LiveAgent 5.27 tuo parannuksia puhelinkeskuksen ominaisuuksiin, asetusvaihtoehtoihin, puhelujen tallennukseen ja RTL-tukeen. Mukana on myös virheenkorjauksia, jotka parantavat toiminnallisuutta ja käyttökokemusta.
Toinen LiveAgent-päivitys tuo mukanaan uusia parannuksia puhelinkeskuksen ominaisuuksiin sekä yleisiin asetusvaihtoehtoihin. Olemme myös julkaisseet suuren määrän tärkeitä virheenkorjauksia ja pieniä parannuksia. Jatka lukemista ja tutustu kaikkiin 5.27-version uutuuksiin.
“Soita” -painikkeellamme avoimessa puhelupop-upissa oli aiemmin vain yksi vakio väri. LiveAgent 5.27 -päivityksen myötä käyttäjät voivat muuttaa puhelupainikkeen väriä omien mieltymystensä mukaan. Käy katsomassa tämä uusi vaihtoehto minkä tahansa puhelupainikkeen asetuksista Puheluikkuna-välilehdellä.
SIP-numeroiden palveluntarjoajamallien kuvaukset on siirretty toiseen paikkaan. Näin ne ovat paremmin näkyvillä ja käyttäjät voivat lisätä numeroita ilman sekaannusta. Löydät tämän kuvauksen kenttäpaneelista otsikon sijaan.
Kaikkia LiveAgentin asetuksia on parannettu lyhyillä työkaluvihjeillä ja kuvauksilla. Olemme myös lisänneet linkkejä tietopankkiimme niille, jotka haluavat lukea lisää eri asetusvaihtoehdoista. Näin tukipalvelun konfigurointi on paljon yksinkertaisempaa sekä uusille että nykyisille asiakkaille.
Tästä eteenpäin voit valita, haluatko tallentaa saapuvat puhelut, lähtevät puhelut vai molemmat kaikissa niissä numeroissa, jotka olet liittänyt LiveAgentin puhelinkeskukseen. Tämä uusi vaihtoehto auttaa sinua määrittämään, minkä tyyppisiä puheluita haluat tallentaa tietyistä numeroista, eikä sinun tarvitse tallentaa niitä, joita et tarvitse.
LiveAgent tukee nyt RTL-kirjoitussuuntaa asiakastukikeskuksille, jotka käyttävät oikealta vasemmalle luettavia kieliä vasemmalta oikealle luettavien sijaan. Kaikki liitännäiset voidaan vaihtaa RTL-muotoon, jotta käyttökokemus olisi parempi ja lukeminen helpompaa.
Jotkut aikaehdot eivät voineet toteutua ajallaan, koska aikaikkuna oli asetettu ennen kuin ehdot täyttyivät. Olemme korjanneet tämän, joten sääntö toteutuu nyt myös silloin, kun ehdot täyttyvät vasta aikaikkunan jälkeen, eikä automaatiossa tule ongelmia.
Tikettien tilaviestit saattoivat ajoittain näkyä tuplana. Esim. kun tiketti merkittiin ratkaistuksi, viesti näkyi kahdesti yhden sijaan. Sama koski muistiinpanoja tiketeissä. Tämä ongelma on korjattu 5.27-päivityksessä.
Yhdessä chat-kutsussamme oli sekoitettu teksti. Huomasimme tämän ongelman ja poistimme sen, jotta kutsu säilyttää oikean kieliopin ja ammattimaisen ulkoasun.
Kun livechat-keskustelu asiakkaan kanssa päättyi, järjestelmämme ei päivittänyt tiketin esikatselua keskustelun oikealla sisällöllä. Tämä ongelma on nyt korjattu, ja chatin tila näkyy oikein päättyneenä eikä käynnissä olevana.
Firefox-käyttäjät ovat kokeneet ongelmia pikanäppäinten kanssa. Nämä pikanäppäimet eivät toimineet ja käyttäjät eivät voineet hyödyntää niitä lainkaan. Olemme korjanneet tämän virheen, joten nyt Firefox-käyttäjät voivat käyttää pikanäppäimiä LiveAgentissa.
Tauolla olevat agentit eivät saaneet hengähdystaukoa. Agentit pystyivät lähettämään chat-kutsuja tauolla oleville agenteille, vaikka näin ei pitänyt olla. Ongelma on nyt korjattu, joten tauolla olevat agentit voivat nauttia kahvitaukonsa rauhassa.
Osa käyttäjistämme saattoi kohdata virheitä ja ongelmia tallentaessaan yhteystietoja Facebookista. Tämä ongelma on ratkaistu, eikä sitä enää esiinny.
Otamme mielellämme vastaan kaikenlaisia hyviä ideoita, vinkkejä ja rakentavaa palautetta. Voit antaa meille palautetta ja ehdotuksia tuleviin korjauksiin, päivityksiin ja parannuksiin seuraaviin LiveAgentin versioihin. Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa puhelimitse, sähköpostilla, livechatilla tai asiakasportaalin kautta.
Muistathan myös tarkistaa edellisen päivityksen – LiveAgent 5.26:n uudet ominaisuudet, parannukset ja korjaukset!
Jaa tämä artikkeli
Tapaa Jana, LiveAgentin, Post Affiliate Pron, URLsLabin ja FlowHuntin johtava WordPress-sisältöeditori, joka johtaa operaatioita. Hän on omistautunut erinomaisuudelle ja navigoi taitavasti digitaalisen sisällön monimutkaisia maisemia varmistaen vertaansa vaatimattoman laadun ja saumattoman toimivuuden kaikilla alustoilla. Hän nauttii luovista aktiviteeteista myös työnsä ulkopuolella.
LiveAgent 5.26 esittelee plugin-hakupalkin, agentin/asiakkaan yksityiskohtien ponnahdusikkunat, useita liiteosia välilehtiä ja suuremman mallinmuokkaimen. Korja...
LiveAgent 5.35 -päivitys parantaa käyttökokemusta asynkronisella chatin latauksella, uusilla chat-väreillä sekä korjaa virheitä sähköpostiliitteissä, tikettien ...
Tutustu LiveAgentin toukokuun päivityksiin! Parannettu sähköpostikäyttäytyminen, korjatut suodattimet/tunnisteet, parannetut laajennukset ja paljon muuta tehokk...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
