonka vierailija täyttää. Esikysely-lomakkeiden ja yhteystietolomakkeiden (näytetään, jos agentti ei ole online) muotoilu voidaan yleensä myös mukauttaa tarpeidesi mukaan.

5. Ota proaktiiviset chat-kutsut käyttöön

Proaktiivinen chat on yleinen ominaisuus, jonka tarjoavat useimmat live chat -myyjät. Proaktiiviset chat-kutsut voidaan näyttää joko verkkosivuston jokaisella sivulla tai tietyillä sivuilla. Esimerkiksi hinnoittelu- tai kassasivuilla, joilla käyttäjät todennäköisesti tarvitsevat live-apua.

Kutsut voidaan yleensä laukaista manuaalisesti tai automaattisesti ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella, kuten vierailijatiedot ja erilaiset käyttäytymisen mittarit, mukaan lukien maantieteellinen sijainti, nykyinen sivu, viittaussivu, verkkosivustolla vietetty aika, vierailuajat jne.

6. Luo luettelo valmiista vastauksista

Nämä ovat ennalta määriteltyjä vastauksia asiakkaiden usein kysymiin kysymyksiin. Ne mahdollistavat vastausaikojen nopeuttamisen ja agenttien tehokkuuden lisäämisen, koska heidän ei tarvitse kirjoittaa mukautettuja viestejä toistuviin kysymyksiin, jotka voidaan vastata välittömästi lähettämällä oikea ennalta kirjoitettu vastaus muutamalla napsautuksella.

Valmiit viestit ovat erityisen hyödyllisiä, jos agenttien on käsiteltävä useita chat-pyyntöjä samanaikaisesti.

Parhaat käytännöt live chat -tuen määrittämiseen

Ensinnäkin varmista, että valitsit oikean live chat -liitännäisen verkkosivustollesi. Ota huomioon tekijät, kuten käytön helppous, mukauttamisvaihtoehdot ja yhteensopivuus verkkosivustosi kanssa. Varmista, että liitännäisellä on ominaisuuksia, kuten reaaliaikainen seuranta, valmiit vastaukset ja mobiilivasteellisuus asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Live chatin integroiminen verkkosivustolle on vain yksi tärkeistä vaiheista. Tässä on joitakin vinkkejä ja parhaita käytäntöjä live chat -työkalun optimoimiseksi varmistaaksesi, että se hyödyttää sekä liiketoimintaasi että asiakkaitasi:

Ota se käyttöön oikeilla sivuilla

Vaikka live chat -painike voidaan lisätä verkkosivustosi jokaiselle sivulle, saatat haluta, että se on käytettävissä vain tietyillä sivuilla. Valitse siinä tapauksessa sivut, joilla asiakkaasi ja sivuston vierailijasi todennäköisesti kysyvät kysymyksiä. Nämä ovat tyypillisesti Hinta-, Tuote-, Yhteystiedot-, Usein kysytyt kysymykset- ja saapumissivut.

Käytä proaktiivista chattia strategisesti

Kun otat käyttöön automaattisia proaktiivisia chat-kutsuja, varmista, että ne eivät ponnahduksi muutaman sekunnin sisällä ennen kuin vierailijat edes ehtivät tutkia verkkosivustoa. Älä myöskään kutsu vierailijoita chattiin useita kertoja, erityisesti niitä, jotka ovat jo kerran hylänneet chat-kutsusi. Yrität tarjota vierailijoille proaktiivista asiakastukea, et ärsyttää heitä.

Tee online-saatavuuden tila selväksi vierailijoille

Jos et aio käyttää live chattia 24/7, tee vierailijoillesi selväksi, milloin live-tuki ei ole saatavilla. Tämä voidaan tehdä asettamalla offline-chat-painike, joka näytetään, kun agenttisi eivät ole online-tilassa eivätkä voi vastaanottaa chat-pyyntöjä. On myös järkevää määrittää chat-työtuntisi yhteystietosivulla.

Varmista valmiiden vastausten oikea käyttö

Vaikka valmiit viestit voivat merkittävästi parantaa vastausaikoja, ne voivat joskus tehdä enemmän vahinkoa kuin hyötyä, jos niitä käytetään sopimattomasti. Pääsääntö valmiiden vastausten kanssa on, että niitä on aina muokattava ja mukauttava asiakkaan tilanteeseen ja heidän erityisiin tarpeisiin.

Investoi live chat -agentin koulutukseen

Ennen kaikkea, live chat -tuen laatu ei ole vain oikea ohjelmisto, jolla on kehittyneet toiminnot. Se on enemmän ihmisistä, jotka työskentelevät live chatin kanssa. Investoi live chat -agenttien asianmukaiseen koulutukseen. Se sisältää heidän opettamisen käyttämään chat-työkalua mahdollisimman tehokkaasti. Se voi kuitenkin myös parantaa heidän pehmeita taitojaan.

Tutustu itse!

Tieto on tärkeää, mutta vain silloin, kun se pannaan käytäntöön. Testaa kaikki meidän akatemiassa suoraan LiveAgentin sisällä.