LiveAgent 5.34 – Tuomassa runsaasti parannuksia
LiveAgent 5.34 -päivitys sisältää mukautettuja roolien käyttöoikeuksien lokeja, muokattavaa lipukkeiden välilehtien järjestystä, parannettuja tilaviestejä, auto...
4 min lukuaika
News
Updates
+1
LiveAgent 5.30 tulee muutamien merkittävien järjestelmäparannuksien kanssa. Nämä pyrkivät tekemään joistakin ominaisuuksistamme intuitiivisempia ja tarjoamaan paremman käytettävyyden asiakkaiden lipujen käsittelyyn. Kuten tavallista, olemme myös tehneet monia virheiden korjauksia, säätöjä ja muita päivityksiä järjestelmään. Katso mitä ne ovat alla ja tutustu lisää LiveAgent 5.30 -päivityksen muutoksiin.
Yleiset parannukset
Vastausnapin muutokset ratkaistuissa lipuissa
Ratkaistuissa lipuissa “Vastaa” ja “Vastaa kaikille” -painikkeet olivat piilotettu “Lisää” -valikkoon. Tämä suunnittelu oli epäjohdonmukainen avointen lipujen kanssa, joissa nämä painikkeet ovat näkyvissä heti. 5.30 -päivitys tuo suunnittelun muutoksen ratkaistuille lipuille, joten “Vastaa” ja “Vastaa kaikille” -painikkeet ovat näkyvissä heti.
Monikieliset tapahtumaloki
Tapahtumaloki LiveAgentissa on aina ollut englanniksi. 5.30 -päivitys varmistaa, että järjestelmä näyttää kaikki tapahtumaloki käyttäjän valitsemalla kielellä. Jos valitset eri kielen kirjautumisnäytöllä, tapahtumaloki käännetään aina valittuun kieleen. Uskomme, että tämä parannus tarjoaa enemmän tietoa ei-englanninkielisille käyttäjillemme.
Keskiklikkaus välilehden sulkemiseen
Monet selaimet ja sovellukset käyttävät hiiren keskiklikkiä välilehden sulkemispainikkeena. Tämä toiminnallisuus puuttui LiveAgentista, joten sisällytimme sen uuteen versioon. Nyt sinun ei enää tarvitse etsiä X-symbolia lipun välilehden sulkemiseen, vaan voit yksinkertaisesti napsauttaa hiiren keskipainiketta.
Varoitus ennen IVR-asetuksen sulkemista
Olemme lisänneet varoituksen IVR-asetukseen. Ilmoitus tulee näkyviin joka kerta, kun yrität sulkea tallentamattoman IVR-konfiguraation varmistaaksesi, että et menetä muutoksiasi vahingossa.
Suunnittelun ja teeman ongelmat
Mukautetun roolien painikkeen suunnittelun ongelma
Lisäsimme uuden Mukautetut roolit -ominaisuuden edellisessä päivityksessä, mutta “Luo mukautettu rooli” -painikkeella oli vika, joka aiheutti vilkkumisen ja koon muutokset. Tämä ongelma on poistettu uudessa päivityksessä.
“Agentti” muutettu “Määritä agentille” -kenttään
Pieni suunnittelun päivitys on tehty sisäisten lipujen luomisen näyttöön. “Agentti”-kenttä on muutettu “Määritä agentille” -nimeksi paremman tiedon selkeyden saavuttamiseksi.
Chat-painikkeen muokkausikkunan suunnittelun ongelma
Tiimimme löysi suunnittelun ongelman chat-painikkeen konfiguraation näytöllä. Jotkut tekstit Tietokanta-ehdotukset-konfiguraation osassa olivat kasautuneet yhteen, mikä teki niistä vaikeasti luettavia. Tämä ongelma on poistettu.
Sähköpostilistan suunnittelun epäjohdonmukaisuus
Sähköpostitilien järjestyksen epäjohdonmukaisuus oli olemassa uutta lippua laadittaessa. Vaikka järjestelmänvalvoja/omistaja näkisi sähköpostitilit aakkosjärjestyksessä, agentti saisi satunnaisen lajittelun. Olemme korjanneet tämän suunnittelun ongelman, joten agentit näkevät myös aakkosjärjestyksen sähköpostitilien lajittelun uusia lippuja laadittaessa.
Säädöt ja korjaukset
Enimmäistunnit SLA-tasolla
SLA:ita asetettaessa käyttäjät saattoivat asettaa minkä tahansa määrän tunteja. Tämä osoittautui ongelmalliseksi sen jälkeen, kun tunnit ylittivät tietyn arvon, mikä teki SLA-tasot toimimattomiksi. Siksi olemme ottaneet käyttöön rajan, joka ei salli SLA-tasojen asettamista korkeammaksi kuin 8760 tuntia näiden kaltaisten ongelmien estämiseksi.
Virhe chat-yhteyden katkaistessa
Kun asiakas aloitti chatin puhelimen kautta ja sitten joko lukitsi näytön tai laittoi selaimen taustalle yli kolmeksi minuutiksi, hän katkaistiin chatista. Kun hän yritti lähettää uuden viestin chatissa, se näytti virheilmoituksen. Tämä ongelma on huomattu iOS Safarissa ja Google Chrome -selaimissa. Chat ei enää näytä virheilmoitusta, vaan ilmoittaa asiakkaalle, että hän on katkaissut yhteyden.
Väärät sähköpostit näytetään malleissa
Kun muokkasit Sähköposti > Agentti/Asiakas-malleja LiveAgentissa, näytetty lähettävä sähköpostitili näyttäisi väärän sähköpostitilin. Mallin käyttämä sähköposti olisi eri. Olemme korjanneet tämän ongelman 5.30 -päivityksessä.
Virheelliset tiedot ennalta määritettyjen vastausten listalaatikossa osastolla ja agenteilla
“Saatavilla” -listalaatikko ennalta määritettyjen vastausten luomisessa tai muokkaamisessa ei palauttanut kaikkia saatavilla olevia agentteja. Tämä ongelma on korjattu uudessa päivityksessä, ja järjestelmä antaa sinulle mahdollisuuden valita kaikista agenteista ja osastoista LiveAgent-tilissäsi ennalta määritettyjen vastausten luomisessa tai muokkaamisessa.
Pysy kuulolla seuraavaa LiveAgent-päivitystä varten
Kehittäjämme työskentelevät parhaillaan toisen joukon parannuksilla, uusilla ominaisuuksilla, korjauksilla ja säädöillä. Esittelemme ne sinulle seuraavassa päivitysartikkelissa. Sillä välin tutustu edellisen LiveAgent 5.29 -päivityksen ominaisuuksiin, parannuksiin ja korjauksiin. Pysy kuulolla!
