LiveAgent 5.28 -päivitys parantaa työnkulkua korjauksilla Facebookin viestin luomiseen, lipun hyperlinkkeihin ja sähköpostin vastaanottajan käyttäytymiseen. Parannukset sisältävät API v3 -avaimen poistamisen vahvistuksen ja uudet sähköpostiryhmätyypit paremman viestin erottelun vuoksi.
Uusin LiveAgent 5.28 -päivitys julkaistiin äskettäin ja kuten tavallista, olimme kiireisiä. Teimme enemmän korjauksia, parannuksia ja päivityksiä, joiden tarkoituksena on tehdä työnkulustasi sujuva ja helpommin saavutettava. Keskityimme pääasiassa korjauksiin ja parannuksiin LiveAgent 5.28:ssa. Jatka lukemista saadaksesi selville, mitkä ne ovat ja kuinka voit käyttää niitä hyväksesi.
Sisäinen chat näyttäisi sinulle ajat, jolloin erilliset viestit lähetettiin. Sinulla ei kuitenkaan ollut mahdollisuutta tarkistaa viestin lähettämisen päivämäärää. Vaikka tämä ei ollut suuri ongelma chatissa viimeaikaisella ajanjaksolla, näin ei ollut, kun he käyttivät chat-historiaa. Olemme parantaneet näyttöämme näyttämään sinulle päivämäärän, kun viet hiiren “X sitten” -tiedon päälle sisäisissä chat-viesteissäsi.
API v3 -avaimet, jotka luotiin LiveAgentissa, oli helppo poistaa. Lisäsimme poistamisen vahvistusvaihtoehdon, jotta et poista API v3 -avaimia vahingossa. Joka kerta, kun haluat poistaa yhden avaimista, sinun on valittava valintaruutu poistamisen vahvistamiseksi. Tämä auttaa sinua välttämään ei-toivottuja poistamisia.
Olemme lisänneet kaksi uutta sähköpostin viestiryhmää helpomman erottelun vuoksi. Nämä tyypit ovat Saapuva sähköposti ja Lähtenevä sähköposti. Näet tämän muutoksen käyttöliittymässä Säännöissä viestiryhmän tyypin ehdolle asetettaessa. Tämä muutos helpottaa lähetettyjen ja vastaanotettujen viestien erottamista.
Jotkut käyttäjät ovat saattaneet huomata ongelman “Vastaa”-toiminnon käytössä LiveAgentissa keskusteluissa useiden vastaanottajien kanssa. Toiminto valitsisi satunnaisen vastaanottajan kaikista keskusteluun sisällytetyistä, mikä ei ollut tarkoitus. Olemme korjanneet tämän luomalla erillisen ryhmän nimeltä “lipun osallistujat”. Tämä ryhmä sisältää kaikki ihmiset, jotka osallistuivat aiemmin sähköpostiketjuun. Järjestelmä tunnistaa nyt oikein vastauksesi aiotun vastaanottajan.
Toinen muutos tulee “Vastaa kaikille” -käyttäytymiseen. Ennen 5.28 -päivitystä toiminto lisäsi kaikki vastaanottajat, jotka osallistuivat sähköpostikeskusteluun ensimmäisestä sähköpostista lähtien. “Vastaa kaikille” -toiminto lisää nyt vain viimeisen vastaanotetun viestin vastaanottajat paremman mukavuuden vuoksi. Tämä suuri korjaus auttoi meitä myös pääsemään eroon muista liittyvistä ongelmista. Katso kolme tärkeintä korjausta alla.
Lähettäjän sähköpostitilin nimeä käytetään yleensä jokaisen tekemäsi sähköpostivastauksen tervehdyksessä. Tämä kuitenkin tuli ongelmaksi, jos sähköpostiosoite ei sisältänyt henkilön nimeä. Automatisointi luo mielenkiintoisia tervehdyksiä, kuten “Hei [yrityksen nimi]” “Hei [henkilön nimi]” sijaan. Olemme korjanneet tämän ongelman uusimmissa LiveAgent-versioissa, ja nimi tervehdyksessä pitäisi näkyä oikein.
Aina kun olit käyttämässä “vastaa kaikille”, olet saattanut huomata, että Cc:n vastaanottajat eivät näkyneet heti. Sinun oli napsautettava Lisää vastaanottajat nähdäksesi osallistujat. Olemme poistaneet tämän ongelman LiveAgent 5.28:ssa, ja sähköpostiosoitteet Cc:ssä näkyvät nyt oikein.
Kun painoit “vastaa kaikille” -toimintoa lipuissa, järjestelmä lisäsi usein lähettäjän alkuperäisen sähköpostiosoitteen kahdesti. Tämä ongelma ei aiheuttanut suuria ongelmia, mutta se oli hämmentävää, ja käyttäjät joutuivat poistamaan saman sähköpostiosoitteen kopion. Tämä ongelma on poistettu.
Eri tunnisteiden värien valitseminen lipuille oli vaikeaa virheen vuoksi, jonka Firefox-käyttäjät saattoivat kohdata. Selain ei koskaan tallentanut värin valintaa tietyille tunnisteille, joten se ei voinut muuttaa väriä. Tämä ongelma on korjattu, eikä kaikki LiveAgent-käyttäjät, jotka käyttävät Firefoxia, kohtaa tätä ongelmaa enää.
Jotkut liittämistilanteet asiakkaiden lipuissa näyttivät virheen, jossa kopioitu kuva liitettiin kahdesti yhdellä näppäinyhdistelmällä. Kuva oli sitten poistettava manuaalisesti lipusta ennen jatkamista. Huomasimme tämän virheen ja poistimme sen, jotta sinun ei tarvitse poistaa joka kerta, kun liittämistoiminto liittää kuvan kahdesti.
Sähköpostin uloslähtevän kansion aikasuodattimet eivät näyttäneet joitakin sähköposteja valitulla ajanjaksolla. Tämä ongelma johtui paikallisen ajan muuntamisesta palvelimen ajaksi. Tämä ongelma on ratkaistu, ja aikasuodatin näyttää nyt kaikki sähköpostit valitulla ajanjaksolla.
Käyttäjät, jotka luottavat vanhempiin Safari-selaimen versioihin, ovat saattaneet kohdata ongelmia lipuissa. Liput eivät avautuisi Safari-versioissa 13 ja sitä vanhemmissa. Ymmärrämme, että selaimen päivittäminen ei ole vaihtoehto kaikille eri syistä, ja siksi korjasimme tämän ongelman sallimaan pääsyn vanhempiin versioihin.
Kiellettyjen IP-osoitteiden etsiminen kieltolokeista oli mahdotonta virheen vuoksi, joka ei näyttänyt IP-osoitteita, joita käyttäjät etsivät. Tämä ongelma on korjattu eikä aiheuta enää ongelmia.
Interaktiivisen äänipalvelun tietueet tallennetaan aina, mutta LiveAgent-käyttäjät luottavat usein hakuwidgettiimme löytääkseen ne, joita he etsivät, kun ne kasautuvat. IVR-tietueen haulla oli vika, joka pysäytti minkä tahansa haun ja päivitti tietueiden luettelon. Tämä ongelma ei ole läsnä LiveAgent 5.28:ssa, ja hakuwidgetti toimii oikein.
Facebook-lipun ominaisuudella oli vika, jossa LiveAgent-lipujärjestelmä ei voinut hakea viestejä tietyillä parametreilla. Tämä ongelma johti puuttuviin viesteihin, joita ei voitu hakea automaattisesti. LiveAgent 5.28 ei enää ole tällä ongelmalla, ja järjestelmä hakee kaikki Facebook-viestit.
Joillakin raporteilla, joissa oli kaavioita tai diagrammeja, oli vika, jossa yksikään raportin visualisoinneista ei näkyisi. Aina kun käyttäjät napsauttivat diagrammityyppien läpi ja halusivat nähdä edellisen vaihtoehdon, he saivat virheen. Tämä virhe aiheutti sovelluksen lopettamisen kaavion tai diagrammin lataamisen. Tämä ongelma on poistettu.
LiveAgent-kaksivaiheisen todentamisen asetuksella oli ongelma. Aina kun halusi ottaa kaksivaiheisen todentamisen käyttöön, tämän ominaisuuden käyttöönottamiseen vaadittu QR-koodi katoaisi joskus. Tämä tarkoitti, että kaikki käyttäjät, jotka kokivat tämän ongelman, eivät voineet ottaa kaksivaiheista todentamista käyttöön apupalvelujärjestelmässään. Huomasimme tämän ongelman ja poistimme sen versiossa 5.28.
Aina kun asiakas jättää offline-viestin agenteille lipussa, järjestelmämme on tarkoitus säätää näiden lipujen lajittelua niiden tärkeyden mukaan. Tietty vika aiheutti järjestelmän jättävän huomiotta offline-viestien tärkeyden eikä lajitelleet niitä vastaavasti. Tiimimme korjasi nopeasti tämän offline-viesteihin liittyvän virheen.
Chat-saatavuusraportit näyttivät joskus väärää chat-saatavuutta kaikissa osastoissa, kun käyttäjät valitsivat “mikä tahansa” -arvon. Kun he napsauttivat erillisiä osastoja, raportit näyttivät oikeat ajat. Tämä ongelma johti sekaannukseen live-chat-agentin saatavuusarvoista. Ongelma ei ole enää läsnä versiossa 5.28.
Jotkut käyttäjät kokivat ongelmia luodessaan uusia Facebook-viestejä LiveAgentissa. Uusi ikkuna avautuu, kun käyttäjät luovat Facebook-viestin LiveAgentin kautta ja napsauttavat Lähetä. Kuitenkin kun yritti avata lipun sen luomisen jälkeen, käyttäjät saivat virheen, eikä viesti avautunut. Poistimme tämän Facebook-viestien ongelman.
Liput ovat aina tukeneet hyperlinkkejä agentin ja asiakkaan mukavuuden vuoksi. Kuitenkin löysimme ongelman lipun koodien kanssa lipuissa, joita ei muutettu hyperlinkeiksi. Tämä ongelma hidasti agentin työnkulkua jakaessaan lipun tunnisteita muille. Ongelma on poistettu, ja lipun tunnisteen hyperlinkit toimivat oikein.
Joskus kun painoit vastaa-painiketta asiakkaan lipussa, vastaanottajan sähköposti poistettaisiin kentästä. Sen sijaan järjestelmä piilotti sähköpostiosoitteen Cc:ssä. Tämä oli hämmentävää agenteille, jotka yrittivät vastata asiakkailleen ja johti yllätyksen siihen, että he eivät nähneet vastaanottajan sähköpostiosoitetta.
Olemme tällä hetkellä kiireisiä seuraavan LiveAgent-päivityksen parissa, ja haluamme kuulla ideasi. Onko sinulla ehdotuksia parannuksista, päivityksistä tai jopa uusista ominaisuuksista, joita haluaisit nähdä tulevissa versioissa? Ota meihin yhteyttä sähköpostitse, lähetä meille chat-viesti tai soita meille ja kerro meille ideoistasi. Ja jos et huomannut viimeistä päivitystä, tässä on yhteenveto LiveAgent 5.27 -parannuksista!
Jaa tämä artikkeli
Tapaa Jana, LiveAgentin, Post Affiliate Pron, URLsLabin ja FlowHuntin johtava WordPress-sisältöeditori, joka johtaa operaatioita. Hän on omistautunut erinomaisuudelle ja navigoi taitavasti digitaalisen sisällön monimutkaisia maisemia varmistaen vertaansa vaatimattoman laadun ja saumattoman toimivuuden kaikilla alustoilla. Hän nauttii luovista aktiviteeteista myös työnsä ulkopuolella.
LiveAgent 5.28 keskittyy korjauksiin ja parannuksiin, mukaan lukien päivämäärän näyttäminen sisäisessä chatissa, API v3 -avaimen poistamisen vahvistus, uudet sähköpostin viestiryhmätyypit (Saapuva ja Lähtenevä sähköposti) sekä lukuisat virheiden korjaukset sähköpostin vastaanottajan käyttäytymiseen, lipun hyperlinkkeihin, Facebook-integrointiin ja muihin.
Tämä uusi ominaisuus lisää vahvistuskentän API v3 -avainten poistamisen yhteydessä, mikä estää vahingossa tapahtuvat poistamiset. Käyttäjien on valittava vahvistuskenttä ennen API-avainten poistamista.
LiveAgent 5.28 esittelee kaksi uutta sähköpostin viestiryhmää: 'Saapuva sähköposti' ja 'Lähtenevä sähköposti'. Nämä tyypit helpottavat lähetettyjen ja vastaanotettujen viestien erottamista Säännöt-osiossa.
Päivitys korjaa 'Vastaa'-toiminnon valitsemaan oikean vastaanottajan satunnaisen sijaan, parantaa 'Vastaa kaikille' -toimintoa sisältämään vain viimeisen viestin vastaanottajat ja korjaa väärät nimet lipun tervehdyksissä.
Suuret korjaukset sisältävät sähköpostiosoitteiden kaksoiskappaleita lipuissa, Cc-vastaanottajien luettelointia, tunnisteiden värejä Firefoxissa, kaksinkertaista liittämistä lipuissa, aikasuodattimen ongelmia, Safari-selaimen yhteensopivuutta, Facebook-viestien hakemista, kaavioiden ja diagrammien latausvirheitä ja paljon muuta.
Tutustu LiveAgentin helmikuun 2025 päivityksiin: ennakkokatsaus AI Chatbotiin, korjauksia tikettien laskentaan, sähköpostiturvan parannuksia sekä tarkennettu ti...
Tutustu LiveAgentin elokuun päivityksiin, joihin kuuluvat Agent Typing Detection, tiedostoliitteet lomakkeissa, PHP 8.2 -yhteensopivuus, parannetut hakuominaisu...
LiveAgent 5.37 -päivitys ratkaisee ongelmia, kuten tietokantahakua, WhatsApp-tunnistesääntöjä ja chat-toimintoja samalla kun parantaa olemassa olevia ominaisuuk...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
