LiveAgent 5.33 – Tärkeät käyttöliittymän parannukset ja uudet korjaukset

LiveAgent 5.33 -päivitys on vihdoin täällä ja se tuo mukanaan muutamia mukavia muutoksia käyttöliittymäämme, ja kuten tavallista, suuri valikoima korjauksia ja säätöjä jo olemassa oleville ominaisuuksille. Tarkastelemme käyttöliittymän parannuksia, koska ne tuovat paljon merkittäviä muutoksia LiveAgentin suunnitteluun. Nämä ovat vasta alkua, tulevat päivityksemme tuovat paljon lisää muutoksia käyttöliittymään. Aloitetaan.

Käyttöliittymän parannukset

✅ Uusi välilehtisuunnittelu

Lisäsimme uuden responsiivisen suunnittelun välilehdille sinun mukavuudeksesi. Se käyttää tilaa paljon älykkäämmin kuin ennen – sulkemispainike ja LiveAgent-logo katoavat, jotta saadaan tilaa tärkeämmille tiedoille jokaiselle käyttäjälle. Pienimmällä mahdollisella koolla on vain yksi painike, joka toimii kaikkien avointen lippujen vieritettävänä luettelona. Voit myös vierittää välilehtiä hiiren rullalla.

✅ Lipputilan indikaattori Material-teemassa

Lisäsimme tilaindikaattorin, joka näyttää lipputilan Material-teemassa. Käyttäjät, jotka suosivat Obsidian-teemaa, tuntevat sen jo. Tämä antaa sinulle paljon kattavamman yleiskatsauksen kaikkeen, mitä tapahtuu lipputuotteen saapuville.

✅ Lipun keskustelun parannukset

Nyt chat kiinnittyy lipun alaosaan, ja käynnissä olevassa live-chatissa uudet viestit ilmestyvät alhaalta ylös. Agentin oma vastaus on vaaleansininen, kun taas asiakkaan vastaukset ovat silmiinpistävän valkoisia, jotta käyttäjät voivat tunnistaa lähettäjän. Jos toinen agentti vastasi viestiin, heidän vastausten väri on vaaleanharmaa.

✅ Päävalikon parantaminen

Vasemmalla puolella oleva paneeli, joka sisältää päävalikon painikkeet, on muutettu pienemmäksi, jotta saadaan enemmän käytettävää näyttötilaa.

✅ Lipun toimintokehikon parantaminen

Lisäsimme paremman koon muuttajan lipun toiminnoille, vastauslaatikolle ja muistiinpanolaatikolle agentin paneelissa.

Muut parannukset

✅ Oletusarvoinen sähköposti osastoissa

Kun luot uuden osaston, järjestelmä käyttää ennalta määritettyä sähköpostiosoitetta sekä ensimmäiseen vastaukseen että sähköpostilmoitukseen, kunnes käyttäjä muuttaa asetuksia. Tämä muutos estää käyttäjiä syöttämästä väärät ensimmäisen konfiguraation tiedot, mikä pysäyttäisi osastoa luomisen prosessin. Voit muuttaa asetuksia milloin tahansa.

✅ Integrointiasetuksien parantaminen

Laajennukset ja integrointit ovat nyt erillisiä kohteita LiveAgent-konfiguraatiossa, jotta voit navigoida helposti järjestelmässä. Laajennukset ovat Configuration > System -kohdassa, kuten ennenkin, kun taas integrointi löytyy suoraan konfiguraatiovalikosta erillisenä kohteena.

Korjaukset ja säädöt

✅ “Saatavilla luettelolle” ennalta määritettyjen vastausten virhe

“Saatavilla luettelolle” ennalta määritettyjen vastausten vaihtoehdoissa käyttäjät voivat valita, millä agenteilla tai osastoilla on pääsy vastaukseen. Tällä luettelolla oli kuitenkin virhe, jossa se ei latautuisi täysin ja näyttäisi vain muutaman vaihtoehdon kaikkien saatavilla olevien agenttien ja osastojen luettelon sijaan. Tämä virhe on poistettu uudessa versiossa.

✅ Ongelmat yhteystietolomakkeen kenttien kanssa

Kun luot yhteystietolomaketta LiveAgentissa, sinulla on mahdollisuus lisätä uusia kenttiä. Tämä vaihtoehto ei ollut toiminnallinen joillekin käyttäjille, mikä esti heitä mukauttamasta. Olemme poistaneet tämän ongelman 5.33 -päivityksessä.

✅ Kaksoisarvoinen sähköpostiosoite lipuissa

Jotkut käyttäjät huomasivat ongelman luotaessa lippua. “Vastaanottaja”-kenttä joskus kaksinkertaisti vastaanottajan sähköpostiosoitteen. Vaikka tämä ongelma ei aiheuttanut suuria ongelmia, olemme poistaneet sen uudessa päivityksessä.

✅ Facebook-kommenttien päivitykset

Kun Facebook-käyttäjä muokkaa kommenttia viestissä, muutos tulisi soveltaa myös LiveAgent-lipuissa. Virhe esti tämän tapahtumisen, eikä kommentit päivittyisi vastaavasti. Olemme poistaneet tämän ongelman ja Facebook-päivitykset päivittyvät nyt kuten pitää.

✅ Puuttuva teksti chatissa

Jotkut käyttäjät kohtasivat ongelman, jossa live-chat-viestin teksti ei näkyisi ollenkaan. Olemme poistaneet tämän epämiellyttävän ongelman 5.33 -päivityksessä ja chat-viestit näkyvät nyt oikein.

✅ Näkymätön lähetyspainike

Lähetyspainike valkoisessa ja tumman teemassa oli näkymätön joillekin käyttäjille, mikä aiheutti sekaannusta. Tämä ongelma on korjattu ja painike on nyt näkyvissä.

✅ Jatkuvat puhelut siirron jälkeen

Olemme huomanneet virheen, joka aiheuttaa puheluiden jatkumisen agentille sen jälkeen, kun he ovat jo siirtäneet puhelun toiselle agentille. Tämä tapahtui yleensä toisen siirron jälkeen toiselta agentilta kolmannelle agentille. Olemme poistaneet tämän ongelman 5.33 -päivityksessä.

Pysy kuulolla seuraavaa päivitystä varten!

Meillä on joitakin jännittäviä uusia asioita tulossa seuraavien kuukausien aikana, joten pysy kuulolla LiveAgent-blogeissamme saadaksesi tietää, mitä on uutta!

Mietit, mitä jäit väliin edellisessä päivityksessä? Tutustu LiveAgent 5.32 -suunnittelun parannuksiin ja muihin korjauksiin!