LiveAgent 5.29 esittelee mukautettavat roolit, puhelinaikataulutuksen, lippuvastauksien parannukset, päivämäärämuodon päivitykset, virheenkorjaukset ja siirtolisäosan Intercom-käyttäjille.
Uusin LiveAgent-palvelukeskusjärjestelmän päivitys tuo uusia mielenkiintoisia ominaisuuksia, uuden siirtolisäosan ja toisen kierroksen korjauksia ja säätöjä olemassa oleviin toimintoihin. Yksi merkittävimmistä päivityksistä on uusi siirtolisäosamme. Kaikki asiakkaat, jotka haluavat siirtää tietonsa Intercomista LiveAgentiin, voivat tehdä sen itsenäisesti yksinkertaisella kytkimellä konfiguraatiossa. Sinun tarvitsee vain etsiä Intercom-lisäosa LiveAgent-konfiguraation Lisäosat-osiosta, ja tietosi siirretään LiveAgentiin.
Katsotaanpa nyt muita uusia ominaisuuksia ja parannuksia, jotka ovat saatavilla LiveAgent 5.29 -päivityksessä.
Käyttäjät, joilla on kaikki sisältävä suunnitelma, voivat nyt luoda mukautettuja rooleja LiveAgent-järjestelmässä ja määrittää paremmin yksittäisten agenttien vastuita. Tämän ominaisuuden tärkein hyöty on mahdollisuus hallita oikeuksia tarkemmin. Voit rajoittaa tai avata LiveAgent-palvelukeskusohjelmiston osia tietyille agenteille ja ohjata tehokkaasti vastuuta erilaisista työtehtävistä.
Olemme lisänneet uuden ominaisuuden – puhelinaikataulutuksen. Voit käyttää sitä määrittämään ajat, jolloin olet saatavilla puheluille tietyillä laitteilla. Voit yksinkertaisesti valita ajat ja päivämäärät kalenterista manuaalisen puheluiden käynnistämisen ja sammuttamisen sijaan vuoron alussa tai lopussa. Katso tämä uusi ominaisuus puhelintilaasi (puhelinkuvake LA-tilisi oikeassa yläkulmassa).
Olemme lisänneet “Vastaa” ja “Vastaa kaikille” -vaihtoehdot lippujen viestien kontekstivalikkoon LiveAgentissa. Tämä parannus antaa sinulle parempia ja joustavampia viestintävaihtoehtoja lipputusjärjestelmässämme.
LiveAgent-ohjelmiston vanhemmat versiot pakottivat käyttäjät selaamaan viestejä löytääkseen, mikä SLA-taso oli viimeksi käytössä. Olemme korjanneet SLA-tason tiedot lipputuksessa, jotta voit löytää sen helposti. SLA-tiedot löytyvät omasta välilehdestä oikeanpuoleisesta paneelista jokaisessa avaamassasi lipussa.
LiveAgent käytti amerikkalaista aikamuotoa (MM/DD/YYYY) LiveAgent-ohjelmiston edellisessä versiossa sähköpostitilien viestintälokeissa. Koska kaikki asiakkaamme eivät ole maista, jotka käyttävät tämän tyyppistä muotoa, päätimme siirtyä ISO-päivämäärämuotoon (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Salesforce-lisäosamme näytti virheen yrittäessään ladata tietoja. Huomasimme tämän ongelman ja poistimme sen nopeasti LiveAgent-ohjelmiston uudessa versiossa. Salesforce-lisäosa toimii nyt oikein.
Tämä ongelma ei liittynyt toiminnallisuuteen vaan suunnitteluun. Kun yritit asettaa jakajan asiakkaan ja lippun tietojen välille korkeimpaan mahdolliseen pisteeseen, teksti tietojen kanssa sekoittuisi, mikä tekisi siitä vaikeasti luettavaa tai lukukelvotonta. Tämä ongelma on ratkaistu 5.29-päivityksessä.
Jotkut teistä ovat saattaneet kohdata ongelman yrittäessään luoda ja lähettää lippua käyttämällä lähettää lippu -lomaketta tietokannassa. Järjestelmä näyttäisi virheen oikean toiminnan sijaan. Olemme korjanneet tämän ongelman uudessa päivityksessä, ja lippujen lähettäminen tietokannassa toimii ilman ongelmia.
Huomasimme ongelman käyttämättömien kontaktien poistamisessa. Tämä toiminto ei toiminut tietyissä tapauksissa, eikä järjestelmä poistaisi kontakteja, vaikka käyttäjät valitsisivat niin. Olemme korjanneet tämän ongelman, ja kontaktien poistaminen toimii nyt oikein.
Huomasimme ongelman LiveAgent-lippujen muistiinpanoissa olevien URL-osoitteiden kanssa. Järjestelmä muokkaa pitkää URL-osoitetta, erityisesti sähköpostiosoitteita sisältäviä URL-osoitteita. Tämä ongelma teki URL-osoitteesta virheellisesti napsautettavan. Olemme korjanneet tämän ongelman uudessa päivityksessä.
Jokaisella lipulla palvelukeskusjärjestelmässämme on vaihtoehto näyttää viestin lähde kontekstivalikossa. Kohtasimme virheen, jossa käyttäjät eivät nähneet viestin lähdettä kahden lipun yhdistämisen jälkeen. Tämä ongelma on poistettu LiveAgent 5.29:ssä.
LiveAgent-käyttäjät, joilla oli Dark- tai White-teemat, ovat saattaneet huomata virheen, joka loi mahdollisuuden lähettää viesti toistuvasti napsauttamalla lähettämispainiketta useita kertoja. Järjestelmä jatkaisi viestin lähettämistä, jos käyttäjä jatkoi lähettämispainikkeen napsauttamista. Tämä virhe on poistettu LiveAgent 5.29:ssä.
Meillä oli suunnitteluepäjohdonmukaisuus Uusien/Avoimien lippujen ja Vastattujen lippujen välillä. Hallintapainikkeiden (Siirrä, Ratkaise, Lisää) järjestys ei ollut johdonmukainen eri tiloissa olevien lippujen välillä. Olemme säätäneet tämän ja poistaneet epäjohdonmukaisuuden.
Jotkut LiveAgent-käyttäjät näkevät chat-keston negatiivisella arvolla. Tämä johtuu siitä, että kulunut aika riippuu paikallisesta järjestelmän ajasta, jonka asiakas voi asettaa manuaalisesti. Virhe tapahtui, kun paikallinen järjestelmän aika oli pienempi kuin aika, jolloin keskustelu luotiin. Tämä ongelma on ratkaistu, eikä chat-aika näy enää negatiivisilla arvoilla.
Kun LiveAgent-tilin järjestelmänvalvoja poisti joitakin sähköpostitilejä, he ovat saattaneet huomata ongelman lähettämättömien sähköpostien kanssa. Nämä sähköpostit jäivät odottavaan tilaan sähköpostitilin poistamisen jälkeen, josta ne oli ajoitettu lähettämään, mutta niitä ei ollut lähetetty ennen poistotoimintoa. Olemme korjanneet tämän ongelman merkitsemällä nämä sähköpostit virheellä sen sijaan, että pidettäisiin niitä odottavina uudessa päivityksessä.
Chat-kopiointi lähetetään asiakkaan sähköpostiosoitteeseen pyynnöstä. Chat-kopiointi sisältää myös näytä chat -painikkeen, joka vie asiakkaan asiakasportaaliin. Tämä painike ei toiminut oikein napauttaessaan sitä iOS- ja Android-laitteilla. Olemme ratkaisseet tämän ongelman 5.29-päivityksessä.
Meillä on paljon enemmän uutisia tulossa lähitulevaisuudessa, joten pysy kuulolla seuraavasta päivitysblogimme. Kehittäjämme työskentelevät parhaillaan seuraavassa päivityksessä, joka tuo paljon uusia parannuksia ja ehkä jopa pari uutta ominaisuutta ja toimintoa. Tutustu LiveAgent 5.28 -korjauksiin ja parannuksiin, jos ohitit edellisen päivityksen!
Jaa tämä artikkeli
Tapaa Jana, LiveAgentin, Post Affiliate Pron, URLsLabin ja FlowHuntin johtava WordPress-sisältöeditori, joka johtaa operaatioita. Hän on omistautunut erinomaisuudelle ja navigoi taitavasti digitaalisen sisällön monimutkaisia maisemia varmistaen vertaansa vaatimattoman laadun ja saumattoman toimivuuden kaikilla alustoilla. Hän nauttii luovista aktiviteeteista myös työnsä ulkopuolella.
Intercom-siirtolisäosa mahdollistaa asiakkaiden itsenäisen tietojen siirtämisen Intercomista LiveAgentiin. Etsi yksinkertaisesti Intercom-lisäosa LiveAgent-konfiguraation Lisäosat-osiosta, ja tietosi siirretään automaattisesti.
Käyttäjät, joilla on kaikki sisältävä suunnitelma, voivat luoda mukautettuja rooleja LiveAgentissa. Tämä ominaisuus mahdollistaa agentin vastuiden määrittämisen ja oikeuksien hallitsemisen tarkemmin.
Puhelinaikataulutus mahdollistaa aikojen määrittämisen, jolloin olet saatavilla puheluille tietyillä laitteilla. Voit valita ajat ja päivämäärät kalenterista manuaalisen puheluiden käynnistämisen ja sammuttamisen sijaan vuoron alussa tai lopussa.
ISO-päivämäärämuoto on YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent siirtyi amerikkalaisesta aikamuodosta (MM/DD/YYYY) ISO-päivämäärämuotoon palvellakseen paremmin asiakkaita maista, jotka käyttävät tätä vakiomuotoa.
5.29-päivityksen jälkeen SLA-tiedot löytyvät omasta välilehdestä oikeanpuoleisesta paneelista jokaisessa avaamassasi lipussa. Tämä helpottaa SLA-tason tietojen löytämistä ilman viestien selaamista.
Tutustu LiveAgentin marraskuun päivityksiin: AWS-siirto, automaattinen tikettien sulkeminen, chat-korjauksia, puhelunsiirrot & 2FA-hallinta. Tehosta tehokkuutta...
LiveAgent 5.34 -päivitys sisältää mukautettuja roolien käyttöoikeuksien lokeja, muokattavaa lipukkeiden välilehtien järjestystä, parannettuja tilaviestejä, auto...
Tutustu LiveAgentin toukokuun päivityksiin! Parannettu sähköpostikäyttäytyminen, korjatut suodattimet/tunnisteet, parannetut laajennukset ja paljon muuta tehokk...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
