LiveAgent 5.26 – Uudet ominaisuudet, parannukset ja tärkeät korjaukset

Jatkamme uusien päivitysten tuomista help desk -ratkaisuusi, jotta varmistamme parhaan työnkulun. LiveAgent 5.26 julkaistiin ja toi mielenkiintoisia parannuksia ja korjauksia monille alueille asiakastuen ratkaisussamme.

Yksi niistä on uusi parannus käyttäjille, jotka luottavat LiveAgentin puhelinkeskus-ominaisuuksiin ja VoIP-palveluntarjoajiin. VoIP-palveluntarjoajan integrointiprosessin aikana palveluntarjoajien isäntien lisääminen helpotettiin konfiguroitavalla mallilla. Nyt voit yksinkertaisesti valita oikean isännän luettelosta.

Toinen tärkeä päivitys LiveAgent 5.26:ssa on, että emme enää tue pääsyä Internet Explorer -selaimen kautta, koska se on lopetettu.

Katsotaanpa muita parannuksia, korjauksia ja asioita, jotka tekevät LiveAgentin käytöstä helpompaa ja luotettavampaa.

Uudet parannukset

Nämä parannukset keskittyvät LiveAgentin käyttökokemuksen parantamiseen ja auttavat sinua vähentämään aikaa eri help desk -aktiviteeteissa.

Plugin-hakupalkki

Muistatko, kuinka sinun piti selata aktiivisten ja passiivisten plugin-ohjelmiesi läpi löytääksesi ne? No, nuo päivät ovat ohi, koska voit nyt käyttää uutta hakupalkkiamme löytääksesi tarkalleen mitä tarvitset muutamassa sekunnissa.

Plugin-osio tarjoaa nyt myös uudistetun suunnittelun, joka tarjoaa sekä plugin-nimet että kuvaukset. Nämä kuvaukset voivat antaa sinulle vihjeen niiden tarkoituksesta ja kuvata mitä ne tekevät.

Uusi hakupalkki ja plugin-luettelo

Agentin ja asiakkaan tiedot

Sinun ei enää tarvitse etsiä asiakkaan tai agentin tietoja Kontaktit- tai Agentit-osioista. Jos sinun on löydettävä lisätietoja ihmisistä, napsauta vain heidän nimiään ja saat tarvitsemasi tiedot.

LiveAgent näyttää sinulle ponnahdusikkunan tiedot agenteista ja antaa sinulle mahdollisuuden muokata asiakkaan tietoja, kun napsautat asiakkaiden nimiä.

Muokkaa napsauttamalla nimiä

Muodosta yhteys asiakkaisiin muokkausnäytöstä

Kun muokkaat asiakkaan tietoja, voit muodostaa yhteyden heihin heti siellä. Lisäsimme kaksi uutta painiketta asiakkaan muokkausnäyttöön. Yhden uuden asiakkaanlipukkeen luomiseen ja yhden suoraan puheluun asiakkaan kanssa. Hyödynnä niitä aina kun tarvitset.

Uudet painikkeet muokkausnäytössä

Useita liiteosia välilehdissä

Sähköpostin liitteet on aina avattu samalla välilehdellä tähän asti. Lisäsimme parannuksen, joka avaa uuden välilehden jokaisen lipukkeen liitteen kanssa, jonka avaat. Tämä auttaa sinua seuraamaan liitteitä lipukkeiden järjestelmässä ja välttämään sekaannusta.

Liitteet useissa välilehdissä

Suuri mallinmuokkain

Väsynyt muokkaamaan sähköpostipohjia vanhassa pienessä ikkunassa? Meillä oli sama tunne, ja siksi päätimme tehdä sen suuremmaksi kaikkien mukavuuden vuoksi. Muokkaa sähköpostipohjia paremmalla visuaalisella selkeydellä ja pääse eroon turhautumisesta uudella ja paremmalla sähköpostipohjien muokkaimella.

Mallinmuokkain

Korjaukset ja säädöt

Kuten tavallista, korjasimme joitain virheitä ja säädimme joitain toimintoja paremmalle toiminnallisuudelle ja mukavuudelle. Tässä on lyhyt luettelo tärkeimmistä korjauksista.

Passiiviset valintaruudut poistettu

Aina kun menit muokkaamaan profiiliasi ja ilmoituksiasi, näkisit passiivisia valintaruutuja tyhjillä kentillä. Nyt eteenpäin, jos valintaruudut ovat passiivisia, kentät eivät yksinkertaisesti näy ollenkaan, jotta käyttöliittymä pysyy selkeämpänä.

Avaa lipukkeet nopeammin

Useimmat käyttäjät ovat saattaneet kokea hyvin pitkiä odotusaikoja lipukkeiden avaamisen yhteydessä. Tämä häiritsi kaikkien työnkulkua, agentit turhautuivat, asiakkaat olivat ahdistuneita. Joten korjasimme sen ja nyt lipukkeet avautuvat paljon nopeammin kuin koskaan ennen.

Trimmatut tiedot lipukkeiden järjestelmässä

Jos näytät enemmän sarakkeita Ticket-ruudukossa, jotkut niistä saattavat olla trimmattu pienellä tiedolla nähtävissä. Korjasimme tämän, joten sinun ei tarvitse säätää sarakkeita manuaalisesti joka kerta, kun muutat selaimen kokoa tai lisäät enemmän sarakkeita nähtäviksi. Yksinkertaisesti vie hiiri trimmatun tekstin yli ja näe sen sisältö.

Valikon keskitys pimeässä teemassa

Vasemmassa paneelivalikossamme oli pieni epäjohdonmukaisuus keskityksessä. Korjasimme tämän ongelman varmistaaksemme, että vaalea ja tumma tila ovat johdonmukaisia kummassakin tapauksessa.

Ongelmat kuvien kanssa lipukkeiden järjestelmässä

Oli ongelma, jossa tietyt kuvat eivät näkyneet lipukkeiden järjestelmässä. Tämä ongelma oli harvinainen, joten kaikki eivät ehkä ole sitä kokeneet. Varmistimme, että korjasimme tämän 5.26:ssa, jotta et koe samanlaisia ongelmia tulevaisuudessa.

Jaa ajatuksesi ja ideasi kanssamme

Älä unohda kokeilla uutta LiveAgent-päivitystä ja nähdä kaikki uudet asiat 5.26:ssa. Onko sinulla ideoita uusista ominaisuuksista, parannuksista, integraatioista tai korjauksista joihinkin ongelmiin? Kerro meille, mitä ajattelet LiveAgent 5.26:sta ja mitä haluaisit nähdä joissain tulevissa päivityksissämme.