LiveAgent 5.39 esittelee SSO:n Googlen, Microsoftin, Facebookin ja Oktan kanssa, parantaa sähköpostin jäsentämistä ja päivittää sähköpostin toimittamisen ilmoitukset. Se poistaa tuen vanhemmille teemoille ja korjaa WhatsApp-, Facebook- ja offline-chatin virheet.
Tervetuloa LiveAgent 5.39:ään! Kuten olet ehkä huomannut, olemme päättäneet ohittaa version 5.38 ja yhdistää sen tähän julkaisuun, koska 5.39 oli pieni päivitys, jossa oli muutamia lisätoimintoja, jotka oli julkaistava yhdessä version 5.38 muutosten kanssa. Tässä yhdistetyssä julkaisussa olemme esitelleet joitakin jännittäviä uusia ominaisuuksia ja parannuksia LiveAgent-kokemuksesi parantamiseksi entisestään. Nyt sukeltakaamme näiden yhdistettyjen päivitysten yksityiskohtiin!
Asiakkaamme ovat ilmaisseet halunsa käyttää SSO:ta Googlen (G-suite) ja Microsoftin (Office365) todentamisen kanssa. Nyt LiveAgent 5.39:n avulla asiakkaat, jotka käyttävät Large- tai Enterprise-suunnitelmiamme, voivat käyttää kertakirjautumista Google-, Microsoft- tai Facebook-tileillään tai käyttää SSO:ta Okta-palveluntarjoajan kanssa.
Olemme säätäneet uudelleenrakentamistoimintoa erottamaan asiakkaiden viestit agentin sähköpostiosoitteesta välitetyistä viesteistä. Uskomme, että tämä ero on tärkeä, koska välitetyt viestit saattavat olla tai eivät olla osa viestintää, joka pitäisi näkyä asiakkaalle. Edellisessä versiossa käyttöön otettu alkuperäinen muutos, jossa käsittelimme agentin sähköpostiosoitteesta saapuvia viestejä sisäisinä, ei sopinut kaikkiin vaadittaviin käyttötapauksiin. Uuden 5.39-version jälkeen agentin sähköpostiosoitteesta välitetyt viestit näkyvät nyt huomautuksen ja asiakkaiden viestin välisenä hybridinä sekä visuaalisesti että toiminnallisesti.
Huomasimme, että LiveAgent ei käsitellyt toimittamattomien sähköpostien ilmoituksia. Tässä päivityksessä olemme lisänneet järjestelmäviestit toimittamattomille sähköpostille, jotta agentit voivat nähdä ne, jos tällainen ilmoitus palautettiin sähköpostipalvelimelta.
Pitkän harkinnan jälkeen olemme päättäneet lopettaa tuen vanhemmille teemoille ja keskittyä uudempiin Material- ja Dark Blue -teemoihimme. Ymmärrämme, että jotkut käyttäjistämme ovat käyttäneet näitä teemoja jonkin aikaa ja saattavat olla niihin kiintyneet. Nämä vanhemmat teemat ovat kuitenkin tulleet yhä vaikeammiksi ylläpitää, ja uskomme, että on aika siirtyä eteenpäin uudempien ja parempien teemojen kanssa. Yksi tämän päätöksen tärkeimmistä eduista on, että voimme yhtenäistää nämä teemat ja todella keskittyä tekemään niistä responsiivisia, jotta voisit helposti työskennellä ohjelmiston kanssa myös matkapuhelimestasi.
Olemme käsitelleet useita WhatsApp-integrointiin liittyviä ongelmia. WhatsApp-vastaukset lasketaan nyt raporteissa, ja saapuvien ja lähtevien viestien määrä lasketaan oikein WhatsApp-lipuissa. Lisäksi olemme korjanneet ongelmat nimien tallentamisessa WhatsApp-yhteystietoihin.
Olemme alkaneet jakaa tietokantahallinnon asetukset loogisemmiksi toiminnoiksi. Tässä versiossa olemme erottaneet Domain-, Directory- ja Domain parked -asetukset tietokantahallinnon yleisestä asetusikkunasta. Tämä yksinkertaistaa tietokantahallinnon sertifikaatin päivittämisprosessia.
Jotkut asiakkaat ovat kohdanneet Facebook-virheen #551 yrittäessään vastata Facebook-viesteihin LiveAgent-sovelluksen kautta. Virhe sanoo: “Viestin lähettäminen epäonnistui. Facebookin todentamisvirhe. Tämä henkilö ei ole saatavilla tällä hetkellä.” Tämä virheilmoitus ei kuitenkaan välttämättä edusta oikein kyseessä olevaa ongelmaa.
Virhe voi ilmetä, kun Facebook-käyttäjä ei enää ole olemassa tai on estänyt sivun, josta yritämme lähettää viestin. Näissä tapauksissa Facebookin antama virheilmoitus “ei ole saatavilla tällä hetkellä” voi olla harhaanjohtava, koska se viittaa väliaikaiseen ongelmaan. Tämän ratkaisemiseksi näytämme käyttäjillemme tarkemman viestin sen sijaan, että luottaisimme Facebookin antamiin tietoihin.
Asiakkaat, jotka käyttävät Office365:tä, tarvitsivat mahdollisuuden käyttää porttia 588, joka ei ollut aiemmin saatavilla. LiveAgent 5.39:ssä olemme lisänneet mahdollisuuden käyttää mitä tahansa mukautettua porttia SMTP-sähköpostitileille, mikä parantaa yhteensopivuutta eri sähköpostipalveluntarjoajien kanssa.
Muita erilaisia virheenkorjauksia ja parannuksia on toteutettu LiveAgent 5.39:ssä. Näihin kuuluvat:
Se on kaikki LiveAgent 5.38:n ja 5.39:n yhdistämisestä ja päivittämisestä! Jos missasit viimeisen päivityksen, katso LiveAgent 5.37:n korjauksia ja päivityksiä. Toivomme, että nämä päivitykset parantavat kokemustasi ja tyytyväisyyttäsi helpdesk-ohjelmistoomme. Pidä silmällä tulevia päivityksiä, kun jatkamme LiveAgent-ohjelmiston jalostamista ja parantamista.
Jaa tämä artikkeli
Tapaa Jana, LiveAgentin, Post Affiliate Pron, URLsLabin ja FlowHuntin johtava WordPress-sisältöeditori, joka johtaa operaatioita. Hän on omistautunut erinomaisuudelle ja navigoi taitavasti digitaalisen sisällön monimutkaisia maisemia varmistaen vertaansa vaatimattoman laadun ja saumattoman toimivuuden kaikilla alustoilla. Hän nauttii luovista aktiviteeteista myös työnsä ulkopuolella.
LiveAgent 5.39 esittelee SSO:n Googlen, Microsoftin, Facebookin ja Oktan kanssa, parannetun sähköpostin jäsentämisen, sähköpostin toimittamisen ilmoitukset, WhatsApp-korjaukset ja parannetun tietokantahallinnon sertifikaattien hallinnan.
SSO Googlen, Microsoftin, Facebookin ja Oktan kanssa on saatavilla asiakkaille, jotka käyttävät Large- tai Enterprise-suunnitelmia.
Sähköpostin jäsentämistoiminto erottaa nyt asiakkaiden viestit agentin sähköpostiosoitteesta välitettyihin viesteihin, jotka näkyvät huomautuksen ja asiakkaiden viestin välisenä hybridinä.
WhatsApp-vastaukset lasketaan nyt raporteissa, saapuvat ja lähtevät viestit lasketaan oikein WhatsApp-lipuissa, ja ongelmat nimien tallentamisessa WhatsApp-yhteystietoihin on korjattu.
Tuki vanhemmille teemoille on lopetettu, jotta voidaan keskittyä uudempiin Material- ja Dark Blue -teemoihin, jotka ovat responsiivisempia ja mobiiliystävällisempiä.
Tutustu LiveAgent 5.29:ään! Uudet ominaisuudet sisältävät mukautettavat roolit, puhelinaikataulutuksen, ISO-päivämäärämuodon, Intercom-siirtolisäosan ja paljon ...
LiveAgent 5.26 esittelee plugin-hakupalkin, agentin/asiakkaan yksityiskohtien ponnahdusikkunat, useita liiteosia välilehtiä ja suuremman mallinmuokkaimen. Korja...
Tutustu LiveAgentin toukokuun päivityksiin! Parannettu sähköpostikäyttäytyminen, korjatut suodattimet/tunnisteet, parannetut laajennukset ja paljon muuta tehokk...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
