LiveAgent 5.35 -päivitys parantaa käyttökokemusta asynkronisella chatin latauksella, uusilla chat-väreillä ja korjaa virheitä sähköpostiliitteissä, tikettien avaamisessa, chat-näkymissä, puhelu-widgeteissä, Slack-kanavien näkyvyydessä ja muissa toiminnoissa, parantaen kokonaisuutta.
Uusi kierros parannuksia, säätöjä ja korjauksia on tulossa uuden LiveAgent 5.35 -päivityksen myötä. Mukana on sekä merkittäviä että pienempiä korjauksia ominaisuuksiimme, joten katsotaanpa, mitä kaikkea LiveAgentin uusimmassa versiossa on uutta.
Olemme päivittäneet live chat -widgetimme asynkronisella latauksella, mikä parantaa merkittävästi chatin alkuperäistä latausaikaa.
Live chat -ikkunan oletusvärit Ascent-teemassa on vaihdettu aiemmasta designista kirkkaampaan ja eloisampaan värimaailmaan.
Tikettijärjestelmämme tarjoaa kaksi vaihtoehtoa liitteiden käsittelyyn – tarkastelu ja lataus. LiveAgentissa oli kuitenkin bugi, jossa tietyssä tapauksessa, kun agentti lähetti sähköpostin liitteellä LiveAgentiin (luoden sisäisen muistiinpanon tikettiin), katselupainike latasi liitteen avaamisen sijaan. Olemme korjanneet tämän ongelman uusimmassa versiossa.
Jotkut käyttäjät raportoivat ongelmia tikettien avaamisen yhteydessä. He saivat “InvalidMessageGroupType” -virheilmoituksen. Tämä ongelma on poistettu 5.35-päivityksessä ja tikettien avaamisen pitäisi nyt toimia odotetusti.
Huomasimme ongelman live chat -tiketissä. Joskus, kun agentit poimivat saapuvan chatin asiakkaalta, järjestelmä ei näyttänyt keskustelua vaan antoi virheilmoituksen. Tämä ongelma on nyt ratkaistu ja live chat -keskustelut toimivat normaalisti.
Saimme raportteja vastaamattomista puheluista näennäisesti jumiutuneiden puhelujen vuoksi. Ongelman aiheutti kuitenkin puhelu-widget. Puheluilmoitukset puuttuivat kokonaan joissakin tapauksissa, eikä agenteilla ollut keinoa tietää tulevasta puhelusta eikä mahdollisuutta vastata siihen. Tämä ongelma on nyt korjattu.
Slack-kanavalistassa oli bugi, jonka vuoksi käyttäjät eivät nähneet tai päässeet kaikkiin Slack-kanaviin, joihin olivat yhdistettynä. Tämä ongelma ilmeni käyttäjillä, joilla oli yli 30 kanavaa kanavalistassa. Olemme poistaneet tämän bugin ja kanavat näkyvät nyt oikein.
Jotkut käyttäjät, joilla oli inaktiivisia tai väärin määritettyjä integraatioita LiveAgentissa, kohtasivat ongelman, jossa virheilmoitus antoi vääriä ohjeita ongelman ratkaisuun. Viesti ohjasi käyttäjät olemattomaan asetusten osioon. Tämä viesti näyttää oikean tiedon LiveAgent 5.35 -päivityksessä.
Olemme poistaneet joitakin tarpeettomia vaihtoehtoja “Uusi tiketti” -valinnasta. Jatkossa, kun klikkaat Luo tiketti, saat vähemmän vaihtoehtoja, mutta olemme säilyttäneet ne, jotka parhaiten vastaavat kyseisen painikkeen odotettua toimintaa. Olemme poistaneet vaihtoehdot Uusi tietopankkiartikkeli, foorumiaihe ja ehdotukset, koska niitä käytettiin harvoin. Nämä vaihtoehdot löytyvät jatkossa omista osioistaan LiveAgentissa.
Joissakin tapauksissa LiveAgentin kontaktisuodattimet näyttivät väärän määrän tuloksia. Huomasimme tämän ongelman, kun siirryttiin suodattimesta toiseen ja suodatettujen kontaktien määrä pysyi samana. Tämä ongelma on nyt korjattu ja suodattimet näyttävät oikeat määrät.
LiveAgentin asiakasportaalissa esiintyi pieni ongelma, jossa ruudukko rikkoutui, kun käyttäjät muuttivat selainikkunan kokoa. Tämä saattoi olla hankalaa pienemmillä näytöillä työskenteleville käyttäjille. Ongelma on nyt korjattu.
Joskus videopuheluiden käyttöönoton jälkeen LiveAgentin käyttöliittymä saattoi jumittua ja estää agenttien työn etenemisen. Tämä ongelma on nyt ratkaistu.
Varmista, että et jäänyt paitsi edellisestä päivityksestämme – LiveAgent 5.34 korjaukset ja parannukset! Pysy kuulolla, lisää päivityksiä ja parannuksia on tulossa.
Jaa tämä artikkeli
Tapaa Jana, LiveAgentin, Post Affiliate Pron, URLsLabin ja FlowHuntin johtava WordPress-sisältöeditori, joka johtaa operaatioita. Hän on omistautunut erinomaisuudelle ja navigoi taitavasti digitaalisen sisällön monimutkaisia maisemia varmistaen vertaansa vaatimattoman laadun ja saumattoman toimivuuden kaikilla alustoilla. Hän nauttii luovista aktiviteeteista myös työnsä ulkopuolella.
Tutustu LiveAgentin helmikuun 2025 päivityksiin: ennakkokatsaus AI Chatbotiin, korjauksia tikettien laskentaan, sähköpostiturvan parannuksia sekä tarkennettu ti...
LiveAgent 5.31 esittelee uuden Minimal-chat-teeman, muokattavat värit ja parannuksia chat-suunnittelussa, Facebook-kommenteissa, sähköpostitileissä ja agentin t...
Tutustu LiveAgentin toukokuun päivityksiin! Parannettu sähköpostikäyttäytyminen, korjatut suodattimet/tunnisteet, parannetut laajennukset ja paljon muuta tehokk...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
