LiveAgent 5.36 – Parannukset ja korjaukset

LiveAgentin uusin päivitys sisältää parannuksia ja korjauksia jo olemassa oleviin ominaisuuksiin ja toimintoihin suosikkipalvelukeskuksesi ohjelmistossa. Katsotaanpa, mitä on uutta ja mitä muutoksia tulevat uusimman 5.36 päivityksen myötä.

Uudet parannukset

Raporttioikeudet mukautetuissa rooleissa

Yksi uusimmista lisäyksistä LiveAgent-ominaisuuksiin, mukautettu rooli -ominaisuus saa parannuksen. Versiosta 5.36 alkaen voit lisätä raporttien katseluoikeuksia yksittäisiin agenttirooleihin järjestelmässäsi.

Puheluiden hylkääminen puheluilmoituksissa

Puheluilmoitukset LiveAgentissa tarjosivat aina mahdollisuuden hyväksyä saapuva puhelu, mutta ilman mahdollisuutta hylätä se. Näin ei enää ole, koska lisäsimme mahdollisuuden hylätä puhelut saapuvissa puheluilmoituksissa.

Postipalvelimen integrointiohjeiden tyylitysparannus

Ohjeenvaiheet LiveAgent-postipalvelimen lähtevän tilin asetuksissa oli tyylitelty samalla tavalla “ennen validointia” -tilassa ja “validointi epäonnistui” -tilassa. Järjestelmänvalvojat saattoivat jättää huomaamatta, että he eivät soveltaneet / täyttäneet ohjeenvaiheissa olevia vaatimuksia. Olemme lisänneet tyylitellyn varoituksen epäonnistuneen tilan kohdalle, jotta asetukset olisivat selkeämpiä kuin ennen.

Uudet korjaukset

Kaksoiskappaleen Viber-tilit

Jotkut käyttäjät ovat huomanneet ongelman kaksoiskappaleen Viber-tilitietojen kanssa järjestelmässä. Kaksoiskappaleen luotaisiin sen jälkeen, kun käyttäjä kaksoisklikkasi taulukon päivityspainiketta. Olemme korjanneet tämän ongelman ja Viber-tilit näkyvät nyt oikein.

Ongelmat pitkien nimien omaavien tilien kanssa

Jotkut käyttäjät, joilla on pidemmät tilinnimet, aiheuttaisivat CRM-tehtävien epäonnistumisen käyttäjänimien enimmäismäärään liittyvän virheen vuoksi. Tämä ongelma on ratkaistu, eikä pidemmät nimet enää aiheuta ongelmia. Järjestelmä tunnistaa vain ensimmäiset 100 merkkiä.

Virheellisten sähköpostipohjien tallentaminen

LiveAgentissa oli virhe, jossa oli mahdollista tallentaa virheellisiä sähköpostipohjia, mikä aiheutti joillekin käyttäjille ongelmia. Olemme poistaneet tämän virheen LiveAgent 5.36:ssa.

Tyhjät valmiit viestit APIv3:n kautta

Olemme huomanneet ongelman APIv3:n kautta luotujen valmiiden viestien kanssa, käyttäjät pystyivät tallentamaan valmiita viestejä ilman tekstiä. Olemme korjanneet tämän ongelman auttaaksemme käyttäjiä välttämään tyhjien valmiiden viestien tallentamista LiveAgentin uudessa versiossa.

Saavutettavuusongelmat yhteydenottolomakkeessa

Käyttäjät, jotka käyttävät verkkosivustojen tekstinlukijoita, joutuivat vaikeuksiin paikantaessaan ja tunnistettaessa sulkemispainiketta yhteydenottolomakkeessamme. Aria-label-parametri puuttui. Olemme korjanneet tämän ongelman, jotta tekstinlukijoita käyttävät käyttäjät eivät enää joudu vaikeuksiin paikantaessaan sulkemispainiketta lomakkeessa.

Lippujen ruudukon tulosongelmia

LiveAgentin lippujen ruudukolla oli ongelma suodattimien kanssa, joka aiheutti sovelluksen näyttävän virheellisiä tuloksia, kun agentti napsautti suodatinta, mutta ennen kuin se lopetti lataamisen, hän napsautti välittömästi toista suodatinta. Tämä ongelma on käsitelty ja ratkaistu uudessa versiossa.

Puheluiden uudelleenreititysongelmia

Käyttäjät, jotka poistivat puhelunsa käytöstä saapuvan puhelun aikana, saattoivat huomata ongelman puheluiden uudelleenreitityksessä toiselle agentille. Puhelu ei ohjautuisi välittömästi seuraavalle saatavilla olevalle agentille. Olemme korjanneet tämän ongelman ja puhelut pitäisi ohjata välittömästi.

Mitä seuraavaksi?

Jos missasit edellisen päivityksemme, tutustu lisää LiveAgent 5.35 parannuksiin ja korjauksiin!